学校运营咨询实战手册咨询的职业化及素养.docx

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1、学校运营咨询实战手册咨询的职业化及素养一、职业化的概念从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”。1.职业化的内涵(1)职业化的工作态度;(2)职业化的工作技能;(3)职业化的工作道德。目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？整个公司没有这种意识，也不想要求；个人无所谓，反正可以随便换工作；客户除了无奈，只有尽量小心。2 .职业化的工作态度就是“用心把事情做好”所谓“用心”就是一连串的“主动”，如下：(1)主动发现问题(拿标准与现况比较)；(2)主动思考问题(分析问题的原因；分析原因架构)；(3)主动解决问题(模仿/改良/创新)。3 .职业化的工作技

2、能就是“像一个专家做事的样子”所谓“像一个专家做事的样子”就是常讲的“顾问式销售”。(1)从程度上来讲，他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他更清楚、更正确;(2)从范围上来讲，你除了专业知识，还要有多元化的智能；(3)从立场上来讲，你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户；(4)从行为上来讲，你的衣着与谈吐，准备资料的完整与精细，回答疑难的肯定与明快，提供信息的正确与及时，解决问题的能力与效率，协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。因此，若每一个咨询师或咨询助理都有“像一个专家做事的样子”，那么客户还会对卖家销售员说话艺术、异议处理、工作流程等不够熟练而没有安全感吗？换句话

3、说，客户还会怕卖家掩饰问题的真相，夸张产品（或服务）的功能与效用，销售后就不再关心，找不到售后吗？答案一定是否定的。二、职业素养的本质及其意义1 .职业素养的本质职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可以确保：（1）商务工作的有效实施；（2）在商务活动中被他人接受；（3）在商务活动中得到他人的尊重；（4）取得预期的商务成果；（5）建立长期良好的商业合作或同事关系。2 .市场竞争环境对职业素养的需要市场竞争环境对职业素养需求的本质就是在市场竞争中策略和手段的变化，具体表现在如下几方面：（1）由产品到服务与方案；（2）由知名度到美誉度；（3）由争取独立订单到发展长期的客户关系；（4）由外部形象到

4、内部实力；（5）由产品、资本和技术等硬优势到服务、管理和人才等软优势；（6）由简单的价格战或广告优势到全面的内部管理和市场拓展优势。3 .培养职业素养对于企业的意义（1）面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：有效的管理体系；高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。（2）企业必须自己培养高度职业素养员工的原因：企业的需要是所有员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；能够提供员工提升机会的企业，方可能吸引真正的人才。（3）企业培养高度职业素养员工的目的：竞争的需要；未来生存的需要。4 .培养职业素养对于个

5、人的意义由于企业对于商务人才的需求发生了变化，所以，商务工作者个人需要尽快适应变化，通过学习来提升自我。其中企业对于商务人才的需求发生的变化如下：（1）由开拓型到管理型；（2）由关系型到知识型；（3）由个人英雄型到团队合作型；（4）由招募人才到培养人才。5 .结论职业素养是行为，是被他人接受的行为；职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力，市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；企业员工的整体素养决定了企业未来的生存，商务工作者自己的职业素养水平决定了他/她未来的生存、发展与命运。三、咨询师的素养结构1 .咨询师三不原则（1）不欺骗家长；（2）不过度承诺；（3）不诋毁

6、对手。2 .咨询师要铭记在心、反复自问的几个问题（1）我对这个行业的认识清楚了吗？（2）我对自己对此职位的选择慎重吗？（3）家长在我这里最想得到什么？我给了他们吗？（4）如果我给了，他们接收到了吗？接受了吗？（5）同样的一番话，为什么我和有经验的咨询师说出来，效果就是不同？（6）怎样才能提升自己沟通的有效性？（7）即使是绝好的产品，也不一定销售得很好，那些客户除了想买到物美价廉的产品，还想获得什么？（8）我已经很专业了，孩子的问题也分析得很透彻，而且对我们公司的服务都介绍得非常到位，为什么还是打动不了家长呢？四、基层员工的几种价值观对于基层员工而言，应倡导如下工作价值观：L核心工作价值观：做更

7、优秀的自己对于基层员工而言，树立太高尚的工作价值观，太远大的理想并不切实际，如：“争做第一，、“努力成为比尔.盖茨第二”等，因每个人的生活环境、教育背景、社会阅历及各项技能水平等都不相同，人与人之间无法比较，不提倡盲目攀比，但可以与自己的昨天比较，人总要不断进步，而“做更优秀的自己”的价值观念正是以此为出发点。这种观念是从员工的角度提出，员工更乐于接受和认同。从员工的角度提出是相对于从企业的角度提出而言的，如：“只要大家努力工作，公司是不会亏待大家的“，“公司发展的好了，员工自然受益”等观念，这种观念自然没有错，但作为企业的经营者我们能给员工的又有什么？有多少？而做优秀的企业则是站在员工的立场

8、，从员工个人发展的角度提出，让员工努力从各个方面不断提高个人素质，利于员工接受。具体包括：专业技能、人际技能、社会经验、良好的个人品行、积极向上的价值观等。并在实际工作中，通过培训及引导等方式有意识地帮助员工从各个具体方面不断进步。2 .辅助核心工作价值观：快乐地工作把“快乐地工作”做为辅助工作价值观，目的在于与“做更优秀的自己”相辅相成，把引导的方向转移到工作上来，最终是为了让员工积极、努力地工作。鼓励和帮助员工不断进步，引导员工去追求并发现自己的进步，改变员工“工作只是为了工资”等物质追求的想法。通过树立积极的工作价值观，从精神上激励员工积极、努力地工作。“快乐地工作”如何理解？首先明确一

9、点，快乐与辛苦并不矛盾。工作是比较辛苦，尤其对于基层员工，都是些简单而重复的工作，有些工作还比较劳累，有的上班时间很长，环境可能也不好。但快乐与辛苦并不矛盾，仍然会有些因素让员工在工作的同时感到快乐，如：融洽的员工关系、互助互爱的班风、争优的氛围、良好的班组成绩带来的成就感、被尊重和重视、参与管理与决策（自我实现）、受到表扬、很少受到过严的责备或处分等等。显然，这些靠员工自发争取是很难争取到的，管理者应在引导的同时，切实实践自己树立的工作价值观，减少不快乐的因素（如：人性化地处理员工的“错误”），为班组创造快乐的工作氛围。当然，还需要强调快乐的工作氛围是大家共同努力的结果，管理者努力的同时，员

10、工也需要努力做好本职工作，增加快乐的因素（如：争取表扬），减少不快乐的因素发生（如：减少工作失误带来的批评）。3 .全面（且不断完善）的工作价值观内容核心及辅助工作价值观不足以全方面引导员工所有的行为及具体的工作，日常管理工作中，管理者要在核心价值观指导下不断的总结（并有意识地）遵守统一的处理原则，如：对错误的处理（给员工改过的机会，鼓励其进步等等），激励员工做更优秀的自己。通过不断地坚持以自己的价值观为指导的处理原则，明示好的标准（可以是标准也可以是标杆）和不好的表现，让员工向上看齐，鼓励员工进步，并努力为员工创造快乐的工作氛围，让员工追求个人素质的全面提高，做更优秀的自己，从而消除只为工资而工作的心态，提高员工工作的积极性。树立全面的价值观体系，引导集体工作价值观，引导班集体的行为方式，为班组营造一种积极、上进的工作氛围。这些具体的工作价值观及统一的处理原则包括，如：团结互助、积极、进取（争优）、为集体争光、爱护公物意识、诚信、正直、理解、宽容、友善、对工作的认识、明示好的标准和不好的表现、换位思考原则、对错误的处理原则。