实验一个人储蓄业务.docx

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1、实验一个人储蓄业务一、实验目的（一）熟悉个人储蓄业务的有关业务种类与基本知识；（二）熟练个人储蓄业务有关柜面操作流程、基本程序；（三）熟悉个人储蓄业务有关重要凭证与单证的种类及用途。二、实验环境（一）系统模块环境:柜面业务系统（二）情景数据库环境：日常练习授权库情景包，机构共有36个（包含北京、广州两家分行），操作柜员300名，每个机构网点开设9名柜员，分别属于C、D、E、F权限操作级别。（三）建议添加进柜面业务系统常用交易的快捷菜单（请将下面内容直接复制进对话框）5341,尾箱查询5221,客户号查询5222,账户查询5345,卡号查询5361,大额现金入账53562,企业支票查询5232,

2、表内账务查询5235,表外账务查询三、教学组织（一）学生分组方式：学生的按每组6-8人分组。（二）银行机构分配：每个小组分属于实验银行的一个机构网点，能够是分行营业部或者二级支行。（三）柜员号申请方式：自行申请。（四）不一致权限柜员配置：每个小组的全部成员中确保至少C、D、E、F操作权限的柜员都有人担任。（五）柜员分工与协作方式及流程：小构成员根据小组协商结果分配各自柜员权限，并自行申请指定网点的柜员号、柜员尾箱。登录柜面业务系统后，根据实训课程要求，开展相应的业务练习，遇到属于银行内控要求需要授权、复核时，高级权限柜员为经办柜员进行业务授权。（六）教学演示估计时间：30分钟（七）学生练习时间

3、：90分钟（八）实验项目课时安排：4课时四、基本业务种类与流程五、系统操作要点与难点（一）开立客户号界面中什么位置属必填项目，什么属选填项目？（二）开立客户号的合法证件包含什么？（三）开立储蓄账号，现金方式与转账方式开户操作过程有何区别？（四）开立储蓄账号，需空白储蓄存折，如何查询存折号？如何使用？（五）开立一k通，需空白银行卡，如何查询卡号？（六）存取款、转账、挂失等业务，什么环节可能需要授权？（七）熟练进行客户信息查询、账号查询、尾箱查询、卡凭证关联查询等。六、实验实训内容（一）自拟客户信息，至少开立两个个人客户，客户甲与客户乙（注：请使用其他别称代替甲、Z）；（二）查询客户甲、客户乙的客

4、户信息、客户号。（）为客户乙办理开卡本客户业务，开办一张空白的银行一卡通C（思考：假如通过银行卡凭证号查询17位卡号？）（四）为客户中以现金方式开立普通存折活期账户A,取款密码设置为888888,开户存入5万元（操作提示：完成102开卡本客户后跳转至111开户界面，）；（五）查询客户甲的活期账户账号A；（六）使用转账方式为客户乙的空白一卡通C开立个人结算账户B（思考：假如通过银行卡凭证号查询17位卡号？）,存入金额自拟，其中，转出账号为甲的普通存折活期账户A。（七）为客户乙办理一卡通C取款业务，金额自拟（思考：金额假如超过5万为什么需求输入客户的ID信息）。（八）帮助客户乙从一卡通C向客户甲活

5、期账户A转账一笔，金额自拟；（九）为客户乙的一卡通C办理大额现金存入业务，存入金额50万元。（十）以转账方式，为客户甲办理活期转定期业务，定期储蓄1万元，期限为三年（此业务属于转账开户业务，定期储蓄.业务全部以储蓄账户开户作为业务的起点）。（十一）为客户乙新开立一本定期一本通，开户存入现金5万元，存款产品：整存整取三年期。（十二）修改客户乙的家庭住址与联系电话；（十三）为客户乙办理银行卡书面挂失；（十四）为客户甲已有的活期存折补办一张银行卡。完成卡折关联业务后，观察客户甲的账户变动情况。（十五）查询其他网点的账户信息，使用客户乙的一卡通C办理一笔跨网点转账业务（思考系统内跨网点转账业务的资金清

6、算方式，页面假如提示银行头寸不足是由什么原因导致的）。（十六）与身边不一致网点的同学进行协商后，使用客户甲的普通存折办理一笔系统内跨网点的大额取款业务，金额自拟（思考此种业务可能导致银行网点间的什么问题出现，该如何避免或者解决）。七、实验思考题1 .尝试开立通存通兑账户，认证类别为无限制或者印签时，能够成功？2 .账户查询，能够直接查阅全部客户账户信息么？如需要应如何操作？3 .尝试活期账户现金存入1亿元，同账户再支取1亿元，会出错么？为什么？4 .商业银行印章要紧有什么种类，举例说明应加盖在什么凭证单证上？5 .通过柜面业务系统的实际操作，你对银行工作有何认识？八、实验流程详解(-)银行卡/

7、存折开户该交易为银行一卡通、一本通、存折户、储蓄存单等凭证开立个人结算账户、活期账户、各类储蓄定期账户。账户开户时的交易机构是该账户的管辖机构，账户务必在客户号的基础上开立，账户子户号(一个结算账户可对应多个定、活期储蓄子账)在开账户时按顺序自动产生。1 .业务说明(1)我行实行客户号综合管理模式，即不管客户在我行开立多少个账户，只要客户姓名、证件国别地区、证件类型与号码相同，我行系统自动识别为同一自然人，即同一个客户。(2)客户号具有唯一性，在系统中永久留存，不可删除。客户的姓名、证件国别地区、证件类型与证件号码四个要素作为推断同一客户号的标准。(3)所有首次来我行办理开户业务的客户，必先在

8、系统开立客户号后再进行其他有关业务。2 .业务流程开个人客户号打开101开个人客户页面，填写开户申请书上的 有关信息，提交系统后生 成个人客户号.开卡本客户通过5221客户信息查询杳询客户的客户号信息，转至口02开卡 本客户完成凭证与客户号的关 联，同时设置凭证的交易密码。开立个人结算账户打开口 11开户页面，选择产 品代码个人结算账户，通过 5341尾箱查询杳找新凭证号 码，提交生成储蓄业务账号.3 .界面说明1)101开个人客户2)102开卡本业务ID类别为身份证时，系统会自动校验身份证合法性；实训时建议选择其他ID筠IL比如学生证待.,通过5221客户信息直询杳询并复制至此。R)通过53

9、41尾箱查询查得最小的一卡通凭证号，使用5345卡凭证号查询查得银行卡17位银行卡卡中号。设置银行凭证密码时，建议统T吏用888888,方便日后实训重复使用。清使用TAB跳格至下一输入域。V3)111 开户卡、折凭证开户时根据储蓄业务规定第一个账户属性为个人结 算账户一本通、定期存单可 直接开立储蓄账户.沿用已经于102开卡本客户业务中完成密码设置的凭证号码。普通 存折、储蓄存单的凭证号柜员可5341尾箱查询使用最小凭证号. /人民币个人结算账户起存金额1元，,I外币结算账户起存金额等值1美元。4.业务凭证输入凭证：开户申请书、身份证件输出凭证：开户申请书（个人客户开户信息）、个人业务凭证（存

10、）（见附录1）、定期一本通/普通存折/定期存单/个人理财凭证（二）个人信息修改客户信息的修改，要紧涉及凭证密码、通讯地址、手机号码等银行留预信息项目修改，其中通讯地址与手机号码的修改是属于客户信息保护业务，密码修改则属于公共类中的特殊业务。1.业务说明对已在我行开户的客户进行必要的客户信息保护。操作员根据客户提供的身份证件信息查询其在我行登记的客户号，在业务界面输入客户号，查出客户信息，修改后提交。关于卡折密码修改业务，操作员需要在公共业务一特殊类业务中找到卡折特殊业务,然后选择密码修改业务，输入客户的卡号，验证客户的旧密码后设置新的交易密码，完成业务操作。2.业务流程客户已开户私人客户在我行

11、开立个人结算账户，已经开立银行一卡通、普通存折等凭证客户申请办理私人客户更改了身份证件、住址、移动电话等个人信息，埴写业务申请书申请办理.-A个人信息维护柜员受理业务，进入系统“客户信息维护”，修改客户信息，取得后台主管授权后，提交打印相关凭证.二密码修改柜员受理业务，进入密码修改界面，输入客户卡号和凭证号，即可以修改密码3.界面说明（1）103个人信息保护（通讯地址修改、手机号码修改）工作单位:相对应客户号可在“客户信息查询”查询获得.在操作页面输入客户号后，系统自动回显颈雷信息.操作柜员可对其中最多三项进行修改客户资料维护属银行特殊业务,信息维护需要后台授权主萱进行授权.高风险业务,柜员要

12、谨慎操作.输入客户卡号，回车，显示相关的客户信息4.业务凭证（1）个人信息保护输入凭证：特殊业务申请书（见附录3）、身份证件输出凭证：特殊业务申请书（个人客户信息保护）（2）密码修改输入凭证：特殊业务申请书（见附录3）、身份证件输出凭证：特殊业务申请书（一卡（本）通密码修改）（三）定期储蓄存款/取款定期存款是由客户在存款时约定存期，到期后一次或者分期支取本金与利息的一种存款方式。定期存款包含：整存整取：指事先约定存期，本金一次存入，到期支取本息的一种存款品种。零存整取：指事先约定存期，金额固定，逐月存入，到期支取本息的一种存款品种。教育储蓄：指城乡居民为其本人或者其子女同意非义务教育（指九年义

13、务教育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士与博士研究生）积蓄资金的一种定期存款品种。使用零存整取的方式逐月存入，具有客户特定、存期灵活、总额操纵、利率优惠、利息免税的特点。1.业务说明（I）定期存款业务办理范围见通存通兑有关规定。（2）目前我行定期存款要紧以一卡通方式为主，除整存整取定期存款、个人通知存款保留有“存单”方式外，其他储种只提供一卡通、存折方式。（3） 一卡通下可存入各类储种、多笔定期，如零存整取、整存零取、存本取息等。一卡通下每笔定期存款都有对应的五位定期序号，按定期存款开户时间先后顺序由系统自动设定。卡折定期取款是指使用银行一卡通、存折由客户在存款时约定存期，到期后一次或者

14、分期支取本金与利息的一种取款方式。（4） 一卡通整存整取未满约定存期前，只能在网点柜台支取；（5） 一卡通整存整取提早支取（未满约定存期），需要提供并登记客户身份证明；到期自动转存后全额与部分提早支取不需要提供客户身份证明。2.业务流程客户持有业务凭证客户已经持有一卡通或者普通存折等业务凭证，通 过5222账户查询可查得 有关的账号信息。凭证开立储蓄账户通过111开户页面选择相应的存款产品（如：一年期的整存整取）J 输入客户持有的业务凭证号，提交 成功后生成对应的储蓄账号。定期存款支取卡、折、本等凭证中开立定期储蓄存款账号的客户，可办理到期支取或者提早支取业务，柜员可于5222账号查询先查询有

15、 关账户信息后至113取款页面完麒作3.界面说明1）111整存整取开户交易类别：CS（%）JjlI转出凭证类型CUDB （普通存折）1转出凭证/卡号I转出客户号：业务类别：ISVol （活期）转出于户号：转出账号：F转出户密码：转出存折打印：N （T打印）_S产品货币：二人民=产品索引：I货证类型：ICARD （一卡通）客户经理：凭证/卡号162285601000000088利 率：I1.71客户号：8802000000102支取方式：k（密码）货 币：Ioi交易密码：I-砂汇标志：0 （现杪）Bl遇兑标志：Ko （非通存通兑）名称备注：傕翰I帐户属性： （个人施青寐户）J金 额：20,000

16、.00自动转存：0自动转存）业务类别：SV02 （要存整配外汇熊户属性：5101 （境内个人外汇结算户）二客户信息客户号：8802000000102-Z尸状态：|1（JEHt）2机杓号：020010客户名称：除厂ID类别：ID 例勖147258提交I2） 111零存整取开户与整存整取不一样，零存整取可以分批 存入。但每次存入金 额需与开户约定金 颔相同。储户凭有效身份证件办理开户，开户时需 与银行约定每月存储 金颔和存期。等整开 户日不允许续存。3） 113储蓄存款支取业务（全面说明请参照取款业务）113取款。ML:IO5I账户信息朱号：；880000000020700020户名：:陈小明账户

17、性质：1（个人储蓄账户）二j凭证号：OoIol601账户网点：009901账户余额：I500.00可用余额：500.00挂失状态：3（正式挂失）；:Jj支取方式：IA（密码）二映尸状态：|1OE常）二通兑标志：|1（通存通兑）二业务类别：!SV02（整存整取）!货币：（A民币）二J钞汇标志：Io（现钞）-JI交易类别“TR（转账）二交易密码：I*凭证类型：Idxct（储蓄定期存单）二金额：.50.OCI客户号：8800000000207转入帐/卡号:880000000020700010凭证/卡号：00101601转入户名：I陈小明替换凭证号：00101602ID类别：b（护照）二j业务类别：I

18、SVOl（活期）二1D号：40704047子户号：I二代理人ID类别小（身份证）二账号：880000000020700020代理人ID号:：货币：|01（人民币）二摘要：I储蓄定期提前支取眇汇标志：oOft钞）二存折打印：n（T打印）二预约核销：o坏核销预约）二提交I4） .业务凭证输入凭证：定期一本通、储蓄定期存单（见附录4）输出凭证：个人业务凭证（取）（见附录2）、定期一本通、原/新储蓄定期存单（见附录4）（四）卡/折活期存、取款卡折活期存、取款是指使用银行一卡通/存折无固定存期、可随时存取的一种比较灵活的存、取款方式。1 .业务说明（1）活期存款的存入、支取、转账、关户均同意代办。（2）

19、人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于1美元的等值外币。（3）办理活期业务，业务的种类、金额超过五万人民币的，需按监管机构要求提交身份证明或者留存身份证明复印件。（4）异地存、取、转账应按业务收费标准向客户收取手续费。2 .业务流程广客户持有业务凭证、I卡折活期存、取款（打印业务回单）卜柜员完成业务后打印业）务回单并要求客户在回单上签字确认的同时加盖有关银行业务章。客户已经持有一卡通或人柜员通过5222账户查询检杳银行卡、折的账户余额、账户状者普通存折等业务凭）态是否正常，再通过112存款、113取款页面完成卡折存、证，通过【5222账户直TPZ取款业务，根据规定存取款超（含）五

20、万元人民币或者等值外询可杳得有关的账号JI币，需录入客户的身份证件信息并取得后台业务主管的业务授3 .界面说明1）112卡折存款赅产信息原号：(880200000017600020户名：耀晚晓廉产性质：2（个人结算将）4凭证号：00051603W网点：!020010鼠尸余额：5.00可用余K:5.00挂失状布：3GE式挂失）21支取方式：a(SW)之*尸状有：|1GEUt）澧兄标志：1（遇存透兑）二业务类则：SV01（活期）LzL货币：o（A艮币）JWa：jo面)N回E类型：CARDf通）KIDj:A（身份证）3客尸号：8802000000176IID号：51H23198107210010|凭

21、证62285601000516030侬8人1隙剔：A（身份证）i业务类则：Isvoi（活期）-1ItSAlD号：子尸号：100020d、沙汇标志：0(砂)*号：(880200000017600020交易期M：cs（现金）货币：01(AR)风JkFM:I-10.000.00个取方式：A(K3出务类划：SVOI(活Wb/P：:WJtii号：00000002M网点：依OoIoWMhL10.000.M卜M)三WC社:,；：1,正InftIIooooooozINxt班号:MM:千尸号：SVOi(M)二代理人119%：，,：,二bgO2OXKLTij0,.市(tic*e，IKU喟W：Io(M文I10；OO

22、O.00；，布面厂。（不梅俏旃）R入尸名：厂,DM：（D丽ID号：1147258注意詈遇存折对应堵写凭证号，一卡通对应填写卡号.在“赚与嫁合”姿程.注意“喙号其别”选搭“个人藤尸”.4.业务凭证输出凭证：个人业务凭证（存）（见附录1）、普通存折、银行一卡通、个人存取款凭条3.界面说明H3*lS I账户信息盛号：880000000003800010一户 名：j 李大贵一账户性质：|2 （个人转算滕户）Hj凭证号：0018603M网点：IQg98雕户余徽：I145,500. 00 可用余如：|145, 500.00挂失状存：3 OE式捶失匚3 1支取方式：IA （密码）-3 Jlya状态：|i G

23、E-*）-3通兑梅奇：|i （jagjJ7业务类别：svo （SM）-3货币：|01 （人民币）US癖3和宝颉L交易类别选择转账交易类别:TR（转账）凭证类32“CARD （一卡回）50,000. 0方尸号:i8800000000038/凭证/卡号“62285601001016030 替换凭证号：业务类别：SV01-子尸号：00010转入帐AR# ： 880000000003800010转入户名：凄*货币：|01人民币） 钞汇标志：可用余额；转入账/卡号可直接录入账号或者卡号，不区分凭证类转账汇款业务中卡号、存折凭证号等信息柜员均可通过5222账号查 询页面查得，输入有关信息后按回 车键页面即

24、回显账户信息。（五）个人转账汇款业务L业务说明转账业务是指通过银行将款项从付款人账户划转到收款人账户完成货币收付的种。转账业务分为：系统内客户转账与系统外客户转账。系统内客户转账：指我行个人客户转往同城/异地（境内）我行个人/单位结算账户的业务。系统外客户转账：指我行个人客户转往同城/异地（境内）他行个人/单位结算账户的业务。2.业务流程4.业务凭证输出凭证：个人业务凭证（取）（见附录2）、转账交易流水、个人结算户转账贷方传票（六）卡/折/存单销户业务本业务为已在银行开立普通存折、储蓄存单、一卡通、一本通等银行凭证及户口的客户办理储蓄定、活期账户关闭、银行凭证销户。1 .业务说明（1）销户通过

25、关闭账户与剪毁凭证来实现。剪毁凭证前务必先关闭所有凭证下的账户。（2）销户前务必先通过相应的功能菜单关闭所有关联业务，比如证券第三方托管业务、理财专用户、纸黄金交易户、代收代扣业务等。（3）储蓄定期账户超过到期日后办理销户业务视同到期全额支取；未到期的储蓄定期账户办理销户业务视同提交支取并结清有关利息，系统自动提示柜员与客户进行二次确认，避免造成不必要的差错。2 .业务流程3.界面说明CS（腾）、TR （转 账）。当交易类别为转 账时，需要输入 转入账号。在“综合查询”的“赚户综合输入客户信息查找。SVOl（活期）、SV03 （零存整取）、SV08 教育假蓄）、SV09（个人支票）.当凭证为一

26、本通或 一吃通时,需要选修 业务类别.金额等干账户余额4.业务凭证输入凭证：身份证件输出凭证：利息清单、个人业务凭证（取）（见附录2）、原普通存折/原定期一本通/原储蓄定期存单九、常见问题解析（一）思考办理业务过程中系统弹出授权窗口怎么办？同时关注下列两个问题：其一，在操作何种业务，金额多大时需要授权？其二，想象真实银行柜台办理业务时，如何授权？本系统参数，暂时定义为同网点的不一致综合柜员之间相互授权。比如：0400109与0400101柜员号前面数字都相同，属同一网点的不一致柜员，可相互进行授权。09是库管员，01普通综合柜员。（二）为何系统失去响应关闭后，再次登录柜面系统失败？柜面业务系统

27、里，柜员号务必签到一一签退（正常关闭系统）一一签到。非正常退出系统，该柜员号仍处于签到状态，重新签到之前务必先签退。同一柜员号不同意在两台电脑上分别使用。（三）为什么我为客户新开户时，经常弹出错误提示，显示失败？不一致的个人储蓄产品，与是否属“个人结算户”，是否“通存通兑”，是否“密码、印签认证”之间具有对应关系，若搭配错误，将会导致交易失败。请尝试多种组合，找寻其中的对应关系。（四）为什么我开立一卡通账户时总是失败？凭证号与卡号之间是什么关系？未使用的一卡通卡片作为银行重要空白凭证管理，与存折一样有一一对应的凭证号（可通过“5341尾箱查询”查看尾箱中的凭证号），每一张卡片的凭证号仅仅是其重

28、要空白凭证的顺序号，编码是连续的；而卡号是压印在一卡通卡片上的16位数字，源自银联，编码并不连续。因此，开卡时务必根据凭证号，通过“5345凭证卡参照查询”交易，查询该凭证号对应的卡号。凭证号/卡号栏，在使用存折时录入凭证号，使用一卡通时录入卡号。（五）通过转账方式为客户新开账户时，应该如何查找凭证号？以转账方式为客户新开账户时，需要录入两处“凭证/卡号”，其一为转出账户的凭证/卡号，其二为新开账户的凭证/卡号。新开账户使用空白凭证，其凭证/卡号能够在尾箱中查询；转出账户的凭证/卡号则能够通过“5222账户综合查询”交易查找。（六）我与另外一位同学合作，为对方客户做现金取款业务，为何有的时候会

29、出错，比如提示头寸错误？头寸在银行系统就是指银行的资金额。通常出现类似错误，请查看要取款的尾箱是否有足额的现金。（七）为什么有的时候候会遇到一些必录、必选项是空的，却无法进行录入与选择的情况？柜面业务系统使用键盘进行信息录入、选择与提交。通常情况下，请尽量使用键盘进行操作,减少鼠标的使用。实际上，真实银行的柜面业务系统很少使用、甚至根本不配置鼠标。（八）操作过程中常见问题的原因及解决方法1.开个人客户场景一ID类别：IA（身份证）ZIID 号：440982199101241317重复ID号：440982199101241318ID有效期：20501231客户姓名：I胡夏客户性别：o （男）移动

30、电话：传真：iEMAIL:邮编：I510000工作单位：I广东金融学院地 址：I广州天河区国籍：I中国职业：I学生家庭电话：0203333333办公电话：证件地址：代理人姓名：代理人ID类别：A（身份证）二j代理人ID号：原因：两次录入证件号码不一致解决方法：检查核对，确保两次录入证件号码一致场景二ID类别：A（身份证）移动电话：IID号：440982199101241111传真：重复ID号：440982199101241111EMAIL:ID有效期：20501231邮编：恒10000客户姓名：胡夏工作单位：I广东金融学院客户性别：fo（男）地址：I广州天河区国籍：|中国证件地址：职业：学生代

31、理人姓名：家庭电话：0203333333代理人ID类别：A（身份证）办公电话：代理人ID号：原因：身份证号码不合法解决方法：检查核对，输入正确的身份证号码场景三ID类别：IA（身份证）二移动电话：ID号：440982199101241111传真：重复ID号：性40982199101241111ID有效期：20501231EMAIL:邮编：忖IoOOo客户姓名：I胡夏工作单位：I广东金融学院客户性别：|0（男）二地址：I广州天河区国籍：I中国证件地址：1职业：学生代理人姓名：家庭电话：办公电话：代理人ID类别：IA（身份证）二代理人ID号：原因：三项电话务必输入一项解决方法：输入三项之一场景四I

32、D类别：IA（身份证）二J移动电话：厂ID号：性40982199101241111传真：重复ID号：性40982199101241111EMAIL:ID有效期：20501231邮编：客户姓名：I胡夏工作单位：I广东金融学院客户性别：|0（男）二地址：I广州天河区IS籍：曲国证件地址：职业：I学生代理人姓名：I;家庭电话：0203333333代理人ID类别：IA（身份证）二办公电话：代理人ID号：原因：邮政编码不能为空解决方法：输入开户人填写的邮政编码场景五ID类别：A（身份证）二移动电话：传真：1.ID号:：440982199101241111重复ID号：ID有效期:客户姓名：44098219

33、910124111120501231EMAIL:f邮编：工作单位：I510000胡夏广东金融学院客户性别：0（男）J地址：证件地址：i国籍：中国职业：学生代理人姓名：代理人ID类别：代理人ID号:I家庭电话：办公电话：0203333333A（身份证）J原因：地址不能为空解决方法：输入开户人填写的地址场景六ID类别：A（身份证）二j移动电话：ID号：440982199101241310传真：重复ID号：440982199101241310EMAIL:|1ID有效期：20501231邮编：510000客户姓名：客户性别：胡夏0（男）J工作单位：I广东金融学院地址：I广州天河区E籍：I中国证件地址：

34、职业：家庭电话：学生代理人姓名：0203333333代理人ID类别：IA（身份证）二办公电话：I代理人ID号：I原因：EMAIL地址不合法解决方法：输入格式正确的EMAIL地址原因：输入的客户号错误解决方法：通过5221查找正确的客户号场景二原因：凭证已被使用解决方法：通过5341查询所需要的凭证的起始号码，再通过5345输入凭证起始号码，获得卡号场景三信息错误号:010300000702:请顺序使用凭证，尾箱01。Oo25中凭证类型CARD最小凭证号00005203原因：没有使用尾箱中凭证类型最小的凭证号解决方法：通过5341查询所需要的凭证的起始号码，再通过5345输入凭证起始号码，获得卡

35、号3.客户信息保护场景一客户号：8801000002541客户姓名：胡夏移动电话：客户性别：0（男）ZJ传真(FAX):客户类别：1（个人客户）EMAIL:020ID类别：A（身份证）邮编：同OOOOID号：440982199101241111代理人ID类别:IA（身份证）家庭电话：0203333333代理人ID号：厂办公电话：代理人姓名：地址：I广州天河区工作单位：广东金融学院原因：客户号不可修改解决方法：通过5221查找正确的客户号，每一个客户号都是一一对应，不可修改，不可删除场景二客户号：8801000002544客户姓名：胡夏移动电话：客户性别：0（男）司传真（FAX）:客户类别：1（

36、个人客户）二EMAIL:020ID类别：A（身份证）二邮编：510000ID号：440982199101241111代理人ID类别：IA（身份证）二家庭电话：0203333333代理人ID号：厂办公电话：代理人姓名：地址：广州天河区工作单位：广东金融学院信息错误号:010300000710:身份证号不合法:440982199101241118:确定啦Il原因：身份证号码不合法解决方法：检查核对，输入正确的身份证号码场景三客户号：8801000002544客户姓名：胡夏移动电话：厂客户性别：0（男）勺传真（FAX）:客户类别：1（个人客户）二EMAIL:020ID类别：A（身份证）二邮编：510

37、000ID号：440982199101241111代理人ID类别：身份证）家庭电话：0203333333代理人ID号:厂办公电话：代理人姓名：；地址：工作单位：广东金融学院原因：客户地址不能删除解决方法：客户地址可修改，但不能为空场景四客户号：8801000002544客户姓名：胡夏移动电话：客户性别：0（男）传真（FAX）:客户类别：1（个人客户）EMAIL:0201lqq.conID类别：A（身份证）邮编：510000ID号：440982199101241111代理人ID类别：A（身份证）家庭电话：代理人ID号：I办公电话：代理人姓名：地址：广州天河区工作单位：I广东金融学院原因：三项电话

38、联系方式至少保留一项解决方法：可修改，但至少输入一项联系电话场景五客户号：8801000002544客户姓名：客户性别：胡夏移动电话：传真（FAX）:0（男）客户类别：1（个人客户）EMAIL:020ID类别：A（身份证）邮编：IID号：440982199101241310代理人ID类别：A（身份证）二I家庭电话：0203333333代理人ID号：LI办公电话：代理人姓名：地址：I广州天河区工作单位：I广东金融学院邮编删除不再提示输入场景六8801000002544I广州天河区I广东金融学院客户号：客户姓名：客户性别：客户类别：ID类别:ID号:家庭电话：办公电话：地址:工作单位：错误的EMA

39、lL地址不提示修改4.开户场景一原因：没有选择产品代码一栏。解决办法：根据需要选择相应的产品类型。场景二信息错误号:010100001712:请检查,此支取方式需要输入密吗!:确定短1原因：没有输入交易密码。解决方法：输入正确的六位数交易密码。场景三原因：产品代码选择的是人民币个人结算账户，而凭证类型是MFBK（定期一本通）两者一个活期一个定期不匹配。适合的凭证类型是CUDB（普通存折）CARD（一卡通）GDCDXACDo解决方法：选择如普通存折，一卡通等其他凭证类型，或者者选择其他定期存款产品代码，如人民币对私整整五年存款。场景四转出凭证类型：ICUDB（普通存折）Id转出凭证/卡号转出客户号：业务类别：SVOl（活期），转出子尸号：I：二I转出账号：转出户密码：I转出存折打印：N（不打印），产品货币：oS良市）产品索引：产品代码：000110023052067（A民币对私整整五年存款）凭证类型：Icudb（普通存折）ZJ客户经理：凭证/卡号!62285601000016023利率：3.60客尸号：880