戴尔公司战略报告书.docx

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1、戴尔公司战略报告书播导老师:葩或解小构裁员：f枪山农政政3场*前KA完鼠时间：2010.6.1目录一、公司介绍31、戴尔简介32、戴尔年历33、成功原因44、戴尔成果5二、企业愿景与使命51戴尔文化52戴尔的使命与远景6三、ExternalAudit7戴尔营销战略管理的外部环境分析71、PEST分析，即通常环境分析82、ExternalFactorEvaluation（EFE）Matrix9外部因素评价矩阵（EFE矩阵）93、竞争分析：波特的五力模型114、CPM-COMPETITIVEPROFILEMATRIX13竞争态势矩阵（CPM）13四、戴尔的内部分析13（一）管理13（二）营销15（

2、）财务会计17（四）生产作业17（五）研发18（六）价值链分析一一供应链1818（七）企业文化18五、战略分析与选择20（一）戴尔的SWOT分析20（二）SPACE矩阵23（三）BCG矩阵26（四）戴尔内部-外部（IE）矩阵分析28（五）大战略矩阵37（六）定量战略矩阵（QSPM）38六、战略实施44（一）年度目标44（二）织结构图与调整45（）营销问题46（四）财务与会计问题54（五）应急战略55七、任务分配56戴尔公司战略分析报告-、公司介绍1、戴尔简介戴尔公司于1984年创立。它致力于倾听客户需求，提供客户所信赖与注重的创新技术与服务。Dell公司在前几年还处于亏损状态，现已进展成为全球

3、第二大电脑供应商。有1999年第二季度后，DeIl公司己经将一直全球第一的Compaq公司的美国第一宝座赶下来，一举成为美国销量第一的PC供应商，而且正在咄咄逼近全球PC销量第一的宝座。总部设在德克萨斯州奥斯汀(AUStin)的戴尔公司是由迈克尔戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效与明确地熟悉客户需求，继而迅速做出回应。通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司能够把最新有关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。2、戴尔年历1984年迈克尔戴尔创立戴尔计算机公司1987年成为首家提

4、供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司,在英国设立办事处，开始拓展国际市场1988年戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元1989年推出首部戴尔笔记本电脑1990年在爱尔兰LimeriCk建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场1992年首次被财富杂志评为为全球五百强企业1993年成为全球五大计算机系统制造商之一,在澳大利亚与日本设立办事处，正式进军亚太区市场1995年最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元1998年扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心,推出PoWerVaUIt储存系统产品1999年在美国田纳西州那什维尔(NaS

5、hV川e,Tenn)增设办事处，拓展美洲业务,在巴西EIdoradodoSUl开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求,推出“E-Support-DirectfromDe出网上技术支持服务2000年网上营业额达到每天5,000万美元,按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首,推出PoWerAPP应用服务器,第一百万台戴尔PowerEdge服务器下线2001年首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商,按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第-,推出PoWerConneCt网络交换机2002年戴尔将其奥斯汀工业园区命名为ToPfer制造中心,以赞扬MortTOPfer在1994年至2002年的任

6、期内对戴尔与社会的奉献,戴尔推出首个“刀片式”服务器，推出AXimX5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出3100MP投影仪,进入投影仪市场,戴尔售出第二百万台PowerConnect网络交换机,美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商2003年戴尔面向企业用户与个人用户推出打印机,戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者者捐赠给慈善机构,正式更名为戴尔公司，反映了公司己经进展成为技术产品与服务的多元化提供商,戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案2004年凯文罗林斯成为戴尔下一任首席执行官,戴尔宣布在北卡罗莱纳建立

7、美国第三家工厂2005年戴尔被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位,位于北卡罗莱纳建立美国第三家工厂开幕2006年戴尔历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度）3、成功原因Dell公司为中国大陆小型企业提供的定制服务，客户只需要点击就能够购买想要产品，同时还能够直接在网站获得技术支持与服务。为方便客户在网上购买，DeIl公司将客户分成大型企业（1500人以上）、中型客户（500-1499人）与小型企业（499人下列），与通常的消费者。在提供给客户的主页上，客户能够根据自己需要选择Dell公司提供的各类台式机、笔记本电脑、工作站与服务器，DeIl公司提供这些产品是专门

8、针对小型企业进行设计与定做的。客户购买时，能够查看网站中对各类型号电脑的全面介绍与提供的有关技术资料，客户不出门就能够对电脑的性能进行深入熟悉。与此同时，戴尔公司与顾客在技术开发上建立了一对一的直接关系，为顾客带来更多好处。直线订购模式使戴尔公司能够提供最佳价值的技术方案：系统配置强大而丰富，性能表现绝对是物超所值。同时.，也使戴尔公司能以更富竞争力的价格推出最新的有关技术。戴尔公司设计、开发、生产、营销、维修与支持一系列从笔记本电脑到工作站的个人计算机系统，每一个系统都是根据客户的个别要求量身定制的。Dell公司是一个国际性公司，为更好满足不一致市场需要，在网上直销时专门针对不一致区域市场推

9、行特定网上直销方式，如专门针对中国大陆市场客户提供直销服务时，网站设计时用中文而且考虑到中国人的习惯，同意通过电话联系定货，可见Intemet作为新的信息沟通渠道与媒体，它改变了传统营销的手段与方式，而且在Internet上开展网络营销所具有的价格竞争优势，将推动网络营销开创划时代的革命性的营销新纪元。它的优点在于：一、提供了一个单一的计算机购买来源，使得整个集成系统的兼容性与稳固性都大大增加;二、由于没有了中间人与二次安装、二次运输等等中间过程，使得故障的隐患大大减少;三、较少的中间过程就意味着较少的生产时间，更符合标准与更高的质量，同时也意味着更低的成本与较低的价格。可见，这项服务不管关于

10、公司与顾客都是十分有利的，这也是它大受欢迎的原因所在。可见，戴尔直销模式之因此成功要紧因素在于：第一，快速反应，按需生产，强大的定单处理系统与生产体系；第二，强大的数据处理能力与先进的信息化管理技术；第三，优秀的客户服务，强大的呼叫中心服务；第四，强大而高效的供应链；第五，低成本与价格战。正是这五种因素的完美结合，使得戴尔成为了世界性的IT巨头。4、戴尔成果3）全世界平均日出货量达14万台，平均不到一秒钟就有一台电脑出厂6）2007年获得28个设计奖项10）EMC首选合作伙伴16）美国最大的10家公司使用戴尔17）最大的6家互联网服务公司使用戴尔18）美国前5家最大的商业银行使用戴尔二、企业愿

11、景与使命1戴尔文化公司文化代表了公司的信念、理想与共同的价值观。建立有效的公司文化,是一个企业持续进展的基础，成功的组织机构都会有自己特殊的文化氛围。那么戴尔的文化是什么样的呢？首先第一点，就是致胜。设定务必通过努力才能达到的目标，然后不折不扣、不找理由地执行这个目标。这就是为什么人们常说戴尔的执行力是一流的原因，也是戴尔把自己的文化定义为致胜文化的原因。第二是直接。以最快的速度直接与最终客户建立联系，保证我们随时都能熟悉客户的心声；用直接的方式与自己的同事、上司、下属进行沟通，尽量避免大公司通常发生的官僚主义与等级观念；在戴尔，我们还倡导团队的合作。设想一下，假如没有跨部门的合作，假如你不能

12、虚拟整合你的团队，在一个庞大的拥有8万多人的机构中，你能做成什么？最后，做全球公民，对社会承担自己的责任，也是我们的使命。因此，我们关注教育、环保、弱势人群等社会问题；我们遵守最高的道德准则，我们要赢，但是我们希望赢之有道！2戴尔的使命与远景2.1 使命陈述成为世界上最好的计算机公司，能够给客户带来市场上最为完美的体验。在这样做的过程中，戴尔能够以最好的质量满足客户的期望；引领技术的进展,打价格战；对个人与公司负责；提供最好的服务与支持；领先的公司人力资源方式；财政稳固性。使命陈述的构成要素1 .顾客一一给客户带来市场上最为完美的体验；以最好的质量满足客户的期望分析：随着科技的日新月异，人们对

13、计算机的需求越来越多，各个行业各个年龄阶层的人也都开始熟悉计算机以习惯时代的进展，由此，我们应该致力于为各个阶层的人提供不一致的服务从而满足他们各异的需求。2 .产品或者服务一一成为世界上最好的计算机公司；提供最好的服务与支持分析：戴尔从事于计算机领域，为顾客提供计算机与一系列计算机方面的服务。3 .市场一一成为世界上最好的计算机公司；分析：能够熟悉到戴尔采取的是直销的方式，这种方式在欧美地区是十分成功的，但在亚太地区却不太可行。可见，戴尔在欧美地区竞争力是较强的。4 .技术一一引领技术的进展分析：在很多地区，戴尔一直都占领市场的要紧份额，由此可知，戴尔的技术是在不断进步的，随着时代的进步，科

14、技也在不断创新中。5 .关注生存进展与盈利能力一一打价格战；财政稳固性分析：戴尔的生存进展要紧使用的方式有：1。零库存2。强制性成本削减3。打价格战，正是这样的进展之道才使得戴尔长期盈利。6 .经营哲学无7 .看我认知一一以最好的质量满足客户的期望分析：与其他公司最大的不一致是戴尔采取的销售方式是直销的方式，正是由于这样的销售方式，使得戴尔的成本比其他的低，也使得其在价格上也更有优势。8 .关注公众形象一一对个人与公司负责分析：随着环境问题的日益严重，戴尔提出“要做地球上最环保的科技公司”这一目标，同时正一直在为此付出努力。9 .关注员工一一领先的公司人力资源方式分析：如今的社会是个十分注重人

15、才的社会，戴尔也一直秉着以人为本的原则，使用的是先进的人力资源管理方式。表1.1使命陈述评价矩阵组织顾客产品或者服务市场技术关注生存进展与盈利能力营聿学r关注公众形象关注员工戴将算公尔计机司是是是是是5是是是通过我们小组讨论研究，得出戴尔的经营哲学是：采取一切可能的方式争取盈利，实现自己所预定的每一个目标，另一方面，对员工的人文管理方面还有不足之处，戴尔直销模式在全球的成功，掩盖了企业管理中人性化元素的缺失，戴尔需要在这一方面提高与改进。2.2 远景陈述成为计算机业务领域的首选公司，为顾客提供最为先进的技术，努力使戴尔成为此领域的领先者。三、ExternalAudit戴尔营销战略管理的外部环境

16、分析戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构与个人提供服务。目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾与泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务与支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包含安装专有软件）,与本地供货与现场服务等好处。戴尔公司亚太业务的核心是设在马来西亚槟城的“亚太客户中心”（APCC）。戴尔公司参考”亚太客户中心”的生产与专业功能，于1998年8月建设了位于福建厦门的“中国

17、客户中心”（CCC）O亚太地区的客户能够向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还能够获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。（一）、PEST分析，即通常环境分析通常环境又称宏观环境，指那些在不一致的时期都能够对组织产生影响的外部环境因素，要紧包含政治法律环境因素（P）、经济环境因素（E）、社会环境因素（S）与科学技术环境因素（T）。1 .政治法律环境因素（PoIitiCaD分析：全球政治环境现在相对与平稳固，我们不可否认局部地区仍存在武装冲突,但从全球的角度来看，与平稳固是大局。各国法律也更加健全完整，国际间贸易法律更加健全，在不断进展的国际贸易中发挥着越来越大的作用。这无疑

18、对戴尔电脑进行中国以致全球的销售做好了保证。（1）、进入新世纪后，国际间爆发了一系列的恐怖袭击与局部武装冲突，很多都对全球局势产生了巨大的影响。但是，我们从全球总体与未来进展趋势上来看，国际间局势相对与平稳固，不可能发生大规模的战争。这对经济的进展提供了较好的进展环境，有利于戴尔公司的进展。（2）、各类保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。2 .经济环境（Economic）分析我们明白，2009年全球经济将面临前所未有的不确定性。各方对全球金融危机自身走势与影响的看法存在严重的分歧。据李向阳经济学博士的基本推断是，基于政府干预

19、经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，进展中国家整体经济增长，这次全球金融危机不可能演变为20世纪30年代的大萧条。而关于中国，2009年中国经济快速企稳回升,得益于中央为应对全球金融危机所采取的一揽子经济刺激计划。从2008年11月开始，中央迅速出台扩大内需、促进经济增长的十项措施,及时制定完善了一系列“保增长、扩内需、调结构”的政策,形成了系统完整的促进经济平稳较快增长的一揽子计划经济结构调整力度加大,进展势头趋好，这不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额制造了条件。3 .社会文化环境(Social)分析随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越

20、相似，价值观也越来越贴近由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地熟悉世界各地的信息，拉进了不一致地区、不一致国家、不一致民族之间的距离，这无疑对国际企业入驻外国进行营销带来了便利。同时，也有利于这样的国际企业(如戴尔)熟悉目标市场的文化，消费观念等，能够根据不一致的消费市场需求进行必要的策略选择。4 .科学技术环境(TeChnOIogiCaI)分析科学技术不断进展，各国政府对科技水平的提高都相当关注与支持，促进了新技术的开发(1)、随着科技水平的不断进展，电脑等产品更新换代的频率越来越高，技术周期越来越短。想要自己的企业立于不败之地，务必有着创新的思维，掌握最新的高科技技术。(2)、科技

21、水平的提高使制造业的自动化程度进一步提高，加上不断提高的科学管理方法，企业的劳动生产率大大提高，减少了生产成本，提高了利润空间。同时，也使得企业有着更多的资金用于新产品，新技术的开发。总结：戴尔公司要应对宏观环境的不确定性，应该做到下列几点：1、主动把握趋势，使企业战略顺应趋势；2、积极寻找商机，准确推断经营风险，3、为企业制定战略目标与措施提供根据。(ZZ)ExternalFactorEvaluation(EFE)Matrix外部因素评价矩阵(EFE矩阵)关键外部因素权评分权重值机会：个人电脑产业在未来的增长率尽管有所放缓，但进展中国家对个人电脑的需求有所增长,据该机构预测，近来几年的年增长

22、率在8%与15%之间浮动，2007年的增长率为10.7%,2008年的增长率为10.5%,2009年的增长率为8.6,2010年的增长率为8.2%。（美国权威调查机构国际数据中心（IDC）近期公布）90.04360.戴尔电脑应用于企业的成长最快的部分是其顶尖系统，很多企业愿意选择戴尔电脑，这个部分在今后的几年中估计年增长率可达20%O0.040.欧洲与亚洲市场是尚未饱与的市场之一。6224最大的成长机会当将属于那些中小企业（雇员不足500人的企业）。0.030.目前有着大量的电脑重复购买者，据统计70%以上的戴尔的客户已成为重复购买者。70.03140.顾客越来越看重电脑销售的售后服务,而戴尔

23、被认为是在顾客满意、售后服务方面的行业领袖之一。6418戴尔正在开发专利技术以提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象。70.01210.戴尔报告在对大公司、政府部门与教育部门的销售中有54%的销售增长。80.01320.50.0050.30.0030.威胁：个人电脑行业的竞争非常猛烈，其中包含传统的制造商巨头如惠普，还有中国的龙头企业联想，华硕等与不断增多的兼容计算机厂商与顾客自行组装机。90.02180.通常情况下，电脑厂商对零部件制造商的依靠使得组装再销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱。0.040.(ID经济危机的影响还未消退，一些行业分析家们认为个人电脑产业的增长率随

24、着经济增长率的放慢而变得不确定。市场衰退减缓了产品更新改良的速度。迈克尔戴尔曾经被批判缺乏耐心，同时不能倾听其他管理人员的意见。一些产业观察家们质疑：随着公司的进展与成熟，迈克尔戴尔是否还有能力继续运用他的管理手段。受到金融危机的影响，戴尔公司进行裁员。(15)戴尔在对产品的宣传与新产品的导入方面远远落后于竞争对手。公司在促销上着眼于电子营销战略，戴尔没有抓住其他的渠道进行促销活动。(戴尔在营销规模小的市场上，缺乏对产品的优选。60.020.060.040.050.060.060.053233222240.060.120.120.150.120.120.1总与1.0O2.65总结：由于2.65

25、2.50说明戴尔应对外部关键因素能力尚可。(三)竞争分析：波特的五力模型1、现有企业间的竞争电脑行业如今竞争无比激励，不管是戴尔，惠普，苹果，GateWay还是联想,华硕等品牌电脑都在“争抢”这中国这个潜力巨大的市场。据2010年5月7日媒体报道，市场研究机构Gartner与IDC公布的最新报告称，全球PC市场再次重现强劲增长势头。在亚洲市场中，中国本土品牌电脑其市场份额不断扩大，戴尔在同这些亚洲竞争对手对决中有不断丧失市场份额的趋势。另一方面，据卓著管理杂志介绍，惠普，联想与宏基等竞争对手通过对戴尔直销模式的模仿，采取了更灵活的销售模式，与将供应链周期缩短至两周，从而使得戴尔在库存方面的优势

26、遭到了威胁。可见，现有电脑企业间的竞争实在是太激励了。2、潜在替代品的开发现在电脑行业（台式机与笔记本电脑为主）的潜在替代品要紧是平板电脑，最新的即是苹果的ipad。比之笔记本电脑，平板电脑除了拥有其所有功能外，还支持手写输入或者者语音输入，移动性与便携性都更胜一筹。由此可见，平板电脑很有可能在未来数年挤进已经白热化的PC行业，成为普通电脑的替代品“黑马二据“IT界”消息，戴尔也在秘密研制自己的平板电脑来应对这一冲击。3、潜在竞争者的进入我们明白，最早戴尔通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司与大型跨国公司，政府部门，教育机构，中小型企业与个人消费者建立了直接联系，而从1996年起。随着网络的

27、兴起，戴尔转到网络直销上来，成为电子商务的一个良好范本。关于戴尔直销的模式，很大的潜在竞争者莫过于组装机营销，特别是在各大卖场的组装机商铺，给消费者提供各类详尽的电脑配件指导，这无疑与戴尔网络直销在某种程度上有异曲同工之妙，且更适合与喜欢DIY的青年们，对戴尔的网络直销产生一定的威胁。4、供应商的讨价还价能力戴尔最受瞩目的是其网络直销模式，从1999年起，戴尔从在华直销范围13个城市到2004年的100多个城市，惠及广大的中国消费者。之因此采取网络直销模式，直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本，据称，直销产品要比同类产品价格低15%-20%,这给戴尔带来了较

28、好的效益。直销是厂家直接面对客户，从而获得对供应商的操纵，与供应商的谈判中达成较多的有利条款。5、顾客的讨价还价能力由于在中国PC行业有着太多的电脑品牌，因而顾客也有着众多的选择，有着较强的讨价还价能力。关于较强的顾客讨价还价能力，戴尔遂选择较好的售后服务与亲民的价格等方式赢得顾客。（四）CPM-COMPETITIVEPROFILEMATRIX竞争态势矩阵（CPM）关键成功因素数权Lenovo电脑公司DELL电脑公司评分权重值评分权重值市场份额0.240.820.4财务情况0.040.220.1产品质量530.330.3顾客忠诚度0.120.130.15销售0.020.330.45电子商务51

29、0.140.4全球扩张0.110.130.3价格530.3620.24管理0.120.1620.16售后服务0.110.0530.150.120.080.05总计1.002.442.65总结：有CPM可知，在中国市场（大陆为主），戴尔与国产巨头联想相比有一定的优势但并不明显，能够认为联想等国产电脑品牌的后起之势特殊猛烈。四、戴尔的内部分析（-）管理1、计划（1）戴尔的目标是为企业服务树立黄金标准，即使在发生故障或者台风、地震等自然灾害的紧急情况下，戴尔企业服务指挥中心强大的运作效率也将最大限度地帮助企业缩短宕机时间，节约成本，继而获得最大化的投资回报一一追求满意度、利益有关者投资回报（3）贴近

30、客户的办法是把电脑直接售到消费者手中，去除零售商的利润，把这些钱省下来回报给消费者。“消除中间人，以更好的服务、更有效率的方式来提供电脑”就是戴尔营销理念的核心一一追求满意度，通过降低与客户沟通成本即直接沟通（4）高质量的服务就是要量身定做。订单制直销模式只有一级销售人员，得以把重心完全放在顾客身上。戴尔公司的直销模式能够为顾客提供最富于价值的技术解决方案。（5）戴尔公司注重优化整个企业运作的每一个细节，追求精益求精。2、组织DELL公司的组织结构:戴尔公司总部位于公司发源地美国德克萨斯州奥斯汀。德克萨斯州中部地区同时也是负责美国、加拿大与拉丁美洲地区业务的戴尔美洲公司的大本营。此外，戴尔公司

31、还在下列地点设有地区总部：英格兰Bracknell,负责欧洲、中东与非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包含日本、中国、澳大利亚与新西兰。戴尔公司在下列七个地点生产计算机系统：德克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville北卡罗莱纳州WinStOn-SaIern、EHEldoradodoSul（美洲）、爱尔兰LimeriCk（欧洲、中东与非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）与中国厦门（中国与日本）。戴尔公司目前在全球范围内提供产品与服务。（1）戴尔亚太区/戴尔日本，总部：新加坡，制造工厂：马来西亚槟城；中国厦门。营业额（最近四个财季）：71亿美元，本财季同比上年第二财季增长率：17%0市场排名：亚

32、太区市场第三位，日本市场第三位。员工总数：亚太区24,800人；日本1,300人。分支机构：澳大利亚中国大陆、日本、香港、印度、台湾、马来西亚、新西兰新加坡、泰国、韩国、印度尼西亚。（2）戴尔（中国）公司（下列简称戴尔）在北京、上海、广州、成都、南京、杭州与深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个要紧城市（比如沈阳、苏州、武汉与西安），与IOO多个二线城市与城属区域。在华现有员工超过5,500人。企业客户：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业。目标市场：电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构。3、激励（1）福利与奖励戴尔公司为员工提供多种福利，

33、其中之一就是让员工能够更有效地管理自己与家人的健康与财务需要。我们提供全面的员工福利包，从而让员工能够：选择并创建自己的健康计划；参加健康改善计划以保护、改善与管理自己的健康状况；通过我们的401（k）改善个人财务状况；获得激励现金与/或者奖励计划。在戴尔公司，我们提供的薪酬福利仅是您可通过戴尔获得的职业总体价值中的一部分。它还意味着为一家成功的公司工作；有着富于挑战的工作环境与才华横溢的团队成员；并有机会学习、成长与不断进展。我们的任意或者所有福利可能会根据具体的福利计划条款随时更换、取消或者替换。最终，我们相信您能够感受到，我们竭尽全力为您提供可帮助您成就一番伟大事业的所有可能性。戴尔40

34、1（k）计划根据戴尔目前的401（k）退休计划，员工通过工资扣减方式可将每年税前工资的最多50%用作投资。前雇主的401（k）投资能够滚动计入此帐户。所有符合资格的员工都可从加入戴尔之日起即参加戴尔401（k）计划。该计划包含：5%等额资助计划、立即受领权、多种投资选择、在线与现场投资工具与资源。（2）学习与进展在戴尔公司，我们认识到大部分学习与进展是通过在职经历与任务而获得，而余下部分则是通过在沟通、培训及指导中与他人互动，与通过正式的学习计划而获得。在实践中学习：新的任务与工作变更在要求员工为新角色进行准备的同时，也带来了新的学习与进展机会。我们提供多种宝贵的在职学习机会，比如领导或者参与

35、BPl（业务流程改进）项目，在跨职能团队中工作，或者是同意跨国任务。向他人学习：培训及指导等活动会为员工提供指引与支持，以帮助其提升绩效并进展能力。培训与学习计划：戴尔提供各类正式与非正式的学习计划，旨在实现个人进展。戴尔培训课程将帮助戴尔团队成员为其目前与未来的角色做好准备，涵盖诸多内容，其中包含领导力与戴尔文化、多样性、BPI（业务流程改进）、业务与财务能力，与更多内容。下列是课程的一个范例。专业进展：戴尔公司为团队成员的专业进展提供众多课程与学习机会。其主题多种多样，包含针对工作或者角色的特定需求的职能/技术培训（如销售、技术支持或者制造）、沟通技能、”戴尔直销模型”与更多内容。4、用人

36、我们有着遍布全球的人才库，我们不仅为我们专业人员的多样性而自豪，还将充分依靠于这种多样性。在戴尔公司，每名团队成员都有可能奉献创新而卓著的元素。这是我们值得自豪的财富。前进、创新、特殊。我们的多样性首创精神遍及我们企业文化的各个方面同时这也传达了我们的商业惯例与对诚信的承诺。我们也相信这对我们在全球市场取得成功有推动作用。我们珍惜戴尔集团的文化多样性，同时我们也欢迎来自员工的各类不一致观点。我们的综合多样性首创精神培养了建立于精华文化、支持与各个不一致领域之上的工作人员。那意味着每个戴尔员工都有权力按照自己的办法定义成功。5、操纵我们的制造工厂覆盖全球，物流模型也成为了行业标准，因此也就能够让

37、我们的产品比以往更加接近其最终目的地-客户。不管我们生产十个还是一万个系统,客户工厂整合让我们能够提供单一源解决方案,按时生产出规格准确的产品，而不可能影响交付时间。（二）营销1、销售模式众所周知，戴尔是以直销模式称雄的，直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。关于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售；针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。不管面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。直接经营模式的最大特点在于不通过任何代理商、经销商或者终端零售商，实现

38、了厂家与消费者之间无缝“虚拟整合”，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，同时确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。而消费者也能有效躲开渠道中的种种陷阱，并实现按需与个性化的定制。戴尔一直坚持以客户为中心组织企业内部的架构，忠诚地执行最好的“客户体验”的企业口号，从市场、销售到后勤、客户服务部门都以统一的面貌出现在客户面前，客户找到任何一个部门，都能得到统一的答复。在提高客户体验的同时，戴尔的市场、销售成本却大量缩减，这就是戴尔公开的秘密。针对不一致类型的客户，戴尔在安排内、外销售人员方面的资源分配也不一致，可能以外部销售为主，内部销售为辅；也

39、可能是以内部销售为主，外部销售为辅，甚至不要安排外部销售人员。2、服务在戴尔对客户的每个长期承诺背后，是强有力的专家组合。我们的服务专业人员调配、执行、管理与计划长短期雇佣。最重要的是，我们的全球普遍性改变了客户以往实现技术的方式一现可通过服务专业人员的专业技术实现。3、利用先进的计算机技术建立起采的销售网络使得戴尔公司能够迅速地按顾客的具体要求订做产品。消费者可向戴尔公司说明他们从戴尔告诉网址上选定的声卡、显像卡、显示器、喇叭与内存容量的电脑产品。无怪戴尔公司每天通过其网址销售的产品价值为600万美元。其效率来源于营销的制造、服务的创新。4、戴尔公司的大规模定制与直销模式是营销理念的一次革命

40、传统的大批量生产商支配着“一对多”的关系，以戴尔为代表的大规模定制与直销模式则要求不断与用户对话，大批量生产商成本低效益高，但大规模定制与直销模式能够减少库存，提高服务质量，同每一个顾客进行“一对一”的对话，确切熟悉他们的爱好并做出反应，这是市场分割越来越细的必定结果。大规模定制与直销模式有两大优势：能够充分利用最先进的技术；能够最大限度地满足顾客的要求，真正实现个性化服务。戴尔模式能够说是营销理念的一次革命。5、客户关系管理戴尔是做客户关系管理的一个成功典范。戴尔的系统实际上很简单。先通过直邮这种方式让客户找上门来，然后根据客户的状况，把客户分成几类。第一类是被称之T形的客户，就是公事公办的

41、这种类型，或者者价格型。这种人，由公司最基层的人处理。戴尔在这类客户上面不花费资源，我告诉你价格与条件是什么，不买拉倒。第二类是R形的客户，这些客户通常规模要大一些，他不仅仅注重价格，而且注重关系。他们把高级一点的人，放在管理这类客户上面，这类客户得到的好处会更多。第三类是从R型里选出的大客户，一个顶几十个或者者几百个T型客户或者者R型的客户。对这样的大客户，戴尔会派一个人甚至一个小组去管，专门为这个大客户服务。()财务会计(四)生产作业1、生产能力2006年戴尔新厂在厦门建立，这是戴尔公司在中国建设的第二家工厂，厂房占地面积约5万5千平方米，新工厂的建立将使戴尔在中国的生产能力扩大一倍。戴尔

42、表示，新厂生产的产品将凭借戴尔特殊的按单定制流程，面向日本、香港与韩国客户提供领先的服务器、存储系统及系列笔记本电脑与台式电脑等。而原本就设立在厦门的旧厂生产的产品则将要紧面向中国大陆市场。戴尔亚太及日本区总裁史蒂夫菲利斯表示，戴尔过去8年在中国所取得的成绩要感谢厦门市政府的大力支持。现在，中国已经成为戴尔全球业务进展的重要构成部分，销售收入增长了29个百分点，是业内平均水平的两倍。史蒂夫菲利斯说，戴尔这次在厦门再建新厂来进一步扩大生产能力证明了戴尔致力于与中国共同进展的承诺。2、库存在库存的数量管理上，戴尔以物料的低库存与成品的零库存而声名远播，其平均物料库存只有约5天。在IT业界，与戴尔最

43、接近的竞争对手也有10天以上的库存，业内的其他企业平均库存更是达到了50天左右。戴尔的库存管理通过双向管理其供应链，通盘考虑用户的需求与供应商的供应能力，使二者的配合达到最佳平衡点，实现“永久性库存平衡”，这才是戴尔库存管理的最终目的。戴尔成功的库存管理模式：第一、注重物料管理，提高物料的利用效率。从上面的论述中我们能够明白：戴尔的物料管理水平是全行业最高的，而他的物料管理成本却是最低的，因此我们要学习戴尔的物料管理方法，提高物料的生产与利用效率，为企业减少生产成本，提高竞争力。第二、选择合适的供应商戴尔在生产过程中慎重选择供应商，使各供应商为戴尔的销售提供良好的支持。我们企业，不管是生产性企

44、业还是销售性企业都要选择良好的供应商，从而室现“1+12”的效果C第三、注重产品质量，赢得消费者的信赖戴尔非常注重产品的品质，以质量赢得了广大消费者的信赖。因此我国企业在生产或者销售过程中一定要注重供应者所提供产品的质量问题，提供自己的信誉，为企业的进展壮大赢得人心与良好的外部环境。第四、提高技术，为行业技术的进展进步做出奉献戴尔在进展过程中不断提高自己的技术水平，成为行业的领头羊。但是戴尔并没用把自己封闭起来而是向同行业提供支持，不断壮大大家的综合实力。我们一定要向戴尔学习这种开放的精神，提高本行业的综合竞争水平，从而实现互利双赢的良好效果。第五、良好的e化状况员工必备的IT素养许多企业确实

45、有上供应链管理的需求，但它们的IT基础设施非常薄弱，员工不具备在系统下协同的基本素养，正所谓只有学会了走，才能跑。戴尔在这方面具有很好的优势，他们已经成功运行ERP、排程管理、生产管理等系统。因此我国企业一定要不断提供自身的综合实力，特别是提高企业员工的素养。（五）研发全球领先的IT产品及服务提供商戴尔公司,致力于倾听客户需求，提供客户所信赖与注重的创新技术与服务。（六）价值链分析供应链信息旗图2“戴尔”面向大规模定制的供应链总体模型（七）企业文化戴尔的企业文化被公司概括为“戴尔灵魂”，它描述了戴尔是一个怎么样的公司，它是戴尔服务全球客户的行为准则，它也最终成为戴尔“致胜文化的基础。“戴尔灵魂

46、的要紧内容包涵：客户第一：我们相信客户的忠诚度来源于享受具有最佳价值的客户体验。我们力求与客户保持直接关系，向其提供基于行业标准技术的最佳产品及服务，从而为其带来非凡的客户体验。戴尔团队：我们相信持续的成功来自团队的紧密协作与每一位成员的不懈努力。我们在全球市场力求进展，力求吸引并保留最佳人才。直接关系：我们在公司业务的方方面面中贯彻直接经营模式。我们力求遵循职业道德，及时并合理地响应客户需求，与客户、合作伙伴、供应商开诚布公地交流并建立有效关系，在经营管理中消除造成低效率的多层机构及官僚作风。全球公民：我们在全球主动承担起社会义务。我们力求懂得并尊重我们市场所涉及的本土法律、价值观及文化，力求在各市场取得利润增长，力求在全球推行健康的商业环境，不论个人或者公司均力求为社会作奉献。致胜精神：我们对我们所从事的每一件事都具有获胜的信念及热情。我们力求达到卓著的运营管理，提