招商部工作流程及管理制度(改).docx
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1、招商部工作流程及管理制度(改)工作流程及管理制度XXXXXXXX公司目录一、招商部管理制度1二、招商部客户管理制度8三、市场管理制度13四、商户租赁流程19五、商户转租流程20六、商户退场流程21七、商铺认租单22八、商铺续约认租单23九、商铺入场通知书24十、商铺退场通知书25十一、商铺续租通知书26十二、合同会签单27十三、合同终止协议书28十四、广告租赁协议书29十五、仓库租赁协议书30十六、签呈报告31十七、周工作计划与总结表32十八、每日电话联系洽谈表33十九、外出登记表34招商部管理制度招商部管理制度是通过加强规范招商部的管理及监督,以促进与提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与
2、招商人员的专业形象。一、考勤要求:1 .招商人员工作时间为上午8:3072:00下午14:00-17:002 .招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表执行,如遇特殊情况电话通知部门主管说明事由。3 .招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐,不得穿着奇装异服,违者书面警告一次。4 .招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应在部门主管处登记外出事由,如违规外出予以旷工处理。5 .招商人员实行每周五天工作制及周末轮番值班制。6 .如遇突发事件需请假,须向招商部主管说明事由,获得批准。并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时通知主管将作旷工处理及予以书面警告。7 .工作时间禁打私人
3、电话。8 .及时填写来人来电登记表、已确定客户所经营之业态、需求面积、楼层等事项,每天交部门主管存档。9 .请假须征得招商部经理同意,否则按旷工论处。10 .有关培训会议均不得缺席,如有特殊情况务必向招商部经理请示,若得不到同意则不得缺席。IL安排市场调查当天,务必先回公司,知会招商主管,再由公司出发。12.工作时间内,需要外出时须向上级主管申请,不得私自决定,擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。二、工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人情况,一经发现,口头警告一次;屡劝不改或者情节严重者,予以书面警告或者报请公司办公室予以解雇处分。2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,特别注意午餐时间来访
4、的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或者书面警告处理情节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。3、严禁在散播不利项目或者同事之间的流言,以影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或者再犯者报公司办公室予以解雇处分。4、要注意保持工作场所整洁,特别在案场,招商人员均有义务保持办公区域的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以口头警告处理。5、务必服从上级主管工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以书面警告处理。6、工作期间需仪容整洁,保持个人形象。7、招商部内的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带
5、及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间,招商人员不得以各类形式,向客户索取利益或者要客户请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚,书面警告、报请公司办公室予以解雇处分。9、不管发生任何情况,都不能客户在时争论,有事可向上级主管报告。10、带客看铺前须告知上级主管、其他同事,以便随时清晰行踪。11、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客户,如遇不是自己负责业态的客户应及时将客户资料做登记转交负责此态的同事。12、任何人员未经许可,不得随意泄露公司机密。情况严重者报请公司办公室予以解雇处分。13、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者书面警告处理。14、对上司不恭敬或者工作
6、态度不端正者,轻则口头警告,重则书面警告或者报请公司办公室予以解雇处分,视情节严重程度而定。15、公司配发的办公用品务必小心保管,如有遗失或者损坏作违例处理,其间如有遗失或者损坏需重新申领者,务必先写报告,向公司办公室领取。16、切应以公司利益为大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或者影响公司利益的活动与言论。一经发现,情节严重重者报请公司办公室予以解雇处分。17、应该尊重每一位到访客户,不管是同行还是随便看看,由于他们都是我们的传声筒。18、尊重上级领导与每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。19、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻
7、查、抄录公司的任何重要资料。一经发现报请公司办公室予以解雇处分。21、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。22、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。23、不应以各类形式或者手段向客户索取利益或者要客户请客送礼。24、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。25、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉的行为。情节严重者报请公司办公室予以解雇处分。26、未经公司许可,不得私自代客转让租赁商铺,不私自同意他人委托租赁商铺。情节严重者报请公司办公室予以解雇处分。27、关于未经批准授权之事,不得擅自承诺客户要求,不得擅自修改任何合同条款。如需修改合同条款应征的招商部经理同意
8、,将修改后合同条款交公司审核。如有违规者报请公司人力办公室予以解雇处分。28、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。29、绝对服从公司上级领导的工作安排;三、岗位职责一、招商专员工作职责:1、办理市场内商铺店门的租赁、退租、变更事宜的工作。2、进行有效的商户管理与沟通,熟悉并分析商户需求,进展保护良好的商户关系。3、建立店面租赁信息管理系统(包含客户档案、租赁收入统计、退租变更情况等)。4、调解处理因商铺店面变更、调换、迁址、布展等原因产生的矛盾纠纷,关于商户的各项投诉及建议应及时给主管部门领导,跟进情况的进展,并将处理的意见告知与商户。5、对市场内商户续租及退租情况,分析商户
9、退租原因,关于重点品牌商户,应深入熟悉退租原由,协助其解决实际困难,协调与其他经营商户的关系,尽力挽留重点品牌商户;关于因公司战略进展需要进行整合或者清退的商户,应作好解释协调工作,保证公司战略运营的顺利进行。6、收集国内外同行业信息及知名品牌厂商资料,主动进行商务接触与联系,作好招商入场工作,保证市场店面的出租率与租赁质量。7、跟据市场需求每月制定商铺租金及管理一览表8、完成上级领导交办的其他重要任务及对其他部门的配合工作(二)招商主管工作职责1、确保招商部日常工作运作正常。2、协助招商专员与客户加速成交。3、保持与招商部经理间的联络与传达工作。4、处理专员在招商过程中的突发事件。5、安排专
10、员的每天工作内容。6、收集并整理招商专员的有关数据上交招商部经理。7、负责向招商部经理汇报即时的招商情况。8、负责监督招商专员的工作。10、在招商人员遇到招商难题时帮助招商人员解决成交中遇到的问题,使期顺利达至成交。14、负责向上级提供有助招商方面的建议。15、提交每周工作计划与工作总结,对工作中存在的实际问题向招商部经理予以反馈,寻求解决问题的方法。(三)招商部经理工作职责1、根据公司的总体经营,制定本部门的目标管理工作,计划与实施措施,确保完成公司下达的各项任务与指标。2、负责健全、建立、贯彻、执行部门的各项管理规章,做到有章必依,违章必惩。3、负责市场招商任务的统筹、规划及实施。4、根据
11、部门工作质量标准,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证部门各项工作的正常运转。5、制定各类规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见。6、组织对竞争对手的市场调研,并进行分析,根据竞争对手状况,及时调整经营策略。7、收集各类有关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考根据。8、处理市场发生的较大事件,保护公司利益,确保顾客满意。9、协调下属与各部门的关系,使部门工作运作良好。10、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求与解决办法明确,下阶段工作目标。11、参与商场各项策划及促销。招商部客户管理制度本制度所指客户为:XX公司目前入驻的商家及
12、有意向进驻XX公司的商家。一、客户接待招商人员的客户接待工作由招商部经理统一安排,招商人员在招商过程中务必保证认真、认确实接待好每一位客户。日常客户接待事宜:(一)公司对市场进行区域划分,招商人员对各自所负责的区域开展招商工作。(二)所在区域招商人员不在时,由招商部经理安排其他区域招商人员接待客户,填写全面客户资料登记,后转交给负责区域招商人员及时跟踪。(三)假如有老客户来访,应填写全面客户资料,熟悉二次来访目的。(四)其他区域客户人数较多时,其他招商人员应及时协助接待,填写全面客户资料。(五)招商人员自身难以应付客户时,由招商部经理及时提供援助或者安排其他招商人员协助接待。接待客户是招商人员
13、的责任与义务,同时也是招商人员的权利,但招商人员有下列情况时,暂不适宜接待客户:1 .招商人员处于培训期,尚未达到上岗要求2 .暂时身体不适或者精神状态不好,招商部经理建议暂不接待客户3 .公司暂时有其它工作安排,工作尚未完成4 .正在办理离职手续期间。客户情况较特殊,招商部经理认为其暂不能应付时,为保证招商工作有效进行,招商部经理可对接待人员及时做出调整二、客户登记客户登记分为公共登记与个人登记,招商部为招商人员统一配置招商时所用的公共登记本与个人登记本。登记本包含:来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等。招商人员务必保证客户登记内容的一致性、连贯性、次序性。(一)招商人员务必将客户的来电
14、、来访日期、姓名、联系方式、客户需求等信息做全面记录。(二)公共登记本的客户信息务必按客户来访、来电的先后时间依次登记。(三)客户来访时应先询问客户是否初次到访、是否有预约,然后视客户情况做出处理。(四)关于搞市场调查、考察、参观项目的人员要做客户登记。三、客户关系保护客户是公司的重要资源,客户资源的保护是促进招商的有效手段,也是公司持续进展的基础,招商人员务必做好客户保护工作。客户资源保护的方式有:电话沟通、登门拜访、节日祝福、赠送礼品或者纪念品、召开联谊会等(-)客户保护要求1 .当日来访的客户,在一星期内要打电话进行跟踪其租赁意向2 .工作闲暇时间尽量用来约客户、分析客户3 .客户跟踪尽
15、量保持连续性,对新客户跟踪至少保持一周2次4 .重要节日要对重点客户进行慰问(二)客户保护原则L把有限工作精力放在重点客户上2 .对未成交客户要认真分析原因,积极采取有效措施,吸取经验教训3 .首次来访客户未达成意向,主动联系再次来访,询问未达成意向原因4 .对待社会资源广泛、具有业态连动牲的老客户尽量劝其多带新客户5 .不随便放弃每一个客户,客户没明确意向说不租赁时,尽量保持对客户的追踪6 .对客户租赁商铺存在的顾虑积极提供解决方案,让客户感受站在他的立场考虑问题四、客户资料管理客户资料是公司的重要文件,招商人员需储存好客户的个人资料,并对外界人士严格保密。(一)招商人员要认真记录客户资料,
16、并及时填写公司所制定的各类表格。具体要求为:L客户来访时尽量先做登记,未能登记时送走客户后要及时补上2 .接待完客户后及时填写洽谈内容记录3 .所记录的客户资料要真实、准确4 .记录客户资利要尽量完整5 .来电客户信息记录尽量完整(二)招商人员每日要对客户资料进行汇总分析,招商主管每月底对本月来访客户、已签约客户进行汇总分析,并制作相应表格上报招商部经理。汇总资料作为营运重要资料要归档储存。(三)招商人员离职前应在招商部经理的安排下对个人储存的客户资料进行移交,对其未办理完毕的客户招商部经理要对其他招商人员进行分配。(四)奖惩规定违反本制度的处罚方式有:口头警告、书面警告,报公司解除劳动合同。
17、1 .口头警告(1)不认真,及时接待客户。(2)不认真、及时填写客户资料。(3)客户资料记录不真实。2 .书面警告与报公司解除劳动合同(1)本月被累计口头警告超过三次,书面警告一次。(2)不遵守本制度与同事引发纠纷并造成一定影响者,书面警告一次。(3)客户资料储存不完整或者客户资料丢失,书面警告一次。(4)提供虚假客户资料,书面警告一次。(5)本月书面警告累计三次者,报公司解除劳动合同。(6)泄漏公司客户资料,租赁价格者,报公司解除劳动合同。(7)损害公司利益者,报公司解除劳动舍同。(8)其他违反制度者,按公司制度处罚。招商部经理负责贯彻、执行本制度,并定期对招商人员的客户资料内容、储存情况等
18、事项进行检查、评比,对表现优秀者可适当给予精神或者物质奖励。XX公司管理制度第一章总则第一条为强化市场管理,规范承租户(商家)及从业人员的行为,营造良好的经营氛围,保护消费者与承租户(商家)的合法权益,特制定本市场管理制度(下列简称之制度)0第二条本制度适用于市场内所有承租户(商家)、从业人员、机动与非机动车车主及搬运工人等有关人员。第三条本制度为铺位租赁合同书的构成部分,是合同中所约定的制度。第四条本制度自下发之日起执行。第二章经营秩序管理第一节铺位管理第一条租赁合同签订后,承租户(商家)应按合同约定的日期与方式按时足额交纳租金及其他约定的费用。第二条在租赁期届满三个月前,承租户(商家)应告
19、知市场是否续签合同,否则租赁期满,市场不再与承租户(商家)续租铺位。第四条承租户(商家)租赁期间,应爱护市场市场的公共设施与市场提供的各类设备。如需对市场提供的设施进行改装、调换时,须事先向市场书面申报,经市场书面同意后方可实施,并保证不影响市场市场的营业。第五条承租户(商家)不得以任何理由占用公共面积,商品陈列务必符合市场规定。在任何情况下,市场均有权采取措施对全部商品陈列作出调整。第二节文明经商守法经营第一条市场营业时间:夏季9:OOJ19:00,冬季9:00J19:30,第二条不得随意延长或者缩短营业时间,闭店后任何人不得无故在市场内逗留。第三条铺位不营业须经市场同意,连续三日或者月累计
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