某公司品质部工作手册.docx

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1、某公司品质部工作手册东莞市美士富实业有限公司品质部工作手册目录二、部门组织架蹙3-、*.321经理工作职责32.2主管工作职责2.3品质工程工作职责2.4文员工作职责2.5进料组长工作职责2.6制程组长工作职责2.7售后组长工作职责2.8制成检验工作职责2.9外协检验工作职责2.10进料检验工作职责2.11出货检验工作职责2.12客服售后工作职责3.1统计分析表3.2数据分层法3.3排列图（柏拉图）3.4因果分析图35.3.6散布图3.7操纵图四、塑胶件常见缺陷五、五金件常见缺陷六、品质检验方法6.1塑胶五金件检验具备.6.2塑胶件检验方法6.3五检验方法一6.4可靠性与破坏性检验方法石、测量

2、治具的保管与使用方法.0 2 2 221三- 7888888.9JJIlI一7.2电子卡尺7.3游标卡尺7.4直尺.八1416八77777777批.77.5卷尺6菲林尺7万能角度规.8塞规9针规10推拉力计11牙规12扭力计一三电1920222324242514云石台26277.一五RoHS277.16各项性能测试30八、ROHS与REACH的管理31九、AQL抽样标准31I、良口口S31十一、客户退货品的处理31.、8DCAR.*t31.十三、品质人员的培训32十四、文件的管理工作32十五、柱品的管理32Tl六、绩效考核由IJ度32十七、6S管理32士九、日常开支与报销管理34卜、35二、各

3、岗位工作职责2.1 经理工作职责1. 1.1部门品质工作的统筹安排与指挥；2. 1.2与供应商保持联系及沟通，对重大材料品质问题督促供应商改善；3. 1.3对过程重要的、严重的质量问题，组织进行持续改进；4. 1.4与客户保持联系与沟通，组织处理客诉品质问题；5. 1.5督促检查部内员工工作执行情况与工作纪律；6. L6审批分发各类进出品质部的品质与技术文件、报表；7. 1.7同意上级领导工作安排并向上级领导汇报工作；8. 1.8与各部门进行工作沟通、协调；9. 1.9参加各类工作会议与培训；10. 1.10组织召开供应商品质检讨会议与内品质会议；11. 1.11向管理者代表报告质量、环境管理

4、体系，执行落实有关工作，并督促保证其有效运行；12. L12客户扣款的及时处理（三个工作日内）。13. 1.一三完成上级交给的其他临时性工作。2.2 主管工作职责2.2.1主持品质部的日常工作，负责员工工作安排及员工培训；2.2.2制定检验标准与品质部管理制度,督促品质人员；2.2.3不断提高品质人员的检验技巧,改进检验方法,保证制程质量及来料质量及客诉跟进处理；2.2.4负责来料、售后质量问题的处理与信息反馈,保持与有关部门的沟通；2.2.5负责材料检验的审核工作,对来料及制程进行品质操纵；2.2.6协助采购部做好对供应商的考查、认定与评审工作；a品质部对供应商所提供的样品进行全面的检验检测

5、（颜色、外观、结构、尺寸、材质、环保）等。b.品质组织有关人员进行定期对所有供应商进行评审并做好记录在供应商评审表中。c.对评审不合格的供应商要求进行整改，并对整改后进行再次评审。2.2.7经常生产交货的客户需每月定期拜访，从客户端熟悉我司品质状况与客户对品质的需求。2.2.8每年的ISO外审前组织公司一次内审。ISO外审时间：高晶美每年的外审时间为3月中旬，美士富的外审时间为8月中旬。2.2.9检测工具的使用与保管a.检测工具明细及使用与保管人员见测量仪器工具一览表，每年年底由品质部对公司的所有仪器做一次盘点。报废的检测工具须提供报废单，经部门经理及总经理批准后方可报废并重新进购新的检测工具

6、，能维修使用的须有维修申请单，品质部统一安排维修。b.组织公司仪器统一外校时间为每年的5月中旬。2.2.10公司整机壳料RoHSREACH在每一年的8月底进行从新检测2.2.11建立较完备的样板、资料档案；2.2.12指导员工使用与保护仪器设备；2.2.一三部门6S的推行及配合公司6S小组的督察。2.2.14完成上级交给的其他临时性工作。2.3品质工程工作职责2. 3.1制定对各类材料及成品的检验标准，从工程召开新产品说明会及包装要求发行后一个工作日内出检验标准。3. 3.2及时处理客户埋怨及退货,接到投诉（电话，电邮，驻厂反馈）两小时内给出临时计策，长期计策（除客户特殊要求外）3个工作日内完

7、成。4. 3.3组织与参与每天早上7：55的品质会议,并推动全公司有关部门人员共同提升品质。5. 3.5统计与分析各项品质会议,并推动全公司有关部门人员共同提升品质意识。6. 3.6针对原材料、成品、半成品不良进行原因分析、改善计策，并转达到供应商处，定期稽核核。7. 3.7对外发品签样：颜色，外观，丝印确认。8. 3.8协助品质人员确认与判定，解决品质特殊问题。2.3.9参与试模试料产品评审。2.3.10每周每月统计客诉，整理周报月报。2.3.11协助组长整理样板房。2.3.12完成上级交给的其他临时性工作。2.4文员工作职责2. 4.1负责统计每天的半成品、成品品质检验日报表，包含进料检验

8、不良的特殊用电邮方式知会采购及供应商处，并跟进处理。3. 4.2负责品质周报、品质月报的统计、提交、发放工作。4. 4.3负责品质部所有资料及样品的管理，做好分类、建档、借阅登计工作。5. 4.4负责内、外部联络单及资料的登记及时发放工作。6. 4.6各售后人员反馈回来的补货整理及跟进。7. 4.7负责售后日报表的统计及售后费用的核算与转嫁清单的制定。8. 4.8品质部人员差旅报销的整理与提报。其中包含:每月底将出差人员填写的出差统计表汇总，算好补贴金额提交到各级审核后交到财务处。9. 4.9每月品质部人员工资特殊的汇总与提交（财务处）。10. 4.10每日人员出勤的统计与汇总。11. .11

9、文控资料的发行与存档及各部门资料的送递。12. 4.12品质部各类表单的整理与归档。13. 4.一三完成上级交给的其他临时性工作。2. 5进料组长工作职责1. 5.1负责对品质人员的教育、培训、考核。2. 5.2负责对本组的报告初审，并对重复发生的问题进行分析并提出改善方案。3. 5.3对来料特殊的确认，接到来料不合格物料特殊报告对来料不良问题点进行判定，如无法判定可找有关品质工程师判定，如重大问题须提报致主管。4. 5.4参与每天早上7：55召开品质会议，检讨有有关来料品质特殊问题情况。5. 5.5在进料人员繁忙情况下分担进料检验有关工作。2.5.6对来料检验人员与协力品质人员进行教诲及监督

10、。2.5.7来料的品质管控及监督。2.5.8协助品质工程供方与客诉特殊的现场追踪与宣导。2.5.9完成上级交待的其它情况。2. 6制程组长工作职责1. 6.1负责对品质人员的教育、培训、考核。2. 6.2负责对本组的报告初审，并对重复发生的问题进行分析并提出改善方案。3. 6.3对产品首件的确认（接到首件报表半小时内确认结果）与对现场的问题点进行判定，如重大问题须提报致主管。4. 6.4参与每天早上7：55召开品质会议，对前一天所发生的品质特殊进行教育与对当天的工作进行安排。5. 6.5现场作业人员作业手法教诲及监督。6. 6.6注塑及加工丝印组的品质管控及监督。7. 6.7客诉特殊的现场追踪

11、与宣导。8. 6.8完成上级交待的其它情况。2.7售后组长工作职责1. 7.1负责对品质售后人员的教育、培训、考核。2. 7.2负责对售后在客户端的退货情况与补货处理的跟进；3. 7.3客户与售后反馈的问题点及时跟踪及清查库存品；4. 7.4参与每天早上7：55召开品质会议，检讨有有关客户品质特殊问题情况。5. 7.5售后反馈特殊统计分析及特殊处理与跟踪；6. 7.6从各方面熟悉售后在岗期间的工作纪律及监督。7. 7.7协助品质工程客诉特殊的现场追踪与宣导。8. 7.8完成上级交待的其它情况。2.8制程检验工作职责2.8.1每次上模生产、修模、改模、停机8H后再生产都须做首件并填写首件报表，确

12、认OK后才可让生产部生产。2.8.2首件确认OK后每两上时务必巡检一次并做好相应的记录巡检报表，每四小时务必对现场生产的产品进行一次尺寸量测并做好相应的记录尺寸测量报表。2.8.3检验、测量后并对所有检验过的产品进行标示良品盖“PASS”章不良用红色拒收标签标示出不良原因。2.9外协驻厂品质工作职责2.9.1每天须对现场生产所有我司产品进行检验、检测，每四小时须对他司品质人员检验过的产品进行抽样检验，如有不良须提出并要求他司改善还需提报回来给组长、品质工程、主管。2.9.2出货时须对产品进行抽样检验检测以确保证所交到客户端的产品都是符合要求的。2.10进料检验工作职责2.10.1对公司所有外购

13、件进行来料检验，包含产品、包材、电子件、脚垫等，在拿到进料验收单后与实物进行确认，确认标签料号与实物是否一致、数量、规格、订单号，确认无误后方可进行检验。从拿到进料验收单到出判定结果不得超过4小时。2.10.2进料检验时根据图纸、样品做为检验的根据与标准。2.10.3原料务必通过试做后才可判定，品质部收到进料验收单后于4小时内开出试料检验报告给到注塑部，注塑胶务必在3个工作日内安排试料。IQC须对试料品的外观，颜色、单重、材质（落球及打螺丝）等进行确认。（如防火料，还须做防火测试）并填写好原料进料检验报表交给本组组长确认。2.10.4在所有检验检测完成后填写检验报告并盖“PASS”章如不良品开

14、出特殊知单报告知会有关人员（主管、采购、生管或者工程）对不良品用红色标签进行标示。2.10.5每天早晚各一次对注塑部生产品做RoHS检测。2.11出货检验工作职责2.IOQC在接到仓库出货通知单时马上准备相应的检验检测工治具（样品、图纸、卡尺、实配件），仓库备好货后4小时品质务必出判定结果。2.IL2检验时须依图纸、样品参照检查如外观、颜色、结构、尺寸进行全面检查无不良填写出货检验报告盖“PASS”章，如有不良须开出特殊通知单交本组组长确认后用红色拒收标签标示出不良原因。2. 12客服售后工作职责2. 12.1每天对客户端生产线上所使用到我司的产品进行跟进行，熟悉我司产品的品质状况。3. 12

15、.2随时与客户保持良好的沟通，及时熟悉客户端的品质状况及各类对公司有利的信息，如自己无法处理的特殊情况要及时反馈回来。4. 12.3客户退货的判定（分辩属我们的来料不良还是客户的制程不良）及处理。客户服务。5. 12.4售后人员在接到客户产线或者客户品质人员投诉产品品质特殊时一定要第一时间到现场进行确认，反馈到本组组长并提供临时改善方案。6. 12.5对客户端的不良品能现场反修的进行反修，以降低退货率。7. 12.6收集客户端对我司产品意见与见意并及时反馈。2. 12.7保护客户关系。三、QC七大手法品管七大手法是常用的统计管理方法，又称之初级统计管理方法。它要紧包含操纵图、因果图、有关图、排

16、列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。2.1 统计分析表3.2数据分层法统计分析表是利用统计表对数据进行整理与初步分析原因的一种工具，其格式可多种多样，这种方法尽管较单，但有用有效。心壮顺序不良项目不良数（件）占不良总数比率300mm）表盘分度值为0.02mm,表盘指示范围为2mm。如下图所示：主刻度（尺身刻度）为27mm,表圈指针读数为0.96,读数结果是：27.96mmoc.直接测量与比较测量：直接测量：用卡尺直接在工件上测量，按上述读数方法读出工件的测量值；比较测量：将标准量块（或者标准样件）置于两测量面之间孔，则用圆矩塞规（环规）,先松开表盘紧固螺丝，转动表盘，使指针

17、与“零线”重合，锁紧表盘，然后测量工件，从表盘上即可读出工件相关于标准件样件的尺寸差值。这关于同一尺寸的大批量检查，将大大提高工件效率。零位校正示意图F-利我E合7.L4保养方法：a.使用前务必先擦干净测量面对好“零”，要保持卡尺测量面、齿条与其它传动部分的清洁、润滑。测量后应随手合上量爪，以防止灰尘、沙粒、金属切屑等物损坏齿条。b.测量工件应在静态下进行。使用时，测量力度要适当，有微动滚轮的卡尺应使用微动滚轮。C.移动卡尺尺框要平稳，应避免快速拉动向尾端或者前端碰撞，应避免撞击与跌落，以防止针位变形、指针松脱、量爪损坏。d.禁止将卡尺靠近磁场或者放置在磁性物体上。如发现卡尺带有磁性，应及时退

18、磁后方可使用。e.非专业人员不可拆卸卡尺传动部位，卡尺须做定期校验。7.2电子卡尺电子数显卡尺是利用容栅测量系统原理对两测量爪相对移动分隔的距离进行测量并通过LCD显示出测量值的一种长度测量工具。基本结构简图：7.2.1性能特点：a.具有测量内径、外径、深度、台阶四种测量功能（见上图），能进行直接测量与比较测量；b.不锈钢制造，量面可镶硬质合金；C.测量范围在IOOmm以上的电子数显卡尺带有微动滚轮，可滚轮微调，便于单手操作；d.根据使用性能与规格分三按键、四按键与六按键电子数显卡尺；e.带有电源开关，任意位置清零，任意位置进行公英制转换，带有数据输出端口。要紧技术指标与按键功能说明：f.卡尺

19、移动分辨率为：0.01mm0.0005in,显示值变动性（精度）：0.01mm；最在移动速度：L5ms,电源:一粒SR44W（1.5-L6V）扣式氧化银电池；工作条件：温度-40至+40摄氏度，相对湿度W80%；g. ON/OFF：电源开关；h. ZERO：归零；i. inch/mm:英制与公制转换，每按一次两者之间转换。（见下图）7.2.2使用说明：a.使用前,松开表上方紧固螺丝，并将尺表平稳移开，用布将各测量面与导向面擦拭干净；b.使用前,要检查各按键是否灵活、有效、在任意位置数显是否稳固、清晰；c测量前卡尺两外测量面务必要保持相接触，按一下ON/OFF键（即打开电源开关），随后按ZERO键，将LCD显示数字归零，同时根据测量单位要求转换inch/mm键。7.2.3读数方法：a.使用电子数显卡尺读数相当间单，但要切记的是：a）.卡尺起始位，LCD显示务必为“0.00”；b）.要明确使用何种单位来测量读数，是用公制还是用英制？（比如：用公制来测量，LCD屏幕上用显示“nun”字样，如屏幕显示的是英制“