某某物业管理安全工作手册.docx

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1、某某物业管理安全工作手册中信物业管理有限公司凯旋城管理处安全工作手册中信凯旋城管理处作业规程文件编号版号/改次安全工作手册生效日期本页码第1页/共57页1.O目的达到规范管理，完善安全部整体工作，加强全体安全员的综合素养，树立良好的企业形象，精神风貌，行为语言规范，提高服务质量自觉保护安全工作的正常运行。2.0适用范围本部全体安全工作人员3.0定义（无）4.0公司简介5.0程序（规程）5.1安全部组织机构图5.2安全部职责5.3安全部部长职责5.4安全部文员岗位职责5.5安全班长职责5.6门岗安全员职责5.7楼区岗位职责5.8电瓶车司机岗位职责5.9车场安全员职责5.10职业道德规范5.11宿

2、舍管理员岗位职责5.12考勤制度5.13请销假制度5.14监控中心管理制度5.15宿舍管理制度5.16食堂管理制度5.17活动室管理制度5.18交接班制度5.19培训、考核制度更换次数修改章节中信凯旋城管理处文件编号作业规程版号/改次安全工作手册生效日期本页码第2页/共57页5.20安全员奖惩制度5.21对讲机使用管理规定5.22来访人员登记规定5.23警棍管理规定5.24安全巡逻签到规定5.25车辆停放管理规定5.26出入治安管理规定5.27服务、职业用语5.28接送小孩工作规定5.29安全员形象规定5.30装修管理规定5.31安全部日常事务处理方法及程序5.32消防安全小组组织机构图5.3

3、3安全领导小组职责5.34消防主任职责5.35消防安全员职责5.36义务消防队职责5.37消防报警系统操作规程5.38灭火器、水带、水枪使用方法及规定5.39非消防目的动用消防水的审批监管作业规程5.40消防演习方案5.41消防应急器材5.42防值班（室）员管理规定5.43时动火管理规定5。44人员疏散方案5.45消防知识5.46消防宣传手册6.0附页（记录表格）表1：安全部门岗（监控室）岗位交接班记录表表2：安全部楼区、巡逻岗位交接班记录表表3：安全部车场岗位交接班记录表更换次数修改章节中信凯旋城管理处文件编号作业规程版号/改次安全工作手册生效日期本页码第3页/共57页6.O附页表4：中信凯

4、旋城车辆出入登记表表5：中信凯旋城来访人员登记表表6：安全员岗位安排表表7：安全部请假销报告单表8：安全部事务汇总表表9：安全部安全员转正考评表表10：安全部员工处罚情况表表11：安全部员工奖励情况表表12：安全员量化考评实施细则（扣分）安全员量化考评实施细则（加分）表13：安全部量化管理考评成绩表表14：安全部日常事务处理记录表表15：火灾应急程序表16：消防报警系统事故处理流程表17：动火申请表表18：消防报警质量记录表19：消防安全检查统计表表20：灭火器检查表表21：消防器材检查记录表表22：动用消防用水工作单表23：动用消防用水流程表24：安全员巡逻签到卡表25：安全部年度培训计划表

5、修改章节更换次数4.0公司简介生效日期：本页码：第4页/共57页东莞市中信物业管理有限公司是中信华南（集团）东莞有限公司的全资国有子公司，成立于1995年，是一家具有独立法人资格的二级物业管理资质企业。公司下设三个部门与三个管理处，管理的物业一一中信东泰花园、中信阳光假日、中信凯旋城，共占地1280亩，建筑面积140万平方米，计划入住人口逾4万人，是东莞市目前最大的园林社区，进展商为中信华南（集团）东莞有限公司。公司创立以来，坚持以人为本，涵养素养，确立了“团结务实、开拓创新”的企业精神、“中与信达、物华业成、顾客满意、持续改进”的服务宗旨、“科学、严谨、高效”的质量方针及“追求卓著，勇创一流

6、，争创中信物业知名品牌”的经营目标。5.1安全部组织架构图生效日期：本页码：第5页/共57页各管理岗位（安全员）5.2安全部职责生效日期：本页码：第6页/共57页5.2.1负责辖区内治安保卫工作。5.2.2对辖内发生的刑事案件与违法事件，按照治安管理处罚条例实施权限内的处罚，并配合公安机关调查，侦破案件。5.2.3负责重要接待任务外围保卫工作。5.2.4负责辖内消防组织与防火监督管理。5.2.5负责消防设施、设备、器材的巡视检查与日常保养工作。5.2.6负责区内交通组织与停车场的经营管理。5.2.7负责辖区内房屋二次装修的管理。5.2.8参与区内义务劳动与便民活动。5.2.9负责消防设备的运行

7、管理。5.2.10完成上级交赋的其它任务。5.3安全部部长职责生效日期：本页码：第7页/共57页5.3.1负责全体安全人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务。5.3.2负责安全人员的招聘、考察熟悉、面试、上岗培训等工作5.3.3负责日常勤务的组织与实施、检查、指导、计评。5.3.4负责安全部勤务值班，负责突发事件的组织指挥与各类处置方法的拟制，方案的演练。5.3.5负责制定安全人员职责、共同守则、基本要求、奖励与处罚纽I则，并指导安全人员贯彻执行。5.3.6负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态,使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。5.

8、3.7负责安全员的上岗培训与思想教育工作，对安全员要坚持进行职业道德与思想教育，每年制定安全员训练计划，并同意管理处与辖区派出所的监督、指导。5.3.8负责安全部的日常工作安排，合理调配人员。保证流淌岗与固定岗24小时无缺岗，无治安死角。5.3.9负责队员的出勤考核，坚持白天与夜晚查岗制度。5.3.10促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。5.3.11定期回访住户对小区治安状况的意见与建议，并作好记录，向上级汇报好的建议。5.4安全部文员岗位职责生效日期：本页码：第8页/共57页5.4.1负责安全部电话值班工作，接听投诉、报警、急救电话，并作好记录，对不能处理的情况立即报告

9、上级解决。5.4.2完成安全部的文档起草、打印、收发、传阅与各类资料、档案的整理工作。建立良好的文书档案管理系统。5.4.3负责做好会议记录与整理与安排接待来访人员。5.4.4负责安全部的后勤物资发放工作并做好登记。5.4.5负责凯旋城车辆道闸系统及监控设备的具体操作与有关资料的管理。5.4.6做好安全部的团组织建设与安全部活动室的管理。5.4.7掌握物业管理常识，熟悉小区概况，以便工作。5.4.8完成安全部交赋的其他工作。5.5安全班长职责生效日期：本页码：第9页/共57页5.5.1熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各类公共设施、设备的分布、位置，各类公共场所的使用性质与服务对象；住宅

10、区内的区间道路走向、车辆.与人员流淌规律。检查楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态。5.5.2全员务必统一着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用文明用语，处理情况时做到先立正敬礼，遵守文明执勤的工作制度。5.5.3有效制止住宅区内各类违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度与干扰妨碍管理工作的现象。5.5.4懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态，能及时采取正确措施，万一发生火警或者匪警等治安情况，务必首先以最快的速度投入战斗。5.5.5严格执行交接班制度，对当班中各类特殊情况在认真处理前提下，做好书面记录，

11、以备查考。5.5.6对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补、买卖、收旧等流淌闲杂人员出入，不准装修队擅自进入区内寻找生意。5.5.7严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪表严整、文明值勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报、写信及做与工作无关的情况。5.5.8当班时要认真记录班上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时要主动介绍本班情况,所配警器、登记本、坐椅、水壶、门匙等要点验清晰，如数交与下班队友。5.5.9熟悉与牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各类情况。准确发出信号或者报警，及时请示报告。5.5.10完成上级安排的其它任务。5.6门岗安全员职责

12、生效日期：本页码：第10页/共57页5.6.1服从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端正，按规定着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位，当班期间不吃零食、吸烟、打瞌睡、看书、阅报或者与他人闲谈。5.6.2严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加安全培训、学习。5.6.3讲文明，以礼待人，虚心同意群众监督，热情为业户解决实际困难，业户投诉，要迅速处理或者向上级报告。5.6.4适当操纵外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2。5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）大型客车与载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险物品的车辆禁止放行进入小区。5.6.5对出入住宅区的车辆进行登记，检查临

13、时出入证，按规定标准收费。发现进场车辆有损坏时应向车主提出，并作好记录，使责任分明。5.6.6遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，保护业户的安全。5.6.7小区内实行封闭式管理，禁止小摊小贩、推销人员的进入。5.6.8坚持做好车辆、访客登记制度，对来小区探访的车辆、人员务必登记，经核实后方可放行。5.6.9协助其他岗位值勤工作，完成上级给予的其他各项任务。5.7楼区岗位职责生效日期：本页码：第11页/共57页5.7.1熟悉管辖区域内业主的入住户与门牌号码，是否是常住户，并及时掌握业主出入小区的情况。5.7.2检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患。5.7.3对管辖区域的装修情况应了如指掌

14、，并经常性地对装修单元进行检查与监督。5.7.4检查消防设施是否存在不安全的因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施进行处理。5.7.5按规定的路线巡查小区各楼宇、楼层及车场，对各检查的有关情况进行全面登记与反馈。5.7,6定时与不定时对管辖区域巡逻签到点进行签到，特别是对业户的门窗是否关好应做好全面记录，重点留意，对未关好门窗的业户，应及时想办法联络业户或者报告上级领导。5.7.7严禁在小区内有打架斗殴及聚众赌博等不法行为，一经发现，应立即上报上级领导。5.7.8对行迹可疑者进行必要的询查，及时将闲杂人员清理劝离出小区。5.7.9对住户的物件安装进行检查，是否已有申报手续，对未办理有关手续的

15、应及时制止并上报领班，通知有关部门处理。5.7.10在管辖范围内对大声喧哗、随地吐痰等不文明行为应及时制止。使用对讲机应尽量减小音量，避免住户投诉。5.7.11认真记录巡查过程中发现的情况，做好巡逻的交接工作。5.8电瓶车司机岗位职责生效日期：本页码:第12页/共57页5.8.1严格遵守公司制度，严格遵守交通规则，文明行车、“宁停三分，不抢一秒”，安全第一。5.8.2出车务必认真检查车辆，严禁坏车上路，接送客人时务必提早十分钟出车到达指定位置。5.8.3注意仪表仪容，礼貌礼节客人上车时，微笑相迎，主动帮助客人搬运行李，搀扶老弱病残者上车，树立良好的职业道德。5.8.4注意行车安全，遇到不平稳的

16、路段时减速慢行并提醒客人坐好扶稳。5.8.5遇到交通堵塞时，务必征得客人的同意后，方可绕道或者改道行驶。5.8.6在禁停路段遇到客人要求停车时，应耐心向客人作解释，以求谅解。5.8.7客人下车时，注意检查车上是否有遗留物品，如有遗留物品应提醒客人带走，对不明身份客人的遗留物品，务必及时交部长处理。5.8.8严禁酒后（或者服药时影响驾驶）开车，证件失效或者不完备者禁止驾车。5.8.9搞好车辆清洁卫生，保持车容整洁美观；严禁在车上抽烟、吃零食、下棋、打扑克等。5.9车场安全员职责生效日期：本页码：第13页/共57页5.9.1维持车场交通秩序，保证车场畅通无阻。5.9.2对出入住宅区的车辆，发卡、检

17、查核对后收卡。5.9.3发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。5.9.4提醒与指挥司机按路线行驶，按指定位置泊车。5.9.5适当操纵外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2.5吨以上的货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车与载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区。5.9.6严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各类问题。5.9.7严格执行交接班制度，认真填写交接班接收记录，做到交接清晰，责任明确。5.9.8车场实行三班24小时轮班制，值班期间不得随意离开岗位，务必做好车场内机动车辆的进出登记的安全工作，防止车辆的丢失与损坏。5.

18、9.9车辆进入车场时，值班员务必指挥车辆按次序整齐停放，绝不同意乱停乱放。5.9.10关于临时停放的车辆，在车辆进入车场时务必做好车辆登记手续，发给“出入卡”，并按规定收取停车费，同时提供统一停车票，车辆离开时须凭此证与所登记的车辆相符后方可放行。5.9.11凡是本小区住户的机动车辆在车场内停放时务必到办公室办理停车卡手续，到期车辆应及时通知其补办手续。5.9.12值班员务必认真填写车场值班记录，做好交接班工作。凡是本班未收费或者已收费而未离开的车辆，一定要做好清点移交工作，须将进场时间、收费情况填写清晰，以便接班人掌握车辆的存放情况。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册5.10职业道德规范生

19、效日期：本页码：第14页/共57页5.10.1职业道德规范5.10.1.1服从命令，听从指挥，坚决完成上级给予的各项任务。5.10.1.2明确责任分工，落实岗位责任制。5.10.1.3热爱本职工作，忠于职守，热情为业主服务，积极为业主/住户排忧解难。5.10.1.4遵纪守法，勇于护法，敢干同一切违章违纪、违法乱纪行为作斗争，抵制各类恶劣行径与不良倾向。5.10.1.5遇突发性事件时，应挺身而出，见义勇为，保护业主/住户的生命财产及公共财产的安全。5.10.1.6廉洁奉公、秉公办事、不谋私利。5.10.1.7文明执勤、礼貌待人，执勤中务必做到“十不”：5.10.1.7.1不讲低级俗语；5.10.

20、1.7.2不刁难业主/住户；5.10.1.7.3不说脏话；5.10.1.7.4不讥笑他人；5.10.1.7.5不讽刺挖苦别人；5.10.1.7.6不无理训斥人；5.10.1.7.7不讲无关废话；5.10.1.7.8不冷淡他人；5.10.1.7.9不顶撞、为难领导；5.10.1.7.10不做出任何过激行为。5.10.1.8满足业主/住户的要求做到三个一样：生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样。5.10.2执勤“八不准”5.10.2.1不准对住户失态及对工作推诿扯皮、索要（包含变向）小费；5.10.2.2不准酗酒闹事；中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册5.10职业道德规范生效日期：木页

21、码：第15页/共57页5.10.2.3不准拉帮结派，搞老乡团伙关系；5.10.2.4不准绚私舞弊、贪污受贿、以权谋私；5.10.2.5不准侵害他人利益与做影响公司声誉的事；5.10.2.6不准粗言秽语、无中生有、散布谣言；5.10.2.7不准做与工作无关的情况（如看书报、吃零食、听收录机、会友、聊天、抽烟等）；5.10.2.8不准参与“黄”“赌”“毒”等一切违法犯罪活动。5.10.3服务用语5.10.3.1问候语：你好！早上好！5.10.3.2祝贺语：节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！5.10.3.3欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！5.10.3.4见面语：您好！请进！请坐！请

22、用茶！请稍等！5.10.3.5致歉语：对不起！不好意思！请原谅！请谅解！5.10.3.6祈请语；请关照！请指正！请稍后！请留步！5.10.3.7致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！5.10.3.8辞别语：再见！晚安！您走好！5.10.3.9称呼语：先生！小姐！阿姨！阿伯！阿婆！老板！5.10.4职业用语5.10.4.1请出示您的证件一一谢谢!；对不起，这是安全制度，请合作。5.10.4.2请您用IC卡或者磁卡；请您交停车费；请您把车停好；请您把车锁好。5.10.4.3请您登记一一谢谢！请您与管理处联系；请您交车位使用费一一谢谢！5.10.4.4请问有什么能够帮您的？请您多提宝贵意见！请随时与我们

23、联系！5.10.4.5让您久等了！给您添烦恼了！希望您满意！不用客气，这是我们应该做的！5.10.4.6您好！这里是凯旋城安全部，请问您有什么事？谢谢您的电话，我们一定努力改进！我们将尽快给您答复！（电话语）5.11宿舍管理员岗位职责生效日期：本页码：第16页/共57页5. 11.1负责对安全部员工宿舍进行24小时值班工作。5.2.2 对来访人员进行全面的登记，对进出物品进行检查放行。5.2.3 对违反宿舍管理规定的员工进行批判、教育或者向安全部提出处罚意见。5.2.4 对遵守宿舍管理制度及各方面表现优秀的员工，可向安全部提出奖励意见.5.2.5 负责宿舍公共区域的卫生清洁工作。5.2.6 负

24、责宿舍内的各类设施、设备的保养与保护工作。5.11.7负责安全部活动室的日常管理工作。5.12考勤制度生效日期：本页码：第17页/共57页5.12.1全体安全员实行每天“三班四倒”八小时上班制，三班人员轮番上岗值勤：5.12.2工作时间安排为7：00-12：00、12：00-18；00、18：00-00：0000：00-07：00；5.12.3上班提早20分钟集合点名讲评，由班长统一带队上岗；5.12.4全体安全员都务必严格按照考勤制度上下班，绝对不同意有迟到、早退的现象发生，如有违纪者将严肃处理。5.13请销假制度生效日期：本页码：第18页/共57页5.13.1在公司工作满一年的员工，可按公

25、司规定休年假,但务必提早一周申请。（见表7）5.13.2如需要请其他假期,需出示有关的证明。5.13.3请假程序：请假人一A班长一A部长管理处5.13.4销假程序：请假人一班长部长管理处5.13.5其他的有关假期均按公司的规定执行。5.13.6请销假务必按审批程序进行，如因特殊原因不能按程序进行的，但务必致电值班班长，并在归队后补办手续。5.13.7当值无特殊情况不予以请假。凡须办公室核准的假期务必填写公司制定的请假单与安全部请销假登记表请假，销假凭请假报告单销假；其它销假均凭请假条销假。5.13.8批假权限：每次请假2小时以内的由班长审批；凡超过2小时以上务必报部长审批。5.14监控中心管理

26、制度生效日期：本页码：第19页/共57页5.14.1监控中心，无关人员严禁入内，外单位因公进入须经部长或者管理处领导批准。5.14.2外来人员进入须登记，并遵守中心规定。5.14.3监控中心实行24小时值班制，并填写值班记录。5.14.4监控中心配备的办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件未经部长同意，任何人不得外借。5.14.5不得用中心电脑玩游戏或者做与工作无关的情况。5.14.6未经领导同意，严禁向电脑内拷贝任何文件及安装软件、更换程序等。室内禁止吸烟，保持清洁卫生。5.15宿舍管理制度生效日期：本页码：第20页/共57页5.15.1安全部全体安全员务必统一入

27、住集体宿舍，统一进行管理。5.15.2自觉服从宿舍管理员的管理，保持宿舍的清洁卫生。5.15.3按照安全部的内务要求，按规定摆放物品。5.15.4住宿员工应爱护公共财物，不得破坏公共设施。5.15.5宿舍内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5.15.6住宿员工应自觉遵守宿舍的管理规定，未经安全部同意，不得擅自留宿外来人员。5.15.7宿舍内应保持安静,不得在室内大声喧哗及进行娱乐活动，以免影响他人休息。5.15.8禁止在宿舍内进行任何形式的赌博或者变相赌博等违法活动。5.15.9住宿员工要注意节约用水、用电、做到人离灯熄，不得在宿舍内煮饭，不得在室内私拉电源。5.15.10不准在室内乱搭、

28、乱接、乱画、乱挂、乱摆、乱堆拉圾。5.15.11安全部办公室不定期对宿舍进行抽查评比，对违反宿舍管理规定的员工进行处罚。5.16食堂管理制度生效日期：本页码：第21页/共57页5.16.1由安全部进行统管理，不定期对食堂的卫生状况及饮食质量进行检查。5.16.2食堂仅提供中餐与晚餐。5.16.3就餐时间：中午：11：0013：00；晚上：18：0020：OOo5.16.4食堂的管理人员务必于每月最后一天，将伙食报表报管理处。5.16.5全体就餐人员务必遵守食堂的管理规定，爱护公共设施，节约用水、用电，杜绝任何铺张浪费的现象发生。5.16.6讲究卫生，就餐人员务必自备碗筷，严禁乱用他人餐具。5.

29、16.7严禁非食堂就餐人员入内就餐，一经发现，严肃处理。5.16.8就餐人员务必保持安静，不准大声喧哗，不准与食堂工作人员发生争吵。5.16.9食堂工作人员与就餐人员应自觉保护食堂卫生。5.16.10加强防火与防毒意识，防止事故的发生。5.16.11关于违反食堂管理制度的就餐人员，一律按公司的有关规定进行处理。5.17活动室管理制度生效日期：本页码：第22页/共57页5.17.1活动室开放时间：中午12：00-14：30分、下午18：00-21：30,重大节日可延长时间，由安全部规定。5.17.2安全员应爱护公共财物，不得损坏活动室内任何设施，如有损坏除由当事人照价赔偿外另做严肃处理。5.17

30、.3活动室内禁止利用活动设施进行任何变相赌博活动，违则罚款200元，情节严重者送公安机关处理。5.17.4活动室内一切公物（包含桌椅、电视机、图书、杂志、报纸等）不得随意乱丢、乱放，更不得私自带出活动室，违则罚款200元。5.17.5自觉保持活动室卫生清洁，不得随地吐痰，不得乱丢果皮、纸屑、烟头等杂物。5.17.6进入活动室人员应服从活动室管理人员的安排，不得私自开启电视机与音响等其他设施。5.18交接班制度生效日期：本页码：第23页/共57页5.18.1接班安全按规定着装，应提早做好上班准备，在指定的位置由领班组织列队，清点人员，检查着装仪容仪表。5.18.2由领班讲评前一天的工作，安排当天

31、岗位，交待注意事项。5.18.3集合完后，由领班带队提早5分钟进入各自的工作岗位。5.18.4交班人员须在下班前10分钟做好交班准备，（准备交班器材）。5.18.5接班人员就岗时，交班人员交待注意事项，交移交公用物品，交班人员并在交班登记本上签名。5.18.6先敬礼后接班，先看记录后换岗。5.18.7交接班时，交班的安全员将需要在值班中继续注意或者处理的问题与警戒、通讯器具等装备器材向接班安全员交待移交清晰，并认真做好记录。5.18.8交班安全员要等接班安全员对管辖区域巡查一遍进行验收后才能下班，接班安全员验收时间无特殊情况下不得超过10分钟。5.18.9接班安全员验收时发现的问题，由交班安全

32、员承担责任，验收完毕，交班安全离开岗位后发生的问题由当班安全员承担责任。5.18.10安全中晚班交接时动作、声音、包含对讲机音量不能太吵，以避免影响住户休息或者投诉。5.19培训考核制度生效日期：木页码：第24页/共57页5.19.1培训制度5.19.1.1新入职安全员务必参加入职前的培训，要紧是岗位职责、操作规程及岗位技能等。5.19.1.2入职后要紧进行公司的概况、管理模式、职业道德、规章制度、军事技能、形象礼仪的培训。5.19.1.3全体安全员务必按照周训练计划表到指定地点准时参加培训。5.19.1.4未经办公室同意，不得无故不参加培训。5.19.1.5无故不参加培训者，按有关规定进行处

33、理。5.19.2考核制度5.19.2.1考核的目的：检验培训的质量，以便调整培训计划；提高安全员的业务技能，提高工作效率；为公司及安全部的评优提供根据。5.19.2.1考核时间：以培训科目结束的时间为考核时间；以半年为单位对全体安全员进行一次全面考核。5.19.2.3考核内容：以周训练计划的内容为准，包含军事、消防、日常工作、工作技能、工作手册及与安全员岗位有关的知识。5.19.2.4考核方法5.19.2.4.1以班为单位；5.19.2.4.2实际操作；5.19.2.4.3理论考核；5.19.2.4.4分组讨论；5.19.2.4.5现场演示。5.19.2.5假如在考核中不及格的，要通过补考，若

34、补考不及格，根据有关的处罚细则给予处罚。5.20安全员奖惩制度生效日期：木页码：第25页/共57页5.20.1行政奖惩:5.20.1.1奖励：口头夸奖、通报表彰、提早转正、晋升职务；5.20.1.2处罚：通报批判、推迟转正、撤职、辞退；5.20.2凡有下列情形之一者，给予辞退:5.20.2.1当值期间，多次不履行职责或者推卸责任，经教育无效的；5.20.2.2当值迟到1小时以上的（含1小时）或者经常迟到的；5.20.2.3不假外出影响当值的；5.20.2.4当值期间睡觉的；5.20.2.5明显不服从管理或者顶撞上级的；5.20.2.6打架斗殴的；5.20.2.7向业主或者住户索要小费、物品或者

35、其它报酬的；5.20.2.8违反财经制度贪污公款的；5.20.2.9利用职权询私舞弊、假公济私的；5.20.2.10擅自离岗10分钟以上或者离岗造成后果的；5.20.2.11私拿未关车门、车窗内物品的；5.20.2.12私自进入业主及住户房间的；5.20.2.13有意用对讲机扰乱正常通讯秩序的；5.20.2.14拉帮结派，影响内部团结的；5.20.2.15与业主、住户发生争吵影响坏的；5.20.2.16敲诈他人财物或者盗窃他人财物的（另交司法机关处理）；5.20.2.17单项培训考核，补考不合格的；5.20.2.18漫骂、污辱、恐吓、威胁他人的（另交司法机关处理）；5.20.2.19当值期间所

36、辖岗位内发生案件没有造成后果的；5.20.2.20发生事件明显处理不当造成后果的；5.20安全员奖惩制度生效日期：本页码：第26页/共57页5.20.2.21下班时间从事推销或者其它工作影响保安形象的；5.20.2.22参考黄、赌、毒等犯罪活动的；5.20.2.23不服从督查人员纠正或者顶撞督查人员的；5.20.2.24对报警置之不理的；5.20.2.25有意损坏他人或者公司物品的（另要照价赔偿）；5.20.2.26无事生非造成影响的；5.20.2.27泄漏业主、安全部、公司秘密情节严重的；5.20.2.28同一问题在当值期间经教育不改反复出现达三次的；5.20.2.29收受他人财物的；5.2

37、0.2.30打击、报复、欺压下属的；5.20.2.31对本单位存在要紧问题会造成后果隐藏不报的；5.20.2.32服务态度差引起强烈投诉造成较坏影响的；5.20.2.33形象差经三次教育不改的；5.20.2.34不按规定问好、敬礼造成较坏影响的；5.20.2.35私自移动监控镜头的；5.20.2.36对公司不忠，散布传播谣言、小道消息，甚至诽谤公司与领导名誉的；5.20.2.37不按规定私自参与中介的；5.20.2.38季度内连续排名后20名的；5.20.2.39严重违反纪律或者违反纪律造成后果的；5.20.3撤职；提早转正；推迟转正；5.20.3.1季度内连续3次分数排后的班长给予撤职；5.

38、20.3.2试用期内无违纪行为、培训课目均达到优异成绩，表现突出的给予提早转正；5.20.3.3试用期内小错不断、表现通常的，转正考核不合格的，给予推迟转正；5.21对讲机使用管理规定生效日期：本页码：第27页/共57页5.21.1每个安全员都有责任与义务保证对讲机的正常使用，严禁私自乱拆对讲机或者乱调频率,否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。5.21.2不准用对讲机谈论与工作无关的情况。5.21.3不准利用对讲机扰乱正常的工作秩序。5.21.4使用对讲机时，要文明用语，礼貌用语，规范用语。5.21.5不准将对讲机借给公司以外的人员使用。5.21.6正确使用对讲机，保护与延长对讲机机身与电池的使

39、用寿命。5.21.7交接班时，做好对讲机的交接工作，不准相互推卸责任。5.22来访人员登记规定生效日期：本页码：第28页/共57页5.22.1对来访人员一律实行出入登记，（按来访登记表执行见表5）。5.22.2务必登记有效证件（身份证、暂住证、或者回乡证），如持失效证件或者无证件的客人，务必经被访人同意，否则，谢绝进入小区。5.22.3认真核对证件与持有人的身份是否相符，否则，不予以登记与放行。5.22.4来访者务必准确无误说出被访者（业主或者住户）的姓名、楼座、房号等，得到被访者同意方可进入。5.22.5对送货及上门维修等外来人员，务必通过业主（住户）的同意方可放行，否则，谢绝入内。5.22

40、.6务必认真、如实、全面做好来访登记表的填写。（见表5）5.23警棍管理规定生效日期：本页码：第29页/共57页5.23.1所配警棍只供当班安全员执勤时佩带与在紧急情况下或者执行公务时自卫使用，非执勤人员严禁佩带与使用。5.23.2无特殊情况或者未经部长批准，严禁将警棍私自带出或者提供他人。5.23.3严禁用警棍嬉戏打闹，或者交与他人玩耍。5.23.4不得丢失或者损坏，若有丢失或者非因公损坏要予以赔偿，分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。5.23.5交接班人员应做好警棍交接验收工作，确保其处于完好使用状态。5.24安全巡逻签到规定生效日期：本页码：第30页/共57页5.24.1巡逻安全员

41、务必按要求进行签到。（见表24）5.24.2安全班长在每班很多于两次对签到点进行抽检。5.24.3在签到中不得早签、迟签、不签或者代他人签到。5.24.4定期对辖区的签到卡进行收取整理，送安全部存档。中信凯旋城管理处作业规程安全工作手册5.25车辆停放管理规定生效日期：本页码：第31页/共57页5.25.1中信凯旋城停车场分室内、室外两部分，停车场仅对中信凯旋城内业主（住户）长期租用服务，外来车辆停放在临时停车场内。5.25.2中信凯旋城停车场采取租用固定车位方式，对小区内的各类机动车辆实行全封闭式统一管理（安全24小时值班），请各业主持行驶证、保险卡（住户）先在管理服务处办理好车位租用手续，

42、领取ID卡后，方可使用停车场。5.25.3车辆进出停车场时，安全人员认“卡”对车，ID卡要与该车相符合，实行“一车一卡，卡车相符”，因此请车主（司机）认真保管好，ID卡要随身携带，如ID卡丢失或者损坏，车主应在第一时间书面报请管理服务处进行处理，否则由此而产生的后果将由车主自负。5.25.4停入车场内的车辆不要遗留贵重物品、重要文件等，离车时要锁好门窗，并将ID卡随身携带，否则一切后果自负。5.25.5进出中信凯旋城停车场的所有车辆不同意以任何理由冲卡，关于冲卡行为，管理人员将以破坏与盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或者送交有关部门处理。5.25.6进入中信凯旋城的车辆不得鸣喇叭，应按规定

43、车位停放，并同意管理人员的引导，不得越位，更不得停放在通道位置，对不按规定停放的车辆，经劝阻不听者，报交管部门进行拖车处理。5.25.7停放车辆时应保持慎重，避免碰撞车场设施与其它车辆，如有发生此类现象应主动向值班人员报告并进行妥善处理。关于隐瞒不报、擅离现场，经举报或者其他方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款或者禁用本停车场等处理。5.25.8超大超重装载易燃、易爆、剧毒或者有污染物品的车辆不得进入本花园内停放。5.25.9中信凯旋城停车场不同意无牌、证件不齐全的车辆停放。5.25.10逾期不交车位使用费者，视其为自动放弃使用权。5.25.11不得在车位上存放其它物品，车位租用

44、者应保持车位清洁、无油渍。5.25.12不得在停车场内进行洗车及维修车辆等有碍交通秩序的活动，以防止意外事故的发生。5.26出入与治安管理规定生效日期：本页码：第32页/共57页5.26.1各业主（住户）应认真如实填报中信凯旋城业主/住户档案。5.26.2公共区域的治安保卫工作由治保会与安全部负责。管理处工作人员及安全员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正，对违反治安管理条例情节严重者移交给辖区派出所处理。5.26.3中信凯旋城实行全封闭式的安全管理办法，即安全实行24小时值班，区内人员凭出入证、外来人员凭身份证等有效证件登记并经核对确认方可进出。5.26.4业主（住户）不得携带过大过重非私用的、非生活用品，与易燃、易爆、剧毒或者有污染物品进入小区。5.26.5为保证业主（住户）利益，凡搬离小区的物品应提早报管理处，填妥有业主签名（盖章）的“搬出物品申请清单”,管理处工作人员核实并查清有关费用已经交缴完后签名（盖章）,由安全人员验证无误后方可放