美容院的标准接待流程及预约顾客话术.docx
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1、美容院的标准接待流程及预约顾客话术一个月时间把一个月销售4千的店做到10万,”这样惊人的成绩您是如何做到的?尹晓红:其实也没有什么秘诀,就是主要抓了几个方面:预约、每轮目标,销售时铺垫,具体步骤如下:一、首先把顾客盘点表做出来,使其对店里的顾客有个初步的认识,再抓预约,让美容师的工作量饱满起来,如果美容师的工作积极性不高的话,会越闲越生是非,因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次,约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客,每天夕会时分析、分工、演练。三、加大项目多顾客的消耗,为下个月的销售做准备。小编:“服务创造价值”一语道出了服务的重要
2、性,美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程,那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些?尹晓红:一般美容院标准服务流程包括这些:一、美容师的仪容仪表;二、顾客接待的标准化流程;三、美容顾问的标准接待流程。美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点:粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩,其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致,工服、工鞋颜色式样一致。此外,规定每周某天为换衣日,员工必须换衣服和工鞋。美容师标准接待流程:预约一接待(花草茶)一顾问一更衣一项目流程(消耗、销售)一确定项目签字(购买新项目确定)一预约一送客美容顾问标准接待流程:今天护理时间确认护理项目确认护理人员确认总的来说,一套合理的
3、服务流程还得根据自己店内需求来制定,当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的,比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求,老顾客重在消耗和新项目的介绍。小编:美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益,那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项?尹晓红:我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。4是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。具体话术如下:姐:我们今天做的补水疗程是个持续的过程,下周您还是
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