医院志愿者行动医院管理者病人访谈提纲.docx

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1、医院志愿者行动医院管理者病人访谈提纲一、基本情况姓名、性别、年龄、来源、病情、住院时间、科室二、对志愿者管理的评价你最需要的志愿者是提供哪种服务的志愿者？实际上，你的这种需要是不是及时被满足？你认为安排给你的志愿者数量是否合适？多还是少？医院是不是及时的安排志愿者到岗？你对志愿者有意见时（包括好的、坏的意见），是否有方便的渠道反映意见，并得到妥善处理？三、对志愿者服务的评价你第一次接触的志愿者是通过什么方式来的？你是抵触还是感动，或者其他？你总共接受了多少个志愿者服务？分别提供何种服务?志愿者的主要年龄段?服务时间一般为多长？为你服务的志愿者中，最长服务时间是多少？是来自哪里的志愿者？提供何种

2、服务？志愿者在交接班时，有没有交代得很详细，让接班的人能有条不紊的服务？或者是交接不细致，以至于你常被志愿者问同样的问题，影响你的正常休息？你在接触志愿者时，有没有担心交叉感染一一可能是你感染志愿者，可能是志愿者感染你？志愿者有责任心吗？有没有特别打探你隐私的志愿者？他们是不是耐心平和的听你讲述？他们有没有纪律，而不是嬉戏打闹影响你？你印象最深的志愿者是谁？简单描述为什么会有深刻印象？你认为什么样的志愿者才是合格的？用一句话形容志愿者？对志愿者，有什么想法、建议？志愿者行动研究一医院管理者访谈提纲一、基本情况姓名、性别、年龄、科室、在岗时间（负责志愿者管理从何时开始，每天工作时间段）二、志愿者

3、来源医院志愿者只要来源、方式、主要年龄段、主要性别、从事的社会工作？对于不同来源的志愿者，医院的管理方法有区别吗？你认为管理得最有序的是何种志愿者？简单介绍有序管理方法。医院最需要何种服务的志愿者，哪些闲置志愿者多，哪些服务的志愿者又资源紧张？医院有没有主动邀请志愿者？邀请单位，提供何种服务？困难吗？是否能方便的邀请到所需志愿者？医院哪个科室、哪个时间段、哪种服务的志愿者需求量大?未来多长时间内，医院都需要志愿者，你担心志愿者来源不足吗？三、志愿者现场管理医院如何管理志愿者？志愿者从入到出的流程管理是什么，有哪些资料可以分享？有没有对志愿者进行必要培训I?在志愿者提供服务的过程中，有没有对志愿

4、者进行鼓励，给予精神支持？有无对志愿者提供工作餐、口罩、手套？是对所有志愿者还是个别的提供？你对志愿者的服务总的来说还满意吗？有哪些地方做得不好？有没有设立一个渠道：方便志愿者、病人对志愿者意见反馈，并及时处理?有没有这方面事例，请说明？在管理过程中，你最大的困难？你是否考虑到志愿者面临的风险、交叉感染、隐私保护等问题？为此，你做了哪些防范措施？一般你安排志愿者到岗的依据是什么？根据哪里的信息需求安排志愿者？有无统一的志愿者标志？如袖章、丝带等。你认为你在管理志愿者过程中，做得好的方面是？不好的是?有没有街道志愿者有关的投诉、表扬信等？一句话形容志愿者管理工作？四、志愿者工作总结你认为对志愿者

5、工作有必要每天总结，及时发现问题,并针对性的调整吗？你是不是做到了这一点？志愿者访谈提纲你对做志愿者工作有什么准备？（心理上、物质上的准备）你预见过在工作的过程中可能遇到什么问题？（心理上难以接受、技能不足、后勤保障不够）？实际上，你在具体工作中遇到些什么困难？你是怎么解决这些困难的？你在志愿者工作中，具体都做些什么事情？有没有你比较愿意做的、和不愿意做的事情？原因？有没有渠道反馈你的意见？如果没有，有必要吗？如果有，是否运行良好?是否有过反馈?请说明你从事的志愿者服务中，有没有专人管理？评价一下管理系统。有什么建议？此次经历，你有些什么收获？你认为志愿者工作有什么意义？“在这个过程中，我做了贡献，我对我的工作很满意J你同意这种说法吗？你觉得这段经历会不会影响你以后的生活和心理？为什么?