1、QFD培训资料.pptx
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1、QFD 基础,培训资料,质量小屋#1,质量小屋#2,质量小屋#3,质量小屋#4,关键质量因素(CTQ),关键生产流程,关键流程变量,功能要求(如何),部件特点(如何),生产流程(如何),流程变量(如何),Y,X,功能要求(什么),客户要求(什么),部件特点(什么),生产流程(什么),0,起源 三菱神户船厂,1972 年,QFD 简史,由丰田及其供应商开发推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划1980 年代被福特汽车和通用汽车 以及数字设备公司、惠普公司、AT&T 和 ITT 等采用,基础 产品设计必须反映客户要求和品味,质量机能展开的衍生,Hin Shitsu
2、,质量特色属性质量,Ki No,机能机制功能,Ten Kai,展开扩展发展演变,名字中包含什么,何时采用 QFD 比较恰当?,沟通不力和期望值不明,导致在产品开发的复杂性中迷失方向产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”,导致开发时间过长,QFD 质量功能展开,什么是 QFD?,确定关键质量因素的有序过程常识方法BASIS-询问您的客户倾听-真正倾听客户呼声,一种方法-将客户的要求转化为企业恰当的计划以及产品各周期时的技术要求,ISO9000:2000 质量定义:一组固有特性 满足要求 的程度,产品过程人体系,明
3、示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰:顾客要求/质量管理要求/产品要求/服务要求/工艺要求等,4.1 QFD的基本概念,机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的-,质量管理难在对要求的把握。源流管理:从顾客需求的识别开始。,5,卡诺模型:当然的质量和有魅力的质量,6,KANO(狩野)模型新进展:魅力质量的生命周期,7,理所当然质量 一维质量 魅力质量,从质量控制到质量创新,8,QFD 创新定义,记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法将相关信息进行组织,以促进更好决策的计划方法减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法倡导跨职能团队工作的技巧尽早将恰当的人员组合
4、在一起,以高效满足客户要求的方法,为什么采用 QFD?,设计变革,时间,第 1 件产品,采用QFD,未采用QFD,QFD 可以减少启动时间和启动成本,*典型的自动数据,*,质量杠杆,为什么 QFD 能发挥作用?,流程设计,生产,产品设计,100:1,10:1,1:1,改进产品,s,时间,高显著性高回报,不显著无回报,QFD的作用,减少设计更改 缩短研发周期 降低设计成本 提高顾客满意度增强企业竞争力优化企业资源配置 QFD思想:“需求什么”和“怎样来满足”,在这种对应形式下顾客的需求不会被曲解,产品的功能不会有遗漏和冗余,避免功能过剩或功能不足,实现了人力和物力资源的优化配置。,12,4、QF
5、D的效果,有形效益研发周期缩短30%-60%;减少后期的设计更改40%-60%;在开发设计阶段就降低成本20%-40%;提高设计可靠性;降低管理成本。,13,无形效益:顾客更加满意;健全企业质量保证活动;QFD数据库可用于同一系列或类似产品,是开发设计和生产工序中各种技能、诀窍的积累;改进产品规划的基础,产品更具竞争优势;改进部门间的协作与联系;提高了企业开发设计人员的水平。,14,丰田应用QFD后,成本降低1/3,开发周期缩短一半。克莱斯勒从设计到制造,包括拧紧螺母的工序,全方位地采用QFD,在短期内开发出价格为8975美元的彩虹(NEON)车。菲亚特公司用于Cascade车的开发设计。19
6、90年又用于汽车选型评价,在节约时间上获得了“戏剧性效果”。,15,QFD 能做到什么?,QFD 是促进劳动生产率提高的工具,客户,概念,计划,设计,再设计,生产,计划,设计,再设计,生产,好处,质量小屋#1,质量小屋#2,质量小屋#3,质量小屋#4,系统特色(如何),产品机能(如何),系统特点(如何),设计方案(如何),系统特色(什么),客户要求(什么),产品机能(什么),系统特点(什么),QFD 是如何运行的?,系统化的流程寻找一个层次的关键质量因素将这些关键质量因素与下一层次相联系,基本构件是质量小屋,18,19,质量屋的形式,20,质量小屋#1,质量小屋#2,质量小屋#3,质量小屋#4
7、,关键质量因素(CTQ),关键特点RDD,关键流程变量,系统特色(如何),产品功能(如何),系统特点(如何),设计方案(如何),Y,X,系统特色(什么),客户要求(什么),产品功能(什么),系统特点(什么),质量机能展开,注:一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么”,质量屋的结构,左墙-顾客需求及其重要度或优先度天花板-为满足顾客需求提出的工程措施房间-顾客需求与工程措施之间的关系矩阵地板-工程措施的指标及重要度屋顶-工程措施之间的相关程度(可能相互迭加强化或相互抵触削弱)右墙-市场竞争能力评估矩阵地下室-技术竞争能力评估矩阵质量屋的结构可以灵活地进行剪裁和扩充,22,基本的质量小屋,关
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