《电子商务基础与应用》课件模块一：电子商务认知.pptx

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1、电子商务基础与应用,No.1,【学习目标】通过本模块的学习与训练，能够了解电子商务产生的背景，电子商务的发展历程与现状，掌握电子商务的基本概念与基本要素；信息流、资金流、物流的概念与关系，明确电子商务中“商务”与“电子”的关系。能够对比分析电子商务交易中物流、信息流、资金流的实现方式与过程；能够掌握“互联网+”环境下电子商务相关的新述语。,模块一电子商务认知,【能力标准】,【关键概念】,电子商务、物流、信息流、资金流、数字经济、互联网+、互联网思维、大数据、物联网、区块链、云计算,任务一 电子商务发展的认知,中国第一个电子商务网站 王峻涛1999年创办8848网站正式成立于1999年5月18日

2、，是中国电子商务企业的旗舰。在1999年至2000的两年多时间里，8848飞速成长，公司在对企业客户、消费者及经销商的网上销售及渠道销售方面取得了显著的成就、积累了丰富的经验。该网站自1999年1月从四个人、约16万人民币起步，迅速发展成为中国电子商务的标志性企业。1999年11月，Intel公司总裁贝瑞特访华，称8848是中国电子商务领头羊；2000年1月，8848被中国互联网大赛评为中国优秀网站工业与商业类第一名；2000年2月，美国时代周刊称8848网站是中国最热门的电子商务站点；2000年7月，8848被福布斯杂志列入中国前十大网站。2001年，CNNIC的调查显示，8848是中国工业

3、和商业类网站被用户访问最多的网站,至2001年，8848公司先后融资约6000万美元。同年9月20日法院查封了8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。,案例导入,思考：8848经历了一个什么样的发展过程？8848为什么会陷入破产的境地？,二、相关知识,1电子商务产生的基础,物质生活的基础,宏观环境的基础,技术发展的基础,商务发展的基础,2.电子商务的起源,电子商务最初起源于计算机的电子数据处理（EDP）技术。从科学计算向文字处理和商务统计报表处理应用的转变。字处理（WP）软件和电子表格（SPREAD SHEET）软件的出现，为标准格式（或格式化）商务单证的电

4、子数据交换（EDI）开发应用提供了强有力的工具。,银行间的电子资金转帐（EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI）技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸（EC，Electronic Commerce）。,3.电子商务的发展,电子商务的发展历程萌芽阶段：（20世纪60年代20世纪90年代初）基于EDI的电子商务20世纪60年代末期EDI产生于美国，当时的贸易商在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作效率的提高，人们开始采用EDI作为企业电子商务的应用技术，这就是电子商务B2B的

5、雏形。形成阶段：（20世纪90年代中期21世纪初）基于国际互联网的电子商务,电子商务的发展,20世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭。1997年电子商务作为产业正式被推上历史舞台。在这个阶段政府和企业的电子商务应用是最为重要的两个领域。政府的电子商务应用：电子政务企业的电子商务：从狭义的电子商务（电子商业）B2C、C2C、B2B走向了广义的电子商务（企业信息化与电子商务的融合）。发展阶段：（21世纪中叶以后）（21世纪中叶以后）也就是现在开始，电子商务正以一种强劲的势头席卷着整个世界，并给人类带来了比历史上任何一次革命都更彻底、更广泛、更

6、深远的变革，对人类的生活带来了极大的影响。电子商务采用了高科技的技术和手段，因而具有极强的生命力。,中国电子商务的发展历程,1.应用阶段（年）1990年开始，我国开始在外贸行业推广EDI电子商务应用.2.“三金工程”阶段（19931995）政府领导组织开展“三金工程”阶段（分别是金关、金卡、金税）3.互联网电子商务阶段 自1995年萌芽至今，中国电子商务的发展可以分为四个除阶段。即：“工具”、“渠道”、“基础设施”、“经济体”,互联网电子商务阶段,图1-1中国电子商务演进示意：从工具、渠道、基础设施到经济体（来源：阿里研究院，2013年4月）,这个阶段，是互联网进入中国的探索期、启蒙期。主要以

7、企业间电子商务模式探索和发展为主。应用电子商务的企业和个人主要把电子商务作为优化业务活动或商业流程的工具，如信息发布、信息搜寻和邮件沟通等，其应用仅局限于某个业务“点”。如：马云创办中国黄页、中国化工网8848、携程网、易趣网、阿里巴巴、当当网等。,工具阶段（19952003年）,这个阶段，电子商务应用由企业向个人延伸。2003年非典让电子商务时来运转。电子商务界在这阶段经历了一系列的重大事件：如2003年5月，阿里巴巴集团成立淘宝网，进军C2C市场。2003年12月，慧聪网香港创业板上市，成为国内B2B电子商务首家上市公司。国家也出台了一系列重大文件：2004年3月，国务院常务会议审议通过中

8、华人民共和国电子签名法（草案）；2005年1月，国务院办公厅下发关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052）（多称“二号文件”）。2007年6月，国家发改委、国务院信息化工作办公室联合发布我国首部电子商务发展规划电子商务发展“十一五”规划，2007年，商务部先后发布了关于网上交易的指导意见（暂行）、商务部关于促进电子商务规范发展的意见，构筑了电子商务发展的政策生态。,渠道阶段（20032008年）,基础设施阶段（20082013年）这一阶段中国成为全球“互联网人口”第一大国。当时的温家宝总理在2010年政府工作报告中，明确提出要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。2009年

9、阿里开创了“双十一”网购节。2012年，淘宝商城更名“天猫”独立运营，品牌折扣网站唯品会在纽交所挂牌交易，2012年度淘宝和天猫的交易额突破10000亿元,“双十一”当天交易规模362亿元。2013年，阿里巴巴和银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰速运等物流企业组建了“菜鸟。”,2013年中国超越美国，成为全球第一大网络零售市场。2014年4月，聚美优品在纽交所挂牌上市。5月京东集团在美国纳斯达克正式挂牌上市。9月，阿里巴巴正式在纽交所挂牌交易，发行价每股68美元，成为美国历史上融资额最大规模的IPO2018年8月31日，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过电子商务法，自2019年1月1日起施

10、行。2018年产业电商开始成为热门，旅游电商、农村电商、跨境电商、工业电商等得到了高速发展,图1-2 中国和英国、日本、美国发展复合增长率（来源于阿里研究院）,https:/,经济体阶段（2013年以后）,任务与训练,任务结果与评价制作一份图文并茂的PPT汇报PPT,任务王力是新分配到一家童装厂的电子商务专业大学毕业生，童装厂老板一直想改变企业经营模式，知道王力是电子商务专业毕业的大学生，非常高兴，在王力上班的当天老板就请他用1020分钟时间给企业员工讲一讲电子商务现状与发展过程，让员工通过对电子商务发展历程的了解来树立企业电子商务转型升级的信心。任务提示明晰三个问题电子商务起源是什么时候，电

11、子商务产生发展的背景有哪些？电子商务务经历了哪几个阶段？电子商务的发展现状？中国电子商务的应用经历了哪几个阶段？各自有什么大的事件发生，对后期电子商务的发展产生了什么影响？,01,拓展任务,请选择你身边的一个行业，试分析该行业开展电子商务的历程,02,课后作业,见教材模块一复习题与练习题,任务二 电子商务内涵的认知,案例导入阿里巴巴不是电子商务公司,阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从98年创业之初就开始了它的传奇发展。阿里巴巴旗下拥有：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。2017年6月，马云在由阿里主办和美国密西根州政

12、府协办的“连接世界”美国中小企业论坛说到阿里巴巴不是电子商务公司，亚马逊是电子商务公司。2019年11月5日，阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇在第二届虹桥国际经济论坛在国家会议中心举办的“数字化时代与电子商务创新发展”的分论坛中提出“今天的电子商务已经不是窄义的电子商务了，它是数字商业、数字经济的概念”。思考：阿里巴巴是我国电子商务的巨头，但马云却说他们不是电子商务企业，你如何理解？那么什么是电子商务？电子商务有哪些特征？电子商务的组成要素是什么？电子商务与传统商务有什么区别？为什么马云会说阿里巴巴不是一家电子商务公司了？,什么是电子商务电子商业（ECommerce）是指实现整个贸易过程

13、中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。电子商务（EBusiness）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。,二、相关知识,A,B,

14、C,普遍性,方便性,整体性,F,E,D,集成性,协调性,安全性,电子商务的特征,3电子商务与传统商务的区别,（1）电子商务与传统商务其核心都是商务，手段、工具不同,（2）电子商务与传统商务在管理理念、信息取得、流通方式、流通渠道、交易对象、交易时间、消费者的便利性等方面也存在着不同,4电子商务的三流（1）信息流。信息流是指电子商务交易各主体之间信息的传递过程，是电子商务的核心要素。（2）资金流。资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等，它始于消费者，止于商家账户，中间可能经过银行等金融部门。电子商务活动中资金流的方式是依靠金融网来实现的，主要有电子现金、电子支票、信用卡等。（3）物流。

15、物流是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、装卸、存储、运输、配送等多项基本活动。（4）三流之间的关系：信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果，是电子商务的重要组成要素。他们在商品价值形态的转化过程中有机的统一起来，共同完成企业的再生产过程。由信息流提供及时准确的信息，由资金流有计划地完成商品价值形态的转移，由物流根据信息流和资金流的要求完商品使用价值的转移过程。,5.电子商务的基本组成要素电子商务的基本组成要素有网络、用户、物流配送、认证中心、网上银行、商家等,6电子商务模式电子商务分为：B2B、B2C、C

16、2C、ABC、B2M、M2C、B2G、C2G、O2O、C2B、B2B2C等电子商务模式,（1）B2B。B2B即Business to Business。商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。（2）B2C。B2C即Business to Customer。是中国最早产生的电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务（3）C2C。C2C即Consumer to Consumer。是电子商务的基本模式之一。C2C模式是消费者与消费者之间的货物交易或各种服务活动在网络上的具体实现，其涵盖的范围主要包括艺术品交易、网上拍卖、旧货交易、网上人才市场、换房

17、服务、邮票交易等（4）ABC。ABC即Agents to Business to Consumer。是新型电子商务模式的一种，被誉为继阿里巴巴B2B模式、京东商城B2C模式以及天猫B2C、淘宝C2C模式之后电子商务界的第四大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。,（5）B2M。B2M即Business to Manager。相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都

18、是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。（6）B2G。B2G即business to government。企业与政府管理部门之间的电子商务，如海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。（7）M2C。M2C即Manager to Consumer。是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品；销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。（8）O2O。O2O即Online

19、 to Offline。是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。,（9）C2B。C2B即Customer to Business，也称B2T网络团购（Business to Team）是电子商务模式的一种。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。（10）B2B2

20、C。B2B2C=Business to Business to Customers。所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。,三、任务与训练,1任务 王力童装厂上班了一段时间，对童装厂的产品、销售模式、生产模式、运营现状都有了一定的了解，想建议老板加快电子商务的发展力度，就想给厂领导及中层领导进行一次电子商务基本知识的普及课，并向老板汇报了自己的想法，老板也非常支持，但是因为企业事务较多，只给

21、了王力10分钟时间。现在请你代王力来完成老板交给他的任务。2任务提示 明晰五个问题（1）什么是电子商务？（2）电子商务有哪些特征？（3）电子商务的组成要素是什么？（4）童装业电子商务有哪些特征？3任务结果与评价（1）PPT展示与汇报（2）分析报告,四、拓展任务,1列表比较童装业电子商务与传统商务的运作过程。,五、课外作业,见教材模块一复习题与练习题,任务三 电子商务新术语的认知,一、案例导入,雕爷牛腩,雕爷牛腩是一家“轻奢餐”餐厅，名字听着就挺特别。开业3个月，很多人慕名而来，每天门庭若市，吃饭都要排很久的队，实现了所在商场餐厅绩效第1 名，VC投资6000万，估值4亿人民币。雕爷牛腩创办者叫

22、孟醒，他并非做餐饮的专业人士，开办这家餐厅，被很多人包括雕爷自己，看作一次商业风险很高的尝试，充满了互联网式玩法的餐厅运作。在菜品方面，雕爷追求简洁，同时只供应12道菜，花500万元买断香港食神戴龙牛腩配方，他追求极致精神;在网络营销方面，微博引流兼客服，微信做CRM；在粉丝文化方面，雕爷形成了自己的粉丝文化，越有人骂，“死忠粉”就越坚强;而在产品改进方面，配有专门团队每天舆情监测，针对问题持续进行优化和改进。思考：雕爷为什么这么安排？他运用的是什么逻辑？有人点评说：雕爷牛腩就是完美地诠释了什么叫互联网产品思维，那么究竟什么是互联网思维？电子商务发展到今天，同时又产生了哪些新的术语呢？,二、相

23、关知识,1数字经济数字经济是继农业经济-工业经济之后的一种新的经济社会发展形态。数字经济是指以使用数字化的知识和信息作为关键生产要素、以现代信息网络作为重要载体、以信息通信技术(ICT)的有效使用作为效率提升和经济结构优化的重要推动力的一系列经济活动。（1）快捷性（2）高渗透性（3）自我膨胀性（4）边际效益递增性（5）外部经济性（6）可持续性（7）直接性,2.互联网+“互联网+”代表着一种新的经济形态，它指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、更新业务体系、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级。“互联网+”的实质就是“互联网+各个传统行业”，但并不是简单的两者相加

24、，而是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。它一般都具备“跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切”的特征。,3.物联网 物联网是指通过各种信息传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化 学、生物、位置等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理，是一个基于互联网、传统电信网等的信息承载体，它让所有能够被独立寻址的普通物理对象形成互联互通的网络。物联网的实质

25、是指“万物相连的互联网”，是互联网基础上的延伸和扩展的网络，将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，实现在任何时间、任何地点，人、机、物的互联互通。,4.区块链 狭义来讲,区块链是一种按照时间顺序将数据区块以链条的方式组合成特定数据结构,并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的去中心化共享总账,能够安全存储简单的、有先后关系的、能在系统内验证的数据。广义的区块链技术则是利用加密链式区块结构来验证与存储数据、利用分布式节点共识算法来生成和更新数据、利用自动化脚本代码(智能合约)来编程和操作数据的一种全新的去中心化基础架构与分布式计算范式。区块链的实质是一个去中心化的数据库，同时作

26、为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次比特币网络交易的信息，用于验证其信息的有效性（防伪）和生成下一个区块。具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集体维护、公开透明等特点。,5.云计算 云计算是分布式计算的一种，指的是通过网络“云”将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后，通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。云计算实质就是以互联网为中心，在网站上提供快速且安全的云计算服务与数据存储，让每一个使用互联网的人都可以使用网络上的庞大计算资源与数据中心。,6大数据 大数据，IT行业术语，是一种规模大到在获取

27、、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。大数据的实质是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。具有数据量大，数据类型多、数据价值密度低等等特点。,7互联网思维互联网思维就是在（移动）互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。,第一，用户思维 第二，简约思维第三，极致思维第四，迭代思维第五、流量

28、思维第六社会化思维第七，平台思维第八，跨界思维第九，大数据思维,任务与训练,任务王力在童装厂给老板与员工上了二次课以后，老板对电子商务非常感兴趣，有一天他与其他企业老板聊天时，听到了一些新的大数据、云计算、区块链、物联网等词语，特别是听说大部分企业都要进行互联网+产业的改革，为此他要求王力举例解释一下这些新的述语。以增加认识。现在请你代王力来完成老板交给他的任务。任务提示明晰三个问题解释老板提出的“互联网+”的术语的定义。上网搜索对应的案例对案例进计分析与梳理，形成有说服务力的要点。任务结果与评价PPT展示与汇报,四、拓展任务,某比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。客服：XXX比萨店。您好，

29、请问有什么需要我为您服务？顾客：你好，我想要一份客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。顾客：16846146*。客服：陈先生，您好！您是住在泉州路一号12楼1205室，您家电话是2646*，您公司电话是4666*，您的手机是1391234*。请问您想用哪一个电话付费？顾客：你为什么知道我所有的电话号码？客服：陈先生，因为我们联机到CRM系统。顾客：我想要一个海鲜比萨客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。顾客：为什么？客服：根据您的医疗记录，你的血压和胆固醇都偏高。顾客：那你们有什么可以推荐的？客服：您可以试试我们的低脂健康比萨。顾客：你怎么知道我会喜欢吃这种的？客服：您上星期一在中央图书馆借了一本

30、低脂健康食谱。顾客：好。那我要一个家庭特大号比萨，要付多少钱？客服：99元，这个足够您一家六口吃了。但您母亲应该少吃，她上个月刚刚做了心脏搭桥手术，还处在恢复期。顾客：那可以刷卡吗？,客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。顾客：那我先去附近的提款机提款。客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。顾客：为什么？,客服：陈先生，对不起。请您付现款，因为您的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行4807元，而且还不包括房贷利息。顾客：那我先去附近的提款机提款。客服：陈先生，根据您的记录，您已经超过今日提款限额。顾客：算了，你们直接把比萨送我家吧，家里有现金。你们多久会送到？客服：大约30分钟。如果您不想等，可以自己骑车来。顾客：为什么？客服：根据我们CRM全球定位系统的车辆行驶自动跟踪系统记录。您登记有一辆车号为SB-748的摩托车，而目前您正在解放路东段华联商场右侧骑着这辆摩托车。请问：客服为什么那么清楚顾客的需求。你是如何看待发生在这名顾客身上的故事的？,课外作业,见教材模块一复习题与练习题,