紧急电话处理程序.docx

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紧急电话处理程序Subject:主题：紧急电话Ref:参考号：XX-TEL-013Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的为紧急突发事件的处理提供一个指南，避免造成不必要的慌张PROCEDURES流程1 .向来电者询问清楚他/她看到什么、听到什么。2 .向来电者询问清楚他/她的位置。3 .向来电者询问清楚他/她的姓名、职位及所属部门。4 .记录下所有资料、时间。5 .通知下列人员：宾客服务经理、前厅部经理。有需要的话，还应通知保安部主管、工程部主管、当值经理、酒店经理和总经理。6 .等待管理层的进一步指示。