人力资源管理PPT.pptx
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1、,人力资源管理,一,人力资源管理导论,第一节 人力资源概述,一、人力资源及相关概念(简答题)1.人力资源的概念 人力资源,是指一定范围内的人口中所具有智力和体力劳动能力人的总和。2.人口资源的概念 人口资源是指一定范围内的所有人员的总和。人口资源强调的是数量观念。3.人才资源的概念 人才资源是指一定范围内人力资源中能力较强、素质较高的人的总和。人才资源强调的是质量观念。三者的数量关系为:人口资源人力资源人才资源,第一节 人力资源概述,4.人力资本的概念人力资本是指体现在人身上的技能和知识的存量,是后天投资所形成的劳动者所拥有的知识、技能和健康等的总和。资本有三个普遍特征:第一,它是投资的结果;
2、第二,在一定时期内,它能够不断带来收益;第三,在使用中会出现有形磨损和无形磨损。,第一节 人力资源概述,二、人力资源的特征和作用(一)人力资源的特征(选择题)五个特征:生成过程的时代性、开发对象的能动性、使用过程的时效性、开发过程的持续性、闲置过程的消耗性。(二)人力资源的作用(简答题)三个作用:人力资源是现代组织中最重要的资源 人力资源是经济增长的主要动力 人力资源是财富形成的关键要素,第一节 人力资源概述,三、人力资源相关理论(选择题)(一)舒尔茨的人力资本理论舒尔茨被誉为人力资本之父。(二)人性假设理论1.“经济人”假设:由美国管理学家麦格雷戈提出。科学管理理论的代表泰罗就是“经济人”观
3、点的代表。2.“社会人”假设:是由人际关系学说倡导者梅奥根据霍桑试验首先提出来的。3.“自动人”假设:“自动人”也叫“自我实现人”。这个概念是美国著名心理学家马斯洛提出来的。4.“复杂人”假设:是20世纪60年代末70年代初由组织心理学家薛恩提出的。,第二节 人力资源管理概述,一、人力资源管理的概念、作用和主要活动(一)人力资源管理的概念人力资源管理是依据组织发展需要,对人力资源获取、整合、开发、利用等方面所进行的计划、组织、领导、控制,以充分发挥人的潜力和积极性,提高工作效率,实现组织目标和个人发展的管理活动。(二)人力资源管理的作用(案例分析、分析说明或简答题)五个作用:协助组织达成目标;
4、充分发挥组织中全体员工的技术和能力;为组织招聘和培训合格的人力资源;使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高;就人力资源管理政策、制度等与相关人员进行沟通。,第二节 人力资源管理概述,(三)人力资源管理的主要活动(案例分析、分析说明或简答题)八个方面:1.工作分析与工作设计对组织中各个工作岗位的性质、结构、责任、流程等进行分析,在调查分析获取信息的基础上,编写岗位说明书和岗位工作规范。2.人力资源规划把组织人力资源战略规划转化为中长期目标、计划和措施,包括组织对人力资源需求与供给的分析预测,以实现人力资源状况与组织发展的动态匹配。3.招聘管理根据人力资源规划和工作分析的要求,采用科学的
5、方法,为组织招聘、选拔所需要的人力资源,并将其安排到合适的工作岗位上。,第二节 人力资源管理概述,4.员工素质测评员工素质测评是现代组织在员工甄选和任用中的重要方法,是为特定的人力资源开发与管理目标服务的,组织在招聘、培训、考核、安置、晋升等环节都需要测评技术的支撑。素质测评是人力资源管理的基础,素质测评是人力资源开发的重要手段,素质测评可以提高人力资源管理的效果。5.员工培训员工培训是组织提升员工素质与技能进而实现组织发展的重要手段。组织应当有计划、有目标、有步骤地对新员工和在职员工进行培训和开发,提升其智力,激发其活力,增强企业的竞争优势。6.绩效管理采用先进的理念、科学的方法和公正的态度
6、对企业情况进行绩效管理,并及时进行反馈,为改进工作绩效和员工培训、晋升、薪酬等提供依据。,第二节 人力资源管理概述,7.薪酬管理根据组织目标的需要,设计对内具有公平性,对外具有竞争力的薪酬体系,这是人力资源管理的重要工作。合理的薪酬政策不仅能有效调动员工的积极性,而且能在激烈的市场竞争中吸引和留住高素质的人力资源。8.员工职业生涯管理关心员工的个人发展,帮助员工制定职业发展规划,帮助员工建立职业发展通道,作为现代管理者,熟悉并掌握职业生涯管理的相关知识是人力资源管理的重要内容。,第二节 人力资源管理概述,二、人力资源管理和传统人事管理的联系与区别(选择题)(一)人力资源管理与传统人事管理的联系
7、1.初级阶段:传统的经验管理2.科学管理阶段:以工作为中心被称为“科学管理之父”的泰罗的理论成果,使管理在历史上第一次从经验上升为科学。3.人力资源管理阶段:人与工作相互适应1986年美国著名管理学家彼得.德鲁克的传统人事部门,再见!一文的发表是个重要标志。4.战略人力资源管理阶段:人力资源管理提升到企业战略的高度,第二节 人力资源管理概述,(二)人力资源管理与传统人事管理的区别六个方面:管理的观念不同管理的模式不同管理的重心不同管理的地位不同管理的方法不同管理部门的性质不同。,第二节 人力资源管理概述,三、人力资源管理的模式和发展趋势(选择题)(一)人力资源管理的模式1.产业模式:这一模式主
8、要关注劳工关系的协调。2.投资模式:这一模式主要关注公平就业机会。3.参与模式:这一模式主要关注团队合作。4.高灵活性模式:这一模式主要关注如何理解和把握不断变化的趋势。,第二节 人力资源管理概述,(二)人力资源管理的发展趋势五个趋势:人本管理成为人力资源管理的中心思想;人力资源管理全面参与组织战略管理过程;人力资源管理全球化;人力资源管理的重心为知识型员工的管理;人力资源管理的新职能是向员工提供客户化的人力资源产品与服务。,第三节 战略性人力资源管理概述,一、战略性人力资源管理的概念、特点和衡量标准(一)战略性人力资源管理的概念(选择题)战略性人力资源管理这一概念所要强调的核心理念是,人力资
9、源管理必须能够帮助组织实现战略目标以及赢得竞争优势。(二)战略性人力资源管理的特点(简答题)四个特点:战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念;战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程;战略性人力资源管理是现代人力资源管理的发展的更高阶段;战略性人力资源管理对企业专职人力资源管理人员和直线主管提出了更高的要求。,第三节 战略性人力资源管理概述,(三)战略性人力资源管理的衡量标准(选择题)五个标准:基础工作的健全程度组织系统的完善程度领导观念的更新程度综合管理的创新程度管理活动的精确程度,第三节 战略性人力资源管理概述,二、人力资源战略的含义和类型(选择题或简答题)(一)
10、人力资源战略的含义人力资源战略,就是人力资源管理部门及其管理者用来帮助组织实现战略目标的行动指南。(二)人力资源战略的类型1.戴尔和霍德的分类根据戴尔和霍德的研究,人力资源战略可分为以下三种。第一,诱引战略。诱引战略是指组织自己不培养员工,通过丰厚的报酬去引诱人才,从而形成高素质的员工队伍。第二,投资战略。投资战略是指通过组织自己培养来获得高素质员工,注重对员工的培训与开发。第三,参与战略。参与战略是指组织在战略决策中给予员工较多的决策参与机会和较大的参与权,使员工在工作中有更多自主权。实行该战略的组织大都有扁平和分权的组织结构,能够在对竞争者和生产需求做出快速反应的同时,有效地降低成本。,第
11、三节 战略性人力资源管理概述,2.斯特雷斯和邓菲的分类根据斯特雷斯和邓菲的研究,人力资源战略可能因组织变革程度的不同而采取以下四种策略,如表l1所示。表1-1变革程度与人力资源战略,第三节 战略性人力资源管理概述,第一,家长式人力资源战略。这种战略主要运用于避免变革、寻求稳定的组织。第二,发展式人力资源战略。当组织处于一个不断发展和变化的经营环境时,为适应环境的变化和发展,组织采用渐进式变革和发展式人力资源战略。第三,任务式人力资源战略。这种组织面对的是局部变革,战略的制订是采取自上而下的指令式方式,与这种管理方式相匹配的是任务式人力资源战略。第四,转型式人力资源战略。当组织已经完全不能适应经
12、营环境而陷入危机时,全面变革迫在眉睫,只能采取高压式和指令式管理方式,对组织构架进行重大调整,与这种彻底变革相匹配的是转型式人力资源战略。,第三节 战略性人力资源管理概述,3.舒勒的分类舒勒将人力资源战略分成以下三种类型。第一,积累型战略。用长远的观点看待人力资源管理,注重人才的培训。第二,效用型战略。用短期的观点看待人力资源管理,较少提供培训。第三,协调型战略。介于积累型战略和效用型战略之间,个人不仅具备技术性的能力,还要在同事间保持良好的人际关系。,第三节 战略性人力资源管理概述,三、人力资源战略与组织战略(选择题或简答题)(一)组织的战略层次划分第一,组织战略,又称公司战略或企业战略。第
13、二,经营战略,又称为竞争战略。第三,职能战略。(二)人力资源战略与组织经营战略的匹配(分析说明)三个方面:与低成本战略相匹配的人力资源战略;与差异化战略相匹配的人力资源战略;与集中化战略相匹配的人力资源战略。,二,员工激励,第一节 激励概述,一、激励的含义(简答题)五个方面:(1)激励的出发点是满足员工的需要;(2)激励必须贯穿于企业员工工作的全过程;(3)激励的过程是各种激励手段综合运用的过程;(4)信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终;(5)激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。激励的类型 物质激励和精神激励 正激励和负激励 内激励和外激励,第一节 激励概述,二、激励的
14、基本原则(简答题)1.目标结合原则;2.物质激励与精神激励相结合的原则;3.引导性原则;4.合理性原则;5.明确性原则;6.时效性原则7.正激励和负激励相结合原则;8.按需激励原则三、激励的作用(简答题)三个作用吸引并留住优秀人才;提升员工素质,开发员工潜能,提高工作业绩;创造良性的竞争环境,形成良好的组织文化,第一节 激励概述,四、激励的过程(简答题),第二节 激励理论,一、内容型激励理论(一)马斯洛的需要层次理论(选择、简答、案例分析)五个层次:生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。(二)赫茨伯格的保健激励双因素理论(选择、简答、案例分析)(1)“满意”的对立
15、面不是不满意,而是“没有满意”,“不满意的对立面则是“没有不满意”。(2)激励确实要以满足需要为前提,但并不是满足需要就一定能产生激励作用。,第二节 激励理论,(三)阿德福的ERG理论(选择、简答)他把需要层级降低到三个层次,分别是生存需要、关系需要和成长需要。(四)成就需要理论麦克利兰于20世界50年代提出,需要归纳为:1.权力需要 2.友谊需要 3.成就需要,第二节 激励理论,二、过程型激励理论(一)弗鲁姆的期望理论(选择、简答)人在预期其行动将会有助于达到某个目标时才会被激励。期望理论的基本描述:动机强度(M)=效价(V)期望概率(E)(二)公平理论(选择、简答、案例、说明分析)公平理论
16、又称为社会比较理论,是由亚当斯提出来的一种激励理论。应对不公平的方法包括:(1)改变投入。(2)改变产出。(3)认知扭曲。(4)离开。(5)作用于他人。(6)改变比较对象。,第二节 激励理论,(三)目标设置理论(选择、简答、说明分析)美国马里兰大学洛克研究发现,外来刺激通过目标来影响动机的。提出目标设定论。1.目标难度 2.目标清晰度 3.自我效能感 4.调节变量三、行为后果型激励理论(一)强化理论(选择、简答、案例)强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳和他的同事提出的。一般来说,管理者会采用以下四种方法来控制员工的行为。第一,正强化。第二,负强化。第三,忽略。第四,惩罚。,第二节 激励理
17、论,(二)归因理论(选择、简答、案例)美国心理学家海德1958年提出,后韦纳及其同事研究再次活跃,第三节 激励机制,一、激励机制的含义与内容(简答)(一)激励机制的含义(二)激励机制的内容1.诱导因素结合2.行为导向制度3.行为幅度制度4.行为时空制度5.行为规划制度二、激励模式的步骤双向交流 各自选择行为 阶段性评估 年终评价与奖酬 比较与再交流,第三节 激励机制,三、激励方法(一)精神激励(选择、分析说明、简答)1.精神激励的概念:指通过一系列非物质方式来满足个体心理需要,改变其意识形态,激发其工作活力。2.精神激励的方法:目标激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励、表扬激励。(二)
18、物质激励(选择、简答、分析说明)1.物质激励的概念:指通过满足人们对物质利益的需求,来激励人们的行为,调动人们的工作积极性的方法。2.物质激励的方法三种方法:晋升工资、颁发奖金、其他物质奖赏。,三,工作分析,第一节 工作分析概述,一、工作分析的概念(一)工作与工作分析1.工作的基本概念(选择)狭义的工作是在一段时间内实现某一目的而进行的活动,即任务;从广义上说,工作是与组织紧密相连的,即个人在组织中全部角色的总和。四个方面(简答题):(1)工作是组织内部最基本的构成要素;(2)工作是同类岗位(职位)的统称;(3)工作是人进入组织的中介;(4)工作与组织相互支持。,第一节 工作分析概述,2.工作
19、分析的基本概念(选择)工作分析,是收集与某一特定工作有关的工作信息的系统过程。通过工作分析,可以确定某一项工作的任务和性质是什么,哪种类型的人适合从事某项工作。很多企业在进行工作分析时,只是简单地对工作内容、工作性质进行描述。实际上,工作分析不仅仅是单纯的关于工作的描述,它除了包括对工作内容、工作性质、工作方式、工作环境以及任职者专业要求、经验要求、身体素质要求等多方面的分析以外,还应包含企业内外部环境的分析。工作分析是一项管理活动,是支撑其他管理活动的基础性内容;基于过程的工作分析是通过各种手段和方法收集有关工作信息,并对信息进行加工、整理、分析的综合性过程。工作分析的结果一般为工作描述,它
20、是工作分析的直接结果形式,其表现形式有工作说明书(或称职位说明书)、资格说明书(或称工作规范)。,第一节 工作分析概述,(二)工作分析的相关概念(选择、分析说明)注意以下相关概念的含义:工作要素、工作任务、工作职责、职位、职务、职权、职系。二、工作分析的内容(简答、案例分析)七个方面调查 6W1H五个方面:工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析。三、工作分析的作用(简答)六个作用:工作分析是制订和实施科学合理的人力资源规划的重要条件和基础;工作分析是组织招聘、选拔和人员配置的依据;工作分析是组织开展员工培训与开发的必要条件;工作分析是绩效管理的重要前提和客观依据;
21、工作分析为企业制定公平合理的薪酬制度提供可靠保证;工作分析为员工提供职业咨询和职业指导。,第二节 工作分析的程序及方法,一、工作分析的程序(简答、论述)(一)准备阶段做好四个方面的工作:确定工作分析的目的、确定工作分析的岗位范围、直接管理者的配合、获得高层管理者的支持。(二)调查分析阶段1.与工作分析涉及职位的任职者沟通2.制订调查分析工作计划3.调查分析信息数据调查分析信息数据是整个工作分析中的核心步骤。,第二节 工作分析的程序及方法,(三)实施阶段1.确定工作分析的目标和侧重点2.实施宣传培训3.建立工作分析项目组和有序的组织控制4.选择搜集信息的方法这一阶段是整个工作分析过程的核心阶段。
22、(四)形成结果阶段(五)应用反馈阶段,第二节 工作分析的程序及方法,二、工作分析的方法(简答、选择、案例、说明分析)(一)观察分析法这是工作分析中最简单,也是最常用的一种方法。运用观察法时需要遵循以下几个原则:第一,稳定原则。第二,信任原则。第三,隐蔽原则。第四,详尽原则。第五,沟通原则。(二)访谈法访谈内容包括:(1)工作目标。(2)工作内容。(3)工作性质和范围:访谈的核心内容。(4)所负责任。(5)任职资格。(三)问卷法问卷法的优点有:费用低,速度快;调查范围广;调查样本量大。问卷法的缺点有:不易激起被调查者的兴趣;问卷如果内容较少,就不能获得足够的详细信息,但太长的问卷又容易使人产生厌
23、倦;不能面对面地交流信息,不容易了解被调查者真实的态度和动机。,第二节 工作分析的程序及方法,(四)功能性职务分析法(该方法基础DPT理论 data people thing)功能性职务分析法包括以下四个部分:(1)任务描述(完成什么工作);(2)工作特点分析工作者的功能量表(员工应如何完成工作);(3)员工特点分析(正确完成工作所必备的条件);(4)功能性职务分析法包含四个因素。(五)工作日志法工作日志法就是要求从事工作的员工每天记工作日记或日志,即让工作者每天按时间顺序将自己所进行的工作任务、工作过程记录下来,为工作分析提供信息和依据的一种方法。(六)工作参与法工作参与法是由工作人员亲自参
24、加工作活动、体验工作的整个过程,从中获得工作分析资料的方法。,第二节 工作分析的程序及方法,三、工作说明书的编写(案例、分析说明)(一)工作说明书的主要内容包括八个方面:工作标识、工作综述、工作联系、工作职责与任务、工作权限、绩效标准、工作条件与物理环境、工作规范。(二)编写工作说明书应遵循的原则遵循四个原则:对岗不对人、对事不对人、对当前不对未来、对职责不对待遇。(三)工作说明书编写的基本要求四个要求:清晰、具体、简洁、规范。,第三节 工作设计,一、工作设计的含义和内容(一)工作设计的含义 工作设计是指为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。(二
25、)工作设计的内容(选择、简答)六个方面:工作内容、工作职责、工作关系、工作结果、工作结果的反馈、任职者的反应。二、工作设计的影响因素和原则(一)工作设计的影响因素(案例、分析说明、选择)1.环境因素2.组织因素:专业化、工作流程、工作习惯。3.行为因素:(1)工作整体性;2)自主权;(3)工作的重要性;(4)技能多样性;(5)互动的反馈。,第三节 工作设计,(二)工作设计的原则(选择)五个原则:因事设岗原则、系统性原则、实用性原则、简单化原则、匹配原则。三、工作设计的形式和方法(选择、案例、论述、说明分析)(一)工作设计的形式三种形式:基于任务的工作设计、基于能力的工作设计、基于团队的工作设计
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