人力资源管理师通用职业道德.pptx

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1、国家人力资源管理师,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,通用职业道德考点和真题,目录contents,1、职业道德,2、考点总结,3、理论真题,4、个人表现题,1,道德的含义道德与法律的区别职业道德的内涵和特征,职业道德,道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。,为什么说道德是做人的根本？,人生在世界，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。做人最重要的就是以德为先，做有德之人。道德对人的人生发展和事业的进步起巨大作用,道德的含义,指从事一定职业劳动的人们，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的

2、总和，它是一种内在的、非强制性的约束机制。,职业道德的特征,职业道德的内涵和特征,范围上的有限性在内容上的稳定性和连续性在形式上的多样性,道德早于法律产生且最终替代法律，成为唯一规范国家立法并强制施行，道德依靠影响发挥作用法律干涉违法行为，道德干涉的范围广泛深入,作用：相辅相成、相互促进的内容：相互重叠 关系：相互转换、相互作用,道德规范和法律规范的区别与联系,区别,联系,市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。市场经济是一种竞争经济，增强了人们的竞争道德观念；市场经济本质上是利益导向的经济，增强了人们义利并重的道德观念。市场经济是极为重视科技的经济，增强人们学习创新的道德观念。,市

3、场经济的利益机制，容易诱发利己主义 市场经济强调金钱价值，容易诱发拜金主义 市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义,社会主义市场经济对职业道德的正负面影响,正面影响,负面影响,人类社会要和谐有序地向前发展，同样需要一定的规矩、一定的规则、一定的标准。人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间、人与社会之间就会非常和谐、有序。,为什么说道德是调节社会关系的重要手段？,单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的

4、内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容,单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容单击此处修改您的内容,职业道德可以提高企业的竞争力,有利于提高产品和服务的质量 可以促进企业技术进步可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标 有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌,掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提,认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现,忠于企业，维护企业形象力争

5、为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力,严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证,职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高,奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力,2,各种品德的具体要求功能和实施方法,考点总结,从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容,职业道德可以增强企业竞争力,职业道德是增强企业凝聚力的手段,职业道德与企业的发展的关系,范围上的有限性,内容上的稳定性和连续性,形式上的多样性,职业道德的特征,社会主义市场经济对职业道德的正面影响,市场经济的利益机制，容易诱发

6、利己主义,市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义,市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义,市场经济对职业道德的负面影响,职业道德修养的途径,职业道德修养的方法,二者的产生、发展不同,二者的依靠力量不同,二者的作用的范围不同,道德规范和法律规范的区别,产品质量,服务质量,信守承诺,树立企业信誉和形象的三个要素,企业的整体形象是由职工的个体形象组成的,个体形象是整体形象的一部分,整体形象要靠个体形象来维护,职工个体形象和企业整体形象的关系,企业文化的功能,一定的强制性,明确的规定性,职业纪律的特点,学法、知法、守法、用法,遵守企业纪律和规范,遵纪守法的具体要求,树立职业

7、理想,强化职业责任,提高职业技能,爱岗敬业的具体要求,文明礼貌的具体要求,举止得体的具体要求,微笑迎客,亲切友好,主动热情,待人热情的要求,团结互助的基本要求,对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事,我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上,办事公道的含义,办事公道的具体要求,开拓创新要有创造意识和科学思维A、强化创造意识B、确立科学思维,开拓创新要有坚定的信心和意志A、坚定信心，不断进取B、坚定意志，顽强奋斗,如何开拓创新,忠诚所属企业,维护企业信誉,保守企业秘密z,诚实守信的具体要求,要能够正确对待利益问题,要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格,要树立进取精神和事业意识,怎样做一个

8、诚实守信的人,3,具有代表性的真题包含单选和多选，多选少选不得分,理论真题,1、你的上司自己弄错了事情，把你叫到他的办公室，不问青红皂白，狠狠地批评了你。你会（）(A)立即对上司进行反驳(B)先让上司说完，自己再说(C)简单解释，相信上司会弄明白的(D)向上司的主管反映情况,答案（C）,2、强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。A、团结协作B、诚实守信C、勤劳节俭D、爱岗敬业,答案（D）,3、有个同事私下对你说起上司的隐私，并说上司做人不地道。你感觉同事说的似乎是真事，你会（）。(A)和他一起说(B)只听，不发表自己的看法(C)劝他委婉一点，以防被别人听见(D)劝同事打住,答案（D）,4、

9、与同事们相处时，我发现我()。(A)常能使同事们笑声阵阵(B)常能促使同事们思考问题(C)通过聊天，同事们会说心里话(D)能够发现同事们的许多秘密,答案（B）,5、同仁堂是我国中药行业的老字号。下列说法中，属于同仁堂药业历史发展过程中所阐发的职业道德要求是()(A)救死扶伤，实行革命的人道主义(B)修和无人见，存心有天知(C)品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工(D)兢兢业业，汲汲济世,答案（BD）,6、创新对企事业和个人发展的作用表现在A、是企事业持续、健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件,答案（ABC

10、）,7、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束A、岗位责任B、家庭美德C、规章制度D、职业道德,答案（ACD）,8、市场经济是：A、高度发达的商品经济B、信用经济C、是计划经济的重要组成部分D、法制经济,答案（ABD）,9、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高,答案（BCD）,10、在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括 A、感情热烈、表情从容、行为适度、表情肃穆,答案（BC）,11、要做到平等尊重，需要处理好（）之间的关系。A、上下级 B、同事C、师徒 D、从

11、业人员与服务对象,答案（ABCD）,12、在职业活动中，要做到公正公平就必须A、按原则办事 B、不循私情C、坚持按劳分配 D、不惧权势，不计个人得失,答案（ABD）,13、关于诚实守信的说法，你认为正确的是A、诚实守信是市场经济法则B、诚实守信是企业的无形资产C、诚实守信是为人之本D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足,答案（ABC）,14、关于勤劳节俭，正确的说法是()。(A)不尚节俭,勤劳的价值就要受影响(B)强调艰苦奋斗,本质上就是要人们当“苦行僧”(C)适度消费与勤劳节俭能够有机结合(D)勤劳需大力提倡,但节俭不宜时时强调,答案（AC）,15、从业人员语言规范的具体要求是()。

12、(A)语感自然,指用正常语调讲话,不局促,不呆板(B)语调柔和,指语调柔和绵软,充满温存和甜蜜(C)语调快速,以节省时间(D)语义明确,指说话简捷明快,不模棱两可,答案（ABD）,4,选择道德水平高的选项温和、稳妥的选项,个人表现题,1、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？A、反复检查，确认没有错误才上交B、确信自己已做得很好，不再检查就上交C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D、先交给上司，视领导意见而定,答案（A）,2、在工作中当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法？A、顺其自然B、努力想办法改变现状C、请同事帮忙D、换个工作,答案（B）,3、一名职工，我可

13、以将自己描述为：清廉公正A、从不B、较少C、较多D、总是,答案（D）,4、作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝A、从不B、较少C、较多D、总是,答案（A）,5、假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？A、为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说B、实事求是地介绍产品的状况C、实事求是地介绍产品的优点与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点,答案（D）,6、厂长让会计小林在账目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保，假如你是小林，你认为以下（）做法是可行的？A、宁可被开除，也不做假帐B、向有关部门反映C、做

14、真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据D、明确提出辞职,答案（A）,7、你认同以下哪一种说法？A、现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值B、爱岗与敬业在本质上具有统一性C、爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾D、爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾,答案（D）,8、当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认为（）A、损害了公司的利益，是不敬业的表现B、损害了公司的的名誉，是严重的泄密行为C、虽然损害了公司的的名誉，但是诚信行为D、虽然损害了公司的的利益，但维护了公司信誉,答案（D）,9、关于人与人的工作关系，你认可以哪一种观点？A、主要是竞争B、有合作，也

15、有竞争C、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争,答案（B）,10、假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会（）？A、为了完成工作，不能喝也喝、事先向客人做出解释，获得客人的理解C、客人怎么劝也不喝D、虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重,答案（B）,11、当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法？A、先接受，能否完成再说B、接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成C、接受时向领导说明难度，请求领导多派人手D、接受时让领导降低难度,答案（B）,12、当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？A、反复检查，确认没有错误才上交B、确信自己已做得很好，不再检查就上交C、先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交D、先交给上司，视领导意见而定,答案（A）,