2022年小区物管物业员工个人年终工作总结.docx
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1、2022年物业员工个人年终工作总结回望即将过去的2022年,这一年里在公司领导的关怀与指导下, 基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间,我通过学习掌握了怎样去做好服务, 怎样去处理客户提出的问题。在这一年来,带领客服中心员工认真学 习贯彻公司关于开展综合素质教育,提高服务水平。始终将安全管理 放在首位,具体总结如下:1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力;3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提 高消防预防和应急处理能力;做好设施设备的日常检查和外判单位的 监
2、督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理,如:xxx6-202 房住户,在装修中不听客服中心工作人员的劝阻,依然我行我素在房 梁上打孔和在平台上违章搭棚,问题非常严重。客服中心依照物业管 理条例,发整改通知书和现场取证,并将相关证据上报XX相关部门。5、努力配合公司将小区打造成一个和谐文明小区,经常带领员 工上门了解小区孤寡老人的住居和生活情况,这一举动得到了住户的 一致好评。6、带领员工发扬敬业奉献精神,如:5月7日天降暴雨,在抗 洪行动中从晚上2点开始至早上6: 30分,小区全体员工发挥了崇高 的爱岗敬业精神,无一人中途离场,有效的保障了小区的财产安全。7、严格要求自己努力做好服务工作,
3、认真了解小区住户反映的 问题,实地察看发现问题,坚持以人为本,用心服务的原则,以积极 认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。如XXX学校绿篱过高过长 影响住户出行,清理了 7-1-101利用出租屋堆放化学物品。元满协调 了 5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。8、存在的问题,一年多来在公司提高综合素质教育的影响下, 员工对服务意识有了转变,但是在工作中等工派的现象依然存在,员 工在工作中不会主动去发现问题,有一定的依赖性。文明礼貌、服务 用语还没有养成习惯,工作效率低,领导不在就松散。要解决以上存在问题,加大执行力,是我们下一步提高综合素质 教育的重点,通过业绩考核,岗位问责制度来遏制员工松
4、散和混日子 的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到,高效、认真、情切、 用心的服务,才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟,才能满足 现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习,配合发挥保安部的职能作用, 主动去了解小区治安动态,了解员工思想动态,稳定队伍,主动去发 现存在的问题,搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作,为公司的 发展尽自己的一份力。2022年物业管理员年终工作总结我们在公司领导正确的战略方针下完成了 2022年的工作。2022 年,是环境管理部学习的一年,整顿的一年,稳固的一年。为了不断 提高加强部门的整体工作绩效,部门在专业技能,仪容形象,内部纪 律,内部沟
5、通,班组调整、制度规章,成本控制方面加强了管理,使 其达到专业统一。在这一年里,环境管理部全体员工都付出了努力, 各部门都给予了大力的协助和配合,才使得环境管理部的工作日趋完 善,在此,非常感谢大家,希望大家以后能一如既往地支持我们,将 不胜感谢。2022年,我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结 合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在, 我把2022年的工作总结和明年的工作计划进行简述如下:一、部门接手总结1、刚接手部门管理时,一切还要进行熟悉了解掌握。特别是内 部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想,尤其在内部纪律方面, 其团队精神严重影响了团队的建设和发展。在管理方
6、面力求做到公平 公正,事件力求调查全面,接手以来在这几方面加大了力度进行管理 调整。现在一切基本正常。2、配合编制了员工守则,在管理制度、培训考核、工作技能、 员工职责等方面不断进行了完善,但还有不足和待修定的章节待进一 步整理。3、在培训方面加大了力度,加强了基层管理的管理培训和技能 培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考 核等培训。4、本部在基层领班管理方面进行了调整,辞退一名领班,从内部提拔了两名领班。进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能 力的工作岗位,使其更好的发挥所长。5、在沟通协调方面,本部与各部门及员工方面加大了沟通协调 力度,摸清员工心中所想,观察员
7、工心态。多与员工进行沟通交流谈 话。有问题为他们及时沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每 位员工当着兄弟姐妹一样去看待,真诚地关心他们,帮助他们,让他 们不断增强企业主人翁精神,使其感受到团队愉悦的工作环境,教会 他们怎样巧妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障,才能更好的提 高工作效率。6、在物料控制方面,本部与经营部联系了多家物料供应商,进 行了 “择优”选取,谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常使用 上也加强了严格的控制管理,力求把物料成本降到最低。二、部门管理总结1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱,积极听取民意, 征求各方意见和建议,以不断完善部门工作。2、在巡视检查管理方面
8、,制定了重点卫生区域点、加强了巡视 检查力度。跟进了平时较差员工的督导力度,加强了重点卫生区域点 巡视力度。3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力 两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度,让员 工有章可循,有一定约束机制。非强制性的引发力是给予员工真诚的 关心与帮助,了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。我 们意识到只有做好员工的服务工作,员工才能更好地为公司创造效益。 我们服务好员工,员工服务好客户,客户产生经济效益的循环体系。4、在部门文化方面,设立了黑板报,宣传栏,丰富了员工的文化生活,改善了员工的休息环境和值班环境。5、为了加强员工工作的积极性
9、,实施了每月先进员工奖励评比。6、本年度在入室有偿服务方面,基本比较稳定,除个别因搬迁 终止合同外,合同续签。7、年度共招聘62名员工,共离职59名,本部按编制35人。8、年度共培训员工32次(自X月起)。三、成本控制总结1、在物料成本控制方面,实行了员工成本使用情况统计观察表, 实行先进评选表彰。出入库严格控制把关,实行责任制管理。从本部新接 手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物 料费用(入室清洁不断增加的情况下,物料不增反减),每月节省500 多元,每年能为公司节省6000多元,这些都与全体员工的共同努力 是分不开的。在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减
10、需要严 格的控制管理才能达到。2、在消杀工作方面,聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积 算至少1.5元/平米),所以由我部自己进行消杀工作,大大降低了费 用。3、在人员控制方面,每天全上午基本所有的员工都在进行入室 作业,35人确实很紧张,按正常编制的话至少需要38人,现在入室 作业共23家,每天上午至少有23人投入到入室作业中去,但还要保 证大楼公共区域的卫生,这对员工和管理都有一定的难度,其中全天 还要一人协助水站工作。但我们还是能坚持完成它。四、清洁业务的开发总结1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗,楼内地毯清洗 业务空间较大。且成本较低,每IOO平米最低收费150元(市场价每
11、平米3元),清洁时间1小时左右,成本不到50元,且风险较小。2、现入室有偿服务共23户,并一直合作愉快。五、XX工作设想1、加强物料成本控制,试行“成本自控、级级管理”的控制管 理体系主管先拟订控制计划指标,再把成本控制指标交给领班进行控 制,之后再把指标交给员工进行控制。层层分解指标,实行级级控制 管理。充分调动每个员工当家理财的积极性,不断增加企业主人翁精 神。2、在内部成立质量监督检查小组:监督检查小组由部门主管, 领班,员工组成。第一加强了工作质量监督,第二保证了物料控制的 管理过程。当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监 督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡视管理力度
12、。也能提高 加强每个员工的工作意识和质量意识。3、每月评出成本控制工作评比先进奖10名,从物料控制费 用200元中抽出给予奖励,每人20元。以便提高集体员工的积极性。六、2023年工作计划1、加强与员工的沟通交流:与每个员工每月至少保持两次面对 面交流沟通,以便了解掌握员工思想状态,使其更好的做好工作。2、巩固入室有偿服务:保持及提高入室作业的卫生质量。每月 循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次,以便巩固继续合作 率。3、配合经营部开发有偿清洁业务。4、设立内部质量监督检查小组,加强工作检查力度。5、提高培训效果,除正常的业务培训外,让员工也参加“讲课”, 讲讲自己的工作心得及体会,讲讲
13、自己的打工历程和未来的人生目标 计划。以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才,同时也加强员工彼此之 间的沟通,增进互相了解的机会。6、明确岗位责任制,在清洁值班室墙面设立工作岗位图。7、设立流动红旗,每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作 岗位图上,以便时时激励员工工作的积极性。8、2022年物料费用每月再控制400元(配合控制设想试运行), 全年能节省控制4800元。物料费用由2022年的3400元,计划2022 年再控制到3000元/月(每月控制节省费用400元,每年控制节省4800 余元)。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元 作为每月先进员工评选奖金,再抽出200元作
14、为两名领班控制的奖金, 余下2600元指标平均分摊给33名员工,每位指标78元(不含新增入 室作业),员工可以在78元内进行自主控制,如果员工本月只用了 60元,余下18元就奖励给员工。这样不但增加了员工及领班的工作 积极性,并且工资也提高了,也加强了员工的敬业精神。9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡,地毯清洗业 务内容,地板打蜡及地毯清洗成本较低,较入室保洁省时省力,且发 展空间很大。10、外墙清洗计划:计划外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。七、建议1、清洁业务开发现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服 务,据平时观察,有很多外来清洁公司来本大厦干
15、活。所以,建议公 司编制一些清洁宣传单,递交每家每户。就本大厦来讲,清洁的发展 空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。 且成本较低。2、巩固大楼业务后,可以向外扩展开发业务。2022年物业管理员年终工作总结2022年9月,带着忐忑的心情来了 XX这个大家庭。开始了一段 从完全陌生到渐渐熟悉的工作,工作内容带着前所未有的未知与挑战, 激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了, 到了年末,也是一个回顾工作,将总结分析如下: 一、办公室工作1、业主办理入住249户、商铺入住39户,164家装修和工程部 人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260
16、余次。2、办公室里每天负责办公室卫生,考勤记录,值班记录检查,办公室每周学习培训、开会记录32次。3、学习收费软件,收费流程,票据的整理,各类表报的制作和月底报表的制作。4、每周整理办公室文件,归档,分类。5、领用、申购记录清理,公司申购下来的物资清点,归类,入 库,每周定期检查清理库存。6、协助工程部发放业主燃气卡245家,单元门钥匙、信报箱钥 匙发放187家。7、品质考核检查记录5次,周巡检,质检会议16次。8、门岗系统维护每周一次,共计17次。停车ic卡办理,续费, 回收共计104张;临时进出ic卡80张。9、电梯报修投诉处理,20次。10、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
17、二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责,我作为保洁部主管也要监督 绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候,公司领导对于小 区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方,例如小区前提装 修期间许多施工队的汽车碾压草皮,让一些地方有泥土裸露,针对这 些问题,我也第一时间与绿化人员沟通,对绿化植被被破坏得多放立 刻进行整改和修复。正值秋、冬季,园区绿化形势比较严峻,主要是以下方面的工作:1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通。2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督,对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪,共计3次,麦冬,扁竹根则是以补 种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养,共计5次
18、。3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。4、防虫,冬季花草的施肥共计3次。三、保洁部工作1、认真做好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育培 训。每周开会培养员工的服务意识。2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每 位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位 员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求,统 一着装,经常检查员工的仪表仪容,做到着装整齐、有礼节有礼貌、 精神饱满、做到微笑服务。4、定岗、定位,责任到人。根据小区的实际情况,划区,划楼、 划楼道,根据划分的责任区情况,每天进行检查,
19、发现问题立即纠正。5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力,确保每一 次检查。每周五定期一次大检查,每天一次小检查。6、搞好业主关系。经常与业主沟通,征求业主的意见,对于提 出的问题,及时整改,并请业主检查。7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准,实行工作 检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查等制度,将考核结果 第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒,赏罚分明。坚持不定期巡视小 区,督导保洁工作,落实各种会议制度。8、九月份调任保洁主管以来,招聘人员共计9人、每周定期培 训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考 核指出问题共16处,周巡检指出问题27次,接到业主
20、保洁方面投诉 7次。四、存在的问题:1、入场前期有很多业主正在装修,建渣在楼道上堆放的情况很 严重,保洁对于业主的劝阻引导不够,以至于有业主多次投诉。2、专业技能掌握不够。清洁方法不够,还无法全面的进行清洁, 为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善,记录缺乏整齐 性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做 的优秀的地方学习的还不够,特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的 习惯。5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部 位,消火栓,楼道转角的窗户上的灰尘,周巡检的时候偶尔会有灰尘 堆积的情况;电梯里按键有脏印;单元
21、门和门口的报箱有落灰尘。6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大, 人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地,对于时间的合理安排不 够,以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。7、入住资料填写不仔细,有错填的地方。五、针对以上情况,2023年计划如下一、办公室1、继续加强客户服务水平和质量,做到业主有问题能解决的立 刻解决,没法解决的立刻向领导反映,努力让业主得到满意答复。2、2022年入住,办理装修的业主的登记,归档要更细致,保证 没有出错。3、办公室收费软件更熟悉,确保收费员不在的时候能独立完成 业主收费,文档资料建立并且准确无误。4、门岗系统每月1次维护,确保系统不会瘫痪。门
22、岗系统电子 狗专人保管使用,放在特定位置,以备系统断电以后能够及时恢复。5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员,做到当日 报修当日解决。6、每周周巡检周周检查,每周的问题当周解决7、每周进行一次办公室文档检查清理,没有入档、柜的文件全 部清理分类入档、入柜。8、办公室物资库存每周清理一次,做好登记。每月申购回来的 物资入库之前清点确认,并签字确认。物品领用、借用做好登记,由 当事人签字确认,归还时确认完好无损在入库。如果出现损坏,须由 当事人照价赔偿。二、保洁部1、保洁小检查每天1次,大巡查每周1-2次,并且对每次巡查的结果告知当事人。2、保洁各人员负责区域签到准时,无误,无提前签到或
23、者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长 负责,平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模 范带头作用。4、在不影响工作的情况下,每2个月带保洁人员到兄弟单位上 学习,与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。5、完善奖惩措施。做得好的,选一名评为月标兵并且分享当月 评为标兵自己的好的地方和不好的地方。6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守则,让保洁能够 熟悉工作守则的基本内容。7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次,并且完整记录开会内容, 各参加会议人员。三、绿化1 .每天巡视绿化维护情况,每周巡检结果立刻告知绿化人员。2 .每月监督绿化人员对小区内绿化
24、植物修剪,修枝,施肥情况3 .绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。4 .第一时间传达领导下达任务。相对我刚到小区的时候,管理经验不足,熟悉度不够,又加上小 区里到处都在装修,楼道里建渣,路面上的白色垃圾,电梯里面装修 的粉尘情况严重。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段,楼道上 建渣,路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以 外,其他地方相对来说有了很大的进步。总的来说2022年虽然坎坷但是也还顺利,有许多不足的地方还 需要改进,办公室的同事对我也是很照顾,让我感觉到这个初次接触 的工作也不是那么困难。希望2023年可以比2022年更好。2022年物业管理员年终工作总结光阴似箭
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