关于印发创建“服务型效能型”机关实施方案.docx
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1、关于印发创建“服务型效能型”机关实施方案为切实转变干部作风,优化发展和营商环境,抢抓历史机遇,实现芦家湾乡在新的历史起点上快速发展提供有力保障,结合我乡实际,特制定本方案。一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持执政为民宗旨,以转变政府职能、规范行政行为、创新管理方式为重点,通过开展“服务型效能型”机关创建活动,提高机关单位和公共服务窗口服务效能,努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。二、主要措施(一)亮牌服务。乡政府各机关站所要全面梳理政务服务事项目录,编制办事服务指南,通过微信公众号等渠道向社会公开,并向乡纪委进行报备留存。依据单位“三定”职能制定统一的“岗
2、位桌牌”,工作人员工作期间要全程佩戴“工牌”,标明姓名、岗位、职务,承办主要业务等,方便群众办事,接受社会监督。(二)持证上岗。乡政府执法人员必须持有法律法规规定的执法证件从事执法活动。执法人员在进行现场检查或处罚时,必须主动出示合法的执法证件,亮明身份。定期对执法证件发放、更换及清理情况进行公告,接受群众监督。(三)首问负责。第一个接待前来办事的人员即为首问责任人,要热情服务,负责到底,严禁推诿扯皮。对属于本站所职责范围内的事宜,应及时办理;因客观原因不能当即答复办理的,必须说明原因,并做好解释工作。对不属于本站所职责范围内的事宜,要耐心解释,并告知具体经办责任人。(四)限时办结。乡政府各机
3、关站所要逐岗位、逐环节、逐项目确定标准时限,并以适当方式公示。对承办的服务事项及相关活动,必须在规定时限或承诺时限内办结或予以答复。对企业和群众办事需要提供的申请材料要一次性告知,对提交的申请材料需要当场补正的,业务人员应当场指导帮助补正,对紧急事项要急事急办,随来随办。(五)群众评价。乡政府各机关站所要在公共区域公开“干部作风评价表”,引导群众通过现场评价、电话反映、政务服务网站等对服务质量进行“好差”评价,做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。(六)从严查处。乡纪委要把整顿违反“服务型效能能型“机关创建突出问题纳入重要日程,建立公职人员破坏营商环境“污点”记录惩戒制度,将行政审批
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