4.戴尔售后维修操作手册.ppt
《4.戴尔售后维修操作手册.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《4.戴尔售后维修操作手册.ppt(10页珍藏版)》请在课桌文档上搜索。
1、戴尔售后维修操作手册,由于正式售后服务流程正在制定中,预计7月1日正式开始实行。以下对于产品到货缺损、错、坏件(MWD)问题和MWD之外的质量问题的处理方案为临时方案,7月1日起自动失效。,一 要求产品给最终用户时,必须开箱做检测,前提条件:产品符合在戴尔向FA开具发票之日起90天内;产品的内外包装要完整无损;外包装无压痕、无凹陷、无破口无撕裂、无受潮的情况;机身上的序列号与外包装一致;附件及说明书等均齐全。处理方法:如符合前提条件的戴尔产品出现性能故障,FA/KA或最终用户联系戴尔技术支持部做电话诊断。,二 MWD之外的产品质量问题,1)如可维修解决,则由戴尔技术支持部解决;2)如经诊断后确
2、需换机,由FA/KA填写换机申请书并提交给戴尔客户 关怀部Care_CHK,客户关怀部将做最终决定;3)如同意换机,戴尔客户关怀部发送换机确认函给FA/KA,FA/KA确认后回传;4)戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA/KA换货;5)如不符合换机条件,则客户关怀部将作相关解释说明。,三 MWD 问题,前提条件:产品符合在戴尔向FA开具发票之日起90天内;产品的内外包装要完整无损。定义:丢失:与订单比较,实物的整机或其中某个部件缺少。错误:与订单比较,实物的整机或其中某个部件错误。损伤:1)外包装有污迹或破损 2)内部电脑损伤,包括:划痕、凸点及凹陷(具体损伤标准请参照附件执行
3、)3)装配不当导致的导致装配松动,破裂等。处理方法:1)如符合前提条件的戴尔产品出现MWD问题,由FA/KA直接(不需联系戴尔技术支持部)填写换机申请书-FA模式并提交给 Care_CHK,请同时附上相关证据(需拍照)。2)戴尔客户关怀部查实确认需进行换机后,将发送换机确认函给FA/KA;3)FA/KA确认后回传,戴尔客户关怀部在收到换机确认函后10个工作日内为FA/KA换货。,四 换机流程,Dell 笔记本及台式电脑简易外观标准,笔记本电脑 1类面允许接受最大直径(或长度)为 0.3 毫米的瑕疵一个。“1类面”为笔记本打开后的前部、LCD、键盘、触摸板(图一)及笔记本关闭后的顶部(图二)和前部(图三),2类面允许接受最大直径(或长度)为 0.5 毫米的瑕疵四个。“2类面”为除一类面之外的其余各面外观瑕疵包括:小坑、凹痕、粗糙点及刮痕,台式机电脑 1类面机箱前面板,左面,右面,上面,允许接受1条1CM长划伤线。,2类面机箱的后部及底板,允许接受3条2CM长的划伤线。,Q&AThanks,Q&AThanks,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 戴尔 售后 维修 操作手册
链接地址:https://www.desk33.com/p-378589.html