媒体公关操作手册.pptx

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1、媒体公关实务,赢得媒体=赢得公众 常识知识天才战略,媒体公关,沟通,互动,传播,形塑,媒体公关12法则,差异,情感,简明,准备,轻松,坚持,智慧,创造,时机,真诚,平等,坦率,媒体公关28原则,20%,80%,20%,80%,媒体量,覆盖面,主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段,入门,演操,实战,高级,P.M.PR,入 门,日常工作,日,月,周,平面媒体日报告,媒体变动归类汇总,记者档案整理,2-3家媒体电话沟通,媒体下期汽车选题报告,网络媒体日报告,1-2大区经理沟通报告,媒体汽车资讯日沟通,客户产品知识学习,产业知识学习,公关知识学习

2、,综合知识考核,疑难答解,整理当日2-3条 重要新闻 从媒体/记者/观 点等多角度分析 其重要性,媒介策略报告,媒体关注热点,重要媒体记者变动,竞品宣传策略与重点,媒体客户建议,危机事件报告,下月公关宣传策略,总结与改进,区域沟通策略报告,区域市场表现,竞品市场表现,媒体关注,总结与分析,宣传改进策略,2-3家媒体拜访报告,拜访对象拜访时间拜访目的谈话内容媒体建议改进方向,电话沟通,打电话,接电话,致以亲切问候并报出姓名,清楚表达沟通主题与内容,记录谈话内容重点部分,重点之处停顿以便反馈,重复总结对方观点,重复强调沟通内容,建设性意见及内容的记录,记录对媒体记者的认识,反馈沟通内容及媒体意见,

3、记下交流的内容与要点,准备沟通需要的文件与资料,准备记录的笔纸,明白如何接转电话,准备记录笔与纸,接电话时不与旁人交谈,清楚报出部门与姓名,礼貌回答问题,重点内容重复确认,记录电话内容,积极回应对方问题,电话内容重点整理及注意事项,紧急事件立即行动,重要事件上级汇报,自信,积极,机智,礼貌,声音清楚,语速较慢,如何处理难缠电话,应避免,应做到,主动提出帮忙 不打断对方的牢骚 回应抱怨表现随和 关心的态度 鼓励对方说出不满 清楚问题症结，避 免再次发生 引导对问题的看法 概括提出且对方同 意的解决办法 不要再次惹恼媒体,避免进行时试图 解释什么不轻易建议或同 意某种解决办法，甚至指责第三方不借口

4、没有办到 的答应之事不加入媒体的抱 怨，煽动媒体的 情绪不答应能力/权限 之外事,媒体面谈,目的,准备,组织,实施,获得信息,阐明信息,收集媒体关注话题,确定谈话主题,传递信息,了解记者品性,模拟可能提及的问题,放松良好关系,全神贯注地听,多提问题,商讨解决办法,说明面谈内容与目的,整理面谈纪要,制定策略报告,建设性意见核实,媒体执行,平等,媒体面谈原则,求同存异,互惠,客观,新闻主题发布组织,认真阅读主题稿件,简明扼要总结稿件中心思想,致电感谢,监测媒体稿件刊发,制定媒体发布费用,媒体沟通,根据媒体及记者的特点修改稿件,媒体选择名单,发邮件并确认稿件是否收到,制定主题报告,整理媒体关注热点,

5、结合热点精述稿件主题,邮件独特发送,三步曲,组 织 主 题报 道 技 巧,了解新闻特质了解媒体习惯 关注媒体热点 熟知媒体运作流程 配合媒体新闻选题 计划 寻找主题切合点 以万变应不变,大区沟通媒体策略,大区,媒体,产品市场表现,竞品市场表现,存在的问题,如何改进,与媒体沟通状况,服务公司配合内容,产品销售优劣势,竞品市场分析,有效的市场举措,增加客流有效方式,如何与用户进行互动,厂家如何配合,用户消费心理,介绍眼中做得好的厂家,区域销售宣传建议,用户关注问题,4S店,报告,区域市场表现,媒体/用户关注,总结区域销售宣传策略,竞品市场分析,新闻发布会,2,1,3,搜集媒体意见,新闻报道追踪,提

6、供现场图片,剪报搜集整理,媒体报道结案报告,媒体接待,发布会现场媒体交流,记者答问现场控制,欢送媒体,确认已到会人数,确定发布会主题/时间/地点,讨论主攻媒体,提交邀请媒体名单,邀请函撰写,Q&A准备,专访媒体名单提交,收集发布会相关资料,媒体邀请,邀请函机票寄出,确认是否收到,准备活动事项,记者专访安排,确认出席人数,确认出席贵宾,媒体资料袋照片礼物备妥,练习Q&A,再次确认提醒记者出席,签证机票,接送机航班统计,报销登记表,媒体房间联络表,酒店入住须知,Q&A内容,整理,征集,分析,制定报告,新品宣传策略,产业政策,市场销售,新品上市,产品价格,行业动态,竞品市场表现,媒体宣传热点,媒体关

7、注话题,媒体新品关心的焦点,媒体宣传建议,敏感问题整理,新品宣传重点列及,Q&A现场危机预估,宣传危机评估,回答技巧,现场问答注意事项,报告内容含前三项,发言人统一言调,发言人避答问题,新闻发布会媒体沟通流程图,从新闻的角度,配合媒体计划,拟出媒体邀请名单,准备完整新闻资料袋,再次确认及提醒记者媒体出席,发布会现场良性沟通,媒体新闻报道追踪,剪报,提供媒体需要的新闻资讯,媒体采访,采访准备,采访技巧,采访训练,确定采访目的与内容,确定采访媒体与时间,收集并模拟Q/A,搜集媒体焦点,整理媒体记者资料,准备采访稿,提交采访报告,保持冷静与礼貌,坚持主见,个性化/简单化,多举例表达某一观点,多用生动

8、语言,演练什么该说,演练什么不能说,强调传达的内容,演练可能出现的状况,媒体试车,沟通确认产品卖点,沟通确认产品宣传方向,确认可提供媒体资料,提交试车名单确认,整理试车媒体资料及关注点,制定媒体试车调查表,沟通确认回避观点及措词,收集产品资料,制定媒体试车日程安排,向媒体介绍产品技术宣传点与突出点,引导媒体指向性试车,与试车媒体了解产品的感观认识,与媒体交流试驾感受,沟通产品的回避提法,收集媒体试驾调查表,确认媒体试车报道内容,整理分析调查表,策划专题报道案,总结建设性意见,与媒体沟通预留报道篇幅,媒体试车报道刊出,R.M.PR,危机公关,危机事件调查与预测,确定重点沟通对象,做好危机管理方案

9、,做好危机沟通方案,危机沟通训练,媒体,制定沟通政策,预作准备,妥善应答,掌握好时间,保持控制,非语言沟通,面谈,与媒体建立良好关系,收集媒体/公众关心的问题及应答策略,指定专人统一对外表态口径,明确应强调的内容,明确不应使用的词句,尊重媒体,对媒体的关注表示感谢,希望得到媒体的理解与支持,简洁且直接,引用真实案例,正面引导看待问题,正面陈述,不承诺任何条件,不发表不确定的事情,调整好心态,不可动怒、讽刺,坦诚/果断/礼貌,机 会,P.M.PR,撰写危机公关实录与报告,跟踪/落实/反馈,危机公关原则,未雨绸缪,快速反应,真诚坦率,人道主义,维护信誉,T,T,T,T：Tell you own taleT：Tell it allT：Tell it fast,Thanks!,