电子商务对我们的影响.pptx

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1、电子商务对我们的影响,网络时代简单理解为，通过网络把各方面信息通过网络连接起来的崭新时代，前期有PC端，后来的移动端，包括笔记本还有平板和手机这些设备去连接。网络时代特征，有一个是女性特征，比较感性。其二是去中心化，把过去的工业时代那种系统的知识体系给零碎化。这样更人性化。也有人总结，互联网时代的一个特征是：混搭、跨界、穿越。,几 个 名 词,网络时代,信息化时代,信息化特征的主要表现概括起来有四个方面：虚拟性、全球性、交互性与开放性。,也译为世界村(global village)，对地球的一种比喻说法。现代科技的迅速发展，缩小了地球上的时空距离，国际交往日益频繁便利，因而整个地球就如同是茫茫

2、宇宙中的一个小村落。,地球村,互联网与物联网,物联网这个概念，在美国早在2000年就提出来了。当时叫传感网。其定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品通过物联网域名相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。,互联网（英语：Internet），又称网际网络，或音译因特网(Internet)、英特网，互联网始于1969年美国的阿帕网。是网络与网络之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。通常internet泛指互联网，而Internet则特指因特

3、网。这种将计算机网络互相联接在一起的方法可称作“网络互联”，在这基础上发展出覆盖全世界的全球性互联网络称互联网，即是互相连接一起的网络结构。互联网并不等同万维网，万维网只是一建基于超文本相互链接而成的全球性系统，且是互联网所能提供的服务其中之一。,阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是以曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚

4、划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。22014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。2015年全年，阿里巴巴总营收943.84亿元人民币，净利润688.44亿元人民币。,阿里巴巴,自媒体,自媒体(外文名：We Media)又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。,在自媒体时代

5、，各种不同的声音来自四面八方，“主流媒体”的声音逐渐变弱，人们不再接受被一个“统一的声音”告知对或错，每一个人都在从独立获得的资讯中，对事物做出判断。,第一篇章 电子商务对人类的影响,现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等；,1.电子商务将改变商务活动的方式,传统的商务活动最典型的情景就是推销员满天飞采购员遍地跑，说破了嘴、跑断了腿；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。,网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同

6、时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。,2.电子商务将改变人们的消费方式,由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格。如美国福特汽车公司能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。,3.电子商务将改变企业的生产方式,电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式；各种线上服务

7、为传统服务业提供了全新的服务方式。,4.电子商务将对传统行业带来一场革命,由于在线电子支付是电子商务的关键环节，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全新的领域。,5.电子商务将带来一个全新的金融业,政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，在调节市场经济运行，防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。在电子商务时代，对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。,6.电子商务将转变政府的行为,衣食住行、旅游休闲、虚拟企业、虚拟银行、

8、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告,7.电子商务生活方式的影响,第二篇章 新 媒 体 营 销,个性化、对等性、交互性,1、新媒体 New Media,新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如：数字杂志、数字报纸、数字广播、短信、微信、微博、论坛、数字电视、数字电影、触摸媒体等。相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。,新媒体是相对于“旧”媒体而言的,报 纸,广 播,电 视,杂 志,旧媒体,新媒体营销主流形式,自媒体 We Media,自媒体又称公民媒体，就是公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如：博客、微博、微信、论坛/BBS等网络社

9、区。,自媒体包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中最有代表性的托管平台是美国的Facebook和Twitter，中国的Qzone、新浪微博、腾讯微博和人人网、微信朋友圈、微信公众平台、皮皮精灵等。自媒体是指为个体提供信息生产、积累、共享、传播内容兼具私密性和公开性的信息传播方式。,自媒体的特点,自媒体营销,自媒体营销主要是通过自媒体的媒介，如：论坛、贴吧、博客、微博、微信 等自媒体平台进行营销的一种方式。,F2F 营销,F2F 是新概念营销模式的一种，是一种家庭或者个体（Family）到厂家（Factory）的一种直销模式，但是和直销又有所不同。F2F还是面对面（face to fa

10、ce）营销模式的简称。,微营销,随着微信、微博、APP的兴起，微营销成了营销中的火热点。很多商家都已经行动起来做微营销。微营销不是微信营销，微信营销是微营销的一个组成部分。微博、微信、微信公众平台、微网站、APP是微营销的主要工具和载体。,微营销的主要载体,移动营销,移动营销（mobile marketing）指面向移动终端（手机或平板电脑）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销与微营销的概念区别不大。,“今天的新闻联播到这里就结束了，如果您想得到更多的新闻资讯，请关注我们的微博、微信还有客户端”,社会化媒体营

11、销,社会化媒体营销亦有称社会化营销，是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。,社会化媒体发展历史,社会化媒体格局图,全网营销,全网营销的主要载体,关键词推广,百科,文库,B2C平台(自有和第三方),视频,图库,问答,贴吧,垂直论坛,区域论坛,热门论坛,QQ群,微信,微博,全网营销是全网整合营销的简称，指将产品规划、产品开发、网站建设、网店运营、品牌推广、产品分销等一系列电子商务内容集成于一体的新型营销模式，是集合传统网络，移动互联网，PC互联网为一体进行营

12、销。全网整合营销的优势在于：提升品牌形象、规范销售市场、促进整体销量、解决线下销售瓶颈、完善客服体系、梳理分销渠道。,2、微信,微信的定义微信的理念微信的创造者张小龙微信的发展历史人们为什么喜欢微信,微信的定义,微信是腾讯公司子2011年年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板电脑快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”“搜索号码附近的人”和扫二维码等方式添加好友和关注公众平台同时通过微信将内容分享给好友，也可以分享到微信朋友圈。,微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短

13、信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。,微信用户每天增长23万,张小龙,微信的创造者、微信团队总负责人张小龙给它的定义是：“微信的起点，就是一套消息系统。这个消息系统的核心就是对象和信息，其最关键的使命是沟通。”,腾讯公司高级执行副总裁微信事业群总裁,http:/,微信的理念,微信是什么？进入微信界面，一个小孩在一个星球上仰望地球，就能很好的阐述微信最初始的设计理念：人与外界的沟通正如微信的广告语：微信，是一个生活方式,2016年12月,2011年,微信的发展历史,3、微博,微博的概念国内主要的微博微博营销微博与微信的区别,微博的概念,微博（Weibo），微型博客（MicroBlo

14、g）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。微博是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字（包括标点符号）的文字更新信息，并实现即时分享。微博的关注机制分为可单向、可双向两种。微博作为一种分享和交流平台，其更注重时效性和随意性。微博客更能表达出每时每刻的思想和最新动态，而博客则更偏重于梳理自己在一段时间内的所见、所闻、所感。因微博而诞生出微小说这种小说体裁。,国内主要的微博,微博包括：新浪微博，腾讯微博，网易微博，搜狐微博等，但如若没有特别说明，微博就是指新浪微博。2014年11月4日，

15、网易微博宣布将正式关闭。,微博营销,微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局、准确的定位，微博的火热发展也使得其营销效果尤为显著。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、朋友、话题、名博、开

16、放平台、整体运营等。自2012年12月后，新浪微博推出企业服务商平台，为企业在微博上进行营销提供一定帮助。,微博营销的常用手法,微博与微信的区别,4、微信营销的优势,人们为什么喜欢微信微信的发展方向与初衷并不一致微信是一个强关系营销平台微信营销真的那么神奇吗微信营销之“鱼缸论”微信营销的核心,微信公众平台利用微信公众平台建立微信公众号微信营销的两种方式微信公众平台的特点微信公众平台的优势微信公众号的推广优势,人们为什么喜欢微信,及时沟通,社会交往,生活便利,微信的发展方向与初衷并不一致,以微信之父张小龙最初的设想，朋友圖自然是一个熟人与熟人、朋友与朋友之间的交际圈子；并不愿意把微信圈变为销售圈

17、。然而，现在微信已经逐渐发展成为一个利用朋友圈和公众号进行各种宣传和各种营销的重要阵地,微信之父张小龙,微信是一个强关系营销平台,微信营销之“鱼缸论”,企业微信好比是企业的鱼缸，粉丝就好比是鱼儿，我们将大海（市场）中的鱼儿吸引进鱼缸中，慢慢养起来，常常喂食（维护），鱼儿越养越多，别让鱼儿跑掉，迟早有一天你可以收获它！,微信营销的核心,微信于2012年8月推出了微信公众平台，个人和机构都可以建立一个微信公众账号，与特定群体进行文字、图片、语音的全方位沟通和互动。微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语

18、音的全方位沟通、互动。,微信公众平台,2012年8月18日，微信推出了公众平台，为个人和企业带来了一个新的机会，通过公众平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，并实现特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。,利用微信公众平台建立微信公众号,很多企业与政府部门都开通了微信公众账号,招商银行,央视新闻,华为运动健康,美的,广州公安,南方航空,广东联通,企业为什么选择微信公众平台,第三篇章 新媒体应用案例,一、百度外卖,百度外卖的营销策略,百度外卖是由百度打造的专业外卖服务平台，提供网络外卖订餐服务。于2014年5月20日正式推出，主打中高端白领市场，截至2015年11月，已覆盖全国100多

19、个大中城市，吸引了几十万家优质餐饮商家入驻，现平台注册用户量已经达到了3000多万，在白领外卖市场实现份额第一，是业界最有品质的外卖平台。,订餐可以通过PC端网站、独立手机APP、微信公共账号“百度外卖”以及百度地图“附近”功能来进行操作。百度外卖极其在乎品质和用户体验，消费者可以基于地理位置搜索到附近的正餐快餐、小吃甜点、咖啡蛋糕等外卖信息，可自由选择配送时间、支付方式，并添加备注和发票信息，随时随地下单，快速配送到手，完成一次足不出户的美味体验。,百度外卖微信公众号,百度外卖公众号平台布局，有订阅号，也有服务号，还有专门针对百度外卖商户平台的公众号，以及百度外卖各地的公众号。作为商家来讲，

20、往往会同时开发公众号和APP共同来进行推广。,百度外卖订阅号,百度外卖，是由百度打造的专业外卖服务平台，覆盖众多优质外卖商家，提供方便快捷的网络外卖订餐服务。2015年7月28日，百度在Q2财报分析师会上宣布将对百度外卖项目进行独立发展和开放融资。这意味着，百度外卖成为百度发力O2O领域的先锋队。,一、房地产营销,房地产微信公众号推广方案示例推广安排,推广中介微信二维码将二维码融入本房地产项目一切自身宣传媒介中A、楼书、户型图、活动海报、宣传册等B、报广、杂志、户外等C、网络媒体专题等D、一切礼品外包装印制或粘贴E、车贴、服装、项目指示牌、X展架F、新闻、微博、微信、QQ群、专题等,一、汽车营

21、销案例,汽车经销商如何利用微信营销,售前怎么做售后怎么做,汽车经销商如何利用微信,售前，解决市场营销的最后一公里售后，CRM管理，增进售后服务,售前，如何实现从好感到购买的临门一脚,微信吸粉信息群发位置查找线索收集优惠吸引,售前怎么做？,1.合作互推2.微博大号推广3.其他线上推广4.小号带大号5.基于LBS的推广6.摇一摇,7.漂流瓶8.线下推广9.活动推广10.以号养号11.微博图片推广12.基于社交应用的推广,当消费者还不知道你的时候,售前怎么做？,微博吸粉的方法：微博大号推广微博活动推广,当消费者还不知道你的时候,售前怎么做？,当消费者还不知道你的时候,线上推广的方法：线上广告推广互动

22、广告推广,售前怎么做？,当消费者还不知道你的时候,线下广告推广,售前怎么做？,当你需要向消费者推送信息的时候,如果按照一条短信0.05元来算，一周一家店需要发送5万到10万条短信，那么费用就是2500元到5000元。一年下来，就是12到24万！这是个不小的数字！,接受度更高转化率更高可以添加数据监测费用更低,售前怎么做？,当消费者需要了解你的时候,售前怎么做？,当消费者需要找到你的时候,位置查找,售前怎么做？,当你需要销售线索的时候,活动是收集销售线索的好契机,售前怎么做？,当你需要销售线索的时候,主题自驾游,亲子乐活动,摄影部落大型外拍活动；穿着婚纱去春游；发现广东摄影大赛；爱心自驾游；房车

23、盛典；亲子日记；车展；,售前怎么做？,当你需要吸引消费者到店的时候,奖 品 吸 引,试 驾 报 名,售后，如何实现互动营销&CRM管理,售后怎么做？,微信功能的完善,针对新老客户，都可以主动发出活动邀请,售后怎么做？,微信功能的完善,形象展示型录报价,售后服务,售后怎么做？,微信功能的完善,售后怎么做？,微信功能的完善,CRM系统接入销售线索发觉售后服务积分返礼,售后服务积分卡,吉利汽车微信营销案例,微信公众号的设立,首先设立多个微信公众号，满足不同客户的不同需求,品牌宣传,体验活动,活动体验,结合奥运做品牌宣传,公益活动,总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会,感谢您的聆听,