电子商务数据分析的指标.pptx

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1、,电子商务数据分析基础,模块一 电子商务数据分析概述,单元二 电子商务数据分析的指标,单元三 电子商务数据分析的流程,单元二 电子商务数据分析的指标,企业市场占有率,市场增长率,竞争对手销售额,竞争对手客单价,行业销售额增长率,行业销售额,行业销售量增长率,行业销售量,市场类指标,市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，是企业制定经营决策时需要参考的重要内容。,单元二 电子商务数据分析的指标,1,2,3,4,行业销售量,行业销售量增长率,行业销售额,行业销售额增长率,在一定时间内行业产品的总成交数量。,行业销售量增长率=行业本期产品销售增长数量行业上期或同期产品销售总数量100

2、%=（行业本期产品销售量行业上期或同期产品销售量）行业上期或同期产品销售量100%,在一定单位时间内行业内与所有成交数量对应的销售金额，同一交易类型，行业成交数量越大，行业销售额就越大。,行业销售额增长率=行业本期产品销售增长额行业上期或同期产品销售额100%=（行业本期产品销售额-行业上期或同期产品销售额）行业上期或同期产品销售额100%,单元二 电子商务数据分析的指标,5,6,企业市场占有率,市场增长率,企业市场占有率=企业销售量（额）行业销售量（额）100%,市场增长率=（本期市场销售量/额-上期市场销售量/额）上期市场销售量/额100%,单元二 电子商务数据分析的指标,7,8,竞争对手

3、销售额,竞争对手客单价,竞争对手销售额是指企业竞争对手在单位时间内与所销售产品数量对应的总销售金额。,竞争对手客单价=竞争对手成交金额竞争对手成交客户数,单元二 电子商务数据分析的指标,4,1,2,3,供应链指标,客户指标,销售指标,推广指标,运营类指标,在企业运营过程中会产生大量的客户数据、推广数据、销售数据，以及供应链数据，整理并分析各类数据，对企业运营策略的制定与调整有至关重要的作用。,在某个时期内产生两次及两次以上购买行为的客户数占购买客户总数的比例,在一定时期内有购物消费或登录行为的客户总数,某时期内每个客户平均购买的次数,活跃客户数占客户总数的比例,在平台上成功注册的客户总数,单元

4、二 电子商务数据分析的指标,客户指标,客户数据化运营是企业运营的重要基础，客户指标主要用于描述可营销客户的黏度和忠诚度。,注册客户数,活跃客户数,活跃客户比率,重复购买率,平均购买次数,统计日期内通过对应渠道进入店铺访问的客户中，后续有商品收藏行为的客户去重数,某时间节点的客户在某个特定时间周期内登录或消费过的客户比率,统计日期内将商品加入购物车的客户去重数,在一定时间内客户消费的次数，消费频率越高，说明客户的忠诚度及价值越高,客户回购率:上一期期末活跃客户在下一期内有购买行为的客户比率客户流失率:一段时间内没有消费的客户比率,单元二 电子商务数据分析的指标,客户回购率/客户流失率,客户留存率

5、,消费频率,收藏人数,加购人数,单元二 电子商务数据分析的指标,推广指标,流量直接关系着商品的销量，要想取得不错的销量，必须进行适当的运营推广。推广活动做得是否成功，通常从推广效果（收益、影响力）、推广成本以及活动粘合度（通常以用户关注数、收藏数、加购数、客单价等来衡量）等方面来衡量。,展现,点击,其他,转化,单元二 电子商务数据分析的指标,访客数,在统计周期内，访问网站的独立客户数。,新访客数：指首次访问网站的客户数。新访客数占访客数（UV）的比例即新访客占比。,回访客数：指再次光临访问的客户数。回访客数占访客数（UV）的比例即回访客占比。,浏览量,浏览量（PV）又称访问量，指在统计周期内，

6、客户浏览网站页面的次数。客户每访问一个网页即增加一个访问量，多次打开或刷新同一个页面，该指标均累加。,单元二 电子商务数据分析的指标,平均访问量,又称平均访问深度，指在统计周期内，客户每次访问页面的平均值，即平均每个UV访问了多少个PV。,客户在同一访问周期内访问网站的时长。实际应用中，通常取平均停留时间。,停留时间,入站次数,在统计周期内，客户从网站外进入网站内的次数。在多标签浏览器下，访客对网站的每一次访问均有可能发生多次入站行为。,单元二 电子商务数据分析的指标,跳失率,在统计周期内，访客入站后只浏览了一个页面就离开的次数占入站次数的比例，分为首页跳失率、关键页面跳失率、具体商品页面跳失

7、率等。,统计日期内新增店铺关注人数，不考虑取消关注的情况。,关注数,展现量,统计日期内通过搜索关键词展现店铺或店铺商品的次数。,点击量,某一段时间内某个或者某些关键词广告被点击的次数。,单元二 电子商务数据分析的指标,转化率,电商营运的核心指标，也是用来判断营销效果的重要指标。转化率=（产生购买行为的客户人数所有到达店铺的访客人数）100%,单元二 电子商务数据分析的指标,注册转化率,在统计周期内，新增注册客户数占所有新访客数的比例。注册转化率=（新增注册客户数新访客总数）100%,在统计周期内，将网站或商品添加收藏或关注到个人账户的客户数占该网站或商品总访问数的比例。收藏转化率=（添加收藏或

8、关注的客户数该网站（商品）的总访问数）100%。,收藏转化率,单元二 电子商务数据分析的指标,下单转化率,在统计周期内，确认订单的客户数占该商品所有访客数的比例。下单转化率=（确认订单客户数该商品的总访问数）100%。,客服转化率,客服转化率=（咨询客服后产生购买行为的客户数咨询客服的总客户数）100%。从客服的角度来说，主要考察如下两个转化率指标：咨询转化率=（最终下单人数询单人数）100%。付款转化率=（最终付款人数下单人数）100%。,单元二 电子商务数据分析的指标,成交转化率,在统计周期内，完成付款的客户数占该商品所有访客数的比例。成交转化率=（完成付款的客户数该商品的总访问数）100

9、%,全网转化率,类目转化率,品牌转化率,单品转化率,渠道转化率,事件转化率,单元二 电子商务数据分析的指标,销售指标,企业在销售过程中产生的指标合集，能够揭示企业的销售运行状况。,销售量,在一定时期内实际销售出去的产品数量,销售利润率,销售利润率=（企业利润销售额）100%,销售毛利,销售毛利=销售收入净额-销售成本,销售毛利率,销售毛利率=（销售毛利销售额）100%,销售利润,销售利润=营业收入-营业成本-税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用+其他收益（-投资损失）+投资收益（-投资损失）+公允价值变动收益（-公允价值变动损失）+资产处置收益（-资产处置损失）。,销售额,销售额=访客数成

10、交转化率客单价,单元二 电子商务数据分析的指标,投资回报率,投资回报率=（销售利润投资总额）100%,有效订单,订单转化率=（有效订单数访客数）100%,订单数量,订单金额,无效订单,订单转化率,成交客户数量,退货数量,退货金额,退货用户数量,订单退货率,订单退货率=（退货数量同期产品成交总数量）100%,客单价=成交总金额成交客户总数,客单价,件单价=成交总金额成交产品数量,件单价,单元二 电子商务数据分析的指标,连带率,连带率=销售量交易总次数,动销率是评价企业综合得分的指标，动销率不一定越高越好，需要结合企业情况具体分析。动销率=（动销品种数仓库总品种数）100%。,动销率,滞销率,滞销

11、率=（滞销产品数企业总产品数）100%,单元二 电子商务数据分析的指标,供应链指标,企业在采购、物流、仓储环节产生的指标合集，能够反映企业供应链环节的情况和存在的问题。,售罄率,售罄率=销售量库存总量（或采购总量）100%,采购金额,库存金额,库存周转率,库存周转率=360库存周转天数；库存周转天数=某时间单位天数(1/2)(期初库存数量+期末库存数量）某时间单位销售量,采购数量,库存量,库存天数,送货数量,单元二 电子商务数据分析的指标,平均配送成本,平均配送成本=单位时间内配送货物总成本单位时间内配送货物总数量,客户下单到收货的时长。订单响应时长越短，客户满意度越高。,订单响应时长,订单满

12、足率,订单满足率=单位时间内已完成订单数量单位时间内已接收的订单总数量100%,平均送货时间=总送货时间某一时间单位内的送货次数,平均送货时间,单元二 电子商务数据分析的指标,产品类指标,产品分析需要通过对产品在流通运作中的各项指标进行统计与分析，来指导产品的结构调整、价格升降，由此决定产品的库存系数以及引进和淘汰决策。它直接影响店铺的经营效益，关系到采购、物流和运营等多个部门的有效运作。,SKU库存量单位,商品访客数,商品数,收藏次数,客单件,加购件数,产品搜索指数,产品交易指数,毛利率,SPU 标准化产品单元,商品浏览量,单元二 电子商务数据分析的指标,SKU库存量单位,SKU即库存进出计

13、量的基本单元，以件、盒、托盘等为单位。,是一组可复用、易检索的标准化信息的集合。该集合描述了一个产品的特性。,SPU 标准化产品单元,产品搜索指数,选定日期内该产品通过搜索进入产品详情页的访客数经指数化后的指标，反映搜索趋势，但不等同于搜索次数。,单元二 电子商务数据分析的指标,毛利率,毛利率=毛利/营业收入100%=(主营业务收入-主营业务成本)/主营业务收入100%,根据产品交易过程中的核心指标如订单数、买家数、支付件数、支付金额等，进行综合计算得出的数值。数值越大反映交易的热度越大，不等同于交易金额。,产品交易指数,请谈谈对SKU和SPU的认识，举例说明在电商平台中两个指标的应用情况。,想一想,单元二 电子商务数据分析的指标,