[实用参考]格力空调的人力资源管理.ppt.ppt

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1、格力集团,员工管理方式,背景介绍,格力集团成立于1985年3月，经过21年的发展，成为珠海市目前规模最大、实力最强的企业集团之一，形成了工业、房地产、石化三大板块综合发展的格局。全集团拥有“格力”、“罗西尼”两个中国驰名商标，“MMC”广东省著名商标，格力空调和罗西尼手表双双获得中国名牌产品称号。2005年，格力集团实现销售收入196亿元，实现利润总额7.4亿元，出口创汇5.5亿美元。,发展简史,1985年，珠海市政府决定以公司为主体开发北岭工业区，珠海经济特区工业发展总公司珠海格力集团公司的前身诞生了，它的使命，是发展特区的工业，壮大珠海的经济实力。在一片荒地上开发工业区，带动了房地产项目的

2、兴起；身处特区的独特环境，以贸促工方式的广泛应用，使贸易业也得到了发展。从此，工业、房地产、商贸“一体两翼”的产业结构便在格力集团这片土壤中生根发芽。经过二十年的培育和优选，目前集团具有年产空调器系列产品1500万台（套）、小型家电800万台、石英手表150万只、空调压缩机600万台、特种漆包线12000吨、电子元器件15亿只、打印机墨盒2000万只等产品的能力。其中，格力空调已连续11年产量、销量排名全国同行业第一，罗西尼手表综合效益在全国钟表行业连续13年排名第一。格力电风扇、暖气机、电饭煲、饮水机、电磁炉、打印机墨盒、特种漆包线等产品，也都在全国同行业占据重要地位。2002年3月，珠海市

3、政府对格力集团实施授权经营。作为国有资产授权经营主体，肩负着确保国有资产保值增值的使命，一方面，通过国有资产在不同产业的渗透，提高国有资本的使用效率，另一方面，通过国有资产的授权管理，优化生产要素配置，整合集团现有资源，体现国有资本的集优功能，集中优势扩大整个产业链，促进产业选择的多元化。集团公司以资本为纽带，对集团内授权经营企业实行分级管理，分层经营，确保国有资产保值增值，同时实施品牌拓展、多元化、社会化发展战略，逐步实现大集团战略，小核算体系，塑造格力系列品牌，打造格力航空母舰，努力使格力集团成为大型国际化、多元化的现代企业集团,管理团队,格力集团正以“忠诚、友善、勤奋、进取”的企业精神，

4、立足发挥现有优势，加快发展速度，加大改革力度，将格力做强做大，力争在全球经济一体化的浪潮中，使格力发展成为世界的格力。董事长兼总裁：董明珠 党委书记：周少强 下属格力地产股份有限公司董事长：鲁君驷,企业文化,格力精神企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 管理理念：创新永无止境 管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化 服务理念：您的每一件小事都是格力的大事 人力资源理念：以人为本,价值观愿景：缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌 使命：弘扬工业精神，追求完美质量，提供专业服务，创造舒适环境 核心价值观：少说空话、多干实事；质量第一、顾客满意；忠诚

5、友善、勤奋进取；诚信经营、多方共赢；爱岗敬业、开拓创新；遵纪守法、廉洁奉公,格力实文化格力实文化是以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观，以“忠诚、友善、勤奋、进取”为企业精神，以“少说空话、多干实事”为务实的工作态度，从而形成了外拓内敛的求实文化，又紧密结合中国改革开放的实际情况、围绕当代“以人为本”构建和谐社会和向全球化发展潮流的具有“格力”特色的企业文化，这独特的企业文化，支撑公司始终如一地坚持追求卓越、勇于创新，提高人类生活质量，促进社会进步，为社会创造最大财富。,实是诚实、实干、实事求是、实实在在“实”体现在公司战略上是实事求是，求真务实，心无旁骛地坚持走专业化和稳健发展之路；在市场经

6、营上是反对不实的宣传，实实在在地通过优质产品来满足顾客需求、树立良好口碑、赢得市场；在工作上树立脚踏实地，稳抓实干，多做实事，少说空话的务实工作作风；在员工身上保持优良品德，“做诚实人、说老实话、干实在事”，杜绝弄虚作假。信是信念、信任、诚信、守信和信义 精心打造优质产品，为人类提供舒适生活环境，是全体员工的坚定信念，是信仰之所在。信任是公司用人机制的“唯才是举”；公司领导对中层干部的信任、授权以及中层干部对基层员工和员工之间的彼此信任。诚信是我们的经营理念。对消费者的诚信，是“不拿消费者做试验品”，以高品质的产品、服务奉献给全球客户；对经销商、供应商的诚信，是结成战略伙伴关系，实现多方共赢的

7、局面；对股东的诚信，就是慎重决策，竭力所为，为股东创造最大价值；对相关方诚信，是坚守信用和道义，依法纳税，构建和谐社会，主动承担企业公民责任，为国家、社会做出应有贡献。,廉是廉洁奉公、严于律己 公司是员工赖以生存和发展的基础，企业的发展决定员工的前途和出路，只有企业发展，员工才有希望。全体员工廉洁奉公、克已为人可以形成强大的动力，形成良好的企业精神风貌，所有员工凝成一股合力向目标奋进；而全体员工爱岗敬业、无私奉献又是公司成功的有力保证。新是创新、开拓、进取 公司通过不断进行技术、管理和营销创新，从而不断创造辉煌。公司鼓励创新，要求员工尊重科学但要勇于创新、遵守制度但要善于突破、脚踏实地但要努力

8、向上，创造出更大价值。,礼是尊重、平等、友善、团结和协作 公司以人为本，尊重员工。建立全程式（培养、锻炼、任用、提拔）“任人唯贤，人尽其才”的人力资源体系；要求员工对待同事、顾客、相关方人员要以礼相待；尊重领导；令行禁止；团结同事；精诚协作；平等处事、友好待人。格力企业文化是以“实”为基础，衍生出“信”“廉”“新”“礼”。,格力电器在实施创名牌战略中，把企业文化建设提到更突出的地位,把企业文化作为统一的奋斗目标，始终不渝地把“两手抓、两手都要硬”的精神提到重要的位置，以树立企业员工的经营理念、价值观作为企业文化的关键，把提高员工的整体素质作为企业精神文化的主体，以丰富的文化活动作为企业精神文明

9、的载体，以廉洁制度作为企业文化的保证。通过营造一种能使企业员工衷心认同的核心价值观念和使命感，一个能促进员工奋发向上的心理及工作环境、一个能够确保企业经营业绩不断提高、一个能积极地推动组织变革的企业文化。,企业理念,企业精神：忠诚、友善、勤奋、进取 充分体现企业对员工的要求。作为一名格力人，首先必须对公司忠诚，对企业忠诚，对消费者忠诚。以友善和真诚对待所有人，对待每一位员工、每一位消费者。鼓励员工勤奋学习，勤奋工作，以不断进取的精神，在观念、技术、管理、质量、营销、服务等方面大胆创新，保持和拓展格力空调日新月异、精益求精的核心竞争能力。经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 准确、鲜明地表明

10、企业对社会和消费者的承诺，以及坚持走专业化道路的决心和对产品质量的卓越追求及信心。,经营理念：制造最好的空调奉献给广大消费者 准确、鲜明地表明企业对社会和消费者的承诺，以及坚持走专业化道路的决心和对产品质量的卓越追求及信心。,管理理念：创新永无止境 在管理上，采用了先进的计算机制造模块BAAN系统，使全公司生产中的物流和信息流达到快捷而通畅，实现生产过程的高效率和低成本。而对于生产现场，通过大力开展文明生产和5S管理，努力加强班组建设，使生产现场始终能够保持规范和有序，保证良好的工作环境和生产效率。为了在企业里同时获得极高的生产率、极佳的产品质量和很大的生产柔性，公司正在推行精益管理法和6管理

11、方法，随着各种先进管理方法在格力的应用，公司的资源将可得到更加合理的配置和充分的利用，生产管理水平也将不断提高。,管理特色：合理化、科学化、标准化、网络化 公司各种管理制度的推出，强调科学化、合理化，并随着企业的时间和环境的变化而不断地修订和完善，从而形成公司自我否定、自我完善的文化气氛。将管理制度标准化，以法管理企业。内部网络化的建立，大大提高了各种信息的共享程度，从而使工作效率、工作质量得到显著地提高。?在弘扬格力企业文化、增强企业凝聚力方面，格力电器做了很多扎扎实实、富有成效的工作，员工都以成为一名格力电器的员工而感到骄傲和自豪。公司善待员工，员工也把格力电器当作是自己的家。格力每一位员

12、工在企业文化的熏陶下，在企业精神的激励下，充分发扬其劳动积极性、主动性、创造性和劳动工作潜能，为企业服务，为社会服务。,服务理念：您的每一件小事都是格力的大事 把服务贯穿于企业整个生产经营活动之中，强调售前、售中、售后三服务。售前服务：在产品设计、制造过，控制好设计、制造质量，制造出精品，不拿消费者当试验品。售中服务：正确宣传、引导顾客，让顾客做出正确的购买决策；制定一套严格的管理制度，将责任和义务细化，加强监督，保证各级经销商和特约维修点能配合企业做好销售和安装工作。售后服务：用真诚、一流的服务态度，消除顾客的不满意，让顾客买得称心、用得放心，使顾客成为忠诚的顾客。1999年、2000年的8

13、00万、1000万用户大回访活动，负责为顾客提供空调保养服务，向顾客介绍空调使用、保养和维护方面的常识，向用户派发服务监督卡，向用户收集意见和建议。开膛剖腹，把空调内部解剖拆散零部件给消费者看，让消费者真正体验货真价实的优质格力空调。,人力资源理念：以人为本 格力电器秉承以人为本的理念，致力于建立一套科学的人力资源开发和管理机制，激发员工努力工作、自身发展，发挥员工的最大劳动潜能，创建了一支高效率、高素质，具有团队精神和较强竞争力与国际接轨的员工队伍。以人为本，这是格力对员工的承诺，作为一名格力员工，可以享受公平竞争的机会，也是一个充分施展个人才能的场所，企业为每一位员工营造了一个良好的工作身

14、心环境，一个不断学习、成长的机会。中层干部的公开招聘，给员工一个提升晋级的机会。重视科技人员，成为施展个人才华的通道。丰富多彩的文化生活，94年以来每年的员工淡季旅游，可以调节员工的身心和增强员工的凝聚力。各种各样的员工培训学习和再教育，使员工与企业同步、高速成长。,董明珠：企业家要像爱自己的子女一样呵护员工,东方网3月3日消息：全国人大代表、格力电器总裁董明珠应邀做客新华网全国访谈，就“自主创新成就，走向海外新布局”这一话题与广大网友进行在线交流。？主持人：说到自主创新成果刚才我听到您也提到了员工待遇问题，据我了解您今年有一条提案就是关于“十二五”期间珠三角地区企业工人薪资待遇及福利提升的问

15、题，能给网友解读一下这方面的内容吗？,董明珠：现在大家都讲民工荒、招工难，但是格力电器这么多年也没有遇到这种问题，只要我们放开招就有大量的人进来。现在物价在上涨、生活在改善，所以对他们的待遇一定要提高。我们如果把员工仅仅当做工具是不行的，要让他们有一种主人翁的感觉在里面，让他感觉到这就是他的家。待遇不提高，只让他们拿两千块钱根本没办法保证他们的一般正常生活。比如我们讲的住房问题，一个员工在你这里在外面几个员工一起住平均摊下来一人几百块钱所剩无几，所以企业一定要考虑员工待遇问题。,主持人：发挥员工自主创新能力？,董明珠：对。在企业内部我讲我们是两条腿，在工作上有严格的要求和标准，在生活上我们有无

16、微不至的关怀。所以格力电器员工在格力电器并不是一年拿十几万，一年年薪也就四五万，但是他得到的是一种安全，只要在得力电器的员工无论你是谁只要遇到重大灾难或者家庭不可跨越的鸿沟时我们一定会伸出援助之手，格力电器有自己的“阳光基金”，这个基金就是当某一个员工发生困难需要援助的时候我们帮助他解决问题。我们公司有员工得到过公司100多万补助的。？,主持人：生活有保证工作才能更有力。说到企业发展很多问题也受到关注，比如员工在企业中的待遇以及发展问题，您对这方面是怎么看待的呢？,董明珠：我们作为企业家、领导人要呵护他们，爱他们像爱自己的子女一样，同时在“十二五”规划开局年，格力电器注重的是改善他们的生活环境

17、，现在我们员工宿舍在启动的时候是两个人一个房间，条件非常优越，在我们宿舍里感觉像在大学校园里面一样，但更重要的我认为是思想、文化的培训。今年我们把培养人才作为“十二五”开局年里面很重要的一条，我们也想到怎么聚集更多的人才，靠挖别人是有限的，唯一的办法就是我们要尽量培养更多的优秀人才，不仅为格力电器服务，而且这些人才愿意走出去，格力电器培养的人才如果能够为社会做更多的贡献这也是很有意义的事情。所以在“十二五”开局年我们在技术上不仅要有更多的突破，要保持在行业的领导地位。总理去年去了也跟我们讲“希望你们要保持在世界第一”，对我们也是很鼓舞的。我们觉得总书记、总理给我们提出的希望和要求，我觉得这就是

18、一种动力，这就是我们的目标。我觉得我们在掌握核心技术这块要有重大突破，在人才上有所突破的同时更重要的是要承担社会上对人才的培养。我觉得这个培养人才不要简单地落脚在技术层面或者是工艺上，而是人的思想。我们培养人要更多地是有一种爱心。现在的环境里我们更多的关注的应该是别人，如果我们都去关注别人就会更和谐。,格力电器加薪10%员工幸福感十足,日前，中央电视台新闻联播报道了格力电器为员工平均加薪10的新闻。一时间，这条新闻在中国家电行业中引起了不小的震动，这对于一线员工平均年薪原本就已高于行业平局水平的格力电器而言，加薪意味着其将进一步领先业内水平，同时也意味着其人力成本也将大幅上涨。那么，格力此举又

19、是出于怎样的考虑呢？,共享企业腾飞果实 物质保障不可或缺,“幸福感”不仅是今年“两会”最令人憧憬的词汇，更是格力员工、格力用户最近颇有感触的词汇。在整个家电行业盈利能力持续下降，原料和人力成本不断提升，涨价的舆论浪潮成为主旋律的背景下，格力不仅公开承诺坚决不会将涨价压力转嫁到消费者身上，而且还将进一步提升格力员工的待遇水平，以便网罗更多的优秀人才、增强员工的凝聚力以及更好的传递企业关爱文化。对此，有媒体评论称：格力的经营成果是员工摸得着、看得见的，因其一直在企业盈利与社会责任之间平衡行走。格力电器总裁董明珠在接受媒体采访时曾表示，“优势企业理应履行更多的社会责任，员工有权利分享企业发展的红利。

20、”据悉，2010年，格力一线员工的年薪为4.54.8万元，年终奖标准也随公司发展而逐年提升。除了为员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育等保险之外，格力还为员工提供了如免费班车、餐补津贴、住房公积金、住房补贴、节日慰问金、中晚班津贴、工龄津贴、保健津贴、高温津贴、特殊工种津贴、教育费用报销等种类繁多的福利。,近年来，构建和谐劳资关系、提升员工幸福感成为格力电器的企业自身建设重点工作。身为全国人大代表的董明珠于去年“两会”期间提出“发挥企业责任建立多层次住房保障体系”的建议，这一计划在2011年得以付诸行动。今年，格力斥资4亿元人民币筹建职工住房，让更多优秀的一线员工和技术骨干安居乐业。其实，早在

21、2005年，格力就已出资2亿元人民币建立员工生活区格力康乐园。此外，格力还建立了用于员工及家属在突发急病和意外事故时，提供所需费用和借款的“阳光基金”。可以说，强大的盈利能力是格力提升员工幸福感的坚实后盾，而掌握核心科技则是格力实现跨越式发展的基石。,构建企业精神文明 幸福原来近在咫尺,在我国，绝大多数制造企业属于代工企业，其利润仅是微不足道的加工费，企业为了获得利润只能简缩劳动力成本，随之落入到缺乏人文关怀的怪圈之中。然而，在近20年的发展历程中，格力走出了一条破解“用工荒”的新路，在实现企业飞速发展的同时给予员工更多的幸福感。在格力电器看来，员工幸福感的构筑并不只能仅仅凭借薪资待遇的提升。

22、更重要的是，企业要为员工提供一个值得用一生去追求的舞台，更要塑造一个爱岗敬业、团结协作、积极奋进的企业氛围。格力正是通过系统的职业规划、丰富的内部培训，为员工搭建晋升的平台。作为一家掌握核心科技、坚持自主创新的技术驱动型企业，格力视员工为战略资源，誓言要让90%以上的一线员工达到大专以上水平，并将大专班、硕士班和MBA班开到了企业。,在格力珠海生产基地，借助企业所提供的平台，通过不懈努力、学习而改变自身命运的员工比比皆是。就连南方都市报都将格力电器的一线员工作为典型进行报道。“明星叉车工”曹祥云19岁进入公司成品库做搬运工，通过自己的努力成为一名叉车驾驶员。2005年，在格力的支持下，他连续参加央视的挑战节目，并蝉联冠军。原本默默无名的他尝到了一夜成名的滋味，然而却依旧坚守着格力叉车工的岗位，并将自己的感恩回馈给企业、回馈给社会。正如格力电器总裁董明珠在2011年的首届“中国创造院士论坛”上所勾画的一幅蓝图：“在十二五规划中，格力要实现产业升级，实现核心技术的突破的同时承担更多的社会责任和产业责任。”可以说，对员工幸福感的不懈追求源自于格力所肩负的企业社会责任感，而格力的奉献文化正是推动员工向社会传递温暖、贡献智慧的精神动力。,谢谢观赏,