质量管理体系.pptx
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1、质量管理体系,一、ISO9000标准的产生和发展二、ISO9001质量管理体系的概念和作用三、ISO9001质量管理体系的方法四、ISO9001质量管理体系的要素结构五、ISO9001质量管理体系的文件结构六、ISO9001质量管理体系的推行步骤,课程内容,1、质量保证标准的产生二站军火产业的蓬勃发展,对持续稳定的产品质量提出了更高的要求。二战后美国军事工业率先应用:1959 年美国发布MIL-Q-9858A品质大纲要求)对军品供应商提出质量保证要求。上世纪七十年代欧美发达国家广泛采用,1979年BSI(英国标准协会)制定BS5750质量保证标准)。,一、ISO9000标准的产生和发展,2、国
2、际贸易的竞争关税壁垒非关税壁垒,一、ISO9000标准的产生和发展,3、ISO的对策ISO国际标准化组织的英文缩写(International Organization for Standards)1979年BSI提出了建议,ISO成立ISO/TC176专注于研究质量保证标准。以英国标准化协会BS5750标准和加拿大标准化协会CSAZ-229标准为基础,参照日本全面质量管理实践。1986年ISO发布了ISO8402:1986质量保证 术语。1987年ISO发布了第一套管理标准:ISO9000系列标准。ISO9000标准是ISO/TC176制订的所有标准,是西方发达国家多年质量管理经验精华的总结
3、。,一、ISO9000标准的产生和发展,4、ISO9000族标准的发展,Q,Q,Q,产品的质量,Q,1987版,1994版,2000版,2008版,过程的质量,经营的质量,版次,由质量保证体系过度至质量管理体系,有限修订,完全修订,最新修订,一、ISO9000标准的产生和发展,什么叫ISO?,ISO是国际标准化组织的简称,它有世界各国标准化团体组成的世界性联合会;75以上参加表决的成员国同意才能成为国际标准;ISO由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定;,一、ISO9000标准的产生和发展,标准特点,权威性:几乎每个国家都认可广泛性:世界性标准,已经被大部
4、分国家采用先进性:每5年左右要随着外部变化而变化(至今 已有87版、94版、2000版以及2008版标准),一、ISO9000标准的产生和发展,国际标准化组织ISO(International Organization for Standardization)成立于1947年2月23日,总部在瑞士日内瓦,目前成员国有120多个,我国于1978年加入该组织。1979年ISO组织成立质量管理和质量保证技术委员会TC176,专门负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。,一、ISO9000标准的产生和发展,ISO9000系列的含义 ISO 国际标准化组织的代号 9000 国际标准的顺序编号 系列 或
5、称族、家族、一组标准 ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。ISO9000系列标准是指ISO/TC176技术委员会制定的所有标准 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一,一、ISO9000标准的产生和发展,质量管理体系标准的发展,一、ISO9000标准的产生和发展,质量管理体系标准的发展(续前),一、ISO9000标准的产生和发展,1、概念质量管理体系(qualitymanagementsystem简称QMS)即在质量方面指挥和控制组织的管理体系。管理体系的定义是建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。体系是若干有关事物互相联系
6、、互相制约而构成的一个有机整体,强调系统性、协调性。质量管理体系把影响质量的技术、管理、人员和资源等等因素都综合在一起,使之为一个共同目的在质量方针的指引下,为达到质量目标而互相配合的活动。,二、ISO9001标准的概念和作用,理解(一)质量管理体系包括硬件和软件两大部分。组织在进行质量管理时,首先根据达到质量目标的需要,准备必要的条件(人员素质,试验、加工、检测设备的能力等资源),然后,通过设置组织机构,分析确定需要开发的各项质量活动(过程)。分配、协调各项活动的职责和接口,通过程序的制定给出从事各项质量活动的工作方法,使各项质量活动(过程)能经济、有效、协调地进行,这样组成的有机整体就是组
7、织的质量管理体系。,二、ISO9001标准的概念和作用,理解(二)质量管理体系是旨在建立一种文件化的系统规范,人们(管理层面和操作层面)遵循规则减少犯错误的机会(预防),以及发生错误进行纠正和改进(PDCA循环预防),质量能保证,顾客得以满意!成本能降低,目标得以达成!一方面,通过最高管理者的认同和要求,给质量体系的有效实施提供支持和动力,另一方面,体系的有效运作实现组织的方针和目标。这是体系的一种管理互动。当体系所体现的质量管理形成人们的意识和习惯,如同人们体现“吃饭”这样的程序性和重要性的时候,那么质量结果会在一个高端层面上。,二、ISO9001标准的概念和作用,作用(1)外部保证作用A.
8、增强顾客满意;B.开拓市场份额;C.提高企业形象.(2)内部管理作用A.提高员工质量意识,建立企业文化;B.提高产品质量,降低成本;C.提高管理水平,规范作业、明确职责;D.减少故障,提高生产效率,二、ISO9001标准的概念和作用,以顾客为关注焦点 领 导 作 用 全 员 参 与 过 程 方 法 管理系统方法 持 续 改 进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系,质量管理的8大原则,三、ISO9001质量管理体系的方法,一、以顾客为关注焦点,顾客:上帝?衣食父母?组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。关键词:1、理解VS知道;2、当前、未
9、来;3、需求、要求、期望。思考:顾客的“刁难”到底为了谁?,三、ISO9001质量管理体系的方法,领导者确立组织统一的宗旨及方向。它们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导要摆正位置,明确自己的核心任务。,二、领导作用,三、ISO9001质量管理体系的方法,各级人员是组织至本,只有他们的充分参与,才能使他们的 才干为组织带来收益。,三、全员参与,三、ISO9001质量管理体系的方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。,四、过程方法,三、ISO9001质量管理体系的方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性
10、和效率。,五、管理的系统方法,三、ISO9001质量管理体系的方法,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,六、持续改进,三、ISO9001质量管理体系的方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,七、基于事实的决策方法,三、ISO9001质量管理体系的方法,组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。,八、与供方互利的关系,三、ISO9001质量管理体系的方法,过程与过程方法(一)过程定义:一组将输出转化为输出的相互关联或相互作用的活动特点:过程不是孤立存在,通常一个过程的输出构成另一个过程的 输入,设计开发过程,生产服务提供过程,采购过程,顾客,输入,输入,输出,输
11、入,输出,输入,输出,产品性能外观特性成本要求法律法规等等,工程图纸技术规范物料清单标准样品等等,材料规范工程图纸等等,满足要求的产品准时的交货效率的提高成本的下降,适值、适量、适价、适期的物料,三、ISO9001质量管理体系的方法,让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的,老公:再接再厉,下次买钻石但是“做饭恒久远,钻石就一颗”,老婆:老 公,你想要吃什么,我做菜,儿子洗菜、老公切菜,偷偷尝一口咸淡;问一下老公好不好吃,柴米油盐钱锅,采买,老公:很好吃,亲爱的,走,咱买衣服去,做菜,上菜,饭菜,识别需求,产品实现,配备资源,职责分工,测量分析改进,获得满意,持续改进,戴明环PDCA环,(二)过程方
12、法定义:系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用。模式图理解:,图左边输入的是“顾客要求”,右边输出的是产品和服务,并使“顾客满意”,中间是质量体系运作,包含管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进四大过程它们通过PDCA不断循环,持续改进组织的质量管理体系。双箭头虚线表示双向信息沟通,左边双向箭头表示管理者收集市场信息,了解客户需求,得以确定组织生产状态和组织状态,右边双向箭头表示获取顾客信息,组织据以改进产品和体系。实线箭头表示增值活动,贯穿“产品实现”从输入到输出全过程,产品实现框内的重叠三个箭头表示这个过程内包含多个子过程,表示信息流,表示增值活动,三、ISO9
13、001质量管理体系的方法,三、PDCA循环,测量、分析与改进,管理职责,资源管理,产品实现,P A子过程D C,P A子过程D C,P A子过程D C,P A子过程D C,PDCA总过程:Plan策划组织的最高管理者通过了解顾客的需求,明确产品应达到的质量要求,制定组织的质量方针和目标。策划质量管理体系的过程及其相互关系,配备所需的资源。Do实施对人力资源、设施设备和工作环境进行管理,实施产品实现的过程。Check检查根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监督和测量,并评审结果,同时,了解顾客的满意程度,以便发现问题,进行分析。Action处置根据数据分析的结果,采取纠正或预防措施,以持续
14、改进过程业绩。PDCA子过程:Plan策划组织在策划每一个过程时,应明确过程的顾客、输入和输出、资源、资格、业绩衡量指标等,最终确定过程的步骤顺序及其控制的准则和方法。Do实施实施过程。Check检查根据过程业绩指标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果。Action处置根据监视和测量的结果,采取纠正或预防措施,以持续改进过程。,PDCA特点:大循环套小循环循环前进,阶梯上升,总过程,P,A,C,D,三、ISO9001质量管理体系的方法,PDCA循环的8个步骤(8D)与所用方法,三、ISO9001质量管理体系的方法,1、管理体系要素结构,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,引
15、言0.1 总则0.2 过程方法0.3 与 GB/T 19004 的关系0.4 与其他管理体系的相容性1 范围1.1 总则1.2 应用2 规范性引用文件3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求421 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录的控制,5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出,6 资源管理6.1 资源
16、的提供6.2 人力资源6.2.1 总则6.2.2 能力、培训和意识6.3 基础设施6.4 工作环境,7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关的要求的确定7.2.2 与产品有关的要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.3.1 设计和开发策划7.3.2 设计和开发输入7.3.3 设计和开发输出7.3.4 设计和开发评审7.3.5 设计和开发验证7.3.6 设计和开发确认7.3.7 设计和开发更改的控制7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.2 生产
17、和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护7.6 监视和测量设备的控制,8 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施,(1)结构要素的质量职能分配,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,(1)结构要素的质量职能分配,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,(2)、要素结构与过程管理和PDCA循环(3)、要素结构与八项基本原则,四、ISO9
18、001质量管理体系的要素结构,1 范围2 规范性引用文件3 术语及定义4 质量管理体系(总要求、质量手册、文件控制、记录控制)5 管理职责(管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等)6 资源管理(人力资源、基础设施、工作环境等)7 产品实现(识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等)8 测量、分析和改进(顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等),ISO9001质量管理体系要求的内容,我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,ISO总共六、七十个条款,几百项要求,让我们来仔细研究
19、一下zzzzz zzzzz zzzzz,下面带领大家认真学习一下ISO9001的条款,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,最高管理者的承诺;策划的体系,了解质量管理体系文件结构;岗位的质量控制(4M1E:人、机、料、法、环);持续改进才是体系的精髓!,如果你不是内审员或专兼职体系人员,那么不妨这样去了解体系,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,传达意愿,最高管理者的承诺,制定方针目标,管理评审,确保资源,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,满足顾客要求市场的导向,传达意愿,满足法律法规的要求对社会对政府的承诺,思考:意愿还有哪些?,四、ISO9001质量管理体系的要素结构,质
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