2021年企业管理制度汇编.docx

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1、君安物业效劳企业管理制度（2021年3月整编）第一章走进君安第一节企业简介第二节企业组织管理机构设置第三节物业效劳工程第二章综合管理制度第一节员工聘用制度第二节员工培训制度第三节员工仪容仪表和文明效劳用语管理制度第四节员工试用管理制度第五节员工离职、辞退管理制度第六节考勤管理制度第七节薪资管理制度第八节薪资相关其他管理制度第九节办公室、宿舍、值班室卫生管理制度第十节行政办公室相关管理制度第十一节财务相关管理制度第十二节员工的相关管理制度第十三节工程维修制度第十四节回访制度第十五节对讲机使用管理条例第十六节证照管理制度第十七节奖惩管理制度第三章附则第一章走进君安第一节企业简介伊宁市君安物业效劳成

2、立于2021年7月4日，公司注重高质量效劳， 以制度为根底，以效劳为根本，努力提高全体员工的专业化水平，不断提高 效劳质量，已树立独有的物业管理特色。公司把知识、技能、尊严和开展带给员工，把爱心、效劳、价值和利益 献给客户，以新形象、新概念、塑造高质量的物业效劳为企业使命。“诚信、 敬业、务实、进取是君安物业在剧烈的市场竞争中生存的根本。在企业开 展进程中，将始终秉承和发扬“敬业爱岗、团结务实、开拓进取的企业精 神，追求卓越、追求完美，在剧烈的市场竞争中不断开展壮大。公司将不断借鉴国内先进的物业管理理念和经营方式，不断提高员工的 综合素质和公司的专业化水平，通过有特色的管理和高质量的效劳，从而

3、使 君安物业逐步为广阔客户所认同。“客户至上，用心效劳这一效劳理念通 过全体员工的倾心传递，让业主和住户享受君安物业带给您的尊贵、舒适的 质量生活。君安物业的真正价值最终在客户高满意率和物业效劳效应上，在企业开 展过程中，力争到达三个满意：客户满意、员工满意、社会满意，从而不断 提升企业的综合竞争实力。企业精神：“敬业爱岗、团结务实、开拓进取“生存根本：“诚信、敬业、务实、进取“效劳理念：“客户至上，用心效劳第二节企业组织管理机构设置本着精简、高效、实用的原则，公司实行总经理负责制，下设综合管理部、财务部、秩序维护部、人事管理保洁部、客服中心、工程部。综合管理部行政管理财务部会计核算第三节物业

4、效劳工程一、客户效劳负责所接管大楼日常办公、后勤、人事、物资、财务、统计、宣传、对外协调、楼宇档案、文件 资料等日常行政事务以及处理业主投诉、报修、询问及回访工作。二、前台礼仪接待效劳负责日常来往人员的礼仪接待、来客登记、请示、报刊分发等工作，保证办公楼正常工作秩序。三、秩序维护效劳负责办公楼的平安保卫、消防管理、消防系统的运行和日常检查、巡逻防范、车辆管理、公共秩 序维护以及配合公安机关作好涉及办公楼的综合治理工作，保证人身财产平安。四、保洁效劳负责大厅、楼道走廊、卫生间、停车场、绿化带的日常卫生清洁工作以及办公垃圾清运，化粪池 清掏、管道堵塞疏通和冬季除雪等公共区域效劳工作，保证办公环境的

5、干净整洁。五、工程维修效劳负责房屋建筑、中央空调系统、给排水系统、热力系统、消防系统、电视监控系统、电梯系统、 上下压配电室的日常管理、维修保养工作，保证房屋的完好等级和设施设备的正常运行。六、绿化养护效劳负责办公楼室内外的草坪、树木、绿植的浇水、施肥、杀虫、锄草、剪修等养护工作，保证花草 树木的长势良好，营造绿色的办公环境。七、车辆管理与指挥效劳负责办公楼停车场的车辆管理与车辆指挥工作，保证停车有序，出入畅通。八、监控效劳负责提供24小时监控系统运行，专人值班、数据保存等平安防范工作。九、收费效劳负责办公楼业主的物业费、水费、电费、停车费等收费效劳工作。第二章综合管理制度第一节员工聘用制度一

6、、各岗位员工聘用条件：（一）财务人员本科以上学历，会计学专业，德才兼备，熟悉国家财务、审计、税收等业务知识，能熟练操 作财务软件，持有会计从业资格证书和会计电算化上岗证书，有1年以上相关工作经验。（二）各工程经理、各部门负责人、采用公司内部选聘与社会招聘相结合要求必须具有大专以上文化程度，德才兼备，熟悉国家的有关物业管理方面的法律法规和业 务知识，协调沟通能力强，有一定的文字写作功底，能熟练操作计算机等办公软件，持有国家建 设部或行业主管部门颁发的从业上岗证书。物业管理专业或具有二年以上物业管理实际工作经验 优先。（三）暖通、机电、弱电维修技术层采用社会招聘的方式获取专业人才要求德才兼备，中专

7、以上文化程度，理论根底扎实，会看工程图纸，能熟练操作使用各种设 施设备，对设施设备的内部结构、运行维护、保养及故障排除有丰富的实践经验，能够独立完成 技术工作，持有国家规定的行业上岗证书和技术职称证书。（四）基层面向社会统一招聘：要求初中以上文化程度，吃苦耐劳、工作认真细致、为人老实善良。优先安置下岗失业人员、 进城务工人员，同时对于特殊岗位的工作人员另有特殊要求。1、秩序维护员：要求2045岁之间，初中以上文化程度，身高：男1. 75米以上，女1. 62米以上。 政审合格、身体健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。2、车辆指挥员：要求2045岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米

8、以上，政审合格、身体 健康，无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。3、监控员：要求1845岁之间，初中以上文化程度，男，身高1. 70米以上，政审合格、身体健康, 无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先，有一定计算机根底知识优先。4、夜勤人员：要求18-45岁之间，初中以上文化程度，男，身高1.70米以上，政审合格、身体健康, 无不良嗜好，退伍军人或警校毕业生优先。5、客服中心：要求1835岁之间，高中以上文化程度，女,身高1.65米以上，形象好，气质佳， 语言表达流利，应变能力强，工作认真。6、保洁员：要求18-50岁之间，初中以上文化程度，男，身高1. 70米以上，女：身高1.65米，五 官

9、端正，吃苦耐劳，有酒店工作经验者优先7、绿化养护人员：要求18-50岁之间，身高1. 60米以上，熟悉花卉生长习性，了解病虫害防治知识 和剪修技术等日常养护，有相关工作经验者优先。二、员工入职至上岗流程图（一）聘用员工实行面试与考试相结合的录用制度。（二）公司新招聘的员工经试用期考核合格后，双方以签订劳动合同的形式确定劳动法律关系。（三）劳动合同的期限为一年。合同期满，双方可根据企业用工需求和本人意愿重新签订劳动合同。（四）各部门所需岗位空缺，要统一向公司人力资源部提出“人力资源用工方案申请，由公司人力 资源部统一进行招聘面试和考核录用，各部门不得私自招用，但有适宜人选可向公司人力资源 部推荐

10、，在同等条件下公司优先考虑录用。（五）建立健全员工人事档案，包括应聘登记表、员工入职表、试用期劳动合同员工考核表、员工转 正审批表、员工领用物品清单离职申请单、离职手续单、本人照片、身份证复印件、学历证 书复印件、资格证书复印件等资料收集齐全，归类存档。（六）对人事档案资料中的培训记录、考核记录、工作变动记录、领用物品记录、任免记录等内容要 及时更新，详细填写，保证真实性。七）被公司解聘人员，公司一律不再录用。第二节员工培训制度一、员工培训制（一）各岗位员工统一实行岗前入职培训制度，人力资源部需制定员工岗前培训方案， 经培训考核 合格填写员工考核表履行审批手续前方可进入试用期。（二）进入岗前培

11、训期的员工，人力资源部要与新聘员工签订试用期劳动合同，并就试用期限、试用 工资、转正工资、福利、离职程序、请销假制度、处分条例等管理制度内容告知试用员工本人。（三）岗前培训期内考核不合格的培训员工，公司不支付培训期内的劳动报酬，经培训考核合格进入 试用期的培训员工，培训期计入试用期，培训期劳动报酬按试用期日工资计算。（四）培训考核分书面闭卷考试与实操技能考核两种方式，择优录取。五）在岗期间采取定期业务知识讲座、操作技能培训、外派参观学习等组织形式提高 员工整体素质。（六）鼓励员工通过自学、函授、上夜大等学习形式，提高自身素质。（七员工要每天开展晨训活动，秩序维护员以军事训练为主，其余工种员工以

12、跑 步和做播送体操等形式为主。（八）各工种按周、按月进行岗位知识和操作技能培训，具体培训时间和培训科目以部门上 报培训方案为主。二、入职培训时间及内容（一）各工种总的培训内容（培训时间：1天）1、企业概况内容。（包括：企业名称、成立日期、员工人数、企业精神、企业市场定位、企业奋 斗目标、企业管理效劳工程等）2、企业管理制度的学习。3、仪表仪容及文明礼貌。（包括：发型、面部装扮、外部装饰饰品佩戴规定和标准着装、文明礼 貌等要求）（二）业务知识及操作技能学习1、保洁员（培训时间：3天）（1）岗位说明书2小时（2）各种保洁工具的使用、清洗及保养方法（半天（3）各种清洗剂使用范围及剂量、使用次数等（2

13、小时）（4）大厅、走廊、卫生间、电梯间、垃圾桶、绿植等不同区域的卫生保洁流程及效劳标准（1天）（5）实操实习（1天）2、公共秩序维护员（培训时间：7天）（1）岗位说明书（2小时）（2）军事动作训练及内务整理（2天）（3）消防器材的使用方法（半天）（4）突发事件处理程序（半天）（5）执勤文明用语（2小时）（6）车辆指挥（4小时）（7）通讯器材、防爆器材的操作使用12小时）（8）日常工作范围及工作内容和工作流程（2小时）（9）上岗实习（2天）4、助理、人事、行政人员160天）（1）岗位说明书（2小时）（2）熟悉物业效劳管理范围、效劳流程、效劳标准（半天）（3）日常工作表格的使用和存档1半天）（4）

14、熟悉日常工作流程和工作内容（半天）（5）熟悉办公自动化操作（2小时）（6）上岗实习：保洁天）一秩序维护门5天）一客服中心（15天）一工程（6天）一人事、行政、助理7、工程技术维修人员（10天）1）熟悉工程维修的工作性质、运作程序、岗位说明书、平安作业要求及大厦设施设备环境（半天）2）上下压配电室的运行维护保养（半天）3）电梯的运行维护保养（半天）4）供暖系统及二次加压水泵房、给排水的运行维护保养（半天）5）中央空调系统的运行维护保养（半天）6）网络、 、有线等系统的运行维护保养（半天）7）消防系统的运行维护保养（半天）8）市政管网、监控系统运行维护保养1半天）9）上岗见习（6天）5、监控员（2

15、天）（1）系统的操作及图像存储（半天）12）岗位说明书、岗位操作规程（半天）（3）监控室礼仪要求、卫生要求、桌面物品摆放等；（半天）（4）见习（半天）6、房管员、收费员（6天）（1）岗位说明书、岗位工作流程1半天）（2）入伙手续、交房手续、装修手续办理及各种相关合同手册等（1天）（3）各种收费（水费、电费、物业费等）系统学习（半天）（4）业主档案建立1天（5）车位租赁合同及车卡办理（半天）（6）投诉处理及业主沟通技巧，相关案例讲解（半天（7）相关房屋巡查知识（半天）（8）办公文件的建立及存档（维修记录、回访记录、满意度调查等）1半天）（9）上岗实习第三节员工仪容仪表和文明效劳用语管理制度一、仪

16、容仪表（一）男士：1、仪容:(1)发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不 盖耳、后不触衣领为宜。12)面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴 眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。(3) 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。(4)耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。(5)手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。(6)体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。2、仪表：(1)着统一制式服装，领带、干净平整，无污渍、无破损

17、；裤脚长度以穿鞋后距地面2cm为宜。(2)衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口 ICm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。(3)领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。(4)领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。(5)工号牌：要端正地别在左胸前(锁骨下方一拳下方)(6)袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。(7)鞋子：着黑色皮鞋，光亮无尘。(8)饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手部除婚戒外不佩戴其他饰物。(9)秩序维护员要按规定要求佩戴保安编号、领花、肩章、白手套，着春秋制服时要腰扎白色武装 带，右肩佩戴精神带。(二)女士：1、仪容：(1)发式：头发

18、需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺 后；短发要合拢在耳后。(2)面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡妆，以淡雅、清新、 自然为宜。(3) 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。(4)耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。(5)手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油。(6)体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。2、仪表:(1)套装：着统一制式服装、领花丝巾)，干净平整，无污渍、无破损。(2)衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。（3）领花（丝巾

19、）：领花应紧贴衬衫或制服上衣领口正中，应扎公司统一的丝巾。（4）工号牌：工号牌要端正地别在左胸前（锁骨下方一拳下方）。（5）袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以肤色为宜；忌光脚穿鞋。（6）鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露脚趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。（7）饰物：耳部、颈部饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅（耳部只要求戴耳钉，且一只耳朵一 个），手部除婚戒外不佩戴其他饰物；手腕部除手表外不佩戴其他饰物。二、文明效劳用语1、所有员工接听办公 时要在 铃声响起3声以内拿起话筒，统一效劳语言为“您好，君安物业, 有什么可以帮到您，请讲，客户/业主说明情况后的统一效劳用语为

20、“好的，请稍等，我马上给 您处理或“我马上派人给您去办或“我了解一下情况马上给您回复等，挂断 时的统一效 劳用语为“不客气，应该的，再见等。2、门口形象岗或物业公司其他岗位工作人员遇到本楼内工作人员（业主）进入办公楼时的统一效劳 用语为“早上好！中午好！下午好！或统称您好！ ；如遇到知道姓氏的业主进入办公楼时，在 效劳用语前另加姓氏称呼，如：“周先生、王女士 “早上好 ”中午好 “下午好，遇到上述 人员离开办公楼时统一效劳用语为“请慢走，再见！ 3、门口形象岗遇到来访办事人员进入办公楼时，统一效劳用语为“您好！有什么可以帮您或请问您 要办理什么事情，待客人说明情况后，统一效劳用语为“请稍等，请

21、出示您的有效身份证件，“请开包检查等客人出示有效证件后要对有效证件进行扫描或按照来访人员登记表进行详细情 况登记，证件扫描或登记时的统一效劳用语为“请稍等登记完毕后，统一效劳用语为“让您久 等了，请收好您的证件（应双手递上客人证件），您所去的公司/部门（或要找的人员）在*楼* 室，电梯口在这边同时使用手势进行引导），请慢走！ 4、客服中心遇到工作人员/业主前来询问有关事宜的，统一效劳用语为“您好，有什么可以帮到您 客户说明情况时用“好的，请稍等，我马上给您处理或“我马上派人给您去办或“我了解一 下情况马上给您回复等，工作人员离开时的统一效劳用语为“不客气，应该的，请慢走，再见！ 等。上述工作人

22、员/业主，应在效劳用语前另加职务称呼。5、全体员工要统一执行文明用语：您好！请问有什么可以您请坐！再见！对不起！打搅了！早上好! 中午好！晚上好！这边请！请慢走！请跟我来！等日常用语，同时进入业主单位办公室要先敲门 （中指敲三声），经允许再进入！第四节员工试用管理制度一、新入职试用期的员工入职两周之后再排休。（七天为一个休息周期）二、新招录的保洁员、秩序维护员、绿化养护员、水电暖维修技术工、房管员、收费员、监控员、厨师、行政人员、文秘、财务等员工级岗位，考核试用期为一至两个月。三、人力资源部主管、行政主管、秩序维护部主管、保洁主管、工程部主管、财务部主管等管理岗位，考核试用期为两个月。四、物业

23、经理及经理级别的其他岗位人员试用期为三个月。五、经试用考核合格的员工，由所在部门填写员工转正审批表履行审批备案手续后，方可正式办理 录用。六、员工调整工资，要有本部门填写“员工调资申请表，报公司审批备案后执行。七、试用期内工作表现优秀的员工，可提前给予转正录用。第五节 员工离职、辞退管理制度一、离职类别（一）辞职：因员工个人原因，员工单方面提出提前解除劳动合同。（二）辞退：因员工不符合公司规定的岗位任职条件，经培训或调岗后仍不能胜任工作 的；或员工 因违反公司奖惩制度相关规定，应予以辞退的，由公司提出提前解除劳动合同。二、辞职提请：员工离职必须在以下规定期限内进行书面申报（一）正式员工须提前三

24、十天向公司递交辞职报告。经理级及以上员工须提前三个月递交辞职报告。（二）试用期员工提前三天递交辞职报告。（三）综合部接到正式员工递交的辞职申请后，应在十五日内给予答复，公司不同意辞职的，员工不 得擅自离职，否则按开除处理。（四）公司接到以上人员递交的辞职申请后，综合部应根据员工辞职申请审批的结果，明确告知员工, 可以正式办理离职手续的时间，员工在此期间内须按公司要求在原岗位上继续工作。员工离职 审批交接时，交接双方应根据员工离职手续单及物品领用清单内容逐一进行工作及物品的交接, 经逐项交接，接收人员确认已移交清晰的，交接双方、监交人员应在交接单上签字确认，并由 部门经理填写确认意见后，综合部方

25、可办理离职手续。（五离职时丧失、损坏或未移交完整所领取的物品，在工资中按本钱价扣除相应的费用。（六）未按本制度规定程序擅自离职的，其部门负责人须在两日内向综合部书面反映员工异动情况， 需说明该员工姓名、岗位、工作年限、离职时间及该员工是否有财、物未清理等问题，如有财、 物方面问题且严重的，综合部应立即报告公司领导，申请追究擅自离岗人员的相关法律责任。未 经申请审批，或已经审批但未按规定时间及程序办理移交手续而擅自离职的，按开除处理并扣 除本月工资。三、辞退审批综合部接到部门辞退建议书后，应对所要辞退的员工是否符合辞退条件进行审核，审核程序须客 观、公正，经核实确认符合辞退条件的，应签署书面意见

26、，报物业经理审批后，由被辞退人员所在部门主管通知被辞退人员办理离职手续。四、辞职或辞退的员工应在一个工作日内办理完离职手续。五、离职、解聘人员工资一律不得在当日发放，需在下月工资中统一发放。六、离职员工自离职之日起，离职员工不得私自留宿，并停止食用员工餐。秩序维护 部主管要做好离职、解聘员工的清理工作。七、离职、解聘工作流程第六节考勤管理制度一、工作时间规定（一）作息时间规定夏季时间：上午10： 0014： 00,下午16： 0020： 00冬季时间：上午10： 0013： 30,下午15： 3020： 00（二）工作日规定各部门实行六天工作日（月休4天），秩序维护及客服部根据排班表进行调休。

27、如需安排员工加班，按加班管理制度规定执行。（三）遇有法定节假日，按公司有关规定执行轮休。（四）公司要保证重要节假日有管理人员代班，不得出现空岗、脱岗事件，并将重要长假值班表以书 面形式向公司备案。二、考勤管理（一）人事部负责各部门考勤管理的监督检查。（二）各部门主管负责本部门员工月度考勤统计。（三）人事部负责各部门月度考勤的统计及各部门考勤汇总、审核及日常请假情况的备案、上报。三、考勤管理规定（一）员工考勤作为公司核算员工工资、补助的重要依据，人事部对员工考勤管理情况予以监督和检 查。（二）员工参加会议、培训等在会议（培训）签到表上签字确认考勤。不能按时到岗者，需提前向直 接上级领导请假，经上

28、级领导审批确认后报人事部备案，假别按审批结果确认。（三）员工请假须提前填写请假条，获得批准前方可请假。请假时按请假审批权限逐级审批并报送人 事部备案。如遇紧急或特殊情况不能提前申请的，须打 口头请假，于到岗一日内补全请假手 续。（四）经公司批准同意后的各类请假，以请假条批准的时间作为考勤记录的依据。（五）应视为旷工的情况：1、未提前请假擅自休息者，按旷工处理。2、对经过请示获得批准，但超过规定时间仍未办理考勤手续的，视为旷工。3、迟到、早退30分钟以上，未请假者，当日按旷工处理。4、由于特殊原因未能及时打卡者，未及时填写未打卡说明，视为旷工。四、考勤管理制度：（一）公司实行上下班打电子考勤制度

29、。（二）全体员工每天上、下班时间必须履行电子签到、签退手续，否则视为旷工。（三）由于特殊原因未能及时打卡者，及时填写未打卡说明，由部门负责人签字并说明未打卡原因。 每月未打卡的次数不得超过5次（特殊岗位除外，如：出纳）。（四）迟到、早退10分钟内，每次扣款10元，迟到、早退10分钟以上20分钟以内，每次扣款20 元，迟到、早退20分钟以上30分钟以内，每次扣款30元。（五）无故不到岗、中途脱岗或迟到30分钟以上的均按旷工计；旷工按旷工时间处以2倍的薪资处 分。（六）无故不参加公司组织的会议、培训等以旷工行为计入考勤。（七）每月迟到或早退次数在10次以上者公司将予以辞退。旷工三天（或者三次）以上

30、者予以辞退，年请假天数累计在三十天以上者予以解聘。（特殊情况除外）O（八累积违反考勤制度3次以上者取消优秀评比及年终奖金的发放。（九）饮酒后上班的或在岗时间饮酒的以严重违纪和旷工计入考勤。（十）如遇停电情况导致电子考勤机不能正常使用的，人事部要统一使用书面材料进行员工签到、签 退工作。（十一）人事部负责对员工考勤执行情况的检查与考核。三、各类请假规定（一）公休假：包括周日、法定假日、政府规定的其他假日，此类假日不扣薪资。（二）事假：1、需提前书面申请，遇突发事件也可 请假，但上班当日必须补齐请假手续。2、事假 以3天为限，超过3天以上的，属特殊情况需要延长假期的，经物业经理批准后可以延期， 未

31、经审批的按旷工处理。三）病假：1、员工生病可请病假，病假2天以上含2天须有当地医院证明，否则按事假处理。2、患急病者可打 请假，并于上班当日补齐请假手续，上班后三个工作日内未补办请假手续的按 事假处理。3、病情严重，经医院诊断证明须较长时间疗养者，经逐级审批至经理批准后可给予长期病假，具体 休假时间按国家企业职工患病或非因工负伤医疗期规定执行，长期病假期间发放根本工资，停发 岗位工资、绩效工资及相关补助。（四）婚假：员工请婚假须提前15天申请，婚假为3天，到达晚婚年龄（男25岁、女23岁）增加 婚假4天，婚假总计不得超过7天。（五）丧假：员工的配偶、父母、直系兄弟姐妹、子女、养父母、祖父母、岳

32、父母或公婆死亡的，可 请丧假3天，外地的可酌情增加往返路时间。（六）产假：公司正式女员工怀孕后三个月应向人事部报告，产假提前一个月申请，顺产假为120 天，剖腹产假135天，多胞胎每增加一胎可增加15天。（七）护理假：公司正式男员工，在其配偶符合国家生育政策正常生产时，可享受7天的护理产假， 但需提前一个月申请。（八）工伤假：1、员工因工伤或因工致病不能工作，经医疗保险机构指定医院证明属实者可申请工伤假。2、工伤假期间发放根本工资，治疗医药费及致残补助根据工伤保险待遇相关规定执行。四、员工请假时间除事假不含公休假日外，其它假别均包含公休假日。各类假期考勤扣款按照薪资 管理制度规定执行。五、考勤

33、核对1、人力资源主管汇总当月公司员工考勤表，根据员工个人请假条与考勤或指纹打卡机导出的考勤记 录单一并在每月2日前报送人事部审核。审核完毕后，人事部每月4日前进行考勤公示，并对员 工提出的异议进行核实。2、每月5日人事部对考勤汇总表进行归档。第七节薪资管理制度一、薪资审核权限（一）物业经理负责月度工资表（含有偿效劳奖励）、年度奖金表、薪资调整的审批及年度薪酬福利方案的审核。（二）财务部会计负责对月度工资表、年度薪酬福利方案、有偿效劳奖励、年度奖金的审核。（三）人事部负责年度薪酬福利方案的草拟；人事部负责月度年度奖金表、有偿奖励的核算。二、薪资管理及薪资构成（一）公司实行根据不同岗位、不同职务、

34、不同工种的差异确定的等级工资制。（二）薪资构成（三）基准内薪资：由根本工资、岗位工资与考核工资组成。1、根本工资：结合政府、行业规定的薪资水平确定，占基准内薪资的50%。2、岗位工资：根据岗位的责任大小、难易程度及技术含量确定，占基准内薪资的40%。3、考核工资：月度绩效薪资，占基准内薪资的10%。四）基准外薪资：由职称津贴、加班工资、有偿奖励、通讯补贴、餐费补贴、年度绩效工资、年度 出色绩效奖励等组成。1、职称津贴：中级职称100元/月，初级职称50元/月。（通过全国专业资格考试，由国家发证机 关的职称证书，主要有：会计师证、工程师证及注册物业管理师证）。与公司主营业务无关的 职称，不享受此

35、项津贴。2、职业技术等级津贴：高级技师（一级技术等级）100元/月，技师（二级技术等级）50元/月， 高、中级工（三、四级技术等级）不享受。（五）工龄工资：1、员工入职满一年以上方可享受工龄工资，工龄工资每满一年20元，按月发放，5年以上封顶, 每月10日同工资一同核发。2、每月25日（含25日）之前到岗员工工资次月结算，25日之后到岗员工工资下下月结算。3、由房产公司调入物业公司工作的，自调入之日起计算物业公司的工龄。（六）加班工资：按加班管理制度执行。（七）餐费补贴、通讯补贴：按年度福利标准规定执行。（八）年度绩效工资：根据年初审定的年度绩效工资发放规定执行。（九）日工资计算标准：日工资=

36、根本工资/月三、年度薪酬方案确实定（一）每年十二月初，由综合部根据当年行业薪资水平、物价涨幅及公司经营情况草拟次年度薪酬方 案，提请公司总经理审批报地产公司审批后执行。（二）年度薪酬方案包括：年度薪资级别标准、岗位薪资标准、年度绩效工资比例、年度各项福利及 补贴标准。（三）薪资标准确实定1、试用期薪资：为基准内薪资标准的80%,由综合部或试用人员直级领导进行薪资确认面谈。2、转正薪资：员工经转正考核合格后，自转正之日起享受岗位标准薪资。（四）月度薪资发放1、薪资计算以月为单位，即每月的第一天至最后一天。2、职称津贴与职业技术津贴：员工转正后由人力资源主管核实转正人员有职称或职业资格等级， 确认

37、后报部门负责人审批后转综合部经理核发职称津贴。员工自享受津贴之月须将职称证书原 件交综合部保管。3、通讯补贴：公司有通讯补贴的人员收集张贴发票，由行政主管按照通讯补贴标准统一核销。4、餐费补贴：特殊情况公司不能供给工作餐、餐费补贴公司将按餐费标准按月打入员工餐卡进行 补贴。5、每月10日支付上月薪资并存入个人银行账户，遇节假日时提前或顺延。6、员工（含试用期员工）加班工资的给付按公司加班管理制度规定执行。7、试用期员工薪资按实际出勤天数核发，遇法定假日不扣减薪资。8、离职人员薪资按离职当月实际出勤天数予以核发，须本人至公司财务部结算。（五）年终绩效工资发放：根据年终绩效考核结果，综合部进行核算

38、，经综合部经理与财务部会计审 核、总经理审批后核发。（六）年度出色绩效奖励：年末收入与利润指标同时超额完成时，根据年初董事会审定的发放规定拟 定提请发放方案报董事会审批后进行发放。（七）薪资调整1、年度内员工薪资原则上不作调整；如确属公司稀缺人才或员工有违规行业，其岗位薪资可根据 薪资标准在本岗位级别内进行调整，但调整级数最高或最低不得超过两级。2、薪资调整建议：各部门主管领导在确定的薪资标准内，对下属员工的薪资有调整建议权。3、薪资调整应由被调整人员直接上级提请，综合部经理审核，总经理审批后执行。4、晋升薪资调整：以综合部下发的任职通知为准；晋升人员任职到岗后，经理级及以上岗位人员 考察期3

39、个月；主管级2个月，领班级2个月，基层员工1个月。考察期内薪资按晋升岗位基 准内薪资的80%执行，低于原岗位薪资标准的，就高执行。考察期转正之日起按晋升岗位工资 标准执行。（八）薪资扣款1、代扣代缴款项：个人所得税、社会保险费、住房公积金等。2、其它扣款项：考勤扣款、工装扣款、借款还款、违规处分及其他特殊情况扣款等。3、各类假期的扣款规定：假类请假时间扣款规定备注事假2小时以内，累积4小时以内的按半天扣发工资4小时以上8小时以下按天扣发工资病假3天以内（含3天）按天扣发日工资40%停发各项补助3天以上30天以内（含30天）按天扣发日工资80%30天以上180天以内按天扣发日工资婚假7天不扣发工

40、资不含法定节假日丧假3天不扣发工资外地计路程假产假顺产120天，剖腹产135天，多一胎 增加15天待遇按社保生育保 险规定执行，同时 停发各项补助待遇产假 护理 假7天发放根本工资男员工享受工伤 假发放根本工资按工伤保险规定执 行旷工3天以内按天扣发3倍工资（九）薪资保密规定1、公司立足以个人绩效争取更高薪酬，严禁探询、评论他人薪资，透露本人薪资。违反保密规定的，在一定程度上，给公司造成损失。按照公司奖惩制度予以开除处理。2、员工对本人薪资的计算如有不明之处，应向财务部咨询，不得询问其他员工。十）检查与考核1、财务部会计负责对各类薪资核算。2、综合部对各部门年度目标完成情况进行检查与考核，综合

41、部对各部门员工考核情况进行检查及 核算。第八节薪资相关其他管理制度一、差旅费补助制度（培训/考察）（一）根据需要，属公司派遣人员到工作地以外地区办理事务的属于出差补助范围。（二）差旅费补助标准1、本级行政区域内交通费凭车票实报实销，只限公共汽车。市内交通费凭正式发票报销，车费补助20元/天；饭 费补助30元/天；住宿费补助120元/天。2、自治区行政区内交通费凭车票实报实销，只限公共汽车或火车。市内交通费凭正式发票报销，车费补助30元/ 天；饭费补助40元/天；住宿费补助160元/天。3、自治区行政区外交通费凭车票实报实销，只限公共汽车或火车。市内交通费凭正式发票报销，车费补助50元/ 天；饭

42、费补助50元/天；住宿费补助200元/天。二、公司福利制度（一）公司福利工程。1、公司在每位员工生日当天，免费赠送蛋糕礼卷一张。2、公司免费提供培训、学习教育时机。3、公司福利发放节日：（1）端午节；中秋节;（3）春节；（二）公司免费为有条件的员工提供伙食1、秩序维护部、值班维修工提供早餐、午餐、晚餐。2、保洁部、财务部、客服中心、维修部、管理人员等上正常班的员工，公司提供午餐（工作餐） （三）公司免费为有条件的基层员工提供住宿条件。（四）端午节、中秋节、元旦、春节值班人员，公司将在生活饮食上予以改善。五）通讯费用1、公司根据需求安装座机，由综合部行政主管按月缴纳实际费用。非工作事务不得使用公

43、司座机。2、为方便日常管理效劳工作，公司为秩序维护部、工程部、保洁部、客服中心要统一配备对讲机。 （六）公司为特殊岗位员工，在季节变化上设有岗位津贴补助及人身意外伤害保险。（七）公司为满一年的员工每年免费健康体检一次。（八）公司为员工组织各种文化体育和联谊活动。（九）所有员工转正签订正式劳动合同之后，公司统一缴纳各项社会保险，标准按国家有关规定执行。（十）劳动保护公司保护员工在工作中的平安和健康。（十一）公司节日福利发放标准1、物业工程经理春节每人500元，中秋节每人300元，端午节200元。2、综合部及各部门主管、领班春节每人300元，中秋节每人200元，端午节200元。3、基层员工春节每人

44、200元，中秋节每人100元，端午节100元。三、加班管理制度（一）加班审批权限1、部门主管负责加班申请的提请。2、综合部经理负责员工的加班申请的审批。3、人力资源主管负责员工加班申请备案并复核统计加班考勤，综合部核算员工加班薪资。（二）加班定义加班：国家法定休息日、节假日公司实行轮流排休制，如特殊原因，未能排休或工作需要延长 工作时间的视为加班，因正常工作未按时按质完成导致延时工作的，不视为加班。（二）加班程序1、申请：加班由所有部门提请加班补助审批表，写明加班的原因、工作任务、人员与时间，经审 批同意后执行。经公司或相关部门统一安排的加班，由责任部门提请加班申请。综合部人力资 源主管对申请

45、部门申请进行复核并备案。2、特殊情况或紧急情况临时加班的，申请部门应在加班结束次日补办申请。（三）加班补助方式有调休和核发加班工资两种，两种方式只可享受其一。1、调休（1）调休按照加班工作日1： 1的比例折算调休时间。（2）调休时由所有部门负责人审核、执行，综合部进行调休备案。（3）主管级及以下员工加班予以调休，需在加班后三个月内实施完毕。（4）调休应在不影响正常工作的前提下予以安排，并在规定时间内调休完毕：未调休完的，由各部 处申请加班工资核发。2、加班工资核发(1)计算标准：国家法定节假日加班费按加班人员日工资的3倍予以核发；其他非国家法定节假日 加班费按加班人员日工资予以核发。日工资标准

46、依据薪资管理规定执行。(2)发放：综合部人力资源主管根据加班情况核算加班费，在次月与工资一并发放。3、其他规定(1)总经理加班不享受任何补助。(2)部门经理加班不享受加班补助，但调休必须在年度内分阶段实施。(3)年度内正常离职人员在离职前对未进行加班调休的加班日，按本制度规定在离职当月薪资中核 发加班费或调休处理。4、加班时间规定以1小时作为最小记时单位(小于1小时不视为加班)，累计达4小时为0.5个工作日，累计达8 小时为1个工作日，依此类推，以此作为计算加班费和调休的依据。5、罚则(1)无特殊理由推诿或拒不服从加班安排的，按旷工处理。(2)在指定加班时间内未完成交付工作，取消加班补助，并视情节轻重依据公司奖惩管理制度处理。13)虚报加班考勤的，依据公司奖惩管理制度进行处分。6、各部门负责人、综合部经理、总经理负责员工加班工作任务完成的检查与考核。7、综合部负责对员工加班考勤时间的检查与考核。第九节 办公室、宿舍、值班室卫生管理制度一、办公室、宿舍的桌椅、电脑、打印机、档案柜、沙发、办公用品及生活用品应摆放得整齐有序。 每个宿舍管理实行军事