办公文档范本足疗店员工手册范本.docx

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1、足疗店企业有关员工手册范本董事长致辞亲爱的企业有关员工朋友们：首先我代表*热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！“优秀企业有关员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀企业有关员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互都助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管控管理管控大师马里奥特曾经说过“善待企业有关员工，企业有关员工一定照顾好你的顾客”,我们竭诚为大家提供施展才华的

2、舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。勤奋并努力工作，是我对大家的相关要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。“服务无限，真爱永恒，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并相关要求大家努力工作、提高素质、服从相关领导人、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！最后

3、，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本商务酒店企业有关员工手册，务请你熟悉其有关内容，并认真执行其中各项条款。谢谢大家！董事长：*第一章：gs简介XXXXXX是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米：投资逾三千万元：建设周期历时一年有余。*整体装修错落有致：色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一

4、道靓丽的风景。*的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承卓越服务、亲情感受的服务思想，演绎洗浴经典。第二章：组织机构董事长总经理财务部营销部后勤部服务部技师部第三章：劳动管控管理管控第一节企业有关员工聘用第1条公司根据岗位需要。第2条本着“公开招聘。第3条择优录用”的原则聘用企业有关员工。第4条企业有关员工的聘用需经过酒店人事机构部门机构面试和考核。第5条被录用者须持录用通知单到酒店人力资源机构部门机构办理相关手续。第二节劳动协议合同协议第6条劳动协议合同协议第7条是确定企业有关员工与酒店劳动关

5、系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与企业有关员工签订正式劳动协议合同协议第8条。第9条企业有关员工劳动协议合同协议第10条的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条按照碧海云天商务酒店劳动协议合同协议第12条书执行。第三节企业有关员工辞职第13条企业有关员工在劳动协议合同协议第14条期限内辞职，第15条应提前三十日向机构部门机构提交辞职中请书，第16条经机构部门机构经理批准后，第17条七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第18条劳动协议合同协议第19条即告解除。第20条在酒店未批准辞职申请前，第21条企业有关员工须完成酒店安排的各项任务，第

6、22条并继续遵守浴场的各项行为规范。第23条若企业有关员工未提前三十日以书面形式通知酒店,第24条或未经酒店批准擅自离职视同第25条旷工，第26条按违纪极为、解除劳动协议合同协议第27条处理，第28条由此给造酒店成的经济损失，第29条当事企业有关员工应做出相应赔偿。第四节人事记录第30条企业有关员工填写各类表格时，第31条须实事求是，第32条不第33条得隐瞒真相。第34条企业有关员工姓名笫35条、学历、婚姻状况、住址、联系相关公司正式正式合约生效方法、家庭情况等，第36条如有变更，第37条应在十日内通知公司。笫五节劳动保险第38条酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条给予优秀企业有关员工参加

7、养老、失业等社会保险,第40条并按时交纳各项保险费用；应由企业有关员工个人缴纳的部分，第41条由公司在每月的工资中代为扣缴。第六节工资及待遇第十一条酒店根据企业有关员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币下发薪”形式支付。第七节考勤和请假、休假规章制度规章笫十二条企业有关员工考勤第1款到岗时间：企业有关员工须提前十五分钟到岗，第2款做好班前准备第3款工作第4款签到、签退：企业有关员工上班前及下班后，第5款均应履行签到、签退手续，第6款严格禁止让他人或替他人代签。第7款工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。企业有关员工应服第8款从所在机构部门机构根据

8、工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款企业有关员工未经许可不第10款得擅自调班。企业有关员工每日的工作时间不第11款含就餐时间。第12款加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款原则上不第14款鼓励加班，第15款的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款须经机构部门机构经理同第17款意。企业有关员工加班可给予同第18款等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款不第20款视为加班。第十三条请、休假规章制度规章第1款病假第1项企业有关员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在机构部门机构主管，第2项经批准后方可休病假；恢复第3项上班时，第4项应将医院开具的病休证明及时

9、上交本机构部门机构杳验。病假一日无当日工资。第5项一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项视为当事人身体状况不第7项适合酒店工作，第8项机构部门机构将考虑对其做劝退处理第2款事假第1项企业有关员工请事假必须提前一日上报所在机构部门机构，第2项经批准方可休假：事假一日，第3项抵减双倍第4项日工资。第5项休事假企业有关员工所抵减的工资，第6项将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。第7项工休日：企业有关员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。第8项企业有关员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在机构部门机构提出正

10、式书面巾清。第10项企业有关员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在机构部门机构办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。第11项岗位主管有权审批一日以内事假：机构部门机构经理有权审批三日以内事假：三日以上（不第12项含三日）事假，第13项机构部门机构审批后应通报人力资源部备第14项案。第八节企业有关员工培训第十四条所有企业有关员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入企业有关员工人事档案。第四章酒店规则笫一节服从相关领导人第十五条各级企业有关员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管控管理管控和请示，汇报规章制度规章。第十六条企业有关员

11、工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。笫2节行为规范第十七条工作态度第1款企业有关员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款尽职尽责，第3款真诚协作，第4款主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款务。第6款企业有关员工之间应以诚相待，第7款团结友爱，第8款工作中相互配合，第9款以良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。第10款企业有关员工应遵纪守法，第11款自觉遵守酒店各项规章规章制度规章，第12款爱护公共设施和财物，第13款培养环保、节约、忠诚的意识和美德。第14款企业有关员工在服第15款务过程中须始终保持亲切第16款自然的微笑,第17款使用“你（您）好等服第18款

12、务敬语。第19款企业有关员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，笫20款严格按各自岗位职责、工作审批相关流程和工作质量标第21款准进行工作。第22款企业有关员工应发扬主任翁精神，第23款工作中要善于动脑，第24款总结经验，第25款积极为酒店提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款断趋于完善合理。第十八条行为规范第1款企业有关员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款务时，第3款应站姿端正且规范，第4款不第5款把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款不第7款背靠物体或趴在服第8款务台上；做着工作时，第9款应坐姿文雅并规范（以坐姿服第10款务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款前俯后仰，第12款见到客人时

13、，第13款应立即起立，第14款主动问好；行走时，第15款应步履轻稳,第16款不第17款与客人争道抢行：企业有关员工同第18款行时，第19款不第20款勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，第21款要有分寸，第22款切第23款忌对客人品头论足，第24款不第25款在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不笫26款文雅的动作。第27款工作时间须坚守岗位，第28款不第29款得串岗、脱岗，第30款不第31款得堆聊天、私自会客、打私人相关公司正式正式合约生效方法，第32款处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，第33款非工作需要不第34款得佩带使用寻呼

14、机和移动相关公司正式正式合约生效方法。第35款各级相关有关人员不第36款得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款不第38款得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款不第40款向客人索要小费及其它报酬，第41款严禁与客人私做交易或行贿受贿。第42款非工作需要,第43款企业有关员工不第44款得使用为客人提供的一切笫45款服第46款务设施上下班应走指第47款定的企业有关员工通道，第48款不笫49款得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款严禁在公共场所乱写乱画，第51款严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。第52款企业有关员工有事进入办公室，第53款应先敲门，笫54款经允许后方可进入。室内无人，第55款企

15、业有关员工不第56款得擅自进入，第57款开关办公室门要轻。第十九条仪容仪表第1款发型第1项企业有关员工要保持头发整洁光亮，第2项发行要美观大方，第3项不第4项可染成黑色以外的其他颜色，第5项不第6项擦带重味的头油。第7项男企业有关员工不第8项得烫发、不第9项得留大鬓角，第10项头发不第11项得过长或过短，第12项发际侧不第13项过耳、后不第14项过领，第15项要梳理整齐。第16项女企业有关员工上岗，第17项长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项不第19项得加其他头饰，第20项不笫21项得将头发披肩，第22项前发不第23项遮眼，笫24项不第25项得留超短发型或怪发型。第2款面容第1项企业有关员

16、工须保持面容洁净。第2项男企业有关员工要每人修面，第3项不笫4项得留胡子。第5项女企业有关员工须化淡妆，第6项不第7项N浓妆艳抹，笫8项口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。第3款手部：企业有关员工须保持手部清洁，第4款经常修剪指第5款甲，第6款任何手指第7款均不第8款可留长指第9款甲，第10款指第11款甲长度不第12款可超过一亳米，第13款女企业有关员工可涂无色透明指第14款甲油。第15款着装第1项企业有关员工上岗须按酒店规定着工服，第2项工服第3项要经常换洗，第4项保持平整、干净，第5项纽扣齐全，第6项领带、领花佩带整齐，第7项不第8项得将工服第9项衣袖、裤腿折起。第10项工服第11项衬衫

17、要保持干净，第12项衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项衬衫的领口、袖口要系好，第14项私人内衣的领口、袖口不第15项得露出工服第16项表面。第17项工服第18项口袋内不第19项得放入过多物品,第20项以保持工服第21项表面的挺括平整。第四项着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。第5项着两扣西装，第6项站立及行走时应系上扣，第7项落座时应解开上扣；着三扣西装时，第8项应系中扣；着双排扣西装时，第9项应系好风度扣。第16款首饰第1项企业有关员工上岗不第2项得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物

18、。第3项企业有关员工上岗可佩带一枚戒指,第4项戒指第5项须戴在无名第6项指第7项或中指第8项上；戒指第9项的戒面宽度不第10项得超过0.5公分：戒面上的装饰物宽度不第11项得超过1公分、高度不第12项超过0.5公分。第13项女企业有关员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项耳钉的直径不第15项得超过0.5公分。第16项企业有关员工佩带的项链一律不第17项得露出工服第18项表面。第六款工作鞋袜第1项企业有关员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。第2项男企业有关员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项袜子的颜色为黑色、深蓝色。第4项女企业有关员工穿黑色皮鞋或布鞋，第5项袜子为肉色丝袜。第3节企业有关员工工服第4节第二十条

19、酒店按各岗位需要配发工服，企业有关员工均应妥善爱护并保持整洁。第二十一条工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。第二十二条除工作需要外，任何企业有关员工不得着工服离开酒店。第二十三条酒店配发企业有关员工工服，企业有关员工需交纳部分押金，解除、终止劳动协议合同协议时，企业有关员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。第5节企业有关员工证件及工牌第二卜四条企业有关员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。第二十五条企业有关员工出入证及工牌遗失，应凭机构部门机构证明及时到人事部办理注销和补发手续，

20、并按规定交纳工本费。第二十六条企业有关员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。第二十七条解除、终止劳动协议合同协议时，企业有关员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。第二十八条酒店通过人力资源部配发给企业有关员工个人的更衣柜和钥匙，企业有关员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。第二十九条解除、终止劳动协议合同协议时，企业有关员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。

21、第三卜条酒店保安部在总办授权下，可以会同相关机构部门机构管控管理管控相关有关人员，对该机构部门机构所属的企业有关员工的在用更衣柜进行检查。第三十一条企业有关员工应遵守企业有关员工更衣室的各项规定。第三十二条不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。第6节企业有关员工餐、浴室及宿舍第7节第三十三条就餐：企业有关员工应按酒店规定的时间、地点就餐。第三十四条洗浴：企业有关员工应在工作之余到企业有关员工浴室洗浴，不得将亲友带入企业有关员工浴室。第三十五条宿舍：企业有关员工因工作需要，可通过所在机构部门机构向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的企业有关员工，应严格遵守宿舍的各项规章规章

22、制度规章。第三十六条企业有关员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，并服从管控管理管控员的管控管理管控，如有违反，视同工作时间内违纪。第8节投诉第三十七条客人投诉：酒店企业有关员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷都，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关机构部门机构、相关有关人员及上级相关领导人如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。第三十八条企业有关员工投诉：企业有关员工投诉可向本机构部门机构主管相关有关人员提出，也

23、可直接向本机构部门机构经理或酒店人力资源部提出，原则上当事人所在机构部门机构经理为企业有关员工投诉的最高受理人。企业有关员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己的真实情况及投诉有关内容，各级管控管理管控相关有关人员应认真对待企业有关员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，并应及时对企业有关员工的投诉做出反映。企业有关员工的投诉将予以保密。第五章安全规章制度规章第三十九条为保证宾客、酒店和企业有关员工的生命财产安全，每个企业有关员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。第一节安全守则第四十条严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程,正确使用各种安全防护用品

24、和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、企业有关员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。第四十一条严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告机构部门机构主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关机构部门机构处理。笫四十二条熟知本机构部门机构、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁相关相关本次项目、谁在岗谁相关相关本次项目、谁操作谁相关相关本次项目”的安全岗位责任制。第四十三条注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关机构部门机构。第四卜四条坚持安全巡检规章制度规章。下班前关好电

25、、水、气、门，消除各种不安全隐患。笫四十五条企业有关员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关相关有关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留宿他人。第四十六条企业有关员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本机构部门机构主管相关有关人员，由本机构部门机构主管相关有关人员上缴到有关机构部门机构，并将详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。第四十七条不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。第四十八条不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。第四十九条不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源

26、部备案。第五卜条不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依据相关程序，对企业有关员工更衣柜和个人物品进行检查。第五十一条企业有关员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。笫五十二条严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，要立即上报机构部门机构经理。第五十三条严守酒店的商业机密。第五十四条在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。笫五十五条工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。第二节消防安全措施第五十六条企业有关员工熟记酒店消防中心的相关公司正式正式合约生效方法号码和火警相

27、关公司正式正式合约生效方法号码。发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属机构部门机构。第四十七条要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时硫导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防硫散通道和楼梯：严禁将各种消防设施、器材挪做他用。第五十八条严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。第五十九条企业有关员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先断掉电源，使用最近的灭火器材，控制火势芟延，同时呼唤附近企

28、业有关员工救援。第六十条发生火灾时，要立即切断失火现场电源，关闭空调机通风管道。第六十一条严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵，应立即上报。第六十二条发生火灾时，应服从消防相关有关人员及现场管控管理管控相关有关人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业相关有关人员使用。要注意保护失火现场，禁止无关相关有关人员进入。第三节意外、紧急事故第六十三条若遇有因灾害等以外事故造成相关有关人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。企业有关员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。第六卜四条在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步

29、扩大。第六十五条企业有关员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等火灾应急方案，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。第六十六条在紧急情况下，企业有关员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。第四节遗失物品处理第六十七条企业有关员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交机构部门机构主管或值班经理。第六章奖惩条例第一节奖励第六十八条凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。第1款在努力完成工作任务、改进酒店管控管理管控和提高经济效益方面，第2款作出显著成绩的。第3款被评为年度店级和机构部门机构先进的。第4款努力钻研业务技术知识、提高服第5款务质量，第6款并在重要的业务比

30、赛中取得成绩。第7款忠于职守，第8款认真相关相关本次项目，第9款自觉奉献，第10款表现突出的。第11款提出合理化建议，第12款经实施证明有显著成效的。第13款发现并防止重大事故的发生，第14款使浴场和客人的利益免受重大损失的。第15款见义勇为，第16款保护酒店和客人财产及生命安全的。第17款励行节约，第18款在成本控制方面做出显著成绩的。第19款拾金不第20款昧的。第21款其他方面做出显著成绩或突出贡献的。第二节处分第六十九条处分类型：企业有关员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章规章制度规章，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。笫七十条过

31、失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。第1款轻度过失第1项上下班签到签退委托他人后替他人代签的。第2项迟到、早退的。第3项不第4项遵守门卫规章制度规章，第5项拒绝保安相关有关人员检查包裹和证件的。第6项不第7项按指笫8项定的企业有关员工通道出入酒店的。第9项仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项准或擅自戴他人工牌的。第11项在工作时间有下列行为之一的：打私人相关公司正式正式合约生效方法、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或看电视；打瞌睡、洗澡：翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非工作需要佩带寻呼机和移动相关公司正式正式合约生效方

32、法的；第12项开会迟到或参加培训违反课堂纪律的；第13项违反企业有关员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项的管控管理管控规定；第15项私着工服第16项离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；第17项在工作场所有下列行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项影响环境卫生的：高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑，第19项影响工作秩序的：进行传销活动的：使用客用设备第20项设施的；在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。第21项在工作中有不第22项礼貌或行为不第23项规范的。第24项当班时未将应汇报的问题即使向有关机构部门机构汇报或未按规定程序交接班的。第25项不第26项遵守本机构部门机构或有关机构部门

33、机构制定的规章规章制度规章、岗位职责、工作审批相关流程与标第27项准的。第28项丢失、损坏，第29项碧海云天商务酒店企业有关员工手册）的。第30项所犯过失与上述条款类似的，第31项按此类条款处理。笫2款中度过失第1项一个月内累计旷工一天以上的。第2项工作时间超出工作范围与客人过分亲近。第3项工作时间未经许可擅自进入客人房间的。第4项工作出出现失误给酒店造成不第5项良影响或不笫6项认真对待客人投诉的。第7项不第8项遵守酒店安全规章制度规章或安全操作规程的。第9项不第10项按酒店规定请假、休假的。第11项对客人及同第12项事无礼、出言不第13项逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项事的。第15项擅自改变或

34、毁坏排班表、告示牌、张贴的规章规章制度规章、宣传画、布告、通知、通告的。第16项在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。第17项擅自移动、挪用消防器材、设备第18项、设施或改做他用。第19项私拿酒店的工具、材料、设备第20项、器材等价值较小的物品的。第21项发现酒店财务受损、丢失，第22项不第23项管不第24项问或谎报消息，第25项拾遗不第26项报的。第27项利用职权给亲友以特殊优惠的。第28项偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人专用物品、器具的。第29项在工作时间饮酒的。第30项不第31项认真提高工作技能、息慢工作或工作不第32项努力，第33项未完成上级交给的工作任务的。第34

35、项机构部门机构及酒店组织的考核不第35项合格的。第36项违反请示、汇报规章制度规章，第37项给酒店工作带来不第38项良影响的。第39项所犯过失与上述条款性质类似的，第40项按此类条款处理。第3款严重过失第1项一个月内累计旷工两天以内的（含两天）。第2项工作时间睡觉、玩牌或进行其他娱乐活动的。第3项违反酒店安全规章制度规章或安全操作规程，第4项造成不第5项良后果的。第6项因工作失误造成酒店物资、财产浪费或损失的。第7项因工作失误给酒店形象造成较恶劣影响的。第8项私自向外界提供人事、经营、财务、设备第9项等经营信息的。第10项不第11项尊重上级管控管理管控相关有关人员、不第12项听从上级工作指第1

36、3项令或不第14项服第15项从工作安排及岗位调动的。第16项工作时间擅离职守的。第17项发表、宣传虚假言论而第18项影响酒店、客人或同第19项时声誉的。第20项违禁或拒签过失单的。第21项对违反酒店规章规章制度规章的行为包庇或隐瞒的。第22项从事宣传封建迷信活动的。第23项因不第24项及时请示、汇报而第25项给酒店造成重大损失的。第26项所犯过失与上述条款性质类似，第27项按此类条款处理。第4款重大过失第1项一个月内累计旷工两天以上的（不第2项含两天）第3项参与赌博活动或传播、复第4项制、贩*秽物品的。第5项工作失职、玩忽职守造成严重后果的。第6项引起客人重大投诉、给酒店形象造成恶劣影响的。第

37、7项有意损坏客人或酒店设备第8项、财产、物品的。第9项因个人原因给酒店声誉造成恶劣影响的。第10项遇到特殊与紧急情况时，第11项拒不第12项服第13项从上级指第14项挥的。第15项偷窃、骗取酒店、客人及同第16项时财务及其他货重物品的。第17项利用职权或工作之便私自受取好处费，第18项给酒店造成损失的。第19项贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。第20项殴打客人、同第21项事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。第22项弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。第23项工作时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。第24项私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。第25项丢失支票、资料

38、给酒店造成重大损失后的。第26项触犯国家法律、法规被依法追究形式责任的。第27项所犯过失与上述条款性质类似的，第28项按此类条款处理。笫七十一条处分行使权限、执行程序及有关规定。第1款警告：适用于犯有轻度过失的企业有关员工。过失通知单由机构部门机构主管发放，第2款由机构部门机构经理签批，第3款送酒店人力资源部备第4款案。受到三次警告的企业有关员工，第5款给予“严重警告”处分。第6款严重警告：使用于犯有中度过失的企业有关员工以及三次受到警告的企业有关员工过失通知单由机构部门机构主管发放，第7款由机构部门机构经理签批，第8款送酒店人力资源部备第9款案。受到两次严重警告的企业有关员工，第10款给予解

39、除聘用关系警告的处分。第11款解除聘用关系警告：适用于犯有重大过失以及受到严重警告的企业有关员工。过失通知单）由机构部门机构主管相关有关人员发出，第12款由机构部门机构经理审核，第13款报主管副总经理审批，第14款送人力资源部备第15款案。受到“解除聘用关系警告”的企业有关员工，第16款半年内若违反酒店任何行为规范，第17款均将给予“解除聘用关系”处分。第18款解除聘用关系：适用于犯有重大过失以及受到“解除聘用关系警告”的企业有关员工。过失通知单由机构部门机构主管发出，第19款由机构部门机构经理审核，第20款报送总经理签批，第21款送酒店人力资源部备第22款案。第23款过失通知单送达当事人时应

40、有除送达人和当事人之外的酒店内第三方相关有关人员在场做见证。第24款过失当事人应交书面形式的“自我认识书”并在过失通知单上本相关本次项目联系相关公司正式正式合约生效方法。第25款当事人拒绝在过失通知单上签名第26款时，第27款可由见证人在“见证人”栏签名第28款该过失通知单即可正式合约生效。第29款领班级管控管理管控相关有关人员的过失处理，第30款由主管级管控管理管控相关有关人员提请，第31款由机构部门机构经理签发过失通知单并抄送酒店人力资源部备第32款案。第33款主管级管控管理管控相关有关人员的过失处理，笫34款由机构部门机构经理提请，第35款由总经理办公室审批，第36款并由人力资源部签发。

41、第37款酒店检查相关有关人员发现的过失现象，第38款由检查相关有关人员通知违纪企业有关员工所在机构部门机构，第39款由该机构部门机构按处理程序处理并备笫40款案。第41款犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度，第42款酌情降低或升高过失等级和处理级别。第43款（过失通知单）一式三份，第44款分别为人力资源部备第45款案、送交当事人、当事人所在机构部门机构留存。其中当事人机构部门机构留存联，笫46款在过失通知单正式合约生效当日张贴与酒店企业有关员工餐厅公告栏内，第47款张贴时间限一日。第48款各类过失及相应的处分，第49款必须并处相应的经济处罚。第1条轻度过失：罚款1050元。笫2条中度过失：罚款50100元第3条严重过失：根据过失情况，第4条给予100元以上罚款。笫十四款罚款无论数量多少，须在过失通知单签发当月一次性缴与酒店财务部，由财务部出具罚款收据。第十五款企业有关员工所受处罚及过失单，于当年度对企业有关员工工作成绩考评起参与作用，不累计到下一年度；过失通知单年度累计开始时间为该过失通知单签发之日。笫十六款企业有关员工所受奖励，在企业有关员工于酒店工作期间，一直对企业有关员工工作成绩考评起重要参与作用。碧海云天商务酒店管控管理管控当局对本企业有关员工手册保留最终解释权。我本人已彻底理解了本手册的全部有关内容，并无条件地认真遵守本手册中的全部规定。企业有关员工签名年月日