大学生消费权益维护意愿及方式选择的差异性研究.docx
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1、题目:大学生消费权益维护意愿及方式选择的差异性研究摘要:本文主要采用问卷调查与无结构访谈相结合的方法,对目前大学生消费权益维护意愿及方式选择上的差异性展开调查。通过描述性统计、方差分析等发现不同性别的大学生在维权领域上存在差异,不同年级的大学生在维权意愿强弱上存在差异,不同户口性质的大学生在处理网购侵权时存在差异;同时还发现不同年级、不同专业类型、父母受教育程度不同、父母职业不同、家庭收入不同的大学生在维权方式的选择上存在差异性。关键词:消费权益;维权意愿;维权方式TheStudyontheDifferenceofUniversityStudentsintheChoiceofApproacha
2、ndDesiretoProtectConsumerRightsandInterestsBasedontheStudyofTianjinNormalUniversityAbstract:Inthispaper,mainlyusingthemethodofquestionnaireinvestigationandunstructuredinterview,todoasurveyonthedifferenceofuniversitystudentsinthechoiceofapproachandwishforprotectconsumerrightsandinterest.Throughthedes
3、criptivestatisticsandanalysisofvariancefindthatthestudentwithdifferentgenderhavedifferenceinthefieldofprotectingconsumerrightsandinterests,thestudentwithdifferentgradeshavedifferentdesirestoprotectconsumerrightsandinterests,thestudentwithdifferentregisteredresidencehavedifferenceindealingwithinvadin
4、grightsandinterestsinonlineshopping.Meanwhilefindthestudentwithdifferentspecialtyfactorslikegrades,specialty,parentseducation,parents,occupation,theincomeoftheirfamily,dohavedifferentchoiceofapproachtoprotectconsumerrightsandinterests.Keywords:Consumerrightsandinterests;Wishtoprotectrightsandinteres
5、ts;Approachtoprotectrightsandinterest一、前言1(一)研究背景及意义1(二)研究综述1(三)核心概念界定3二、研究设计4(一)调查对象4(二)研究思路及方法5三、大学生被侵权情况及维权意愿的调查结果与分析5(一)日常消费领域的被侵权情况及维权意愿5(二)网络购物领域的被侵权情况及维权意愿7四、大学生维权方式的调查结果与分析8五、大学生维权意愿的差异分析10(一)大学生维权意愿的性别差异分析10(二)大学生维权意愿的年级差异分析11(三)大学生维权意愿的户口性质差异分析11六、大学生维权方式选择的差异分析12(一)不同年级大学生维权方式选择的差异分析12(二)
6、不同专业类型大学生维权方式选择的差异分析13(三)父母受教育程度不同的大学生维权方式选择的差异分析14(四)父母职业不同的大学生维权方式选择的差异分析15(五)家庭收入不同的大学生维权方式选择的差异分析17七、结论18八、相关建议18参考文献20附录错误!未定义书签。一、前言(一)研究背景及意义近年来,伴随着我国社会经济的发展、民主与法律制度的逐步健全,公民的权利意识不断增强,生活中公民维权的经典案例层出不穷。而大学生作为社会新技术、新思想的前沿群体、国家培养的高素质人才,他们自然也日益关注自身权利的维护。此外,国家制定的一系列法律也为大学生维权提供了法律依据。但事实上,大学生维权还存在着诸多
7、问题,在维权舞台上依然扮演着弱者的角色。从新闻媒体等的相关报道中我们发现大学生在日常生活中,消费权益屡屡受到侵犯,对于消费权益的维护现状堪忧。笔者作为大学生群体的一员,在日常生活中消费权益也或多或少遭受过侵犯,也曾设法维护过自己的合法权益。因此,笔者想通过对大学生在消费权益遭受侵犯后,维权意愿以及维权方式选择的差异,来发现大学生在维护自身消费权益方面的差异性特征以及其中存在的不足,从而为大学生维权工作的展开提供重要的依据。在理论意义上,本研究想通过对大学生消费权益遭受侵犯后,维权的意愿以及维权方式选择的差异,发现大学生在维护自身消费权益方面的差异性特征以及其中存在的不足,从而有助于拓宽大学生维
8、权工作的研究领域,丰富该领域的研究成果。同时本研究得出的结果对于其他相关研究也有一定的参考价值。在实践意义上,研究大学生在维护自身消费权益方面的差异性,对于准确把握大学生维权态度的变动特征,大学生维权工作的开展有着重要的意义;同时,对于大学生消费权益维护的研究,可以有助于高校、政府及相关部门做好学生消费权益的维护工作,对学生进行相关维权知识的普及,提供维权方面必要的政策、行动支持等。(二)研究综述随着我国依法治国方略的逐步贯彻,人们的权利意逐渐觉醒,特别是1998年“田永案”中田永的胜诉开始,学者们对于高校大学生权利维护方面的研究开始增多,并取得了不错的成果。从研究文献来看,己有的研究主要有如
9、下几个方面:1 .关于大学生维权现状及原因的研究在这些研究中,学者们普遍认为大学生维权的观念淡薄、意识缺失、能力差;维权相关政策及其法律法规不够完善;维权机构不健全、没有发挥应有职能是普通高校学生维权的主要现状以及存在维权障碍的主要原因。除此之外,学者们还提出了一些其他观点。王紫艳,周鑫认为大学生遭受侵权的表现主要可以分为学校侵权、消费侵权、兼职侵权以及同学侵权,并且维权氛围是影响大学生维权的一个重要因素。张瑞丽,陈云飞认为大学生对于具体权利内容的模糊,迫于外界压力而选择妥协等是当前大学生维权的现状,而社会引导不足,学校教育和制度的滞后等是导致大学生维权意识薄弱的主要原因。虞浩臣在其研究中提到
10、虽然我国高等教育法律赋予了大学生广泛的权利,救济途径也是有的,但是经常不畅,因此当合法权益受到侵害时,学生往往无法获得全面、及时的救济。另外曾贤贵等在他们的研究中还创新性地提出高校内部管理存在着计划经济因素也是大学生维权存在问题的原因。而肖冬丽则对人口统计特征在大学生维权渠道上的选择差异性做了研究,分析了不同性别、年级、专业、政治面貌、家庭住址等因素影响下的学生在选择维权渠道上的差异。2 .关于大学生权利内容的研究(1)关于大学生权利内容归类的研究秦伟在其研究中将高校学生所享有的权利分为三种:民事法律关系中所享有的权利、行政法律关系中所享有的权利以及法定权利以外的应有权利。此外他认为法定权利以
11、外的权利虽然不受法律调整但却是人权不可缺少的组成部分,这其中包括自由恋爱权、罢免权(对学生干部的罢免)和参加社会活动权。王允武,杨蕾则将高校学生的权利分为一般和特殊两种,前者是指一般主体享有的宪法和法律确认的权利,后者是指作为高校学生特殊身份而享有给予特别保障而由法律赋予的权利以及基于与校方的民事契约而确立的权利。杨彦辉,范树成在其研究中也倾向于以上分法,将学生权利分为作为公民的一般权利和作为学生的特殊权利。而杨咏梅和曹燕华3则是在以上学者二分法的基础上增加了作为特殊消费者应该享有的民事权利O他们认为随着我国市场经济体制的逐步推进,高等教育已经逐步市场化、大众化,高校学生已经不是单纯的被管理者
12、、被教育者,学生已成为特殊的消费者。学者周光礼在其著作中也提到了这一点,20世纪60年代以后,在美国的高等教育领域,随着“学生消费主义”这种观念的形成,使学生的法律地位显著提高,合法权益也受到一定保护,这样的教育纠纷也随之不断增多。学生经常会为了维护自己的合法权益,对校方的侵权行为提出上诉。(2)关于大学生具体权益的研究张晓妮I在其对消费权益的研究中发现不同年级不同性别的大学生消费权益被侵害的频率不同,同时还发现购物时极少所要购物凭证也是影响大学生消费权益容易受到侵害的重要原因。方丽娟1在其研究中发现不少大学生在权益受到侵害时,不了解消费者协会、工商物价局及其他维权的方式和渠道,是导致消费权益
13、受侵害的重要原因。此外,刘志翔皿还提到大学生不愿投入人力、精力和财力去解决纠纷问题,消费权益维护过程本身艰难而复杂是大学生消费权益受损害的原因。3 .关于大学生权利有效维护的建议及对策的研究其中毛祖桓.提出对大学生合法权益的维护可以从事前预防和事后救济两方面入手,前者包括加强立法、注重学生法律意识和维权意识的教育、理顺学校与学生之间的关系,后者则包含了建立健全校内外申诉制度和引入仲裁制度。姚向峰.认为加强校园文化建设,形成良好的校风对于学生维权也有着积极的影响。而徐明成则从构建大学生权利体系、加强对高校民事权力的控制这两方面来论述如何对大学生权利进行保护的构思。此外黄紫红,卫新”团认为高校可以
14、行使“支持起诉”权利,为受害青年学生寻求司法救济。因为高校学生尚缺社会经验,在社会服务领域中不免会碰上一些无力解决的难题和纠纷。在这种情况下高校依法行使支持起诉权,进行合法干预,能够保证受害学生的合法权益得到司法救济,为维权工作提供最后一道司法屏障。在日本,如果高校与大学生之间出现纠纷,那么一般先由主管教育的行政部门文部省处理。对于文部省处理结果不服的,可向所在地区的人事院或人事委员会、公平委员会上诉,若仍不服,则可上诉至司法机关。综述前人的研究可知,关于大学生维权问题的研究,主要有对大学生维权现状的描述以及对这些现状存在的原因分析;或者是对于大学生权利内容的研究,而对于大学生权利内容的研究又
15、可以分为大学生权利内容归类的研究和具体权益内容的研究;还有就是对于目前大学生维权存在的问题,给予合理性的建议及对策,以期大学生群体能够在维权中占据有利位置。但是,很少有学者基于具体某项权益,对大学生的维权意愿、维权方式进行研究。因此,笔者想从学生的角度出发,通过对不同性别、不同年级、不同专业类型、不同政治面貌、不同家庭户口性质、不同家庭收入、父母受教育程度和职业不同、生活费不同的大学生展开调查研究,了解他们在日常生活中有关消费权益的实际情况,以便发现大学生在消费权益遭受侵犯时维权意愿以及维权方式选择上的差异,从而准确把握大学生维护消费权益的态度,为大学生维权工作的开展提供重要的依据。(H)核心
16、概念界定消费权益:从字面看就是说作为消费者应该享有的合法权益。在本研究中,笔者将消费权益定义为:作为一名消费者,在日常购买、使用商品或接受服务等消费活动中,依法享有的受法律保护的利益。维权意愿:本文是指在消费者的合法权益遭受侵犯之后,消费者所具有的是否采取行动维护自己权益的主观意向以及关于维权的一些个人主观偏好及想法。维权方式:即维权渠道,维权途径,在本文中是指消费者在自己的合法权益遭受侵害之后,通过何种方式、方法来保护自己的正当权益,彰显自己的权利。二、研究设计(-)调查对象由于研究条件的限制,同时也为了调查的方便,本次研究以天津师范大学在校本科生为调查总体,同时采用便利抽样的方法抽取不同性
17、别、不同年级、不同专业类型、不同政治面貌、不同家庭户口性质、父母受教育程度和职业不同、家庭收入不同、生活费不同的学生样本进行研究。在整个调查过程中笔者共发放230份问卷,回收230份,其中有效问卷223份,有效率达96.96%。在这223份有效问卷中,男生为55人,占总数的24.7%,女生为168人,占总数的75.3%;一年级的为37人,二年级的为47人,三年级的为69人,四年级的为70人,分别占总数的16.6%、21.1%、30.9%、31.4%0具体情况详见表1:表1调查对象的基本情况人口特征人数百分比(%)性别男5524.7女16875.3年级3716.6二4721.1三6930.9四7
18、031.4专业类型文科12355.2理科6930.9艺体2913.0工科20.9政治面貌群众31.3共青团员18482.5中共党员(含预备党员)3616.1户口性质农业8638.6非农业13761.4家庭年收入2万元及以下135.820001-50000元3716.650001-80000元3917.5800OlTOOooO元5022.4100001-150000元5926.515万元以上2511.2每月生活费500元及以下41.8501-1000元8638.61001-1500元11049.31501-2000元177.62000元以上62.6(二)研究思路及方法本次研究主要采用调查研究和实
19、地研究这两种方式:调查研究法:主要采用问卷调查的方式来收集资料,由于本次研究条件的限制,样本抽样的抽样框难以确定,故采用便利抽样的方法在校园内发放了230份问卷,回收230份,最终有效问卷223份。然后对收集到的有效数据资料,通过SPSS软件,运用描述性统计、单因素方差分析等方法对不同性别、不同年级、不同专业类型、不同政治面貌等的大学生进行统计分析,从而发现大学生群体在消费权益维护意愿及方式选择上的现状及差异,并得出相关结论。实地研究法:主要通过对个案进行无结构式访问,以求了解和发现大学生群体在消费权益维护意愿及方式选择差异性背后的原因。三、大学生被侵权情况及维权意愿的调查结果与分析(-)日常
20、消费领域的被侵权情况及维权意愿表2关于消费领域被侵权情况及维权意愿的统计消费领域遭受过侵权人数百分比愿意维权人数百分比医疗医务1717.6%12254.7%电子、电器类产品6629.6%14263.7%生活日用品6026.9%5223.4%食品饮料3113.9%5926.5%服饰8437.7%7533.6%书籍114.9%2812.6%交通104.5%2712.1%教育培训2410.8%11451.1%手机通讯2913.0%8538.1%旅游229.9%8839.5%在调查的223份有效问卷中,有156人即70%的人表示曾在消费领域中遭受过侵权行为。而之后调查关于他们在哪些消费领域中遭受过侵权
21、行为时,我们发现最容易遭受侵权的领域是服饰消费领域,有37.7%的人选择;紧随其后的两位分别是电子、电器类产品消费领域和生活日用品消费领域,前者有29.6%的人选择,后者则有26.9%的人选择;而最不容易遭受侵权的是交通消费领域,选择率只为4.5%;此外书籍消费领域的选择率也只为4.9%,说明这一消费领域对于大学生来说也不容易遭受侵权。当问及如果您的消费权益遭受侵犯后,愿不愿意维护自己的权益时,59.6%的人表示愿意维权,只有2.7%的人表示不愿意维权,还有37.7%则选择视具体情况而定。这充分说明当前大学生对于自己的消费权益还是相当重视的,一旦自己的权益受到侵害,绝大多数人还是愿意去维护、争
22、取自己的合法权益。关于以下哪些消费领域遭受侵权,您更愿意去维护自身权益的问题中,在给定备选项的情况下,笔者发现电子、电器类产品消费领域是大学生们最愿意去维权的领域,223人中,有63.7%的人选择了它;医疗医务则以54.7%的选择率紧随其后;而最不愿意去维权的领域则是交通消费领域,然后则是书籍消费领域,选择率分别为12.1%.12.6%o究其原因,之所以电子、电器类产品这一消费领域大学生更愿意去维权,可能有以下两个原因:第一,电子、电器类产品价格往往会比较昂贵,而一般人都不太愿意自己遭受很大损失。第二,电子、电器类产品的售后服务体系一般都比较完善,相对而言也比较容易维权。至于医疗医务,现在本身
23、医患关系就不容乐观,时常有医患纠纷出现,整个社会对此都非常重视;此外,医疗医务牵涉到的不仅仅只是身体健康的问题,甚至是失去生命的问题,因此一旦遭受侵权,选择维权的可能必然增大。而交通和书籍消费领域则正好相反,它们一般在价格上不会太贵,不会让消费者遭受太大损失,除非特殊情况,所以有时候消费者会选择能忍就忍了,不愿意找麻烦。有些被访者的话也能够刚好印证以上的某些观点。被访者A:愿不愿意维权的话,我还是会看具体的情况。一般情况下,如果会让我遭受比较大损失的话我会选择去维权的。比如威胁到了我的身体健康或者是生命,还有的话,比如会让我遭受比较大的经济损失。至于那些比较小的问题,一般会选择算了,毕竟花大精
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