2022年办公室年终工作总结范文锦集7篇【多篇】.docx

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1、2022年办公室年终工作总结范文锦集7篇办公室年终工作总结篇1这几年的办公室工作让我深深体味到，办公室的基本职责就是搞好服务。在校长和书记的具体指导以及同事们的匡助下，我深深体味到，作为办公室主管，最重要的是要摆正自己的位置，清晰自己所应具备的职责和应尽的责任。因此我时刻提醒自己必须有高度的事业心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好参谋、协调、联络和服务工作。同时，我也体味到办公室的工作相当繁杂，而且看不出明显的政绩。正因为办公室是综合协调科室，说没事可以啥也不做，说有事可以让你忙得蒙头转向!在这个学期里，我没有“啥也不管”，而是在自己的岗位上，环绕协调协助，努力做好应该做的每一件事情，力求当好助

2、手。下面我就汇报一下本学期我是怎样完成基本任务，履行基本职责的：一、文秘工作。每天及时查阅市区教育局政务、教师进修学校通知，并做好上传下达工作，认真填写安全月报表，尽自己最大能力完成上级部门布置的相关工作。学校年长的老师比较多，对电脑的操作有的不是很熟悉，尽管自己也是一知半解，但都尽力去匡助他人。赠人玫瑰，手有余香。二、接待工作。这是办公室必不可少的日常事务工作，接待工作的好坏将直接反映本单位的工作作风和外在形象。为此，只要有客人来访或者电话咨询，教育局领导也好，兄弟学校的老师也好，或者是家长，我都竭力做到诚恳、热情、细致、周到，努力为学校创造一个良好的对外形象。三、会议管理。认真细致地做好相

3、关记录，会后及时清理会场，催促落实会议精神。四、档案整理。根据教育督导室的要求，按时完成为了合格学校建设的档案材料采集、整理和立卷工作，为学校创建成功也算出了一份力;本学期我还协助教务处完成为了初三综合素质评价工作，以及小学毕业微机派位数据的输入。为求数据不出一点差错，时常加班加点。五、宣传工作。作为办公室主管，理应担当宣传报导的主力军。上级领导关心我校发展亲临指导工作，校本培训如火如荼地进行，支部组织开展的政治学习，教导处教研活动的开展情况，宣传身边的优秀教师等等，都成为了我宣传报导的内容。由于自己还担任了语文教学兼班主管工作，本学期的宣传报导比较少，今后应再接再砺。六、值日工作。能认真履行

4、值日的职责，做好考勤记载，深入课堂一线开展随堂听课，发现问题及时汇报，及时上交值日记录。今后努力方向随着社会对教师的要求越来越高，学校也面临着新的形势、新的任务，对我们办公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，总结自己的工作，我认为作为学校办公室主管，也必须适应新的情况，进一步增强责任意识、服务意识、效率意识、创新意识，努力做好办公室工作：一是工作中不能轻理论学习，解决问题彻底凭热情、凭经验、凭情感，要站在理论的新高度创造性地解决问题。二是不能由于办公室工作事情杂而有急躁情绪，工作中要多一份耐心、细心，尽量避免出差错。三是要进一步加强自身的学习，不断提高教学水平，发挥骨干教师的引领作用，有力推

5、进校本教研工作的开展，并做到及时反思，为创建教育强区做出应有的贡献。生活赋予我们的不仅是忙碌和烦恼，还有成长的触动和顿悟。担任办公室主管一职，让我感受颇多，受益匪浅。由衷地感谢学校领导的信任，感谢大家对我工作的支持，特殊是工作浮现差错时赋予的谅解与关爱。在今后工作中我将虚心接受大家批评和监督，不断进步。办公室年终工作总结篇2在学校党支部、校委会的领导下，对照学校工作要点和中学20_20学年度上学期办公室工作计划，办公室有步骤，节奏比较明晰地完成本学期工作。现总结如下：一、强化服务意识，做好接待工作作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹画，精密部署，尽心竭力地组织好每一个会议，协

6、调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，惟独紧紧环绕提高工作效率和服务质量，才干在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现为学校教育教学服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的潜力。办公室人员也透过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解；透过学习，把握工作方向，开辟工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校持续高度一致。办公室不少事务性的工作都与老师或者外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，

7、并灵便掌握办事的尺度，对暂时性的急件，要特事特办，实实在在为教师服务，跟外界往来过程中做好桥梁作用。二、加强组织协调，顾全大局，服务教育教学服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员务必树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思量问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。本学期，我们透过再学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动务必做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，特别注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的用心合作和沟通

8、，从而保障了各项重大活动的顺利进行。本学期校办先后协调组织了“我讲我的教育故事“、”全国第五届青少年对联夏令营”活动、市示范学校复评工作、秋季运动会、“课内比教学，课外访万家”活动和部份完成学校档案室、荣誉陈列室的布置等工作。在此期间，学校办公室从人会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的不少工作都得到了学校领导的充分肯定。三、强化职责意识，工作落实到人办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，职责感。因此，我们用心引导办公室同志树立职责意识，发扬高度负责的精神，对自己工作勇于负责，敢于负责，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心竭力，尽职

9、尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工，职责到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。四、强化奉献意识，切实做好各项工作甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，时常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们透过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献。本学年各项工作更加顺利开展。1、当好校长的行政助手。根据学校的实际状况，按照行政会议的精神，认真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理

10、好办公室职责范围内的事。2、精心组织安排会场。我校大小会议及培训都由办公室参与。每次会议或者培训，办公室在会标设计、照像、新闻报导等方面，都做到科学安排、细致落实，保证了会议或者培训的顺利召开。3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室负责教职工的考勤，要求教职工请假务必有请假条，经校长或者部门负责人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤状况并在教职工中发布。4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和上文件的收发、传阅和分类归档整理，学校各种请示与报告的分类呈送，落实了校内文件签阅制，做好了校内各部门工作总结与计划的采集整理。5、加强文

11、字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务潜力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或者参预起草工作报告、总结、计划等。6、加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校橱窗等，对我校各方面的发展状况进行及时的宣传和推介。7、其它工作。负责接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；做好教职工年度考核、年终总结等组织工作；完成学校领导暂时交办的其它各种工作任务。五、下学期工作思路尽管我们处室全体人员做了很大的努力，本学期工作开展得比较顺利，但还是有不少不尽人意的地方。比如，还需要加强学习，拓展工作思路，瞻前性组织协调学校工作。1、深刻领略学校

12、工作要点，与学校总体安排相协调。以宣传、落实学校工作要点为重点，科学安排处室工作，组织落实。2、直面办公室工作的难点，探寻突破口。个性是教师工作评价的导向性要更加明确一些，评价体系适时调整、对外宣传档次要更高一些。3、坚持原则，规范用车、款待管理环节。办公室年终工作总结篇3一年来，在站领导的关心下，在全站职工的匡助下，我能恪尽职守，全身心的投入到工作中，尽自己的全力履行好办公室工作职责，现将一年以来的工作、学习、作以汇报：一、加强学习，提高理论和业务素质。办公室是综合部门，对各方面的能力和知识都要掌握。要做好本职工作，就必须首先自己用理论武装头脑，提高自己理解省厅的、总站的各项精神。我要求自己

13、必须参加省厅和全站组织的学习，有了比较深刻的理解，在新的形势下，增强做好工作的自觉性。此外，我也十分重视学习业务知识，积极利用参加评审会、业务会等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。同时我积极学习新知识，熟悉新学科，坚持每天阅读各类报纸和学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政管理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。二、规范文秘工作，提高质量和效率。1、自觉参加厅、站里组织的各种政治学习活动，贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，严格要求自己的言行，自

14、觉进行思想改造，提高自己的政治素质和个人修养。2、完成公文处理工作，突出规范性，公文运转准确、及时、有序。严格履行收文登记、传阅、交办及发文审核、签发。组织起草我站工作的有关报告、请示、总结等文件10余份、总站情况15期、函20份和各类事务性文书20余份，同时，认真抓好发文初审关，匡助其他科室校核把关，保证了公文质量，提高了公文效率。3、协助主任完成全站财务管理工作，与结算中心建立良好的工作关系，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清晰。4、完成全站党风廉政建设的具体工作。协助站领导健全各项廉政制度，制定党风廉政建设实施方案，签订责任状，落实党风廉政建设责任制，开展警示教育和两风教育活动，催促

15、全站党员干部落实党风廉政有关规定。5、协助组织全站精神文明建设创建活动。按照站领导的部署，对照精神文明条例结合实际工作，组织开展了“十星”创建活动和省直文明单位标兵创建活的具体工作，从方案的制定、落实创建内容、开展政治学习到迎接考核等各个环节做了大量有成效的工作，我站获省厅文明行业创建“十星”单位，省直文明单位标兵创建工作也获省直文明办好评，来年有望创建成功。6、配合主任抓好全站行政管理和日常事务性工作。协助主任建立健全各项制度，抓好我站人员思想、组织、业务和作风建设。今年先后制定了考勤制度、先进评选办法等，催促已下发的车辆管理办法等制度的贯彻执行，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日益

16、正规化、规范化。完成总站的办公室搬迁、装修工作，办公设备购置，安全保卫、职工货币化分房建档工作，职工医疗保险工作，筹办各类会议、来人接待、上下沟通、内外联系、印章管理、资料报刊定阅、学习教育、人员培训等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，保证了总站正常工作。办公室年终工作总结篇4学校办公室是学校的综合管理部门，是校领导的参谋助手，综合承接上级部门指示，综合协调处理学校行政事务，是学校运转的中枢，是校领导和各职能部门的中介，是学校的窗口。一学年来，在学校领导的正确领导下，我们按照学校工作计划，进一步解放思想、克服艰难、求真务实、开辟进娶创新工作，充分发挥职能作用，较好的完成为了2020学年度的

17、工作任务，取得了一些成效，现将主要工作情况，总结如下：一、做好接待，强化服务意识作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹画，精密部署，尽心竭力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。办公室的日常工作很繁杂，惟独紧紧环绕提高工作效率和服务质量，才干在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现我们为教学科研服务的工作宗旨。在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开辟

18、工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。办公室不少事务性的工作都与老师或者外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵便掌握办事的尺度，对暂时性的急件，要特事特办，实实在在为教师和培训学员做事，跟外界往来过程中做好桥梁作用。二、加强组织协调能力，顾全大局，保障学校各项工作顺利开展服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思量问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。我们通过认真学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工

19、作的重中之重。对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，特别注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。本学年学校先后承办了小学校长任职资格培训、第一期中小学校长提高培训、全区教育干部集中培训、期班主管培训、络应用能力培训等，在此期间，学校办公室从人会场布置、制作宣传条幅等各个环节加强了组织协调，承担的不少工作都得到了学校领导的充分肯定。三、强化责任意识，工作落实到人办公室工作能否创造出一流的业绩，关键在于办公室人员是否具有强烈的事业心，责任感。因此，我们积极引导办

20、公室同志树立责任意识，发扬高度管理的精神，对自己工作勇于管理，敢于管理，自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上求实，尽心竭力，尽职尽责，扎扎实实，创造性地开展工作。为此，办公室人员进行了工作分工，责任到人，互相提醒，定期检查，使得各项工作有条不紊地开展。四、强化奉献意识，切实做好各项工作甘于奉献，诚实敬业是办公室工作人员的必备素质。办公室工作的无规律性，时常加班加点，没有无私奉献，是难以胜任办公室工作的。因此，我们通过宣传教育、典型示范，使办公室每位同志都能做到爱岗敬业，不计名利，不辞劳苦，无私奉献。本学年各项工作更加顺利开展。1、当好校长的行政助手。根据学校的实际情况，按照行政会议的精神，认

21、真细致地做好各项工作的计划和安排，从而使各项工作有条不紊地开展。认真做好各级各类文件、通知的收转工作，并按文件、通知要求，协调处理好办公室职责范围内的事。2、精心组织安排会常我校大小会议及培训都由办公室参预。每次会议或者培训，办公室在会标设计、照像、新闻报导等方面,都做到科学安排、细致落实，保证了会议或者培训的顺利召开。3、做好教职工的考勤登记管理工作。学校办公室管理教职工的考勤，要求教职工请假必须有请假条，经校长或者部门管理人签名后交办公室存档。学校办公室每月向学校领导汇报一次教职工的考勤情况并在教职工中发布。4、做好人事档案和文书档案的规范和管理工作。及时有序地处理上级各种文件和上文件的收

22、发、传阅和分类归档整理，学校各种请示与报告的分类呈送，落实了校内文件签阅制，做好了校内各部门工作总结与计划的采集整理。5、加强文字材料的加工工作，提高办公室的文字处理和服务能力。协助学校领导针对重要工作部署以及组织拟定以学校名义发布的通知、布告等，起草或者参预起草工作报告、总结、计划等。6、加强校务公开工作和学校宣传工作。充分利用学校壁报栏等，对我校各方面的发展情况进行及时的宣传和推介。7、做好安全治安和甲流的预防工作，认真测试体温并作好记录，为学校营造和谐、健康的社会氛围。8、其它工作。管理接听电话并作好电话记录，及时将电话通知精神传达给相关人员；做好计划生育工作；做好门卫工作；做好教职工年

23、度考核、年终总结等组织工作；完成学校领导暂时交办的其它各种工作任务。在今后的工作中要在学校领导的正确领导下，坚持以人为本的原则，环绕学校中心工作和重点工作，建立健全公文处理、督办等规章制度，进一步规范工作程序；继续加强宣传工作，强化咨询和参谋职能；保障工作的正常开展；加强政管理论与业务理论学习和研究，加强和改进工作作风，进一步提高为校领导、为教师培训服务的能力，为学校跨越式发展做出更大的贡献。办公室年终工作总结篇520_年即将过去，在公司领导的关心和所有同事的支持下，我在自己的岗位上克尽职守，兢兢业业，较好地完成各项工作。这一年中，我能够严于律己，团结同事，尽自己所能为公司做出贡献，有收获也有

24、不足。回顾一年来的工作历程，我感想不少，现将个人工作总结如下：1日常主要工作1.1 协助领导进行企划管理根据公司运行情况，协助领导相继建立完善了、_等规章制度，并已发文执行。协助管代完成20_年度质量管理体系内审及外审工作，顺利通过认证机构审核。1.2 日常行政工作日常行政工作包括：日常接待、会议安排、信息传递等。办公室是公司的脸面，是公司形象的窗口。许多工作的开展就是从办公室开始的，例如业主考察、员工招聘等，因此办公室的接待工作就显得尤其重要。办公室人员的言行会直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，在工作中，我注重自己的穿着、礼仪、言行，希翼能通过自己的行为，给他人形成良好的公司第一印象。

25、召开会议时，会前做好会议通知、会场布置等各项准备工作，保证会议按时顺利召开，会后完成会议记录并按要求发出。办公室是公司的信息中心，上传下达、信息传递是办公室一个重要职能。日常工作中，我通过文字、电话、公告等形式，按要求将信息传达给相关人员，保障信息传达到位。员工提出的需求和情况，能够及时反映给领导。1.3其他后勤保障工作其他工作方面包括办公用品采购发放、办公环境设备维护、信息平台维护、外出办事等等各项后勤保障工作，既繁杂琐碎，又很重要。作为办公室人员，我在处理这些繁杂琐碎的事情时，时刻保持高度的责任心，积极主动，手脚勤快，与领导、同事保持良好的沟通，做好各项后勤工作，保障公司的正常运营。2工作

26、中的感想办公室是公司的综合性职能部门，在整个企业中的地位比较特殊。既是企业领导的参谋，又担当着为各部门的后勤服务的职责。作为办公室工作人员，一定要准确定位自己的工作角色，既要从全局出发做好组织协调工作，又要从细节着手做好后勤保障工作；既要具备管理意识，还要具备服务意识。办公室工作具有繁杂琐碎、随机性强的特点。在处理各项工作时，我时刻提醒自己头脑要保持清醒，工作安排要具有条理性，对各项工作都要认真对待。特别当感觉某件事情无关紧要时，大脑要引起重视，因为工作无小事，小事做不好会造成连锁的不良影响。3工作中存在的问题3.1 对现场情况缺乏了解由于所学专业及工作性质的原因，我对施工现场情况缺乏了解，对

27、于仪器设备、专业知识更是知之甚少，在与员工进行沟通时往往会产生障碍，对于员工提出的问题及建议的合理性，无法予以准确判断。今后，希翼能够创造机会多到现场，体验野外施工过程，多向野外施工人员学习，提高对现场情况及专业知识的了解。3.2 行文能力需要提高在行文能力方面，发现自己两点不足：（1）对于各种行政公文的书写格式掌握不足；（2）内容方面，考虑不够全面。今后，要加强这方面的学习和锻炼，也希翼领导能够多多批评指导。4工作展望回顾过往，总结经验，是为了能够认清自己，提高自己。新一年的工作中，我要以成为一位优秀的员工为目标，积极思量，努力学习，服从安排，团结同事，维护公司形象和利益。希翼自己能有较大的

28、进步，为公司承担更多的责任，做出更大的贡献。在公司领导的带领下，每位员工的努力下，正处于发展进步的良好状态，的未来也一定是值得每位员工骄傲的。祝愿我们的公司蒸蒸日上，发展壮大。办公室年终工作总结篇6一、20_年度工作总结一元复始，万象更新。历史又翻开了斩新的一页。过去的一年，是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧环绕全年经营目标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路，大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设，克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验，使经营全局持续平稳、向好。20_年之所以能够实现经营稳健发展、主要经

29、营指标顺利完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长20_年是我店核心产品硬件大建设、大提升之年。装修施工和较长的工程作业期对日常经营特别是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和艰难，但各部门克服种种不利因素，团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标完成良好。据统计，全年实现统计收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩增加万元。其中：客房收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩万元增加万元，上升%；餐饮中餐收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩万元增加万元，上升%

30、；康乐收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩万元，增加万元，上升%；商场收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩万元减少万元，下降%;西餐厅收入万元，完成年度计划万元的%;客房附营收入万元，完成年度计划万元的,比上年实绩万元增加万元，上升%；行政中心、大桥物业管理收入计万元；商务中心、医务室、月饼销售、商品推介、俱乐部金卡等其他收入计万元。（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新20_年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新，以及经营环境的特色营造。为此于杨梅节后实施了创评“五星”后硬件的再次全面装修和改造。整体改造涉及面积25000平方米，核心内容涉及

31、全部客房、中西餐厅、中小会议室、大堂中庭的更新装饰和内外园林式庭园景观重塑，还将扩建打造余慈一流、功能前卫、规模之最的超大型宴会厅。改造充分体现环保、人文、智能理念，强化舒适度和个性化建设，在保持原主建造特色和江南庭园格调的同时，刻意凸显园林式主题饭店秀媚、典雅、别致的品位内涵和特质。并以慈溪上林青瓷文化作为文化主题烘托的基本格调，通过对青瓷文化的深入渲染，通过特色文化主题创建，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。当前，客房、“阿一鲍”包厢等核心设施已装修一新并投入运营，待超大型宴会厅等工程全部竣工后，酒店内外将更显绿色、灵秀、大气之韵味，届时，清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式

32、客房、绿色生态型高端“阿一鲍翅”餐饮馆、人与自然和谐相融的大堂中庭以及前卫恢宏的现代城市宴会厅等焕然一新的饭店产品，将珠联璧合，相映成辉，形成酒店独特的经营风格及品质优势，对酒店今后的进一步发展也势必带来良好的预期和展望。（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕争创一流饭店，争树一流品牌，是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。评定“五星”以来，酒店服务品质、管理模式和经济效益备受业内称道和上级主管部门褒奖，20_年更是佳绩骄人、捷报频传：年初，获评宁波市饭店业20_年度最佳五星级饭店，为宁波县市级饭店业惟一获此盛誉的单位；酒店商标“杭州湾”被省工商局评定为“浙

33、江省著名商标”，成为慈溪市旅游业首个获此殊荣的单位；上榜20年度宁波名牌产品，为慈溪市惟一一家获评宁波名牌称号的旅游饭店品牌；喜获宁波市人民政府授予的“宁波市十一五节能降耗工作先进单位”荣誉称号，宁波市饭店业中仅有两家单位获评，“杭州湾”上榜。在宁波市“十一五”节能降耗先进单位经验交流材料汇编中，酒店的节能经验和做法还作为宁波市饭店业中惟一一家典型入编；获评慈溪市旅游业“十强”并位居榜首；酒店总台创建省“青年文明号”成功通过考评；清洁生产工作通过审核和验收，成为慈溪市饭店业中首家清洁生产星级饭店。酒店作为宁波市旅游饭店安全生产标准化建设指定试点和受检单位，通过了专家组的严格考评，评价较高。一系

34、列荣誉进一步提升了酒店的经营形象，树立了优良的经营口碑，更印证了我们坚持创建高品质饭店、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性，成绩振奋人心，更是一种鞭策。（四）克服装修不利影响，经营创收业绩斐然20_年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。这一年全店因大范围硬件装修改造而处于半营业半生产状态，因装修而产生的噪音、油漆味以及不文明施工等现象和问题，给客源市场的稳定带来较大的干扰，给正常创收带来较大的影响，但各部门始终服从经营发展大局，千方百计克服装修不利，千方百计突围经营困境，在经营亮点培植上，在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、创造卖点、争取客源、稳定效益，如：

35、餐饮中餐面对“阿一鲍”装修关停、经营量压缩、经营压力增大的客观艰难，勇挑经营重担，克服人员不足高质量完成每一场重大宴会接待任务。同时加快菜肴新品研发，不断推出高品质特色菜、时令菜、招牌菜等，有效遏制了客源流失和经营滑坡。全年实现收入5924.67万元，超出年度计划指标23.41%,同比上年增收99.01万元，取得新的突破；前厅部面对客房封楼装修、可供出租房大幅减少、宾客投诉多退房率高等不利态势，灵便调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，并广开渠道拓展客户市场，保持客房基本出租率。部门通过深化络合作、扩展络营销、建立订房协作、加强金卡销售等手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。全年实

36、现收入3142万元，完成年度指标任务，这是在艰难环境下取得的重大成就！其他如西餐厅、康乐部、公关营销部等部门在酒店装修的大环境下，都能自觉担当，化被动为主动，团结协作、攻坚克难、开源增收，较好地完成为了全年任务，实现了全年目标。（五）打造精细服务品牌整体服务水平提升做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，向来是我店服务品质建设的核心内容。为哺育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，20_年精细化服务品质建设又创新开展了“亲和使者”评选活动。通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本哺育形成良好的服务氛围，增强了泛博员工的亲和服务意识。为提升精细化服务水平，又深入开展了20_

37、版星评新标的学习和宣贯活动。通过邀请专家授课解析新标，通过专题培训和讨论比对差异，通过开展自评自查、知识考核寻觅差距，促使泛博管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求，提高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌，更加重视员工素质建设，20_年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等，通过酒店、部门、班组三级培训体系，通过形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高；举行了第八届服务技能比武大赛，并邀请了省内多所高等旅游院校的专家、教授前来指导和点评。比武全面检阅了员工的专业技能，发现了一批优秀的服

38、务人材，同时通过专家的点评又发现存在的不足和差距，为今后培养学习型、比赛型人才、进一步提高员工素质提供了参考思路；推进服务创新，做精做细传统服务品牌，服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力，如：前厅部新推“欢迎茶”服务、“热毛巾”服务；客房部做细“专职管家服务”、“一键通服务”,等等，体现了高星级酒店精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。（六）关心员工文化生活员工凝结力得到增强员工是企业的珍贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。年初，对男、女员工宿舍统一配置、安装了宽带络，

39、解决了宿舍无宽带、上难的问题，满足了住宿员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎；多次安排举行员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并竭力解决。重视精神文明建设，组织开展了迎新春闹元宵春节联欢、清明节扫墓、中秋晚会、国庆节娱乐、美容和瑜伽培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；关爱员工，通过开展春游、秋游、出境游等旅游方式，组织安排了先进工作者、优秀员工及主要管理者等放松身心；关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。3月，前厅部员工刘梦豪突患重病就医后，酒店紧急发出捐款倡议，全体员工积极响应、踊跃捐款，短短一天的时间，募集爱心款4万余元，使患病同

40、事得到及时医治。酒店上下爱心奉献，体现了杭湾大家庭人心凝结、温暖有情。（七）深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶办公室年终工作总结篇7新的一年的工作开始了，我现在感觉非常的充实，对于自身个人能力而言我也是希翼那自己能够做的更好一点，现在回想起来做秘书这份工作我感觉很有动力，在这方面我还是深有体味，工作了这么一段时间我是深刻的理解到了这一点，到办公室工作的这一年里，我也是感觉自己进步了不少，对于这一年来的工作我也希翼总结一番。现在我也是深刻的意识到了这一点，虽然每天的做的工作比较多，但是我还是能够对此有深刻的理解，我也知道在这一点上面我很有信心，惟独坚持去做好这件事情的时候才干够一点点的积累工作经验

41、，这也是我应该对工作要有的态度，在这样的环境下面，我也是比较清晰的，在这样的环境下面我愿意去接触到这些，这给我的感觉是很好的，现在坚持去做好这件事情的时候我还是希翼能够让自己去接触一些好的方面，一年来我也是做的比较认真一点的，惟独在这样的环境下面，做得更好一点，才干得到足够多的升华，我和周围的同事虚心的请教，在这一点上面我是感触很深刻的，在这样的环境下面，我也是做的比较认真的。一年来的工作之中，我是处理的比较好的，办公室的工作气氛还是比较好的，我还是深刻的理解到了这一点，我相信这一点上面自己还是有足够多的提高，现在我也是坚持做好了自己份内的职责，做好秘书这份工作是需要不断的积累的，我也感激在这

42、样的环境下面，自己锻炼了这么多，我希翼可以让自己做的更好一点，我每天也是学习到了不少，这对我是很故意义的一件事情，我们办公室向来以来都比较团结，整理好办公室的各种文件，我也希翼自己能够在这个过程之中做的更好一点，这让我感觉非常的故意义，以后我也一定会做的更好一点的，这也作为一位员工应该对工作要有的态度，作为一位秘书我是非常清晰这些的，在未来的工作之中，我一定会做的更好一点。在这样的环境下面我也会坚持下去的，新的一年里，我也是学习到了不少吗，在这方面还是应该做的更好一点才是，相信这对我个人能力而言也是一个不小的提高，来到这里工作也有两年的时间了，我相信这对我个人而言还是一个非常不错的锻炼的，在这方面我也相信自己的是可以做的更好一点，未来还会有更多的事情等着我去做好，新的一年，继续加油努力。