湖南省残疾人托养机构AAA级评定标准.docx

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1、湖南省残疾人托养机构AAA级评定标准一级指标二级指标三级指标评分标准评定方法与说明基础条件（20分）机构资质（5分）登记和备案（1分）办理了民办非企业登记证书或取得其他合法经营资质的，计1分查看证件原件年度检查（1分）上一年度年检合格，信用良好，无不良记录或重大事故，计1分查看登记证书副本上的年:检记录银行账户（1分）开设独立银行账户，计1分查看开立银行账户情况与业务主管单位签订协议（2分）与业务主管单位签订了托养服务协议，计2分查看协议场地与环境（5分）固定场所（1分）有适宜的足够开展托养服务的固定场所，是自有用房或租赁期为1年以上的承租房，或者有其他合法使用场所的证明，计1分查看租赁合同或

2、土地使用证明场地面积（2分）日间照料机构建筑面积在100平方米以上，计2分。寄宿制机构每张床位的使用面积不小于5平方米，计2分实地查看、查阅房屋使用相关证明服务场地环境（1分）服务场地环境清洁且无异味，计1分实地查看悬挂名称牌匾（1分）悬挂了机构名称及阳光家园标志，计1分实地查看设施设备（10分）基础设施（6分）有开展服务所需的基本办公用房及办公设备，计2分按照需求进行合适的功能区布置，比如活动区、休息区、康复区、生活自理能力训练区、职业康复区、心理辅导室，每个功能区计1分，计满4分为止实地查看消防设施设备（3分）有消防验收合格证明，计3分无消防验收证明，机构内配备灭火器、消防应急灯、烟雾报警

3、器、机构出入口及主通道配备地面疏散标等消防安全设施的，每种消防设施计查看消防验收合格证明或实地查看消防设备0.5分，计满2分为止无隙碍设施（1分）有符合托养对象需要的无障碍设施，计1分实地查看机构管理（30分）组织管理（3分）组织架构（1分）机构有明确的组织架构，有清晰的岗位职责，计1分查阅相关制度等资料管理会议（1分）一年至少召开管理会议1次，计1分查阅会议相关记录年度工作计划（1分）有具体完整、可操作、可实现的年度工作计划、总结，计1分查看年度计划制度建设（2分）规范制度（2分）制定服务档案管理制度、捐赠管理制度、财务管理制度、志愿者管理制度、专项项目管理制度、安全事故管理制度、人事管理制

4、度、后勤管理制度等机构管理必须的规章制度，每个制度计0.5分，计满2分为止查阅相关制度等资料安全管理（6分）安全保障（6分）购买机构责任险，计1分组织服务对象购买意外险，计1分主要活动区域有相应安全防护措施，如监控设备，安全警示标识，紧急呼叫设备，安全疏散通道等，计1分餐具和炊具及操作环境按时清洁消毒，计1分每年至少开展一次防灾减灾演习，计1分突发事件及时上报并做记录，计1分查看购买保险协议、实地查看、查阅防灾减灾演习的记录、图片或视频等资料财务管理（11分）印章管理（1分）印章专人保管，计1分查看印章保管和使用记录财务流程（1分）财务支出审批符合财务管理规定的程序，计1分查看会计凭证账务管理

5、（4分）实行会计电算化，计1分账务处理有不符合会计制度规定的，发现1处扣0.5分，3分扣完为止查看会计电算化使用情况资金管理（3分）经费来源稳定，符合政策法规和章程规定，计1分资金使用符合政策法规和章程规定，计1分专项项目独立建账，确保专款专用，计1分查看经费来源、查看相关账务资料、查看专项项目情况资产管理（2分）建立资产登记表，专人保管，计1分；购置、领用、盘点、报废过程记录完整，计1分查看资产购置、领用、保管、盘点、核算等方面的管理情况人事管理（8分）签订劳动合同（1分）与所有工作人员签订劳动合同或劳务协议，计1分查看员工名册，与专职工作人员签定劳动合同，与兼职人员签定劳务协议等人员配备（

6、4分）至少有1名专职管理人员，管理人员有专科以上学历、相关专业背景、1年以上从业经验,，计1分，配备与服务对象相适应的专职或兼职社会工作者、心理咨询师、就业服务人员等，计1分日间照料机构服务人员与服务对象比例不低于1:10,计2分寄宿制机构服务人员与服务对象比例不低于1:5,计2分查看员工名册，健康证明，学历及相关资质文件培训管理（3分）管理人员每年参与1次残联或其他部门组织的培训，计1分一年内员工总计培训时长不少于40学时，计1分通过参访等形式与其他托养机构交流，每年不少于1次，计1分查看培训记录，培训差旅服务流程（7分）适宜性评估（1分）对服务对象从健康、情绪、自理、活动能力等方面进行入托

7、适宜性评估，记录详细，评估结论恰当，计1分查看服务对象档案及适宜性评估资料签订服务协议（1分）与服务对象均签订服务协议，协议内容应包括服务内容和方式、双方权利义务等条款，计1分查看服务协议家访工作（1分）服务对象每年开展1次家访，且有详细记录，计1分根据记录详细程度、完成周期、频次酌情打分业务建设（35分）制定服务计划（2分）为服务对象制定科学、合适、符合服务对象需求的个别化服务计划，计2分查阅服务计划（长期、短期计划）、服务记录阶段性评估及方案调整（2分）每半年检讨服务进度及计划完成情况，适时调整服务方案，计1分在机构托养满一年，进行一次适宜性评估，根据评估结果确定是否继续托养或转介，计1分

8、查阅方案调整记录服务内容（17分）生活照料和护理（3分）提供行为看护、活动协助服务，关注其行为、健康状况，异常情况及时联系监护人，提供膳食、助餐协助并张贴食谱，提供助药服务，药品专人保管，专柜存放，按医嘱使用等，没有为对象提供合适的生活照料，发现1处扣0.5分，3分扣完为止为服务对象提供例行常规检查、助餐助药、活动协助、行为管理和看护并有详实记录生活自理能力训练（2分）依据服务对象需求提供基本生活自理能力比如起床、穿衣、吃饭、如厕等，并做训练记录，依据服务对象需求提供家务劳动技能训练服务比如打扫卫生、择菜、煮饭、洗碗等，并做训练记录，没有为对象提供合适的自理能力训练，发现1处扣0.5分，2分扣

9、完为止实地查看，查阅服务活动计划、记录，访谈服务对象社会适应能力辅导（2分）为服务对象普及简单的礼仪知识、两性知识等基本社会行为准则和常识，开展适宜的文娱活动，使服务对象具备基本的人际交往兴趣及能力，没有为对象提供合适的社会适应能力训练，发现1处扣0.5分，2分扣完为止实地查看，查阅服务活动计划、记录，访谈服务对象职业康复与劳动技能训练（2分）没有为对象提供合适的职业能力康复训练，发现1处扣0.5分，1分扣完为止实地查看，查阅实训计划、记录，访谈服务对象辅助性就业（2分）组织有劳动能力的服务对象开展辅助性就业，计2分查阅评估、支持记录、开展相关工作图片、就业合同运动功能训练（2分）为有需要的服

10、务对象提供运动康复服务，计1分查阅服务记录，访谈工作人员、服务对象及监护人家庭和社区生活支持服务（2分）为有需要的服务对象提供家庭和社区生活支持服务，计2分查阅服务训练计划、记录心理辅导服务（1分）为有需要的服务对象提供心理咨询辅导服务，计1分查阅服务记录，访谈工作人员、服务对象及监护人其他特色服务（1分）托养机构为对象提供以上服务以外的其他服务的，计1分查阅服务记录，访谈工作人员、服务对象及监护人服务管理（11分）服务对象管理（3分）服务对象在10人以上的，计1分建立服务对象档案，并填写完整准确，计1分，服务对象出勒率大于70%的，计1分，出勤率小于50%的，计0分查看服务协议、查看服务档案

11、、查看出勤打卡记录、花名册、实地查看服务对象监护人（照顾者）管理（2分）建立服务对象监护人（照顾者）联系通讯录，保持良好稳定的联系，计1分每年至少组织一次服务对象监护人（照顾者）培训，且培训记录详细完整，计1分查阅家长联系通讯录、查阅培训签到表、记录、图片志愿者管理（2分）有志愿者队伍并有志愿者服务记录，计1分查看志愿者名册、志愿服务记录等资料活动管理（2分）一年内至少组织4次有针对性的社会适应活动，有详细的服务计划、记录和总结，计2分查阅活动记录、图片、总结投诉管理（3分）有畅通的投诉渠道，如意见箱、监护人互动平台等，迅速反应及时处理并记录，计1分查阅投诉渠道与投诉记录社会化助残（5分）阵地

12、建设（1分）有布置宣传栏，张贴宣传画等开展意识形态宣传教育，计1分现场查看交流活动（4分）全年开展党建助残、社会实践、志愿助残等社会助残活动每次计1分，计满为止，全年活动少于2次不得分现场查看活动开展记录资料成效管理（15分）社会宣传（6分）社会宣传（4分）具有网站、公众号、微博等宣传渠道中1个及以上并及时更新，计2分每年有4次以上媒体宣传报道、社会反映良好事件，计2分有新闻媒体负面曝光事件，计0分查看机构网站、公众号、微博，查看报道原件或复印件及视频社会推广（2分）开展宣传推广活动1次，计1分，计满为止，未开展不得分查看资料机构自评（2分）机构自查服务满意度（2分）每年对所有服务对象或家属进

13、行至少一次匿名的服务满意度调查并做出分析总结，计1分机构自查满意率大于80%（含80%）,计2分，小于70%的，计0分调查机构内不低于80%的服务对象。查看机构自查服务满意度调查相关资料社会评价（2分）员工评价（1分）按员工实际评价计分，满分1分现场填写评价表服务对象评价（1分）按服务对象实际评价计分，满分1分问卷调查、电话访谈，随机抽查2025的服务对象及监护人填写评价表总分IOO分备注L评定方法与说明栏中标识的相关证明材料,请按项目内容进行相关描述（描述内容包括时间、地点、项目主要内容）2.指标与分值分布：（1）总计：一级指标4个，二级指标15个，三级指标50个；（2）基础条件20分，一级

14、指标1个，二级指标3个，三级指标11个；（3）机构管理35分，一级指标1个,二级指标5个，三级指标13个；（4）业务建设35分,一级指标1个，二级指标3个，三级指标19个；（5）成效管理10分，一级指标1个，二级指标4个，三级指标7个。3.满分100分，80分以上合格。湖南省残疾人托养机构AAAA、AAAAA级评定标准一级指标二级指标三级指标评分标准分值评定方法与说明基础条件（20分）机构资质（4分）登记和备案（1分）办理了民办非企业登记证书或取得其他合法经营资质,计1分查看证件原件年度检查（1分）上一年度年检合格，信用良好，无不良记录或重大事故，计1分查看登记证书副本上的年检记录银行账户（1

15、分）开设独立银行账户，计1分查看开立银行账户情况与业务主管单位签订协议（1分）与业务主管单位签订了托养服务协议，计1分查看协议场地与环境（6分）固定场所（2分）自有房或租赁房固定场所持续运营5年及以上，且有5年及以上合法租赁协议，计2分；自有房或租赁房固定场所持续运营3年及以上，且有3年及以上合法租赁协议，计1分；自有房或租赁房固定场所持续运营2年及以上，且有2年及以上合法租赁协议，计0.5分。查看登记证书、年检记录、房屋产权及租赁协议及其他证明文件场地面积（2分）日间照料机构建筑面积不小于300平方米，且按服务对象人数分摊，人均面积大于等于15平方米/人，计2分，人均面积大于等于10平方米/

16、人，计1分，人均面积大于等于8平方米/人，计0.5分寄宿机构人均面积大于等于15平方米/人，且每张床位使用面积不小于12平方米，计2分，人均面积大于等于12平方米/人，且每张床位使用面积不小于8平方米，计1分，人均面积大于等于10平方米/人，人均面积大于等于5平方米/人，计0.5分实地查看、查阅房屋使用相关证明服务场地环境（1分）服务场地环境清洁且无异味，计0.5分每三个月机构环境全面消毒一次且有记录，计0.5分实地查看悬挂名称牌匾（1分）悬挂了机构名称，计0.5分悬挂了阳光家园标志，计0.5分实地查看设施设备（10分）基础设施（5分）有开展服务所需的基本办公用房及办公设备，计1分配备取暖、降

17、温设备，计0.5分配备基本休闲娱乐设施，电视、棋牌等，计0.5分有开展服务所需的基本功能用房（培训室、活动室、心理咨询室、康复室、电脑培训室、情绪放松室、技能实训模拟室、辅助性就业工作室等）每个功能室记0.5分，3分为实地查看消防设施设备（3分）有消防验收合格证明，计3分；无消防验收证明，机构内配备灭火器，消防应急灯，烟雾报警器，消防通道，机构出入口及主通道配备地面疏散标等消防安全设施，每种消防设施计0.5分，计满2分为止查看消防验收合格证明或实地查看消防设备,有表中未提到的其他安全设施也可记分，2分为止。无障碍设施（2分）有符合托养对象需要的无障碍设施，扶手，无障碍通道，无障碍卫生间等，每种

18、设施计0.5分，计满2分为止实地查看机构管理（61分）组织管理（6分）组织架构（2分）机构有明确的组织架构，计1分机构有清晰的岗位职责，计1分查阅相关制度等资料管理会议（2分）定期召开管理会议，并有相关会议记录，有1次计1分，计满为止，没有不得分查阅会议相关记录年度工作计划、总结（2分）有具体完整、可操作、可实现的年度工作计划、总结，计2分查看年度计划、总结制度建设（2分）规范制度（2分）规范各项规章制度并实施，服务档案管理制度、捐赠管理制度、财务管理制度、志愿者管理制度、专项项目管理制度、安全事故管理制度、人事管理制度、后勤管理制度等查阅相关制度等资料机构管理必需的规章制度，计满2分为止。档

19、案印章管理（4分）办公场所悬挂登记证书（1分）办公场所悬挂登记证书正本，计1分实地查看登记证书等相关材料印章保管（1分）印章有专人保管，计1分查看印章保管和使用记录档案资料（2分）员工档案、托养对象服务档案、专项项目、行政档案等资料分类分册，整理有序，每项档案计0.5分，共计2分查看档案的分类、整理、完整记录等情况安全管理（20分）人员配备（1分）有专人负责安全管理工作，计1分实地查看场所安全（4分）购买机构责任险；主要活动场所及过道安装监控设施：有危险的设备设置警示标识；固定区域装有紧急呼叫设备；有固定消防安全疏散路线和通道；实行外来人员出入登记，每处计1分，计满为止查看购买保险协议,实地查

20、看应急要求（4分）建立防火、防盗、防灾应急预案：每年至少2次培训和演习；服务对象走失、突发疾病和意外受伤有相应处理措施，并纳入培训；突发事件及时向残联汇报，完整记录，每处计1分，计满为止实地查看相关资料人身、设施安全（2分）组织服务对象购买意外保险；主要活动区域设置安全防护设施；每种措施计1分，计满为止查看购买保险协议,实地查看卫生安全（5分）餐具、炊具及操作环境按时清洁和消毒；食物每天留样，至少保留24小时；有预防传染病及老鼠、蟒螂、蚊蝇等相应措施；寄宿制服务对象更换床位常规消毒；服务对象患传染病或死亡有相应隔离防护及全面消毒；每种措施计1分，计满为止查看购买保险协议，食品留样记录，消毒记录

21、，实地查看医疗安全（4分）组织服务对象有年度体检报告；代发代管医疗药品，有监护人签署的委托书；应查阅核对就诊病历卡、处置单等，做好药品交接保管记录；有服药记录；每种措施计1分，实地查看相关资料计满为止财务管理（15分）财务流程（2分）财务制度齐全、财务支出审批符合财务管理规定的程序，计2分查看财务制度、会计凭证会计电算化（1分）实行会计电算化，计1分查看会计电算化使用情况审计报告（1分）有年度审计报告，且数据准确，计1分查看审计报告账务管理（4分）财务人员管理、税务管理、会计档案管理，计2分账务财务不规范的，发现1处扣0.5分，2分为限财务核算应适用准确的会计制度，否则直接扣除4分查看会计凭证

22、、会计账簿资金管理（4分）经费来源稳定，符合政策法规和章程规定，计1分资金使用符合政策法规和章程规定，计2分专项项目独立建账，确保专款专用，计1分若经常使用大额或大量现金支付的，直接扣除2分查看出纳日记账,经费来源，捐赠记录，政府拨款记录,查看专项项目情况资产管理（3分）建立资产登记表，专人保管，计1分资产购置、领用、报废过程记录完整，计1分资产定期盘点、核算，计1分查看资产购置、领用、保管、盘点、核算等方面的管理情况人事管理（14分）签订劳动合同（2分）与所有工作人员签订合法有效的劳动合同或劳务协议,计2分查看员工名册，与专职工作人员签定劳动合同，与兼职人员签定劳务协议等专业人员配备（3分）

23、至少有1名专职管理人员，管理人员有大学专科以上学历、相关专业背景和3年以上从业经验，计1分配备与服务对象相适应的专职社会工作者，专职或兼职心理咨询师、教师、就业服务人员等，计1分根据需要配备专职或兼耿医师、康复治疗师或康复护理师，查看工作人员身份证、健康证明、相关资质文件、员工名册、学历证书及获得相关资格证（社工证、心理咨询师、护理证、职计1分业指导师、教师证、康复师证）等、访谈员工人员配比（3分）日间照料机构工作人员与服务对象比例不低于1:5,计3分，工作人员与服务对象比例不低于1:8,计2分，工作人员与服务对象比例不低于1:10,计1分寄宿制机构工作人员与服务对象比例不低于1:4,计3分，

24、工作人员与服务对象比例不低于1:6,计2分，工作人员与服务对象的比例不低于1：8,计1分查看工作人员身份证、健康证明、员工名册、服务对象名册、访谈员工人员资质（3分）专职工作人员大专且具有相关专业背景及以上学历的工作人员比例达到70%以上（含70%）,计3分，大专及以上学历的专职工作人员比例达到50%以上（含50%）,计2分；专职工作人员资质50%以上符合相关服务要求和行业管理规定（含50%）,计1分；相关资质文件、员工名册、学历证书及获得相关资格证（社工证、心理咨询师、护理证、职业指导师、教师证、康复师证）等员工培训（3分）每年参加管理人员培训（包括残联或其他组织的培训）3次以上，计1分，一

25、年内员工培训总计时长不少于60小时，计1分，通过参访等形式与其他机构交流，全年不少于2次，计1分查看培训记录,培训差旅业务建设（80分）服务流程（23分）入出机构管理办法（2分）制定服务对象入出机构管理办法，管理办法需明确服务对象范围、入出机构流程、服务项目、收费标准等，计2分实地查看规范服务流程（2分）有明确规范的服务流程并按流程实施，将服务流程张贴上墙，2分；有服务流程并张贴上墙，但未按流程实施，1分；没有明确规范的服务流程，计0分实地查看适宜性评估（2分）告知服务对象监护人机构服务范围，入出机构流程，服务项目、收费标准，确保家属知情自愿，计1分查看接待记录,查看服务对象档案及适宜性评估对

26、服务对象从健康、情绪、自理、活动能力等方面进行入托适宜性评估，记录详细，评估结论恰当，计1分资料签订服务协议（1分）与服务对象均签订服务协议，协议内容完整，包括服务内容和方式、双方权利义务等条款，计1分查看服务协议家访（访谈）工作（2分）服务对象每年开展1次访谈，且有详细记录，计1分；新进服务对象的访谈工作在2个月内完成，计1分查看访谈记录全面能力评估（6分）对全部服务对象均进行全面的评估，评估记录规范，计3分，完成50%以上，计2分,完成30%以上，得1分，完成30%以下，不得分；根据评估记录，分析全部服务对象优劣势，撰写全部服务对象完整的评估报告，反映服务对象现状、需求，计3分，完成50%

27、以上，计2分，完成50%以下，计1分查阅评估记录制定服务计划（6分）开展评估座谈会，分析情况，共同制定服务方案，计2分，完成50%以上，计1分为服务对象制定科学、合适、符合服务对象需求的个别化长期服务计划，计2分，完成50%以上，计1分；为服务对象制定科学、合适、符合服务对象需求的个别化短期（月）服务计划，计2分，完成50%以上，计1分服务计划与服务内容完全不相符的，不得分查阅服务计划（长期、短期计划）、服务记录阶段性评估及方案调整（2分）每半年检讨服务进度及计划完成情况，适时调整服务方案，计1分服务对象在机构托养满一年，进行一次个人能力评估，根据评估结果确定是否继续托养或转介，计1分查阅方案

28、调整记录,转介记录服务内容（33分）生活照料和护理（5分）提供行为看护、活动协助服务，关注其行为、健康状况，异常情况及时联系监护人，计2分提供膳食、助餐协助并张贴食谱，计2分提供助药（其他）服务，药品专人保管，专柜存放，按医查看为服务对象提供例行常规检查、助餐助药、活动协助、行为管理和看护的记录，例：服务记录嘱使用，计1分寄宿制除以上3项外，还需提供起床、穿衣、就寝、整理床铺、如厕等基本起居服务、合理频率的身体清洁和衣物换洗、协助其户外活动，做到8项计5分，做到6项及以匕计4分,做到4项计3分,做至IJ3项计2分，做至IJ2项计1分，2项以下计O分。表等生活自理能力训练（5分）依据服务对象需求

29、提供基本生活自理能力比如起床、穿衣、吃饭、如厕等，并做训练记录，每周不少于3次服务且记录详细，计2分，2次服务且记录详细，计1分依据服务对象需求提供家务劳动技能训练服务比如打扫卫生、择菜、煮饭、洗碗等，并做训练记录，每周不少于3次服务且记录详细，计3分，2次服务且记录详细，计2分，1次服务且记录详细，计1分。实地查看，查阅教学计戈ij、记录，访谈服务对象社会适应能力辅导（5分）为服务对象普及简单的礼仪知识、两性知识等基本社会行为准则和常识，每周不少于3次服务且记录详细，计2分，2次服务且记录详细，计1分组织开展适宜的文娱活动，使服务对象具备基本的人际交往兴趣及能力，每月不少于1次且有活动记录，

30、计1分每月开展至少一次社会适应活动且有活动记录，计1分鼓励并组织服务对象枳极参与社区活动，每年不少于4次且有活动记录，计1分实地查看，查阅服务活动计划、记录，访谈服务对象职业康复与劳动技能训练（5分）针对服务对象需求开展差异性职业劳动技能训练或者定岗实训，有详细的实训记录，计3分开展了工作态度、沟通能力等的培训，有详细的实训记录，计2分实地查看，查阅实训计戈h记录，访谈服务对象就业服务（5分）有专人进行指导服务，计1分，并根据服务对象的能力合理拆解工序，计1分有稳定的辅助性就业项目，计2分辅助性就业人数达到5人以上，计1分查阅评估、支持记录、开展相关工作图片、就业合同运动功能训练（4分）为有需

31、要的服务对象制定康复服务计划，提供运动康复指导服务，计4分查阅服务训练计划、记录家庭和社区生活支持服务（2分）为有需要的服务对象家庭和社区生活支持服务，计2分查阅服务训练计划、记录心理辅导服务（2分）为有需要的服务对象提供心理辅导服务，开展心理咨询个案，1分开展团辅活动，且团辅次数每年不少于2次，计1分查阅服务训练计划、记录服务方法（12分）小组工作（4分）一年内组织3个及以上小组活动，计2分；1-2个计1分有详细记录，编写了训练服务活动计划，制定活动目标，明确活动步骤，反馈活动情况，计2分查阅小组计划书、小组活动记录、图片、总结查阅小组计划书、小组活动记录、图片、总结个案服务（4分）一年内开

32、展3个以上服务对象的个案，计2分，2个以上计1分有完整的个案服务记录资料，计2分查阅个案工作计划、个案管理与服务记录、图片、总结、成效分析等其他专业服务方法（4分）采用其他专业服务方法开展残疾人托养服务，每采用一项计1分，计满为止查阅服务训练计划、记录服务管理（12分）服务对象管理（6分）服务对象至少30人及以上，计1分建立一人一档的服务档案，整理规范，资料完备，计2分服务对象出勤率大于90%（含90%）,计3分,大于80%（含80%）,计2分，大于70%（含70Q,计1分，小于70%,il-0分查看服务协议、花名册、服务档案、出勤打卡记录实地查看监护人服务（2分）建立服务对象监护人（照顾者）

33、联系通讯录，保持良好稳定的联系，计1分查阅家长联系通讯录,查阅培训签到表、记录、图每年组织2次以上服务对象监护人（照顾者）培训，且培训记录详细完整，ill分片志愿者管理（2分）有长期稳定的合作志愿者队伍，并建立志愿者档案，计1分志愿者服务有完整详细的服务记录，计1分查看志愿者名册、志愿服务记录等资料投诉管理（2分）有畅通的投诉渠道，如意见箱、监护人互动平台等，计1分有专人负责投诉处理并记录，在接到投诉3个工作口内给予受理回应，15个工作日内给出处理结果答复，计1分查阅投诉渠道与投诉记录成效管理（39分）社会化助残活动（12分）阵地建设（4分）有布置宣传栏，张贴宣传画等开展意识形态宣传教育，有1

34、处计1分，计满为止，没有不得分现场查看社会化助残活动（8分）开展社会实践活动、志愿服务活动、党建助残活动等社会化助残活动每次计1分，计满为止，全年少于4次不得分现场查看活动开展记录资料社会宣传（11分）宣传方式（5分）具有网站、公众号、微博、抖音等宣传渠道中2个及以上自媒体并及时更新（12次/年），计2分，1个自媒体并及时更新（12次/年），计1分；每年有6次及以上媒体宣传报道、社会反映良好事件，计3分，4次及以上，计2分，2次及以上，计1分。查看宣传渠道、报道原件或复印件及视频社会宣传（6分）开展残联托养项目及服务机构的宣传推广活动每次计1分，计满为止，少于3次不得分查阅活动记录、图片、总结

35、项目管理（2分）项目管理（2分）一年内有承接过政府购买服务或基金会及其他资助项目3个以上，计2分；1-2个，计1分；且所有项目均按计划执行，有完整的项目书、实施方案、财务记录及完结报告的等项目资料。查阅项目书、实施方案、完结报告等资料机构自评（2分）机构自查服务满意度（2分）每年对所有服务对象或家属进行至少一次匿名的服务满意度调查且满意度调查报告完整，计1分调查机构内不低于80%的服务对象。查看机构机构自查满意率大于大于80%（含80%）,计1分，大于60%（含60%）,计0.5分,60%以下,计0分自查服务满意度调查相关资料社会评价（4分）员工评价（1分）按员工实际评价计分现场填写评价表服务

36、对象评价（1分）按服务对象实际评价计分问卷调查、电话访谈，随机抽查20%-50%的服务对象及监护人填写评价表志愿者评价（1分）根据机构志愿者实际评价计分电话访谈、查阅评价表就业合作单位评价（1分）就业合作单位实际评价计分查阅合作协议、评价记录行业交流（8分）行业交流（8分）每年接受其他托养机构参访等行业交流，每次计2分，计满为止，少于2次不得分实地查看资料加分项（6分）机构荣誉（2分）机构荣誉（2分）机构、项目、员工、案例获得省级奖项的，计2分、获得市级奖项的，计1分。查看相关获奖证书原件服务产出（2分）服务产出（2分）编写服务手册、教案、案例等有行业推广作用的服务产出，每项计1分，计满为止查

37、看相关资料经验文章发表（2分）经验文章发表（2分）在国内外的学术期刊、媒体上发表经验性文章1篇以上，计1分，计满为止查看文章发表的相关学术期刊、媒体等总分200分备注1.评定方法与说明栏中标识的相关证明材料,请按项目内容进行相关描述（描述内容包括时间、地点、项目主要内容）2.指标与分值分布：（1）总计：一级指标5个，二级指标22个，三级指标72个；（2）基础条件20分，一级指标1个，二级指标3个，三级指标11个；（3）机构管理61分，一级指标1个,二级指标6个，三级指标24个；（4）业务建设80分，一级指标1个，二级指标4个，三级指标23个；（5）成效管理39分，一级指标1个，二级指标6个，三

38、级指标11个；（6）加分项6分,一级指标1个，二级指标3个，三级指标3个。3.满分200分，加分项6分，共206分。160分以上合格。湖南省集中托养机构等级评定申报表单位名称登记证号法定代表人申报日期湖南省残疾人联合会制填报说明一、按评估申报表所列项目认真填写，内容真实、准确无误;二、评估申报表填写内容应书写工整，字迹清楚；三、栏内数字一律使用阿拉伯数字填写；四、评估申报表一式两份，并在其上面盖单位公章；五、需要报送的材料应用A4纸装订后，与评估申报表一同报送。基本情况名称机构代码证号机构地址机构性质口日间照料型机构口寄宿型机构口综合型机构运营模式公办民办公助公建民营口其他房屋产权口自有口租赁

39、租赁期限：启运时间托养服务人数工作人员数联系人联系方式自评分数申请评定等级我单位根据湖南省残联湖南省残疾人集中托养机构等级评定办法的规定，参加此次托养机构等级评定。现郑重承诺如下：一、严格遵守托养机构等级评定的各项要求、规则和纪律；二、积极配合评估小组的实地考察工作；三、填报的本单位基本情况和所提供的评估材料、会计资料全面、真实、准确无误。特此承诺。单位名称（公章）：法定代表人签名：年月日市州残联意见该机构于年月获得等级，申报资料，同意申报。（公章）：年月日评分情况评估内容自评分评估分基础条件机构管理业务建设成效管理加分项合计评估意见（盖章）年月日残联意见（盖章）年月日湖南省残疾人集中托养机构

40、等级评定牌匾式样湖南省集中托养机构评估等级AAAXX市残疾人联合会有效期：XX年XX月-XX年XX月湖南省集中托养机构评估等级AAAA湖南省残疾人联合会有效期：XX年XX月-XX年XX月说明：L钛金牌规格:40X60cm；2 .第一行为“湖南省集中托养机构评估等级”,字体方正大黑简体,字号35.8mm,水平缩放90.23%,字距调整为210数值，黑堆金边，居中；3 .第二行为“AAA”、“AAAA”、“AAAAA”字体方正大黑简体，字号126mm,水平缩放90.37队字距调整为340数值，红堆金边，左右居中；4 .第三行为各级颁证机关名称中文，字体方正大黑简体，字号25.4mm,水平缩放99.1%,字距调整为240数值，黑堆金边，左右居中；5 .第四行为有效期，字体方正大黑简体，字号25.4mm,水平缩放99.1%,字距调整为240数值,黑堆金边，左右居中。湖南省残疾人联合会办公室2023年5月4日印发