XX物业服务合同（示范文本）.docx

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1、XX物业服务合同（示范文本）甲方（业主大会）：乙方（物业服务企业）：XX住房和城乡建设厅制定一、使用说明二、合同当事人三、第一章物业的基本情况四、第二章物业服务期限与内容五、第三章物业服务收费六、第四章物业的经营与管理七、第五章物业的使用八、第六章物业的维修、维护九、第七章专项维修资金的管理与使用十、第八章双方的权利义务十一、第九章合同的终止和解除十二、第十章违约责任及免责约定十三、第十一章其他事项十四、甲乙双方签章十五、合同附件一、本合同为物业服务合同示范文本，适用于XX行政区域范围内业主（含业主大会、业主委员会,下同）或居（村）民委员会与物业服务企业订立合同时使用。合同双方当事人在签约之前

2、应当仔细阅读本示范文本的内容。其他物业服务人或在订立其他类型物业服务合同时可以参照使用。二、本合同为业主或居（村）民委员会与依法选聘、续聘的物业服务企业签订的物业服务合同，对该物业管理区域内全体业主具有约束力。三、本合同所称物业服务，是指业主大会选聘物业服务企业，由合同双方按照物业服务合同约定，对物业管理区域内的房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、清洁、绿化、巡查，经营管理业主共有部分，采取合理措施保护业主的人身和财产安全，维护物业管理区域内的相关秩序等活动。四、在招投标和签订合同前，合同双方应当出示有关信用证明及签约主体资格的证书、证明文件，以及前期物业公司在行政主管部门备案的承接查

3、验报告。如没有备案的承接查验报告或承接查验报告摘录信息不能完整反映物业管理区域内影响服务质量和服务价格要素的，可以委托第三方评估机构出具初始备案查验报告作为编制物业管理方案、招标控制价以及订立合同的依据。五、为体现合同双方的平等、自愿原则，本合同（示范文本）相关条款中均留都有供双方自行约定或补充约定。所留部位填写内容及其他需要删除或添加内容，由双方当事人协商确定，若双方当事人不作约定的，请在一处填入X：以示删除。六、本合同中下列词语的定义是：（一）业主，是指XX物业管理条例第八条规定的房屋的所有权人。（二）物业使用人，是指房屋的承租人、实际使用房屋的其他人。（三）物业买受人，是指物业买卖合同中

4、确定的房屋购买人。（四）物业交付使用，是指物业买受人收到甲方的交付通知后，经验收合格并办理相应手续。（五）共用部分,是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由单幢住宅内业主或者单幢住宅内业主及与之结构相连的非住宅业主共有的部位，主要包括住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、架空层、避难层等。（六）共用设施设备，是指根据法律、法规和房屋买卖合同，由住宅业主共有的附属设施设备，以及在使用上、功能上为住宅或者整个物业管理区域服务的设施设备，主要包括电梯、给排水系统、供气管道及设施设备、供电线路及设施设备、空调系统、避雷设施、安防监控设施、智能化系统和音乐背景系统、

5、树木、消防设施、消防器材、天线、照明、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。（七）专有部分，是指建筑区划内符合下列条件的房屋,以及车位、摊位等特定空间：1 .具有构造上的独立性，能够明确区分；2 .具有利用上的独立性，可以排他使用；3 .能够登记成为特定业主所有权的客体。规划上专属于特定房屋，且建设单位销售时已经根据规划列入该特定房屋买卖合同中的露台等，应当认定为专有部分的组成部分。（八）物业费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对物业管理区域的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向

6、业主收取的各项费用。（九）物业专项维修资金，是指业主或者共有住房售房单位交存的，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后物业服务合同约定以外的维修和更新、改造的资金。七、合同文件组成及优先Jl质序为：（1）合同文本；（2）中标通知书（如果有）；（3）投标函及其附录（如果有）；(4)技术标准和要求(5)投标文件；(6)招标文件(含承接查验报告或初始备案查验报告、物业管理方案)；(7)其他合同文件。上述各项合同文件包括合同当事人就该项合同文件所作出的补充和修改，属于同一类内容的文件，应以最新签署的为准。在合同订立及履行过程中形成的与合同有关的文件均构成合同文件组成部分，并根据其性质确定优先解释

7、顺序。八、本合同(示范文本)条款由XX住房和城乡建设厅负责解释。(物业管理区域)物业服务合同甲方（业主大会/居（村）民委员会）：业主委员会主任/居（村）民委员会主任：通讯地址：联系电话：邮政编码：物业服务企业（乙方）：统一社会信用代码：法定代表人：委托代理人：通讯地址：联系电话：邮政编码：根据中华人民共和国民法典物业管理条例及XX物业管理条例等有关法律、法规的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方以（招标/协议）方式选聘乙方对（物业管理区域）提供物业服务，订立本合同。第一章物业基本情况第一条本合同所涉及的物业基本情况物业名称：;物业类型：住宅11办公1产业园区商业一学校隹院公众慎他;座落位

8、置：市县（区、市）街道（乡、镇）路（街、巷）号;物业管理区域四至：东至;南至;西至;北至;占地面积：平方米；物业规划总建筑面积：平方米；其中,住宅面积平方米,非住宅面积平方米；规划总户（套、宗）数：;土地宗地号：;物业服务用房主要用于物业服务企业客服接待、项目档案资料保存、工具物料存放、人员值班备勤、业主大会及业主委员会办公用房等，共一平方米。其中：物业办公用房建筑面积平方米，位于（幢）（座）单元一层室;业主委员会办公用房建筑面积一平方米，位于（幢）（座）单元层室。物业管理设施设备用房建筑面积平方米，位于（幢）（座）单元一层室。（注：物业服务用房和物业管理设施设备用房为多处时,可在横线处自行增

9、加内容。）第二条物业管理区域内的物业共用部位、共用设施设备明细以建设行政主管部门备案的承接查验报告或第三方评估机构出具的初始备案查验报告为准，分别作为本合同附件2和附件3。第二章物业服务期限及内容第三条物业服务期限为年，自年月日至一年一月Ho第四条在物业管理区域内，乙方应当设立服务中心负责本物业的日常服务、管理工作，并委派具有一定物业管理经验和具备专业物业水平的人员作为本物业管理区域的负责人。本物业管理区域物业服务实行项目负责人制度。乙方指定物业服务项目负责人为：联系电话：O乙方更换项目负责人的，应当于7日内在本物业管理区域内的显著位置公示。第五条乙方承诺按照双方约定标准（可以参考XX普通住宅

10、小区前期物业服务等级指导标准的第一级标准）提供物业服务（详见附件4）,乙方提供的物业管理服务具体包括以下内容：（一）制订物业服务工作计划，根据法律、法规和本小区管理规约的授权制订物业服务的有关制度；组织实施计划和制度；（二）管理相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等;负责物业档案资料的收集与管理；（三）负责物业共用部位的日常维护、保养与管理；（四）负责物业共用设施设备的日常维护、保养、运行与管理；（五）负责物业共用部位、共用设施设备和相关场地的清洁卫生和生活垃圾、建筑垃圾、大件垃圾的收集和管理，雨、污水管道的疏通；（六）负责共有绿地、景观的养护和管理的日常养护和管理；（七）负责管理车辆进出、停放

11、秩序等；（八）负责公共秩序和环境卫生的维护、安全防范等事项的协助管理；（九）负责装饰装修协议签定及秩序管理；（十）配合物业管理区域内非业主共有公共服务设施的产权单位做好相关设施的供水、供电、供气等工作，并与产权单位约定设施运行、维修养护、更新改造等责任和物业服务事项。（十一）按招标文件的物业管理方案和投标文件里服务承诺履约。（十二）O第六条乙方在进行物业服务时应符合下列要求：（一）按照国家和自治区有关物业服务的规范及本合同约定，实施物业服务；（二）在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项、等有关规定书面告知业主、物业使用人；（三）根据物业管理区

12、域实际情况提供所需的门卫、巡逻、秩序维护、等服务，建立健全安全防范应急预案、等各项管理制度，做好物业管理区域内的安全防范工作；（四）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，发现物业的共用部位、共用设施设备损坏时，应当立即采取保护措施，并按照本合同第七章约定进行维修；（五）做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，定期向业主公布利用共用部位、共用设施设备经营的收支情况，妥善保管物业档案资料和有关财务账册；（六）听取甲方、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；（七）配合城管、消防、住建、公安、环保、水务等相关部门做好文明养宠、垃圾分类、消防、治安、公共卫生等事务；（八）发现违反国家

13、民法典物业管理条例XX物业管理条例、管理规约、等相关规定或约定的行为，立即进行劝阻、制止，并向街道办（镇政府）和有关主管部门报告，配合有关主管部门的执法工作；（九）第七条乙方不得在物业管理区域内进行下列活动：（一）将物业管理区域内的全部物业服务委托给第三人或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人；（二）挪用或者擅自使用物业专项维修资金和公共收益;（三）擅自改变物业共用部位、共用设施设备和物业服务用房用途；（四）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，擅自侵占绿地、砍伐树木；（五）擅自利用、许可或者默许他人在公共场地、共用部位从事经营活动，或者利用公共场地、共用部位、共用设施设备进行广告宣传等

14、；（六）未依法终止物业服务合同，擅自停止服务或者退出物业管理区域；（七）限定业主、物业使用人购买其指定的商品、装修装饰材料或者提供的服务；（八）擅自提高收费标准或者扩大收费范围、重复收费、捆绑收费以及收取物业服务合同约定外的费用；（九）以部分业主拖欠物业费、不配合管理等为由减少服务内容、降低服务质量标准；（十）采取停止供电、供水、供燃气等方式催交物业费；（十一）泄露或者擅自使用业主信息，或者对业主进行骚扰、恐吓、打击报复、采取暴力行为；（十二）损害业主权益的其他行为；（+三）第八条在本物业管理区域内，业主、物业使用人如需委托乙方提供特约有偿服务，服务费用由委托方另行支付,费用标准由委托方和乙方

15、协商确定。第三章物业服务收费第九条本物业管理区域的物业服务收费实行市场调节价，收费方式、范围和内容、收费标准应在物业服务方案中确定并作为招标控制价和投标报价的编制依据，最终以中标结果作为合同计价依据。第十条本物业管理区域物业费包括物业服务费、装修垃圾清运费、电梯运行费、消防设施运行费、二次供水加压费、出入证（卡）制作工本费、停车收费、水电损耗分摊等。（一）物业服务费。住宅物业服务费构成包括物业服务成本、法定税金和合理利润。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括：1.管理服务人员的工资、社会保险和按规定为职工缴交的住房公积金等；2.物业共用部位维护、共用设施设备的日常运行费用、维护费用及公众责

16、任保险费用（含共用设施设备运行以及公共性服务所产生的物品、水、电等费用，如灭四害的药品、路灯用电、消防及绿化用水等公摊水电费，不含消防设施运行费、电梯运行费用及二次供水加压费用）电梯运行费及二次供水加压费应专款专用，单独设帐管理，每半年向业主公布一次收支情况；3.物业服务区域清洁卫生费用；4.物业服务区域绿化养护费用；5.物业服务区域秩序维护费用；6.物业服务企业办公费用；7.物业服务企业固定资产折旧；8.经业主同意的其他费用。具体收费标准约定如下：住宅：元/月平方米；商业物业：元/月平方米；办公物业：元/月平方米；（其他）物业：元/月平方米；业主依法将住宅变更为其他用途的，根据变更后的物业使

17、用性质的收费标准支付物业费。（二）装修垃圾清运费，是指业主或物业使用人委托乙方清运装修房屋建筑垃圾所收取的费用：元/平方米一次装修。（三）电梯运行费，是指为保证电梯安全有序运行使用而需要支出的费用，包括维保费、年检费、电费、保险费、小额维修费一元（由双方约定）、发电燃油等费用（电梯运行费归业主共有，收费多还少补）：一元/平方米月；元/户月；根据实际发生额度分摊，分摊方式：.（四）消防设施运行费，是指用于保证消防设施安全运行的专业年检、维保支出的费用（消防设施运行费归业主共有，收费多还少补）：一元/平方米月；一元/户月；根据实际发生额度分摊，分摊方式：（五）二次供水加压费，是指乙方为二次加压供水

18、设备运行维护、清洗、水质监测及能耗等提供服务，向享受服务的楼层所收取的费用:一元/平方米月;一元/户月;根据实际发生额度分摊，分摊方式：（六）出入证（卡）制作工本费，是指甲方或者乙方为业主制作小区出入证（卡）的工本费。甲方为每户业主免费配置出入证（卡）一个。超出部分，按照一元/证（卡）收取工本费。（七）停车收费包括车位（库）租赁费和车辆停放服务费或车位（库）物业服务费。业主或者物业使用人对车辆有保管要求的，应当与物业服务企业另行约定。1.车位（库）租赁费，是指权属人出租车位（库）而向承租人收取的费用（不包含车辆保管费用力一方面是建设单位将物业管理区域内规划车位（库）出租给承租人使用，按照发展改

19、革（价格）主管部门核准的标准所收取的费用（不包含车辆保管费用）：（1）地下室车位（库）元/个月；元/平方米月；（2）地面露天车位（库）元/个月；元/平方米月；（3）另一方面是甲方将物业管理区域内业主共有的道路或其他场地增设的车位出租给业主、物业使用人等使用，所收取的费用（不包含车辆保管费用）：车位元/个月。（物业管理区域内在规划用于停放汽车的车位之外，占用业主共有道路或者其他场地增设车位的，按照本合同第十七条规定执行，公共收益归全体业主共有）2.车辆停放服务费或车位（库）物业服务费，是指乙方为物业管理区域内车位（库）提供秩序维护、公共清洁、公共照明、公共设备维护等服务，而向车位（库）权属人收取

20、的费用（不包含车辆保管费用）:（1）地下室车位（库）元/个月；元/平方米月；（2）地面露天车位（库）元/个月；元/平方米月；（3）o业主在自己拥有权属的车位（库）内停车需向乙方交纳车位（库）物业服务费（八）水电损耗分摊，是指供水、供电专业经营单位未抄表到户的物业管理区域，由物业服务企业按政府定价标准收取分表费用，合理分摊总分表之间的正常损耗：按月或者按季度据实分摊。（九）其他费用：本条约定的物业服务费不含物业保修期满后维修、更新、改造等应由物业专项维修资金列支的费用。物业服务费按不动产登记证（未办理不动产登记证之前按物业买卖合同）标注的建筑面积计收。第十一条物业服务费应按（年/半年/季/月）支

21、付。甲方、业主或物业使用人应在（每次交费具体时间）履行支付义务。业主或物业买受人约定由物业使用人支付物业费的，从其约定，业主或物业买受人对该付款义务承担连带责任。业主或物业买受人应当将其与物业使用人之间的交费约定，及时书面告知乙方。第十二条物业服务费的结算方式采用下列第一种方式：（一）包干制：乙方按包干制收费形式确定物业服务费，盈余或者亏损均由乙方享有或者承担。（二）酬金制：乙方在本合同第七条约定的物业服务收费中按下述第一种方式提取酬金,其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足部分均由业主享有或者承担:1 .每（月/年）在预收的物业服务资金中按%的比例提取酬金；2 .每（月/年底预收的

22、物业服务资金中提取一元的酬金。第十三条实行酬金制的，乙方应当向物业管理区域内全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年至少一次向全体业主公布物业服务资金收支情况。甲方和业主可以查询乙方物业服务资金财务明细，乙方应当及时答复甲方和业主对物业服务资金年度预决算和物业服务资金收支情况提出的咨询。第十四条已竣工验收但尚未出售或者尚未交付给物业买受人的房屋、车位等物业，其物业费由建设单位按照该区域同类物业的标准全额支付。房屋达到法定和物业买卖合同约定交付标准，因业主自身原因导致物业未能按时完成交付使用的，则从建设单位交付通知约定的交付时间起至实际交付使用之日所产生的物业费由业主全额交纳

23、。第十五条乙方和业主委员会应当在物业管理区域内显著位置如实公示并及时更新下列信息，同时通过其他便捷方式告知全体业主：（一）物业服务企业的营业执照、信用信息和服务咨询投诉电话，项目负责人的基本情况和联系方式；（二）物业服务内容、服务质量标准，收费项目、收费标准、收费方式等；（三）物业承接查验情况和物业承接查验协议；（四）电梯、消防、二次供水等专项设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等；（五）物业专项维修资金使用情况，包括涉及维修、更新、改造项目的明细；（六）水、电等公共能耗总量、明细及费用分摊情况；（七）物业管理区域公共收益收支情况，包括与公共收益相关的合同或者协议等；

24、（八）业主、物业使用人进行房屋装饰装修活动的情况;（九）法律、法规规定及物业服务合同约定应当公示的其他信息。前款第一项至第四项和第八项应当持续公示并及时更新，第五项至第七项至少每半年公布一次，公示期不少于三十日。业主对公示内容有异议的，乙方和业主委员会应当及时解答。第十六条已交付使用房屋业主中占总人数百分之十以上的业主向业主委员会提出，或者经业主委员会百分之五十以上的委员同意的，甲方同意委托业主委员会通过第三方评估机构对乙方服务质量及履约情况进行评估，评估费用在物业管理区域内公示后在公共收益中支出。经评估不符合合同约定标准的，乙方应当进行整改，并于3个月内，由乙方委托第三方评估机构对服务质量及

25、履约情况进行评估。若再次评估仍不符合合同约定标准的，相应调减乙方的物业服务费%,并承担所有评估费用。第四章物业的经营与管理第十七条利用物业管理区域内物业共有部分从事商业推广、停车、广告等经营活动的，应当符合法律、法规的规定。利用物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备经营产生的商业推广、停车、广告等公共收益归全体业主共有,并应单独列账。公共收益是指公共收入在扣除适当的经营管理成本后的净收入。经营管理成本扣除的比例为公共收入的%.第十八条公共收益的使用，按照业主大会决定以及管理规约、物业服务合同约定执行。第十九条本物业车辆及人员出入管理办法按以下第项实施：1.实行小区一卡通智能化系统管理。2.o

26、3.第五章物业的使用第二十条物业管理区域内按照规划建设的共用部位、共用设施设备和物业服务用房，除因特殊情况并经相关业主同意和依法办理有关手续外，不得擅自改变用途。业主、物业使用人、业主委员会和物业服务企业不得违反法律、法规和管理规约，将住宅、车位、车库等改变为经营性用房或者经营场所，确需将住宅、车位、车库等改变为经营性用房或者经营场所的，应当经有利害关系的业主一致同意，并依法办理相关手续。第二十一条业主、物业使用人装饰装修房屋，应当遵守法律、法规、管理规约，开工前须与物业服务企业签订装饰装修管理协议，对房屋装饰装修的时间、垃圾处理、噪声扬尘控制、外立面管控、防盗网和空调室外机安装以及电梯、消防

27、设施等共用设施设备的保护、禁止行为等注意事项以及违约责任作出明确约定。业主、物业使用人拒绝与物业服务企业签订装饰装修管理协议的，物业服务企业有权禁止装饰装修施工人员、材料进入物业管理区域。第二十二条业主、物业使用人、物业服务企业要按照国家规定、合同及住宅使用说明书约定的使用要求和使用注意事项使用物业。第二十三条业主违反合同约定不按时足额缴纳物业费的，乙方可督促其限期缴纳；逾期不交纳的，乙方可向欠费业主收取违约金。第六章物业的维修、维护第二十四条物业保修期过后的维修、更新、改造责任和费用，按下列规定承担：（一）业主专有部分由业主承担；（二）业主共用部位、共用设施设备，由业主按照专有部分建筑面积比

28、例分摊，从专项维修资金中支付；（三）未归集物业专项维修资金或物业专项维修资金余额不足支付维修、更新和改造费用的，由业主按照专有部分建筑面积比例集资；（四）属于人为损坏的，费用由责任人承担；（五）物业管理区域内供水、供电、供气、通信、有线电视等专业经营设施设备部分，按照有关规定和合同约定承担；（六）第二十五条乙方应当建立健全安全管理制度，定期检查物业管理区域内各项安全防范措施的落实情况，发现有安全隐患的，及时设置警示标志，督促业主、物业使用人采取措施消除安全隐患或者采取措施消除安全隐患、向相关专业经营单位和业主委员会报告；发生安全事故或者其他紧急情况时，物业服务企业应当及时采取应急处置措施，并按

29、照规定向有关主管部门或者相关专业经营单位报告。第七章专项维修资金的管理与使用第二十六条物业专项维修资金属于业主共有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后物业服务合同约定以外的维修和更新、改造，不得挪作他用。除前款所述专项维修资金的使用范围，如果发生下列严重影响物业正常使用的紧急情况，需要立即对物业共用部位、共用设施设备进行紧急维修、更新、改造的，可从相应专项维修资金中列支，但乙方应当及时制定维修、更新、改造的方案并在物业管理区域内显著位置公告：（一）水泵、水箱（池）发生故障，影响正常使用的；（二）电梯发生故障，电梯专业检测机构出具整改通知书要求停运的；（三）外墙墙面、建筑附属构件有脱落

30、危险，有资质的鉴定机构出具鉴定文件的；（四）屋顶或者外墙渗漏，严重影响房屋使用，有资质的鉴定机构出具鉴定文件的;（五）专用给排水设施坍塌、堵塞、爆裂的；（六）消防设施和消防器材缺失、破损严重，危及公共安全，消防救援机构出具整改通知书的；（七）其他紧急情况。前款规定的维修、更新、改造事项不属于工程质量保修范围，需要使用物业专项维修资金的，按照下列规定办理：（一）业主大会成立前，物业服务企业应当持有关材料向物业专项维修资金管理机构申报。管理机构收到申报后五个工作日内按照相关程序审核同意，在物业专项维修资金中直接列支；（二）业主大会成立后，业主大会决定物业专项维修资金由人民政府住房城乡建设主管部门代

31、管的，物业服务企业或者业主自行管理的执行人持有关材料向业主委员会提出列支专项维修资金的申请，经业主委员会审核同意后，向物业专项维修资金管理机构申报，管理机构收到申报后五个工作日内按照相关程序审核同意，在物业专项维修资金中直接列支；（三）业主大会成立后，业主大会决定自行管理物业专项维修资金的，物业服务企业或者业主自行管理的执行人应当按照业主大会议事规则的有关规定申领，在物业专项维修资金中列支；（四）业主委员会未在七日内审核同意，且已出现影响房屋正常使用或者人身财产安全情形的，县级以上人民政府住房城乡建设主管部门可以组织代为维修，物业专项维修资金管理机构按照相关程序审核同意后，在物业专项维修资金中

32、直接列支。物业服务企业先行垫付紧急维修、更新、改造费用的,可以在工程竣工验收合格后，按规定办理核销手续。第二十七条业主应当按照国家和自治区、设区的市有关规定，将首期物业专项维修资金存入主管部门设立的物业专项维修资金专户。第二十八条物业专项维修资金余额不足首期筹集金额百分之三十的，业主应当按照相关规定续筹。物业所有权发生转移时，交存的物业专项维修资金随物业转移。第二十九条下列费用不得从专项维修资金中列支：（一）应当由业主独自承担的专有部位和自用设施设备的维修、更新费用；（二）依法应由建设单位或者施工单位承担保修的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用；（三）依法应由相关单位承担的供水、供

33、电、供气、通讯、有线电视、等管线和设施设备的维修、养护费用；（四）应当由当事人承担的因人为损坏物业共用部位、共用设施设备所需的维修费用；（五）根据约定，应当由乙方从物业服务费用或者物业服务资金中支出的物业共用部位、共用设施设备的日常维修养护费用；（六）第三十条乙方和业主委员会应于维修、更新和改造工程完工后15日内在物业管理区域内向全体业主公布专项维修资金归集与使用情况，具体内容如下：（一）工程结算报告、费用清单、发票复印件；（二）专项维修资金交纳、使用和结存的金额；（三）业主分摊明细表；（四）专项维修资金使用管理和其他有关情况；（五）列支范围内的业主代表或业主委员会对维修项目的验收意见。业主对

34、公布的专项维修资金账目情况有异议的，乙方应提供有关发票原件进行核对。第八章双方的权利义务第三十一条甲方的权利义务（一）要求乙方按照本合同约定提供服务，监督乙方履行本合同，对乙方提供的物业服务有建议、督促的权利；（二）审定乙方制定的物业服务方案或计划，并监督实施；（三）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用,享有知情权、监督权和收益权；（四）应在乙方办理接管日前，提供符合办公要求的物业办公用房，供乙方无偿使用；（五）负责协调、处理、解决本合同生效前发生的遗留问题；（六）遵守本小区管理规约，业主大会议事规则；（七）遵守物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等以及应

35、对突发事件等方面的制度要求；（八）按照国家、自治区、市有关规定缴纳专项维修资金；（九）应当配合乙方实施物业管理，协助加强同业主的沟通；（十）应当根据本合同的约定按时足额交纳物业费；（十一）应当履行房屋安全使用责任；（十二）为乙方履行物业管理安全生产管理职责提供场所，为乙方在本物业管理区域内开展安全生产管理工作提供支持，就乙方关于本物业管理区域内安全的报告事项应及时做出响应和处置；（十三）对业主、物业使用人违反法规、规章的行为，协助乙方提请有关部门处理；（十四）委托第三方评估机构进行合同中期履约检查及合同后评价；（十五）法律、法规和本物业管理区域管理规约等物业管理制度规定的其他权利义务。业主大会

36、闭会期间，甲方以上权利义务委托业主委员会行使。第三十二条乙方的权利义务（一）根据法律、法规的规定和本物业管理区域管理规约、本合同的约定，制订物业服务方案、制度并组织实施;（二）按照物业服务标准和内容提供物业服务，收取物业费；（三）接受业主、物业使用人的委托，提供特约服务并收取相应费用；（四）定期召开会议，听取甲方的意见和建议，接受甲方监督，改进和完善服务；（五）可以选聘专业机构承担本物业管理区域内所需要的专项服务。但是，不得将本物业管理区域内的全部物业服务一并委托给其他单位或个人。乙方与所选定的专业机构签订合同的服务标准不得低于本合同，并对专业机构的服务行为承担连带责任。（六）妥善保管和正确使

37、用本物业管理区域的档案资料,及时记载有关变更信息。妥善管理业主、物业使用人的档案信息，不得擅自向第三方提供或以任何方式泄露该信息。（七）及时向甲方通报本物业管理区域内有关物业服务的重大事项，接受甲方的监督。（八）对业主、物业使用人违反法律法规规章和本物业管理区域管理规约等物业管理制度的行为，采取告知、劝阻、制止和建议等方式督促业主、物业使用人改正。（九）不得擅自占用共有物业、共用设施设备或改变用途，不得擅自占用、挖掘道路、场地。确需临时占用、挖掘道路、场地的，应按规定办理相关手续，制定施工方案，开工前要在本物业管理区域内进行公示，施工过程中尽可能减少对正常秩序的影响，并及时恢复原状。在紧急情况

38、下，乙方为了公共利益可以经与甲方初步沟通后先行施工，但事后应予以说明。（八）乙方应当加强对本物业管理区域内天面、外墙、楼梯间等共有物业的日常巡查。如发现业主、物业使用人使用的窗户、阳台、搁置物、悬挂物存在安全隐患的，应当通知业主、物业使用人及时处理；发现有影响相关专营设施安全情形的，应当及时报告相关专营单位或者报告甲方处理。（九）本物业管理区域内需另行配备相关设施设备的，乙方应与甲方协商解决。（十）物业装饰装修前，乙方应当签订装饰装修管理协议，并告知业主、物业使用人相关的禁止行为和注意事项,并将装饰装修的时间、地点等情况在该业主、物业使用人所在建筑物内进行公示。乙方应依法依规对装饰装修进行监督

39、，对未经备案私自开工或存在安全隐患的项目，应予以劝阻、制止，并告知业主委员会和本物业所在地的街道办（乡镇政府（十一）乙方按照法律、法规的规定履行其在本物业管理区域生活垃圾分类投放管理责任人的职责，有权对任何单位和个人违反生活垃圾分类规定的行为予以劝阻和举报。（十二）乙方应当采取必要的安全保障措施防止从建筑物中抛掷物品情形的发生；未采取必要的安全保障措施的,应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。乙方在不侵犯他人隐私的情况下，可通过安装监控摄像头等方式就抛掷物品危害他人身财产安全、破坏环境卫生等行为收集相应证据。乙方需妥善保管录音录像等证据，不得擅自毁损破坏,并且未经法定程序不得擅自向第三方公

40、开。（+三）加强物业管理区域内物业安全使用管理，对因自身原因造成的安全事故承担责任并负责善后处理。（十四）乙方应当遵守安全生产、公共卫生、治安消防、防灾管理等有关公共安全法律、法规的规定，制定本物业管理区域安全防范应急预案，在应急管理、公安、住建、防汛等部门指导下做好本物业管理区域的安全管理工作。当本物业管理区域内发生安全事故或者其他突发事件时，乙方应当及时采取应急措施，并按照规定向有关政府部门或者相关专营单位报告，协助其做好有关工作。（十五）对相关政府部门需进入本物业管理区域的宣传、检查、执法、救援等公共事务，乙方应当予以积极配合。配合街道办事处、乡镇人民政府、行政执法机关和居民委员会、村民

41、委员会做好物业管理相关工作。（十六）乙方应当在物业管理区域内显著位置设置公示栏，按照相关法律、法规的规定，公示乙方的服务及收费标准、服务方式、联系方式以及物业管理区域内设备设施的维修保养、业主装修、车位租售、费用使用等相关情况。（十七）甲方在合理期限届满后拒不交纳物业费的，乙方可以对其依法提起诉讼或者申请仲裁旦乙方不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。（十八）根据招标文件要求提供担保并支付第三方评估机构合同中期履约检查及合同后评价费用。（十九）。第九章合同的终止和解除第三十三条有下列情形之一的，合同终止，乙方应当退出本物业管理区域的物业服务:（一）服务期限届满，且未续约的；（二

42、）双方协商一致，同意终止的。第三十四条有下列情形之一的，合同解除，乙方应当退出本物业管理区域的物业服务：（一）双方协商一致解除；（二）乙方因被吊销营业执照或其他原因依法不得继续从事物业服务活动；（三）经第三方评估机构出具的评价报告认定乙方因自身原因导致物业服务等级被降低的；（四）乙方因自身原因导致物业服务企业信用信息等级被降为B级的且无法与甲方达成整改意见或无法完成整改目标；（五）O因上述第（二）（三）（四）（五）种情形需要解除合同的，甲方应当书面通知乙方。合同终止的，双方应当办理交接手续。乙方在交接期间，应当继续维持本物业管理区域正常的物业管理秩序。产生的费用据实结算。第三十五条若本物业服务

43、合同期限届满，甲方没有依法共同作出续聘或者另聘物业服务企业的决定，乙方仍按照本物业服务合同继续提供服务的，本物业服务合同继续有效,但是服务期限为不定期，甲乙双方可以随时解除不定期物业服务合同。第三十六条物业服务企业退出物业管理区域且甲方尚未选聘新物业服务企业的，由业主委员会在街道办（乡镇政府）监督下，从主管部门建立的应急物业服务企业备选库中随机抽选一家物业服务企业,提供供电、供水、垃圾清运、电梯运行等维持业主基本生活服务事项的应急服务。业主委员会不能正常履行职责的，经百分之二十以上业主申请，由居（村）民委员会在街道办（乡镇政府）监督下，从应急物业服务企业备选库中随机抽选一家物业服务企业提供应急

44、服务。提供应急物业服务的，业主委员会应当将服务事项、负责人员、服务期限、服务费用等相关内容在物业管理区域内显著位置公示。应急物业服务合同期限最长不超过六个月，费用由全体业主承担。第三十七条终止、解除本合同和重新选聘前期物业服务企业前，甲乙双方应当履行告知义务，提前60日告知相关业主、物业使用人、街道办事处或乡镇人民政府、社区居（村）委会和相关行政主管部门。第三十八条本合同终止或者解除之日起十日内，乙方应当办理移交手续：（一）业主大会已经选聘新物业服务企业的，与业主委员会、新物业服务企业办理移交手续；（二）业主大会未选聘新物业服务企业的，与业主委员会办理移交手续；（三）没有业主委员会或者业主委员

45、会不能正常履行职责，与居（村）民委员会办理移交手续。第三十九条乙方退出物业管理区域时，移交双方应当做好查验记录。查验记录应当包括查验时间、查验内容、查验结论、存在问题及其处理意见等，并由移交双方当事人签字盖章。乙方应办理下列交接事宜：（一）移交与甲方、业主委员会、前物业服务企业办理交接手续时所接受的所有物业档案资料；（二）移交物业服务中形成的物业服务档案；（三）移交物业服务用房和业主共有的其他房屋、场地和财物；（四）移交物业共用设施设备及其改造、维修、运行、保养的有关资料；（五）清算预收、代收和欠收的有关费用；（六）第四十条乙方未办理退出交接手续，不得擅自撤离物业管理区域、停止物业服务。第十章

46、违约责任及免责约定第四十一条甲方违约责任甲方违反本合同约定，导致乙方未能完成物业服务内容或物业服务内容无法达到约定的标准的，乙方有权要求甲方限期解决；逾期未解决的，乙方可按照标准向甲方主张违约金；造成损失的，乙方可要求甲方承担相应的法律责任。第四十二条乙方违约责任乙方违反本合同义务，或不能完成本合同约定的服务内容和标准的，甲方有权要求乙方在合理期限内进行整改，乙方未能整改或者逾期未完成整改的，甲方可按照第十六条规定相应调减乙方的物业服务费。乙方违约行为给业主造成损失的，有关当事人可要求乙方承担相应的法律责任。第四十三条提前解约责任除本合同规定的合同终止情形外，双方均不得提前解除本合同，否则无过

47、错方可要求按照标准向违约方主张违约金为合同价款的%;造成损失的，无过错方可要求其承担相应的法律责任。第四十四条为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄露、漏电、火灾、暖气管或水管破裂、救助人命等突发事件或者依法配合公安机关工作等情形，乙方因采取紧急避险措施造成损失的，当事人应当按有关规定处理。第四十五条乙方免责条款下列情形之一的，乙方不承担违约责任：（）由于甲方、业主、物业使用人的原因导致乙方的服务无法达到合同要求的。（二）非乙方责任出现供水、排水、供电、供气、通讯及其他共用设施设备运行障碍造成损失，乙方已采取应急措施的。（三）因维修养护本物业区域内的共用部位、共用设施设备需要且事先已告知甲方，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的。（四）第四十六条乙方违反本合同约定，服务质量未达到本合同约定的，甲方