纳税服务工作方案、事迹、汇报、综述、经验.docx

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1、目录税务局优化企业纳税服务工作方案33先进事迹：心系纳税人情溢办税厅362023年纳税服务工作汇报41改进服务出实招亮点纷呈助发展43一一“十四五”期间市税务系统优化纳税服务工作综述43经验材料：群众诉求有呼必应、有难必帮48经验材料：立足“四聚”促“三新”纳税服务谱新篇51经验材料：贴近服务促和谐税企携手谋双赢56税务局优化企业纳税服务工作方案为深入贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境和推进“放管服”改革的系列部署，进一步深化税务系统“放管服”改革，优化全县税收环境，激发市场主体创业创新活力，根据关于进一步优化营商环境的实施方案和剑川县营商环境提升十大行动操作方案特制订本方案。一、总体要求

2、和目标进一步优化税收环境，提升服务质量和水平，不断提高纳税人满意度和获得感。以纳税人为中心，以问题为导向，聚焦纳税人需求，通过压缩办税时间，精简涉税资料，简化优惠办理和规范执法行为等改革措施，让纳税人办税效率更快，办税质量更好，办税费用更省。二、主要措施（一）压缩办税时间1.压缩新办纳税人办税时间。落实商事制度改革、推行新办企业“套餐式服务”，一次性办结信息确认、银行账号报告等多个涉税事项。将增值税普通发票核定事项由限时办结改为即时办结，大幅缩短办理时间。2 .压缩申报准备时间。对符合条件的小规模纳税人采用“简并征期”，优化增值税、消费税、企业所得税等税种申报表，实行纳税申报“提醒纠错制”、“

3、承诺制”容缺办理，较大幅度精简表单填报，缩减纳税人申报纳税准备时间。3 .压缩税费缴纳时间。全面推广财税库银、PC）S机刷卡等多元化缴税方式，为纳税人缴纳税费提供更多选择。4 ,压缩发票业务办理时间。压缩新办纳税人首次申领增值税发票时间，稳步扩大电子发票使用面，逐步实现纸质发票到电子发票的变革。落实好小规模纳税人自行开具增值税专用发票工作，促进小微企业发展。5 .压缩限时办结时间。进一步落实限时办结制度，在“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的基础上，梳理限时办结事项，减少办理环节，压缩办理时限，减轻纳税人办税负担。6 .创新办税方式压缩办税时间。大力推行网上办税，就近办税。全面落实执行

4、办税事项“最多跑一次“清单办税事项“全程网上办“清单，实现纳税人申报、缴税、发票领用和代开、证明开具、税收优惠办理等涉税事项全程网上办理。全面推行“一部手机办税费”，切切实实方便纳税人。（二）精简涉税资料7 .实行涉税资料清单管理，清单之外不得要求纳税人报送。推动实名办税和涉税资料电子化，减少纳税人纸质资料报送。（三）简化优惠办理8 .提高政策服务透明度。对税收政策科学分类，拓展互联网站、微信、微博等发布渠道和形式，进一步提高税收优惠政策透明度。9 .加强税收政策宣传解读。依托纳税人学堂、电子税务局、12366纳税服务平台等渠道，加大税收热点、重点、难点问题的宣传解读。（四）规范执法行为10

5、.加强税收执法监督。实行税务行政执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，保障和监督税务机关有效履行职责。三、组织保障（一）加强组织领导。深化“放管服”改革、优化企业纳税服务涉及税收工作的各个方面，各部门要通力协作，定期督查，扎实推进各项改革措施落实落地，持续优化纳税服务。（二）坚持问题导向。要针对纳税人关心的痛点堵点难点问题，优化审批流程、精简涉税资料、便利申报纳税、规范执法行为。要强化辅导、跟踪问效，要充分发挥社会监督和舆论监督的作用，及时解决纳税人反映的各种问题。先进事迹：心系纳税人情溢办税厅市国税局办税服务厅主任先进事迹XX,男，中共党员，1997年7月参加工作，现任

6、国税局办税服务厅主任。工作以来，凭着对头顶税徽的忠诚，对党的事业的热忱,在收入征收的前沿阵地，他始终以高度的责任感、使命感、荣誉感对待纳税服务工作。作为办税大厅负责人，他痴心为税、赤诚奉献、善作善成,团结带领大厅同事把真心和真情倾注于纳税人,不断提升办税服务质效、更新服务理念、强化责任意识，有效地提高了办税服务满意度和纳税遵从度，赢得了纳税人的一致好评。荣誉只青睐有准备的团队和个人,2015年2月办税服务厅被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号,2016年又先后被省局评为“全省纳税服务规范先进单位”,被省总工会授予2015年度“省女职工建功立业标兵岗”；同志个人也先后荣获“XX”“

7、XX”等荣誉。国税业绩看税收，国税形象看窗口。办税服务厅是面向纳税人提供涉税服务的主要平台，承载着展示税务形象的重任。始于纳税人需求，终于纳税人满意，促进纳税人遵从是构建和谐征纳体系的目标，在XX同志心中这一直是一种无形的责任，也是他矢志不渝的追求。虔诚至信强思想知行合一做榜样思想是行动的先导，理想信念是前进的动力。这是同志经常说的一句口头禅。作为办税服务厅党支部书记和办税服务厅主任，他深知自身不仅要具备良好的业务素质还必须要有胜任工作的理论政策水平，更要有政治上的坚定性，以及比一般党员更优秀的思想作风和道德品质。他一直坚持用党的最新理论成果武装自己，坚决贯彻执行党的路线方针政策,高度服从局党

8、组对各项工作的安排，在工作岗位上牢固树立政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，时刻以社会主义核心价值观为引领，积极为税收中心工作服务；工作和生活中，他公正廉洁、不谋私利、不徇私情，牢固树立了全心全意为纳税人服务的意识，对税收工作充满了热情和献身精神。他注重对大厅同志进行党性教育，要求大家在实践工作中坚定信仰、锤炼意志、砥砺品行，争做知行合一的纳税服务标兵。在他的带领和影响下，大厅涌现了一大批思想过硬、业务过硬、爱岗敬业的市级优秀公务员、优秀共产党员和全省纳税服务明星。主动作为挑重担勇于攻坚克难关最是担当见精神。习近平总书记曾说，“一切伟大的事业都需要在承前启后继往开来中推进。”2016年国税

9、人迎来了发展的历史窗口期，“营改增”、“金三上线”、“数字人事”试点等多重改革任务扑面而来，时间紧，任务重，人有限，如何抢抓大环境、大机遇、大优势，不负省局赋予的重托，顺利完成各项改革任务，最初是萦绕在同志心头的一道道难题。面对复杂而繁重的改革任务，同志主动作为挑重担，在局党组的领导下，一方面，他不断加强自身充电，繁忙之余总是挤出时间积极主动学习，从纳税服务规范（2.3）到“金税三期”系统操作知识，再到数字人事系统运用，他用最短的时间掌握了书本和系统操作的核心部分，率先垂范把自己打造成大厅业务的“活字典”、“多面手”，既能够得心应手的给大厅同事进行最新政策讲解和业务知识辅导，又极大满足了改革过

10、渡期纳税人的咨询需求；另一方面，面对新形势，他积极向上级争取力量支援，合理调配办税厅人员工作窗口和工作职能，及时配合征管、税政、税源等业务科室工作，完成它们下达的各项测试指标，为“营改增”后业务量激增做好了充足的前期准备，也为“决胜金三”赢得了强有力的后方支持；在“金三”上线前夕，大量相关业务向国税办税厅转移，看到大厅的同事们不少忙前忙后身心俱疲，他总是积极扛起重任，主动加班加点，开启“白加黑”“五加二”的战斗模式，一连10余天都未休息。自己苦累之余，他还不忘倾心呵护大厅女同志和新进年轻公务员，他总是积极鼓励大家，“功成不必在我，建功必须有我。工作绝不能“掉线”、服务绝不能“断档”，越是困难就

11、越能展示我们大厅的战斗力和凝聚力。”他用激情点燃着大家的斗志，唤醒着每个人的担当。当时自己的女儿正面临着初三升学压力，除了每天迎着晨曦、披星戴月接送女儿外，他将所有的时间都交给了办税厅，完全无暇顾及对女儿学业和生活上的关心，他把内心的压力与愧疚幻化出破浪前行的强大力量，用责任、担当和忠诚在决战金三路上抒写出了精彩的篇章。严管厚爱炼尖兵齐心擘画同心圆“集众智事无不成,聚合力业无不兴”。作为办税厅负责人，为了维护国税良好的窗口形象，全面落实上级局优质服务工作的要求，日常工作中，XX同志十分注重办税服务厅工作纪律建设和环境建设，他常说教育管心、监督管行，要念好作风“紧箍咒”。他要求办税服务厅工作人员

12、要时刻保持着装整齐，佩戴肩章和胸牌，文明用语，热情服务，保持良好的仪容仪表，上下班严格要执行签到制度，不得随意脱岗、串岗或做其它与工作无关的事情，要严格规范工作流程，明确服务规范和承诺，自觉接受纳税人监督，努力提升服务质量，不断提高纳税人的满意度。为了打造无烟办公环境，他要求窗口工作人员要主动监督并制止纳税人吸烟，一段时间后发现效果并不明显，为了彻底整治纳税人在大厅吸烟这个不文明行为，同志连续七天在大厅进行不间断监督管理，一次次的走到纳税人跟前进行温馨提醒“你好，请不要吸烟！”在他的监督和引导下，如今在纳税人眼中走进办税服务厅既赏心悦目又温暖温馨，心理有种回家的踏实。为了提升团队人员整体业务技

13、能，XX同志总是利用下班时间定期组织业务学习交流会，召集大家一起交流探讨，有时对营改增政策进行解读、有时对专用发票代开新的有关注意事项进行辅导，也或者是对金三系统的使用方式进行实操演练，对纳税人提出的涉税咨询进行集中问诊正是这种良好的团队氛围和学习氛围,让大厅的新老同志都能感觉到自身业务技能的提升，都能在工作过程中找到成就感和获得感，在他的带领下，大厅全员正以饱满的热情、激扬的斗志在优化纳税服务的征途上阔步前进。驰而不息优服务税企携手树标杆春江水暖鸭先知。纳税服务是否热情、是否细致、是否专业，只有纳税人的感受才是最深，纳税人的情绪最真。为了提升纳税人满意度，积极打造星级办税服务厅。工作中，同志

14、稳步落实纳税服务规范，不断细化组织业务培训、开展业务梳理、创新工作举措，积极促进各项规范落地生根；推进“便民办税春风行动”，实现涉税办理“一窗通”、办税程序“一条龙”、办税内容“一手清”，让纳税人深刻感受到“春风行动”带来的便利和实惠；积极尝试落实“互联网+”、“全省通办”，实现了服务的深度融合和信息的高度聚合，更好的为纳税人提供方便、快捷的办税方式。每到征期，办税服务厅工作极其繁忙，作为负责人在纷繁复杂的办税服务中，他善于观察工作形势，及时整合服务资源，更好地以需求和问题为导向，高效精准服务纳税人。同志严格依据纳税服务承诺制度和限时服务制度，要求大厅工作人员要始终围绕纳税人的合理需求，服务好

15、纳税人，他对自己的要求更严，只要有纳税人在，即使下班了，也要一丝不苟的把工作办完，只要手续齐全，宁愿多牺牲自己的时间，也要为纳税人多提供服务。一个星期天，有一公司会计月底最后一天认证发票，由于网络不好，认证的发票不确定是否通过，通过多方打听，找到他的电话。接到电话后，他立即赶到了服务厅，给该企业认证发票，核实无误后才放心回家。大厅经常会出现纳税人钱包遗落或公章忘拿的情况，在大厅工作过程中，同志多次拾到办税人的钱包和公章，他总是第一时间主动联系纳税人前来认领，不少失主都对他赞誉有加，再三表示要给予他礼品酬谢和私人宴请，都被同志一一婉言拒绝。他总是对纳税人说道，“一个国税公务人员就是国税的一面镜子

16、。拾金不昧的善举是我们国税人理所应当践行的国税精神。”为了密切税企互动，及时了解相关企业办税需求，提升纳税服务水平，同志总是很有热情的参与到“便民办税走访活动”，通过入户座谈、问卷调查的方式，及时听取企业意见，优化纳税服务，同时有针对性的对企业相关涉税咨询进行解答，及时安排专人对企业财会进行专项培训辅导，进一步拉近了税企之间的关系，促进了税企良性互动。“工作着是幸福的，奋斗着是快乐的。”这话没什么亮点，没什么境界，同志就是这样凭着对国税事业的热爱和追求，洗礼、蕴积、创造美好的人生，收获大厅服务工作丰收的喜悦。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。在新一轮税制改革的大浪潮中，作为一名基层办税厅的领头雁

17、，同志涵养着“功成不必在我”的视野和胸怀，用无私奉献、真抓实干的情怀和态度一路引领着大家高歌向前。2023年纳税服务工作汇报2023年，*把优化营商环境、提升纳税人满意度作为工作重中之重，大胆创新，积极探索，压实责任，形成合力，扎实推进纳税服务各项工作。一、前期重点工作（一）全面深化问办协同服务。将电子税务局数据处理中心、纳税咨询“微呼中心”进行“深度融合”。提供“来电即办”服务，对于信息更新、数据导入、三方扣款等简易业务，只要纳税人在微呼中心来电提出需求，坐席人员核实身份后即时为其办理；打造“在线申请，后台办理”的新模式，对于因疫情期间区域管控等原因无法前来窗口的情况,办税员借助电子税务局“

18、纳税人需求”模块，提交表单扫描件，描述具体业务需求，后台人员审核后即在金三为其办理,实体表单事后再邮寄存档。通过上述便利举措，在网办范畴之外进一步拓展了“非接触式办税”边界，极大便利跨区域经营企业办税人员，全面提升办理效率，优化办税体验。（二）大力探索“智慧税务”。建设人工智能“微呼中心”，引入Al机器人，实现政策咨询、操作问询、信息查询等业务7*24小时人机对话解答，人工坐席兜底保障；在人工接听环节，引入智能坐席助手，实现语音文字实时转换、提问关键字即时提炼、政策知识库自动匹配，显著提升接听效能。让涉税咨询更快捷、政策回复更精准，解决咨询热线“难接通、答不准”的问题。（三）全面推进减税降费政

19、策落实。充分发挥干部队伍年轻化优势，整合纳税服务、收入核算、税源管理等部门青年力量，成立“增值税留抵退税专项工作组”，周密部署、压茬推进，实现留抵退税服务有温度、有力度、有速度。建立常态化落实跟踪服务机制，扎实开展“一对一”网格化政策宣传，加强针对性辅导，面向纳税人详细解读政策。明确从大厅导入到后台审核的流程各环节办理时限，在严格落实政策、规范要求前提下，最大限度提速审批、流转和退库时间。基本实现增值税留抵退税从受理到退库当日完成。二、下阶段工作思路（一）深化满意度调查走访在初步完成调查走访任务的基础上，发挥不怕疲劳，连续作战的精神，合理扩围扩面，扎实开展回头看、回头走,全局动员，全员参与，实

20、施常态化、多轮次大走访工程，坚持调查不结束，走访不停止，持续深化纳税人基础信息核实确认，持续推进“六个到位”普遍传达，不断夯实满意度调查基础。（二）推进服务提质增效针对满意度走访和前期拨测反映的热线电话人工坐席接听资源紧张、税收政策宣传辅导不到位等问题，有的放矢,深入整改。以纳税人实际需求为出发点，提升工作实效，通过增设人工坐席人员、活用征纳平台进行政策精准滴灌等手段，切实解决纳税人需求，满足纳税人期盼，并结合实际推出更多符合纳税人缴费人期盼的扎实举措，不断优化税收营商环境，持续提升服务水平。改进服务出实招亮点纷呈助发展一一“十四五”期间市税务系统优化纳税服务工作综述“以前办税，既要准备资料，

21、又要来回跑，费时又费心。现在不管是网上申报还是到大厅办税都方便多了。”XX公司财务负责人张维对XX市税务局的优质服务由衷点赞。“十四五”以来，XX市税务局以增强纳税人获得感为出发点，将优化服务质量作为工作的重中之重，改进服务“出实招拓展智能多元化的“线上”和集成一站式的“线下”办税渠道，推动纳税服务淬炼升级，实现了从“马路跑”到“网络跑”“来回跑”到“最多跑一次”“上门办”到“在家办”，每一次转变都给纳税人带来新的感受和便利，真正做到服务企业、服务地方经济发展。从“马路”到“网路”耗时更少面对纳税人日益增长的新需求新问题，信息化是纳税服务优化升级的重要手段。XX市税务局深入推进电子税务局，为纳

22、税服务插上信息化翅膀，“网路”代替“马路”，让广大纳税人有更强的获得感、体验感。郑乔乔是XX知本企业管理有限公司的会计主管，帮助中小微企业代理报税等涉税业务是以前最让她头疼的事。“以前办理各类涉税业务，我要背着资料两头跑。自从电子税务局上线后，只需要在网上选择相关模块进行操作，十分钟就能搞定，简直太给力了！”说起电子税务局带来的便利，她现在逢人便夸。“省时”“不用跑路”，这就是陕西电子税务局备受纳税人欢迎的主要原因。陕西省电子税务局按照“互联网+税务”的理念，以全流程无纸化办理为原则，以互联网、云技术和大数据等新一代信息技术为依托，整合各类资源，实现了税收管理无纸化、线上线下同质化、办税渠道多

23、元化、应用接入一体化、服务效能可量化、税务管理智能化、功能体验人性化、服务接口公开化。如何让电子税务局实现全覆盖？XX市税务局始终将纳税人会用、善用、愿用各类自助办税终端作为检验创新成效的首要标准，创新方式方法，加强宣传引导，持续加大培训辅导的力度与广度，设立电子税务局办税体验区，配备专职导税人员，积极提升电子税务局知晓率及使用率。除此之外，纳税人凡有疑难，只需拨打12366、2112366小呼中心及各办税大厅热线等，服务人员即可辅导协助纳税人快捷完成办税操作。如今，电子税务局业务范围达到401项，其中372项全程网上办。截至目前，全市范围内通过电子税务局网上办税的业务量已达到69.66%、网

24、报率达到96.54%,办税缴费足不出户，像网购一样方便，基本实现了办税“一次都不跑”。“现在电子税务局能提供的服务越来越多，功能也越来越强大，以前办税要经常跑马路，费时费力，如今走网路即可轻松办理。比如，申领发票或者报税，现在只需要半小时左右就可以搞定。”XX城投立通物业有限责任公司财务人员阴晓露对此深有感触。实现“最多跑一次”省心又贴心排队等待时间长，一直是纳税人办税中最头疼的问题之一，现如今，“一窗通办”业务解决了这一问题。在税收征管体制改革之前，纳税人办理发票领用、申报纳税、发票代开等相关涉税业务，需要在多个不同的办税窗口来回奔波。2018年随着征管体制改革推进,XX市税务局着力在转作风

25、、优服务、提效能上靶向发力，针对办税需要“来回跑”“多次跑”等一系列短板，不断扩大办税服务大厅覆盖面，精简合并窗口业务，提升优化窗口服务及服务流程，推广“一站式”“一窗式”便民举措，让纳税服务更高效更优质。如今，全市15个办税服务厅全部纳入各县（市、区）政务服务中心，开展“一站式”及“一窗式”服务。XX市税务局坚持从实际出发，将原国税、地税具有相同或相似职能的窗口进行合并精简，并结合实际情况，开设综合服务窗口，处理复杂程度低、耗费时间短、业务关联度较高的业务，实现大部分业务“一窗办”，形成了以综合服务为主、专业窗口为辅的窗口服务模式。“不排号不用交资料，3分钟办好涉税事项，我被这个24小时自主

26、办税服务圈粉了。”在全市首家24小时办税服务大厅内，纳税人王博玲感慨道。如今，只需刷一下身份证，就可在任何时段自助办理信息登记、发票申领、网上申报等多项涉税业务。据了解，24小时自助办税服务厅位于XX城区仓程路南段临渭区税务局一楼，内设10台自助办税终端、5台电子税务局自助办税电脑、门禁系统、监控设备。在这里，全程自助、全年无休，有效填补了普通办税大厅8小时以外及节假日的服务盲点，免去了纳税人奔波排队的烦恼。除此之外，XX市税务局积极构建“网上办税为主、自助办税为辅、办税厅兜底”的服务模式，先后在全市系统共计购置自助办税终端89台，涵盖综合办税终端、发票代开终端、发票领用终端和车辆购置终端，可

27、实现代开增值税专用发票、增值税普通发票、领用增值税专用发票及普通发票、发票认证、清零解锁等涉税业务，全方位提升纳税服务。目前，全市自助终端业务量已占到总业务量的9.44%。“就拿办理新办企业登记业务来说，以前是分别要到地税和国税进行税务登记，需要在不同的税务大厅、不同的窗口办理发票领用、申报纳税等业务，一次要跑好几个窗口，费时得很。现在不一样了，信息补录、实名认证、发票领用业务只需要在综合服务窗口就可办结！”个体纳税人常亚丽深有感慨。缴款方式多元化办税更有“科技范”“扫码缴税”、云闪付你能想到的甚至想不到的黑科技，随着大数据、云计算、人工智能等新技术的应用不断普及，“十三五”期间尤其是近几年来

28、，XX税务部门纳税服务愈发科技范儿。XX市税务局开通微信、支付宝、云闪付手机纳税缴费通道，纳税人办理代开增值税普通发票、专用发票等业务时，可通过微信等扫码缴纳税款，消除了以往必须到办税厅窗口排队缴税的琐碎烦恼，同时实现了发票自助申领开具的“同城通办“。除此之外，个人缴纳城乡居民医疗保险和城乡居民养老保险也可使用支付宝等扫码缴费。幸运地成为首批体验“扫码缴税”便利的王斌告诉记者：“从扫码到确认缴费成功，用时仅3秒，实在太方便了！”据了解，“十三五”期间，“智能”科技应用推动办税方式转变，实现了网上办税纳税人全程自助办理，数分钟即可办结，即办即得。行程万里，不忘初心。持续提升纳税服务品质，寄托着所

29、有纳税人的共同向往，引领着全体税务人的永恒追求，XX市税务局将在革故鼎新、守正创新中不断实现自身跨越，为新时代税收事业发展注入生机活力，为推动我市全面振兴、全方位振兴注入强劲动能。经验材料：群众诉求有呼必应、有难必帮为全面及时准确了解纳税人（缴费人）对税务工作的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进纳税服务、提升工作效能、优化营商环境，2023年以来，市税务局积极响应群众诉求，着力畅通诉求反映渠道，着力解决群众反映的问题，办好民生实事，全面提升纳税人（缴费人）满意度和获得感。“办不成事”反映窗口：你的事我都能办“没想到抱着试试看的心态扫描了办不成事反映窗口二维码，简单描述了一下我们公司遇到的

30、难题，短短一天时间税务工作人员多次与我沟通联系，帮我解决问题。“某某市宏达运输股份有限公司办税人员说。该纳税人购买的一辆二手运输车在缴纳车船税时，因申报地和税款入库地不一致，在电子税务局无法缴纳税款。XX区税务局办税服务厅工作人员了解到这一情况后，第一时间联系相关股室和修武县税务局尝试扣款，但均未成功，最终请示上级单位提交运维单将此问题予以化解。为践行以人民为中心的发展理念,进一步优化营商环境，某某市税务局在办税服务厅设置“办不成事“反映窗口，打造“反映问题一一内部流转一一协调处理一一限期反馈一一跟踪回访”的工作闭环，紧盯群众“办不成事”事项，对纳税人（缴费人）反映问题分门别类、登记造册、跟办

31、督办。对一般简单问题，能办即办；对一时办不了的问题，及时做好登记和解释工作；对很难办的事项，承诺限期答复。某某市税务局实行市县两级实时联动，建立“触发式”问题调解回访制度，通过基层局调解机制把问题化解在萌芽阶段，通过市局回访机制确保每一个问题都得到有效处理，做到有问题必有回应、有意见必有回访。XXX纳税缴费服务热线：一通电话解难题“我在某某小区买了一套商品房，2023年X月交房，但开发商一直推脱不开发票。某某市政府出台了契税优惠政策,许多业主因未取得购房发票，无法办理契税和享受相关税收优惠。”这是某某一位市民通过XXX纳税缴费服务热线反映的问题。市税务局对此问题快速反应，充分研判风险，与多部门

32、讨论协商，最终允许相关欠税开发商在监管下领取一些发票，并监督其及时为业主开具发票，让业主们享受到政策红利。XXX纳税缴费服务热线，是纳税人（缴费人）与税务部门沟通的一个重要桥梁，为纳税人（缴费人）提供纳税咨询服务、办税指南服务、涉税举报服务、投诉监督服务，是解决纳税人（缴费人）“急难愁盼”问题的一个有效途径。2023年，国家税务总局创新“便民办税春风行动”举措，要求各地XX纳税服务热线以分中心形式归并到所在地XX热线，保留号码和话务坐席，提供“X小时”人工服务。为落实相关要求，市税务局积极同本地XXX热线主管部门沟通联系，就归并中的重要事项进行协商，于2023年某月某日起XXX纳税服务热线更名

33、为XXX纳税缴费服务热线，于X年X月X日起由全省通答改为属地接听，于2023年X月X日X时起实现“X小时”人工服务，工作时间由XXX纳税缴费服务热线直接接听，非工作时间纳税人拨打XxX直接跳转某XXX热线。属地接听以来，XXX纳税缴费服务热线共接听咨询电话X件，相关政策答复、举报处理和意见建议均在处理期限内有效办结。“好差评”工作机制：轻轻一点快响应“您好，我想表扬某某号窗口那个姓某的工作人员，我到大厅领发票，全程她都非常细心耐心热情。我很感动，办税体验非常好，我在评价器上评了非常满意，总觉得还不够。您是领导吧，再多表扬表扬她啊。”一位纳税人在解放区税务局办税服务厅值班局长窗口说道。在某某市各

34、办税服务厅，每笔业务在办理完毕后，均需要由前来办税缴费的群众对税务人员服务进行评价，以纳税人（缴费人）的真实感受反观税务人员的工作效率、服务态度，及时获取纳税人（缴费人）的意见建议。此外，在电子税务局、手机端、自助办税终端、XXX纳税缴费服务热线也均巳上线“好差评”机制，并依托纳税服务综合管理系统进行评价数据归集，开展评价结果管理，形成“开展评价一一差评处理一一结果应用”业务闭环管理模式，确保每项差评反映问题都能够及时得到整改。截至目前，来自各渠道“好差评”评价结果XX万余条，非常满意率达XX%,未收到实质性差评。市税务局多渠道、全方位接收与响应广大纳税人（缴费人）的诉求，力求群众诉求件件有落

35、实、事事有回音，让广大纳税人（缴费人）能办事、好办事、快办事、办成事。经验材料:立足“四聚”促“三新”纳税服务谱新篇国税地税征管体制改革以来，市税务局清醒认识新变化,积极应对新挑战，落实落细“新机构新服务新形象”服务建设提升专项活动扎实做好新时期纳税服务工作全市系统XX个纳税服务部门荣获“五一巾幅标兵岗”“工人先锋号”等XX项荣誉,充分展现了新税务的良好形象。主要做法是：一、党建聚魂强引领坚持“优化服务抓党建，抓好党建促服务”，将党建引领要求贯穿纳税服务工作全过程，做到“三个一”。一是压实主体责任这一关键。在思想上对标，市局党委切实增强政治敏锐性，提高思想认识，党委中心组专题组织学习省局党委关

36、于加强基层纳税服务工作的意见精神，将加强纳税服务工作的主体责任牢牢放在心上、扛在肩上、抓在手上。在行动上对表，成立“一把手”挂帅的纳税服务工作领导小组，细化工作任务、责任到人到岗构建起“一把手负总责、分管局领导具体负责、其他领导协调配合、纳税服务部门牵头、其他部门各司其职”的纳服工作大格局。在措施上对路，吃透省局党委文件精神，研究制定配套文件,党委成员带队深入联点单位开展专题调研和工作督导，层层传导压力，尊重激活基层首创精神。二是建强“五化”支部这一阵地。先行集中办公后，市局党委指导纳税服务部门第一时间成立临时党支部，组织召开机构改革专题组织生活会和“四合”大讨论，确保党建工作力度不减。“三定

37、”到位产生新的党支部后，持续加强纳税服务部门党组织建设，XX个有办税服务场所的分局（所）所在党支部纳入市局党委基层党建工作联系点，其中XX个明确为“五化”示范党支部创建单位。三是发挥先锋模范这一作用。以党建带团建、以党员带团员，通过开展承诺践诺、佩戴党员徽章团徽上岗等活动凝聚精气神，发挥在机构合并、个人所得税改革、金税三期并库等急难险重工作中的模范攻坚作用，全市纳税服务战线涌现出了XXX等一批先进典型。二、恒于创新，整合技术资源，改进服务手段积极完善和拓展服务热线、短信平台、税务网站的功能,整合资源，打造信息共享、便捷高效的综合性纳税服务平台。（一）完善12366纳税服务热线。我省已全部实现1

38、2366纳税服务热线的国地税联办，通过统一的服务平台、统一的服务标准、统一的服务模式为纳税人提供自动语音咨询、电话人工咨询、投诉举报、综合查询、预约服务和“专家坐席”等服务项目，受到纳税人的广泛好评。同时，我们还拓展了发票真伪鉴别、局长热线等功能，建立健全了12366纳税服务中心工作制度、服务中心服务承诺等管理机制，加强部门间的协调与沟通，确保了热线的畅通。据统计，全省热线自开通以来，已累计受理各类咨询277266人次，其中，人工受理120143人次，自动语音受理156763人次。（二）开发12366短信服务平台。我们借助电信、移动、联通网络优势，搭建12366短信服务平台，充分体现了“纵、横

39、、简、全”四大特点。“纵”即纵向延伸平台直接面向纳税人和社会各界提供宣传、咨询、提醒、申报、查询、评议、预约等七大类十五项服务，并同时面向国税干部职工提供通知、提醒、问候、查询等四大类十二项服务。“横”即横向覆盖通过短信平台将综合征管系统、防伪税控系统、出口退税系统等不同应用系统有机整合，促进了数据共享和应用。“简”即操作简便纳税人、国税干部只要通过发送短信息到12366,即可在权限内查询和办理相关涉税事宜。“全”即服务功能全面既可向纳税人发送税收法律法规和税收政策，又可提供短信提醒、预约服务、订制服务、短信申报等功能，方便纳税人办税。（三）建设特色门户网站。以“xx国税”门户网站为依托，逐步

40、拓展服务功能。一是加强税法宣传。注重发挥网站时效性强、受众面广、成本低廉等优势，拓展网站宣传功能，制定网站管理办法，明确税法发布时限，将税务网站打造成全面、便捷的税法宣传主渠道。二是优化网上税收咨询。推行咨询回复时限公开承诺，把提高咨询回复的准确性、及时性作为核心工作，以服务热线咨询数据库为基础，为纳税人提供准确、快捷的解答。三是完善网上办税功能。在现有功能基础上，积极探索网上发票验旧，开发与综合征管软件接口的网上普通发票验旧软件，对使用电脑版普通发票的纳税人，在网站通过特定身份认证，将电子发票存根联数据上传,税务人员网上审核无误后，导入综合征管软件，极大方便了纳税人。四是加强纳税人权益保护。

41、通过网站全面公开纳税人办税的环节、内容、程序，建立网上“监督台”，增强税收执法的透明度，将国税部门的各项工作都置于了有效的社会监督之下。三、提高满意，突出服务特色，促进国税工作我们以方便纳税人为出发点以最大限度地降低办税成本为侧重点，以优化办税环境、拓展服务手段、开展特色服务为着力点，切实加强办税服务工作。（一）优化办税环境。我们以总局统一办税服务厅外部标识为契机，按照“文明礼仪、办税指南、各类标、识窗口设置、业务流程、服务内容、岗责体系、管理规范、考核评价”九统一的要求，结合地域、文化特色，分东、中、西三片选取8个办税服务厅作为试点，分步骤开展办税服务厅规范化建设。在硬件方面，统一内外标识，

42、优化硬件设施，合理配置评议评价系统和排队叫号系统，科学划分办税服务厅功能区域，拓展自助服务功能和咨询服务功能，在软件方面，逐步调整申报纳税、发票管理、综合服务窗口功能，将税务登记、文书受理、申报征收、发票发售、代开等业务进行整合，大力推行全职能窗口，有效缩短办税时间。进一步规范办税服务厅和业务部门的管理职责和业务衔接，把分散在不同部门的涉税业务向办税服务厅集中，涉税资料由原先的纳税人传递转变为税务机关内部流转，有效解决了纳税人“多头跑、“多头找”的问题，切实减轻了纳税人负担。（二）拓展服务方式。我们积极推行以网上办税为主体，自助办税、银行网点、短信办税为补充的多元化办税方式。在一般纳税人推行网

43、上申报的基础上，逐步扩大小规模纳税人覆盖面，在兰州、高新开发区办税服务厅开辟自助办税服务区，配置5台自助办税终端，为纳税人提供自助申报、自助查询等服务，在起征点以上个体双定户中推行银行网点报税，纳税人到银行网点即可同步完成申报和税款缴纳，在不达起征点户中推行短信平台申报，纳税人只需回复或编辑短信发送至12366,即可完成纳税申报。积极推行财税库银横向联网缴库方式，使税款解缴由原来的十多个环节简化成银行扣税一个环节，税款在途时间由3-5天缩短到即时划转。（三）开展特色服务。全面推行引导服务、预约服务、延时服务，建立急事急办、特事特办的快速反应机制。为a类信用等级纳税人、残疾人等开辟“绿色通道”。

44、在兰州、张掖等市开展“同城通办”业务，实现纳税申报、税务登记、发票发售等涉税事项的同城办理。提供个性化服务，在大企业设立驻企办税室，搭建专用传输网络，实现大企业申报、认证、缴库的驻企办理。通过不断创新服务手段，挖掘服务潜能，纳税服务工作取得了明显的成效一是提高了纳税遵从。随着纳税服务工作的逐步深化,加深了征纳双方的交流沟通，提高了纳税遵从度，保证了税收收入的及时足额入库和多年的持续增长。特别是XX年在我省遭受特大地震灾害，有色、石化等主体税源产品价格大幅下降以及国际金融危机等多种减税因素综合影响下，全系统仍然入库税收收入229.5亿元，较上年增长0.74%,用实际行动支援了抗震救灾和灾后重建工

45、作，有力促进了XX经济社会的发展。二是减轻了纳税人负担。对纳税人在办理有关涉税事项时重复提供的资料由原来的54种减少为现在的30种，将日常发生的17项业务（登记类7项，发票类6项，申报征收类4项）移向前台，由办税服务厅（室）即来即办，使办税环节由原来的89个减少为24个，减少了65个环节，12项涉税业务在部分市州实现了同城通办，提高了办事效率，降低了办税成本。三是提升了国税部门形象。快捷、便利和高效的纳税服务工作受到了地方党政的高度评价，赢得了纳税人的认同，有力地促进了行风建设和精神文明建设。截至目前，全省国税系统102个单位中，包括省局机关在内的国家级文明单位有5个文明创建先进单位达到13个

46、占到17%；省级以上文明单位标兵、文明单位、创建工作先进单位73个，占到72%,国税部门形象持续提升。立足服务创新方法倾心打造“纳税人之家”。经验材料：贴近服务促和谐税企携手谋双赢今年以来，为了有效破解经济和税收困境、落实好“纳税服务年”活动要求和决战收入精神，XX局确立“以服务促发展、以发展保收入、税企携手共渡难关”的工作思路，积极创新服务方式，通过开展贴近式服务，增进了税企间的情感，营造了税企携手、共渡难关、共谋双嬴的和谐局面，极大地促进了税收增长。目前，86%以上的结对服务企业实现了销售收入和入库税款的双增长，税收入库同比增长29.1%,对区局收入增长的贡献率达95.2%。4、5、6月份

47、单月收入均创历史新高，提前38天实现收入过半，截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65%,增收1.83亿元，被XX政府记集体三等功。一、以“税企双赢”为目标，面对困境，明确贴近式服务思路针对当前严峻的经济形势，该局党组经过认真调查思考,确定了贴近式服务的工作思路，广泛开展“走进百企结对子，贴近服务心连心”活动，以优质高效服务帮助企业走出困境，努力实现税企双赢。本着“突出重点，抓住关键，讲求实效，税企共嬴”的原则，挑选出需要重点服务的企业120户，根据企业不同状况和需求，有针对性地挑选不同税务人员与企业结成特殊的贴近式服务对子；向企业发放”税企贴近式服务卡”，纳税人凭此卡可以随时

48、与结对税务人员保持联系，实现24小时沟通无障碍；为企业制定个性化的“税收服务项目书”，经税企双方共同签字，形成服务承诺；对企业建立“贴近式服务档案”，详细掌握企业的服务需求变动情况，力求服务的最优化和效率最大化。二、以增进联系为手段，当好“五员”，丰富贴近式服务内涵该局要求税务人员全力当好“联络员”、“热线员”、“速递员”、“辅导员”、“提醒员”，以个性化服务深化贴近式服务内涵。（一）当好“联络员”，实现税企沟通的常态化。24小时开通联系电话，随时与结对企业保持联系，定期向企业征询对税收工作及纳税服务的意见和建议，并上报区局，以便区局及时整理归纳，掌握纳税人对税收工作的诉求，以纳税人需求为导向

49、，促进各项制度不断完善。今年以来，共向企业征询合理化意见建议30多条，针对企业提出的加大办税公开力度、提高网上申报的稳定性等共性问题，区局及时完善办税公开相关制度，强化了网上申报的技术保障服务；针对企业提出的内部帐务处理辅导等个性问题，则由税务人员及时进行解决，做到了令纳税人满意。（二）当好“热线员”，力求答疑解难的一站化。对于纳税人通过联系电话提出的涉税咨询或求助，结对税务人员是解答的第一贵任人，也是最终负责人，能够即时答复或解决的，予以即时答复解决，不能即时答复或解决的，提供保姆式跟踪服务，直至问题满意解决。决不让纳税人就同一问题打第二次咨询电话或向其他税务人员咨询求助。今年3月份，XX某燃料公司因资金周转不开而无法足额缴纳当月税款，企业生