广告的新媒体与消费者行为之分析.docx
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1、广告的新媒体与消费者行为之分析X阿维.山卡(AviShankar)布雷特.霍顿(BrettHorton)(英)编译:沈蕾出处:中国广告介绍“有谁会想到酒瓶盖子、厕所的墙壁与加油泵的把手等这些不足为奇的东西也能发挥重要的作用呢?”(Archjer,1998)确实,你是否会将购物手推车作为一个有用并值得投入成本的重要广告媒介呢?实际上,已经有许多的世界级的大型公司不仅开始关注周围媒体,同时他们也开始向这一广告媒体工具投入大量的资金。英国的行业预测说明:到1999年周围媒体部门的收将达到6400万英镑,这也将使其成为英国广告媒体中进展最快的部分。相应地,广告人与广告代理人在进行媒体的选择时,除了原先
2、的五大媒体(电视、报纸、招贴画、电影院与广播)外,又有了初出茅庐的“非传统的户外”媒体周围媒体能够选择。对周围媒体的描述与分类对周围媒体所包含的全部范围与类型进行描述的方法之一,是将周围媒体根据各类媒体所适用的环境进行分类划分。通过分类能够使实际使用者精确地计划将每一具体的组安排在其可能的地方。表1中列出了这些环境因素,同时还在表中对地点与与这些地点相对应的可用周围媒体进行了举例。在服务营销进展的早期,Lovelock曾指出“对服务进行分类的更有效方法,是将服务由他共有的营销特征来进行分组”。将这一思想进展到周围媒体的内容中去,则考虑一系列的因素与营销特征是非常重要的。首先,什么是既定活动的目
3、标(是战略性的还是战术性的)?其次,所使用的周围媒体、广告所指向的产品或者服务及其它们最接近的销售点之间的联系如何(紧密或者是松散)?这就产生了下列的2*2的距阵(见表2)。通过这种方法对周围媒体进行分类有几个重要的原因。首先,通过将周围媒体的战略性动机归为复杂广告组合的一部分,能够帮助提高其懂得力、可信度与可同意性。战略性的计划与组织良好的营销活动能够帮助建立整体的品牌定位。第二,同样的媒体如加油泵能够既用于战略(大部分情况)又用于战术(小部分情况)。最后也可能是最重要的是能在接近销售点的地方与消费者进行交流。周围媒体的成长一一现在与将来传统营销技术的效果正在下降,其原因包含市场的细分、不可
4、计量性、传统媒体成本的上升、顾客的减少及细分与广告的层出不穷。结果使交流各方在进行媒体计划时对它们行业已有的知识提出更多的疑问。相应地,通过传统的手段也能够获得新的更具刺激性的与消费者进行交流的机会。供应方因素是该过程的核心部分,媒体市中的公司也开始响应代理商们对新型媒体工具的需要。然而,周围媒体市场还处于萌芽阶段,而且它在满足广告代理商对服务质量等方面的要求时具有一定的局限性。随着“户外”代理的增加,我们能够预见,在未来其收将持续增长并被整个行业所同意。周围媒体成长的另一个因素是它在营销战中所起到的作用。人们对能在消费者决策阶段中与消费者进行交流非常感兴趣。一定的周围媒体能够使媒体计划人有机
5、会在销售点与潜在的消费者进行交流。在这种环境下,周围媒体的要紧“竞争者”是促销活动与销售点的现场生产。然而周围媒体比促销活动有更大的吸引力,如活动时间的简短。与价格促销相比,周围媒体战不可能产生如产品边际率下降与品牌形象的降低。实际上,精心组织的周围媒体战不管是在销售点还是在其他地方都能提高品牌的形象。然而需要注意的是,周围媒体只是媒体的一种形式,它能够发挥一些广告所不能达到的作用。周围媒体战能够是获得公众知名度的一种方式,也能够是数据库工程的一部分甚至能够是一种促销。它的这种多面性也是它能如此进展的原因之一。使媒体计划人关注周围媒体的另一个原因是对市场进行严格的细分并各自进行规划的趋势。周围
6、媒体将继续成长。然而,即使周围媒体已经赢得了广告代理人与他们客户的同意与信任,它还需要面对一系列的问题。而其中最值关注的可能是如何使周围媒体更具可衡量性。周围媒体所使用的成本是广告预算中最小的一部分,因此它的效果显得并不重要。然而,周围媒体假如希望得到广告预算中更大的比例,它就需要具有更高的可衡量性。有趣的是当周围媒体是用于战术作用时,它的效果也就比较容易得到(比如使用分区测试)。反之,同传统的长期品牌广告战与短期的战术战相比,为了建立与维持长期的品牌形象而设计的战略性周围媒体战则很难评估其效果。该行业所面临的另一个重要问题是其结构的复杂性。在如今,周围媒体行业有众多的小供应商构成。其中一个公
7、司可能处理加油泵嘴广告,而另一个公司可能处理商店手推车广告等等。那些想要使用周围媒体的广告代理人能够选择直接与个别供应商联系,也能够选择户外专家的服务一一他们将为你作出战略性的计划并协调各个小型供应商的比例。与此相联系的一个问题是在这个行业中缺乏一个独立的研究实体。当买了一个电视广告权后,独立的、行业公认的研究能够证实这一广告已经播放了同时能够得到有多少收视率的数据。而假如代理人想要使用加油泵嘴广告,那么就没有一个行业公认的研究实体能够估计或者衡量有多少人拿起加油泵并有机会看到这个广告。此外,广告人假如需要查看该广告是否在各个加油站放置,其代价也是很昂贵的。因此周围媒体供应商需要对其顾客提供这
8、方面的保证,由此,代理人服务质量的评价也就提高了。购买点周围媒体与消费者行为周围媒体要紧用于同接近购买点的顾客进行交流。十五年前,Quelch与Cannon-Bonventre曾经说过:零售店已经成了消费品生产商争夺顾客的新战场。随着广告成本上升、零售的降低与消费者越来越具差别性,使生产商们发现他们需要在购买决策发生的时间与地点一一购买点去接近潜在的顾客。这些战场存在于很多的超级市场中。商场中的试吃、食谱卡、促销及现场生产都是在销售点接近消费者的方法。然而,通常我们首先察觉到的是关于销售点消费者行为的研究很少。大多数消费者行为决策模型是信息处理模型的衍生物。信息处理模型假设了一个理性、主动、收
9、集信息、处理信息、效用最大化的消费者。Foxall作为消费者行为方面关于基础行为主义的领导者,更多地将其工作重点转向行为观念模型:消费者行为是其学习经验与现实行为相互作用的产物;而这些行为随后又将改变其学习经验、消费情景及其行为的可能性。而Philips与Bradshaw(1993)将Foxall的思想融入其购买者行为相互作用模型,他们认为:消费者一直处于同环境相互作用的状态下。其核心就是购买前的不确定与购买点的产品选择之间的相互影响。而另一专家Ehrenberg则试图将消费者行为与广告联系起来。大多数读者可能熟悉他的ATR模型,但最近他又改进成ATRN模型意识(AWarerness):对新的
10、品牌X的意识,可能有一些初步兴趣;推断(Trial):对购买X的二分之一可能性的产生;加强(ReinfOrCenIent)对X使用的满意可能导致或者加强对这一品牌的购买习惯或者喜欢程度;注意(Nudging):在如今消费者购买该品牌可能性将提高或者降低。Ehrenberg的模型很明显与FoXaII有相似之处。有趣的是,Ehrenberg并没有指明是其模型所涉及的何种类型的广告。一种新产品的基础广告(比如,招贴或者电视广告)能够提供基本的产品信息,但是是基于Ehrenberg的观点这种广告的作用是有限的。随后的广告应加强或者提醒那些对该品牌还比较模糊的那部分消费者。这也就是说周围媒体广告作为广告
11、组合中的一份子也能达到这样的效果,同时由于它接近购买点其提醒注意的能力也就越大。总之,关于在购买点的消费者决策过程中环境因素的刺激效果是很重要的,特别是对那些低参与性的产品。在购买点放置广告刺激能够提高购买的可能性。POPAI(购买点广告协会)的研究可支持FoXan等的观点,认为低参与性产品的调查显示关于特定品牌的购买决策有70%是在超级市场中进行的。购买者在进入与离开超级市场时被调查。据此购买行为能够被描述为下列几种类型:特殊的计划购买。在购买前已经对特殊品牌有决定。有30%的购买者为该类型。通常的计划购买。消费者在购买前有一定的可选品牌的目录,但是具体的决策是在超级市场中进行的。有6%的购
12、买者为该类型。替代购买。这种类型的购买者在进入商场时对某一品牌有优先选择的办法,但是最后可能被竞争品牌或者其他东西所代替。无计划购买。这一类型代表着大部分购买者(60%),他们先前对购买的品牌并没有特殊的计划,其购买决策要紧在超级市场中进行。无计划购买当然能够被进一步的细分。Bayley与Nancarrow对这部分消费者感兴趣,他们将其称之被动购买。因此消费者喜欢在商场内进行购买决策,因此也就受商场环境的影响。周围媒体的效果零售环境一一手推车广告由于与英国最大的超市连锁机构ASda的协议,对手推车广告进行了独立的研究。该研究的目的是评估超市手推车广告对潜在销售的影响。根据商场面积、商品类型、交
13、易类型、消费者人数与地理位置等选出了32家商店为研究对象。在进行手推车广告的前四个星期中,商场的销售情况由特定的人员进行监督。然后将手推车广告引入32家中一半的商场四个星期,而另一半的商场作为参照物。在测试期中销售信息同时也被统计下来。结果说明使用了该广告的商场相对与没有使用的商场销售额2.9%来说,其销售额提高了一五.6%,也就是说绝对差为19%o基于这些结论,相信超级市场手推车广告将不再是一个平常的事物了。结论对使用者与供应商的启示由于其理论内涵与不断进展的市场空间,周围媒体还将向前进展。同样随着市场空间的进展,周围媒体工具也将越来越多。然而需要注意的是,假如你不是使用一种新的周围媒体工具
14、的第一人,那么你在选择使用何种周围媒体工具时应慎重考虑。通过时间的考验,那些证明有效的媒体工具将不断进展并将不断提高其服务的水平,而那些无效的媒体工具将被淘汰。另外,周围媒体应该同其他的广告与交流手段协同使用。另外一个需要慎重考虑的问题是,到哪里去购买周围媒体?这将依靠于组织因素(如通过建立战略联盟使代理商能使用特定公司的服务)、营销活动的复杂性(如,只使用单个的周围媒体时能够直接向供应商购买,而使用多个周围媒体时,可能选择一个经纪或者中介更为有用)与使用周围媒体的先前经验。关于周围媒体的供应商而言,他们需要将重点放在为顾客提供发放的数据与获得关于其服务有效性的独立评估。广告、广告一新媒体的毒
15、药广告好一一广告是媒体的生存的必要,广告不好一一广告是新创媒体的毒药。在那个早已通过去的媒体的春天。广告主在寻找着适合的媒体,投放他们的广告。他们在愁,怎么可投的媒体是如此的少.现代广告新媒体大观精华TAXI广告杂志近期,在济南、青岛两城市的出租车上出现了一本免费杂志视线广告,乘客在坐车时能够取来翻翻,其内容多为一些时尚前沿的消费品广告,这是青岛亿合文网络传播有限公司推出的一个广告新载体,要紧面向高收入、高消费人群免费赠阅,提供生活有用参考信息与消费决策根据。据熟悉,在国内其他城市也有类似的TAXl广告杂,志;O社区直投广告杂志假设你住在一高档社区里,每隔一段时间就有可能收到一种免费的广告杂志
16、,厚达200多页,印制精美,当然也是要你掏腰包买他们所推荐的东西,北京现在有生活速递、上海有生活速递上海版、大连有时尚生活、济南有家与时尚,都是此类。生活速递是国内第一本直投广告杂志,1998年11月创刊,现有上海版等分城市版,设计新颖,印刷精美,内容涵盖时尚、汽车、旅游、美食、IT等领域。以广告为主,内含打折卡。生活速递北京版的发行量为4.5万份,上海版为3万份。2000年初大连北部广告公司在大连创办了免费直投杂志时尚生活。在欧美国家中,不一致阶层居住的社区有多种免费赠送的刊物,这种方式(DM)以质取胜,它追求的是传阅率、有效率、关注率与影响率,有针对性强、渗透力强、形式灵活、覆盖面广的特点
17、。直投广告杂志的优势在于定向发行,媒体与商品信息合二为一,媒介与内容高度统一,使杂志的受阅率提高,它的读者就是商品信息的同意者,从客观上说,直投广告这种形式丰富了媒体的层次,对丰富人们的生活,改善我们的生活质量,起到引导消费的作用。黄页在上海,黄页产品已跻身沪上重要媒体之列。2001年,上海的黄页系列产品广告收入的总额达L35亿元。上海市电话号簿公司制作的70万册2002年新版的上海大黄页又开始向市民派送。今后5年,上海电话号簿公司将每年向本市的6万间宾馆客房无偿馈赠最新版上海大黄页。自1900年上海出版第一本电话号簿以来,上海“黄页”的历史已逾百年。1987年底,上海恢复出版黄页电话簿。19
18、98年5月,上海电话号簿公司与美国最大的黄页公司Verizon合资,成立了上海大西洋贝尔黄页广告公司,近两年每年广告收入都超过亿元,占全国“黄页”广告收入的四成,在全国黄页产品中名列第一。上海黄页产品已有20多个品种,形成多媒体的系列产品,有纸质黄页、电话黄页、网络黄页、WAP黄页等,全方位多媒体信息通道,给市民带来了更多的方便。在杭州,多媒体的“黄页在线”(XyelIOW-PageXX),拓展了黄页的功能,使其成了一个城市信息总汇。有的城市还开通了黄页呼叫中心,使黄页服务更能表达个性化特征,可拨打86000电话查询。“黄页中有金矿”。美国的年黄页广告收入超过100亿美元占各类广告媒体收入的7
19、%,黄页广告收入已经占到了整个电信业务收入1/10,但在中国仅占1机在美国,75%的用户每天使用黄页。(小资料:白页、黄页白页:就是平常所说的电话号簿,白页是不带分类广告内容的,在国外,政府还规定,电信运营商有向用户免费提供“白页”的义务。黄页:是国际上对记载电话用户数据信息供大众查询使用的商用电话号码的号簿的总称,它通常向用户免费赠送,通过刊登广告获利,因其诞生初期使用价格低廉的黄纸印刷而得名。一八80年,使用黄页纸印刷的世界上第一本电话号码簿在美国诞生。如今,黄页已成为独立于出版、广告之外的黄页媒体。因其发行量大、覆盖面广、储存期长,又被誉为第五媒体。)免费卡国外正流行着一种新的广告载体一
20、一免费卡,由于其外观与明信片差不多,又被称之广告明信片。这种卡片设计精美,广告以另一种雅致新颖的形式呈现出来,有很高的欣赏与收藏价值,放在酒吧、饭店、机场、书店等高档消费场所供人免费取阅。1988年,广告明信片始于丹麦,此后迅速在各地蔓延开来。1999年,一澳大利亚人将它引入中国,在上海开办了上海邮人商务咨询有限公司,现已将这种业务拓展到全国十多个城市,为200多家公司制作了400多种广告明信片。明信片广告价格低廉、相对独立、传播迅速而持久,被市场认同后,将具有广阔的市场空间。票面我国有关部门已同意利用中国体育彩票票面公布广告,又一种能够公布商业广告的新型媒体诞生了。据独家承办中国体育彩票票面
21、广告的北京房地产广告有限公司介绍,所有广告宣传都将严格遵守国家有关广告管理方面的法律、法规与有关规定,广告位置设在彩票正面,分6个单位销售,内容不含烟草广告。与传统广告媒体相比,中国体育彩票票面广告有着费用低,覆盖面广的特点。目前,全国已有21个省市开发了电脑体育彩票市场,建立了2万余个销售网点。据统计,平均每星期发行6000多万张。其他各类交通票如火车票、飞机票、汽车票、公交月票、信封等也都是良好的广告载体,现在均已被人们认识与开发,只是尚处在初级层次。电梯现代都市,高层建筑越来越多,电梯在上上下下的运动中,给人们提供了一个新的空间。在没有电梯之前,一些小商小贩在住宅楼的楼梯间贴满了大大小小
22、的广告,搬家的、疏通管道的等等,有用而且方便。现在,现代化的电梯里外,更是一个良好的信息公布场所,在等电梯时,人们往往因可视内容太少而感受到有些尴尬,假如这时有些精彩的广告可看当是比较轻松的。而在电梯里面,广告也可打破沉闷狭挤的气氛,多些生活气息。电梯广告能很好地利用人们在乘坐与等待电梯时的空白心理,具有同意人群消费能力强、数量稳固、价格低廉、阅读的强制性与反复性的特点。国外研究显示居民平均每天使用电梯5次,居民平均每周有2位来宾到他们的公寓。在深圳,成立于1999年的壹时代媒体资源,要紧的经营目标是开发小区新媒介,现已占领了深圳的要紧电梯广告市场。在北京,本初广告公司也将经营电梯广告。北京已
23、有几十个小区的电梯厅门进行了公益结合商业的广告运作,居民反映不错。但在全国大多数城市,电梯广告还是一项空白,有着巨大的商机与潜力。电影从今年3月起,在电影院里放映国产与进口大片时可随片播映广告。上海天龙国际广告公司受中国电影发行放映公司委托推出了2001年进口大片中10部影片的随片广告竞标活动,马上大片的随片广告、影片形象使用权与其他的一些电影有关产品在全社会范围内公开招标。招标将片头广告(直接放进拷贝)、影片形象宣传的使用权(包含印有广告主产品形象的各类海报、彩卡、宣传页、文化衫等)与中影遍布全国各地的发行网络配合广告主宣传等整合在一起进行竞标。中影公司进口的大片通常在全国各地800至100
24、0家影院放映,观众人次平均在600万左右,观众最多的泰坦尼克号达到1728万,每部影片的映期长达70至80天。大片随片广告的优势在于观众的人群构成与广告产品消费者的重叠。由于广告是在黑暗的电影院放映,广告有效到达率高,是电视等其他媒体所不能比的,价格也比电视广告低许多。当然,随片广告对受众的覆盖率面相对电视而言要小得多,适合受众特定的广告经营者。据有关调查机构分别对北京、上海、广州观看首轮进口大片的观众进行抽样调查后显示,这些观众是一个文化水平较高,月收入在2000元左右,月支出在IoOo元左右,年龄在20岁至30岁的以公司职员、专业技术人员与机关干部为要紧职业的白领群体。手机在美国,电信服务
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