明宇酒店集团网络营销策略探.docx

《明宇酒店集团网络营销策略探.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《明宇酒店集团网络营销策略探.docx（30页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、明宇酒店集团网络营销策略探作者姓名：游小梅专业班级：2008080601指导教师：卢海霞摘要随着经济水平的提高与旅游产业的进展，我国酒店行业的竞争日趋猛烈。除了传统的细分客源市场、提供个性化服务、提高服务质量等营销方式来增加酒店收入，获得竞争优势，在这个高速进展的信息时代，网络营销已成为酒店营销的新趋势。然而，我国的酒店行业与酒店的网络营销环境都不容乐观。如何在新一轮的营销战争中获胜，是每一个酒店所关注的问题，而网络营销，已成为酒店营销的焦点。本文以明宇酒店集团为例，通过对明宇酒店集团网络营销现状分析与其进展网络营销的SWOT分析，为明宇酒店集团开展网络营销提出营销计策，并从产品、推广、渠道、

2、安全等方面给出具体建议。关键词：明宇酒店集团；网络营销；营销策略DiscussedofE-marketingStrategiesofMingyunHotelGroupAbstract：Alongwiththedevelopmentoftheeconomiclevelandtourismindustry,Chinashotelindustrycompetitionisbecomingincreasinglyfierce.Inadditiontothetraditionalsubdivisionmarket,providepersonalizedservice,improvethequalityo

3、fservicemarketingtoincreasehotelrevenue,gainacompetitiveadvantageinthehigh-speeddevelopmentoftheinformationera,networkmarketinghasbecomethenewtrendofhotelmarketing.However,China,shotelindustryandthehotelnetworkmarketingenvironmentareoptimistic.Howtowinthewarofmarketinginanewround,Itisthefocusofatten

4、tionofeveryhotel,Internetmarketinghasbecomethefocusofhotelmarketing.ThroughanalyzingitsmarketingenvironmentandandthecurrentsituationofnetworkmarketingofMingyunHotelsGroup,thethesisistryingtoProvidesomeguidanceofinternetmarketingtothemingyungroup,Inaddition,givenintermsofspecificrecommendationsinprod

5、uct,promotion,channelandsecurity.Keywords:MingyunHotelGroup;E-Marketing;MarketingStrategy目录第1章前言11.1 研究背景11.1.1 酒店业进展迅速，竞争猛烈11.1.2 在线旅游大有可为11.1.3 酒店在线预订将成为进展趋势21.2 国内外研究现状21.3 研究思路31.4 要紧内容4第2章明宇酒店集团网络营销概述52.1 网络营销理论概述51. 1.1网络营销的概念52. 1.2网络营销有关理论63. 1.3网络营销优势62.2明宇酒店集团概述62. 2.1集团简介63. 2.2明宇酒店集团进展现状

6、72. 3明宇酒店集团网络营销现状92. 3.1明宇酒店集团网站简介93. 3.2明宇酒店集团网络营销现状9第3章明宇酒店集团网络营销分析104. 1明宇酒店集团网络营销的SWOT分析103. 1.1优势分析（三）103. 1.2劣势分析（W）124. 1.3机遇分析（0）133. 1.4威胁分析（T）153. 2明宇酒店集团网络营销存在的问题16第4章明宇酒店集团网络营销策略探讨184. 1产品策略184.1.1网络品牌建设184.1.2网站优化194.2推广策略204.2.1广告策略204.2.2二次销售策略214.2.3搜索引擎关键词策略214.2.4微博营销策略214.2.5移动电子商

7、务策略224.3渠道策略234.4服务策略244.5网络安全策略244.5.1技术策略254.5.2管理策略25结论26致谢27参考文献28第1章前言1.1研究背景1.1.1酒店业进展迅速，竞争猛烈据2012年1月中国旅游饭店业协会公布的最新五星级酒店名录显示，全国五星级酒店已达651家，各地待建、在建及刚建完的按照五星级标准设计的酒店项目约有500家。如此庞大的酒店数量给我国的酒店行业带来了猛烈的竞争与巨大的生存危机。而国外包含喜达屋、希尔顿、万豪等在内的要紧十个国际高端品牌酒店公司近5年将在国内开设很多于623家分店。国际酒店看好中国市场之余，也开始重视酒店的中国元素。除洲际之外，法国雅高

8、酒店集团也宣布将麾下美爵品牌重新定位为中国定制品牌酒店，法国卢浮酒店集团也在近日与锦江之星结盟合作，直接在法国市场植入中国酒店元素。关于酒店集团来说，如何整合各酒店优势资源，降低运营成本、以高效率的管理与高质量的服务提高竞争优势，以求在在猛烈的市场竞争中占有市场份额，取得更好进展，已成为国内酒店思考的重点问题。1.1.2在线旅游大有可为艾瑞咨询报告显示，刚刚过去的2011年，在线旅游行业营业收入规模达到90.5亿元，同比增长34机用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，未来几年中国在线旅游市场规模增速将维持在45%,将释放巨大的市场潜力。估计2014年中国在线旅游市场交易规模将超4500亿元

9、，在线旅游渗透率将升至15%以上。而中国在线旅游企业受到了投资者的持续看好与追捧。2011年1月，乐途旅游网募得首轮风险投资，投资方为香港上市公司中视金桥国际传媒有限公司,披露的投资总额为3000万元。2011年6月，百度以3.06亿美元入股去哪儿网成为去哪儿第一大机构股东；10月中国旅游社交媒体平台蚂蜂窝宣布已获得来自今日资本投资的500万美元首轮融资。总总迹象说明，中国的在线旅游市场大有可为。1.1.3酒店在线预订将成为进展趋势酒店业是中国最早对外开放的行业之一，随着旅游业的进展，截至2010年底，国外有超过45%的酒店预订在线完成。随着国际旅游业的不断进展、网民数量的不断增长与出游人次的

10、增加，通过网络查询酒店并进行预订(包含在线预订与电话预订)的人将越来越多。时至今日，随着互联网的迅速进展，网络营销己成为酒店集团营销的一个重要工具。网络营销以互联网络为平台，能够充分整合酒店集团各单体酒店的优势资源，以更低的营销成本实现更为有效的营销。关于酒店行业来说，习惯信息时代的进展趋势，寻找新的效益增长点，网络营销已成为其进展的不二选择。作为中国西南最具代表性之一的本土酒店的后起之秀，正在成长中的明宇酒店集团在面对猛烈的市场竞争与复杂的营销环境，如何制定正确有效的营销策略,并实施这种策略，以获得更好的长远的进展是酒店集团面临的迫切、亟待解决的问题。本论文运用网络营销等营销观念，结合明宇酒

11、店集团的自身特点与目前的网络营销情况，将网络营销的基本思想溶于实际，分析明宇酒店集团网络营销现状，并在此基础上，提出有利于明宇酒店集团网络营销进展的策略及具体实施重点，为其进展网络营销提供指导。1.2 国内外研究现状我国关于酒店网络营销研究集中在理论方面，更多的从宏观上研究网络营销现状，存在问题，然后给出网络营销建议。要紧的研究学者代表有巫宁、路紫、朱峰等。徐栖玲(1999)在INTERNET一酒店与顾客沟通的新桥梁中，概述了网络对酒店沟通的优势与如进行网络沟通做出建议。屈云波，靳丽敏(1999)在网络营销一书中从网上消费者行为特征为出发点，讲述了如何进行网上调查、如何实施EMAlL营销、互联

12、网市场的4P策略，与如何充分利用互联网的广告与企业的域名策略。牟峰(2003)在论国内与国际饭店管理(集团)公司之差距一文中，针对国际酒店与国内酒店在管理模式、营销网络等方面进行对比分析，为国内饭店管理公司提出相应竞争计策。袁学娅(2009)在中国旅游报上提出酒店管理者应加强网络营销观念，2009年农朝辛在商业经济提出了对低等级酒店网络销售现状及其未来渠道策略的思考，2009年陈薇分析了酒店网络外包直销模式，2009年10月匡家庆在消费导刊上运用了“长尾理论”分析单体酒店的营销策略等。我国学术界对酒店网络营销研究已取得一些成果，要紧是在宏观方面对网络营销理论、现状进行研究，并对网络营销策略给出

13、有关建议，这些能够作为酒店网站营销分析的理论基础。但网络营销在酒店的有用性研究不够，大多对网络营销理论、功能、方法进行归纳，缺乏创新性的研究，这些为本文研究提供了较多的思考空间。1.3 研究思路本文研究思路见图1-1本文研究技术路线图技术路线提出问题分析间题S S-OT分析研究背景国内外研究现 状网络营请作用明宇百店集团 网络营请琅状析析析 分分分 ” , O结论图IT本文研究技术路线图1.4 要紧内容本文以明宇酒店集团为例，运用网络营销及酒店营销有关理论，对明宇酒店集团的网络营销进行形状分析，在此基础上用SWOT分析法对明宇酒店集团开展网络营销进行内部优劣势与外部环境进行分析，为其开展网络营

14、销给出解决方法。本文共分为4个章节，第一章为前言，阐述本文的研究背景、国内外研究现状、网络营销介绍、研究内容与技术路线；第二章为明宇酒店集团网络营销概述，包含网络营销概述与明宇酒店集团概述，要紧内容有网络营销概念及有关理论介绍，明宇酒店集团及进展现状介绍，为进行网络营销现状分析与SWOT分析提供基础；第三章为明宇酒店集团网络营销分析，包含网络营销现状阐述、网络营销的SWOT分析，存在问题三个内容，为明宇酒店集团网络营销策略探讨提供根据；第四章为对明宇酒店集团的网络营销策略探讨，分别从产品、推广、渠道等几个方面探讨网络营销策略的实施。论文最后，对研究进行总结性陈述，说明研究的主题思想，提出一些需

15、要进一步深入探讨的问题与不足之处。第2章明宇酒店集团网络营销概述2.1 网络营销理论概述2.1.1 网络营销的概念网络营销，指通过互联网络在更大程度上、更大利润上满足顾客需求的过程。它是依托网络工具与网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理与互联网络特有的互动能力相结合的营销方式，它既包含在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包含在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包含在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动的。2.1.2网络营销有关理论2.1.3网络营销优势4）消费者拥有更大的选择自由。在互联网上，消费者能够根据自己喜好与需求在全球范围内不受地域、时间限制而快速寻找

16、商品，同时进行充分比较，真正做到货比三家。同时。网络购物更能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离与时间的消耗，提高消费者的购物效率。2.2明宇酒店集团概述2.2.1集团简介明宇酒店集团有限公司，隶属于明宇实业集团，1999年在南充成立，承担明宇实业集团主营业务一酒店产业的拓展与营运。目前，明宇酒店集团管理着10家高星级酒店，分为五星级“明宇雅”系列酒店品牌与四星级“宇豪”酒店品牌，同时，明宇酒店集团还拥有宇豪、伊斯汀两家酒店管理公司与与餐饮品牌“怡廷“雅”系列五星酒店品牌由尊雅（奢华级）、豪雅（豪华级）、尚雅（标准级）、丽雅（有限服务精品级）等四个子品牌构成（表2-1明宇酒店集

17、团旗下酒店及入住率）。表27明宇酒店集团旗下酒店及入住率序号酒店名称所在城市客房数量（间）星级入住率（%）1明宇尚雅饭店成都365五星80%2明宇丽雅饭店成都306五星73%3明宇东方花园饭店南充98五星4宇豪酒店南充189四星66%5宇豪金港湾饭店成都158四星71%6宇豪罗曼大酒店成都236四星81%7明宇豪雅饭店成都368五星-8明宇康拉德成都筹建中五星-9宇豪馨怡酒店乌鲁木齐199四星74%10明宇大酒店南充106五星67%平均入住率（%）73%2.2.2明宇酒店集团进展现状明宇酒店集团其成员酒店目前要紧分布在成都与南充，未来会向新疆、吉林、云南、海南、重庆的要紧城市进展。正在筹建中的

18、酒店包含：希尔顿康拉德酒店、明宇金融广场豪雅酒店、明宇滨河广场豪雅酒店、新疆喀什明宇尚雅酒店、吉林长春明宇豪雅酒店、海南三亚明宇豪雅酒店、都江堰明宇尚雅酒店等。明宇实业集团目前投资的地产都是作为城市综合体，在这样的城市综合体项目中，包涵了大型购物商场、高端写字楼等商业用房，其建立城市综合体所选择的位置必定是商业中心，地段、交通都很好。因此，明宇酒店集团作为明宇集团酒店业务板块，旗下每个酒店都拥有着优越的地理位置，客房入住率（见表1）高于国际标准60乐同时也高于中国星级酒店61%（数据来源于中国艾瑞咨询）的平均入住率。客源结构及所占比例图2T明宇酒店集团客源结构图协议公司网上预订旅行社会员散客商

19、务会议其他明宇酒店集团客源结构：由图2-1明宇酒店集团客源结构图能够看出，明宇酒店集团目前的客源要紧分为散客、协议公司、网络订购、旅行团队、会员、商务会议等几大类。网上预订占占总体客源的45%,比例最大，其次是协议公司，所占比例为14%,依次为商务会议、旅行社、散客、会员、其他，所占比例分别为12%、10%.10%.5%、4%o由此可见，明宇酒店集团最大的客户群体来源于网上预订（网络服务商40%,网络直销5%）。而其真正拥有的客源包含会员、协议公司、网上直销，所占例为25%,大部分客户掌握在网络服务代理商与旅行社手中。能够说，其客源结构不够合理，这极大地威胁着酒店集团的生存与进展。（资料来源：

20、明宇酒店集团）2.3明宇酒店集团网络营销现状2. 3.1明宇酒店集团网站简介三Wlam免*wm3Qmm*文MDM（y）mw.户（U）XJla）.4出）UQC再止 ”，夏*m SBss bMO J Mt； J. u M.: u &： 。吧 H人女M J QK eya -mjbs m R。史 ，2 力笈号盒于_ 圈 war” *eO ,心（ ， 壁 a. Elys仍； a X由S*8, 快乐创二价/ ansM*R I rngfH fftt P图2-2明宇酒店集团网页3. 3.2明宇酒店集团网络营销现状明宇酒店集团己建立自己的网络营销，因此，其网络营销现状要紧是对网络营销渠道、网上产品、网站建设、管

21、理等方面进行分析，要紧有下列几个方面：1）渠道上，明宇酒店集团网络营销分为官网直销与网络代理商进行销售，其中，与明宇酒店集团合作的网络代理商包含携程、艺龙、芒果网、去哪儿、逸程网，此外，明宇酒店集团还与大众点评网、腾讯旅游等第三方网络平台合作，推广其酒店产品。2）网络产品上，明宇酒店集团网上推销的产品要紧是其客房，在餐饮上的促销都是通过团购网如窝窝团、美团、拉手实现，在其官网上没有这些信息，同时个别成员酒店客房只有文字介绍。3）网站建设上，明宇酒店集团所有的成员都加入了集团的CRS系统，同时在官网上有自己独立的网页对其产品进行介绍，但其网站设计不够合理，比如最新动态里面有集团战略，企业介绍这一

22、块还有酒店高层管理者的介绍，没有有关链接。4）管理上，明宇酒店集团总部成立集团酒店的营销工作部门，有专门负责网络营销人员，集团对会员建有客户关系档案，并通过网络与客户进行经常性沟通,特别是与商务性质的会议、团队客户保持良好的关系，建立稳固的联系；通过对酒店有关工作人员的访谈能够发现，集团高层对酒店的网络营销是比较重视的，而中低管理层与有关销售人员对网络营销关注度不够，对网络代理商依靠度高。第3章明宇酒店集团网络营销分析3.1 明宇酒店集团网络营销的SWOT分析4. 1.1优势分析（三）1）网络基础优势明宇酒店集团建有自己的网站，所有成员酒店都加入了这个网站并实现无线宽带互联网络接入，同时，明宇

23、酒店集团还与携程、艺龙、芒果等国内大型知名网络服务代理商签订网络预订服务协议，通过酒店网站直销与网络服务代理商实现了初步的网络营销。此外，明宇酒店集团的成员酒店也实现了客房信息化，使明宇酒店集团具备了比较完善的硬件与软件基础，易于搭建网络营销实施的网络平台。2）管理资源优势明宇集团建立了ERP项目，旗下实业、置业、酒店集团及所有子公司到这个系统，有利于企业降低营运成本，提高整体营运效率。同时，明宇酒店集团通过集团的客房预订中心将旗下各酒店资源整合起来，增强了其整体的竞争力与影响力，实现了资源共享。3）客户资源及市场优势明宇酒店集团要紧针对中高端市场，商务、会议、休闲度假，其目标市场细分明确，而

24、中高端市场的消费群受教育程度较高，易于同意网络营销模式。此外，集团旗下各品牌酒店在客房这类产品的种类上得到多元化（如丽雅饭店，其房型有12种，罗曼大酒店房型11种），能够满足不一致类型、需求的客户消费，从而扩大了其市场优势。4）资金技术优势明宇酒店集团隶属于明宇实业集团，明宇实业集团的主营业务包含了地产、酒店及金融三大板块，明宇集团拥有着四家家金融机构，南充商业银行、四川仪陇惠民村镇银行、南充高坪信用社、四川泰融融资担保有限责任公司，目前，明宇集团正在着手备战2014年上市，而2012年2月，明宇集团收购了具有甲级资质的成都时代建筑设计有限公司，以上这些都为其地产酒店的进展提供了资金来源与技术

25、上的保障。5）价格优势6）优越的地理位置明宇酒店旗下的酒店地理位置都非常的优越，而集团对酒店位置的选择条件之一就是酒店要处于城市的CBD范围内，因此造就了它优越的地理位置。关于酒店客人而言，酒店的地理位置是其选择酒店的重要参考标准之一，而明宇酒店集团旗下饭店优越的地理位置为其带来了客源。31.2劣势分析（W）明宇酒店集团的劣势要紧有：1）网络营销管理滞后网络营销观念不够，过度依靠网络预订平台。明宇酒店集团的网络预订率约为45%,通过其官网的预订却只占5%,绝大多数依靠网络预订商，而我们明白，通过携程卖出一间房，酒店需支付大约75元的佣金，而艺龙的单间佣金成本也高达50元，这使得其网络预订成本提

26、高。同时。通过对明宇酒店旗下的丽雅、尚雅酒店的营销人员的访问发现，他们对网络营销的认识不足，认为网络营销是集团总部的情况，只需交给携程、艺龙这样的网络预订平台就能够了，没有做好线下后续工作。2）缺乏网络营销管理、实施的专业人员，没有相应的培训机制网络营销作为一种新经济环境下出现的新的营销模式，其管理与实施需要专业的人员。明宇酒店集团目前有较为专业的营销人员，但缺乏既懂网络技术又懂营销的人员。特别是在网络营销的管理上，由于专业人员的缺乏，对整个网络营销策略制定、实施指导就无法很好地完成。集团也没有相应的培训机制，这对以后的进展是一个很大的缺陷。3）品牌知名度明宇酒店集团成立于1999年，旗下酒店

27、目前就分布在成都与南充两地，正在运营的酒店也只有10家，其中尚雅与丽雅开业不到一年，除了罗曼酒店，其他酒店知名度不高。而在成都具有品牌知名度的酒店除了老牌高星级酒店如锦江宾馆还有世界品牌连锁酒店如洲际、万豪、雅高等，因此，明宇酒店集团的品牌知名度急需提高。4）网站功能消费者网上购物的需求与经验，酒店的产品的信息、简单的订购流程、个性化产品与服务的提供、易于联系酒店、易于明确酒店自身及周边区域信息、交易安全及隐私性、产品与服务信息的安全性、互动性（能方便自由评价已购买的产品）、多种支付选择等网站预订功能是影响顾客网上预订酒店的重要因素。登录明宇酒店集团的官网能够看到发现，除了产品信息的介绍与其预

28、定功能，其他一些信息如酒店周边区域、产品的互动性等功能并不完善，这极大的阻碍了其自身的网络直销。3.1.3机遇分析（O）D网络环境第29次中国互联网络进展状况统计报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿，全年新增网民5580万；互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%0中国手机网民规模达到3.56亿,同比增长17.5%刖（图3-1我国网民规模及普及率）。图37我国网民规模及普及率（来源于中国互联网信息中心）电子商务类应用稳步进展，网络购物、网上支付、网上银行与在线旅行预订等应用的用户规模全面增长。与2010年相比网购用户增长3344万人，增长率达到20.8%,网上

29、支付的用户规模达到L67亿，使用率提升至32.5%。与2010年相比，用户增长2957万，增长率为21.6%。另外，团购成为全年增长第二快的网络服务,用户年增速高达244.8%,用户规模达到6465万,使用率提升至12.6%0支付企业在手机支付的全面布局，也带动了手机在线支付用户的增长，截至2011年12月，手机在线支付用户达到3058万，占手机网民的8.6%。截至2011年12月底，我国旅行预订用户达到4207万人，用户年增长16.5%,用户渗透率提升至8.2%,网民使用旅行预订服务的深度持续增加。（表3-1我国主流网络运用使用率）CNNlC分析认为，目前我国网民的旅游需求已处于快速增长的轨

30、道，未来几年旅游的需求将持续释放。而随着要紧旅行预订服务商致力无线预订服务，航空、酒店官网做大直销业务，酒店行程团购实现持续稳固进展，火车票在线预订服务精细化进展等，未来旅行预订市场将迎来用户规模较快增长的新阶段。表37我国主流网络运用使用率侬2011年2010年应用用户规模（万）使用率（用户规模（万）使用率（%）年增长率（%）即时通信4151580.9%3525871.9%17.7%收索引擎4074079.4%3745381.9%8.8%网络音乐3858575.2%3621879.2%6.5%网络新闻3668771.5%3530477.2%3.0%网络视屏3253163.4%2839862.

31、1%14.6%网络游戏3242863.2%3041066.5%6.6%博客个人空间3186462.1%2945064.4%8.2%微博2498848.7%631113.8%296%电子邮件2457747.9%2496954.6%-1.6%社交网站2442447.6%2350551.4%3.9%网络文学2026739.5%1948142.6%4%网络购物1980537.8%1605135.1%28.8%网上支付1667632.5%1371930%21.6%网上银行1662432.4%1394830.5%19.2%论坛1446928.2%1481732.4%-3.2%团购646512.6%1875

32、4.1%244.8%旅行预订42078.2%36137.9%16.5%网上炒股40027.3%700315.5%-43.5%以上说明，我国的酒店用户预订行为从线下转向线上的趋势不可逆转，网名数量的增长与酒店在线预定趋势的进展为酒店开展网络营销提供了机会。2）消费者对酒店网络营销的认识目前在中国酒店消费市场上，有大约13的人有网络订房经验，有23的人有意向进行网络订房，同时,大部分人在旅行与商务接待的情况下会有意向进行网络订房，而关于酒店开展网上直销，超过23的人认为它是酒店开展电子商务的一部分，大约13人认为酒店网上直销彰显了酒店的档次与品质，60%的人酒店开展网络营销促进了顾客的消费体验，节

33、约了酒店最终产品的成本，5成人认为网络营销使消费者得到更优惠的产品，90%的人认为这种方式使消费者最快熟悉酒店最新的优惠信息。随着人们对酒店网络营销的认识，越来越多的人会加入到网上预订酒店的行列，网络营销对酒店的进展的重要性也将日益凸显。3. 1.4威胁分析（T）1）现行酒店行业竞争猛烈随着网络时代的进展，酒店行业面临的市场不再是仅仅局限于某一地区、某一国家，而是全球化的大市场。这个大市场是酒店集团营销市场的进展趋势。近年来，不仅是国内一些具有资金与管理优势的酒店集团，还有很多具有全球品牌的国外酒店巨头，都不断在国内进行扩张，争夺中国的酒店市场份额。这些因素将导致我国的酒店行业环境的复杂性，行

34、业内也是竞争猛烈。据2012年1月中国旅游饭店业协会公布的最新五星级酒店名录显示，全国五星级酒店已达651家，各地待建、在建及刚建完的按照五星级标准设计的酒店项目约有500家。尽管数量增长迅速，中国酒店市场的平均入住率却不容乐观。据中国酒店门户迈点网的统计，2011年前9个月，中国大陆酒店的入住率是61%,在酒店业咨询与调查机构STRGlobal所跟踪的15个要紧国家中为亚洲最低。2）网络营销环境不容乐观在线代理商对在线市场的蚕蚀。我国大多自主品牌的酒店的网络销售要紧依靠网络服务代理商如携程、艺龙等，这一点从资本对我国在线代理商的偏好能够看出。2011年1月，乐途旅游网得到香港上市公司中视金桥

35、国际传媒有限公司3千万元投资额；6月，百度以3.06亿美元入股去哪儿网；10月中国旅游社交媒体平台蚂蜂窝获得今日资本500万美元的投资。以上说明，旅游在线代理商在我国的在线旅游市场所所占比例之大，而这种境况还将持续，就明宇酒店集团来说，其近40%的客源来源于网络服务商，由此可见，明宇酒店集团要在在线市场中获得成功，除了自身的进展建设，还务必与在线代理商竞争，而竞争环境并不乐观。网络安全。网络安全是企业进行网络营销的基础与保证，彰显着企业的品牌与服务。关于企业来说，网络安全就是信息的安全。在酒店行业网络营销中，网络安全要紧指如何保证客户信息、企业信息、保证网络预订的准确性与网络交易的可靠性。但目

36、前我国的网络环境的安全并不乐观，黑客入侵、病毒感染、企业资料泄露、网上交易欺骗等问题层出不穷，这些是影响消费者网购的重要问题。3. 2明宇酒店集团网络营销存在的问题通过分析，明宇酒店集团网络营销存在的要紧问题有下列几点：1）网络营销意识较弱，总体策略不够明确通过对酒店销售人员的访问发现，明宇酒店集团管理层在观念与意识上尽管认识到网络营销的重要性，但是由于缺乏专业管理人才，没有形成总体的网络营销策略，整个集团的网络营销没有规划管理，其网络营销还停留在拿佣金换客源的网络营销“初级阶段”。2）产品构建不完备，没有形成品牌战略明宇酒店集团的核心网站的建设不够完善，使得产品构建没有达到网络营销的要求。通

37、过对明宇酒店集团网站的访问能够发现其网站建设存在很多问题：酒店集团旗下部分酒店的图片都没有，而且关于酒店的介绍也比较模糊简单，与客户交流这一模块更是亟待完善。网络营销要求将现实产品转化为虚拟的网上产品,由于网站建设不完善，其产品不能实现虚拟化。3）客户关系管理体制不完善客户关系管理是网络营销的重要环节，明宇酒店集团在这方面存在较大缺陷:首先，集团客户关系管理没有一个完善统一的数据库作为后台基础，集团总部也仅仅针对其会员建立了一个资料库，其次，是各成员酒店特别是新开的（尚雅、丽雅）饭店掌握着部分本能够拥有其资料的客户，但是成员酒店并没有对这些客户调查、分析，甚至是客户资料如姓名、联系方式、需求等

38、都没有储存为客户档案，而集团总部也因此失去了这部分客户的信息，无法熟悉客户需求、客户满意度。由于集团无法掌握整体的客户资源，因而就无法对整个市场客户做出分析，无法对客户反馈、客户意见做出正确而有效的对应措施，从而导致集团无法制定有效的网络营销策略，或者者所实施的网络营销策略无法取得有效的营销成果。4）网络营销的服务水平低要紧表现在三个方面，其一，硬件不完善，没有专门的后台服务组织。在实习期间，我遇到过这样一件事，晚上11点，有位客人打电话到餐厅，说他点的餐怎么还没送到，但我们餐厅根本就没有接到客人订餐的信息，后来调查才明白客人是通过酒店客房的数字电视网上点餐的，但是，其订餐信息根本不能直接传到

39、餐厅，而是要通过客房服务中心传到餐厅，就其原因不管，客人在房间类网上订餐信息不能直接传达到餐厅，这一点足以表达其硬件与后台服务这一块的缺陷。网络营销的结果往往是从客户到前台的一个过程，网络基础设施不完善，客户咨询与反馈服务就不能实施；其二，软件水平低，缺乏专业的网络营销服务员工，我曾在集团网站试预订客房，在酒店网站上有在线服务的菜单项，当我点进去时却发现没有在线的客服，就给他们留言询问客房信息，但是第二天我在打开该窗口时，并没有任何的回复；其三，没有客户关系管理系统作为基础与导向的网络营销服务，不能通过改进客户价值、客户满意度与客户的忠诚度，增强酒店竞争优势、开发现有客户与潜在客户。第4章明宇

40、酒店集团网络营销策略探讨通过对明宇酒店集团网络营销现状与SWOT分析，明宇酒店集团进展网络营销策略需从产品、推广、渠道、策略、服务、安全方面进行改进。4.1 产品策略在网络营销中，消费者要紧通过网络来熟悉酒店，因此如何通过网络来展示酒店的产品是网络营销产品策略的关键。基于对明宇酒店集团网络营销的分析,其产品策略具体包含网络品牌建设与网站优化两个方面。4.1.1 网络品牌建设品牌是一种信誉，由产品品质、商标、企业标志、广告口号、公共关系等混合交织形成。品牌的网络设计应承袭传统的VI设计，网络品牌视觉设计务必注重给消费者最佳的网上体验，改变品牌特征的传达方式?同时，网络品牌应当使原有的品牌的内涵得

41、到扩充，使其内涵延伸到产品分销、产品信息与服务、售后等方面。网络品牌的树立，需在网络产品与网络客户的互动上做文章，与客户的互动，是完成对客户的绑定与锁定的过程。网络品牌的建设要求在网络营销中以顾客导向，在产品的开发与设计上满足顾客的个性化消费需求。关于酒店来说,网络品牌建设不仅是网上产品信息、服务的提供与顾客的互动，还需做好线下的服务。4.1.2 网站优化对企业而言，网站是其进行网络营销的基础，是企业产品的载体，同时，在这样的网络时代，网站已成为消费者对企业第一印象的产生地,它可能决定了顾客是否会选择你的产品。因此，向顾客提供一个功能完善、互动性强的网站就显得十分重要。明宇酒店集团已建有自己的

42、网站，但其网站建设不够合理，为充分发挥网站的优势，挖掘网站的应有价值，这里提出几点网站的优化建议：1）企业介绍内容。这部分内容要紧是对明宇酒店集团进行一个整体的介绍与宣传。在内容的制作方面，要注重对酒店集团概况、定位、特色、服务项目等的介绍，从而达到吸引用户访问、便于网络检索、使用户能快速准确掌握有用信息的作用。2）产品内容。产品内容的制作是网站内容建设的重点，它是将现实产品变为网络产品的过程。在明宇酒店集团的产品内容制作中，应增加三维图像、视频等多媒体技术与虚拟技术以求对产品实现网络化，使用户能够对产品有一个具体的体验。同时对产品的有关资料进行有效的导航与链接处理，使得用户对产品的细节查询简

43、单、方便。最后，由于网络营销是一个动态、互动的过程，这就要求对营销产品的有关内容进行调整与更新要及时。3）客户评论。网络信息膨胀的今天，网络客户评论已成为企业口碑营销的要紧方式，对企业进展而言，客户评论也成为其市场调研及客户反馈的有效方式,因此，在客户评论这块，设计上要求简单、易操作，对客户反馈内容，有关部门要及时进行回复与处理，完成与客户的良好互动。4）客户支持内容。网络用户访问网站，很多时候并不是要购买产品，而是通过浏览获取信息，因此网站设计的内容里，要有客户支持内容，尽可能的满足客户需求，为客户提供有关信息，这类服务是对潜在客户营销。在明宇酒店集团网站中，这一块明显不足，需要做一些有关服

44、务网站的链接内容。这些对潜在客户有着很大的吸引力。5）在网站设计上，应预留各类数据接口，方便后续开发模块与其他各类技术平台的对接，以便实现网站的不断升级。总之，在网站建设这一块，应利用网络的个性化设置与强大的实时交互功能来完善产品的营销功能结构。4.2推广策略网络营销的基础是要通过网络吸引客户，这要求作为网络营销门户的网站建设务必要达到高的访问量与点击率。因此推广策略的重点也就要放在如何对门户网站进行推广上。通过对明宇酒店集团的网络营销现状的分析能够发现，明宇酒店集团的网络营销还处于初步的市场进入时期，为此，推广策略要正确选择推广范围，使用有效的推广手段加大网络品牌的知名度，这些推广手段不能局

45、限于自身的网络，利用网络预订服务商、社区网络等渠道，拓宽网络营销渠道，借助营销渠道达到推广目的。基于明宇酒店集团的网络营销现状与问题，这里要紧运用整合营销的有关理论指导其络营销的推广。明宇酒店集团网络营销推广策略要紧是针对核心网站的，具体分为广告策略、二次销售策略、收缩引擎关键词策略、微博营销策略与移动电子商务策略。4.2.1广告策略广告我们分为两部分：网络广告与其他广告。网络广告以网站为载体，利用各类网络技术表达广告主题、以求与消费者产生互动沟通、最终促进消费者购买动机。在实施广告策略中应注意：广告的目的、广告的受众、广告的形式与广告的设计、内容的创新。其他广告指传统意义的广告方式。关于开展

46、网络营销企业来说，仅依靠网络广告是不够的，而且网络营销在本地市场通常营销效果不大。因此，我们务必从其他广告方式入手，先巩固本地市场，增强企业的网络品牌的影响力。明宇酒店集团应加大对报纸、宣传册等广告形式的投入，对其网站进行推广。4.2.2二次销售策略二次销售指的是附加销售、重复销售与价值客户。这里要紧是重复销售。二次销售的工作是贯穿于售后服务人员服务的整个过程的，只要有机会，我们都可与时向客户传达信息，刺激他们的购买欲望。根据明宇酒店集团提供的资料，其网络客源绝大多数是由其他网络服务平台提供的，而其他客源如旅行社、协议公司等也占据了大部分，明宇集团关于这些顾客的资料是缺失的。因此，针对这些已购买酒店产品的客户，再进行第二次销售推广。4.2.3搜索引擎关键词策略搜索引擎关键词广告是一种按照点击数量付费的搜索引擎营销方式。随着网络信息的进展，搜索引擎已成为人们在网络上获取信息的要紧方式，搜索引擎关键对推广网站也变得越来越重要。目前，明宇酒店集团通过搜索引擎关键是酒店的名称如明宇酒店集团、丽雅饭店等，由于其品牌知名度还不够，这使得在收索引擎推广上具有一定的局限性。在百度、谷歌上输入成都市中心酒店、成都婚宴酒店除了能看到第三方网络平台，也能够找到如城市名人、索菲特、喜来登等酒店。根据明宇酒店集团旗下酒