易家福家政服务创业策划书.docx

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1、易家福家政服务创业策划书易家福家政服务公司营销策划方案新理念公司名称：东阿县易家福家政服务有限责任公司团队名称：“爰心团队团队成员：王鸿福.李红兰第一部分易家福概述错误!未定义书签。第二部分创业分析51.1 背景分析52. 2项目简介6第三部分市场分析72.1 市场调查分析72.2 宏婀境分析82.3 现有行业分析92.4 消费者行为分析102.5 竞争对手分析133. 6分析15第四部分战略153.1 市场细分153.2 目标市场16第五部分公司描述195.1公司简介195.2公司理念与经营宗旨195.3公司品牌标志205.5公司管理结构20第六部分市场营销组合216.1产品策略216.2价

2、格策略236.3渠道策略236. 4促销策略24第七部分公司战略266.1 战略定位266.2 战略联盟277. 3战略实施278. 4进展战略28第八部分财务分析288.1资金需求与使用288.2估计销售收入与经济效益298.3财务分析29第九部分风险与计策309.1市场风险及计策309.2经营风险及计策3093财务风险及计策31附录31附录一32附录二34附录三易家福基金会36第一部分易家福概述二十一世纪、随着社会经济的快速进展，人们生活水平的不断提高，家政服务行业也快速进展。家政服务的进展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力！由于人们对健康与养生、家庭人际关系，不能够依靠自己的力量与疾病抗争，

3、特别是有很多人，对婚前育后营养知识学的太少，导致家政人员出现很多服务盲点，因此我国家政服务企业的现状不容乐观。一些家政服务公司或者涉足家政服务的中介公司，由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势进展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场进展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训与管理由为重要。随着中国社会经济快速的进展，家政服务行业也不断的扩大。为了家政服务行业的市场营销环境，行业特

4、征，通过强劲有力的进一步熟悉，在中国第一个提出家庭服务新模式，并在聊城地区首届推广全新模式一易家福家政服务有限公司，在家政服务行业以全新方式服务顾客，让易家福家政服务公司树立知名度与美誉度。我们小构成员在2011年6月11日到2013年1月1日期间，通过问卷调查、实地访查及深入访问的形式，同时借用网络搜索与大量的有关信息，对家政服务行业的市场优劣势有了全面的熟悉。通过我们的调查问卷能够看出：假如易家福以新的理念,给您带来专业化、高素养的优质服务,你是否愿意去尝试?假如家政服务行业有58.2%的人愿意参与。这就说明家政服务行业的前景十分广阔。第二部分创业分析2.1 背景分析随着信息化时代的到来，

5、人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上进展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人，为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越来越大。不知不觉中，家政服务，这个一直以来很容易被人们忽视的行业，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或者缺的角色。这种重要性显然已经得到了国家层面的确信。2010年，国务院出台了促进家庭服务业进展的意见，这也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路进展。目前在

6、我国，家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道，由于家政服务人员的素养不一致，服务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常进展受到了影响。易家福家政服务有限责任公司，针对行业现状使用会员、员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，在公司内建立培训部，家政人员能在上岗之初，就同意有关的专业技能培训。并为人们提供高质量、全方位的家政服务。让服务用户也有机会学习其所需要的知识，参与到易家福这个大家庭中来，公司使用会员、员工制的形式。

7、即家政公司与家政人员签订合同，以北京上大夫生命驾校、健康教育产业为基础，提供并结合中国健康产品，有机食品让用户满意。易家福家政服务有限公司，注重短期目标、与长远战略的结合，中长期目标将逐步，让易家福家政服务的宗旨目标，以教育为本、服务为次的新理念，进入千家万户！服务范围涉足从生命价值、五福临门等教育为基础、然后从素食营养到中医养生、原始点推拿与保健，结合母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等，以教育为本等方面开展服务。随着公司业务的进展，在从事家政服务的人员中，健康营养咨询、家庭专业中医护理等高级家政从事人员数量相应增加，并逐步实现一条龙全方位服务。易家福家政服务有限责任公司，建立全方位

8、服务的家政服务体系，让传统服务与高级服务牢固，从改变观念、健康教育、播种福田、以德举业、为天地立心、为生民立命，来帮助那些忙碌的人们，在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。2.2 项目简介目前，我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素养较低，家政专业知识少。根据市场需求，因此，我们有了一个新模式的家政服务公司的办法，我们想通过教育培训来解决此问题。本公司为迎合市场及满足消费者的需求，将其主打服务涵盖了，面向全国各企业、家庭、各地招聘、招

9、工，并开展人力资源，包含钟点工、家庭保姆、保洁与维修、照顾老人与小孩、家庭教师等多种服务。同时我们也为消费者提供一些高素养服务人员，提供一些家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务。并在全国各地、各社区建立、易家福便民服务营业网点，来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的服务潜在客户群。项目操作人员的真挚服务，力求在中国家政服务市场，树立起良好的形象，并建立起以教育为本、服务为主，全方位服务项目为基石的连锁经营模式。第三部分市场分析3.1市场调查分析我们市场调查问卷熟悉到了家政服务的需求，通过我们对问卷的分析得出了下列结论。调查中显示出假如现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝试？

10、有58.2%选择的答案是确信。在调查问卷中发现40%的消费者通过正规的家政服务公司，同时有35%的消费者是通过亲友推荐。尽管大部分的消费者不愿意通过人才市场与通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司，但有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。我们不仅通过互联网成立、网络教育平台，来让大家熟悉我们公司的信息及养生知识，同时让顾客能够很方便的，熟悉到自己所需要的服务项目与人员的信息。2宏观环境分析经济环境：中国已经进入了老龄化阶段，同时受各类文化的影响，家庭小型化进展的趋势大大超出了人们所料。推行新模式家政服务除了自身的需求之外，也是新形势下新的搞活流通扩大消费的需要。包含婴儿服务老人服务病

11、人服务，甚至包含专家学者科学家教授，也需要社会服务，比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种草养鱼等个人所好也需要服务。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。在满足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生与进展，但是目前来讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训与技能达不到需求者的要求与标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者与用工者之间的纠纷也不断发生。也能够这么说，现在对家庭家政服务的需求，在一定程度上还难以满足，表现在，消费者不敢同意服务；企业不明白谁需要服务，需要什么样的服务。政治法律环境：我国家政服务业面临着

12、巨大的进展机遇，然而目前该行业存在的种种问题，却严重阻碍了其进展进程，这种逆境的产生包含了社会根源、心理根源与法律根源三个方面，而问题产生的最本质根源，在于对该行业法律规制的欠缺。从理论上言，对我国家政服务行业存在的若干法律问题Ia行研究，能够弥补其对我国理论研究上的不足，推动我国早日确定相应的法律制度，以规范我国家政服务市场；从现实而言，由于我国家政服务行业立法的缺失，目前司法判例中，关于家政服务行业所涉纠纷的处理结果还很不一致。因此关于家政服务行业法律问题的研究，可在有关家政服务行业的法律法规出台之前，为家政服务有关纠纷的处理提供一个暂时的解决思路。对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系

13、及法律原则等基本法律问题的研究，是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提与基础。因此在对我国家政服务行业法律问题研究过程中，应首先对我国家政服务行业从业模式进行类型化分析，在此基础上对不一致从业模式的法律关系进行定性，从而确定我国家政服务行业的立法体系及立法原则；针对我国家政服务行业目前面临的诸如家政服务员权益保障、雇主责任确定、市场监管与社会保险救济机等多方面法律机制的欠缺，我们应具体问题具体分析，结合现有的国情提出相应的立法完善建议，使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可依，最终实现家政服务市场健康有序的进展。文化环境：在人们生活水平普遍提高的大背景下，家政服务消费业已经形成，一种新的

14、时尚（家政服务成礼品）出现在人的视野中。一些商家把家政服务当做“谢礼”回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼品”献给父母。无疑，这种文化氛围促进家政服务行业的进展。3. 3现有行业分析在我国经济高速进展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速进展，这突出表现在，家政公司数量的突增。产业结构调整带来大量农村剩余劳动力，城市大量下岗职工家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求。知识层面的提高工作节奏的加快与对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住，也促使他们对高素养家政

15、服务人员的需求。家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景广阔。同时在我们的问卷调查中，有84%的居民听说过家政服务，而且他们的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他们在需要时倾向于选择家政服务，目前全国已有大大小小的家政公司几百余家，但规模大、服务规范、客户信誉度高的公司不多，其中还有一部分公司没有通过注册，根本不具有合法手续。据株洲市家政服务协会资料显示，株洲有381个社区，平均每个辖区有1500户左右，按一个社区需要30名家政服务人员计算，整个市区需要H430名家政服务人员，而目前株洲市常年从事家政服务工作的人员不足5000人，还远远无法满足社会的需求。3.

16、4 消费者行为分析1、消费者的总体消费态势伴随着人们生活水平的提高，人们的生活节奏也变得快了起来，处于忙碌中的人们,现在越来越愿意把自己的一部分收入用于家政服务中，比如聘请家庭保姆，请钟点工等等,由此来提高自己及家庭的生活质量与水平。而且这一趋势已经越来越明显，家政服务公司已经变得不可或者缺了。通过调查，我们得出在我们统计的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%,而在六千元以上的家庭有20%。能够看出现在的很多家庭都有能力支付家政服务公司的服务费用。在调查中，听说过家政服务的消费者达到了84%,也就是说，只有16%的消费者至今为止，还没有家政服务这个概念。然而，随着现在家政服务公司的推进，

17、家政服务的概念会深入人们的心中，人们关于家政服务的需求，也会更加的强烈。2、现有消费者分析(1)消费者的购买行为选择家政月艮务途径消费者是如何获取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示，有40%的消费者通过正规的家政服务公司，有35%的消费者是通过亲友推荐，有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的，有6%的消费者通过人才市场，有4%的消费者通过传统的杂志报纸等。由此，能够得出当消费者获取信息及选择家政公司时，很大部分消费者会倾听亲朋好友的建议，大多数消费者也会选择正规的家政服务公司。这就说明，家政服务公司在把自身建设的正规化的同时，也要重视服务质量的提升，从而有效的进行口碑营销。当

18、然，家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有一定的效果，特别在互联网上的宣传与传播其优势更加的明显，公司假如好好的利用，必定会产生更好的效果。同时，我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度，如下图:在这些指标中，我们能够清晰的看出，服务质量与服务人员的素养占了很大的比重。而服务质量与服务人员的素养，恰恰是家政服务这个行业中最缺乏的，公司应注重这方面,使之成为公司的核心竞争力。对于家政服务的态度(2)消费者的态度通过我们的调查，有超过53%的消费者认为在忙只是来的时候，能够同意家政服务,且有18%的消费者认为家政公司的服务更专业，更有效率，27%的消费者认为，不到必要时刻不可能选

19、择家政服务公司，只有2%的消费者不信任家政公司与家政服务人员。可见，消费者在心里面还是同意家政服务公司提供的家政服务的。现在，公司需要做的就是激发消费者的需求，办法设法让消费者从心理的层面更好的同意家政服务，从而促使消费者消费公司提供的家政服务。(3)消费者对家政服务公司的认识与态度人视纸外联播他熟电报户互广其在我们的调查中，有超过50%的消费者是通过熟人介绍而得知公司的，通过电视，报纸，网络，广播，户外广告等获取公司消息的消费者的比例少得可伶，由此可知，公司在广告投入方面，基本上没什么动作，假如有，也没获得应有的效果。公司假如要占领一定的市场，务必要调整其广告策略，认识到广告的重要性，并投入

20、一定的资金用于做广告,制定优秀的广告策略，使消费者熟悉与认识到专业家政服务公司，这样公司的业务才能更好的展开。10%现在易家福家政服务公司要紧提供：钟点工、家庭保姆、保洁与维修、婴儿护理、家庭教师等服务，我们根据这些业务做了一项市场调查，其中有30%的消费者、倾向于公司提供的钟点工服务，有20%的消费者、倾向于公司提供的家庭保姆服务，有30%的消费者、倾向于公司提供的保洁与维修的服务，由此，可见，这三项服务是在公司所提供的服务中，有比较明显的优势，公司应该注重宣传与推广这三项业务，使之成为王牌业务。进展王牌业务，改善公司服务体制，加强宣传攻势，制定完整的营销与广告策划，是公司最重要的问题。3.

21、5 竞争对手分析名称项目顾客人群天鹏家保姆、月嫂、保洁、婚介的综合专业高端家庭政服务公司性诚信家母婴护理，照顾老幼，老人陪护，钟服务于全市各个小区政服务公司点工，护工，家庭保洁，单位保洁社区、单位、个人天顺家钟点服务,包月卫生,水电安装,防水中低档政服务公司补漏，电器维修,小孩接送等我们公司与竞争者对手相比，我们的优势有:(1)服务质量好、价格适合各阶层次！(2)诚信，提供快捷方便的服务，提供专业产品！(3)教育系统带动经营项目，更好服务消费者生活！(4)定期向顾客回访，听取意见，创品牌服务！劣势：(1)起步晚，需求人群还需求一定的习惯期！(2)从业经验少，还需要不断的积存经验!(3)经营理念

22、还需加强、改进！竞争对手的优势：(1)起步早，已形成了户订的客户(2)服务标准与模式也已形成(3)管理经验与流程较清晰(4)资金相对有一定的积存劣势：(1)同类服务中的价格(2)服务质量相(3)服务内容偏少根据我们的调查问卷显示，我们首先得取得消费者的认知，只有消费者认同熟悉一个公司了，那个公司才有进展并壮大的可能性。要大力宣传、促使消费的认知、然后到认同。易家福家政服务公司目前的服务，以普通日常服务为主(如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等)，同时努力进展以教育体系为基础，让每个家庭通过健康教育，合理营养配餐、婴幼儿抚育、让家庭护理等高层次服务成为主体。普通日常服务是其他家政服务公司所共有的

23、，在这一方面没有更强的竞争力。而如今生活节奏快，很多白领在工作时，没有那么多的时间搞家务之类的，现在很多年轻的父母，也是无暇顾及孩子父母，这时候就有请家政服务的需要，由于社会快速进展，生活水平不断提高，让很多中老年出现各类疾病、严重到不能自理，而不得不请家政人员，易家福家政服务公司推出的教育系统，能够让很多家庭通过学习健康养生，减少痛苦自然容易获得家庭幸福，现在白领文化程度高正好迎合高层次服务，关于家政服务的服务项目与人员的素养要求会比较高，易家福在这一方面还要下些工夫。3.6 家政行业项目分析根据目前的形式我们对创业项目进行分析*s因素外部因素优势1.家政服务行业是朝阳行业，进展前景广阔。2

24、 .中国市场有大量的人力资源储备。3 .对从业人员要求低。劣势1 .家服务人员水平不高，缺乏专业水准的服务人员。2 .缺乏建群的法律体系来规范交易活动。3 .缺少男保姆，高素养教育水平的保姆。机会（1）L作为第三产业的服务行业比重有所提高。（2）中国失业人口数量增大，同时中国农村劳动力丰富。近年来，中国人口老龄化问题日趋严重，急需一批家政保姆。战略1.迅速占领市场，树立公司形象。2 .前期教育宣传，创立品牌。3 .培养高素高质人才，提高我们公司的服务质量。4 .充分发挥营销人员的才智，把我们的市场名声打响。战略1 .前期我们要紧的工作是进行市场推广。2 .公司对要紧管理人员与服务人员进行培训。

25、第四部分战略4.1市场细分根据调查与有关资料的查询，我们熟悉到，中国城市的很多家庭通常为三口之家，同时男女都是属于工薪阶层。上班时间都为8小时/天以上。在现代快节奏的都市生活中,下班后他们很多人、不愿去做更多的繁杂家务，也包含农村家庭，同时通常家庭都有小孩。但对小孩的教育与自己学习的都很重视。这样的对学习我们提供的教育服务，让每个家庭都能够学到健康知识，让服务人员更好服务家庭。还有一大部分家庭收入较高的人群，他们通常都是受过高等教育、文化水平较高的家庭、或者是一夜暴富的商业大亨。斗地主、打麻将与喝茶喝咖啡，是这类人最基本的生活习惯，休闲是中高收入人群的生活主旋律，那么关于这些富裕人员而言，下班

26、后对生活的追求也大大提高。他们不喜欢自己去做家务搞卫生，同时同时他们也希望他们的父母与子女受到专业、高水准的教育与服务，他们更愿意选择高层次，家政服务人员来服务。针对这样的家庭，我们就要为他们提供家庭营养配餐及产品、婴幼儿抚育指导、家庭高级护理等高层次服务。4. 2目标市场同时根据细分市场的可识别性、可实现性、可盈利性、反应差异性原则，确定自己的目标市场。通过锁定客户群，针对个性化的客户，提供个性化的服务，使服务多样化、专业化、规范化。根据自己的公司的地理位置、规模、现有成绩、服务的差异性等来进行有效的广告推广，使目标市场的定位与产品差异化结合起来。5. 3市场定位(1)企业以往的服务定位易家

27、福家政服务公司的目标是：致力于为每一个家庭提供、方便快捷的、家庭生活服务、与为家庭服务从业者、提供创业进展的广阔舞台。把公司打造为第一家新模式家政服务行业的企业，最终使易家福家政服务走向全国，在全国各地打造成为、家政服务公司的连锁加盟企业。因此易家福家政的服务项目以教育为主、优质服务，提供基本的家政服务教育系统，同时大力进展高层次服务，以满足更多人群的高消费的需求。(2)定位的效果易家福家政服务公司的初步定位出发点是正确的，由于家政服务公司能为消费者提供的服务项目有限，即使是历史悠久的老牌家政服务公司，他们的服务项目也不外乎立于家庭普通服务方面，而易家福家政服务公司目前的服务以普通日常服务为主

28、(如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务等)，同时努力进展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。尽管易家福的教育进展方向有新颖之处，由于在消费者中的知晓度不高，因此这一定位有待于更好的改善。(3)对以往定位的评价尽管易家福家政服务公司的目标，是在全国各地打造易家福家政服务公司的连锁加盟企业，但是由于进展历史不长，公司建立的时间也不长，但是由我们以上种种分析与问卷得知，易家福家政服务公司，在现今市场上的知名度尚浅，也就是说，易家福公司仍然属于推广阶段，这就成为了的进一步更大进展的障碍，而易家福的这些普通的家政服务项目，能够很好的满足现在大多数家庭的基本需求，由于现在人群

29、生活节奏快，很多家庭都想熟悉人生健康，易家福家政服务这一项目，正好迎合了这一基本需求，同时，并努力进展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理及产品开发等高层次服务，成为主体这一定位能够向高层次的家政服务迈进。2服务定位策略(1)进行新的产品定位的必要性首先我们从消费者的需求来看，我国经济高速进展，人们的家庭收入不断增加，家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求越来越多;知识层面的提高、工作节奏的加快与对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住，也促使他们对高素养家政服务人员的需求越来越多，同时也越来越挑剔，这就要求家政服务公司所提供的，不仅仅是普通的家政服务，

30、也要有新的项目以满足人们日渐增加的需求,因此时下的家政服务，不再仅仅局限于打扫卫生、带带小孩那么简单的工作，更多的消费、需求会随着生活水平的提高而出现，因此有必要进行新的服务项目的定位。在我们的问卷调查中，我们熟悉到现在人们关于家政服务人员的普遍态度是素养太低、流淌性太强、不稳固等等负面的因素，因此从人员这一方面考虑，也有必要进行新的服务定位。其次我们再从竞争的角度来看，由我们对竞争对手的分析得知，目前在聊城市，大大小小的家政服务公司有100余家，而通过在网上查到的部分资料显示，聊城目前有几个比较大、比较专业的家政服务，在市场上也具有很大的影响力，最后，我们再从营销效果来看，就目前的情况来说，

31、易家福的经营效果并不是很好,而且很多人都没有听说过易家福家政服务公司，这显然是易家福更需要加强服务人员的素养性，进行一系列的培训等，就是说以往的定位出现了问题，因此有很大的必要进行新的定位。(2)对服务定位的表述一个公司的产品定位直接影响了这个公司的经营情况的好坏。所谓产品定位就是使产品在未来潜在顾客心目中占有的位置。其重点是在对未来潜在顾客心智所下的功夫，为此要从产品特征、包装、服务等多方面作研究，并顾及到将争对手的情况。通过市场调查掌握市场与消费者消费习惯的变化，在必要时对产品进行重新定位。易家福作为一个家政服务公司，要考虑到服务项目本身，对消费者是否有吸引力，与是否能很好的、最大程度的满

32、足消费者的需求。(3)新的定位的根据与优势易家福家政服务公司，现今有完善的经营手续，这就与其他无合法经营手续的家政服务公司有最大的区别，易家福家政服务公司，现今已有的服务方式服务普通家庭，照现今人们的需求来看，易家福家政能够在普通家庭服务的基础上，推出更高层次的服务，能够在进行完清扫或者者看护工作之后，做一个回访，调查本次服务的质量等，或者者曾加一些贴心的、细心的服务，使消费者从心里觉得温暖，这样既能够拉近公司与消费者之间的关系，又能够推广公司的形象。易家福家政服务人员是经专业的培训构成，素养方面有所保证，以后还会需要长期进行培训等工作，使易家福更好服务社会。第五部分公司描述51公司简介在我国

33、经济高速进展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速进展。家庭服务行业作为中国一个利国利民的朝阳产业，正吸引着越来越多的投资者的关注。2010年成立的山东省聊城市东阿县易家福家政服务有限公司，靠着其优质的服务、先进的管理与精细、贴心的差异化战略，正在逐步成为东阿家政行业的值得信赖的品牌。有不断的探索创新，二年多的风雨兼程，让易家福公司在广大市民与业界当中树立了真正的品牌!5.2 公司理念与经营宗旨服务业，做的就是服务。对家政业来说，服务更是企业存在的根本。综观现在的家政从业人员，投机取巧者有之，鱼目混珠者有之，坑蒙拐骗者亦有之。我公司实行易家福服务人员“三”字经树立三心：爱心、耐心、

34、诚心。强调三性：主动性、积极性、制造性。要讲三技：技术、技能、技巧。要求三高：高标准、高要求、高质量。做到三勤：勤动脑、勤沟通、勤动手。目标三满意：客户满意、公司满意、自己满意最终目标面向社会服务居民满足需要造福万家5.3 公司品牌标志待定公司品牌标志有三种颜色构成，能够充分表达了我公司易家福的含义:绿色代表大自然春天来了，易生新机与希望.蓝色代表家庭与偕永恒.橘黄色代表福德种福财来舒心.5.4 公司产品介绍本公司主打服务，其中要紧服务要紧包含企业合同工、招生、教育培训、钟点工、家庭保姆、保洁、中医养生、原始点松筋、家庭养生教育与维修、照顾老人与小孩、家庭教师等多种服务。5.5 公司管理结构总

35、经理网络的维修总经理：总体负责人，对整个方案有审批权，决策权，各方面的管理权，是整个方案的领头人物，把握全局，整体操纵，根据形势作出推断，具有着核心的作用。要求对事沉着,遇事冷静，有一定的领导能力与魄力，有自己独到的见解。信息部：收集市场服务客户信息，及时作出调整，制定管理方案，利用教育系统进行宣传,对外利用传单等进行宣传，对网站的商品进行更新，对店面的商品进行设计。要求人脉广,消息灵通，宣传手段多种多样，时间观念强，对工作有责任心与激情。市场部：能够根据市场需求的进展变化，及时捕捉有吸引力的市场机会，灵活运用资源配置，利用不一致的战略满足不一致的需求者，及时收集意见并加以改正，使企业更加容易

36、实现目标。要求观察能力强，能灵活运用专业知识，对市场的需求有一定的熟悉，熟悉各大高校并安排不=致负责人负责与管理。行政部：贯彻整个方案，对网站进行保护，对店面进行管理，规划、指导、协调企业的行政服务等各项工作，对企业的行政后勤、总务、秘书等工作有指导、指挥、协调、监督、管理的权利，。要求能吃苦耐劳，懂得管理，有很好的沟通能力与强烈的团队精神，熟练使用办公软件，责任心强。销售部：要紧负责商品的销售与售后服务，网店上提供样品，及时收集顾客的投诉与不合格产品的信息，整理、分析、汇总、分类并交给总经理，通过讨论把处理结果及时反馈给顾客，搞好与顾客的沟通。健全本部门的各类工作流程，使企业不断进步。要求口

37、才好,思路清晰，有恒心，工作态度积极，善于公关交际，掌握谈判技巧，应变能力强。服务部：负责服务人员的培训，服务人员的整理，及时熟悉服务后顾客对我们公司的印象情况，保证服务质量，制定服务作业，及时与销售部沟通，推广新服务。要求有敏锐的观察能力，很强的推断能力，责任心强，能吃苦耐劳。第六部分市场营销组合6.1 产品策略6.1.1 优质产品策略在易家福家政公司目前所提供的服务中，不仅针对目前的消费者需求状况，应增加保姆、钟点工等的“劳务服务”，也不断向“知识技能”型服务与“专业管理”型服务不断迈进，还有相对应各类服务务必食品及产品，对易家福的快速进展打下基础。6.1.2品牌策略目前在家政服务业中，都

38、在树立了自己的形象品牌。易家福家政服务公司，在服务过程中着重树立自己的品牌形象，以优质的服务取胜，在顾客心中树立良好的形象是：易家福家政。6.L3统一规范化的管理公司根据市场要求，推出传统品牌家政服务，与高级家政服务（服务概要表格中明细）在工作期间，不对员工统一服饰，但腾!前务必佩带有企业名称的徽章。公司每隔一段时间，会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。6.L4增强家政服务的附加值在产品方面，零缺点工程是基础，提供产品的附加值是提高，所谓的附加值，就是顾客购买产品所获得的意外利益。肯德基有一句著名的口

39、号：“为你提供101%的满意”。而这额外的1%就是我们所说的附加值，也就是顾客感到他得到的服务超出了他的期望。比如，一位钟点工在打扫房间时，发现地上有一百块钱，她就把钱拾起来等主人回来时就把钱交给了他，这就是一种附加值，不仅能够增加顾客的满意度，也能增加顾客对公司的忠诚度。由此可见，一位优秀的家政服务人员，在日常的工作中一定要明确自己的责任，注重提高服务的附加值。因此易家福家政服务公司，在进行专业培训时一定要注重这方面的培养，以使在顾客心目中留下深刻的良好印象。6.L5无形产品显现化策略由于家政服务行业的无形化，使顾客在选择服务项目之前无法触及与感受他们，易家福家政服务公司也无法像其他公司一样

40、，借助产品的有形展示来进行产品的宣传，达到事实说话的目的，从而吸引顾客购买。因此，如何让公众懂得易家福无形服务的内涵，始终是易家福家政服务公司的一个难题。因此针对这一特点，易家福家政服务公司，就要千方百计地想办法，提供有形的证据、来证明这些无形服务项目的质量，从而让客户眼见为实。而这些有形的证据包含设备设施、服务人员的形象、公司的环境布置等等。6.2 价格策略成本加成定价法：公司对不一致的服务有着不一致的收费标准。下面是我们制定的一个不一致服务项目的收费表：序号项目工作范围务人员工资（元/月）初级中级高级1一般家务买菜、打扫卫生、做饭1200150020002护理婴幼儿护理婴幼儿（五个月以上）

41、1800250035003老人陪执买菜、打王E生、做饭、护理老人1500（自理）2000(ggj2500（不自理）护理家庭病人I做愎、护理家庭病人1500（自理厂2而0（半自理）2500（不自理M5医院护士护理医院扃无一二2Z12W：10024/bW：2006月嫂针对新生孕妇的特别护理40007厕钟点工卫生清洁及日常潘洁工隹2025元/小时（每次JR务至少孙时）8保洁开荒二ZZ承包大厦或家庭开荒、日常卫生5-沅/平米9高空窗户清话,窗框清洁一20-30I扇窗尸翩L8X21io-地板打蜡地板清洁打蜡机器抛光国产蜡8元/平米进口蜡16元/平米二i沙发清洗布艺及真皮沙发清洁保养布艺沙发8阮/人座真皮

42、沙发1砥/人座12室内环境监测及治理室内及车内空气质量监测及专业治理监测费：200元/JSiM点治理费：40沅/平米13跑腿市内跑腿IoO元起6.3 渠道策略直销渠道：在本公司建立初期，我们选择在东阿各小区、各乡镇中心作为目标市场。目前，在北京市场现对我们“易家福家政”服务公司的加盟宣传办理中，我们因此对易家福家政服务要进行直接销售渠道。由于初期运用直接渠道策略，便于零距离的与消费者对接，便于熟悉消费者的心声，为公司后期开展打下基础。同时运用直销渠道可挖掘市场价值，这样更有利于公司未来的进展与规划。公司创立初期，在株洲市场上的竞争力存在很大压力。本公司是新行业的进入者，缺乏相应的渠道经验，加上

43、公司的综合实力有限，为此开展直接销售便于管理,市场运作更加灵活、方便。6.4 促销策略制定一个好的促销策略能够为公司传递消费者的信息，突出产品的特点，诱导需求，从而增加公司的销售量与利润，提高公司竞争力。本公司对市场使用特殊的促销策略，进行营业推广与公共关系这三种方式。6.4.1广告通过本公司的问卷调查结果得知，消费者熟悉家政服务信息的途径要紧有互联网与电视广告。电视广告的资金投入太高，在公司进展初期不建议使用。在当地建立一个广告位；在当地的公交站台与公交移动电视上做广告宣传。在互联网上建立一个属于本公司家政服务的宣传网站。借助互联网与公交移动电视广告，提高本公司“易家福家政”服务的知名度，但

44、在做有“易家福家政”服务广告宣传的同时，需要明确广告的目标，找准广告定位，恰当的广告表现，更要找好适宜的广告媒体，才能更好的表达出我们“易家福家政”服务公司的特点。6. 4.2营业推广营业推广是在短期内刺激消费者与经销商的一种促销措施，是对人员推销与广告的一种补充手段，与其他促销工具相比较，营业推广具有的时候效性、刺激性、多样性与直接性的特征。“易家福家政”服务在销售过程中能够运用赠送礼品与特殊推广销售等营业推广手段，来推销我们公司的品牌形象。6.4. 3公共关系由于公共关系营销可能是未来的营销核心。为此，我公司建议发挥组织（如：政府）的力量，在恰当有效地时间内进行各类不一致风格家政服务的展示

45、，在服务行业当中能够产生积极的作用，更加有利于未来与消费者建立一种友好的关系。6.5. 4网络营销在科技时代的背景下，网络营销是一种很新型的营销手段，现在越来越多的消费者喜欢从网上购物。我们公司应当要完善网站上的销售、客户服务系统，这样便于传递公司的信息，让消费者更好更快的熟悉我们“易家福家政”服务公司。同时也便于增加与消费者的感情，扩大市场占有率。6.6. 5活动具体方案一、总体策略通过东阿的一切可利用资源有针对性，有选择性的进行广告宣传，达到推广易家福家政服务公司的目的。二、具体方案1、工作计划（1）宣传计划： 市场部经理*负责联系媒体，包含电视台，广播，街上LED显示屏三方面负责人，与其

46、洽谈细节，包含播放的内容与播放的时间段与日期，所需要的费用等各方面的问题； 宣传部经理*监督广告内容设计，印刷分量1万份，同时协商印刷费用等有关问题; 人力资源部负责人*全权负责招人，系统安排培训临时员工。包含人员对应场地,躲避城管，防止被罚款。 办公室文员*每天更新网站，注入新的信息； 话务员*定时发放信息给准客户，让准客户变成有效客户。（2）设计广告内容，形式：公司形象视频与背景音乐制作投放至电视台与广播台；宣传单页制作，用人工前往市区发放。同时在公交车与户外LED上面进行广告投放。同时使用公益广告的模式，集合队伍在街上宣传创建国家卫生文明城市的口号，以此来提供公司的知名度。(3)联系媒体

47、负责人，洽谈宣传细节：分别找到电视台与广播的负责人。(4)联系印刷厂：找印刷厂为我们的合作单位。(5)找广告发放员：招聘大量在校大学生做兼职，利用丰富的人力资源。2、活动计划宣传单发放时间：2013年1月X号到12月X号(Dxx部经理XX负责XX路到X的路段中的铺面与小区楼道，安排y个人要全部到位。(2)xx部经理XX负责XX路到X的路段中的铺面与小区楼道，安排y个人要全部到位。(3)XX部经理XX负责XX路到X的路段中的铺面与小区楼道，安排u个人要全部到位。(4)公司统一安排X人前往市区进行游街宣传，统一服装，统一口号，X月X号早上八点XX处集合。第七部分公司战略7.1战略定位总体战略：“易家福”家政服务公司是以钟点工、家庭保姆、保洁与维修、照顾老人与小孩、家庭教师等“多元化”、并以教育服务系统为基础的新型公司，旨在给顾客一个全能型的家政公司。具体战略：“易家福”家政服务公司的要紧功能