某商业街物业管理手册.docx

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1、某商业街物业管理手册物业管理手册XX公司中山分公司二O一四年三月一、导言2二、XX商业街概况2三、物业交付4四、物业服务5五、日常保养事项7六、紧急事件处理9七、保安措施12八、防火措施15九、公共设施及服务15十、商务推广服务17十一、物业使用守则17十二、防火指引20XX商业街治安管理规定XX商业街消防、安全管理规定XX商业街“动火、烧焊”申请制度XX商业街卫生环境管理规定XX商业街除四害消杀管理规定XX商业街绿化管理规定XX商业街地库停车场管理守则用户管理服务手册一、导言为便于用户进一步熟悉XX商业街的物业管理服务运作情况,物业公司特编定本手册。XX商业街之管理制度及规定，旨在保障用户之

2、权益，提供用户能有一个设施完善、服务优良的星级经营、办公环境。请妥善保管本手册，以便阁下或者雇员能够随时取阅。手册将会因国家法律法规的修订而不定期更新其内容，欢迎各用户向物业公司索取最新版本。手册中条款将与时俱进，内容会及时修订。籍此机会，XX公司中山分公司全体仝仁欢迎商户进驻，我们将为商户提供高质服务而感到荣幸，预祝用户生意兴隆，财源广进。二、XX商业街概况1 XX商业街概况1. 1XX商业街总建筑面积约Itf。1.2XX商业街位于中山市区路街号。2 公共地方/公共服务设施2.1 “公共地方”：进展商设计与指定列为共同使用部分，其中包含正门入口、大堂、电梯、楼梯、各层走廊、天面及平台范围、沙

3、井、储水池、隔油池、变压器房、配电房、发电机房、电梯机房、水泵房、电信机房、消防监控中心机房、行人通道、车道、绿化区及为XX商业街用户及顾客而设并供其共用的其他公共地方或者范围等。2.2 ”公共服务设施设备”：指在公共地方或者按商业项目设计要求、为顾客、物业使用人共同使用而安装的各项设备与系统（但任何只供个别用户使用的设施不包含在内）。2.3 供水管、下水管、管道、排水沟、电线槽等设施；2.4 公用事业部门（如水电煤气）安装的有关设备设施；2.5 消防系统装置与救火用具；2.6 电梯及其系统装置；2. 7有线电视及保安闭路电视系统；2.8 在XX商业街范围的绿化植物、草坪；2.9 其它公共设施

4、设备。上述公共地方/公共服务设施的描述，旨在让物业使用人充分熟悉XX商业街的公共功能划分，更好地享用XX商业街的优质服务设施。由于XX商业街产权单一，日后公共投入、公共收益将由XX商业街投资者支配。2.10XX商业街物业公司2.10.1“XX公司中山分公司”被进展商聘任为广州XX商业街之合作物业管理人，执行并承担本手册中规定物业管理人的各项权利、义务及责任，由训练有素之管理人员二十四小时当值，专业严谨的物业管理及星级服务，定可让每位商户享受到品质高尚、舒适、周全、细致的管理服务。2.10.2为更好地为XX商业街内商户服务，公司聘请了具有国际物业管理资深经验之“XX公司”为物业管理，务求为广大用

5、户提供国际专业现代管理服务。2.10.3物业公司要紧负责工作有：XX商业街保安、清洁、绿化、车场、交通管理、公共设备设施管理、消防管理、装修监管、对外公共关系协调、客户服务、物业招商等日常物业经营管理服务。2.10.4若用户对物业管理工作有任何疑问或者建议，请于办公时间致电与物业管理处联系。2.10.5管理处联系电话（9：0018：00）：J监控中心24小时值班电话：J管理处地址：J2.10.6在非办公时间管理处将安排职员当值,用户在非办公时间需要管理处协助或者查询管理事宜，请随时致电，物业公司职员均乐意为各用户提供服务。2.10.7XX商业街营业时间：每天时至时开放。开放时间若有变动，则另行

6、通知。XX商业街内某些行业可能有不一致营业时间，管理处整理后将予以告示。三、物业交付1 合约签订1.1 当完成一切租赁手续，签订租赁合同及物业管理服务协议并付讫所有费用后，该单元将会交付用户使用。以后，商铺内之安全、清洁、及维修保养,由用户负责。1.2 如用户须进行装修，请参阅装修指南并以书面形式向物业公司提出申请。2 交付须知2.1 用户或者其授权人带齐备有关租赁资料、营业执照、国税、地税登记证副本复印件（加盖公章）及身份证明文件复印件到XX商业街物业公司客户服务部办理交付使用手续，签妥有关管理文件并领取其单元锁匙、接收商铺。2.2 接收商铺后，如发觉其单元之装置或者设备有欠妥善之处，请于接

7、收后四十八小时内，以书面形式知会物业公司，以便安排尽快修理。逾时之报告将有可能不予受理。3 用户搬运须知3. 1迁入用户可于正式迁入前与物业公司联络，以便搬迁工作顺利进行，物业公司职员将乐意随时回答用户之任何垂询，并提供相应的协助。4. 2事前安排3.2.1用户于运送物品时务必按照物业公司指定之地方及时间内进行。如需超时搬运,须书面向物业公司申请，另作安排，以免影响其它用户正常经营、办公。3.2.2如运送途经之公共地方或者其它用户单元范围有容易破旧的设施或者物品，务必事先做好足够的保护工作，并听从物业公司之安排而行。3.3 清理用户应指示其搬运工务必负责搬运后的清理工作，请将废弃物放置于XX商

8、业街指定的垃圾堆放点。倘由物业公司发现有废物被弃置于本XX商业街内，则用户须负责额外之清理费用。3.4 安全搬运公司/用户均有责任在搬运期间，尽力确保XX商业街公共通道畅通，与避免积存大量易燃物料、杂物等，以策安全。3.5损坏赔偿用户务必负责对因其迁入或者搬迁时对任何公共地方或者其它用户单元造成的损坏进行赔偿，故须小心及服从物业公司的迁入或者搬迁安排。物业公司会在进行一切搬运前后，分别对搬运所涉及之范围进行巡查以作对比是否有对XX商业街内造成任何损坏。若有，用户须负责修复或者赔偿。四、物业服务1 管理用户在其商铺内享有绝对之使用权，但以不妨碍他人为原则。同时物业公司对所有要紧结构、公共地方、电

9、梯、泵房、道路等与所有设备、机械及一切物业管理服务均保留绝对管理权，任何用户均不得使用任何途径，进行更换或者破坏该等公共设备与阻挠物业公司对该等设备的保护。2 物业公司具有代表权在进展商的委托下，物业公司有权代表用户就有关XX商业街之通常问题及公共事务与政府、公共服务公司与各团体进行磋商，其中包含聘请律师或者法律顾问、聘请专业公司或者人士提供专业服务、聘请各类工程之承建商或者工人等。3 管理费3.1 XX商业街管理费用包含：阁下现已成为XX商业街之用户，为保障用户之单元及整体物业正常运作，故亦需要承担各项保养维修及日常管理费用。各项支出包含但不限于：公共建筑物、公共通道、露天场地、绿化及其它公

10、共地方之保养、清洁、维修费用；公共照明、电梯、消防等保养及能源费用；行政费用及职员薪金等均包含在内。用户须于每月5号前缴纳该月之管理费用，费用的分项收取方法，按照有关租赁条款、XX商业街物业管理服务协议所约定之方法处理。3.2租赁单元使用权的法律状态。比如被政府或者司法机关查封等不能作为减免租金、管理费的理由，此特殊的法律状态期间，用户仍需缴交租金、管理费。3.3已租出的空置单元由用户缴交管理费。3.4 租金、水、电、煤气及其它有关费用管理费中并不包含用户单元之租金、水、电、煤气及其它有关费用。若用户对有关手续有任何疑问，物业公司乐意为各用户作全面解释。3.5 用户需按有关政府物价部门/煤气、

11、网络、有线电视等公司制定之价格、付款办理自行缴付或者委托物业公司有偿代缴；3 .6XX商业街公共水、电费及用户使用水、电费由物业公司每月于规定日期内统一抄表、计费收取；3.7 物业公司受XX商业街进展商委托，按照租赁条款向用户收取租金。3.8 管理费付款办法3.9 物业公司欢迎用户使用支票、自动转账（转账所涉及的银行费用由用户承担）或者现金交予物业公司财务部。款项到账后物业公司将开具正式的票据。3.10 请用户在每月5号前，直接将租金、管理费、水、电及其它费用等交予物业公司财务部。煤气费由用户直接到煤气公司支付。所有费用请勿交予XX商业街内保安员或者物业公司其它职员。除物业公司财务部外，物业公

12、司之职员均禁止收取任何款项。3.11 用户可办理银行自动转账付款业务，请向物业公司财务部查询有关安排。4拖欠费用处理4.1 任何用户如未能于到期日（该日期为每月一号）支付其应付费用，逾期欠交者，物业公司有权由到期之日起每日收取总额千分之二的滞纳金，与任何因拖欠费用而引起物业公司额外的行政手续费或者法律事务之费用。4.2 任何用户如未能于到期日起计30天内支付其应付费用，包含管理费、车位管理费、租金、水电费、油污处理费、加时公共区域照明、电梯费、滞纳金与手续费等有关费用，则物业公司有权采取一切合理、适当措施，包含：于XX商业街内张贴公告、停止供应电、水等予有关之单位，同时亦将禁止欠费单元之用户或

13、者其授权人士使用XX商业街内公共设施及享用有关之公众服务，及至采取法律行动直至应付之款项及滞纳金付清为止。4. 3因物业公司采取上述行动造成用户的一切缺失（如有），一概由用户自行承担。即使用户的缺失（如有）超过所欠交之管理费及滞纳金，用户仍不得以此为由抗辩物业公司追讨该等管理费及滞纳金之权利，也不得因此而向物业公司采取任何形式之追讨。4 .4租赁期内，用户如需提早退租的，将根据租赁合同办理，经进展商书面同意后，用户需到物业公司结清应缴的所有费用并办理有关退租手续。5 用户授权人与紧急联络方式5.7 用户如需要委托他人代收物业公司之信函或者缴费通知书、大件物品放行、商铺非营业时间物品放行等授权签

14、名人或者放行印章模式、提供紧急联络方式，请将该授权人之姓名及印章模式、紧急联络名单以书面形式通知物业公司以作记录及放行物品备查。5.8 用户及委托人之资料如有变更，务必及时通知物业公司做出更换，如因用户未及时通知物业公司而产生的有关责任由用户负责。6 投诉及建议一切有关公共地方之投诉及建议，请直接向物业公司客户服务部反映。并请留下公司名称、联络地址、联络电话、联络人姓名等资料，以便及时回复，一切合理之投诉及建议，本公司皆乐意聆听、同意，并贯彻有关的改善工作以提供更佳服务水准。7 管理人员职务所有物业公司员工，均需要执行有关之日常职务，用户请勿任用物业公司员工作任何私人服务，以免与其日常职务产生

15、冲突，物业公司员工只遵照公司指示工作，一概不准收受用户的礼物或者其它利益，敬请各用户支持。7.1定期组织XX商业街商户进行交流沟通，听取商户对XX商业街经营管理的建议及诉求。7.2根据XX商业街商户的建议及计划定期组织推广活动。五、日常保养事项1用户责任1. 1用户须自行负责其租赁单元室内设施的维修。用户之设施如需委托维修，如光管更换、换锁等，物业公司可有偿提供此等服务，详情可致电物业公司查询。1.2 商铺外墙承租人不可油漆或者用硬刷、沙纸等刷抹商铺外墙，或者对其用广告画、装饰等物品进行遮档（经进展商同意的除外）以免造成严重损坏与影响其耐用及美观。1.3 XX商业街幕墙窗户为紧急时使用，平常务

16、必关闭，必要关启时，需注意安全,避免强风危险及高空坠物，恳请各用户配合管理。1. 4餐饮排污。XX商业街没有专门处理餐饮废水的隔油池，其产生的餐饮排污设备设施由承租人自行安装，费用由各用户自负。六、紧急事件处理1 受伤/急症XX商业街物业公司有责任对XX商业街的用户及顾客的安全加以照顾。如阁下发现他人或者自己需要急救的援助，请立即通知物业公司管理人员或者致电中山急救中心：120。2 火警发生2.1 XX商业街室内公共地方及商铺已安装有消防自动报警系统及喷淋系统,各楼层亦设置有消防栓、灭火器及消防卷闸。2.2 若于单元邻近发生小火，可能不可能即时启动喷淋系统，故需各用户立即进行处理及时扑救。但应

17、以顾客、自身、员工生命为重，不宜强行扑救。如阁下发现邻近出现烟雾或者火舌：2. 1应立即通知XX商业街安管及消防监控中心。XX商业街消防管理部门会作出通知消防局的决定，及安排人员赶赴现场协助扑救或者立即疏散现场职员及顾客。2. 2在情况许可下使用灭火筒，并向火焰的底部喷射灭火剂。2. 3切勿使用消防栓水枪灌救因漏电而产生的火警。2. 4倘阁下认为自己及顾客有危险，请即疏散办公室或者XX商业街内人员及顾客，到场协助的保安人员将视情况决定是否要进行疏散。2.5 假如听到本楼层连续的火警钟声，务必关掉煤气供应总掣/关掉室内电源，所有职员及顾客务必利用消防楼梯迅速撤离到室外。2.6 切勿使用电梯撤离。

18、2 .7务必在消防局及XX商业街物业公司认定已排除危险后，方可再进入XX商业街。3 煤气泄漏用户假如怀疑有煤气泄漏，请立即：3.1 关掉煤气的供气总掣。3.2 打开门户以便空气流通。3.3 切勿关掉或者开启任何电器，切勿使用打火机、电话（包含手提电话），对讲机、传呼机等，以免引起火灾。3 .4立即通知XX商业街物业公司与煤气公司。3.5漏气情况严重，物业公司将及时从走火通道疏散现场人员，切勿使用电梯及燃点烟火、开启电器/通讯设备。4 停电当阁下经营之商铺、餐饮突然断电或者XX商业街遇到停电：5.1请关闭室内各类电器设备，照明灯除外。5.2在情况许可下，检查单元或者XX商业街内的供电断路装置是否

19、因短路造成停电，并把情况通知XX商业街物业公司。5. 3物业公司工程人员将及时检查停电原因，检查开关及照明系统。5.4若区域停电，工程人员将及时查看电梯是否有人被困。若发现有人被困，马上通知有关部门人员营救被困人士。5. 5XX商业街物业公司会尽快通知有关停电的原因及估计修复的时间。5.6 如需要疏散，XX商业街保安人员会通知用户安排撤离。届时，因所有电梯及扶手梯会停止运作，故所有疏散的人士须利用紧急出口离开。5.7 炸弹恐吓尽管很多炸弹恐吓事件均属虚报，但XX商业街物业公司将以用户、顾客、雇员的安全为重，将疏散人员、采取隔离措施并通知公安机关。5.8 消防喷淋系统滴漏消防喷淋头万一发生意外爆

20、裂，造成漏水。可采取下列措施：5.8.1立即通知XX商业街物业公司。5.8.2要远离受消防喷淋头漏水影响的地方，并尽可能将贵重物品、资料转移到安全地方。5.8.3等候XX商业街物业公司工程人员关闭消防喷淋系统及电源供应。5.8.4记录所有被损坏的物件。5 .8.5通知保险公司及提出赔偿。（XX商业街管理人员会与有关用户会面及调查事故通过及资料存档，敬请有关用户协助XX商业街物业公司的职员工作。）用户切勿尝试自行修理受损的消防喷淋头。XX商业街范围内整个消防系统均由指定的承判商保养及维修。6 水浸6.1 尽管XX商业街发生水浸的机会是很微的，但因恶劣天气，消防喷淋头滴漏、排水渠堵塞等情况下，水浸

21、可能仍是存在的，若水浸发生时，受影响的用户应立即通知XX商业街物业公司。工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻止水流继续涌进。6 .2当渠道疏通后将及时安排清洁工清扫积水，并做好防灾措施，避免意外发生。6.3 若因水浸而导致道路堵塞，物业公司保安人员、客服人员将现场引导行人、车辆绕道，避免意外发生。6.4 如水管爆裂，物业公司将及时关闭水掣，联系工程抢修，视水势情况是否需将沙包堆放阻止水流。通知清洁工清理现场积水。7 疏散/撤离程序在XX商业街内，各用户、顾客及雇员的安全是XX商业街物业公司所有职员最关注的情况。当需要疏散XX商业街内人群的时候，将通过公共广播系统或者其他传媒发出通

22、知。届时，XX商业街物业公司与各有关部门紧密联络，并请用户按下列程序疏散：7.3 劝导员工、顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌挤迫；7.4 指示员工、顾客前往最近的出口离开XX商业街；7.5 当本单元人员已完全撤离后，应马上关闭室内总电源开关、关掉煤气总掣，非火警单位离开时上锁并利用最近的出口离开本XX商业街，XX商业街物业公司会通知什么时候能够安全地再次进入。8 盗窃、抢劫8.3 接获报告或者发现有明显盗窃、抢劫迹象时，应立即向物业公司安管部报警。8.4 物业公司安管部接报警或者从闭路电视监控发现盗窃、抢劫迹象，马上通知当值保安增援，阻止歹徒作案，必要时向公安机关报案。8.3若抓获歹徒，应立马上

23、其押送给派出所或者邻近的公安人员，不得自行审讯、拷打、关押等。七、保安措施1 XX商业街保安1.1 XX商业街物业公司提供24小时保安服务，如需任何协助，请随时与XX商业街安管部联系。1.2XX商业街公共区域内安装有闭路电视监控系统，对XX商业街内外要紧运作进行监察。XX商业街保安队伍是为顾客、用户及其他雇员提供安全舒适的经营环境，他们的要紧工作为：- 现场处理紧急的情况；- -制止违法犯罪，保护公共秩序；- -巡查XX商业街公共设施的安全。1. 3XX商业街用户或者雇员（非营业时间）携出大件物品或者货物须有用户负责人或者其授权人签发及盖章之“物品放行通知”。与携出货物核实后，由当值大堂保安放

24、行。1.4 如用户或者其雇员须于非开放时间内超时工作或者于非开放时间需要公共区域照明、电梯供应,须提早一天到物业公司办理申请手续。如遇节假日须在节假日前的工作日提出申请并办理有关手续。1.5 晚上24:00时后，XX商业街禁止任何货物进出或者物品放行，用户如有特别安排请提早一天书面通知XX商业街物业公司。1. 6上述保安措施纯属从保障用户财产安全着想，及防止有任何保安漏洞发生而制订，请用户大力支持、配合。2商铺内部安全防范2.1 由于所有商铺内的财物保管均是用户自己责任，特别注意不要存放大量现金于单元过夜。请确保所有雇员均熟知用户所定的安全守则。2. 2XX商业街保安人员会于XX商业街商铺营业

25、结束时间后巡查公共地方及公共通道。假如发现有门户未关上或者上锁，将按用户提供的紧急联络名单，联络指定负责的职员，通知其返回及检查商铺内是否遭爆窃或者破坏。2. 3下班时请检查商铺内角落有否可燃性物品，所有物品是否完整无缺及妥善放置好，务必关闭用电设备电源，把门户上锁后方可离去。2 .4XX商业街安管部门上述管理措施及为用户提供的保安门禁服务，是一种保障用户财产安全的例行保安核查制度，XX商业街物业公司并不因此而负责用户人身财产的保管、缺失、赔偿责任。用户负责人须对其内部人身财产的保障、保管负责任。3 对行动可疑人的警觉如用户目击XX商业街区域有行动可疑人物，请立即通知安管部，及留意可疑人物的外

26、形特征以便能够随时描述与提供资料。因具有上述资料，保安人员可与时向各保安岗位发出协作指示。4 伪造信用卡或者伪钞如怀疑顾客使用伪钞、伪造信用卡或者盗窃信用卡，请与安管部或者公安局联络。由于此等事件属于刑事案件，故应由公安局处理，但保安人员会尽可能提供协助。5 盗窃、抢劫案处理5.1 遇有盗匪持械进入XX商业街内行劫，请保持镇静，注意观察他们的特征如面貌、身高、体重、衣着等，以便提供资料给公安局调查处理。5.2 若盗匪逃跑时，请留意他们逃走的方向，并及时通知XX商业街保安人员及公安部门。5. 3如于上班时间发现有盗窃的情况，请采取下列措施：5.4不要进入店内或者办公室。因个人的安全重于货物，要立

27、即通知XX商业街保安人员/管理人员。XX商业街安管部门会及时通知派出所。5 .5静候XX商业街保安人员/公安人员到现场及按他们指示行动。5.6 如阁下已经进入店内或者办公室才发现盗窃，则不要触碰任何物件，直至公安人员到场全面取证调查后为止。5.7 如XX商业街保安人员发现有关单元的门户于非开放时间开启，他们会根据紧急联络名单依次通知负责人回到单元检查及处理。6 迷失孩童如于XX商业街内发觉有迷失孩童，请通知XX商业街保安或者物业公司职员，他们会立即到现场把孩童带到物业公司，并利用公共广播系统通知顾客，及指示孩童的亲友到物业公司领回儿童。为免时间耽搁，保安人员亦会交给公安部门处理。7 XX商业街

28、治安管理措施详见XX商业街治安管理规定。八、防火措施1 防火为各用户最重要的责任，假如防火措施做不好，小火可能蔓延继而威胁整个XX商业街的根本安全。1.2用户防火责任人各用户须与物业公司签订防火安全责任书及治安管理责任书，并指定一位负责人为防火安全、治安管理责任人，对本单元防火安全事务负责并协调与XX商业街物业公司有关防火安全工作。1. 3用户单元防火安全负责人务必每天检查单元，以防止火警发生及杜绝安全隐患，除了处理紧急事故的程序外，还要向雇员提供有关防火措施的指引。1.4 商铺内由用户按规定自行配备一定数量的4KG干粉（ABC型）灭火器与防毒面具，用户防火责任人务必定期检查灭火器的使用期是否

29、失效。1.5 物业公司将会定期对XX商业街用户商铺内的消防、空调、用电、食品卫生、入货、隔油、排烟设施进行安全使用检查，届时将会提早书面通知。1.6XX商业街消防安全管理措施详见XX商业街消防安全管理规定。九、公共设施及服务1电力XX商业街商铺二次装修后的电力插座位及灯位使用时，切勿令电力负荷过重，任何电器工程务必由合格的电器技工进行安装、维修。如需增容，请在装修时办理申请。1 .2电梯服务XX商业街己设置客用电梯、豪华观光梯及货梯，用户在使用设备时须注意下列事项：1.3不得使用客梯及观光梯运输货物、设备。1. 4商铺单元用户因运送数量较多/大件物品欲使用XX商业街服务专梯，应提早一个工作日向

30、物业公司申请，在获准所定时间内使用货梯专运服务。2. 5于任何时间内，严禁使用铁辘车运送货物，若因运送货物不当造成电梯设施损坏，由使用者负责修复电梯设施的一切费用。（货梯地点见章节12.8.1）3. 6使用货梯搬运货物时要注意安全，切勿超载。4. 停车服务2 .1本XX商业街负层停车场对外提供24小时停泊车辆服务。2.2停车场采取月租及时租两种方式，由于车位有限，若有需要请到物业公司办理申请月租手续。3 公共广播系统XX商业街已安装有公共广播系统，平常播放背景音乐，遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及重要机电系统故障，物业公司均会透过此广播系统宣布。4 洗手间XX商业街公共区域设有公用洗手间，各用

31、户使用时请注意公共卫生，不得将难溶解/垃圾废物等倒进渠道，以免造成淤塞。5 XX商业街公共设施保护XX商业街公共设备设施统一由物业公司定期维修养护。用户有责任共同保护XX商业街的公共设施，特别是防火设施，请知会雇员、所属部门，切勿将杂物、货物放置/堵塞公众地方/公共入口。非火险时勿随意按动商铺/楼层内消防设施按扭。6 清洁服务6.1 物业公司聘请专业清洁公司或者自行组建清洁队伍负责XX商业街公共地方、公共设施的卫生清洁，按甲级保洁标准提供服务。定期在XX商业街范围内施药灭杀蚊、蝇、婶螂、老鼠，保证XX商业街的公共卫生安全。6.2商铺内部的清洁工作，由用户自行负责或者可委托物业公司有偿清洁保养。

32、清洁公司可提供饮食用户室内清洁、收集垃圾等有偿服务。6.3XX商业街垃圾房不予放置装修垃圾，装修垃圾应放置于指定的地点。6.4XX商业街卫生环境管理措施详见XX商业街卫生环境管理规定。7绿化设施7.1XX商业街绿化设施包含建筑小品、喷泉、绿地植物等。此绿化设施与XX商业街特有的建筑设计及经营环境形成一个有机整体。7.2XX商业街绿化管理详见XX商业街绿化管理规定。十、商务推广服务1 XX商业街物业公司将于各大节日期间统一为XX商业街安排节日装饰、布置、宣传，以吸引更多顾客来购物。1.1 商铺的推广画报，推广资料应使用悬挂式广告，请勿随意粘贴在玻璃上，保护商铺的整体形象。1.2XX商业街用户未经

33、物业公司批准，不得于XX商业街玻璃幕墙/其它公共地方、设施粘贴大型宣传画报/挂旗广告/招牌。如用户确有需要，可书面向物业公司提出申请。1.3未经物业公司批准，于任何情况下均不得在XX商业街内派发广告宣传单张、进行消费调查及进行私人促销活动等。1.4商铺里所播出的音乐音量须调低至商铺外不可能听到的水平。1.5不得在商铺内或者四周地方放置散发刺激性气味的物品。1.6未经物业公司批准，不得发售或者派送氢气球。1 .7未经物业公司批准，商铺内不可随意挂置强烈闪灯。2 其他服务2.1 通讯、传真、打印、信报收发及通邮方面等；室内设施特约维修。3 宣传媒体业务。3.1XX商业街公共地方加装室外设施管理详见

34、XX商业街公共配套设施及加装的管理规定O十一、物业使用守则1开放时间：所有用户请按照XX商业街开放时间营业、办公。XX商业街物业公司将会巡视XX商业街、商铺的开、收铺时间及经营状况，为XX商业街商户的经营提供帮助。1.1若用户欲于开放时间以外加班或者出入，应提早一天以书面形式通知物业公司并办理有关加班手续。若需提供额外服务，用户须负责缴付额外的费用（如额外人员服务费、公共区域照明、电梯费用），并于指定通道进出。2各用户应将室内垃圾/废物放置在垃圾收集点,清洁工人将按时清理,切勿将杂物堆放在走廊或者楼梯间及其他公共地方，以免堵塞通道。单元外观清洁及维修所有用户须保持其单元整洁、安全，尤下列列各项

35、更为重要。3.1陈列用的橱窗或者其它玻璃表面应无污渍及手指印。3. 2商铺单元四周公共地方应保持清洁及畅通，切勿在公共地方/公共通道摆放货品，放置废品或者其他阻碍通道的物品。4. 3应经常检查获批准放置的招牌，以保持清洁。4商铺内二次装修及改善工程4.1 除涉及商铺单元的二次装修工程外任何改善工程、修理或者橱窗清洁应于非营业时间内进行，而所有装修工程应按XX商业街装修管理规定执行，并于单元外围蔽后进行。4.2 用户在单元进行装修工程前，请先与XX商业街物业公司联系办理有关装修手续。所有用户须自行负责室内设施的维修，若该项维修涉及中央设施系统的新装修及维修工程，则应由XX商业街物业公司工程部统筹

36、安排，XX商业街物业公司会向用户收取适当费用（详情请参阅装修指南）。4.3 未经物业公司书面同意前，各用户不得变更或者改动其单元的建筑结构，亦不得对公共地方或者公共服务设施做出任何改动、损害、破坏或者干扰。任何改动商铺内设计的工作，包含招牌、照明及其他设施须事先获物业公司批准。4. 4未经物业公司书面同意前，各用户不得在该XX商业街的外墙进行任何工程或者加建，或者安装任何户外遮光帘、雨篷、花架、旗杆、招牌、广告或者其它任何伸出物体或者结构，亦不得堵塞任何窗户。4. 5未经物业公司书面同意前，各用户不得在本XX商业街的窗户或者外墙安装任何冷气机或者其它固定设施。4.6动火前，请到物业公司客户服务

37、中心办理动火、烧焊申请手续。5. 7XX商业街二次装修有关动火、烧焊管理详见XX商业街动火、烧焊申请制度。5商铺招牌/玻璃门5.1 除原先获批准的招牌处，不准摆放及陈列其他宣传物品于墙身、公共地方、单元门、橱窗或者外墙上，除此之外，用户须遵守下列规则：5. 2所有临时招牌及宣传品须专业印刷。以手写荧光笔或者油剂水笔所画的一概不批准。5. 3自立式招牌应放置于单元租用范围内。5. 4信用卡标记及其他宣传招纸不得贴于单元的门或者橱窗上。5. 5所有安装的招牌不能妨碍单元之间的出入口或者妨碍视线。不能妨碍XX商业街摄像及消防监控系统的正常运作。6. 6所有招牌安装均需先获XX商业街物业公司批准方可安

38、装。5.7单元玻璃门（要使用钢化玻璃材料）应向内开启，若单元之玻璃门向外开启（包含营业时间固定向外开掩），容易造成顾客他人身体受伤及占用公共地方，同时对邻铺的门面视线也带来一定影响。7. 灯光照明：照明为用户吸引客人的因素，请谨记下列各项：7.1 商铺内外的灯光照明须妥善保养；67.2为加强推广效能，商铺陈列橱窗及招牌的照明须于XX商业街开放时间内开放。6 .3商铺各单元的用电负荷不得随意增大额定容量。7 .4使用强烈的照明时应注意间隔，避免过热引起火灾。8 接收及运送货品8.1 所有用户须利用服务电梯及指定之上落货物地点，接收运送到XX商业街的货品。运送货物时不得拖行，以免刮花石面影响设施外

39、观。XX商业街上落货物：从号梯餐饮上落货物：从号梯上落货物：从号梯8.2 运出货品实行物品放行条管理规定，单元用户负责人应向下属、经办人确保遵守XX商业街制订规定。8.3 各用户不得占用公共地方、公共走廊存放/堆放货物，与作其他的用途。保持一个良好的经营环境，是物业保值、升值的前提，是用户应尽的责任。9 其他注意事项9.1 商铺用户在非营业时间内，已经授权物业公司安管部备案之员工从员工通道出入，请自觉佩戴工卡或者出示有关证件，以便保安人员之例行检查及登记。9.2 商铺用户须摸清商品的产地及供应渠道，杜绝假冒、伪劣产品的销售。9.3 请劝说所属员工尽量不在公共通道上吸烟、随地扔烟头及随地吐痰。8

40、.4XX商业街、裙楼XX商业街、XX商业街任何范围内均不可饲养禽畜宠物或者会造成滋扰之其它任何生物，因此举除影响其它用户外亦将会影响卫生，XX商业街物业公司有权于发现禽畜宠物等时，立即通知有关用户将禽畜宠物迁离，遇不肯迁离者，将按有关规定处理。8.5 单元用户搬离/撤场，需到XX商业街物业公司办理有关搬离/撤场手续、缴清所有费用（含装修复原恢复费）后才能办理物品放行手续，方予放行物品的搬离。用户搬迁时，不得拆除或者损坏搬迁商铺内消防、排烟、给水、排水、隔油、配电、天花、地面等配套设施。8.6 按约定时间缴付费用：各用户于每月5号前缴付租金、管理费、电费及其它有关费用。8.7 用户入伙后，如需印

41、制公司商号铭牌，需填妥“申请印制公司名称表格”并交物业公司，由物业公司统一订制铭牌，分别放置于楼层或者大堂指定位置。制作费用另行公布。十二、防火指引防火指引包含四部分：火警指令、疏散指令、消防系统、防火须知。请确保防火指引设于当眼的地方。所有XX商业街的用户及工作人员须熟读防火指引。用户应在其公司/商铺内委任一名防火责任人负责所有防火及紧急疏散程序。1 火警指令1.1 当你确实目睹火警发生时，请保持镇定：1. 2将最就近的手动报警系统的玻璃打碎，火警钟会长鸣并将报警信息即时传递到XX商业街消防操纵中心。1.3指示最就近的人员通知XX商业街物业公司或者致电话。1. 4XX商业街消防操纵中心接收报

42、警信息后，将即时采取紧急处理措施及由物业公司决定是否通知消防局。1.5 可尝试使用就近的消防栓将火扑熄（如火警由电力装置引起，应使用气体灭火筒）。1.6 务必确保自己身处安全位置，如火势篁延无法操纵时，应立即撤退至地面，由物业公司专职消防员、消防局消防人员扑救。2当你获悉火警发生时，请保持镇定：2.1注意收听XX商业街消防紧急广播的有关信息及指令。2. 2集合所有人员及撤离至安全地点。2.3所有人员离室内后应关上电器、煤气开关及所有门。2. 4防火责任人或者当值负责人须负责在集合地方点齐其公司人员。2.5切勿使用电梯逃生。3如何使用消防栓3.1 逆时针方向打开消防栓箱内的闸掣。3.2 将消防水

43、带拉至火警位置。3. 3如要射水，把消防水带龙头横手掣转至龙头成一直线。4疏散指令当您得悉其他地方发生火警，但所在的楼层并没有火警钟鸣响时，请等候XX商业街物业公司人员致电给您、亲身知会或者收听XX商业街消防广播发出的指令。接到电话或者收听到XX商业街消防广播的指令，请迅速离开现场。4.1 当等候指示时：4.2 仍须保持镇定。4.3 紧锁贵重物品。4.4 关掉所有电器用品之电源。4.5 如紧急疏散令发出，保持镇定：4. 6当所有人员离开办公室后，锁上办公室的门窗。4.7切勿使用电梯。4. 8不要奔跑，使用最近的楼梯离开XX商业街。4.5 不要携带笨重物品。4.6 服从在场物业公司职员及消防人员

44、的指示。4.7 用户委任的“防火安全负责人”须于集合地点，负责点齐其公司职员。5火灾中自救与逃生5.1 初始发生火警时，要迅速寻找安全出入口离开燃烧区，切忌在过道上你推我攘,互相挤压，堵塞通道。5.2 火灾中产生的烟雾含有多种有毒气体，是火灾死亡的头号杀手，在被烟气围困时，如烟气不太浓，用湿手巾蒙住口鼻后，最好是卧地爬行。由于烟气上升，贴近地面的空气层的烟较少，能够减少因呼吸遭受毒烟的危害。5.3 冲过火场时，为了避免衣服、头发被烧着，要想办法用水浇湿头发与衣服。5. 4衣服着火时，千万不能狂奔乱跑，在无人帮助时，应把衣服脱掉或者撕下扔掉,来不及时可边脱边躺在地上打滚，把火苗压熄。若有人相助，

45、可用湿麻袋、毯子、湿物等将人包裹起来，或者用水浇向着火者。切忌用灭火器直接向人喷射。5.5 被困在楼上时，火势不大，可用湿棉被、毯子等披在身上从火中冲出。如楼梯被烧或者火势相当猛烈无法冲出时，可利用窗口、阳台、落水管、绳索等逃生。5.6 若各类逃生之路被切断时，应退回室内，关闭门窗，有条件时向门窗上浇水，以延缓火势的蔓延过程，同时向室外投掷物件报警求救。在夜晚可向外打手电发出求救信号，尽量避免大声呼叫防止烟雾进入口腔以防中毒。5.7 当火势逼近，生命受到严重威胁时，可用绳类或者把床单撕成布条状连接起来拴在门、窗、柱等上面固定，再沿着绳、布条滑下。5.8 在被逼跳下时，应先向地面抛下厚、软物品，

46、增加缓冲，然后手扶窗口下滑，以缩小跳落高度并保证双脚先落地。5.9 非救火人员，一旦离开火场，不管火势情况如何，绝不可再回到火场，或者停留在邻近观望，影响救火工作。6. 消防系统6.5 手动警报系统手动警报系统（破玻）毗连各层之消防系统，其前面装上可碎玻璃及印有火警打碎玻璃的字样。当玻璃打碎后，火警钟便会长鸣而XX商业街消防操纵中心亦会及时收到报警信息。6. 2其它设备XX商业街装置烟雾感应器，当感应有烟时，XX商业街消防监控中心会立即收到讯号并作出应急行动。防火须知下列各项防火措施，所有人员均须熟习及遵守：事实上，大多数之火警均由疏忽大意造成。为有效防止火警发生，各位应遵守本手册所列有关之防

47、火须知事项，以避免火警之发生：7.1离开商铺前，请关掉所有电器用品之电源，包含电灯、电暖炉、复印机等等。7. 2应使用符合标准之电插座，不应使用万能插头。7.3 切勿试图自行维修失效之电器用品，应由合资格之电器技工进行。7.4 切勿自行更换商铺内之电线装置并不准私驳电线。7.5 切勿在商铺（饮食商户除外）内储存易燃物品，如石油气、火水等。7. 6于吸烟时须提高警惕，切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内。7.7切勿生火，亦不应用炉火煮食（饮食商户除外）。7. 8所有消防出路安全门须保持常闭，但绝对不能上锁。7. 9用户应清晰认识各消防逃生路线。7.10 于商铺内安放的灭火筒应放置或者悬挂于容易取到的地方并定期检查。7.11 切勿悬挂任何物件于天花板下消防喷淋装置并确保消防喷淋装置喷洒范围不受阻碍。7.12 不要在商铺内存放易燃易爆化学危险品。7.13 请勿占用公共通道或者走火通道摆放杂物及在开放时间内将走火通