酒店组织机构设计.docx

《酒店组织机构设计.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店组织机构设计.docx（25页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、管理学课程设计设计名称威尔斯酒店组织机构设计组长陈永顺组员所在班级物流4班指导教师日期2022-12-142022-12-231. 酒店简介32. 酒店战略目标（5年）33. 酒店组织机构51）组织结构图52）各部门职能和岗位设计63）各部门人员需求计划84. 酒店的招聘计划5D目的52）目标83）招聘计划94）招聘流程105. 附件（职位说明书）8威尔斯酒店组织机构设计东莞威尔斯酒店是按五星级标准兴建的一家大型商务酒店，酒店位于东莞市莞城，繁华地段，交通便利。我们既然是以商务为主的酒店为，了满足各位商务人士的需要，特意准备了商务中心，会议厅，宴会厅。更有计算机、直拨电话，传真、秘书服务等。酒

2、店内部拥有各式豪华客房及套房族OO余间，五星级标准设置的客房不仅足够宽敞，备有舒坦的大床、沙发等，更有小酒吧等一应设施。此外，所有的电子连接设备，如卫星电视、窗帘、音响及灯光均通过中央遥控器控制，让您享受到真正的贵族级享受。同时，在安全方面固然特殊出众：我用4有小时的全天候安保人员，而且，每一位安保人员都是经过培训的，还有保险箱让你存放贵重物品，让你真正住得放心。酒店内做tv、舞厅及酒吧等更为您平添奢华享受。酒店后面，更有泳池，设备齐全的运动中心：内设壁球场、乒乓球、桌球、棋牌室，还有室外网球场可供使用。还有桑拿浴及蒸汽设备以及训练有素的专业技师为您提供治疗性及舒解性按摩，令您身心舒泰。在餐饮

3、方面：我们坚持“色、香、味、形、气、营养与高雅的历史、文化、娱乐相结合”的餐饮管理模式。在当代，餐饮本身就是一种文化。餐饮场所已不仅仅是人们吃饭的地方，而且成为人们新的社交场所，成为人们在紧张的工作之余休闲和享受的地方。我们威尔斯酒店不只在商务方面是您的理想之选，宴会、休闲、娱乐，亦是您的最佳选择。东莞威尔斯酒店，诚心恭候您的光临！2.酒店战略目标（5年）目标：在5年内完成酒店内部组织结构的全面建设，并巩固自身的基础。过程：第一年：完成酒店全面进入市场。包括：1、取得营业的一切相关证书；2、大力打响名气，宣传酒店的特色；第二年第四年：壮大巩固酒店在本地区的影响力。包括：3、利用酒店在地方各层次

4、方面的关系，继续宣传酒店；4、扩展酒店的经营手段，例如：与临近公司合作，负责接待其重要人员;为其他公司举办周年活动。第五年：挤身全省一流酒店名列。包括：5、申请各式社会、民间评比。并努力争取好的名次。6、进行酒店内外满意调查，为下一个5年战略奠好基础。组织结构图各部门职能和岗位设计总经理：负责酒店的综合管理。（1人）副总经理：协助总经理的管理工作。（2人）行政部：行政总监：监督，审查其他部门。（1人）行政部行政秘书：为了维护公司的正常运转秩序，保障公司运作所需资源的正常供给，在行政总监的指导下，组织开展行政日常事务管理、文书档案管理、后勤管理、IT管理、宣传工作。（3人）行政文员：执行上级所规

5、定的任务（15人）财政部：财政部经理：负责平日的财政出纳统计审核，并上交给上级部门。（3人）总账会计：审核填制凭证，设置登记总账，编制会计报表（3人）成本损益会计：收入，成本、利润等计算核算。编制成本费用表，编制报告（3人）酒店往来会计：往来账目核算；建立供应商、客户等档案。（5人）出纳：负责货币资金管理（3人）人事部：人事部经理：根据上级的指示，组织招聘活动，管理酒店内部人员资料。（3人）招聘人员：负责全程招聘，为酒店召集、挑选人材（20人）档案管理：编辑、维护、管理酒店所有人员的资料。（6人）普通文员：实施酒店制定的人事部计划（10人）餐饮部：餐饮部经理：指导下属，为顾客提供所需的餐饮服务

6、。（3人）厨房：尽量满足顾客的餐饮需要。（30人）餐饮服务员：为顾客点菜等。（30人）销售部：销售总监：制定并推动实施全面的销售战略、方案。并有效管理客户（1人）销售经理：以完成计划的销售任务为目标进行管理。（3人）办事处经理：制定并实施销售计划，领导下属实现办事处的目标。（5人）销售统计员：建立，管理，维护本部的文件数据档案。（3人）销售文员：实施销售计划（20人）客房部：客房部经理：为解决顾客的住宿问题而指引下属员工进行工作。（3人）楼层管理：负责酒店每一楼层的管理。（16人）客房领班：负责分配客房服务员的工作（6人）客房服务员：为顾客的住宿服务，实施酒店的计划（40人）前厅部：前厅部经理

7、：为顾客踏进酒店的第一步的成功而指导下属。（3人）前厅服务员：为顾客带路，拿行李等（16人）柜台：为顾客安排客房，解决顾客的简单咨询等（12人）保安部：保安部经理：排除一切不安全因素而努力。（1人）司机：为有需要的顾客和酒店人员准备好外出工具。（10人）保安：维持酒店的秩序，保证酒店的安全。（30人）门卫：看好大门，防止可疑人员的进入。（6人）公关部：公关部经理：处理好酒店内外关系。（3人）公关人员：为了建立和维护公司良好的社会环境和联系网络，协助其他部门作好公关工作，负责酒店的来电、来访接待工作，负责酒店对内对外的沟通与协调工作。（20人）娱乐部：娱乐部经理：执行和落实上级有关指示，保证部门

8、的工作运转正常。（3）各科主管：负责自己所在科的休闲场所的正常运作，实施上级的制定的业务计划。（6人）娱乐部服务员：实施酒店在娱乐部的计划，并听从上级指导（30人）后勤部：后勤部经理：直接管理所有酒店后勤部员工并负责整个酒店后勤部的正常经营及管理。（3人）工程技术员：负责维修主管、水电工、弱电工、网管等（16人）清洁绿化：负责酒店的清洁及绿化的管理等（32人）车辆管理：负责车辆的停放及安全等（4人）采购：根据销售部和餐饮部赋予的通知进行采购活动（16人）各部门人员需求计划参考后面招聘计划中的“招聘表”4.酒店的招聘计划D目的祢补酒店所需的各部份人员缺失。包括：总经理、副总经理及各部门经理。2）

9、目标完成总招聘人数为：449人，（包括员工以及各个部门经理等。）3）招聘计划1、招聘人数与岗位如下表:职位名称职门名称人员数量时间负责单位部门内部职位职能介绍要求总经理12022.1.1-9董事会请参照上面的“岗位设计”。请参照附件（职位说明书）副总经理2行政部212022.1.10-19副总经理财政部15人事部39餐饮部632022.1.20-29人事部销售部32客房部65前厅部31后勤部71保安部47公关部23娱乐部392、招聘地点：威尔斯酒店三楼，人事部。3、时间:发表时间2022-12-23；招聘具体如上表。4、工资待遇：不低于2000元/月。（具体薪酬面议）5、招聘单位：威尔斯酒店4

10、)招聘流程1 .提交需求：各部门根据用人需求情况，由部门经理填写招聘申请表，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。2 .材料准备：人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：(1)招聘广告。招聘广告包括本酒店的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。(2)酒店宣传资料。发给通过初试的人员。3,选择招聘渠道：渠道主要有三种：参加人材交流会、人材交流中心介绍、刊登报纸广告。4 .填写登记表：应聘人员带本人简历及各种证件复印件来酒店填写应聘人员登记表。应聘人员登记表和应聘人员资料由人力资源部保管。5 .初步筛选：人

11、力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写面试通知。主管经理将应聘人员资料及面试通知送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。6 .初试：初试普通由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人；面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写面试人员测评表。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送酒店宣传资料。面试结束后，主持人将面试人员测评表及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被酒店录用。7 .复试：通

12、过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。普通情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。复试原则上由主管经理主持，普通不得委托他人。复试的程序与初试的程序相同。5）面试流程1、面试准备阶段：面试接待，迎接、握手、酒店情况介绍、人员手机关闭、面试场所的选择与精心布置、面试考官与应聘人员坐位的安排。2、寒暄，建立融洽关系阶段（所占时间2%）：匡助应聘者放松心情，建立融洽的面试气氛，提一些随意的不针对工作相关话题。3、导入阶段（所占时间8册：缓解应聘者依然有点紧张的情绪，问一些应聘者比较熟悉的话题，以自然、亲切、聊天式进行。4、核心面试阶段（所占时间80%）：使用预先设计好的结

13、构化问题进行提问，测评出应聘者的各项素质，并对应聘者的各项素质做出评价。5、确认阶段（所占时间5册：对应聘者关键素质的判断进行确认，使用开放性的问题，不应引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会。6、结束阶段（所占时间5%）：面试者要确保他的提问涉及了做出聘任决定所需的全部信息，而应聘者则有一个最后展示自己的机会，可以让应聘者提问题。7、欢送应聘者：感谢参加威尔斯酒店面试，说明下一步大概何时通知应聘者，减少应聘者的等待抱怨。5,附件（职位说明书）行政总监职位说明书职修码：Ol职位名称：行政总监工作地点：威尔斯酒店二楼所属单位：威尔斯酒店所属部门：行政部定编人数：1职位目的:管理、审核其他部

14、门。工f关系：其他各部门和员工直接上级：总经理同级：无直接下属：财务部经理、后勤部经理、保安部经理、餐饮娱乐部经理、销售部经理、人事部经理、前厅部经理。主要职责：管理、审核其他部门；参加董事会参加决策；维护酒店的正常运转秩序；指导和安排其他部门的工作。重要性应负职责工作任务衡量指标行政管理管理、审核其他部门，协调各部门的工作是否浮现管理混乱行政人员管理指导、分配本部内的人员是否浮现人员资源缺乏或者过行政文书管理指导行政文件的立卷、归档、保管工作剩行政办公管理为了维护酒店正常的办公秩序文件处理的准确性和及时性会务管理保证会议质量并提高会议效率制度的完整性和有效性其它工作执行上级领导交办的其它工作

15、员工满意度领导满意度重要性：确保酒店日常运作的有秩序性、稳定性进行。任职要求：具备行政管理理论基础知识、法律基础知识以及文书写乍技能、领导能力、决策能力、应变能适应年龄教育、组织协调技能和表达技自3246冬研究生以上o需从目所需:相关工作5F以上。适应行政物流管理、企业管理、管理、市场策划等编制：物流4班第五小组编写：陈永顺批准：总经埋工相关专业知识审核：董事会编制日期：2022-12-16职位名称：财务部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：财务部工作地点：威尔斯酒店定编人数：3职位目的:管理酒店财务及预算；规划及总结财政情况工作关系:其他各部门的负责人直接上级：副总经理B同级：各部门经理直接下

16、属：总账会计、成本损益会计、往来会计、出纳主要期和会由遗：为保证酒店资产使用安全和效率，认真执行国家各项财政法规，至-核算体系，及时向酒店管理者提出酒店经营成功的信心，为酒店战略E3设财产管理，财产监督的的实际提出财产保护。重要性应负职责工作任务衡量指标财务管理生产、销售、服务等过程中的一切资金管理核算账本与实际的差距监督财务收支如实反映各部门的财务情况及花费和收入情况各部门反映情况会计核算计算经验成本，依法缴纳税收等核查情况财政决策参预酒店经营决策领导满意度组织指导下属单位的财政管理和经济核算员工满意度重要性：确保酒店财政收支情况，及时对上级报告。任职要求:细心、有耐心；有从事相关工作经验5

17、年以上。适应年龄28-32岁适应性别男否女是教育程度4TtlIl所需本科以上职称适应专业会计、企业管理等相关专业编制：物流4班第五小组编写：江玉玲批准：副总经理B审核：总经理编制日期：2022-12-17职位名称：保安部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：保安部工作地点：威尔斯酒店定编人数：3职位目的:保证酒店内部人员及顾客的人身财产安全。工作关系:酒店内部人员直接上级：副总经理A同级：各部门经理直接下属：保安、门卫、司机主要职责:消费工作、保证酒店内部人员及顾客的人身财产安全。重要性应负职责工作任务衡量指标安保职能保证酒店内部人员及顾客的人身财产安全发案率维持秩序确保酒店的各项活动的正常进行客

18、人满意度其他工作执行上级领导交办的其它工作领导满意度重要性：保证酒店内部人员及顾客的人身财产安全。任职要求:身体健康，五官端正，军人优先。男：身高不低余1.75m；女：身高不低于1.65m。适应年龄1845岁适应性别男可以女可以教育程度初中以上所需职称适应专业编制:物流4班第五小组编写：陈腾批准：副总经理A审核：总经理编制日期：2022-12-17职位名称：销售部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：销售部工作地点：威尔斯酒店定编人数：3职位目的:管理酒店的销售工作，带领销售队伍完成酒店的销售计划目标。工作关系:酒店内部人员直接上级：副总经理A同级：各部门经理直接下属：销售统计员、销售代表、销售办

19、事处。主要扉销售Em：根据企业总体销售计划，将部门销售目标分解到个人，针对个人情况的差异，提出具体的标分解方案：跟踪销售目标的实施情况，根据实际情况及时提出调整方案，修正目标。重要性应负职责工作任务衡量指标销售过程管理及时了解部门员工的工作进度，监督检查营销计划的执行情况和营销费用的使用情况年度销售计划的完成度参预重要销售项目谈判，并在权限范围内签订销售合同销售目标管理将部门销售目标分解到个人，针对个人情况的差异，提出具体的销售目标分解方案销售总额实现数量根据实际情况及时提出调整方案，修正目标客户关系管理制定用户关系维护制度与售后服务体系，客户稳定性与销售额指导销售人员建立、维护与用户的良好合

20、作关系编制销售战略规划及计划制订年度销售计划并组织实施销售计划的及时完成度重要性：为酒店除了传统的住宿收入外，另一项重要的收入，确保财政的收入有稳定性的增加。任职用和上诩逑：能吃苦耐劳，有良好的沟通能力，协调能力，理解能力，能承受一点的压力，有工作激情:心。有3年以上从事服务行业酒店行业工作经验者优先。适应年龄2736岁适应性别男可以女可以教育程度大专以上所需职称适应专业市场营销、企业管理、物流管理、市场策划等相关专业编制:物流4班第五小组编写：杨新勇审核：总经理编制日期：2022-12-18批准：副总经理A职位名称：餐饮部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：餐饮部工作地点：威尔斯酒店3楼定编人

21、数：3职位目的：全面负责餐饮部的日常服务管理工作；完成上级交办的其它任务。工作关系：其他各部门和员工直接上级：餐饮部经理同级：各部门经理直接下属：各餐厅经理、主管、文员、预定主任、行政总厨主要职责:检查和催促各部门严格按照工作规程和质量标准进行工作，实行规范作业；催促有关人员搞好食品卫生、成木核算、食品价格、供应标准等工作，积极与行政总厨研究新菜色，不断推陈出新。重要性应负职责工作任务衡量指标部门内部管理工作部门物资管理是否有善用资源对客服务管理直接督导部门管理人员的服务态度及工作质量客户的满意程度检查与评估对副经理的工作进行检查看副经理检查出的问题是否已经整改落实食物质量跟踪寻觅解决食物质量

22、事故的措施可否很好地解决突发的质量事故协作其它部门与各部门协作满足客人用餐需求客户的满意程度重要性：尽量确保顾客在餐饮方面的需求；提高餐饮质量。任职要求:良好的公文写作能力和表达能具有较强协调沟通能力，对餐饮物资成本力，英语口语水平优秀。熟悉酒店餐饮部能够合理控制，对设备设施维护保养有较1各项业务的流程，富的经验。适应年龄25-55岁适应性别男不限女不限教育程度所需大专或者同等学历以上职称适应专业酒店管理等相关专业缴y：物流4班第五小组编写：袁爱仪批准：副总经理A审核：总经理编制日期：2022-12-18职位名称：前厅部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：前厅部工作地点：一楼前厅办公室定编人数：

23、3职位目的：管理前厅部日常运营，与客房部和餐饮部密切合作以保证各部份的服务标准，利润最大化和满足客人需求。工作关系:其他各部门和员工直接上级：副总经理A同级：各部门经理直接下属：前厅部主管、前厅部秘书、大堂副理、前台接待经理主要职责：监督管理前厅部的推销客房，为客人提供各种综合服务，采集、处理和传递有关经营信息，接待客人，控制客房状况等工作的正常进行。重要性应负职责工作任务衡量指标应负职责：(1)：负责前厅部的全面工作，对总经理负责(2)：协调与其他各部门关系，保障日常工作顺利开展。(3)：负责重点宾客的接待，处理客户投诉。(4)：对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。(5

24、)：负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。工作任务：(1)：审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表。(2)：制订和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。(3)：参加部务会议、业务会议等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策。(4)：抓好本部门的安全、卫生管理。(5)：向总经理、客务总监汇报工作。衡量指标：顾客满意度、领导满意度重要性：全权处理宾客投诉、宾客生命安全及财产赔偿的复琐事项。任职要求:有相关工作经验3年以上。精力充沛，仪表端庄，熟悉前厅部运作及管理规范；语言能力：流利国语、较强的英语口语表达能力。适应年龄男：25-35岁;女：2535岁适应性

25、别男不限女不限教育程度所需大专或者以上文化程度职称适应专业例：物流4班第五小组编写：张婷批准：副总经理A审核：总经理编制日期：2022-12-19职位名称：人事部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：人事部工作地点：威尔斯酒店定编人数：3职位目的；负责全面主持本部的劳资、人事方面的管理工作工作关系:其他各部门和员工直接上级：副总经理B同级：各部门经理直接下属：招聘人员、档案管理、文员。主要职责:根据上级的指示，组织招聘活动，管理酒店内部人员资料。重要性应负职责工作任务衡量指标1、根据酒店人力资源现状及年度经营发展需求，拟订酒店年度人力资源发展规划，向人事行政部经理提出合理化建议。2、根据集团人事管

26、理制度的规定，拟订并完善酒店人力资源管理体系，制订包括招聘、劳动合同、培训、薪资、社保、绩效考核、员工关系管理、员工职业生涯规划等管理制度，明确相应的操作程序，使酒店的人事管理制度化、系统化。3、负责酒店日常人力资源管理工作，保障酒店人力资源各项业务的正常运行。包括：员工入职/离职与任用、员工报酬、员工培训与教育、社保处理、员工的绩效评估、处理员工咨询和劳动争议等等。4、贯彻执行集团各类人事管理决定，根据集团有关规定，按时定期向集团报送各类人事、劳资、培训等相关方案和报表。5、合理营造企业自身的文化和精神，提高团队进取协作精神。6、完成上级布置的其它任务。重要性：人事变动的执行者，为各个部门寻

27、觅所需要的人材任职要求:较强的组织管理能力；熟悉国家劳动人事唯学习，积极进取，团结下属，既严格管理又讲究工作方;上从事相关工作的经验。沟通协调能力强，具备良好的芋理的法律、法规、章程、各方针、政策；努力去；擅长做认真细致的思想工作。需要3年以团队素质。适应年龄2535岁适应性别男不限女不限教育程度大专以上嚣适应专业人力资源管理等相关专业编制:物流4班第五小组编写：黎燕婷批准：副总经理B审核：总经理编制日期：2022-12-19职位名称：客房中心主管所属单位：威尔斯酒店所属部门：客房部工作地点：威尔斯酒店定编人数：1职位目的:全面负责客房部的正常运行，确保为客人提供优质高效的住宿服务工作关系:其

28、他各部门的负责人直接上级：副总经理A同级：其他部门主管直接下属：楼层管理、客房领班、客房服务员主要职责：督导客房中心工作，不断与楼面交换信息，确保客房中心房态信息的正确，控制、检查万能钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的充足、合理备量，协调各方关系，保证客房工作的顺利进行。重要性应负职费工作任务衡量指标1 .通过组织指挥员工的工作来为客人提供客房服务，检查每间客房、楼道、公共区域、工作间的卫生及服务工作情况，重点检查走客房的卫生和VlP客层告打扫好的房间，确保空房及时出租。认真填写检查房间的表格。2 .检查服务员的工作服、仪表、仪容和行为，确保酒店规章制度和管家部的得以执行落实。对不符合酒

29、店规定的事情及时处理和上报。3 .对房间和负责区内需要维修的工程和设备项目，及时报给房务中心，保存务用的工具、设备，及时汇报损坏或者丢失情况，以便采取措施。4 .通过检查楼层交班本和查房表，尽量减少班次间的工作脱节，完成上一班成的工作。并将本班次未完成的工作写在楼层交班本上。5 .确保楼层钥匙的正确使用和保管，监督服务员对钥匙的使用和保管。6 .检查和控制客房内所需物品及清洁用品的消耗，合理填写物品申领单，保种物品在工作间有适量的备用。7 .每日做好客房内酒吧饮料的报账和补充。8 .尽量满足客人的要求，减少客人的投诉，提供有效的客房服务。9 .分析现有的工作程序及设备工具的使用情况，提出改进的

30、建议。重要性：处理、指导下属解决客人在住宿时的问题，并反映给上级领导。催促，执行第楼层3及时报规定好服未完证各；房部所分配的任务。任职要求:有两年以上客房中心工作经验，熟悉客房服务流程；身体健康，声音甜美；有良好的文字及语言表达能力，熟练使用电脑，持有饭店英语中级证书，能解决客人提出的问题。适应年龄2440周岁适应性别男否女是教育程度大专以上。所需职称适应专业编制:物流4班第五小组编写：周文雅批准：副总经理A审核：总经理编制日期：2022-12-19职位名称：娱乐部部长所属单位：威尔斯酒店所属部门：娱乐部工作地点：威尔斯酒店定编人数：1职位目的:直接管理所有酒店娱乐部员工并负责整个酒店娱乐部的

31、正常经营及管理工作关系:其他各部门部长直接上级：副总经理A同级：其他各部门部长直接下属：楼面经理、DJ经理、舞台总监、酒吧主管主要职责：主持部门全面工作，执行和落实上级有关指示，保证部门的工作运转正常；制定部门工作计划，注意培养、考核和选拔人材；落实奖惩制度；主持部门例会，听取汇报，研究情况，布置任务。监督胃重要业计划落实情况，抓好财产管理和成本核算工作，保证完成各项经济正标。t,t理次历贝-L-IkLLk1WKEW性管理职能负责部门的日常营业管理督导，完成预期营业指标和管理指标，对本部门营业业绩承担责任。催促职能负责制订本部门各类人员的岗位责任制、操作程序、服务规范，并催促下属培训检查落实，

32、为客人提供合格的产品和满意的服务。考核职能负责员工的选聘、调整、考勤、评估、奖惩、考核、定级及所属干部的管理、指导及推荐晋升。组织职能负责组织、安排大型团体晚会，确保晚会服务质量。其他工作加强下属部门工作的督查，并加强对本部门采购，验收、储存的管理与控制，降低成本，减少浪费，发现问题及时解决。重要性：指导部下让进入酒店的客人能在各休闲娱乐场所得到满足。任职要求:有三年以上管理经验，有很高娱乐业务能力，良好的心理素质，责任心强适应年龄2740岁适应性别男可以女可以教育程度大专以上所需职称适应专业旅游市场学、销售学、社会学、酒店管理学等编制：物流4班第五小组编写：余祖洪批准：副总经理A审核：总经理

33、编制日期：2022-12-19职位名称：后勤部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：后勤部工作地点：威尔斯酒店定编人数：3期位且血-直接管理所有酒店后勤部员工并负责整个酒店后勤部的正常经营及管理。工作关系:其他各部门部长直接上级：副总经理A同级：其他各部门经理直接下属：清洁绿化科长，车辆管理科长，采购科长，工程技术员主要职责:负责后勤管理，清洁绿化管理，车辆管理，工程技术员的指导工作以及采购的审核和管理重要性应负职责工作任务衡量指标后勤管理1.负责制定企业后勤相关管理制度，上报行政总监、总经理审批2 .后勤管理制度经行政总监、总经理批准后贯彻执行，并对执行情况进行监督3 .根据企业发展及浮现的新情

34、况，及时对后勤管理制度进行修订、完善衡量指标：各项制度的完善及有效执行程度清洁绿化管理1.定期或者不定期对企业清洁工作进行检查，发现问题及时解决，保证良好的办公环境2.对办公区域内的绿化工作进行指导、检查，发现问题及时纠正衡量指标：员工对工作环境的满意度车辆管理1.负责企业公务车辆的调度与管理，协调各部门的车辆使用情况2.组织人员做好车辆的日常保养及车辆年检等事宜，控制企业的交通费用支出衡量指标：公务车辆的使用状况，交通费用的控制成果任职要求:五年以上相关工作经验。适应年龄2646岁适应性别男不限女不限教育程度大专以上所需职称适应专业企业管理、行政管理、安全管理及物业管理等相关专业蒯：物流4班

35、第五小组编写：李耀华批准：副总经理A审核：总经理编制日期：2022-12-22职位名称：公关部经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：公关部工作地点：威尔斯酒店定编人数：3职位目的:为了让来客接受酒店的产品及服务。工作关系:其他各部门直接上级：副总经理B同级：酒店各部门经理直接下属：主要职责：就是酒店一切对外的联系工作的协调，和顾客打交道，保持酒店和顾客之间的良好的公共关系，以便扩大生意额。重要性应负职责工作任务衡量指标公共关系管理制订企业年度公关工作计划，被批准后指导实施。负责企业对内、对外的公共关系工作。与有关政府部门、半官方机构、高层决策人士保持良好的沟通关系，保持通畅的信息沟通渠道。建立和维

36、护公共关系数据库，催促定期更新。衡量指标：企业公关工作计划的有效实现情况。工作计划的有效实现不断开辟媒体渠道并保持与各媒体间的良好关系。监督各种形式的媒体宣传工作，监测媒体宣传效果，定期进行工作总结。衡量指标：各项宣传工作的有效实施。其他管理职责协助酒店相关部门做好重大活动的组织、协调和接待工作。配合其他部门参预有关活动。负责组织公共关系调查，及时调整公关宣传政策、方案。衡量指标：企业公众形象的提升程度。重要性：处理酒店内外关系，使酒店能在人际关系方面取得好的发展任职要求:从事相关行业三年以上相关职位工作经验。适应年龄25-45岁适应性别男不限女不限教育程度大学本科及以上所需职称适应专业公共关

37、系、市场营销、行政管理、商务礼仪、新闻或者教育等相关专编制:物流4班第五小组编写：张婷批准：副总经理B业审核：总经理编制日期：2022-12-20职位名称：副总经理所属单位：威尔斯酒店所属部门：工作地点：威尔斯酒店定编人数：2职位目的：协助总经理制定并实施酒店战略、经营计划等政策方略，实现酒店的经营管理目标及发展-目标。-工作关系：酒店各部门负责人直接上级：总经理同级：无直接下属：酒店各部门经理主要职责:协助总经理制定酒店发展战略规划、经营计划、业务发展计划；重要性理贝贡-LfML力协,日力益纭理制宗酒底皓展陆成切加一纭曾汁地L11/工后展注切.制定酒店组织结构和管理体系、相关的管理、业务规范

38、和制度；组织、监督酒店各项规划和计划的实施；按时提交酒店发展现状报告、发展计划报告；协助总经理对酒店运作与各职能部门进行管理，协助监督各项管理制度的制定及推行；协助总经理推进酒店的建设工作；完成总经理暂时下达的任务。衡量指标：顾客满意度、领导满意度、完成计划工作发展程度任职要求：接受过领导能力开辟、战略管理、组织变革管理、人力资源管理、经济法、财务管理等方面的星适应训。Q。4U火汪启*Qira年龄教育程度硕士以上学历所需职称ABZJJtIitOT力适应专业企业管理、工商管理、行政管理等相关专业鲍：物流4班第五小组编写：陈永顺批准：董事会审核：董事会编制日期：2022-12-20职位名称：总经理

39、所属单位：威尔斯酒店所属部门：工作地点：威尔斯酒店定编人数：1职位目的：制定和实施酒店总体战略与年度经营计划；建立和健全酒店的管理体系与组织结构；主持酒店的Fl常绛背管理T作.实现酒店绛首管理目标和昉屣目标.工作关系:直接上级：董事会同级：无直接下属：副总经理算、财IS：领导酒店所有f务管理等方面起到另员工，在能力开辟、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济预由领，审核作用。重要性应负职责工作任务衡量指标决策职能参预董事会提出的战略目标，制定酒店战略，董事会满意度提出酒店的业务规划、经营方针和经营形式，拟订酒店内部管理机构设置方案和基本管理制度；确认实施计划职能经集团酒店或者堇事会确定

40、后组织实施。计划实施进度催促考核职能召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作发展，主持召开行政例会、各部门反映专题会等会议，总结工作、听取汇报；其他工作主持酒店的全面经营管理工作，组织实施董事会决议；向董事会提出更新改造发展规划方案、预算外开支计划；处理酒店重大突发事件；审定酒店具体规章、奖罚条例，酒店业绩审定酒店工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；审核签发以酒店名义发出的文件；重要性：一个酒店的带领者，是酒店生死存亡的关键任职要求:接受过领导能力开辟、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。8年以上酒店管理工作经验。熟悉酒店全面运作和各部门工作流程适应年龄3646岁适应性别男不限女不限教育程度硕士以上所需职称适应专业企业管理、工商管理、行政管理等相关专业编制：物流4班第五小组编写：陈永顺批准：董事会审核：董事会编制日期：2022-12-21