工行白金卡机场候机室服务指南XX年1月27日.docx
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1、工行白金卡机场候机室服务指南XX年1月27日仅需持有牡丹白金卡尊敬的牡丹白金卡客户:感谢您选择工银牡丹白金卡!您可持牡丹白金卡在全国50多个城市的工商银行机场贵宾厅享受尊贵服务。工商银行机场贵宾厅可为您提供候机休息服务,报刊杂志阅览服务,上网或者电视服务,免费提供食品及饮料等服务内容(具体以当地机场贵宾厅提供的服务项目为准)。此手册将向您全面介绍我行机场贵宾厅服务内容。祝您旅途愉快!温馨提示:(I)部分机场贵宾厅需预约后方可使用,为方便您的出行,请认真阅读机场贵宾厅服务指引。(2)当您莅临机场贵宾厅时,请您持我行白金信用卡在POS机上进行刷卡识别通过验证后,方可使用我行机场贵宾厅服务;请您在使
2、用机场贵宾服务前确保您的白金信用卡卡片状态处于正常,关于卡片状态不正常2的白金信用卡,我行暂不提供有关服务。(3)部分机场贵宾厅可提供积分兑换随行嘉宾的机场贵宾服务。如需享受该项服务,敬请出行前咨询当地我行贵宾厅是否提供积分兑换随行嘉宾贵宾厅服务。(5)如遇特殊事件机场不能提供贵宾厅有关服务,客户应遵守机场规定。(6)我行保留调整、修改本项服务的权利。1关于暂不支持PoS刷卡识别的白金信用卡与部分机场贵宾厅,请您在莅临贵宾厅时出示卡片,我行将采取手工压卡或者复印卡面等方式进行识别。2卡片状态不正常包含但不限于未启用、已换卡未启用、挂失卡、被伪冒卡、作废卡、取消用卡资格、联系发卡行、帐户冻结等。
3、中国工商银行白金信用卡机场贵宾厅服务指引索引L北京首都国际机场62 .上海虹桥国际机场93 .上海浦东国际机场104 .湖北武汉天河国际机场115 .浙江杭州萧山国际机场126 .广东深圳宝安国际机场137 .福建厦门高崎国际机场148 .山东济南遥墙国际机场159 .山西太原武宿国际机场1610 .陕西西安咸阳国际机场1711 .山东青岛流亭机场1812 .云南昆明长水国际机场1813 .湖南长沙黄花国际机场1914 .广东广州白云国际机场2015 .广西南宁吴好国际机场2216 .河南郑州新郑国际机场2317 .湖北襄阳刘集机场2318 .贵州贵阳龙洞堡国际机场2419 .江西南昌昌北国际
4、机场2520 .辽宁沈阳桃仙机场2621 .吉林长春龙嘉国际机场2622 .福建福州长乐国际机场2723 .内蒙古呼与浩特白塔国际机场2824 .广西桂林两江国际机场2925 .成都双流国际机场2926 .安徽合肥新桥机场3127 .江苏南京禄口机场3128 .重庆江北国际机场3229 .天津滨海国际机场3330 .山东烟台莱山国际机场3531 .山东临沂机场3532 .浙江温州永强国际机场3633 .黑龙江哈尔滨太平国际机场3634 .广东湛江机场3735 .福建泉州晋江机场3836 .浙江宁波栋社国际机场3937 .新疆乌鲁木齐地窝堡国际机场4038 .辽宁大连国际机场4139 .湖北宜昌
5、三峡机场4340 .甘肃兰州中川机场4441 .广东揭阳潮汕机场4442 .云南丽江三义机场4543 .河北石家庄正定国际机场4644 .山西大同云冈机场4745 .云南临沧机场4846 .四川九寨沟黄龙机场4947 .云南迪庆香格里拉机场5148 .湖南张家界荷花国际机场5249 .宁夏银川河东机场5350 .山东威海国际机场5451 .河北秦皇岛山海关机场551.北京首都国际机场T1航站楼贵宾厅名称及位置:名称位置嘉宾中转休息服务台(安检外)二层出港大厅2号门进入右手边小斜坡贵宾休息室嘉宾休息室(安检内)过安检左转海航头等舱对面营业时间:6:00-22:00服务流程:(1)客户抵达首都机场
6、Tl航站楼。(2)客户前往航站楼嘉宾中转休息服务台,出示白金卡(限本人)。(3)认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续,并引导客人通过安检。(4)客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室候机,礼宾员通知客户登机(若客户无需协助办理值机、托运手续,客户可持本人白金卡直接进入嘉宾休息室休息)。有关规定:(1)贵宾厅提供休息室服务(免费茶点、书刊、音像,除航班延误情况外,使用休息室不超过三小时)、专人协办登机手续(包含协办托运行李、协办登机牌,协办指服务人员协同乘客前往办理手续)。(2)白金卡持卡人本人需向中转休息服务台或者嘉宾休息室服务台有关人员出示白金卡,方可享受服务。(3)白金卡持卡人可免费携带2名
7、2周岁下列儿童(以身份证件有关信息为准)。(4)若有其他客户与白金卡持卡人同行,需按机场收费标准交纳有关费用后方可享受该服务。(5)暂未提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅示意图:计2个嘉宾室。I安检外(Tl-中转):二层出港卜大厅2号门进入右手边小斜坡处80m,国内WW区内(TI-嘉宾):过安检左转海航头等舱对面100nfT2航站楼贵宾厅名称及位置:嘉宾中转休息服务台(安检外)二层出港大厅8号门对面贵宾休息室嘉宾休息室(安检内)国内:31、32号登机口中间;34、35号登机口对面国际:11、12号登机口中间营业时间:6:00-22:00服务流程:(1)客户抵达首都机场T2航站楼。(2)客户前往航站
8、楼嘉宾中转休息服务台,出示牡丹白金卡(限本人)。(3)认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续,并引导客人通过安检。(4)客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室候机,礼宾员通知客户登机(若客户无需协助办理值机、托运手续,客户可持本人白金卡直接进入嘉宾休息室休息)。有关规定:(1)贵宾厅提供休息室服务(免费茶点、书刊、音像,除航班延误情况外,使用休息室不超过三小时)、专人协办登机手续(包含协办托运行李、协办登机牌,协办指服务人员协同乘客前往办理手续)。(2)白金卡持卡人本人需向中转休息服务台或者嘉宾休息室服务台有关人员出示牡丹白金卡,方可享受服务。(3)白金卡持卡人可免费携带2名2周岁下列儿童(以身份
9、证件有关信息为准)。(4)若有其他客户与白金卡持卡人同行,需按机场收费标准交纳有关费用后方可享受该服务。(5)可提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅ZF意图:安检外(T2中转):二层出港大厅8号门对面广发银行休息室处30Itf国内隔寓区内(T2B2 ):国 内31、32号登机口中间95m,国内隔同区内(T2-B1):国内34、 35号登机口又寸面96m,国际隔离区内(T2-移前)国际11、12号登机口中间96Jf二号航站楼共计4个嘉宾休息室。T3航站楼贵宾厅名称及位置嘉宾中转休息服务台(安检外)从四层值机大厅6号/8号门对面旅客服务中心背面,乘坐CIP专用电梯抵达一层贵宾休息区,3个休息室嘉宾休息室
10、(国内安检内)3层51-53号登机口下到2层,2个休息室;3层60-62号登机口下到2层,1个休息室营业时间:6:00-22:00服务流程:(1)客户抵达首都机场T3航站楼。(2)客户前往航站楼嘉宾中转休息服务台,出示牡丹白金卡(限本人)。(3)认证登记后由礼宾员协助办理值机、托运手续,并引导客人通过安检。(4)客户进入安检后的隔离区嘉宾休息室候机,礼宾员通知客户登机(若客户无需协助办理值机、托运手续,客户可持本人白金卡直接进入嘉宾休息室休息)。有关规定(1)贵宾厅提供休息室服务(免费茶点、书刊、音像,除航班延误情况外,使用休息室不超过三小时)、专人协办登机手续(包含协办托运行李、协办登机牌,
11、协办指服务人员协同乘客前往办理手续)。(2)白金卡持卡人本人需向中转休息服务台或者嘉宾休息室服务台有关人员出示牡丹白金卡,方可享受服务。(3)白金卡持卡人可免费携带2名2周岁下列儿童(以身份证件有关信息为准)。(4)若有其他客户与白金卡持卡人同行,需按机场收费标准交纳有关费用后方可享受该服务。(5)暂未提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅ZF意图:T3 国内I国际嘉宾CIP区域服务台位置三号航站楼共计8个嘉宾休息室。神外(T3-QP1.UP2.QP3):从四层值机大厅6号/8号门对面旅客服务中心背面,乘坐CIP专用电梯抵达一层ClP区域,三个房间面积分别为130m、120m70m*.国内隔离区内(T
12、3l.T3-2):3层一51-53号登机口下到2层,共计2间.各120Itf国内隔离区内(T3T):3层60-62号登机口下到2层,1间.IlOm12 .上海虹桥国际机场贵宾厅名称:机场贵宾服务贵宾厅位置:VIP通道位于虹桥机场T2航站楼出发办票大厅B、C办票岛中营业时间:根据航班情况,如需要可24小时开放服务流程:出示牡丹白金卡、身份证件与机票,并通过贵宾身份验证。有关规定:(1)为了提高上海浦东、虹桥机场贵宾通道的服务质量,2013年9月1日起,非正常状态(如未启用、已换卡未启用、挂失卡、被伪冒卡、作废卡、取消用卡资格、联系发卡行、帐户冻结等无法通过POS机验证的情况)的白金信用卡将不再享
13、受机场贵宾服务。如您所持白金卡尚未开通,请致电4000095588进行启用,以便通过PoS验证,享受贵宾服务。(2)同航班其他同行人员按国内航班150元/人次,国际航班300元/人次,由同意服务人员自理(只接收现金);2岁下列儿童免费。(3)办理贵宾服务手续时间:原则上搭乘国内航班不得迟于1.5小时,国际航班不得迟于2个小时到达机场约会点。如客户超过规定时间到达贵宾服务处的,上海机场贵宾服务有限公司将在可能范围内尽力做好服务。(4)进入接待点时间:国内航班最早可提早2个小时;国际航班最早可提早3个小时(以航班时间为准)。(5)可提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅有关图片:3 .上海浦东国际机场贵宾
14、厅名称:机场贵宾服务贵宾厅位置:浦东国际机场1号航站楼国内出发8号门机场贵宾服务接待点营业时间:根据航班情况,如需要可24小时开放服务流程:出示牡丹白金卡、身份证件与机票,并通过贵宾身份验证有关规定:(1)为了提高上海浦东、虹桥机场贵宾通道的服务质量,2013年9月1日起,非正常状态(如未启用、已换卡未启用、挂失卡、被伪冒卡、作废卡、取消用卡资格、联系发卡行、帐户冻结等无法通过POS机验证的情况)的白金信用卡将不再享受机场贵宾服务。如您所持白金卡尚未开通,请致电4000095588进行启用,以便通过POS验证,享受贵宾服务。(2)同航班其他同行人员按国内航班150元/人次,国际航班300元/人
15、次,由同意服务人员自理(只接收现金);2岁下列儿童免费。(3)办理贵宾服务手续时间:原则上搭乘国内航班不得迟于L5小时,国际航班不得迟于2个小时到达机场约会点。如客户超过规定时间到达贵宾服务处的,上海机场贵宾服务有限公司将在可能范围内尽力做好服务。(4)进入接待点时间:国内航班最早可提早2个小时;国际航班最早可提早3个小时(以航班时间为准)。(5)可提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅有关图片:4 .湖北武汉天河国际机场贵宾厅名称:中国工商银行商务贵宾休息室贵宾厅位置:2号航站楼1楼2号贵宾区7号厅营业时间:每日6:30开始,并于最后1班航班起飞后关闭服务流程:(1)客户需在航班起飞前3小时拨打电话
16、027-65687222进行预约。(2)客户到达机场贵宾厅后,需向机场专门服务人员出示牡丹白金卡、机票、身份证件及其他有关信息以作核对。有关规定:(1)每人每次可免费邀请1名随行人员。(2)暂未提供国际航班贵宾厅服务。5 .浙江杭州萧山国际机场贵宾厅名称:中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置:TI航站楼:位于候机楼A楼(国际航站楼)与候机楼B楼之间T2航站楼:位于候机楼A楼(国际航站楼)隔离区内,具体为出发层远机位A12登机口旁T3航站楼:位于候机楼B楼内,出发层13号门进入,直走至易行贵宾接待台营业时间:06:30-22:00服务流程:出示牡丹白金卡、身份证件,并提供姓名、所乘航班有关规定:(1)仅
17、限牡丹白金卡客户本人使用。(2) Tl贵宾区接待国航CA的航班;T2贵宾区接待国际航班;T3贵宾区接待东航MU、上航FM、厦航MF、南航CZ、海航HU、首都航空JD、祥鹏航空8L、联合航空KN、天津航空GS。(3) Tl与T3贵宾区的预约须在乘坐航班起飞前3小时,T2贵宾区的预约至少须提早24小时,预约电话:4008595588,预约时间:06:3022:00。(4) T2航站楼可提供国际航班贵宾厅服务。6 .广东深圳宝安国际机场贵宾厅名称:中国工商银行贵宾厅营业时间:07:00-22:00服务流程:(1)服务台身份确认;(2)代办值机、托运行李;(3)贵宾厅候机;(4)贵宾安检通道安检;(5
18、) VIP摆渡车摆渡至飞机下登机。有关规定:(1)仅限牡丹黑/白金信用卡客户乘国内出港航班时享用贵宾服务,所持卡片状态须为正常。(2)牡丹黑/白金信用卡客户应按机票规定起飞时间之前90分钟到达贵宾厅办理乘机手续。(温馨提示:在机票规定起飞时间60分钟内到达的,机场贵宾服务公司尽力协助其办理登记手续,但不承担因客户抵厅时间过迟而造成的误机后果及责任。)(3)牡丹黑/白金信用卡客户,可免费携带一名同一航班出港旅客登机,超出的同行人员按会员价向机场贵宾服务公司支付贵宾厅使用费用(详询卓怪商务公司服务热线:400-678-8938)(4)牡丹黑/白金信用卡客户22:00前抵厅并乘坐22:00后起飞航班
19、的,工商银行贵宾厅仅提供代办乘机等手续,并提供及至22:00厅内休息服务。营业结束后,需要贵宾出港服务的客户,可选择机场卓辉贵宾厅嘉宾服务区的有偿服务。(5)不计入冠名厅服务量的冠名旅客按会员价收费:0-2岁儿童(含2岁)免费,2-12岁儿童(含12岁)按150元/人次收费,12岁以上按300元/人次收费,2岁以上(不含2岁)的送行人员停留时间超过30分钟以上按150元/人次计算(含自助餐服务)。贵宾厅有关照片:7 .福速厦门高崎国际机场贵宾厅名称:工商银行贵宾候机室贵宾厅位置:厦门高崎国际机场候机楼西指廊贵宾厅营业时间:每日06:00开始,并于最后1班航班起飞后关闭服务流程:出示牡丹白金卡、
20、身份证件,并提供姓名及所乘航班有关规定:(1)需在航班起飞前60分钟往常抵达贵宾厅。(2)仅限牡丹白金卡客户本人使用。(3)暂未提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅有关图片:8 .山东济南遥墙国际机场贵宾厅名称:中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置:济南国际机场候机楼1楼南头营业时间:每日第1个航班开始至最后1个航班出港结束服务流程:在贵宾厅问讯台出示牡丹白金卡、身份证件,并提供姓名、所乘航班,经核实无误后,由贵宾厅工作人员引导至贵宾厅有关规定:(1)仅限牡丹白金卡客户本人使用。(2)可提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅有关图片:9 .山西太原武宿国际机场贵宾厅名称:中国工商银行贵宾厅贵宾厅位置:您无需进入出发
21、厅,如是步行:只要沿着2号航站楼1层向东,再向右拐至商务贵宾专用停车场即可进入商务贵宾厅或者是从1号航站楼引桥东侧沿着贵宾服务通道进入即可;如是开车:您沿着机场路路过1号航站楼、2号航站楼,行驶至“商务贵宾休息区”的指示牌后,右拐弯进入专用停车场即可。(整个流程需要您配合机杨工作人员出示您的白金卡)营业时间:06:0022:30服务流程:(1)贵宾接待、确认贵宾身份。进入工行贵宾厅后,请您配合工作人员出示本人身份证件、白金卡,并提供姓名、所乘航班等。(2)礼宾人员全程协助代为办理更换登机牌、托运行李、代购保险等。(3)国内贵宾快速安检通道。(4)免费提供各类饮料,同时提供电视、报刊、杂志、高速
22、上网等服务。(5)提供航班号、机位、登机时间等查询服务。(6)由礼宾员引导贵宾乘坐专用车到达登机位置。有关规定:(1)您作为白金卡持卡人,可携带1名随行人员享受服务。(2)贵宾厅内不能够吸烟,设有专用的吸烟室。(3)进出贵宾专用车道车辆,请听从工作人员指挥,按规定的路线行驶,主动避让公务车队与旅客,车速不得超过20kmh(4)服务电话:0351-7012888(5)暂未提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅有关图片:10 .陕西西安咸阳国际机场贵宾厅名称:中国工商银行贵宾休息厅贵宾厅位置:T2航站楼:西安咸阳国际机场2号航站楼综合贵宾厅T3航站楼:西安咸阳国际机场3号航站楼贵宾区工行冠名机场贵宾厅营业
23、时间:06:30-22:30服务流程:(1)无需提早预约。(2)客户到达贵宾厅,出示牡丹白金卡、身份证件,办理登机手续。(3)客户可在贵宾厅休息并享用免费茶点及其他休闲服务项目。(4)到达登机时间,由专人带领客户从专用安检通道安检并登机。有关规定:(1)牡丹白金卡客户本人使用不限次数,随行客户每人次200元从客户白金卡中扣收;每位乘机旅客可携1名12周岁下列的儿童。(2)牡丹白金卡客户只提供送站服务。(3)暂未提供国际航班贵宾厅服务。贵宾厅有关图片:11 .山东青岛流亭机场贵宾厅名称:机场贵宾服务贵宾厅位置:国内出发厅1号门内;东航、上航在国内出发厅6号门营业时间:06:3022:00(通常为
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