市场营销学【如何树立服务至上的营销理念】.docx
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1、市场营销学【如何树立服务至上的营销理念】在营销过程中,许多公司往往忽视了他们努力服务的对象,也就是那些由于钱花的值得,而继续光顾下去的客户。与此相反的,在各个行业中,总有一些公司及商家一方面照顾顾客的需求,同时业务还蒸蒸日上,收入可观。这些公司之因此出类拔萃,就是由于他们投下“精力”与“财力”去实践一个理念良好的服务就代表成功。个人认为,任何一家公司,不管如何的有效提供服务,还是有必要对整体系统与流程在做评估,以保证对顾客服务的信誉,为此,你们应该牢记下列九点:第一、服务是赚钱的最重要关键好的服务会带来更多的生意,服务的品质往往是使某一产品在同类型产品中脱颖而出的唯一因素。因此,服务事实上并非
2、是花钱的事,而是转大钱的重要关键所在。我把服务及价格并列为第二因素,消费者在选择卖主时,经常会把服务的品质列为优先考虑,而产品本身的品质则视为其次,就算品质是决定的首要因素,服务及价格也要并列为第二因素。研究调查也同时指出,虐质的产品固然是是买主止步的罪魁祸首,而差劲的服务则是第二号凶手。一个聪明的卖主除了提供顾客信息外,还会乐意熟悉他们的需求,同时帮助他们选择理想的产品,顾客们将因此心生好感,从而又能够达到像别人举荐的效果。起到良好的宣传作用,您认为这不是一举两得的是吗?第二、好的服务是一种附加价值消费者经公司所提供的信息、品质保证与定期保养等等服务,能熟悉所购买产品的性能与特点,同时更进一
3、步利用它们,这样的服务必有助于提高产品的价值。顾客在购买东西时,总是无法避免地考虑这些额外价值,因此说好的服务也是一种附加价值。第三、服务能制造销售机会购买产品的顾客很可能是个外行人,他们也许不注意任何产品有关新的进展,或者产品的改良处,在观察产品时,当然更不可能想像其他可能附属的功能。但是,一个优秀的服务业者应当注意到顾客容易疏忽地方,给予他们应有的认识与帮助。第四、服务要发挥功效有赖妥善管理领导一个体制走向高品质服务的目标,需要有效率的系统与适时的资讯。公司只有先具备这些基础,放能确保政策付诸实施,同时达到所希望的成果。唯有如此,服务才会一致,问题才能得以解决,职员们也能够运用到恰当的资讯
4、。如此一来,公司就能迅速地对顾客要求有所反应,另一方面还能够操纵支出。一举两得,与乐而不为呢?第五、服务务必即时提供服务时一种即时行动。由于时间就是金钱,不论我们要做什么,都要既快既准。一个公司光是把任务完成是不够的,还要建立整套系统与设施,使得职员能尽快的应付顾客的需要。第六、减少客户的烦恼一个设计完全的服务系统就是撤出在公司与顾客之间之间的屏障,使得双方保持良好的关系。这样的服务系统所强调的重点在于简单、效果。一个优秀的公司应当随时具备最佳的技术与后援,并确保中间人能满足各类需求,解答各式问题,好的公司会使整体的服务体制与技术看起来简单,并从中获取利润。第七、促进技术运作能加强服务的进展方
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