市场营销部运转手册.docx

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1、市场营销部运转手册（暂行）市场营销部概述市场营销部组织机构图 销售经理岗位职责 市场营销部秘书岗位职责 客户经理岗位职责 销售代表岗位职责 销售联络岗位职责 公关策划岗位职责 签订合同 如何报价 销售拜访（面对面） 销售拜访（电话） 出差 报销程序 广告程序 宣传品印刷程序 投诉处理程序 接听电话程序 宴请招待客户程序 仪容仪表 存档系统 新闻媒体接待程序 业务信函书写程序 商务记录 饭店现场参观 预订更换及取消程序 金卡使用规定市场营销部概述制定年度销售计划，组织实施市场开发与销售、客房联络，建立完备的客户信息档案。提出有价值的销售策略，对外通过各类公关活动、社会团体、媒介、社会关系，树立良

2、好的企业形象，确保完成饭店的收益目标。JobDescription岗位责任制岗位名称销售经理级别编辑人直接上司管理对象资历要求具有三年以上饭店销售工作经验并有良好的客户关系，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）及电脑（文字处理），具有团队意识及良好的沟通能力;批准人部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：协助市场营销总监，组织实施销售工作，进行市场开发与客户的联络工作，确保完成的收益目标。岗位职责：1、根据企业目标市场及顾客的潜在需求，确保有步骤地开发潜在顾客市场；2、向市场营销总监提出各类积极的销售建议；3、搜集、整理市场信息，为总监提供准确、可靠的最新市场资料；4、负责重要客户及潜在的重要

3、客户的资料收集、归纳工作，对销售人员进行技术指导；5、根据市场需求，统计资料确认潜在顾客及其需求。访问客户并定销售报告;6、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；7、根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；8、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；9、参加本行业及客户组织的有关活动，与客户保持良好的关系；10、按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术与素养;11、完成上级委派的其他工作；12、完成各项工作报告与计划。JobDescription岗位责任制岗位名称市场营销部秘书级别编辑人直接上司管理对象资历要求一年以上饭店工作经

4、验。有较强的懂得能力，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）并能熟练地使用电脑。具有一定的文秘知识及技能批准入部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：做好文件打印、分发及存档等处理工作，接待来访人员，传达总监的指令，协助总监的一些日常性工作。岗位职责：1、迎接来访客户，并协助客户与相应的销售人员会面；2、当客人进入销售部办公室时，务必起立；3、假如客人需要等候销售人员务必提供座位；4、务必询问客人的来意并提供相应的帮助；5、当销售员到达接待区，接待人员务必把客人介绍给销售人员；6、接听电话，并将电话转接给有关销售人员，若销售人员不在时，负责留言;7、根据需要提早安排本部门会议时间、地点、并负责通

5、知全体人员；8、将当日所收到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给有关人员；9、将本部门发出的文件分发到有关的其他部门；10、准备本部门例会所需文件；11、整理本部门所有文件，并分类、归档；12、负责办公用品的申领与保管工作；13、协助保持办公室的内部环境整洁有序；14、完成上级交办的其它工作。直接上司管理对象资历要求有两年以上饭店销售工作经验，具有独立工作能力，较熟练地运用英语（听、妄自尊大）及电脑（文字处理），具有团队意识及较强的懂得沟通能力。批准人.部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户扩大企业市场范围，为客户提供服务，确保完成饭店的有关预算。岗位职责

6、：1、根据市场需求，统计资料确认潜在顾客及其需求，每日访问客户并写销售报告；2、根据市场情况及市场信息确定房间预订，确保完成饭店有关预算；3、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；4、根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；5、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；6、根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息；7、参加本行业及客户组织的有关活动，与客户保持良好的关系；8、参加专业培训活动；9、完成上级交办的其它工作。直接上司客户经理管理对象销售联络资历要求具有一年以上饭店销售工作经验。能较熟练地掌握英语（听、说）及电脑（文字处理）。具有较强

7、的懂得，沟通能力及团队精神批准人部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务确保完成饭店的有关预算。岗位职责：1、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。每日访问客户并写访问报告；2、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；3、根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；4、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；5、根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息；6、根据市场情况，确定房间预定的间晚数，确保完饭店的有关预算；7、参加本行业及客户组织的有关活动，与客户保持良好的关

8、系；8、参加专业培训活动；9、完成上级交办的其它工作。直接上司销售代表管理对象资历要求具有一年以上饭店销售工作经验。能较熟练地掌握英语（听、说）及电脑（文字处理）。具有较强的懂得，沟通能力及团队精神。批准人部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：协调销售人员的日常工作，其中包含与其它有关部门与团队接待方面的工作。岗位职责：1、落实每日团队与散客的预定，跟预定部协调，确保团队到达时无任何安排上的失误；2、检查团队安排，并同时检查当日到达团队的准备情况；3、当销售人员外出时，重要团队到达，应接待与做好协调工作；4、当销售人员外出时，接待临时来访的客户并要及时反馈给有关销售人员去具体落实；5、负责预

9、定单的存档工作；6、负责部分文秘工作；7、完成上级交办的其他工作。JobDescription岗位责任制直接上司管理对象资历要求对本岗位工作及饭店工作有一定的认识，具有一定的专业知识，有公关意识，有一定的设计能力及审美观点，对英语有一定的掌握。有较强的责任心，工作严谨，细致并具有团队意识;批准入一部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：是饭店公关活动的策划者与组织者，对外代表饭店向公众公布信息，处理问题，接待来宾，参与撰写编辑对外新闻稿件，制作广告宣传品，建立公关关系网络。岗位职责：1、作为饭店的发言人向外界公布消息与信息；2、统筹饭店的广告宣传活动，树立企业形象；3、在市场营销总监的直接领导

10、下，协调内外关系，沟通经营信息；4、制定饭店年度的广告预算、媒体的选择与实施工作；5、组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象；6、与国内外新闻界保持良好的关系；7、协助总监与社会团体、组织、新闻界保持良好的关系；8、负责饭店对外宣传品的设计与申购工作；9、负责新年招待会与日常礼品的选购；10、熟悉与收集有关市场信息，沟通内外部关系；11、为广告公司提供必要的指导，以便创作广告及为广告公司准备各类文字资料；12、巡视公共区域，检查饭店形象标志、广告牌、工艺品及各类宣传品的制作与摆放是否完整、规范、准时。对不符合五星级饭店要求的，及时改正更换；13、析客人来源、需求动向，确定广告投放；14、代表

11、饭店回复投诉信、感谢信、欢迎信；15、负责饭店网站宣传，及时更新、制作网页，公布饭店最新动态；16、完成上级交办的其它工作。PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目签订合同部门市场营销部适用职务批准人部门经理部门总监总经理日期编号标准：与所有发生业务关系的旅行社、公司或者饭店的长住客人均应签订书面合同。程序：1、提早拟定出一个适当的报价，在客户认可的情况下，起草合同；2、合同需清晰地注明旅行社、公司或者客人的名称、电话、传真、地址与合同的有效起止日期；3、注明双方都认可的价格与各项细则；4、使用饭店统一的合同格式；5、合同应在销售人员本人与市场营销总监签字后，由客

12、户签字或者盖章后，方可生效；所有合同原本均应一式两份，客户储存一份，市场营销部储存一份。PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目如何报价部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：根据客户的业务量或者潜力大小报出适当的价格。程序：1、根据该公司、旅行社等与饭店的生意流量及潜力报价；2、根据市场营销总监批准的房价，向客户报价，生意量越大的价格较低；3、假如是需要提供免费房的客户，除市场营销总监批准外，还需请总经理批准；4、除费房外,市场营销总监有权根据市场需要随时调整对外优惠价格；5、报价单需注明该公司或者旅行社的名称、联系人、电话、传真等，并使

13、用饭店统一的报价格式；6、报价单需要一式两份，客户储存一份，市场营销部储存一份，以便查阅。题目销售拜访（面对面）部门.市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：注意保持饭店形象，以亲切、自然的方式与客户交流，并达到拜访目的。程序：1、首先在销售拜访之前，应有明确的目标；2、准备好饭店的各类宣传资料；3、事先与客户约好时间及地点并提早5分钟到达；4、面见客户时，衣着、服饰要得体大方，符合饭店星级标准；5、对客户提出的疑问，要及时给予答复；6、要准确完整地给客户提供信息或者帮助；7、写销售报告。题目销售拜访（电话）部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：2

14、、通过电话拜访与客户建立初步的合作关系或者达成交易；3、与客人电话联系时一定要友好、热情、有礼貌。程序：1、首先在电话拜访之前，应明确自己要达到的目的与应达到的效果；2、事先作出计划，以期达到最佳效果；3、尽可能充分掌握饭店的各项资料与信息，以保证给客户满意的答复；4、要准确记录商谈内容，以便按计划跟进；5、确保给客人回复不超出24小时。题a部门.市场营销部.适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：通过出差拜访客户，扩大饭店的销售范围，与外地客户建立起良好的业务关系。程序：1、首先应明确销售的重点对象，以期在最短的时间内取得较大的效果；2、填写出差申请单，申请有关借款并由市场营销总监

15、、财务总监及总经理批3、准喜好名片、笔记本、笔、礼品与其它必备物品；4、保证衣着、服饰要得体大方，符合饭店星级标准；5、出差归来后需至少在归来一个月内完成填写出差报销单；6、将有关发票按顺序整齐地与报销单附在一起；7、将销售报告与报销单附在一起；8、在报销人签字后，交由本部门总监签字批准；9、部门总监签字批准后，交由财务部审核；10、非因公目的项目不予报销；11、具体报销参照总经办2002年7月16日文关于实施有关政策、标准、程序、规定的通知实施。PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目报销程序部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：1、及

16、时填写报销单；2、遵守财务部的有关报销程序。程序：1、填写报销单，清晰注明日期、细节与款项；2、将有关发票按顺序整齐地与报销单附在一起；3、将销售报告与报销单附在一起；4、在报销人签字后，交由本部门总监签字批准；5、部门总监签字批准后，交由财务部审核；6、 出差报销，需至少在归来一个月内完成填写出差报销单；7、 其它报销参看财务部的有关报销程序；8、 非因公目的项目不予报销；题目广告程序部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：通过广告达到提高饭店形象、宣传饭店的目的。程序：1、根据年度广告预算，选择媒体与实施工作；2、可通过报纸、杂志、电视、广播等媒体来实施；3、可选择

17、具有一定实力的广告公司代理饭店的广告设计印刷业务；4、为广告公司提供最具有代表力并能表达饭店形象的图片与文字；5、与广告公司签订广告合同；6、在广告公布之前，务必校对样稿，避免出现任何错误，经确认无误后方可公布。题目宣传品印刷程序部门市场营销部适用职务.批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：所有制作的宣传品，要求质地精美，符合饭店星级标准，以达到宣传饭店的目的。程序：1、估测所需宣传品的用量，填写请购单；2、对采购部报出的价格与提供的供货商进行比较，选择价低质优的供货商进行合作；3、 样稿与样品的设计需经市场营销总监认可（签字）后转采购部批量生产；4、 收货要严格核对数量、质量及内容是否与

18、审定的样稿或者样品相同；5、 确保饭店发出的任何宣传品，制作精美并符合饭店五星级标准，达到宣传饭店的目的。题目投诉处理程序部门市场营销部适用职务.批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：积极认真地处理客人投诉并尽量使客人满意。程序：1、当受到客人的投诉时，要耐心倾听，不要轻易打断客人；2、弄清晰使客人投诉的真正原因，并明确向客人表示将为他解决问题；3、将客人的投诉及时反映给市场营销总监；4、若投诉的情节属实并确属严重时，要书面通报给总经理与有关的部门，引起重视并配合解决问题；5、给客人发书面道歉信，告知客人将如何处理有关被投诉人员，尽量给客人一个满意的结果。题目接听电话程序部门市场营销部适用

19、职务批准人部门经理部门总监总经理日期编号标准：1、所有打进的电话，务必在铃响三声之内接听；接听电话时首先应有礼貌的问候；2、与客人电话联系时,一定要友好、热情、有礼貌。程序：1、在接听电话时应集中注意力；2、接听电话时，首先要有礼貌的问候对方，然后报出自己部门，如：早上好，这里是市场营销部，我能帮助您吗？注意：首先讲一遍英文，然后用中文重复一遍；3、对客人的电话询问，应确保给客人立即答复，特殊情况亦应在24小时之内给予答复；4、在接听客人电话时，尽可能将资料准备充分，以保证给客人满意答复；5、在电话中如要客人等候，一定要争得客人的同意或者得到客人的回答；6、让客人在电话中等候应对客人表示歉意；

20、7、若对方要找的销售人员不在，应作留言纪录并标明日期及时间；8、留言应内容简明扼要，字迹要工整清晰；9、将留言转交给有关的销售人员。题目宴请招待客户程序部门市场营销部适用职务批准人部门经理部门总监总经理日期编号标准：1、保证所有客人都会得到饭店最优质的服务；2、当客人离开时要热情地与客人告别，整个饭店洋溢着友好舒适的氛围。程序：1、提早拟定一个宴请的整个计划，并填写请客申请单交由市场营销总监批准；2、应根据客人的喜好进行安排；3、应避免点海鲜、洋酒等高价位的菜肴与酒水；4、感谢客人的光临；5、在账单上签字认可并将请客申请单与账单附在一起交收银员；6、市场营销部经理以上人员有权在大堂酒吧直接请客

21、人喝茶或者不含酒精的饮料，而不需提早申请。参照总经办2002年7月16日文关于实施有关政策、标准、程序规定的通知实施；7、任何未经市场营销总监批准的宴请均视为私人宴请并由请客者本人自付给饭店。题目仪容仪表部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理EJ期编号标准：1、在当班时一定要穿着整洁的制服；2、皮鞋一定要擦干净，同时要与衣服配套；3、袜子/丝袜一定要与服装配套；4、头发要清洁、干净，长短适中，胡子要刮干净；5、选用香水或者古龙香水要小心选用；6、化妆及配戴手饰方面要大方得体；7、应保持口气清新；8、应注意手部清洁，包含手指清洁，指甲应修理到适当的长度，如指甲油脱落要及时修补，在颜色

22、方面不能够太夸张；9、应配戴名牌。题目存档系统部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：所有文件都务必统一妥善储存。程序：1、将需存档的文件按类别划分；2、务必严格按照统一的存档系统进行存档，不得将文件随意丢放；3、所有文件务必当天存档；4、文件或者资料仅供本部门的人员查阅；5、任何人无权将文件借阅他人；若其它部门要求查阅务必通过市场营销总监批准；6、借阅益文件务必于当日归还。题目新闻媒体接待程序.部门.市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：与新闻媒体清晰简洁地接触来交换饭店新闻，使媒体清晰、有效地传播信息。程序：1、给新闻媒体发出专业的、有准备的新

23、闻公布邀请；2、站在饭店的立场上，主动积极地宣传饭店的各项优势；3、所有新闻稿、广告词公布前都务必经市场营销总监及总经理的认可；4、保证新闻媒体会得到饭店人员的最优质的服务；5、要与媒体成员热情告别，整个饭店洋溢着友好舒适的气氛；6、新闻公布发行后，可向客户赠阅有关报道，达到宣传的目的；7、新闻公布后，拜访并感谢媒体；8、在需要的情况下，应介绍媒体与市场营销总监及总经理会面,但需提早预约。题目业务信函书写程序部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：1、与客人或者客户进行书面联系，其中包含总体的回复与确认书或者报单价；2、所有与客人的书面联系，不管是现在的还是潜在的客人，

24、其格式与版面要适合饭店文件的形式，并应提供准确、高效、专业的商务信息；3、所有给客人的答复应在24小时以内或者客人要求的时间内；程序：1、所有对外的信件的语法，拼写都应通过严格检查，保证准确无误；2、保证所有发出的信件与邮件应严格按照正规行文格式；3、所有发出的信件应签上自己的姓名、公司名称；4、信件应保证内容简洁明了，拼写应保证准确无误；5、所有发出后的文件应装订成册，做好存档，以备查阅。PoliciesStandardsProcedures政策标准程序题目商务记录部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：在商谈中尽可能多地获取信息及给客户提供完整的信息，以最终获得生意

25、。程序：1、记录客户的公司名称、客户姓名、电话号码等；2、到达接待的要求；3、务必提供房价；4、务必主动提出建议；5、务必主动对客人的需要进行陈述；6、应对服务与产品的价值进行阐述（描述）；7、务必重申活动计划；8、应确定一个将来跟办的日期；9、应对客人考虑用我饭店表示感谢。题目饭店现场参观部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：1、在饭店服务及设施上，让客户有进一步的熟悉；2、整个参观活动要专业化、有计划地在销售人员安排下进行。程序：1、约定双方都合适的时间、日期及地点；2、从前台得到合适的房间号码及钥匙；3、准备好现行饭店宣传资料；4、带好资料在大厅等候；5、围绕客

26、房给客人依次指出饭店的设施与特色；6、应带客人参观其它设施；7、假如时间同意，招待一些餐饮与其他活动；8、感谢客人的光临，并亲自将客人送出饭店大门。题目预订更换及取消程序部门市场营销部适用职务;批准入部门经理部门总监总经理日期编号标准：1、保证所有客户都在24小时之内收到书面确认；2、保证将准确无误的预订分发至各有关部门。程序：1、收到客户的预订传真后，根据传真内容填写团队或者散客预订单，要求准确无误；2、将填写好的预订单在市场营销总监签字后，分发给预定部；3、关于更换的预订单若是转账团队或者散客，销售人员过目后，加盖确认印章，复印给预订部；若属预付、现付或者自付团队或者散客，则需做更换预订单

27、；4、关于取消的预订单，销售人员过目后，复印给预订部并存档；5、假如是需要提供免费房的客户，需在预订单上注明原因，除市场营销总监签字外，还需请总经理签字批准，方可生效；6、关于提供免费房的客人，要求有关销售人员在客人入住期间照顾好客人。题目金卡使用规定部门市场营销部适用职务批准入部门经理部门总监总经理日期编号程序：内蒙古饭店金卡自二00二年六月二十八日开始发放金卡，持金卡用户可享有下列礼遇：一、客房7折；二、餐饮&5折、康乐8折（宴会、酒水、海鲜除外）；三、在饭店消费时请出示此卡；四、内蒙古饭店拥有此卡的解释权与终止权；五、本卡不得与饭店推出的其它优惠卡与优惠条件同时使用；备注：1、宴会是指生

28、日宴、婚宴、各类会议等；2、收银员应在帐单上全面登记所出示金卡客人的姓名及卡号，并要求客人在帐单上签字；3、金卡由市场营销部统一发放，并留存金卡客户的全面资料。岗住名称市场营销部秘书级别编辑人直接上司管理对象资历要求一年以上饭店工作经验。有较强的懂得能力，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）并能熟练地使用电脑。具有定的文秘知识及技能批准入部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：做好文件打印、分发及存档等处理工作，接待来访人员，传达总监的指令，协助总监的一些日常性工作。岗位职责：10、 迎接来访客户，并协助客户与相应的销售人员会面；11、 当客人进入销售部办公室时，务必起立；12、 假如客人需要

29、等候销售人员务必提供座位；13、 务必询问客人的来意并提供相应的帮助；14、 当销售员到达接待区，接待人员务必把客人介绍给销售人员；15、 接听电话，并将电话转接给有关销售人员，若销售人员不在时，负责留言；16、 1.据需要提早安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员；17、 将当日所收到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给有关人员；18、 将本部门发出的文件分发到有关的其他部门；10、准备本部门例会所需文件；11、整理本部门所有文件，并分类、归档；12、负责办公用品的申领与保管工作；13、协助保持办公室的内部环境整洁有序；14、完成上级交办的其它工作。岗位名称销售经理级别编辑人直接上

30、司管理对象资历要求具有三年以上饭店销售工作经验并有良好的客户关系，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）及电脑（文字处理），具有团队意识及良好的沟通能力;批准入.部门经理部门总监总经理a期编号岗位概述：协助市场营销总监，组织实施销售工作，进行市场开发与客户的联络工作，确保完成的收益目标。岗位职责：10、 根据企业目标市场及顾客的潜在需求，确保有步骤地开发潜在顾客市场；11、 向市场营销总监提出各类积极的销售建议；12、 搜集、整理市场信息，为总监提供准确、可靠的最新市场资料；13、 负责重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳工作，对销售人员进行技术指导；14、 根据市场需求，统计资料确认潜在顾

31、客及其需求。访问客户并定销售报告；15、 负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；16、 根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；17、 与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；18、 参加本行业及客户组织的有关活动，与客户保持良好的关系；10、按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术与素养;11、完成上级委派的其他工作；12、完成各项工作报告与计划。岗位名称客户经理级别编辑人直接上司管理对象资历要求有两年以上饭店销售工作经验，具有独立工作能力，较熟练地运用英语（听、妄自尊大）及电脑（文字处理），具有团队意识及较强的懂得沟通能力。

32、批准入;部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户扩大企业市场范围，为客户提供服务，确保完成饭店的有关预算。岗位职责：10、 根据市场需求，统计资料确认潜在顾客及其需求，每日访问客户并写销售报告；11、 根据市场情况及市场信息确定房间预订，确保完成饭店有关预算；12、 负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；13、 根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；14、 与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；15、 根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息；16、 参加本行业及客户组织的有关活动，与客户保持良好的关系；1

33、7、 参加专业培训活动；18、 完成上级交办的其它工作。岗位名称销售代表级别编辑人直接上司客户经理管理对象销售联络资历要求具有一年以上饭店销售工作经验。能较熟练地掌握英语（听、说）及电脑（文字处理）。具有较强的懂得，沟通能力及团队精神批准入;部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务确保完成饭店的有关预算。岗位职责：1、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求。每日访问客户并写访问报告；2、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；3、根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；4、与饭店

34、其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；5、根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息；6、根据市场情况，确定房间预定的间晚数，确保完饭店的有关预算；7、参加本行业及客户组织的有关活动，与客户保持良好的关系；8、参加专业培训活动；9、完成上级交办的其它工作。岗位名称销售联络级别编辑人直接上司销售代表管理对象资历要求具有一年以上饭店销售工作经验。能较熟练地掌握英语（听、说）及电脑（文字处理）。具有较强的懂得，沟通能力及团队精神。批准入;部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：协调销售人员的日常工作，其中包含与其它有关部门与团队接待方面的工作。岗位职责：8、落实每日团队与散客的预定，跟预定部

35、协调，确保团队到达时无任何安排上的失误；9、检查团队安排，并同时检查当日到达团队的准备情况；10、当销售人员外出时，重要团队到达，应接待与做好协调工作；11、 当销售人员外出时，接待临时来访的客户并要及时反馈给有关销售人员去具体落实；12、 负责预定单的存档工作；13、 负责部分文秘工作；14、 完成上级交办的其他工作。岗位名称公关策划级别编辑人直接上司管理对象资历要求对本岗位工作及饭店工作有一定的认识，具有一定的专业知识，有公关意识，有一定的设计能力及审美观点，对英语有一定的掌握。有较强的责任心，工作严谨，细致并具有团队意识;批准人部门经理部门总监总经理日期编号岗位概述：是饭店公关活动的策划

36、者与组织者，对外代表饭店向公众公布信息，处理问题，接待来宾，参与撰写编辑对外新闻稿件，制作广告宣传品，建立公关关系网络。岗位职责：10、作为饭店的发言人向外界公布消息与信息；11、统筹饭店的广告宣传活动，树立企业形象；12、在市场营销总监的直接领导下，协调内外关系，沟通经营信息；13、制定饭店年度的广告预算、媒体的选择与实施工作；14、组织一些大型的公关活动，提高企业整体形象；15、与国内外新闻界保持良好的关系；16、协助总监与社会团体、组织、新闻界保持良好的关系；17、负责饭店对外宣传品的设计与申购工作；18、负责新年招待会与日常礼品的选购；10、熟悉与收集有关市场信息，沟通内外部关系；11、为广告公司提供必要的指导，以便创作广告及为广告公司准备各类文字资料；12、巡视公共区域，检查饭店形象标志、广告牌、工艺品及各类宣传品的制作与摆放是否完整、规范、准时。对不符合五星级饭店要求的，及时改正更换；16、析客人来源、需求动向，确定广告投放；17、代表饭店回复投诉信、感谢信、欢迎信；18、负责饭店网站宣传，及时更新、制作网页，公布饭店最新动态；16、完成上级交办的其它工作。