市场部运作管理手册.docx
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1、市场部运作管理手册一、市场部部门职能二、组织架构及岗位职责编制三、市场部管理办法四、薪酬体系、市场部绩效考核标准五、差旅制度六、财务资金安全体系七、市场部培训资料八、市场部工作流程一、市场部部门职能(一)、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门,承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程,同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。(二)、市场部的要紧任务有四个大方面:1、作为公司的情报机构(1)跟踪行业进展趋势,建立与完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。(2)搜集行业信息,特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理与分析;(3)进行市
2、场调研,掌握消费者购买心理与行为,为公司市场活动提供决策根据;(4)参与公司网站建设。2、作为公司的参谋机构(1)制订公司品牌战略、营销战略与产品企划策略;(2)制订公司业务短、中、长期目标;(3)做出销售预测,提出未来市场的分析、进展方向与规划;(4)新产品上市规划;(5)参与制定产品价格:(6)整理分析公司各业务部门的业务资料信息。3、作为公司业务的监管机构(1)业务系统廉政稽查;(2)业务合作伙伴与市场行为是否符合公司要求:(3)熟悉、掌握业务员心态并进行心态建设;(4)负责对新入职业务人员、专卖店与经销商的业务人员进行培训与监管;(5)负责产销的协调工作。4、作为公司的公关机构(1)实
3、施品牌规划与品牌的形象建设;(2)制定及实施市场广告、推广活动与公关活动;(3)完善、规范业务系统对外的各类文书:(4)负责公司荣誉室的建设及各类资料的收集整理(如客户感谢函、锦旗、新闻报道等);(5)合理进行广告媒体与代理上的选择及管理;(6)作好公司的售前、售中、售后服务工作;(7)代表公司对外公布需公布的信息。(三)部门权限1、有及时共享公司销售数据的权力;2、有对市场资讯调查及收集的考核权;3、有对促销执行的考核权;4、有制订本部门的工作制度、标准与程序的权利;5、对本部门内部人员有工作分配权,并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。6、有对公司营销方案有关内容提出建议权;7、有向
4、新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力;8、经领导授权,对本部门负责的业务有签约的权力;9、有选择广告媒体的权力;10、有选择宣传品制作与促销品采购渠道的权力;11、有对公司形象识别系统的监督权;12、有对促销现场活动的指挥指导权;(四)部门责任1、对根据营销方案制定的软新闻传播计划落实的及时性与有效性负责;2、对新闻宣传稿件的宣传内容的正确性负责;3、对公司广告方案落实的及时性与有效性负责;4、对媒介信息掌握的及时性与准确性负责;5、对广告、促销品等合同的签约准确性负责;6、对创意设计任务完成的及时性与有效性负责;7、对促销现场活动的执行与推进的有效性负责;8、对促销品采购方案落实的及时性负责;
5、9、对公司有关活动的影像摄制与整理归档工作的及时性负责;10、对各类研究报告的科学性、准确性负责;11、对产品结构的合理性负责,对新产品开发的及时性负责;12、对市场趋势分析的准确性负责,对实施计划编制的及时性、合理性负责;13、对品牌定位的准确性负责,对品牌传播计划编制的及时性与合理性负责,对品牌传播年度预算编制的合理性负责;14、对公司领导交办的其它工作完成的及时性负责;15、对协助其他部门完成相应工作的及时性与有效性负责。二、光能市场部组织架构及职能编制市场部经理市场部工作组(徐晋宇)(张亚明)(张镇漾、张亚明)下列把市场部职能分工分为下列几个要紧部分:品牌推广分为:媒介、活动促销、新媒
6、体推广三大项(1)媒介要紧由张镇漾主导,以张亚明负责的重庆的工作组协助完成;(2)活动促销由张亚明主导,由徐晋宇等负责完成有关活动促销的有关工作;(3)新媒体推广工作由张亚明负责整个项目的规划,由整个市场部工作团队完成有关工作;(一)市场部经理岗位说明书职位名称市场部经理职位代码A2所属部门市场部职位等级高管直属上级总经理管辖人数1、工作内容(1)分析市场趋势,制定总体的市场进展战略、目标,并组织分解落实相应的市场推广活动。(2)制定市场部的管理制度与流程,提高管理效率。(3)管理市场推广预算及有关人力计划。(4)配合企业年度经营目标,进行市场推广活动的策划。(5)策划新产品上市推广活动。(6
7、)进行产品与服务在市场上的销售调查,收集行业信息。(7)市场部工作任务的布置、监督与管理。(8)对下属进行指导,提高人员素养。(9)其他有关工作。2、.任职资格(1)教育背景:本科以上学历,市场营销专业有关专业。(2)经验:从事市场管理工作5年以上,有3年以上市场策略、市场推广、品牌管理等综合性管理经验。3、技能与素养。(1)具有组织、计划、操纵、协调、人际交往能力与沟通技巧,较强的市场策划能力。(2)对本行业的市场进展、品牌定位有深刻的懂得。(3)能够独立制定市场开发及推广实施计划,制定并实施市场推广策略并管理预算,并对有关人员进行培训与督导。(4)熟悉计算机操作。4、权力范围(1)对市场推
8、广费用的支出进行总体操纵的权力。(2)对公司市场计划进行制定、修改的权力。(3)对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权、审核权。(4)按照制度奖惩、考核市场部员工的权力。5、工作关系(1)汇报工作:总经理。(2)监督:市场部下属。(4)外部关系:与市场拓展、媒体、等公共关系。(二)市场部大区工作组组长岗位说明职位名称市场部工作组组长职位代码C3所属部门市场部职位等级初、中管直属上级市场部经理管辖人数1、工作内容(I)全面负责计划、安排、管理市场部重庆工作组的工作:(2)制定重庆市场年度营销策略与营销计划,拟定并监督执行市场规划与预算;(3)协调部门内部与其他部门之间的合作
9、关系;(4)指导、检查、操纵本部门各项工作的实施;(5)实施品牌规划与品牌形象建设;(6)拟定并监督执行公关及促销活动计划,计划安排年、季、月及各项市场推广策划。(7)制定市场部工作组的工作规范、行为准则及奖励;(8)负责市场部工作小组的团队建设及人员管理;(9)推进新媒体营销的推广计划2、.任职资格(1)教育背景:本科以上学历,市场营销专业有关专业。(2)经验:从事市场管理工作5年以上,有3年以上市场策略、市场推广、品牌管理等综合性管理经验。3、技能与素养。(1)具有组织、计划、操纵、协调、人际交往能力与沟通技巧,较强的市场策划能力。(2)对本行业的市场进展、品牌定位有深刻的懂得。(3)能够
10、独立制定市场开发及推广实施计划,制定并实施市场推广策略并管理预算,并对有关人员进行培训与督导。(4)熟悉计算机操作。4、权力范围(1)对该区域市场推广费用的支出进行总体操纵的权力。(2)对该区域市场计划进行制定、修改的权力。(3)对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权;(4)按照制度奖惩、考核市场部工作组员工的权力。5、工作关系(1)汇报工作:市场经理。(2)监督:市场部工作组下属。(4)外部关系:与市场拓展、媒体、等的公共关系。职位名称活动促销项目专员职位代码Cl所属部门市场部工作组职位等级初管直属上级市场部工作组组长管辖人数1、工作内容(1)制定年度促销计划及促销策略
11、(2)根据促销计划或者企业经营状况,组织编制促销方案(3)负责各类促销活动的组织及策划管理工作(4)负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估(5)负责组织编制促销效果评估报告,并上报审批(6)负责促销预算的编制与促销费用操纵工作(7)促销物料的规划、采购(8)对下属促销人员进行指导,提高人员素养。(9)其他有关工作。2、任职资格(1)教育背景:专科以上学历,市场营销专业及有关专业。(2)经验:从事促销管理工作3年以上,有2年以促销专员工作经验。3、技能与素养。(1)具有组织、计划、操纵、协调、人际交往能力与沟通技巧,较强的市场策划能力。(2)对本行业的市场进展有一定懂得。(3)能够独立制
12、定市场推广实施计划,制定并实施市场促销方案并管理促销预算,并对有关人员进行培训与督导。(4)熟悉计算机操作。4、权力范围(1)对促销费用的支出进行总体操纵的权力。(2)对公司促销计划进行制定、修改的权力。(3)对产品与服务的推广、促销、等各项市场管理事宜有建议权。(4)对下属人员有监督考核权。(5)促销物料的采购谈判、建议权。5、工作关系(1)汇报工作:市场部工作组组长。(2)监督:促销专员。(4)外部关系:物料供应商的选择、谈判(四)媒介项目专员职位名称市场部经理职位代码Cl所属部门市场部职位等级高管直属上级总经理管辖人数1、工作内容(1)搜集有关媒介资料并进行分析,及时把握媒体动向。(2)
13、协调保护媒体关系,与媒体建立长期稳固的合作关系。(3)各类新闻稿件的媒体发放及传播监控。(4)积极熟悉客户的各项需求,独立完成媒体计划。(5)负责组织编制广告投放效果评估报告,并上报审批。(6)负责广告预算的编制与广告费用操纵工作。(7)对下属进行指导,提高人员素养。(8)其他有关工作。2、任职资格(1)教育背景:专科以上学历,广告、新闻、市场营销等有关专业。(2)经验:从事企业或者广告公司媒介工作3年以上,有2年以媒介专员工作经验。3、技能与素养(1)具有组织、计划、操纵、协调、人际交往能力与沟通技巧,较强的媒介分析能力。(2)对各类媒体的特性有一定懂得。(3)能够独立制定媒介投放方案,管理
14、媒介预算。(4)熟悉计算机操作。4、权力范围(1)对公司媒体投放计划进行制定、修改的建议权。(2)有关媒体的谈判议价权。(3)对下属人员有监督考核权。4.工作关系(1)汇报工作:市场部经理。(2)监督:媒介助理。(4)外部关系:媒体公司的选择、谈判。职位名称新媒体推广目专员职位代码Cl所属部门市场部工作组职位等级初管直属上级市场部工作组组长管辖人数1、工作内容(1)针对新媒体营销推广方式及分类制定年度新媒体计划及策略(2)根据新媒体推广计划或者企业经营状况,选择合适我司未来3-5年市场推广的新媒体营销方式,要做到有聚焦,有重点,有辅助及君臣佐使相互协调重点突破,组织编制新媒体营销方案;(3)负
15、责各类新媒体推广活动的组织及策划管理工作(4)根据新媒体的选择方式制定整体规划方案及实施步骤;(5)负责组织编制新媒体推广效果评估报告,并上报审批(6)负责新媒体推广项目预算的编制与费用操纵工作(7)进行人员编制分工,考评方案;(8)对有关工作进行检查修正分阶段推进;(9)对下属协助人员进行指导,提高人员素养。(10)其他有关工作。2、任职资格(1)教育背景:专科以上学历,市场营销专业及有关专业、熟悉有关网络技术。(2)经验:从事促销管理工作3年以上,有2年以促销专员工作经验。3、技能与素养。(1)具有组织、计划、操纵、协调、人际交往能力与沟通技巧,较强的市场策划能力。(2)对本行业的市场进展
16、有一定懂得。(3)能够独立制定市场推广实施计划,制定并实施市场促销方案并管理促销预算,并对有关人员进行培训与督导。(4)熟悉计算机操作,有关新媒体推广技巧等。4、权力范围(1)对新媒体推广进度、费用等总体操纵的权力。(2)对公司品牌新媒体推广计划进行制定、修改的权力。(3)对新媒体推广结合线下推广等事宜有建议权。(4)对下属人员有监督考核权。(5)新媒体推广形式及内容的选择权与建议权。5、工作关系(1)汇报工作:市场部工作组组长。(2)监督:新媒体推广工作的有关工作人员。(4)外部关系:各新媒体平台等(六)综合文员职位名称综合文员(文案、内勤、客服)职位代码Cl所属部门市场部工作组职位等级初管
17、直属上级市场部工作组组长管辖人数1、工作内容(1)市场部门工作组工作人员考勤的统计管理,汇报至财务工作:(2)市场部工作组活动促销产品、活动物料的出库入库等有关数据的整理及存档;(3)市场部工作组各项目的申请、审批、签呈传递上报审批、存档等工作:(4)市场部工作组新媒体推广等协助工作;(5)市场部工作组线上、线下活动的有关支持工作;(6)配合各个项目负责人完成有关文案等工作(7)进行人员编制分工,考评方案;(8)根据市场部各项目工作负责人的薪资考评方案,核算有关人员工资并上报至财务审核;(9)每月25日30日,统计该区域各营运部门的销售数据,并做初步分析报至市场部工作组,进行综合评估,以便制定
18、开展有关市场调研工作,与有关推广工作。(10)其他有关工作。2、任职资格(1)教育背景:专科以上学历,市场营销专业及有关专业。(2)经验:从事促销管理工作3年以上,有2年以促销专员工作经验。3、技能与素养。(1)具有组织、计划、操纵、协调、人际交往能力与沟通技巧,较强的市场策划能力。(2)对本行业的市场进展有一定懂得。(3)能够独立制定市场推广实施计划,制定并实施市场促销方案并管理促销预算,并对有关人员进行培训与督导。(4)熟悉计算机操作,有关新媒体推广技巧等。4、权力范围(1)对本部门人员出勤情况的考核、统计。(2)对本部门有关工作的建议权。(3)对各销售部门的销售数据有调阅权。(4)对本部
19、门人员工作情况有监督权。(5)对其他市场有关工作有建议权。5、工作关系(1)汇报工作:市场部工作组组长。(2)监督:本部门人员考勤。(4)外部关系:各类活动的支持工作等三、市场部管理办法(一)、总则为进一步开拓市场,做好公司产品的宣传、推广、销售与公司的形象宣传,提高工作效率,并加强市场部的管理,严肃纪律,特制定本制度。所有市场部员工及有关人员均应以本制度为根据开展工作。市场部管理制度1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存,以信誉作保证,向市场要效益,充分挖掘、发挥个人能力,群策群力,在公司领导下开展工作。2、市场部人员务必对公司负责,严守公司机密,严格遵
20、守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用,施行合同领用登记手续,使用合同编号。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或者公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结,将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司,并交市场部主管人员存档。5、出差人员应每日应1-2次与公司保持联系,汇报工作进程。6、每次业务签订之前务必先向公司汇报业务进展及具体情况,以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档,并及时将具体要求等反馈给公司及有关部门。7、打电话时要使用普通话,用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途,不得拨打信息
21、台等无聊电话。8、市场部人员如要调走,须提早一个月书面向公司写辞职报告,将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理,公司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。10、完成公司或者部门交办的其他工作。价格管理1) 市场部根据项目情况拟定有关价格,上报公司总经理审批后执行(如:采购价格、公司产品价格、广告项目单价总价、货低价格等等)2) 市场部的公司产品对外价格以个项目报价经总经理审批后的价格标准执行,不得低于公司的标准报价;3)如有议价情况,需报市场部经理,并经公司总经理批准后方可执行。合同
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