广州白云国际机场XX分公司质量手册.docx
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1、广州白云国际机场XX分公司质量手册质量手册目录章节号:第0.1章版号:0/A页号:1/1第0.1章质量手册目录1第0.2章质量手册颁布令2第0.3章管理者代表任命书3第0.4章质量手册编写小构成员名单4第0.5章公司简介5第0.6章质量方针与质量目标6第0.7章组织机构7第0.8章职能分配表8第0.9章管理层质量职责及权限9第1章范围15第2章引用标准16第3章术语与定义17第4章质量管理体系18第5章管理职责22第6章资源管理28第7章产品实现31第8章测量、分析与改进42附录一、程序文件清单49附录二、作业文件清单50广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册质量手册颁布令章节号:第0
2、.2章版号:0/A页号:1/1为了强化本公司内部质量管理,建立与健全本公司质量管理体系,确保产品质量与服务质量,增强本公司产品市场竞争能力,本公司根据GBT19001:2000idtIS09001:2000质量管理标准及国家有关产品质量管理的法律法规,结合本公司实际情况,编写了这本质量手册,并经公司管理层研究讨论、审核通过。现将质量手册予以颁布。质量手册是阐述本公司质量方针、质量管理体系的纲领性文件,是公司质量活动与质量管理体系运行应遵循的基本准则与根据。本手册从2001年3月15日起正式实施,公司全体员工务必严格贯彻执行。广州白云国际机场股份有限公司广告分公司广州白云国际机场股份有限公司广告
3、分公司质量手册管理者代表任命书章节号:第0.3章版号:0/A页号:1/1现任命公司副经理刘东荣为公司质量管理体系管理者代表,其职责与权限如下:(1)确保质量管理体系的过程得到建立与保持;(2)向经理汇报质量管理体系的业绩,包含改进的需求;(3)在整个组织内促进顾客要求意识的形成;(4)与质量管理体系有关事宜的外部联络。希望公司各部门全体员工积极配合,共同履行质量职责,以确保质量管理体系有效运行。广州白云国际机场股份有限公司广告分公司广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册编写小构成员名单章节号:第0.4章版号:0/A页号:1/1组长:刘东荣组员:熊万骐金晓燕策划:熊万骐编辑:金晓燕顾问:
4、李武贤广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册企业简介章节号:第0.5章版号:0/A页号:1/1广州白云国际机场股份有限公司广告分公司成立于1993年,是白云国际机场所有广告媒体唯一合法的经营管理公司。要紧业务范围:经营、管理广州白云国际机场候机楼室内外、停车场与进场公路两旁的路牌、灯箱、霓虹灯、电子显示、旗帜、实物、宣传招贴等广告媒体;承办航空公司的登机牌、行李牌、航空旅游印刷品上的广告;承接白云国际机场航班时刻表广告;代理国内外广告业务;代理广东省、广州市要紧报刊广告;代理全国各大机场的广告业务与民航媒体广告业务;代理网络广告业务;设计、制作、经营各类宣传品、纪念品;承接广告宣传、策
5、划与企业形象设计;承接企事业单位网站设计建设业务。通过八年的进展,公司已成为一个业务范围涉及全国30多个机场、年盈利达2000万元以上的综合性广告公司,同时有一大批自有媒体,有优秀的管理人员、设计策划人员、后勤辅助人员。公司连续六年被广州市工商局评为“重合同、守信用”单位;制作公布的广告多次在全国、广东省、广州市广告评比中获奖;公司为中国广告协会会员单位,公司要紧负责人被选为广州市广告协会常务理事、中国民航协会广告专业委员会委员。随着我国进一步的改革开放,珠江三角洲日益向现代化迈进,广州白云国际机场已在全国机场客货运输量中居领先地位,并成为中国南方最大的航空枢纽。这优越条件将促使公司业务量与业
6、务范围迅猛拓展。通过IS09000质量管理体系的建立,公司的服务水平及服务质量必将进一步得到提升。质量方针、质量目标章节号:第0.6章版号:0/A页号:1/1质量方针诚实守信,优质服务;以客为尊,追求卓著。质量目标1、 按IS09001:2000标准要求,建立、实施、保持质量管理体系,并不断改进完善;2、 广告公布正常率达98%以上;3、 顾客满意率达95%以上;4、 顾客投诉处理率达100%;5、 公司自有广告媒体安全运行率达100%;6、 公司广告媒体制作施工安全率达100%;7、 持证上岗率为100%;8、 广告法普及率为100%;9、 服务设施设备完好率达90%以上;10、 保持工商部
7、门所授予的“重合同,守信用单位”的称号。经理:二OO一年三月十三日组织机构章节号:第0.7章版号:0/A页号:1/1职能分配表章节号:第0.8章版号:0/A页号:1/1条款标准内容经理副经理行政人事部媒体管理部市场营销部设计策划部一财务部4.1总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件操纵4.2.4记录的操纵5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责与权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现策划7.2与顾客有关过程7.3设计与开发7.4采
8、购7.5.1生产与服务提供操纵7.5.2生产与服务提供过程确认7.5.3标识与可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视与测量装置的操纵8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视与测量8.2.4产品的监视与测量8.3不合格品的操纵8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施为要紧管理部门,为协助执行部门。管理层质量职责及权限章节号:第0.9章版号:0/A页号:1/6公司管理层质量职责与权限如下:一、经理质量职责及权限:1、经理是本公司最高行政领导人,全面负责公司的生产、技术、行政人事、经营管理及质量管理工作,对本公司的质量管理与产品质
9、量负要紧领导责任。2、负责领导本公司管理者代表开展质量管理工作,向公司员工传达满足顾客与法律法规要求的重要性,并组织员工严格贯彻、执行国家有关质量工作的方针、政策、法令、法律、法规与标准。3、负责制定公司的质量方针与质量目标,并分解到适当的层次与部门,确保其得以实现。4、建立公司的组织架构,规定各部门的质量职责及权限,并协调各部门的运作。5、负责在公司内倡导与树立以顾客为中心的思想,确保公司的所有质量活动都以此为中心而展开。6、负责质量体系的策划,确保质量体系的充分性、习惯性与有效性。7、负责提供建立、实施与保持质量体系所需的资源。8、任命管理者代表,批准颁布质量手册,主持公司管理评审工作。9
10、、制订公司新产品开发与重大经营战略。10、对公司的产品质量负有直接的领导责任,确保顾客满意。管理层质量职责及权限章节号:第0.9章版号:0/A页号:2/611、负责对重大质量管理成果或者重大产品质量事故进行奖惩,行使质量奖惩权。12、负责特殊销售合同的审批。13、负责本公司合格供方的审批。14、负责公司中高层管理人员的聘任或者解聘。15、负责重大质量改进计划的审批。二、副经理(兼管理者代表)质量职责及权限:1、在经理的领导下,全面负责质量管理体系的管理工作。2、确保质量管理体系的建立、实施与保持。3、领导公司的质量管理体系的内部审核工作。4、向经理报告质量管理体系运行情况包含需要改进(特别是资
11、源)的需求。5、确保在全体员工中形成满足顾客要求的意识。6、负责质量管理体系的外部联络工作。7、负责组织质量手册的编写。8、负责编写质量体系文件,进行审批并组织实施。9、协助经理进行管理评审。10、组织开展全公司范围内的质量管理及质量保证工作,督促检查各部门质量职责的实施。IK主持公司质量分析会议。管理层质量职责及权限章节号:第0.9章版号:0/A页号:3/612、完成经理委托的其它工作。三、市场营销部经理质量职责及权限:1、在公司经理与管理者代表的领导下,负责公司市场开拓、广告媒体销售与售后服务的管理工作。2、贯彻公司的质量方针与质量目标,负责向顾客提供满意的产品与满意的服务。3、负责向顾客
12、宣传本公司的质量方针,积极开展以“顾客为中心”的服务活动,积极寻求商机。4、负责熟悉市场,调查顾客的需求,将有关顾客满意与需求信息汇总上报作为管理与服务持续改进的根据。5、负责组织销售合同的评审,并跟踪检查合同完成情况。6、负责为顾客提供优质的广告公布的售前与售后服务,在服务中与顾客随时进行沟通,千方百计为顾客提供方便,使顾客满意。7、负责组织用户访问与市场调查活动,监视顾客满意与不满意信息,作为持续改进的根据。8、负责应收广告费的催收与应付广告费的支付报批。9、负责本部门员工的质量意识的培训与业务技术培训,对本部门员工的聘用、解聘有建议权。10、完成公司经理与管理者代表委托的其它工作。四、设
13、计策划部经理质量职责及权限管理层质量职责及权限章节号:第0.9章版号:0/A页号:4/61、在公司经理及管理者代表的领导下,贯彻公司的质量方针、确保本部门质量目标的实现。2、负责实施公司顾客委托的广告设计、装修设计、展览设计与纪念画册、企事业单位互联网站设计策划等工作。3、负责组织实施设计评审、设计验证、设计确认、设计更换等设计活动,保证设计方案满足顾客的要求;参与广告制作公布过程操纵。4、参与广告制作合同的评审工作,按顾客要求进行设计、工艺改进策划,并配合媒体管理部制订合理方案以满足顾客的要求。5、收集有关广告设计的信息并进行分析研究,用以指导改进设计工作。6、负责本部门员工的质量意识的培训
14、与业务技术培训,对本部门员工的聘用、解聘有建议权。7、完成公司经理与管理者代表委托的其它工作。五、媒体管理部经理质量职责及权限:1、在经理与管理者代表的领导下,负责公司广告媒体的安全管理工作。2、积极贯彻公司的质量方针,开展媒体制作方的选择、评定工作,与制作方沟通,积极寻求共同进展的机会。3、负责实施公司媒体制作及物资的采购计划,并跟进落实情况。4、负责对公司外包活动的策划、监控与广告验收管理工作。5、负责媒体制作物资的仓储、搬运、防护的管理工作。管理层质量职责及权限章节号:第0.9章版号:0/A页号:5/66、负责本部门员工的质量意识的培训,对本部门员工的聘用、解聘有建议权。7、完成公司经理
15、与管理者代表委托的其它工作。六、财务部经理质量职责及权限:1、在公司经理与管理者代表的领导下,负责公司的财务管理工作。2、严格执行财务与财经纪律,对本部门工作进行合理管理。3、负责企业的资产核算、费用预算与评估。4、对企业的经营管理提出合理的建议。5、配合各部门做好质量奖惩工作。6、参与公司质量管理数据的收集、分析,对公司的质量管理体系持续改进提出建议。7、负责核算公司管理运行成本,为公司的质量目标实现提供数据。8、负责确保公司质量管理体系资源的充分性。9、负责本部门员工的质量意识的培训与业务技术培训,对本部门员工的聘用、解聘有建议权。10、完成公司经理与管理者代表委托的其它工作。七、行政人事
16、部经理质量职责及权限1、在公司经理及管理者代表的领导下,负责公司行政、人力资源、总务、后勤等管理工作。2、负责公司级行政文件的起草、发放、回收。3、负责本公司质量体系文件的发放、更换、回收、销毁、归档等管理工作。4、负责管理本公司来往文件、传真、信函,负责本公司文件的打印、文件资料信息的收集、整理工作。管理层质量职责及权限章节号:第0.9章版号:0/A页号:6/65、负责公司员工的招聘、培训、考核、辞退等工作。6、负责制定并组织实施本公司员工培训、考核计划。7、负责公司员工质量培训记录的归档工作。8、负责公司记录的管理工作。9、负责制订本部门员工的职责,制订公司行政管理制度并监督实施。10、按
17、国家法律、法规要求与上级有关规定,制定本公司员工薪酬管理办法,搞好员工的福利与社保工作。11、负责后勤管理工作,确保为员工提供良好的工作、生活环境。12、负责员工的劳动保护用品的购置与发放的管理工作。13、负责公司行政管理制度的检查,对有关违反者进行处理。14、负责制定公司的人事管理规定。15、负责公司人力资源的开发,制订激励方法,激发全体员工实现公司质量方针与质量目标,并提供顾客满意的产品与服务。16、负责本部门员工的质量意识的培训,对本部门员工的聘用、解聘有建议权。17、完成公司经理与管理者代表委托的其它工作。八、内审组质量职责与权限1、在管理者代表的领导下,负责对本公司的质量管理体系定期
18、组织有计划的内审,以保证质量管理体系的习惯性、充分性与有效性,开展持续改进活动。2、严格按本公司内审操纵程序规定,完成内审工作。氾围章节号:第1章版号:0/A页号:1/11、总则公司建立质量管理体系达到如下目的:a)证实公司有能力稳固地提供满足顾客与法律法规要求的广告服务与与广告业有关的其他服务。b)通过体系的有效运行及持续改进达到顾客满意。2、应用本手册规定了公司的质量管理机构及其职责权限,表述了质量方针、质量承诺与质量目标,阐明了为实施GB/T19001:2000idtIS09001:20与标准所作出的系统、完整的规定。本手册应用于公司的广告设计、广告制作、广告代理、广告公布、媒体管理、售
19、后服务的质量管理工作。本手册是公司质量管理的总规范与对顾客的公开承诺。本手册所有条款均适用,不做任何删减。引用标准章节号:第2章版号:0/A页号:1/2下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。若引用标准有修改时,管理者代表应及时提出使用修改后的标准的建议,经批准后实施。中华人民共与国产品质量法中华人民共与国广告法广告管理条例广告管理条例施行细则户外广告登记管理规定广告显示屏管理办法烟草广告管理暂行办法酒类广告管理办法食品广告公布暂行规定广告经营资格检查办法广告语言文字管理暂行规定IS09001:2000质量管理体系基本原理与术语IS09001:2000质量管理体系一一要求
20、IS09004:2000质量管理体系业绩改进指南BYG-QM-A-2001广州白云国际机场股份有限公司质量手册广州白云国际机场股份有限公司章程术语与定义章节号:第3章版号:O/A页号:1/13.1术语3.L1本质量手册中术语使用IS09000:2000标准中的定义。3.1.2本质量手册描述供应链使用的术语:供方组织顾客3.2定义3.2.1媒体一信息的载体。广告媒体特指广告信息的载体,如广告灯箱、霓虹灯等。3.2.2广告制作一将抽象的意念宣传意图通过媒体公布出来的过程。3.2.3广告公布一将信息招示于众。广告公布是通过广告媒体在特定的时间、空间向受众传播。3.3简称3.3.1内审内部质量审核3.
21、3.2外审外部质量审核3.4缩略语3. 4.1本公司一一广州白云国际机场股份有限公司广告分公司4. 4.2本手册一一广州白云国际机场股份有限公司广告分公司质量手册章节号:第4章质量管理体系版号:O/A页号:1/45. 1总要求本公司按IS09001:2000标准建立质量管理体系,形成文件,加以实施与保持,并予以持续改进。质量管理体系使用“过程方法”予以实现。4.1.1本公司质量管理体系过程由管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大过程构成;它们分别对应IS09001:2000标准的第五、六、七、八章。4.1.2本公司的各类服务的实现过程包含:识别顾客需求一一评审顾客的服务要求服务实现过
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