店长店员应知应会人事制度.docx

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1、店长店员应知应会人事制度人事制度目录一、新员工办理入职程序2二、考勤管理2三、试用期及转正3四、调岗、调级4五、休假与请假管理4六、员工培训管理制度6七、绩效考核管理7八、薪资、福利管理7九、员工离职程序8十、工作交接与时限9十一、奖惩制度9十二、员工行为规范11一、新员工办理入职程序1、新员工上岗前先到人力资源部办理入职手续。2、新员工需提供如下证明与证件：（1）原工作单位解除劳动关系证明原件与复印件（员工需在欠印件上签字）；（2）身份证或者户口本、毕业证、学位证及有关技能或者资格证书原件与复印件（需正反面复Efh员工需在更印件上签字）；（3）外地户口员工需提供暂住证原件与复印件（员工需在第

2、印件上签字）；（4）五张近期一寸彩色免冠照片；（5）个别岗位（厨师、出纳、保安）根据要求另需出具有关证明、担保书、健康证原件或者复ER件（员工需签字）；（6）城镇户口者，原社会保险卡或者基本医疗保险手册（如有），也可在入职后1个月内提供；（7）在原单位己退休的员工需提供退休证原件与复印件（员工需在复印件上签字）；（8）仍在原工作单位待岗的员工需提供待岗证明原件与复印件（员工需在复印件上签字）；（9）在原单位下岗的员工需提供下岗证原件与夏印件（员工需在更印件上签字）；（10）填写有关表格；（11）新员工阅读本员工手册，承诺遵守并签字确认；（12）在应聘岗位职务说明书上签字，录用指纹；（13）签订

3、劳动合同，明确与公司双方的权利义务、薪酬、社会保险与福利等；（14）向工作岗位所在部门及主管领导报到，明确工作内容，签署岗位责任状，开始试用期。特别提示：所有提供的材料、填写的信息，务必真实有效，否则与公司签订的劳动合同无效。二、考勤管理1、公司特殊岗位员工实行不定时工作制；2、通常情况下职能部门人员实行标准工作制；上班时间为：8：50-17：10；3、本公司为零售服务型企业，销售部门及有关岗位员工严格按照各大家具市场及各店面规定的作息时间及排班表上班；4、员工应当提高工作效率，在正常工作时间内完成上级安排的工作任务（因个人工作能力造成的超时工作不视为加班）。如确因工作需要加班加点的，务必严格

4、履行报批手续，方可执行公司加班或者调休政策，否则不予处理；5、公司实行上下班指纹打卡登记制度。员工每天上班应按规定时间打卡。所有员工均须亲自打卡，任何人不得代他人或者由他人代打卡。如打卡机出现故障，以考勤员填写说明报告至人事部。6、因公外出需填写外出申请单，并在外出及外出回公司时按规定打卡。7、各部门考勤的统计、核对工作由本部门与人事根据考勤记录进行确认。人力资源部负责汇总及核查考勤情况，作为核算员工工资的根据，同时作为有关人员的工作考核根据。8、出勤情况为员工绩效考核的基本根据之一。9、违纪种类（1）迟到：比规定上班时间晚到岗（因公事及不可抗力因素除外）；（2）早退：比规定下班时间早离岗（因

5、公事及不可抗力因素除外）；（3）旷工：无故不上班，无故离岗，包含但不限于：（4）每次迟到早退超过1小时且不向主管请示的；（5）请假申请未获批准而自行休假或者假期期满仍不上班的；（6）拒不接收领导分配的工作或者擅自离开工作岗位的；（7）工作时间从事第二职业或者在其他单位就职的；（8）辞职申请尚未批准或者批准离岗日期未到而擅自脱岗的；（9）被批准的请假理由事后查明不实的；（10）己批准调出但不办理调出手续且脱岗超过3天的。10、违纪处理10.1迟到早退（1）每次迟到早退10分钟以内的，每次扣罚10元工资。10分钟以上的，每月迟到早退1次扣除当月固定工资的2%；每月累计2次迟到早退，扣除当月固定工资

6、的5%；每月3次迟到早退扣除当月固定工资的10%；3次以上扣除当月固定工资的30%。（2）每月累计迟到早退3次以上者，当月绩效工资全部扣除。（3）每月累计迟到早退3次以上，属严重违纪行为，公司有权解除员工的劳动合同且不支付任何补偿。（4）超过30分钟迟到早退者扣发当天半日全额工资及当日绩效工资。10.2旷工（1）一月之内旷工1天的，扣除当月100%的绩效工资及三个工作日的全额工资；一月内累计旷工2天的，按照北京地区每月最低工资标准发放；（2）每月累计旷工3天或者一年中累计旷工5天的，属严重违纪行为，公司有权解除员工的劳动合同且不支付任何补偿；（3）病事假证明务必在月度考勤汇总前上报人力资源部备

7、案，无证明或者证明丢失的，按旷工处理，具体按上述第2条执行三、试用期及转正1、试用期（1） 在劳动合同中，约定有试用期。试用期包含在劳动合同期限内。（2） 试用期内，公司可根据岗位职责及公司考核制度要求考核员工。如员工未通过考核,不符合岗位要求，公司有权与员工终止试用并由所在部门与人力资源部办理有关手续。（3） 员工在试用期内提出离职，须提早5-15天（高级管理人员提早15天，其他员工提早5天）书面通知公司并办理有关的手续及工作交接。2、转正（1） 试用期满，通过考核合格的员工可办理转正手续。（2）由员工本人提出转正申请，填写转正申请表，同时撰写个人工作总结，交由所在部门主管领导逐级审批，并由

8、部门主管填写转正评估表报人力资源部。（3）每月的转正考试日（如遇公休日、节假日或者特殊情况顺延），所有申请转正人员均需参加考试，由于个人原因，未参加或者不能正常参加转正考试者当月不能转正，需参加下月考试合格后，转正日期顺延进入下月。考试合格人员均于当月26日正式转正。（4）基层员工的转正由人力资源部报主管副总核签；部门主管级（含）以上人员的转正由人力资源部报总经理核签；部门经理级（含）以上人员与所有董事长直属管理的人员需报董事长核签后方可转正。四、调岗、调级1、公司根据经营管理的需要，设立有不一致的工作岗位与岗位级别，每个工作岗位、级别有不一致的职责与要求。员工务必符合所在岗位、级别的职责与要

9、求，否则将按规定进行调级调岗。如因工作需要或者考核结果进行级别、岗位调整时，由有关部门提出调岗意见，人力资源部会签并报主管副总经理或者总经理审批后，下达级别/岗位调整通知书，调岗员工应在接到级别/岗位调整通知书的一周内完成工作交接，并向公司人力资源部出示级别/岗位调整交接单，经核定交接准确无误后到新岗位报到，由所在部门负责人签字确认后传至公司人力资源部存档，并由人力资源部负责记录该员工调岗情况并办理薪资变动。（不交叉岗位调整不需填写交接单）2、员工申请，由申请人填写级别/岗位调整申请表，直属上级及分管副总经理签署意见后，报总经理批复。之后，由人力资源部根据公司有关规定进行核准，无误后下发级别/

10、岗位调整通知书，调岗员工办理级别/岗位调整交接单，交接准确无误后到新任职岗位报到，人力资源部负责记录员工调岗情况及办理薪资变动。3、员工拒绝执行公司合理的调岗调级决定的，属严重违纪行为。公司有权解除劳动合同且不支付任何经济补偿金。五、休假与请假管理1、法定休假公司员工享有如下法定节假日：新年，放假1天（1月1日）；春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；劳动节，放假1天（5月1日）；清明节，放假1天端午节，放假1天中秋节，放假1天国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）2、带薪年假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假1

11、5天。休假期间的薪资，按本人基础工资、岗位工资及级别工资标准发放。（带薪年假务必先申请经批准后方可休假，未按规定履行报批手续或者未经审批而私自离岗的按旷工规定处理）。带薪年假不得与事假及其他假并联。3、事假（1）员工在工作时间内因个人原因经批准后不到岗或者离岗属于事假。（2）主管级下列人员请事假1天由部门经理批准，请事假2天（含）以上由部门经理报主管副总经理批准；部门经理（含）以上人员请事假1一2天由主管副总经理批准，请事假3天（含）以上由主管副总经理报总经理审批。请假单一律报人力资源部备查，员工未按规定履行报批手续或者未经审批而私自离岗的按旷工规定处理。（3）除特殊情况，事假不得与国家法定节

12、假日或者带薪年假并联。（4）员工请事假，扣除当日工资,标准为：事假扣款=本人月工资标准应出勤天数X请假天数（5）事假全年累计不得超过10（含）天,擅自超出部分一律按旷匚规定处理。员工当月请病/事假一天者，扣除月效益奖的10%,当月请病/事假累计两天者，扣除月效益奖的30%,当月事假在三天以上七天（含三天）下列，扣除月效益奖的60%；当月病假累计在三天以上七天下列（含三天）,扣除月效益奖的40%；当月请病/事假累计七天以上者（含七天），当月无月效益奖。事/病假全年累计超过10（含）天，取消参与年效益奖金资格。4、病假（1）员工患病或者非因工负伤不能上班时，须出具北京市一级以上医院的病历、收费证明

13、及病假条，方可按病假处理O（2）主管级下列人员请病假1天由部门经理批准，请病假2天（含）以上由部门经理报主管副总经理审批；部门经理（含）以上人员请病假12天由主管副总经理批准，请病假3天（含）以上由副总经理报总经理审批。长期病假由董事长审批。（3）员工因病不能按时上班，应在当日上班时间提早2小时致电（短信息无效）所在部门经理（如电话不通时可越级请假），以便公司及时安排当日工作。（4）员工请病假在20天内（含20天），病假期间工资一律按北京市最低工资标准支付。（5）请病假超过20天，公司有权视情况在员工病愈后为其重新安排工作，员工应服从安排。5、婚假（1）公司正式员工结婚能够享受结婚假。（2）员

14、工休婚假需本人持结婚证书，提早15天向所属部门经理提出申请，经同意后报人力资源部批准方可休假。试用期未满不能申请结婚假。员工入职前已办理婚姻登记的，不得在本公司休婚假。（3）满法定结婚年龄登记结婚的员工能够休3天婚假；晚婚员工（男年满25周岁以上初婚，女年满23周岁以上初婚）享有10天婚假，婚假应在领取结婚证后一年内休完，超过时限视为自动放弃休假。（4）员工休婚假不在岗期间，可领取基础工资，岗位工资及级别工资,，6、丧假（1）员工的直系亲属（配偶、父母、子女）去世，能够休7天丧假；员工的非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、亲兄弟姐妹）去世，能够休3天丧假。需赴外地料理丧事时，可根据路程

15、远近，按国家规定另给路程假。（2）员工休丧假务必提供相应亲属死亡证明、户口本复印件，有效丧假期间享受相应的全额工资。7、产假（符合国家生育政策为前提）（1）女员工分娩，享有90天产假（产假按自然天数计算，包含星期六、日及法定节假日）。（2）妻子分娩时，男员工可享受5天工作日的产假。属于晚育的，可根据法定申请享受晚育奖励假。（3）女员工生育后，小孩未满一周岁，每天可享受有1小时的哺乳时间，若合并使用，每星期半天。哺乳期需到人力资源部填写申请表，获准后方可执行。（4）产假期间无生育保险的，按北京市最低工资标准给予生育津贴。8、工伤假员工因工作原因患病、受伤无法工作时，需持医院证明及工伤认定机构有效

16、证明，经人力资源部确认后方可按工伤程序处理。具体认定及处理办法按国家有关规定执行。9、倒休员工倒休是指延时工作或者休息日加班后经所属领导批准，同意其在将来的工作日休息以代替延时工作时间或者休息日加班。倒休时间不得超过延时工作时间或者休息日加班时间。倒休按下列办法执行：（1）非法定日加班，一律安排倒休。（2）倒休时间分为两个周期：第一个周期为每年的4月至8月，第二个周期为每年9月至次年的3月。（3）倒休办法:无特殊情况在周期内经审批的加班可申请倒休。倒休前需填写倒休申请单，经有关领导批准后，由人力资源部审核登记，可在本有效周期内倒休。10、请假/倒休1天者，务必提早2天填写请假单/倒休申请单并交

17、主管领导审批；请假/倒休2天（含）者，要提早3天填写请假单/倒休申请单并交主管领导审批；如未经事先批准而擅自休假（请假/倒休），视为旷工。由于员工无法预先办理正常请假/倒休手续时，需及时向所属领导电话说明（不得只发手机短信或者电子邮件）请假/倒休原因，得到同意后方可休假。回公司销假上班后，持有关证明于当日补办手续，否则按旷工处理。11、员工请婚假、丧假、产假，休工伤假及年休假时，如其中两项休假合并使用，不得累加，但员工可选择较长的假期。六、员工培训管理制度1、培训是公司指导员工全面熟悉企业，明确岗位职责与目标，掌握工作程序与方法，增长知识与技能，提高素养与效率，改善工作态度与激励进展的重要途径

18、。2、培训形式分为内训与外训。3、被公司录用的新员工上岗前务必同意公司组织的岗前培训。4、新员工培训：通常情况每月5号集中组织一次培训，为期1天。但根据各岗位具体情况，该培训期可能延长，通常最长不超过六个月。新员工培训包含下列内容：（1）公司概况；（2）公司企业文化，包含价值观、企业精神、经营理念、经营宗旨等；（3）职业道德；（4）行为规范；（5）业务知识、产品知识与技能；（6）公司各项规章制度；（7）其他。（8）新员工入职培训后将组织考试以考核培训成果。考试不合格的，公司将重新培训并组织补考。如补考仍不及格的，将被视为不符合录用条件而终止试用。5、在职员工培训包含：（1）销售技能培训（销售人

19、员）包含签单练习、订单管理、销售数据汇报、销售技能、市场执行等方面培训，由人力资源部规划与组织实施，有关部门配合准备课件与授课。（2）提高课程培训店长晋级业务课程、员工转正培训、员工晋级业务培训，人力资源部与各有关部门协调组织并实施。（3）岗位技能培训：6、高级管理人员培训按照不一致岗位的要求涉及下列重点内容：（1）企业所处环境、行业状况、市场进展前景及计策研究；（2）企业的经营思想、进展战略、经营方针；（3）身为高层管理者的责任心、使命感及独立经营的态度；（4）组织设计与人力资源管理；（5）企业现代管理技巧；（6）制造利润的思想观念；（7）个人修养的提升。7、管理人员培训按照不一致岗位的要求

20、涉及下列重点内容：（1）企业目标及当前的问题；（2）明确公司经营目标与经营方针；（3）培训相应的领导能力与管理才能；（4）具有良好的协调能力与沟通能力；（5）具有良好的计划能力、组织能力与操纵能力。8、基层员工培训按照不一致岗位的要求涉及下列重点内容：（1）培训相应的岗位专业知识与技能；（2）培训按工作进度与秩序保证工作进行任务完成能力；（3）保证工作任务质量、准确力的操纵能力；（4）降低成本的能力。9、员工参加公司外聘或者外联培训，受训前应与公司签订员工培训协议。（1）签订了员工培训协议的员工，应按协议约定服务期限为公司提供服务。（2）公司为其支付过培训费用的员工，由于员工本人的原因，没有为

21、公司服务满员工培训协议中规定的期限，员工应按员工培训协议规定的数额向公司支付补偿费。10、公司为其支付过多次培训费用的员工，由于员工本人的原因，双方解除劳动合同时，应分别计算每次培训需补偿的费用后按累计数额向公司支付补偿费。11、培训管理具体按公司员工培训管理制度执行。七、绩效考核管理1、本着绩效优先、奖优罚劣、公平公开、激励竞争的原则，公司每月组织对各部门员工进行月度绩效考核，年终进行全年绩效考核。不一致部门的绩效考核方式方法可不一致。月度绩效考核连续2次不合格的员工，公司能够对其进行调岗（级）调薪，员工应服从公司安排。如员工经再次考核仍不能胜任新岗（级）工作的，公司能够解除劳动合同。员工经

22、考核后拒不服从公司调岗（级）调薪决定的，属严重违纪行为。2、绩效考核的最终目的是通过不断的绩效改进，建立与培养企业所需要的关键能力，鼓励并驱动企业所需要的行为。在对员工的价值制造过程与成果进行评价的基础上，通过合理的价值分配来激励员工的内在动力，不断提升员工、部门与公司的绩效，促进员工个人职业能力的进展，引导员工个人进展目标与公司目标相一致，以保证公司年度与长远目标的实现与必要的人力资源调整。3、绩效考核具体按照公司销售绩效管理办法及职能岗位绩效管理办法中的绩效考核办法执行。八、薪资、福利管理1、薪酬（1） 公司制定员工薪酬制度的原则是：同功同酬、绩效优先、兼顾公平、竞争有力。（2） 公司执行

23、员工薪酬制度的准则是：以岗定薪、按劳取酬、岗变薪变、级调薪调。（3）公司将为每位员工设定工作岗位，同时为每位员工确定工作岗位的级别，实行岗位绩效工资制度。（4）员工收入由下列几部分构成：基础工资、岗位工资、级别工资、绩效工资、各类有关补贴、加班加点费。其中绩效工资最低为0,按公司有关绩效考核管理规定，经绩效考核后确定；加班加点费按规定计算。（5）工资实行月薪制。薪资计算期间为上个自然月26日至本月250,次月5日支付上月工资，以人民币支付。如5日为双休日或者法定节假日，则顺延到下一个工作日。6）工作不满整月的员工，工资计算标准为：本人月工资标准应出勤天数X己出勤天数（7） 女职工产假期间享有生

24、育保险的，公司不再支付工资。（8）员工工资与考勤挂钩。（9）员工工资与绩效考核挂钩，具体办法参见销售及职能岗位绩效管理制度。（10）公司代扣代缴员工工资及一次性奖金的个人所得税。（三）人力资源部按照公司的薪酬管理规定填报薪资核定单，确定员工工资。（12）薪资变更：因转正、升（降）级、调岗/调级发生的薪资变更，由人力资源部及时填写薪资变动单，有关人员按照薪资核定程序核签。（13）员工薪酬属保密事项，严禁外泄或者相互探听。泄露或者私自探听薪酬事项属严重违纪行为。（14）所有涉及薪资的单据由人力资源部与财务部专职人员保管，其他人员不得翻阅、复印。因工作需要员工本人签字的各类单据属于公司所有，不得私自

25、复印留存。如有违反属严重违纪。（15）薪酬支付具体按照公司薪酬管理制度执行。2、福利（1）公司为员工提供如下福利：午餐补助、交通补助、因工作需要的通讯补助等。具体标准参见公司福利标准，并按有关管理制度执行。九、员工离职程序1、员工离职需按规定流程办理。2、员工离职属于公司解除劳动合同或者劳动合同终止的：（1）在公司解除或者终止劳动合同的书面通知上签字；（2）向公司指定人员交接业务工作及办公物品，在交接清单上签字；（3）到人力资源部报到并上交工作笔记、公司文件（各类介质，包含但不限于纸质、电子文档、移动储存设备、电子邮件等）、工作证件、考勤卡、名片、胸牌、徽标、制服等，并在交接清单上签字；（4）

26、持交接单前往各部门确认有无借款、欠款等未了事宜，如有，务必解决；（5）全部办理完毕，人力资源部出具解除或者终止劳动关系的证明，员工签字：（6）在规定时间到财务部领取未支付的劳动报酬并签收；（7）其他按规定应办理的手续。3、员工离职属于本人辞职或者终止劳动合同的：（1）向部门主管与人力资源部提交书面辞职或者终止劳动合同的申请；（2）公司有关领导与部门核准同意；（3）向公司指定人员交接业务工作及办公物品，在交接清单上签字；（4）到人力资源部报到并上交工作笔记、公司文件（各类介质，包含但不限于纸质、电子文档、移动储存设备、电子邮件等）工作证件、考勤卡、名片、胸牌、徽标、制服等，并在交接清单上签字；（

27、5）持交接单前往各部门确认有无借款、欠款等未了事宜，如有，务必解决；（6）全部办理完毕，人力资源部出具解除或者终止劳动关系的证明，员工签字；（7）在规定时间到财务部领取未支付的劳动报酬并签收；（8）在规定时间到人力资源部领取社会保险关系转移证明并签字；（9）其他按规定应办理的手续。4、自动离职未经同意私自离岗离职，达三天以上视为自动离职，自动离职按自动解除劳动关系处理，并按劳动合同规定对公司作出相应补偿。违反公司规章制度给公司带来缺失的，公司有权追究相应责任。备注：如员工提出离职，则接到离职申请的部门应立刻通知人力资源部与物流部门，立刻暂停该员工的系统网络权限。十、工作交接与时限1、员工内部调

28、动岗位，解除或者终止劳动关系前，务必与接管人员就公司财物、信息资料、所负责各项工作的进展状况、未及办理事宜、需特别注意的事项等办清交接手续。交接手续是保证员工所在岗位工作的连续性，防止由于人员更换出现混乱情况的重要措施。员工务必积极配合,做到全面、真实、无错漏。没有办清交接手续的员工，不得内部调动，解除或者终止劳动关系。2、工作交接过程除交接人员与接管人员参与外，还务必有至少一名监交人员在场负责监督证明，以保证交接工作的顺利进行，防止在交接过程中出现违法违纪行为，明确交接工作中交接人员与接管人员的责任。工作交接完毕，务必以书面交接清单形式确认交接成果，交接人员、接管人员与监交人员务必在清单上亲

29、笔签字。3、高级管理人员因在工作中接触公司的各方面工作较多，很难一次交接清晰，因此在与公司解除或者者终止劳动关系后，还应有6个月的工作协作期，以帮助工作接管人员能够顺利开展工作。其他员工在离职前就应全部交清工作。如与公司解除或者者终止劳动关系后，接管人员对离职员工原先负责的工作有查询，离职员工有义务配合解答，特别是在交接过程中未提及、但属离职员工原工作职责范围内的事项。4、因离职员工本人原因，造成交接工作不能顺利进行，而延误员工解除或者者终止劳动关系时间而引发的责任由离职员工本人自行承担。5、工作交接过程中隐瞒真相，弄虚作假、恶意躲避责任或者制造障碍阻挠交接工作的，或者有意损毁、盗取公司财物、

30、数据、文件资料等均属严重违纪行为，对因此造成的缺失，承担赔偿责任，公司有权追究法律责任。十一、奖惩制度公司制定奖惩制度是为了增强员工的企业主人翁责任感，鼓励员工的积极性与制造性，保护正常的工作秩序，提高工作效率，严格工作纪律，切实落实公司的各项规章制度。1、奖励关于有下列表现之一的员工，应当给予表彰、嘉奖、晋升的奖励：（1）在完成本职工作任务、提高服务质量等方面，做出显著成绩的；（2）在展示设计、产品设计、改善劳动条件等方面，有创新、改进或者者提出合理化建议，取得重大成果或者者显著成绩的；（3）在改进企业经营管理，超额完成利润指标、制造显著经济效益方面做出显著成绩的；（4）保护公司财产，防止或

31、者者挽救事故有功，使公司利益免受缺失的；(5)敢于同不良现象作斗争，对维持正常的工作秩序有显著成绩的；(7)一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，模范执行公司各项规章制度，得到领导及同事一致好评的；(8)坚持业余学习，不断提高业务水平，在公司工作期间获取有关职业证书的；(9)被政府有关部门评为“先进个人”、“劳动模范”等荣誉称号的；(10)被公司授予“优秀员工”的；(11)厉行节约，操纵成本有显著成效的；(12)非销售人员为公司带来客源信息，实现经济效益的；(13)非招聘人员为公司推荐优秀人才并被考核录用的且在工作岗位上表现优秀的；(14)助人为乐，见义勇为，热心公益活动，为社会做出奉献的；(15

32、)其他应当给予奖励的。2、惩处关于有下列行为之一的员工，应当视情况分别给予行政处分、经济处罚直至解除劳动关系：(1)轻微过失1 .无故迟到，早退或者擅离职守；2 .下班后，穿制服离店；3 .当班时间不佩戴胸牌、徽标、不穿制服、仪容仪表不符合规定标准；4 .当班时在经营场所吃东西，接待客户时喝水，不按公司规定的时间就餐；5 .随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及各类不卫生的行为：6 .服务时未用敬语、礼貌用语或者使用禁语；7 .擅自动用或者挪用店内物品、设备、仪器；8 .不同意上级的安排、指挥，不与同事协作、合作；9 .在非吸烟区吸烟；10 .服务意识差，引起客人不悦；11 .在经营场所放置私人物品；12

33、 .当班时扎堆聊天，拨打私人电话或者随身携带手机；13 .未按规定时间完成上级交办的工作任务；14 .不遵守所属部门或者有关部门制定的规章制度、岗位职责，工作内容、工作程序与标准；15 .不记得携带或者丢失考勤卡或者不按时记考勤；16 .所犯过失与上述条款性质类似，按此条款处理。以上轻微过失行为四次下列的，每次给予警告、50-100元过失赔偿等处罚。累计第四次轻微过失按严重违纪处理，公司能够立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。(2)重大过失1 .对客人及同事无礼、不尊重、粗言秽语、出言不逊或者恐吓、威胁、欺负同事；2 .发现公司财务受损、丢失、不管不问或者谎报消息；3 .有意怠慢工作或者工作不

34、努力，没有完成上级领导分配的工作；4 .有意违反公司规章制度、工作规范及特别指示；5 .随意改动或者损坏排版表、告示牌及布告栏内张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等;6 .私藏公司的物品、工具、材料、设备、器材等；7 .私藏客人、同事遗忘的物品或者拾到遗失财物不报；8 .当班时打瞌睡或者做与工作无关的情况；9 .擅自移动或者动用消防器材、设备、设施或者改作他用；10 .无故旷工；11 .因事缺勤(包含因病)而未预先打电话向部门负责人请假；12 .私拿私用及挪用公司公物；13 .当班时睡觉；14 .背后议论他人，挑拨是非；15 .未经许可，擅自对外发表损害公司名誉的言论；16 .未在规定时间

35、内通知公司个人变更住址及通讯信息；17 .工作时上网聊天，查看与工作无关的信息资料；18 .所犯错误与上述条款性质类似，按此条款处理。以上重大过失行为三次下列的，每次给予警告、100-200元过失赔偿等处罚,累计第三次重大过失按严重违纪处理，公司能够立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。（3）严重违纪1.偷窃或者骗取客人、同事及公司的财物；2 .与客人私自交易；3 .擅自给亲友或者熟人以特殊照顾或者优惠；4 .严重违反公司规章制度、操作规程、工作规范、造成公司财物受损或者人员伤亡；5 .有意向外单位或者个人泄露公司的机密文件、资料、数据、使公司利益受到损害或者造成重大影响；6 .对上级谎报消息，

36、或者编造、传播有损公司及全体员工利益的谣言或者煽动怠工、罢工的；7 .假传上级命令或者对上级命令压而不发；8 .旷工累计三天；9 .当班时喝酒或者服用违禁品；10 .客人严重投诉，经查明情况属实；IL工作态度一贯较差，工作懒散，消极怠工；12 .严重失职给公司造成重大经济缺失；13 .提供虚假证明材料欺骗公司；14 .泄露或者私自探听薪酬事项；15 .拒绝签署或者违反保密协议、泄露或者盗取公司商业秘密；16 .拒绝签署或者违反竞业限制协议；17 .隐瞒真相、弄虚作假、恶意躲避或者制造障碍阻挠交接工作；18 .有意损毁、盗取公司财物、数据、文件资料等19 .伪造票据、帐目，虚报费用；20 .通过

37、公司电脑访问淫秽与色情网站；21 .在公司内赌博或者利用公司财产赌博；22 .斗殴、煽动斗殴或者试图造成他人身体伤害；23 .在公司内有不道德、猥亵或者性骚扰行为；24 .违法犯罪行为；25 .经考核后拒不服从公司调岗（级）调薪决定的；26 .累计四次轻微过失；27 .累计三次重大过失；28 .工作时上网聊天，查看与工作无关的信息资料，两次（含）以上者；29 .所犯错误与上述条款性质类似及一切违法行为，按此条款处理。严重违纪行为公司能够立即解除劳动合同且不支付任何补偿金。十二、员工行为规范1、精神风貌员工的精神面貌直接展示公司的整体形象。每位员工务必时刻具备强烈的责任意识，从自身做起，从细节做

38、起，言行举止大方得体，精神面貌积极向上。2、销售人员着装要求：整洁、得体(全体销售人员要求统一着装)(1)男员工着装要求衣服：穿正装、西服或者统一制服，佩戴公司徽标，有胸牌者佩带胸牌。不得穿休闲装、无领衫或者花哨、不得体的衣服。(1) 衬衣：衬衣领口、袖口系整齐，干净无破旧；(2) 领带：配系端正，干净无破旧；鞋袜：穿正装皮鞋，鞋面清洁，袜子为深色，无破旧。(2)女职工着装要求：衣服：穿正装，佩戴公司徽标，有胸牌者佩带胸牌。不得穿暴露，不得体的衣服。鞋袜：穿正装皮鞋，鞋面清洁，袜子无破旧，着裙装时须穿肉色长统丝袜；配饰：可佩戴与服饰相搭配的饰物，简洁大方，不可过于花哨。3、特殊情况下着装要求员

39、工参加公司组织的文娱活动的，可自由着装，但如公司有明确要求的仍需按要求着装；员工有其它特殊情况，可适当放宽着装要求。4、同事交往礼节(1)问候：同事见面应互相问候。下属遇见上级应称呼“姓+职位”。在公司的营业场所或者有公司外的人员在场时，仅点头致意即可。如欲称呼或者问好，须经上级示意后方可。(2)工作沟通：交谈时，要文明用语，礼貌称呼，不抢插话题；办公场所不得大声喧哗。(3)行为：进入其他部门，不论房门是否关闭，都应先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入房间后，需要关门时应回手将门轻轻关上。如对方正在讲话，要稍等静候，不得中途插话。如有急事务必打断对方，应首先说：“对不起，打断一下”。办公室谈话

40、时，假如站立一方的职务高于自己，也应起立交谈。公司领导进入办公室时，有关员工应当自行起立。用语文雅、礼貌，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号或者小名，要坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。5、待客礼节(1)接待来访客人应彬彬有礼,热情大方。对方敲门应说“请进”,正在工作应停并说“请稍等”，若让对方等候的时间过长应说“对不起”让您久等了”。(2)通常客人来访，应先询问来访者姓名、单位、目的，在来访/来电登记表上登记后向有关部门或者人员通报，并带其到指定地点。如被访人不在场，应向其说明情况，并安排在合适地点等候。假如遇有公司外人员，不明身份者，来人或者来电，找公司其他员

41、工或者有关领导，未经本人同意，不得将信息及行踪透露给来访者。应及时对来访情况进行登记。(3)如有关部门或者领导提早交代的重要客人来访，应先安排在合适的地点就座并送上茶水，然后及时向有关领导报告。在领导未到前，根据领导安排，与客人交谈或者安排客人单独等候。(4)员工在办公区行走，上下楼梯或者乘坐电梯时，如遇公司领导或者有关部门员工陪同客人来访，应主动让路。公司电梯为客人专用，无特殊情况，员工上下楼不应使用电梯，而应走楼梯。(5)介绍的规则：先介绍下级给上级；先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客人；先介绍非官方人士给官方人士；先介

42、绍本国客人给外国客人。(6)在有公司以外人员在场时遇见公司领导，不可直接与领导打招呼，而要通过领导示意后方可视情况将双方介绍给对方。否则，不得向外人介绍公司领导。(7)握手的规则：需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手。握手应用右手，握手时应友好地目视对方并问候，如“你好”、“非常欢迎”。握手用力要适度，不可使对方感到不适。(8)交换名片的规则：通常由地位较低的人先递名片，递名片时应站立，并用双手递出。接过名片后，应立即回送名片，未带名片时，应向对方表示歉意。不宜过早地对完全陌生或者偶然认识的人递出名片。6、电话礼节(1)电话铃响三声

43、以内务必接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了，通话时声音以保证对方听清晰而不影响周围人办公为宜。(2)接到电话应先说“您好”，XXX店，或者“您好，XXX店，我是XXX(姓名)”。(3)问清对方单位、姓名、事由，正确称呼对方，使用敬语；认真听讲，不打断对方讲话，准确完整地记下通话要点。(4)通话完毕，让对方先挂断，然后轻轻放下听筒。(5)对方要找的受话人不在时，应礼貌告之对方，并问“我能够帮助您吗”或者“要不要留言”。必要时，可记下通话时间，事宜与对方电话号码并及时转告受话人。(6)接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或者先请求

44、客人谅解，通话完毕之后再接待客人。(7)如两部电话同时铃响，先接其中一个，向对方致歉，请其稍后，迅速接另一个电话。(8)接到打错的电话，要礼貌提醒对方，“对不起，您打错了二(9)使用手机时尽量避免人多的场合，不在会议室、办公室等场所对着手机大喊大叫。在须安静的场所，如会议室、报告厅，应关闭手机或者让手机处于静音状态，防止影响他人。(IO)与他人交谈时，假如手机铃响且务必应答，应先请求对方原谅，而后离开谈话地点去接听电话，避免自己使用手机给对方带来不便。(11)对不知名的电话，首先要问清对方姓名，事由，在无法推断信息是否真实时，如对方提出关于公司或者公司同事的问题，不能作出答免，不可透露公司有关

45、同事、领导的联系方式给对方。如今，可告诉对方，自己无法回答与处理，请留下联系方式，会转交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。(12)店面接到客人电话或者遇有找公司其他部门的电话时，应一视同仁，礼貌作答。接听电话，先说“您好，XX店。请问有什么能够帮您？”需要转接其他分机的，应在转接前告之来电人，假如未能转接成功，请稍后直接拨打XX分机号。(13)如有陌生来电找公司有关部门同事或者领导，不可直接转接电话，亦不可将公司部门负责人及高层领导的分机号与手机号码透露给对方。而要将对方信息问清并做好记录，告诉对方,将与该领导的秘书联系，稍后会由秘书再与对方联系。7、交谈礼节(1)

46、交谈时姿态要端正，态度要诚恳。(2)语调亲切，语气温与，语速不快，语量适中。(3) 口齿清晰，讲普通话，语句连贯流畅，语言简洁，通俗易懂。(4)面带微笑，两眼看着说话者，目光不要游移不定。(5)集中精力听清问题，认真答复。(6)交谈时应保持适当距离。8、商务礼节(1)与商务活动对象交往时，以保护公司利益为最高准则。(2)拜访客人时，事先要与对方商定拜访事宜、时间、地点、严格守时。结束拜访时应向对方道谢。(3)交谈时，态度大方，语言亲切，言辞得体，使用文明语言；在客户面前不得抠指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。出席仪式时站立场合或者在上级领导面前时，双手不得叉腰、插

47、入口袋或者抱胸。(4)以公司名义宴请客户或者同意客户宴请须经公司有关领导同意；员工参与对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。(5)员工不得将客户赠予公司的礼品、礼金等有价物据为己有；对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给予回扣、佣金的，应及时告之公司并上缴。(6)不得利用职务之便，索取或者者收受业务关联单位的利益。(7)员工不得泄露客户的商业秘密。(8)销售部员工在接待客户时，严格执行销售员接待客户礼仪规定。9、工作秩序(1)遵守工作时间，按时上、下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上、下班时，务必提早请假。(2)工作时间如须外出或者离开工作地点超过15分钟，务必向上级请示或者向同事说明去向，并填写出门条请部门负责人签字后方