综合物业项目具体服务方案.docx

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1、综合物业项目具体服务方案目录综合物业项目1第一节清洁服务方案4一、清洁管理概述4（一）清洁管理的范围4（二）清洁管理制度5（三）清洁管理的具体措施6（四）清洁工作的重要性7（五）保洁服务的监督检查8（六）清洁器械和清洁用品9二、卫生消杀方案13（一）灭蚊、蝇、嶂螂工作13（二）灭鼠工作14（三）消杀工作标准15（四）消杀工作的管理与检查15（五）消杀管理规定16三、清洁工作检验方案16（一）目的16（二）检查标准的主要内容17四、室外公共场所清洁18（一）公共场地和马路的清洁18（二）绿地的清洁18（三）散水坡和排水沟的清洁19（四）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁19（五）喷水池的清洁2

2、0（六）不锈钢的清洁、保养21（七）化粪池的清理21（八）垃圾池（箱）的清洁22（九）垃圾的清运和垃圾中转站的清洁23五、室内公共场所清洁23（一）地下负一层设备间、天台、转换层清洁23（一）工作区域大堂清洁24（三）公共卫生间清洁25（四）楼层通道地面清洁26（五）瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁26（六）乳胶漆墙面清洁27（七）外墙清洁27（八）地毯清洁与保养29（九）灯具清洁30（十）玻璃门窗、幕墙清洁31五、公用设施清洁方案31（一）值班室、岗亭的清洁31（二）自行车房（棚）的清洁32（三）机动车停车场的清洁33（四）水池、水箱的清洗33第二节环境绿化方案35一、绿化管理概述35（一）绿化工

3、作小组职责35（二）绿化管理规定38（三）绿化员纪律守则39（四）立体绿化方案40（五）物业绿化管理内容41二、花木栽培管理45（一）乔、灌木的整形、修剪45（二）乔、濯木的浇水、施肥46（三）绿化补缺47（四）识别与防治花木病害47（五）识别与防治花木虫害48（六）园林绿化灾害预防50三、绿化环境布置52（一）环境布置用花计划的制定52（二）花木周期更换53（三）节庆日环境布置54（四）会场布置54四、草坪养护方案55（一）草坪分级标准55（二）草坪养护55五、盆栽盆景管理60（一）放置60（二）山水盆景的选购标准61（三）树桩盆景选购标准61（四）盆景管理质量标准61六、植物种植养护技术6

4、2（一）乔灌木种植前的准备62（二）乔灌木的种植与养护63（三）草坪的种植与养护65（四）工作区域美化与绿化后的养护管理67七、器具使用和药品存放69（一）喷雾器操作使用69（二）绿化药品使用和保管70第三节保洁绿化服务管理70一、清洁保养操作标准70（一）楼道清洁操作标准70（二）公共场地和马路清洁操作标准72（三）绿地清洁操作标准72（四）散水坡和排水沟清洁操作标准73（五）游乐场清洁操作标准73（六）停车场清洁操作标准74（七）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准75（八）地下雨、污水管井疏通操作标准76（九）化粪池清理操作标准77二、保洁应急执行标准77（一）清洁工作应急执行标准

5、77（二）梅雨天气应急工作执行标准79（三）暴风暴雨天气应急工作执行标准79（四）楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准80（五）突发火灾事故应急工作执行标准80（六）突发公共卫生事件应急工作执行标准81三、绿化管理执行标准82（一）绿化管理规程执行标准82（二）绿化日常养护方法和要求标准85（二）日常养护注意事项89（三）绿化工管理执行标准90（四）绿化工工作执行标准91（五）住宅区绿化养护管理执行标准92（六）绿化服务项目操作标准93（七）工作考核及奖惩标准97第一节清洁服务方案一、清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此

6、直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。保洁管理，是指我公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。（一）清洁管理的范围1.公共地方的保洁：这是一个平面的概念，即指物业区域内，楼字前后左右的公共地方，包括道路、广场、活动中心、空地、绿地等的清扫保洁。2 .共用部位的保洁：这是一个垂直的概念，即指楼宇地层到顶层屋面上

7、下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。3 .生活垃圾的处理：这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。要求和督促工作区域员工按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。（二）清洁管理制度1.明确要求：如处理日常垃圾专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。2 .规定标准：标准是衡量事物的准则，也是评价保洁工作的尺度。物业区域环境保洁的通用标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。建设部颁布的全国城市马路

8、清扫质量标准中，有两条可以作为物业区域道路清扫保洁质量的参考：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。3 .计划安排：公司制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排（1）每日清洁工作如下：工作区域（办公楼）内道路清扫二次，整天保洁。工作区域（办公楼）外绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次。办公楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次。办公楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次。收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，

9、并负责清运至指定地点，活动中心地面及各种体育、娱乐设施的清扫保洁。（2）每周清洁工作：扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具，各类设施设备、管道等。业主信箱清拭一次。天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。（3）每月清洁工作：天花板尘灰和蜘蛛网清除一次。各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）。公共走廊及路灯的灯罩清拭一次，此外，办公楼宇的玻璃拟每月或每季擦拭一次，花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次。（4）定期检查：公司将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。（三）清洁管理的具体措施保洁管理的具体措施，

10、是指我公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段，主要有以下几占八、1 .生活垃圾分类袋装化：按照XX市城市生活垃圾管理实施细则的要求，实行垃圾袋装化。装修垃圾也必须袋装并运放到规定地点统一清运。对于日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。我公司应向工作区域人员宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求工作区域职工将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点,不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。2 .进行

11、超前宣传教育：我公司在早期介入阶段，即应寻找“切入点”，对未来的工作区域人员进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。3 .配备必要的硬件设施：为了增强清扫保洁工作的有效性，我公司还应配备与之有关的必要的硬件设施。（四）清洁工作的重要性1.清洁是最基本的办公和生活环境：清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。4 .清洁体现了管理水平：一般需对管理工作

12、做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。5 .清洁是建筑和设备维护保养的需要：清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷豉、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养,就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用12年，保养得好可用34年；大堂大理石地面一般用7

13、8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。(五)保洁服务的监督检查1.注意事项：(1)应要求保洁组制定具体的工作计划，包括岗位设置及职责、服务标准、技术要求、垃圾清运时间、责任和义务等，并在合同中约定，作为监督检查的依据。(2)根据实际情况制定一些工作制度、规定，如清洁工作检查规程、消杀管理办法等，并监督保洁组实施。(3)保洁组根据要求、工作计划，安排属下员工进行具体清洁、消杀、垃圾清运工作，我公司依据上述文件每天进行监督检查。(4)日常工作中，我公司要规定清洁工人的工作操行，要求他们遵守物业的有关管理

14、规定，应以合约形式约定双方的行为规范，并附带经济责任。6 .监督检查：(1)物管员每天要对所辖物业区域的日常清洁、消杀及垃圾清运工作进行监督检查。承包公司主管及物管员依据质量标准进行自查和巡查工作，物管员要将检查结果登记在日常清洁评分表及消杀记录表中。(2)物管员发现清洁工作不合格时，要立即通知保洁主管责令责任人(清洁员)予以返工，垃圾清运工作不合格，则要上报主管联系垃圾清运公司负责整改，直至合格为止Q(3)管理处主管也可对辖区内的清洁、消杀及垃圾清运工作进行不定时抽查，如每月的日评分表中累积有15天出现问题，则要发出整改通知书进行整改，并将结果报管理处经理。(六)清洁器械和清洁用品1.常用清

15、洁器械：(1)吸尘器。用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。(2)吸水机。清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效，是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。(3)地毯清洗机主要用于协助清洗地毯。(4)抛光机。专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分。抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的。适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。(5)擦地机。用于地面清洁工作，是

16、最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式。使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。（6）高压冲洗机。用于外墙和其他需高压水冲洗的专用设备。启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用。（7）扫地车。用作室外地面清洁的设备。由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁。（8）自动空气喷香器。将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香。（9）比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。2.清洁剂

17、：（1）消毒清洁剂。具有杀菌、去污双重功效，使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。（2）洗手液。外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激，是办公楼洗手间的常用清洁剂Q（3）祛臭剂。祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气。使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。（4）空气清香剂。能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用。本品为易燃品，应存放阴凉避光处，温度不得超过4（rc。（5）全能清洁剂Q全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用，在使用浓度下

18、，对皮肤无伤害。使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。(6)除垢剂。外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效。使用时，一般视污垢程度稀释15倍使用。(7)不锈钢光亮剂。为不锈钢和镀铝制品的专用清洁剂。使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。(8)玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点。使用时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭

19、。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗。(9)除油剂。适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效。使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。(10)高泡地毯清洁剂。为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂。使用时一般按织物污染程度稀释2030倍。(Il)低泡地毯清洁剂。用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜。使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。(12)地毯除渍剂。

20、本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果，使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。（13）静电除尘剂。为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁。将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。（14）面蜡。用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面。将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用。本品不宜稀释，避光保存。（15）封地蜡。由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成。封地蜡作为

21、面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如健隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下IL可施工50平方米左右。（16）喷洁蜡。由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成。喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般23次，然后对地面进行磨刷抛光即可。（17）去蜡水。去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种。使用时,将本品稀释后涂

22、在蜡面5IOnIin后，即可用擦地机进行去蜡工作Q用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。（18）天那水。用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水,擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净。轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。(19)洁厕灵。用于清洁卫生间的陶密制品上的污渍。稀释后,洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净Q使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗。(20)去污粉。用于清除污渍。将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。二、卫生消杀方案(一)灭蚊、蝇、

23、嶂螂工作1 .时间安排：每年的14、1112月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。2 .消杀区域：(1)各楼层的梯口、梯间及楼宇周围。(2)工作区域的四周。(3)会议室及配套场所。(4)各部门办公室。(5)公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。(6)员工宿舍。3 .消杀药物：消杀药物一般用灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。4 .消杀方式：消杀方式以喷药触杀为主。5 .喷杀操作要点：(1)穿戴好防护衣帽。(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。(3)对上述区域进行喷杀。6 .注意事项：(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或工作区域的门

24、面上。(2)员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。(3)食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上Q(4)不要在客人出入高峰期喷药。(5)办公室、娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。(二)灭鼠工作1 .时间安排：灭鼠工作每月应进行一次。2 .灭鼠区域：(1)楼宇四周。(2)员工宿舍内。(3)工作区域中常有老鼠出没的区域。3 .灭鼠方法：主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶Q4 .饵料的制作：(1)将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。(2)将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。(3)制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁

25、止裸手作业。5 .投放饵料注意事项：（1）先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。（2）将鼠药成堆状放在纸片上。（3）尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方。（4）禁止成片或随意撒放。（5）投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。（6）一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。（7）消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。（三）消杀工作标准1 .检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。2 .检查办公室，目视无苍蝇孳生地。3 .检查室内和污雨井，每处螳螂数不超过5只。4 .抽检楼道、工作区域职工家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%,鼠洞每2000On

26、ISSS2不超过1个。（四）消杀工作的管理与检查1.消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。5 .应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。6 .现场跟踪检查，确保操作正确。7 .应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查,并填写消杀服务质量检验表。上述资料由部门归档保存一年。（五）消杀管理规定消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。1.需要消杀的地方及时间间隔：（1）每月要求专业消杀单位对办公楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。（2）每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消

27、杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。2.进行消杀活动时应注意的事项：（1）使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。（2）大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。（3）对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。（4）根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。（5）每次消杀后进行检查并记录在消杀记录表上，存档。三、清洁工作检验方案（一）目的为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客

28、观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。（二）检查标准的主要内容1.地面：硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、停车场地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。2 .墙面：瓷片、大理石、诚是否干净、明亮、无污渍Q3 .玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。4 .金属制品：梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

29、5 .天花：光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。6 .电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。7 .洗手间：皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。8 .开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。9 .大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除,防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。10 .垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗

30、一次四、室外公共场所清洁（一）公共场地和马路的清洁确保工作区域的汽车道、人行道、消防通道、等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：1 .用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。2 .对有污渍的路面和场地用水进行清洗。3 .雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。4 .每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00-18：00,保持整洁。5 .公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。（二）绿地的清洁保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块

31、等垃圾。2 .对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。3 .在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。4每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。5.目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100平凡米少于1个。（三）散水坡和排水沟的清洁保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1 .用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。2 .用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3 .用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。4 .先用洗洁精

32、清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。5 .目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。6 .有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。（四）雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作。2 .宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按玻璃门窗清洁

33、操作。3 .宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。4 .宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。5 .注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。(五)喷水池的清洁保持喷水池内外干净清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1 .平时保养：地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2 .定期清洁：(1)打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。(2)用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。(

34、3)用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。(4)排尽池内污水并对池底进行拖抹。(5)注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。3 .标准：目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。4 .注意事项：(1)清洗时应断开电源。(2)擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。（3）清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。（4）注意防滑，跌倒。（六）不锈钢的清洁、保养保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化。作业程序、标准和注意事项如下：1.先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水

35、珠。2 .置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。3 .然后用无绒干毛巾拭抹。4 .目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。5 .上不锈钢油不宜太多。6 .清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。（七）化粪池的清理确保化粪池畅通。作业程序、标准和注意事项如下：1.用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层。7 .把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内。8 .启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。9 .盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工

36、具。10 每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运。11 清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。12 在化粪池井盖打开后1015min,人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。13 人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。14 化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。（八）垃圾池(箱)的清洁保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：1.用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后,打开水阀用水冲洗池内外一次。2 .用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷

37、砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。3 .疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。4 .打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水5 .关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。6 .清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。7 .目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次Q（九）垃圾的清运和垃圾中转站的清洁保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下：1 .每天早上8：OO以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上

38、作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。2 .冲洗中转站地面，打扫墙壁Q3 .用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗。4 .目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。5 .日产日清100%。6 .倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。五、室内公共场所清洁（一）地下负一层设备间、天台、转换层清洁地下负一层设备间、天台、转换层清洁要求的标准是：地下负一层设备间地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。根据这一标准，其清洁必须做到：1

39、 .每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。2 .用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。3 .每周冲刷地面一次，并打开地下负一层设备间的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。4 .每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。5 .每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。6 .地下负一层设备间和转换层管线每2个月用鸡毛惮子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次。（二）工作区域大堂清洁工作区域大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻

40、璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘。根据这一要求，大堂清洁必须做到：1 .每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。2 .用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍,后用拖把拖地面一次。每天循环拖抹、推尘、吸尘。3 .清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。4 .用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。5 .用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。6 .清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。7 .用湿拖把拖23遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。8

41、.用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次。9 .每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次Q10 .每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地石专地面和水磨地面一次。（三）公共卫生间清洁公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座工作区域总的卫生水平。为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：1 .每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。2 .如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，

42、打开窗户通风Q3 .用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。4 .用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。5 .用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。6 .先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7 .清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。8 .用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。9 .喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。10 .每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。H.每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。12.每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一

43、次。（四）楼层通道地面清洁楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍。根据这个标准，其清洁必须做到：1.每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。2 .每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。3 .每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。4 .大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次。（五）瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50Cm无明显污染。1 .时间安排：（1）墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。（2）瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面

44、每6年清洗一次。（3）外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。2 .具体清洁操作：（1）用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。（2）把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。（3）用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。（4）用干拖把拖干地面。（5）大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏发豉表面的光泽。（六）乳胶漆墙面清洁乳胶漆墙面清洁要达到的标准是：目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法。1 .用鸡毛惮子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。2 .用干毛巾清擦墙面的污

45、渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。3 .用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。4 .扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。5 .每月清洁一次。（七）外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙（瓷砖、花岗石、玻璃等），只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏Q外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故。1 .外墙清洁的方式目前外墙清洁主要有两种方式：吊板方式和擦窗机方式。吊板方式是用吊绳、吊板将人吊到工作位置进行清洁，一般的大楼都可以用这种方式进行清洁。这种方式简单、成本低，只要工人素质好，绳子连接牢固就可以进行。2 .外墙清洁的条件：（1）气候条件。外墙清洁必须在良好的气

46、候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温（35。C以上）和低温（0。C以下）等情况都不适合进行外墙清洁。风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力。（2）人员条件。外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质，必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作。同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业。（3）设备条件。外墙清洁的设备必须处于良好的工作状态，擦窗机必须定期检查保养，每次工作前必须对钢丝绳、传动部位和保险装置进行检查，发现故障或原因不明的不正常现象应停止使用。用吊板工作的也应对吊绳、吊板等固定用具进行认真检查，凡用绳有发毛、部分丝股断裂等现象应立即更换新绳。3 .使用吊板的操作：（1）准备工作：天气情况同擦窗机工作要求Q现场勘察：建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件,绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角，如有尖锐棱角必须经过特别安全