运输公司安全生产管理手册.docx

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1、运输公司安全生产管理手册总则3第一部份公司组织架构3第二部份安全生产责任制10第三部份安全生产管理制度12员工管理制度12一、责任部门：总经办12二、合用范围：合用于公司全体员工12三、员工管理制度细则12锚管理制度13路线调度员管理制度15驾驶员管理制度16服务质量管理考核制度19（一）驾驶员服务质量考核细则19（二）调度员服务质量考核细则22（三）点钞员服务质量考核细则24（四）洗车工服务质量考核细则24（五）优异表彰奖励办法24基层服务人员薪酬管理体系25第四部份其他27为建立和完善我公司安全生产管理制度，提升公司管理水平和企业公众形象,提高公司员工的整体素质和工作技能,规范管理员工的服

2、务行为,确保安全生产和经济效益，遵循管理有序,有章可循的原则,特制定本手册。合用范围：合用于XX市XXXX运业有限责任公司全体员工。第一部份公司组织架构一、公司管理组织架构：为提高工作效率,建少指令传达环节,公司采用国际通用的扁平化管理组织结构,公司组织架构如下图所示：总经理安全副总客运副总财务副总总经办主任安科汽福厂客!科财2科总工办安全科：主管公司安全管理相关工作，排除安全隐患，规避安全事故。客运科：主管公司服务质量管理和运营管理，提高公司服务质量，保障公司运营收益。财务科：主管公司财务工作和资金管控工作，做好公司财务、账务管理，控制和核算公司收益和运营成本。总经办：沟通和协调各部门开展各

3、项工作，做好公司人事管理、行政管理和后勤保障工作，并完成总经理交待的工作任务。汽修厂：配合安全科开展对公司车辆，安全设施设备等的维修保养工作，及时处置和排除安全事故隐患。二、公司人员组织架构安全副总公司人员组织架构如下图所示：I安全科长安全管理员IIr运管员调度员）IJ一保安（门卫）f点钞员洗车工驾驶员1、总经理：总经理为企业的全面工作做出指导，为公司经营方向和策略负责。2、安全科人员2.1 安全副总经理：由总经理直接领导，负责公司安全管理的全面工作，直接管理公司安全科和汽修厂，开展所有与安全相关的工作。2.2 安全科长：分管安全科的具体工作，实时关注行业主管部门的政策动向和配合检查工作。2.

4、3 安全管理员：2.3.1 负责定期组织对公司车辆，车载监控设备，公司监控平台，公司安全保障设施的检查和维护工作，做好检查和维护记录。2.3.2 保存和调看公司车辆运行记录和监控资料。2.3.3 及时了解行业政策动态和安全事故通报，协同客运科定期组织对从业人员的安全培训工作。2.3.4 建立车辆关系档案，及时更新车辆营运证件和保险续保，降低公司车辆风险。2.3.5 做好公司办公所在地、停车场、汽修厂的安全保卫工作，定期排查场地安全隐患。2.3.6 制定各项安全事故应急预案，发生突发事故时，第一时间通报上级领导，并即将到场处置事故善后工作。2.3.7 制定车辆安全管理制度，配合汽修厂严格执行车辆

5、维修标准操作规程，监管车辆的维修换件过程，并对异常情况进行详细调查，杜绝虚假维修、换件行为。238配合客运科，不定时对上路车辆进行路检，做好检查记录。2.3.9 其他安全工作。3、客运科:3.1 客运副总经理：由总经理直接领导，负责公司客运经营管理的全面工作，直接管理公司客运科，开展所有与经营管理和服务质量管理相关的工作。3.2 运管员：3.2.1 建立车辆运营人员服务质量管理体系，对驾驶人员、调度员、点钞员和洗车工的工作态度和服务质量做出评估，并纳入考核。3.2.2 制定和执行驾驶员、调度员、点钞员和洗车工的薪酬管理办法，并严格按照管理办法计算上述人员的薪酬。3.2.3 建立车辆运营人员档案

6、管理制度，详细掌握其健康状况、从业证件时效、服务质量口碑等信息，对不符合从业标准的人员及时清退。324配合安全科，不定时对上路车辆进行路检，做好检查记录。3.2.5 根据群众投诉和其他渠道反馈信息，及时汇报并根据领导批示做出处理。3.3 路线调度员3.3.1 合理安排公司运营路线的车辆调度工作，制作驾驶人员出车记录，作为驾驶人员的薪酬计算依据。3.3.2 及时汇报运行车辆故障情况，即将安排车辆进行对故障车辆乘客的转运和安抚工作。3.4 点钞员：负责每日接收运营车辆的营业款箱，并进行统计整理，做好每日营业收入流水账。3.5 洗车工：负责对公司每日出站车辆和外来车辆的清洁工作,并做好清洁记录，经当

7、事驾驶员签字确认后，作为洗车工薪酬计算的依据。3.6 驾驶员3.6.1 严格遵守中华人民共和国道路交通安全法的规定，时刻遵循“安全第一、预防为主”的原则，合理、安全驾驶公司运营车辆，提供群众公共运输服务。3.6.2 定期对车辆的运行状况、内部乘坐设施、轮胎、车体车身和车容车貌进行检查，及时发现问题并及时通报公司安全科，配合安全管理员和汽修厂进行整改。3.6.3 监督乘客的投币行为，及时发现和制止误投、逃票行为。对享受免票政策的乘客如残疾人和持老年证的人员除外。服务态度、沟通语气要温和有理，若有较强势的乘客，不得与乘客发生冲突，应及时上报公司安全科进行处理。3.6.4 每日出站时配合洗车工做好车

8、辆清洁工作，并签字确认。3.6.5 配合公司客运部、安全部的路检工作。4、财务部4.1 财务副总：由总经理直接领导，负责公司财务工作与资金管理工作。4.2 会计：4.2.1 做好公司经营收益表和成本核算，按照中华人民共和国会计法合理合法制作公司账务。4.2.2 合理合法申报公司纳税工作。4.2.3 及时发现公司账务上的疏漏，避免公司资金、账目审计上的风险。4.3 出纳4.3.1 负责公司资金往来业务和票据保管工作，印鉴、票据必须分开保管，支票不得预留印章。去银行存、取大额现金，应安排保卫人员陪同；4.3.2 对客票款的营收要做到准确及时，日清月结。切实做到营收款及时入库，会同点钞人员及时存入银

9、行。监督和规范点钞人员的收票操作流程，并对异常收支进行审查；4.3.3 加强资金安全意识，现金存放过夜不得超过规定的限额，如确有特殊原因不能按时将限额现金存入银行的，必须向主管领导提出书面申请，经批准允许后，方可存放在财务室保险柜内过夜，必须专门安排值班守护人员，否则一旦发生失窃案件，必须追究金额赔偿责任。4.3.4 保持高度的警惕性，防止各种意外事件的发生，保护国家和集体财产安全；5、总经办5.1 总经办主任：直接向总经理负责，完成总经理交待的各项工作，沟通协调各部门工作，直接管理总经办，开展公司行政、人事、后勤保障工作。5.2 文员：5.2.1 严格执行公司行政管理制度，严肃公司劳动纪律，

10、组织检查劳动纪律情况，对违反劳动纪律和公司规定的职工，提出处理意见，并根据公司领导的决定予以处理。制作人员考勤记录，作为薪酬计算的依据。5.2.2 贯彻上级有关安全生产指示，及时转发上级和有关部门的安全生产文件、资料。做好公司安全会议记录，对安全部门的有关材料，及时组织汇审、打印、下发；5.2.3 组织检查落实节假日和夜间人员值班制度；5.2.4 负责公司基础设备设施的安全协管工作；525招聘公司员工，并配合安全科组织对公司人员（包括实习、代培人员）的安全教育工作，经考核合格后方可分配下属部门。会同安全科组织对员工的安全技术教育及特种作业人员的培训、考核工作，并对培训效果进行评定；5.2.6

11、分类保管、存放员工档案及劳动合同，及时跟踪员工劳动合同时效并进行续签；5.2.7 保管公司营业相关证件证照和印章印鉴，及时跟进证照的年审和更新工作。监管公司证照、印章印鉴的规范使用，并对使用部门及人员进行详细登记；5.2.8 处理政府机关、企事业单位的对外联络工作；5.2.9 整理归口各部门管理制度，并统一下发。会同发文部门对制度的宣贯、落实情况进行督查。第二部份安全生产责任制一、安全管理委员会1、安全管理委员会是公司在现有管理部门的基础上，以保证安全生产为目标，运用安全系统的概念和方法，通过设置管理机构，制定安全职责，建立灵敏的安全信息反馈系统，推行安全目标管理，开展群众性的安全活动，把各个

12、方面、各个环节的安全管理活动组织起来，形成一个有明确的任务、职责和权限，又能互相协调，促进和制约的安全管理机构。2、安全管理委员会的目标2.1 确定明确的安全生产目标的措施。2.2 建立以总经理（企业法人）为安全生产第一责任人的组织保证体系。2.3 建立健全以安全生产责任制为核心的安全规章制度。2.4 制定安全生产管理规划和年度工作计划并组织贯彻落实。2.5 推广应用现代管理方法，加强安全生产工作的科学管理。2.6 建立高效灵敏的安全信息反馈系统。2.7 开展群众性安全教育、安全检查和隐患整改以及班组安全管理活动。2.8 建立健全安全管理档案，加强安全管理基础工作。2.9 全生产管理委员的组织

13、结构生产管理委员会,下设安全生产管理办公室。委员会主席由总经理刘虹担任，由安全副总高长清，客运副总张祥担任委员会副主席。委员会成员由潘丽娜、唐亚惠、潘伟、李伦、郑威、皇甫蓉华、张琪担任。委员会主席负责公司全面安全生产管理工作；副主席高长清负责统筹公司安全管理工作，分管公司安全科、财务科，对公司车辆、设施设备、财务保卫和消防安全工作等做统一规划安排；副主席张祥负责统筹公司客运生产管理工作,分管公司客运科,对公司驾乘人员,路线管理人员服务质量管控工作等做统一规划安排；安全生产管理办公室，由总经理直接分管，办公室主任由皇甫蓉华担任。负责公司各部门和单位的沟通协调、公司的人事管理、档案管理、员工劳动关

14、系管理、制度文件的归口发放及总经理交办的其他事宜等。安全生产管理体系组织结构图如下：安全生产管理委员会主席:刘虹副主席:高长清Z副主席:张祥办公室主任：皇甫蓉华安全科 科长播第三部份安全生产管理制度为保障公司安全生产经营活动，提高公司服务质量，严格执行制度化管理，做到管理有序，有章可循，特建立以下安全生产管理制度。员工管理制度一、责任部门：总经办二、合用范围：合用于公司全体员工三、员工管理制度细则1、 服从公司统一安排，尽忠职守，遵守公司规章制度和工作守则。2、 维护公司形象，不做任何有损公司信誉的事情，合用文明用语，杜绝恶语伤人、行为粗卤和打骂乘客的行为。3、 爱护公司财物，不浪费，不侵占公

15、司资源，不徇私舞弊。4、 准时上下班，并配合公司总经办考勤工作。积极开展工作，保障工作实效，不迟延，不积压。5、 保持仪表整洁，着装佩证上过，严禁着奇装异服上岗。6、 公司员工过失行为致公司损失时，对付赔偿责任。7、请假管理6.1 病假因病休假者需提供县级以上医院开具的病情证明，可以申请病假。6.2 事假因事休假者需提前一至三天以书面形式向公司领导提出申请，批准后方可休假。全年事假累计不超过10天。6.3 婚假员工婚假应提前三至五天，以书面形式向公司领导提出申请，批准后方可休假。婚假按3天执行，晚婚假按7天执行。6.4 丧假员工直系亲属过世可以申请丧假，丧假一律按5天执行。6.5 请假逾期，除

16、病假按照规定办理外，其余均以旷工处理。6.6 驾乘人员普通性请假同时，应与本组激动做好交接工作，双方以书面形式签字后报公司，特殊情况请假由公司安排。8、离职管理员工需离职的，应提前30天向公司提交辞职报告，未经批准前必须在岗，如擅离职守，一律按旷工处理。车辆管理制度一、责任部门：安全科二、合用范围：公司所有上路经营车辆三、车辆管理制度细则1、公司所属公交客运车辆均为公司所有，任何人不得占为己有及用于私人盈利。2、驾驶员接到车辆后（含新车）,应详细了解车辆的构造和车辆使用手册的相关技术资料参数，以便能正确操作使用车辆。3、驾驶员出车前应检查燃油（气）、机油、冷却液是否加足，有无渗漏现象，预热发动

17、机，在不同转数下驾乘发动机各仪表的工作情况，并检查照明、竦I、雨刮器、制动装置、转向装置的连接以及轮胎企业、随车工具和附件，做好登记及交接。4、驾驶员在行驶中，注意观察仪表、发动机、底盘各部的工作状态，停车时检查轮毂、变速箱、后桥的温度是否正常、检查发动机润滑油、冷却液有无渗漏情况。5、车辆回站收班后驾驶员应为车辆检查加注燃油（气）和机油、冷却液，清洁蓄电池，检查液面高度、柱极连接。排除气筒的污物，清洁车辆。6、驾驶员要维护车辆的一切设施、设备检查并坚固座椅、扶手、门窗等螺栓连接部位,不得擅自窃取车辆上的各种设施设备和材料。7、当班驾驶员次日轮班歇息的，收班后必须加注满该车足够的燃气，保持车辆

18、完好，遇机械故障短期的可排除，无法排除的，收班后及时到修理厂检修，保障接班驾驶员的正常接班运行。违反一次的，对当事驾驶员处罚50元。8、休班驾驶员当日收班后需将各种车辆证件及钥匙转交当日值班调度员，若因违规造成接班驾驶员不能正常营运的，处罚50员。9、车辆收班后按停车场指定地点依秩序停放，严禁乱停乱放。未按规定停放货收班后私自用车的，查处一次处罚50元。10、车辆维修机报修程序10.1 新车的维护保养工作按车辆保养手册的规定进行。10.2 车辆的小修，一、二级维护及大修作业，确定维修项目后，由公司统一安排制定修理厂作业。驾驶员必须在现场检查维修车辆的项目，合格后方可开回公司。10.3 车辆在行

19、驶中浮现故障，驾驶员应及时将车辆靠边以免阻碍交通，当故障无力排除时，应急报公司安全科，并详细表明故障原因。10.4 公司安全科人员接到通知后，应尽快协同汽修厂人员，携带所需维修工具和材料，在最短期内赶到抛锚地点，迅速排除故障。如无法当场排除故障的，应立即将车辆拖送至修理厂维修。10.5 夜间停车必须关闭总电源，以免发生意外。10.6 驾乘人员必须随时保持车内外的卫生整洁，车窗璀璨。路线调度员管理制度一、责任部门：客运科二、合用范围：公司所有营运路线的调度人员三、路线调度员管理制度细则1 .调度员要不断加强业务和文化知识的学习，提高自身管理水平和综合素质，在实际中完善自身管理工作。2 .调度员应

20、充分发挥主观能动性，妥善应变突发情况，做好本职管理工作。3 .调度员必须坚守工作岗位，按时交接班，做到“早班车有人管，收班车有人理”，同时，做好当天车辆的运行安排，原始记录（含驾驶员及车辆的班次、和车辆动态记录）,准确、详尽、齐全。4 .调度人员必须每趟次催促驾驶员搞好车内的清洁卫生，随时保持车身内外整洁、车窗璀璨。5 .调度人员必须与车站相关管理人员保持联系，做好车辆运行的调度工作，充分有效地利用好现有有限的运行班次，提高车辆实载率，确保车辆的经济效益。6 .遇特殊气候、突发状况，调度员应提醒驾驶员注意行车安全，并及时向公司汇报,积极采取有效措施,确保安全和正常的经营秩序。7 .调度员应保证

21、首末班车的准点发班，保证当天运行车辆收班后，按照公司规定停放车辆，同时做好失物登记、保管和招领（或者上缴）工作。8 .耐心解答乘客的问询，受理现场票务纠纷和乘客投诉工作，并及时向公司领导汇报。驾驶员管理制度一、责任部门：客运科二、合用范围：公司所有营运路线的驾驶员三、驾驶员管理制度细则1 .驾驶员原则上需45周岁以内，持Al驾照，从业资格证（大客）、有驾驶营运车辆一年经验，无重大责任交通事故记录，且身体健康，经我司严格培训、考核合格，办理我司服务证并签订驾驶员安全责任书后，方可驾驶我公司公交车（试用期1-3个月）。2 .驾驶员应严格遵守中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国交通安全法实施

22、条例、中华人民共和国道路运输条例，以及各级职能部门颁发的安全管理制度和公司的各项安全、优质服务规章制度。3 .驾驶员应认真执行“城市公共交通为生产服务，为人民生活服务”，坚持“安全第一，预防为主，综合管理”的方针。4 .驾驶员在行车过程中，必须随身携带有效齐全的行驶证件，无条件服从交警、稽查、运政等执法人员的检查，不得冲关拒检。5 .驾驶员在行车途中应切实做好行车安全，如发生交通事故，应及时向交警部门和公司安全科报案，积极抢救伤员，保护事故现场。主动配合交警处理事故，并在事发当日写出事故经过，接收交警及公司对事故的处理。6 .驾驶员应爱护和维护好所驾车辆，随时保持车辆处于良好工作状态，严格遵守

23、驾驶员操作规程，发现故障应及时报修和排除。7 .驾驶员不得私自将公司车辆交予他人驾驶，或者私自超线站行驶、停放，更不得应保管不善被他人盗开。8 .驾驶员在出车前、行车中和收车后，应对车辆油、气、水、电、轮胎和照明灯、制动、转向装置进行检查，发现问题及时报告和排除。9 .驾驶员必须随时保障车容车貌整洁美观，无污物、锈蚀、腐烂，车身伤痕和字体脱落及时报修；先后号牌整洁清晰，车窗玻璃完好，明净无裂痕；仪表台、引擎盖严禁摆放杂物、坐人，车箱内严禁线挂物及粘贴广告、画报等；保持车内清洁无异味。10 .驾驶员必须严格执行行车“三检制”，坚持“五不出站”，杜绝三品上车，严禁“三超”和酒后驾车，不开凑合车、带

24、病车、英雄车、赌气车。11 .驾驶员应保管好所驾车辆的各种证件，如造成遗失，补办证照的费用机因此停运的营业损失，由驾驶员全额承担。12 .驾驶员驾驶车辆单车费用的核算标准将实行“四定”（即定修车费、定燃料费、定轮胎费、定事故损失费）管理标准进行考核，其各项费用超出自补，具体指标参数另行规定。13 .驾驶员在行车中不得吸烟、与人闲谈。维护好乘车秩序，不甩客、不宰客、不压班，不摇班，遵守公司和行业主管部门的发班制度和运行规定。14 .驾驶员在岗期间，应着统一的工作服，保持着装及仪表整洁，佩戴好服务证。15 .驾驶员必须提前20分钟到岗，做好发车“三提前”工作，即车辆提前进位、提前开门，让乘客上车，

25、催促乘客购票，保障群众上班、生活出行需求。16 .驾驶员在行驶中不得做有碍安全的动作，不得对乘客发号施令或者提出无理要求，不得与乘客发生争执和肢体冲突，不得以个人原因延误发车时间。行车途中不得与他人攀谈，不得吃零食和使用手机等通讯设备。17 .驾驶员要做到车未停稳不开门，门未关好不起步，切实保障乘客上下车的安全。18 .驾驶员必须遵守公司的其他有关制度。服务质量管理考核制度一、责任部门：客运科二、合用范围：公司驾驶员、路线调度员、点钞员、洗车工等服务人员。三、服务质量管理考核细则（一）驾驶员服务质量考核细则1.有下列情况之一者,赋予经济处罚10-20元。1.1 车内卫生不达标，车箱内不整洁，仪

26、表台乱放杂物；1.2 在岗时未着统一工作服、佩戴服务证者，驾驶证件及手续未带齐全者；1.3 车辆未提前进站者；1.4 未按规定最“四报”（预报站名、报站名、报转乘地点、报路线方向）工作者；1.5 不按规定的位置为乘客服务，在岗位上扎堆聊天、嬉戏打闹、吃零食、打瞌睡、带小孩、与乘客攀谈的；1.6 无故迟到、早退一次的；2 .有下列情况之一者赋予经济处罚50-100元。2.1 不服从公司正常工作安排的；2.2 无故压班、摇班的；2.3 无故不参加公司组织的安全培训的；2.4 上岗期间吸烟，拒绝质量检查人员检查的；2.5 乘客投诉，经查属实的；2.6 员工内部争斗、打架的；2.7 未经公司允许私自换

27、班的；3 .有下列情况之一者,赋予经济处罚200-300元。3.1 私自改线运行一次的（若造成严重后果的，另作处罚）；3.2 工作态度恶劣、粗暴对待来访人员和公司管理人员的；3.3 由于工作过失造成公司损失达500元以上的。4 .有下列情况之一者,赋予经济处罚500元。4.1 受到电台、电视、报纸批评的；4.2 参预和煽动人为停运车辆的；4.3 恶语伤人，行为粗暴或者打骂乘客的。5 .驾驶员发生旷工，除扣罚当天工资外，另承担因旷工造成的停班费、脱班费（50元/班），三天以上旷工视为自动离职。6 .驾驶员请假缺席安排培训的，扣发10元/次，并在假后2日内到公司补学习。7 .发班和收班后，禁止行驶

28、途中掉头返回。违者罚款50元/次。8 .休班或者收班加油、气车辆禁止私自载客，违者罚款200元/次，若被执法部门查实的，经济损失自负。9 .停车未靠边、超站停车、雨雾天气行车未正确使用灯光和雨刮器，行车途中饮食、闲谈、抽烟、超速、闯红灯等被交警部门查处的，违反一次扣罚50元。10 .不按公司规定停放车辆的，违者罚款50元/次。11 .人为制假抛锚，虚报车辆故障，影响班次运行，查实一次罚款100元。12 .无故脱班一次罚款100,并按500元/班次的标准承担脱班造成的经济损失。13 .行车中接打电话，双手脱离方向盘，头手伸出窗外的，查实一次罚款100元。14 .明知车辆带病强行上路运营的，查实一

29、次罚款200元。15 .车未停稳开门，门未关好起步的，罚款200元。造成乘客人身伤害的，自行承担赔偿责任；16 .拒绝纠正违章，围攻、打骂检查人员的，查实一次罚款5元，情节严重的移交司法机关处置。17 .酒后驾车或者私下将车辆交由他人驾驶的，查实一次罚款500元，情节严重的移交司法机关处置。18 .私下外出包车，查实一次罚款500元。19 .发生交通事故不及时报警，拒绝交警稽查处理事故的，发生扣车扣证事件，除受执法部门处罚外，还应承担车辆停驶经济损失费500元/天。20 .发生责任交通事故或者瞒报事故的，公司视责任大小，赋予50-500元内的处罚，同时,承担起除保险公司赔付额度以外的全部事故费

30、用（最高不超过3000元）。21 .车辆内部安全消防设施设备，必须完好、灵敏，固定位置摆放。如有遗失、损坏或者人为失效，由驾驶员承担采购费用。22 .驾驶员疏忽未加足燃料、机油、冷却液等造成车辆停运的，按500元/班次的标准承担脱班造成的经济损失。23 .凡发生责任交通事故，除保险公司赔付以外，差额部份按交警部门认定驾驶员的责任进行赔付。全责由驾驶员承担赔付70%,主责由驾驶员承担赔付60%,同等责任由驾驶员承担赔付40%,次责由驾驶员承担赔付10%,实际赔付金额最高不超过3000元。24 .驾驶员不按“三检”制做好车辆检查工作的，造成的机械损失及由此产生的脱班费，由驾驶员自行承担（机械损失凭

31、汽修厂鉴定为准，脱班费按50元/班计）。25 .有下列情况之一的，赋予解除劳动合同，并做违约处理25.1 因安全工作或者服务质量工作违章违规，造成公司社会形象严重受损的；25.2 违反国家法律法规，有贪污行为，情节严重的。（二）调度员服务质量考核细则1、调度员实行倒班制上班，应按时交接班和做好当日车辆班次、车辆行车记录，违者罚款20元/次。2、调度员应保障各项原始记录准确、详尽、齐全，违者罚款20元/次。3、调度员在工作中玩忽职守、徇私舞弊、谋取私利、包庇违规人员的，违者罚款50元/次。4、调度员不能准确与车站管理方衔接工作，导致工作失误，损害公司形象的，罚款100元/次。5、调度员要保障车辆

32、的准时发班，如因个人原因造成发班延误的，罚款20元/次。6、调度员需要现场处理普通乘客投诉和纠纷，耐心解答乘客的问询，如无法当场处理的及时上报公司协调，如因处理方式不当造成公司形象受损的，罚款50元/次。7、调度员不服从公司暂时性工作安排，不能积极主动增强与驾乘人员的联系，未及时反馈营运车辆浮现的问题，罚款50元/次。8、调度员与驾乘人员或者乘客发生争执，造成恶劣影响的，查实一次罚款100元。9、调度员不按公司规定统一着工作服，配证上岗的，查实一次罚款10元。10、调度员上岗期间抽烟、吃零食、喝酒上岗的，查实一次罚款50元。11、调度员工作失职造成车辆脱班的，按500元/班的标准处罚。12、调

33、度员未催促驾驶员填写行车记录的，查实一次罚款10兀。13、公司对车站和车辆现场抽查发现驾驶员未持证上岗或者车辆卫生部达标的，查实一次扣罚当班调度员10元。（三）点钞员服务质量考核细则1、点钞员不按公司规定统一着工作服，配证上岗的，查实一次罚款10元。2、点钞员未及时收取票箱，造成公司财务损失的，罚款200元。3、点钞员私自截留公司票款的，查实一次扣罚50元，并上交截留款。数额特殊巨大或者累教不改的，解除公司劳动聘用合同,并永不录用。4、点钞员对当日票务收入不做统计或者统计数据不许确的，查实一次扣罚50元。（四）洗车工服务质量考核细则1、洗车工不按标准洗车流程操作，故意延迟洗车时间的，查实一次扣

34、罚10元。2、洗车工违规操作导致机器故障或者车辆损坏的，查实一次扣罚50元，并视情况承担维修费用（最高不超过2000元）。3、洗车工洗车不做登记记录的，查实一次扣罚10元。（五）优异表彰奖励办法1、有下列事迹之一的，奖励100元。1.l工作勤奋、品格优异、拾金不昧者；1.2 服务态度受到乘客等多次书面表扬者；1.3 见义勇为，制止偷窃行为者；1.4 公司认定的其他优异事迹。2、有下列事迹之一的，奖励200元。2.1 受到电台、电视、报纸表扬者；2.2 被评为县级以上优秀服务员者；2.3 一年内无违纪违规者；3、有下列事迹之一的，奖励500元。3.1 被评为市级以上优秀服务员者；3.2 驾驶员一

35、年内无擦挂,无安全事故发生者；3.3 见义勇为被评为县级行英模者。基层服务人员薪酬管理体系一、责任部门：客运科二、合用范围：基层服务人员（驾驶员、调度员、点钞员和洗车工）三、基层服务人员薪酬管理细则（一）、驾驶员薪酬管理细则驾驶员的薪酬标准由基本工资，岗位工资、提成工资、工龄工资和安全运行奖构成。1、 基本工资：1200元，按每月30天的标准，以驾驶员当月实际出勤天数核算；2、 岗位工资：以8元/班次的标准，按驾驶员实际出车班次核算，休班加气不计班次，出车修理减半核算；3、 提成工资：按驾驶员所驾车辆月营业额的发放；4、工龄工资：自转正之日起算，每满一年工龄工资增加空元，上不封顶；5、安全运行

36、奖：当月驾驶员无任何运行事故、服务投诉及考核扣分，计发安全运行奖元。（二）、路线调度员薪酬管理细则调度员的薪酬标准由基本工资，岗位工资、工龄工资和安全运行奖构成。1、基本工资：1200元，按每月30天的标准，以调度员当月实际出勤天数核算；2、岗位工资：以一元/班次的标准，按调度员实际上岗班次核算；3、工龄工资：自转正之日起算，每满一年工龄工资增加空元，上不封顶；4、安全运行奖：当月调度员无任何运行事故、服务投诉及考核扣分，计发安全运行奖元。（三）、点钞人员薪酬管理细则点钞员的薪酬标准由基本工资，岗位工资、工龄工资和安全运行奖构成。1、 基本工资：1200元，按每月30天的标准，以点钞员当月实际

37、出勤天数核算;2、 岗位工资：以元/班次的标准,按点钞员实际上岗班次核算；3、工龄工资：自转正之日起算，每满一年工龄工资增加3元,上不封顶；4、安全运行奖：当月点钞员无任何票务服务投诉及考核扣分，计发安全运行奖元。（四）、洗车工薪酬管理细则洗车工的薪酬标准由基本工资，提成工资、工龄工资和安全运行奖构成。5、 基本工资：1200元，按每月30天的标准，以洗车工当月实际出勤天数核算；6、 提成工资：以2元/车的标准，按实际洗车次数核算；7、工龄工资：自转正之日起算，每满一年工龄工资增加型元,上不封顶；8、 安全运行奖：当月洗车工无任何操作失误、设备故障和服务投诉及考核扣分,，计发安全运行奖元。第四部份其他一、本规定与国家相关法律相抵触的，以国家相关法律为准。二、本规定不足之处，在今后实施过程中不断完善改进，其解释权归XX市XXXX运业有限责任公司。三、本规定至颁布之日起执行。