导游工作总结报告参考2023（4篇）.docx

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1、导游工作总结报告参考2023 （4篇）导游工作总结报告参考2023 （通用4篇）导游工作总结报告参考2023篇1一、善于适应环境，做合格职业人回顾20_年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的 一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅 游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太 旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时 代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原 则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立 友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如 何提高服务水

2、平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦 逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪 导游19次）计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总 踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在 内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我 不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说 不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的

3、落 选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部 门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负 责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10 月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表， 我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外 联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了 一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组 织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被 团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。四、乐于参加活动，提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的

4、阅 历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者 培训、集团DlY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视 野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公 司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好 成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”， 为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考，不断夯实基础我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不 充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此， 我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学 习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解， 做出文化大餐。当然学是无

5、止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签 订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。 反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的 差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做 到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无 论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠， 不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！导游工作总结报告参考2023篇2回顾，对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三年了， 去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经 验。也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广， 如果带一个长线团（5

6、天以上），就会有江郎才尽的感觉。据了解这 也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市, 要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和 能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到 这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习， 这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总 结了一些经验：1、接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、 人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲 切感。2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的 合作做好铺垫。3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地 接

7、导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以 我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印 象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有 什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就 变成大问题了。5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清 楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调 整。6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和 公司都有好处。7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划 性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适 合搞什么娱乐活

8、动等等。8、开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初 来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗 外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给 我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这 样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的 人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很 爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰 到好处，反之就会是个定时炸弹。9、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人 的名或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。 就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了

9、 ！最起码他不会是第 一个反对我的人。10、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会 总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆 一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样 就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希 望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设 法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会 再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆 满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一 名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力， 高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导

10、游就是对他的信任， 导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应 像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地 解决，不能带回组团社。导游工作是和人打交道的行业，不过我认为，最重要的一点 还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不 但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说： “像对待亲人那样？我做不到！ ”但我坚信，付出与回报是成正比 的。只要你真诚付出就会名利双收。导游工作总结报告参考2023篇3今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的 突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一 次带一个坐轮椅出行的客人；第一

11、次因风浪原因被困岛；第一次 既做全陪又做地接的完成一工作很多人说，做三年的导游，相 当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、 接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每 个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从 而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面 的不足，该补充哪方面的能量人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为 一个团的真正领队，你该怎么办呢？第一：认真聆听。接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此 次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。 领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做

12、。领导需要聆听， 聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地 陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它 的光芒，玩得高兴、买的高兴！第二：难得糊涂。对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法 就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾 不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想 说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经 无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意 为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲 不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面 来侧面打听此名

13、客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的 话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不 卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保 护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。第三：细致服务。很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只 要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客 人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到 作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或 者说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆。那，作为导游， 对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自 然的要多哄着点，更事无巨细地要

14、与领队商量，才能彰显出一个 领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法， 我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些 阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视， 记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老 人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把, 上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等总之，导游工作 再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能 得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客 人不好意思！第四：保留证据。这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另 外一位导游以及至少一名客人在

15、处理现场，一起聆听客人投诉意 见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的 客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客 人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人 填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对 我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完 善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的 录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何 人说话做事都要强！导游工作总结报告参考2023篇4导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接 团。有客人说我，并不适合做导游，原因有一：直言不讳！也许

16、在 导游的行业里，这不是个好习惯。诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好 吃吗？“我不加思索的回答三个字：“不好吃！”旁边有两个老者, 本来打算一人带一袋回家的，听我这么一说，立刻丢回筐里了。 客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点 钱。”还有，在北京的时候，地接导游向客人推荐很多的景点，客 人也向我征寻意见，值不值得去？我告诉我的客人：“北京特色可 以参与，像什么海底世界之类的项目，就没有必要了，因为北京 不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是机会去到全国各地， 其中肯定会有海滨城市，去那看海底，更好！”客人听从了我建议, 选择了北京的特色文化景点。回来在火车

17、上的时候，还在跟我说： “文子，你做导游的，应该跟我们说什么都好看，什么都好玩， 才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想 了，对你不好！”我非常地感谢我的客人给予我这样的评价。从事导游业，我 不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜欢强搞糊邹，最重要的是， 我希望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地 点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想 着挣钱，尽管他们没工资、没福利，也不像外界人员所说的，挣 的尽是些不光彩的钱。这一年里，我犯了一个大错，那就是没有及时清点人数，以 至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速 服务站上，让客人轻松一下

18、。由于天色以晚，长时间出来以来没 有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿， 客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗？“他回答我 齐了，师傅开车出发回北京。快到北京的时候，那位老人在服务 站借超市售货员的手机给她家里去了个电话（他儿子一起同行旅 游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机），等老 人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上 车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，只能等到了北京 之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要耗费多少时间。地陪很冷 静地处理问题，我则安抚客人的情绪。之后通过天津IlO在服务 站找了一台车送至北京服务站，才算顺利

19、平安接到老人。这算幸运的，因为老人尽管没带手机，不记得儿子的电话， 她也还算机智冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。 如果换作一个没有电话、不记得任何号码、又非常慌乱的客人， 在城市当中走失，那该如何是好?如果这名客人出现什么意外，责 任谁担？这是一个非常严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导 游人员，应该在不管什么时间，什么地点，保持清醒的头脑，上 下车、景点景区集合点、人多地方及时清点人数，以防走丢、走 失！这是导游人员必需做的，而我？仅问地陪人齐了没有就没有再 清点人数，是非常地不正确的行为，以此为戒！事有百态，人有千面。对不同的客人，应该采取不同的方式 去对待，不能只用一个方

20、式去对待所有的客人。有的客人性子急 燥、脾气火热，那导游就不能跟客人一起争执不休，可以先让客 人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热情地为他服 务，在服务的过程中，让他慢慢地跟你站在一条线上。而对于领 导，也就是一个团的领队，一定要事先大小事件都跟他商量，不 能擅自做主，先崭后凑。碰到好说话的客人还好，能理解并不讲 多话，碰到不好话话的客人，会讲导游不尊重他，说什么话，做 什么事，不预先跟他商量，让他在团队里没有一点面子，从而投 诉到旅行社，让旅社行对自己的印象不好。又要说到一个北京团了。开始客人非常地配合，每人交了 200 的自费项目：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及 世

21、贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演 的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商量，这事 该如何解决吗？地陪问我怎么力、？我当然回答：“先跟领队商量商 量，看这个事情如何解决吧？”地陪应该是跟领队打了招呼，但等 客人从军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，非常 抱歉!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择： 1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市 天津。”客人一听，不高兴了。领队一听，更不高兴了 ！摆手 大声说：“你什么意思？这不是不尊重人吗？我不是说了我们先商 量，再告诉你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我

22、们去看过了，另外的150元退给我们，没得商量！ ”看，客人生气 了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是 非常生气。这本是个不该发生的事情，通过协商，应该是可以取得两全 齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得开心，导游也 可以挣到一些钱。可事情发展到这一步，余下的工作，客人肯定 不给予配合了。你不尊重我，凭什么让我来尊重你？!将心比心， 我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：尊重，是相互的!导游业，是一门职业。我希望用我自己的力量，来改观游客 对导游界的认知。身体力行的做一些事情，告诉出门旅游以及不 出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何 一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都 是用自己的辛苦劳动，来获得自己应该得到的报酬，这一点，并 不为耻!对那些强迫购物、威胁加点的行径，应该给予严厉地打击, 更期待每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感 激。我想，我们导游业的每个人，都能做到的!