美容院员工手册.docx

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1、美容院员工手册总经理致词各位员工:真诚地欢迎您到XXX美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度能有比较清楚的了解，请认真阅读员工手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努

2、力奋斗。总经理XXX年X月X日总则美容院员工手册是美容院员工在本院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入美容院的必修课程，同时，美容院员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读美容院的美容院员工手册,使之对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识。美容院员工手册作为新人职员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，并在尾页上签名。本美容院员工手册按内容可分为7个章节，主要包括：美容院简介

3、、劳动条例、员工守则、员工福利、奖惩条例、安全守则、授权等。员工就职后，需认真遵守。一、简介XXX美容院位于XX,是一间集中医治疗、西医护理、推拿按摩、专业文刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的大型美容院，其中包括：大型西医护理室1间，中医治疗室1间，调配室1间，按摩房2间，共计建筑面积138平方米，其设备多以原装进口为主，主要有多功能治疗仪1台，美肤治疗仪1台，电脑超声波1台，中草药奥桑喷雾仪3台，冷光仪1台，使用产品则注重自我特点同时配合中外名牌，服务于顾客。二、劳动条例1.用人原则及聘用标准用人原则：重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。聘用标准：符合本

4、市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本美容院的岗位需要，凡是具有定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，美容院测试、考核合格者，均有录用机会。2 .资格审核凡报名应聘人员，均应提供本人身份证件、学历证书及从业证,并由人事部审核。凡报名应聘美容院管理职位和专业技术职位的人员除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，美容院会通过一定方式对员工的资历状况进行核实。3 .身体检查凡经测试、考核合格人员，必须要经过本市卫生防疫站或美容院指定医院的身体检查，并获得健康合格证。员工人职后，美容院每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，

5、美容院有权按有关规定安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。4 .入职考试应聘人员要经过考试,考试合格方可成为美容院的实习工（试用）,考试不合格者，可给予一次补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。5 .见习期所有人职员工都必须经过1个月的见习期（试用期），接受美容院的人职培训教育。见习期间享受该岗位的见习工资，在见习期内，如见习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告的（书面）形式报告部门主管，否则，应赔偿美容院的招聘损失XX元整，见习期满后，由部门做出见习评价书，并参加评级考试，确定工资级别，与美容院签署正式劳动合同。考试不合格者，美容院有权解除劳动关系，或延长见

6、习期，见习期的延长期限最多不超过两个月。6 .劳动合同见习期满，合格的员工，美容院将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利,劳动合同期限为1年，合同期满后经劳资双方协商可续签或终止合同。7 .工作班次员工的工作班次，由工作性质所定，如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班，加班加时或上连续班应按美容院统安排的程序进行，如因工作需要，美容院有权对员工的岗位进行调换。8 .薪金美容院实行隔月发薪制度，即每月18-19日以现金方式发放前1个月的工资。美容师工资构成为；基础工资+岗位津贴+年限津贴+提成+奖金。9 .晋升美容院可根据工作需要调整员工的工

7、作岗位或工种，调整岗位或工种后的待遇按所在岗位或工种的标准执行。美容院可根据员工的工作表现和才能提供晋升的机会，如利用每半年的晋升考试或管理部门提升。10 .培训I新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过人职培训、岗前培训、入职考试三项基本的培训项目，员工入职时应交培训费100元,员工在合同期未满之前擅自离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。IL考勤员工必须严格执行美容院的考勤制度，各种假期的中请必须按规定的程序办理，未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退等都将受到美容院的处分。12 .辞退或辞职员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准，办理

8、离开手续，如若未提前1个月提出申请而擅自离开美容院者，美容院以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。13 .离职无论何故，员工离职都必须按美容院规定交回制服、退清欠款,办完离职手续，方可离开美容院。三、员工福利1.休息日员工每月全休2天，休息的具体日期由所属部门和主管根据工作需要预先安排。14 年假（1）在美容院连续工作满12个月的正式员工，均可享受美容院之年假7天，年假不包括休息日在内，年假为带薪假日。（2）员工年假的申请，必须提前1个月向部门主管提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经经理部批复后方能生效。（3）年假一般应在本年内安排休完，未经经理部批准，不得将年假积至下一年

9、度。（4）当年受到留美容院察看处分或受记大过处分者，均不享受当年年假待遇。3.病假（1）美容院员工请休病假，必须持有医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假。（2）如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经美容院核实后，可补办休假手续。（3）员工因突然患病，不能上班，需设法于当值时间之前通知所属主管。（4）员工病假期间的薪金待遇，1天以内不扣发工资，1天以上扣发当天工资。4事假（1）员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。（2）员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换、休假，可随时向所属主管提出申请，经批准后方可执行，未经批准无故缺

10、勤或擅离岗位者，按旷,工论处。（3）事假期限的审批权为：1天以内由所属主管审批，1天以上3天以内由经理审批，3天以上由总经理审批。四、员工守则1 .总则（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。（3）敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。2 .忠于职守（1）按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。（3）在工作岗位上不准吃东西、坐躺床位上，看与业务无

11、关的书籍。（4）不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。（6）美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。3 .工作态度（1）礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

12、（2）微笑：微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和蔼、轻松愉快。（3）效率：做任何事情都讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。（4）责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对美容院高度负责的精神。（5）诚实：诚实、可靠、正直，不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。（6）细致：工作仔细、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。4 .仪表仪容（1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损的或黑色的袜子。（2）保持身

13、体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作不吃异味食品，保持们腔卫生。（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头，两眼平视，双手背于背后，双脚呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。（4）就坐姿势要上体挺直、两肩放松、胸部挺起，坐凳子面积的2/3为宜。（5）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嘱儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。5 .服从上司（1）员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的作安排和督导，按时完成本职任务。（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排

14、的工作，若遇疑惑不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。（3）若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场、又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。6 .合作精神美容院的对客服务，要依靠大家共同合作。美容院的工作都是为了一个共同的目标，即完成对客人的技术服务，因此，美容院员工必须树立合作的意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件,保证服务的高质量、高水平。7 .工作行为与规范美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，说明员工的工作步骤。一般情况下，员工不可随意更改，如需变更，需征得有关部门的同意，由美容院通过一定的程序进行更改。8 .服务准则注重质量，完善服务，使客人对我们的服

15、务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。9 .上下班打卡（1）美容院除A级员工外，员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。（2）员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。（3）代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到美容院的严厉处分。10 .工号牌每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。IL员工工作制服（1）员工

16、人职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。（2）员工在工作时必须着装，并保持工装整沽、端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开美容院。（3）员工离职时，必须将服装交回美容院，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。12.美容院财物（1）爱护美容院财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。（2）对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作致使仪器损坏，应照价赔偿。（3）术经批准，员工不得擅自取用美容院内各类物品自用，否则将以偷盗论处。（4）如员工

17、有盗窃财物行为，无论其所偷盗物品属美容院还是客人或同事的，均会被立即开除职务并送公安机关查办。附则奖惩条例为保证美容院的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神,限制和杜绝违规、违章现象，美容院制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。1 .嘉奖（1）对美容院的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。（2）对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。（3）拾金不昧者。（4）在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为美容院获得荣誉者。（5）为美容院开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。2 .纪律处分本美容院员工（含试用期员工）经过入职培训并进入工作岗位后,违反美容院的规章制度，美容院将根据犯规

18、的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的月的。依据“员工过失”的三个类别，美容院的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、解雇等四种形式：（1）口头警告：适用于初次轻微违反美容院规定之员工，即犯有甲类过失的员工，本项处分直接由犯规员工的上司执行。（2）书面警告：适用于口头警告后再次违反美容院有关规定的员工，再次犯有甲类过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”，本项处分由犯规员工所在部门的主管提出，部门经理签发。（3）严重警告：适用于犯有乙类过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚，本项处分由经理签批执行。（4）解雇：犯有丙类过失或在半年内两次犯有乙类过失，并在员工中或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法，本项处分由总经理签批执行。