需求发掘.docx

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1、不知道用户想要什么？做好这三个方面，轻松挖掘客户需求不知道用户想要什么？做好这三个方面，轻松挖掘客户需求营销的本质，其实就是将商品和消费者需求进行合理匹配,为消费者的需求提供解决方案的一个过程。也就是说，想要做好营销，那么我们首先就要找到用户的需求点。但是，也许是由于“满足用户需求”这个概念被太多人所提及，人们在对待这件事情的时候，逐渐走错了方向。很多企业可能根本没搞清楚用户到底要什么，就想着去满足用户的所谓“需求”，用户怎么说，他们就怎么做，而这种一味地迎合，最后都不会有太好的结果。由于消费者需求的多样性和层次性，消费者需求不是固定的或有限的。有时顾客不知道他们真正需要什么。因此，好的营销不

2、仅要满足顾客的需求，还要善于创造新的需求。在销售工作中，我们应该为客户创造最大的需求，然后满足他们的需求。这样，开展营销工作就容易多了。下面，我们就从三个方面来说一说，如何挖掘客户需求，并满足他们：第一个方面、变潜在需求为现实需求在销售工作中，不难发现有时顾客的需求是显而易见的，而有时顾客的需求不是那么明显。此时，对于客户的这种潜在需求，我们的销售人员需要深入挖掘，进一步将客户的“潜在需求”转化为“真实需求”。第二个方面、为客户制造需求“新上市的产品不会有等待已久的购买者，只有对某产品的购买欲望存在，该产品的市场才会存在。第三个方面、“量体裁衣”式的营销“量体裁衣”的销售方式深受顾客欢迎收集市

3、场需求的十种有效方法何为市场需求？相信搞互联网的朋友们对此并不陌生，不过为了帮助大家更好的理解本文接下来要讲述的内容，笔者在这里就简单阐述一下，市场需求简而言之就是消费者群体的意愿需求，也就是我们所提供的产品或服务面向的用户群体,他们在当下阶段对于整个市场营销环境下的某些产品服务会采取哪些行动，而种种行动就代表着不同市场需求，这是个人对市场需求的理解，当然更详细的大家可以去百度百科查阅。那么市场需求有什么作用呢？通过对市场需求的分析，我们可以初步了解到用户群体目前所需要的东西是什么，他们迫切需要解决的问题是什么，有哪些需求是我们当前没有满足的等等信息，这些信息为我们的新品投入市场、技术研发、营

4、销活动提供了关键性的作用；既然市场需求分析如此重要,我们该怎么进行市场需求分析呢？其实市场需求分析的前提必须是要有大量可靠准确的信息，因此我们首先需要收集市场需求，下面笔者就为大家分享十种有效的市场需求收集方法。一、多于客户交流，倾听他们发自内心的声音与客户交流可以有很多种方式，定期电话回访、茶歇会、线下拜访等都是非常不错的，通过跟客户的沟通交流，我们可以得到一些关于产品、服务以及其他方面的真实看法，这些信息的收集不仅可以反映出企业公司目前某些层面上的优缺点，同时也可以了解到客户对于未来所需要的产品服务是怎样的。二、市场调研公司协助进行市场需求资金充裕的企业公司可以花钱请一些专业的市场调研公司

5、协助我们进行市场需求的调研工作，从而我们可以获得整个市场的发展行情，也可以明确知晓我们目前的产品市场份额、客户满意度等情况。三、与公司内部技术人员沟通交流通过与公司内部技术人员沟通，我们可以了解到目前产品及服务涉及到的某些技术发展趋势是怎样的，会给未来带来怎样的技术变革，同时技术人员获知新事物以及解决问题的能力也是非常强的，与他们沟通交流收货应该是非常大的。四、媒体信息平台关注专业相关的媒体平台可以知道整个市场发现的情况状况，也能够获得大量的同行数据信息，对于新事物新市场的发觉也快人一步，这些收集到的信息对于我们的市场需求分析非常重要。五、与客户进行技术交流在交流过程中，他们提出的问题就是未来

6、的用户市场需求，我们要将这些问题进行记录，事后进行逐一分析，整理出一些有价值的东西，为我们以后的产品技术做出一些建议。六、参加或举行行业交流峰会线下的行业交流峰会聚集着一批资深的行业专家，他们会分享当前整个行业的发展情况，也会大谈未来市场发展的趋势格局，这些对于我们的市场需求分析尤为重要，多参与或举办这样的交流峰会获得的信息类还是蛮大的。七、与竞争对手交流通过与竞争对手的交流，可以了解到他们的市场竞争优势、产品策略、价格体系等重要数据，至于怎么能获得这些信息，就看你的沟通技巧和能力了。八、公司日常的沟通例会沟通例会主要以行业信息的共享为主，每个人获知的信息量及关注点不同，因此得到的结论也会多样

7、化，一起共享可以帮助公司内部员工进行资源共享，更好的提出一些有价值的解决方案和建议。九、忠实大型客户的拜访客户的拜访工作表面上看是为了维护客户关系，而深层意义在于需求的挖掘，通过拜访忠实大型客户跟他们面对面交流,可以了解到他们目前有哪些需求，这些需求我们有没有进行满足，没有的我们可以记录下来，后来之后制定相应的策略。十、销售人员的周报数据收集从销售周报统计中，我们可以看到哪些领域业绩做的不错,这些领域的市场需要点有哪些，对业绩较差的领域提出改善的有效方案，同时也可以发现新的潜在需求市场。通过以上十种市场需求的挖掘，我们得到了大量的市场信息反馈，针对手机到的这些信息，我们要进行筛选、分类，与有经

8、验的销售人员技术人员一起讨论，哪些才能解决客户的真实需求，从而发现新的市场机会。需求挖掘的9种方法挖掘需求的方向有哪些产品经理的日常工作内容，有很大一部分精力是和需求打交道。需求是产品之源，是项目之始，只有通过各种方法收集到众多需求，对繁杂的需求集群做深入分析，筛选有价值的需求，并转化为产品功能，推动上线，这才是体现产品价值的主要工作之一。那么，有哪些常见的需求挖掘方法呢？一、从客服，业务，运营处获取需求客服，业务，运营同事是公司内部奋战在一线战场的群体,他们是距离用户最近也相对比较了解用户想法的一群人。定期找他们沟通，获取用户对产品的反馈。需要注意的是在得到的反馈中要理性分析，毕竟每个部门同

9、事立场不同，对需求的阐述需要产品经理炼就火眼金睛，在宏观视角上辨别真伪。二、从线上渠道获取1）主流应用商店：如APPStore,360手机助手，安卓市场等；常见工具：APPAnnie,应用雷达，ASOIl4等。这里主要是针对移动端产品。2）主流平台：微博，贴吧，论坛，知乎等。如贴吧的搜索诀窍：输入关键字+site：。我想搜索renderbus相关的贴吧信息，可在引擎里输入：renderbussite：3）主流搜索引擎：如百度，GOOgIe等。4）QQ群，微信群，可加入同类型的群，甚至自己创建群，聆听用户心声。三、问卷调查，用户访谈线上问卷调查：设置有效，聚焦的问题。调查时受访的用户数量越大，调

10、查的可靠性就越高，信息量也越丰富。如果只有几十份回复，很可能会得到错误的信息，因此调查问卷一定要覆盖更多用户，至少能得到上百份回复才有参考价值。线下访谈：联系产品的重点客户，去实地拜访，观察用户的使用行为，对其关键动作提出问题，了解用户对产品的真实想法和建议。四、产品添加意见反馈功能可在产品上添加反馈功能，用户在使用产品过程中可及时反馈问题。前台对应在后台也设计一个反馈模块，接收用户反馈信息，了解用户想法，关注自身产品问题，思考自己产品待改进的点。五、营销活动需求和数据分析的一些需求来自营销人员提出的一些活动推广需求，为产品拉新引流。通过数据埋点，后台数据收集，规划产品的核心数据指标,如日活，

11、月活，每日新增数量，留存，PV,UV,人均使用时长，页面热点图。自己产品的独有指标，如电商产品的订单转化率，资讯类产品的浏览量，评论数等。从数据中分析用户行为，思考产品问题，为下一步迭代优化提供方向。六、关注竞品及时关注竞争对手的信息，分析竞品。现在互联网产品竞争激烈，同质化严重，多个竞争对手抢夺市场和用户。作为产品经理，一定要时刻了解竞品是否推出新功能，自己的产品是否需要借鉴。七、技术，测试同事反馈的需求研发团队内部卧虎藏龙，大多数人对产品其实有很多想法,可能是性格原因不太愿意表达，作为产品经理，要经常找他们聊天，听取他们的想法。给大家传递一个信息，产品是团队协作的结果，鼓励每个人为产品贡献

12、点子，相信会带来很多惊喜，也会让团队成员更有成就感。八、老板提出的战略性需求老板是产品的提出者，产品经理是产品的实践者，老板比我们站得高，看得远，要多找老板沟通，可能会汲取到很多在我们这个阶段比较难获取的有效信息。九、产品经理根据产品方向规划产品经理依据自己的产品思维，专业技能和行业洞察力，把握产品方向，对产品做长期规划，再根据长期规划细化为短期目标，将短期目标拆分为一个个需求功能。记得以前看到过一句话，一个优秀的产品经理，应该锻炼出敏锐的市场洞见能力，快速的行业解读能力，并可以准确有效的给出产品解决方案。如何挖掘市场潜力需求如何挖掘市场潜力需求如何挖掘市场潜力需求，对于社会上多样化的职业，每

13、个人都会有自己独到的理解，无论我们身处哪个行业，最基本要做到的事情都是找准自己的定位，不断在工作中提升自我，看清市场走向，下面一起来看看如何挖掘市场潜力需求？如何挖掘市场潜力需求1挖掘线上热点当前，上海全面恢复生产生活秩序已有一个多月，与百姓息息相关的消费市场也逐步恢复。在上海市加快经济恢复和重振行动方案指引下，上海拟定了一条以大宗消费为抓手、节庆活动为契机的消费恢复路径，明确提出支持大型商贸企业、电商平台等企业以多种方式发放消费优惠券，拓展消费场景，带动形成消费热点。“作为上海土生土长的电商平台，拼多多从6月18日起向消费者派发最高每人510元的消费优惠券，其中包括上海用户专属的100元复工

14、福利券以及所有地区用户均可领取的410元优惠券。”拼多多相关项目负责人表示，“我们希望通过定向补贴的形式，提振消费信心，最大程度促进消费回补与潜力释放。”在天津市南开区大悦城商圈的天津MCN国际港内，天津天视九星MCN机构直播间销售人员正在“带货”。该机构总经理许鹏告诉记者：“网络短视频直播服务有利于营造新无接触消费场景。今年以来，直播平台已为恒大温泉酒店、熊出没酒店、祥禾悖悖铺、九田家烤肉等数十家天津企业进行本地生活直播，平台总交易额超过500万元，既拓展了新消费场景，又帮企业增加了销售额。”据了解，天津MCN国际港是一家集MCN机构、新媒体平台、直播电商等为一体的综合性平台型公司，该公司负

15、责人及芳琪介绍：“运营一年来，平台已吸引30多家MCN机构及相关企业入驻，拓展出跨境电商、内容电商、明星直播带货等新业态、新消费场景。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林认为，当前一些地区疫情尚未完全消除,消费场景也没有完全打开，此时可以通过发放线上消费券、直播带货等形式，挖掘线上消费热点，激发消费热情。打造特色消费每到周末，位于重庆解放碑商圈的戴家巷街区都是人潮涌动。这个曾经破旧的棚户区，在经过一番更新改造后，新建了崖壁步道，形成6处景观和5处观景平台，吸引了一批特色酒店、文创零售、餐酒业态入驻，成为极具山城特色的消费新地标。在重庆，像戴家巷这样的特色消费新场景还

16、有不少。“通过延续街区和老旧厂房的建筑风格和文化脉络，重庆建成了戴家巷、十八梯等一批富有山城记忆和巴渝特色的后街支巷特色消费场景，成为消费新热点。”重庆市商务委消费促进处处长余晓玲告诉记者，在加快培育建设国际消费中心城市的过程中，重庆实施了场景优化行动，依托山水人文、“渝味”美食等特色资源，不断打造消费新场景，提升巴渝消费影响力。天津市南开区商务局局长陈庶或介绍，今年以来，南开区打造海河沿线古文化街一鼓楼夜间经济活力带和奥体都市体育夜间经济活力圈，支持大悦城、仁恒伊势丹、新世界百货等大型商业综合体利用户外空间摆放柜台，促进便利店连锁化品牌化数字化经营，打造15分钟高品质便民消费生活圈。此外，南

17、开区还积极发展“首店经济”。陈庶或介绍，南开区围绕新场景、新消费、新技术，发展“总部经济”和“首店经济”，拟定促进“首店经济”发展政策措施，打造集新品发布、展示、交易于一体的生态链，支持打造具有国际影响力的地标性高端商业综合体，吸引高能级品牌首店、旗舰店、概念店入驻。发展“首店经济”也是重庆挖掘消费潜力的一大抓手。近几年，重庆实施消费品牌拓展行动，依托解放碑、观音桥、杨家坪等重点商圈，大力招引品牌首店，支持首店新品首发。目前，重庆引进首店数量超220家，涵盖餐饮、零售、酒店等多个领域。各类品牌首店的到来，进一步丰富了重庆消费场景，增强了消费吸引力，激发了消费新活力。发力节庆活动为了进一步拓宽消

18、费场景，各地还纷纷发力购物节等节庆活动，开展主题促销。天津市商务局副局长李宏介绍，天津按照“一区一主题”“一业一方案”“津城”“滨城”互动的要求，组织开展贯通线上线下、涵盖商品服务、面向城市乡村、融合商业旅游文化体育等多元化的购物节活动，打造津沽文化、海鲜河蟹文化、运河文化、老字号文化等多场景的主题促销。今年以来，重庆以“爱尚重庆渝悦消费”为主题，统筹实施了线上线下融合、覆盖各区县及“吃喝玩乐游购娱”各业态的多元化消费促进活动。截至5月末，重庆市商务委已联动各区县、各大金融机构和上万家企业开展700余场主题消费活动及2000余场各类消费促进活动，累计投入资金近10亿元。如何挖掘市场潜力需求2市

19、场潜力的概念市场潜力是指在给定的条件下，在一段指定的时间内，能够合理的取得的最大销售额。它意味着有产品都得到了充分的分销、做了大量的广告和促销并且吸引了所有可能购买该产品的顾客情况下，该产品的可能销售额。市场销售潜力是市场需求潜力的一部分，在市场需求潜力既定的条件下，企业的市场销售潜力取决于市场占有率的高低,即:市场销售潜力=市场需求潜力X市场占有率市场销售潜力不是实际销售额（量），而是一种可能的预期销售额（量）。企业对市场销售潜力的测定与研究，有利于企业的经营管理决策和资源的合理分配，帮助确定产品目标和经营战略，以及在新产品评价和有效处理一系列营销决策问题上有着重要的作用。影响因素影响市场潜

20、力的两个因素，一个是产品，一个是环境。通过这两个因素及相关的因子的研究，可以让我们更好的去掌握市场情况。产品因素产品因素方面可以从市场营销常说的4P来研究一下：产品特点：以药品为例：例如适应征、疗效、副作用、起效时间等等；渠道：例如获得方便性、购买环境等等；销售促进：促销方式，人员推广效果等等；价格：价格是否过高？还是过低？是否能报销？报销的比例是多少？等等。主要通过这四个方面的研究从而发现企业自身的产品和/或竞争产品存在哪些明显的或潜在的问题，从问题中寻找机会，采取措施，最终达到提高销量的目的。环境因素影响市场潜力的另一个因素就是环境因素，而这个因素又是比较复杂的，但很多营销企业都是通过对环

21、境因素的把握或干预，做好市场的。环境因素我们将其分为宏观环境以及微观环境。宏观环境研究主要指扫描政治、经济、社会、技术的现状以及发展趋势，从中发现增加市场潜力的新机会。微观环境是指企业所处的具体的竞争环境，该环境的变动对于企业未来销量的影响相对更加直观，反应更加灵敏。这个具体环境可以从现有企业和竞争者、供应商、买方、替代产品生产者、潜在进入者五个着力点来采集数据，分析研究。市场潜力的作用：1、有利于投资或现有资源的合理分配，决策者可以根据各种产品的总市场潜力一分配资源，而不只依靠销售水平。2、有利于确定产品生命周期的阶段，帮助确定不同的产品目标和战略。3、有利于确定产品目标、营销战略和分销决策

22、。如何挖掘市场潜力需求3如何充分挖掘国内市场潜力第一，提高供给质量，增加有效供给。随着经济社会的发展和人均收入水平的提高，消费需求愈发明显地呈现出个性化、多样化的特征，居民消费结构已经由生存型为主逐渐向发展型和享受型消费为主转变，整体消费升级趋势明显。释放消费升级产生的内需市场潜力，需要继续深化供给侧结构性改革，坚持以改革创新为动力，提高供给体系对国内需求的适配性，促进消费提质扩容。在商品消费领域，鼓励支持企业加大技术创新，强化产业链供应链韧性，推动产业结构转型升级，增加优质产品供给，减少低端无效供给，推动存量供给优化升级。在服务消费领域，教育、文化、旅游、养老、体育等多方面消费需求大幅增加，

23、尤其是直播带货、远程医疗等新业态新模式加速发展时，要着力提升中高端服务消费供给水平，推动增量供给创新发展。在教育、医疗、养老等与民生福祉关系密切的领域，需合理增加公共消费，进一步降低家庭的支出不确定性，让人们能消费、敢消费、愿消费。第二，扩大农村消费，激发农村市场活力。根据国家统计局数据，2021年上半年城镇居民和农村居民人均可支配收入扣除价格因素实际增速分别为107%和14.1%,农村居民收入增速持续高于城镇居民。城镇居民和农村居民人均消费支出分别为14566元和7464元，实际增速分别为16.0%和19.7%,农村居民消费增速高出城镇居民3.7个百分点，展示出农村消费市场的强大发展后劲。农

24、村消费升级趋势明显，不仅表现在消费总量的增加，还表现对消费品质的追求。近年来，随着家电下乡的推进和政策红利释放，农民对于绿色、智能、环保、健康类大件消费品的需求不断增长，汽车、高品质家电、健康类商品等耐用消费品的购置和换新需求将成为农村消费新的增长点。扩大和培育农村消费，重点在于加快贯通县乡村电子商务体系和快递物流配送体系打通区域城乡之间要素、商品和服务流通的堵点，强化农村流通基础设施，建设县（区）级物流配送中心、乡镇电商物流服务站、村级电商物流服务网点相结合的农村三级现代商贸流通体系，搭建农村的农产品“进城”和城镇的工业品“下乡”双向通道，推动形成工农互促、优势互补的城乡融合发展形势。第三，

25、倡导健康消费观，形成良好消费氛围。随着经济社会发展和消费观念的改变，越来越多的人进行负债消费、超前消费。根据2020年度中国杠杆率报告，2020年居民部门杠杆率为62.2%,比上年上升6.1个百分点，且连续12年持续攀升。此外，一些不健康不理性的消费需求不利于经济社会稳定发展。部分农村地区的“天价彩礼”和名目繁多的人情宴请给农民增加了沉重的经济负担。因此，需针对不同群体进行正确消费观念的宣传教育，促进全社会形成科学理性消费的良好氛围。第四，优化消费环境，完善监管激励机制。挖掘国内市场潜力，增加有效供给，要着力营造安全放心的消费环境,完善从生产到消费全过程监管激励机制。从生产端看，强化产品和服务

26、质量监管，坚决打击制假售假、粗制滥造、以次充好等违反市场秩序行为，才能逐步塑造国内品牌高端优质的新形象，吸引流失海外的购买力加速回流到国内。从消费端看，建立和完善消费信息共建共享机制，能够降低交易双方的信息不对称程度。此外，完善消费者维权相关法律法规，提高消费投诉纠纷事件处理效率，有利于提升消费者满意度。产品经理必备之常用需求挖掘的7个方法为什么我要说常用需求挖掘方法是产品经理必备的知识？在俞军产品方法论一书中提到产品经理需要为用户创造价值，在我看来产品经理只有通过解决用户的问题进而满足用户的需求才能不断为用户创造价值。解决用户的问题就需要进行需求分析，在上一篇文章产品经理必备之如何进行需求分

27、析中我们将需求分析分成需求收集、需求分类、需求挖掘、需求分级四个阶段。需求挖掘，又可理解为需求深挖、需求思考、需求评估等，是产品经理进行需求分析时的最重要的阶段。通常产品经理在进行需求挖掘时需要结合常用需求挖掘方法进行深度思考分析得到产品需求。因而，产品经理需要懂得常用的需求挖掘方法。需求挖掘是先分析需求背后的动机找到深层需求，然后根据深层需求进行需求扩展形成产品需求。在分析需求背后的动机时会出现以下几种情况：第一种是需求较为简单，出现没有找到深层需求的情况，此时对需求本身进行扩展形成产品需求即可；第二种是找到了深层需求，然后进行需求扩展形成产品需求；第三种是找到了深层需求但需要更深入一层挖掘

28、用户心智，然后在此基础上进行需求扩展形成产品需求。接下来，本篇文章将会介绍不同的需求挖掘方法并结合案例进行说明。Ol3W分析法3W是指“What,Why,HOW,即这个需求是什么，为什么会产生这样的需求，如何将需求转化为产品进行后续的价值分析。3W分析法是比较聚焦的需求挖掘方法，一般只会进行针对性的1到2个产品方案设计来满足需求。What?Why?How?图13W分析法例如：用户提出想要勋章系统的需求？根据3W分析法，我们列出用户提出这样的需求背后的原因可能是成就感、被激励、收集控、强迫症、利益、好看和新鲜感，这些原因就是用户提出这个需求背后的动机，就是用户的深层需求，找到原因后然后产品经理就

29、可以进行针对性的设计产品解决方案，从而满足用户的需求。02马斯洛需求层次理论分析马斯洛需求层次理论把需求从低层次到高层次分别为七个层次：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、认知需求、美学需求、自我实现的需求。图2马斯洛需求层次理论分析例如我们可以通过马斯洛需求层次理论对不同的互联网产品满足需求的类型进行分析：属于生理类的产品有电商、团购、房屋出租、旅行服务等；属于安全类的产品有清理软件、安全软件、杀毒软件等；属于归属与爱的产品有即时通信、邮箱、博客、微博等；属于尊重类的产品有网络平台中的高级认证、奖励等；属于认知的产品有信息流、搜索引擎、知识付费等；属于美学类的产品包括各类产品不断在

30、视觉方面的优化、健身软件、美妆软件等；属于自我实现的产品包括公益平台、朋友圈等。03卡诺模型卡诺模型(KANO模型)将用户需求分为基本型需求，期望型需求，兴奋型需求，无差异型需求，反向型需求五类需求，通过对用户需求的分类来对用户的不同需求进行区分处理，从而帮助产品经理找出提高用户满意度的切入点。(1)基本型需求又称为必备需求，是指用户觉得产品应该具备的功能或服务。如果不具备，产品的可用性会大大降低，所以用户的满意度会大幅下降。但是，产品满足此类需求时，用户认为这是理所当然的，所以满意度并不会提升。(2)期望型需求是指用户期望得到的功能或服务。用户想要得到，但又不是非要不可。如果满足此类需求，用

31、户的满意度会提升。如果不满足此类需求，用户的满意度会下降。(3)兴奋型需求又称魅力型需求、亮点型需求，是指提供给用户完全出乎意料的产品功能或服务，使用户产生惊喜感的需求。如果满足了用户对于兴奋型需求的期望，用户满意度会急剧上升。反之，即使产品没有满足用户的兴奋型需求，用户的满意度也不会降低。（4）无差异型需求无论产品提供或不提供此类需求，用户满意度都不会有所改变。此类需求，有或没有都不会对用户的满意度产生影响。（5）反向型需求是指会引起用户不满的产品功能或特性，用户并不希望其出现，提供后用户满意度反而会下降。此类需求要尽量避免。满意度高存在程度低存在程度岛满意度低图3卡诺模型例如我们运用卡诺模

32、型对浏览器的用户需求进行分析，可以得到:属于基本型需求的有浏览网页、收藏网址；属于期望型需求的有网页打开速度快、系统占用资源少、界面简洁、拦截恶意广告等；属于兴奋型前确认，反向型需求有强制弹框广告、推送过多通知等。045W1H分析法5W1H分析法，中文也叫六何分析法,包括：What（是何）、Why（为何）、Who（何人）、Where（何地）、When（何时）、HOW（如何）。借鉴5W1H分析法，在做互联网产品或移动互联网产品设计时通常还需要考虑产品价值，于是可以用5W1H1V分析法来思考产品和功能：What:用户可以用这个产品或功能能做什么？产品或功能为用户解决什么问题？Where：用户在哪里

33、会用这个产品或功能？Why：用户为什么用你的产品，而不用别的产品？为什么需要这个功能？和其它产品有什么区别？When：用户在什么时候会用这个产品或功能？Who：谁是我们的用户群？产品或功能为谁设计？How：用户如何使用这个产品或功能？Value：产品的价值？产品经理使用5W1H分析法进行分析可以更好的理解要做的产品，产品的用户群以及用户的使用场景，帮助产品经理对产品进行分析和决策。例如用5W1H1V来分析企业为什么要建设大数据平台：What：大数据的特点是大量、高速、多样、真实性，大数据平台是为了满足企业对于海量数据的处理和分析需求而产生的产品。Where：在公司上班、在外地出差、移动办公等都

34、可能会使用Why：大数据能帮助产品经理增强对用户的分析和洞察能力When：大数据是重要而不紧急的事情，随着流量成本越来越高，企业越来越注重精细化运营，大数据平台的建设越来越重要，对于企业管理决策和日常运营都越来越重要。Who：上到管理层，下到运营、市场等普通员工都需要大数据平台来支撑。How：可以通过自建的平台或者第三方的大数据平台产品来获取日常报表和进行数据分析ValUe：降低运营成本，提高运营效率，建立产品的壁垒，不断提升企业竞争力。05HMW分析法HMW是Howmightwe的简称，即：我们可以如何，我们可以怎么样。这个分析方法是借鉴DesignHackathon中的一种方法，主要适用于

35、头脑风暴前去寻找解决问题的方向，扩展我们的思路，而不是局限在具体的解决方案里，在产品新功能设计中应用尤为重要。解决方案1例如：我们使用布棉老师对于HMW分析法的实战案例来进一步理解该方法，布棉老师针对于在线教育产品的专题课的作业完成率不是特别高使用HMW分析法进行分析。发型“人问题：专业课的的专业完成率不高Kujl三方案.蜕蹲m 立Gim户三4na失金.t直的*mn位MiMPKMMStm C 1fjiMWttWGlnaf ”.rwnrw.mwHMB. 6 IlWwmMUw尸标EtWayHH 口.rMMpaS(SCenes)、P(PathS)的简写，即“角色-场景-路径”分析法。角色是指对同一个

36、功能，不同角色的需求不一致。产品经理在面对一个需求的时候要搞清楚提这个需求的人的角色是什么。场景是指每个需求都有一定的应用场景，产品经理在分析需求时需要分析真实发生的场景，考虑实际情况。路径是指分析满足需求的关键路径。用户提出一个需求，产品经理在设计功能的时候要去考虑能不能够在一条完整的路径上都去满足他，而不是说只满足这个需求中的某一部分。例如我们使用PSP分析法对瑞幸咖啡进行分析：首先关于角色，如果一个身份是互联网软件工程师的用户提出来一个需求，你在分析这个需求的时候需要联想到用户的这个互联网软件工程师角色，思考他提这个需求的原因是什么？背后有什么样的动机？然后来看场景，用户在一个瑞幸咖啡厅

37、实体店聊天，这个时候瑞幸咖啡的应用场景就是社交，而在家里点了外送的瑞幸咖啡的应用场景中可能就是一杯饮料。最后关于路径，就是在每种角色的每个场景中都是需要一条完整的路径才能实现用户在该场景的需求，用户在瑞幸咖啡中社交时实体店中需要手机软件点单和扫码取咖啡，然后进行聊天，完成后离开店铺，我们可以通过软件和硬件的优化不断提升用户到店购买咖啡的效率和社交聊天的体验；用户在家里点外送的瑞幸咖啡时需要手机软件点单然后在家等待收货，我们可以不断优化咖啡外送时的保温、保质、派送速度等来提高使用体验。07穷举抓重点法穷举抓重点法是先穷举所有可能性，然后选择出重点需求，在这基础上可以进一步总结抽象出一种通用功能满

38、足用户的需求。例如：网易云音乐的产品经理王诗沐老师在他的幕后产品这本书中分享了使用穷举抓重点法进行网易云音乐产品的发现音乐的需求分析实战案例。为取推带Ie便所骑（针刈云责乐船厩燃分析）KOt图6穷举抓重点法案例（1）穷举，穷举出发现音乐的所有可能性。发现音乐包括主动发现和被动发现音乐，其中，主动发现音乐的方式有搜索音乐、识别环境中的音乐、热歌新歌等排行榜，被动发现音乐的方式有熟人推荐、KOL意见领袖、随便听听、关联推荐。（2）抓重点，通过竞品分析，选择其他产品满足不了的、有增长空间的、量大的需求，这样就可以选择出重点需求，将有限的资源投入到重点需求的实现中，从而让投入产出比最大化。（3）在抓完

39、重点需求后，通用功能的思路是在此基础上进行总结。对于云音乐而言是重组分析，重组的常用思路是利用列表和标签。列表是指相关内容组织在一起，用户一次性发现内容。标签是指通过打标签方式将内容组织在一起，很快扩大用户发现内容的面。云音乐是一个UGC的产品，以列表作为突破口，建立以人为中心，让用户主动创建列表，释放用户的创造力。所以，通过列表和标签的重组分析后，总结得出的通用功能是歌单。08小结本篇文章主要探讨需求分析时最重要的阶段需求挖掘的概念，并介绍了需求挖掘时常用到的方法,包括3W分析法、马斯洛需求层次理论分析、卡诺模型、5W1H分析法、HMW分析法、PSP分析法、穷举抓重点法等。文中在介绍不同的需

40、求挖掘方法时还结合了浏览器、大数据平台、在线教育产品以及云音乐的歌单等案例，这样通过理论与案例结合的方式来进一步加深对需求分析的理解。本文由Eric原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载MVP：市场调研方法大全，助你深度挖掘市场需求F、人人都是产品经理社区2021-04-22投诉阅读数：1234编辑导语：若想要产品在落地之后有效、快速地抓住流量，做好前期市场调研、洞察客户需求，恐怕是必不可少的步骤。那么，有哪些方式方法可供使用呢？本篇文章里，作者就罗列了几种常见、有效的市场调研方法，让我们起看一下吧。在确定目标市场后，产品是否都够达到预期获取市场的认可,产品经理需要思考:“谁是我们的潜

41、在客户？为什么？谁将会购买我们的产品？为什么购买？工搞清楚“为什么”尤为重要。这会帮助产品经理了解客户的首要问题及需求。什么使客户决定购买或使用你的产品？什么引导客户愿意寻求一种尚未投入生产的产品？只有很好地了解客户需求，才能达到客户甚至超过客户的预期。要知道客户心里想什么，这就需要进行市场调研。而市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题。人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司而市场调研工作又不能不做，不做就不知道你要讨好的对象是谁，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的竞争对手是怎么做或将要怎么做。这就需要产品经理学会市场调研的方式方

42、法，组织企业资源去完成市场调查研究,走进客户心里，捕捉客户心声。如何做好调查研究，这足以写一整本书来。但由于这并不是本书的核心，所以在这里只用少量篇幅来讲述一下用户调研的方法。、次级市场研究相对一级市场研究直接面向市场和用户，次级市场研究是利用他人研究成果或提供的相关数据进行的二次研究。次级市场研究可以提供趋势信息（市场、技术、人口统计、政策等）、竞争分析、专利信息等，为进行一级市场研究奠定基础，特别适用于信息无须应用于高风险或高成本决策的情景。次级市场研究的数据信息资料来源有: 政府统计报告 公开出版物 报纸和杂志 产品展会 企业年度报告 行业研究报告 专利 论坛由于次级市场研究具有收集时间

43、短、成本低、数据来源广泛、为一级市场研窕奠定基础的优点，被广泛使用于市场细分、市场分析及新产品开发流程中。其价值主要体现在项目的早期阶段，即在寻求一般背景信息以更好的判断市场及产品的方向时。但是次级市场研究也有缺点。比如，缺少具体的重点、数据的准确性和信度不确定、数据经常是过期的等等。因此一级市场研究还是非常必要的。二、一级市场研究一级市场研究是直接针对市场和用户进行数据收集而进行的初始研究。如果产品经理认为用户是至关重要的，同时也意识到团队并不完全了解用户，那么下一步就需要去了解更多关于用户的知识。最有效率和效果的方法就是与市场和用户进行直接的沟通。一级市场研究包含不同的分类方法，包括定性研

44、究、定量研究、焦点小组、抽样方法、客户现场访问、人种学、社交媒体、问卷调查、消费者检测组、众包、大数据分析等，接下来将为大家一一介绍。1.定性与定量所谓定性研究，是指对一小部分人群进行个体或集体调研，了解他们的想法、意向、动机和观点，收集用户的初始需求以及对于创意和概念的第一反应。通过分析无序信息探寻某个主题的“为什么”，而不是“怎么办”，这些信息包括各类信息，如历史记录、会谈记录脚本和录音、注释、反馈表、照片以及视频等。具体目的是深入研究对象的具体特征或行为，进一步探讨其产生的原因。如果说定量研究解决“是什么”的问题，那么定性研究解决的就是为什么”的问题。通常，作为一个新产品，策划者在上市前

45、会面临很多困惑。比如，它应该卖给谁，它的产品利益点是什么，这些利益点消费者是否需要，他们愿意花多少钱来买这些利益点，消费者对这个新产品有何看法，他们会不会喜欢这种包装、款式为什么？这么多问题，策划者在办公室里开个会、上网或者拍个脑袋是不能解决的，只有通过控制得当的定性研究，才能获得这些问题的正确答案。定性研究大多是采用参与观察和深度访谈而获得第一手资料，具体的方法主要焦点小组、客户现场访问、人种学，消费者检测组等方法，如图3-7所示。其中，客户现场访问，是定性研究中经常用到的一种方法。客户现场访问的优势在于，能观察到被观察者采取行动的原因、态度、努力程序、行动决策依据。通过参与，研究者能获得一

46、个特定社会情景中一员的感受，因而能更全面地理解行动。然后通过对观察和访谈法等所获得的资料，采用归纳法,使其逐步由具体向抽象转化，以至形成理论。次6市场研究核交收体客户叫切网集点小Ig众也目标和JS点（人幻所说的）大效儡分析试VI行为（人们所做的）定性（险证）图3-7定性与定量研究方法矩阵与定量研究相反，定性研究是基于“有根据的理论”为基础的。这种方式形成的理论，是从收集到的许多不同的证据之间相互联系中产生的，这是一个自下而上的过程。定量研究主要以数据、模式、图形等来表达；定性研究结论多以文字描述为主。定性研究是定量研究的基础，是它的指南，但只有同时运用定量研究，才能在精确定量的根据下准确定性。

47、所谓定量研究，是指定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。定量，就是以数字化符号为基础去测量。定量研究通过对研究对象的特征按某种标准作量的比较来测定对象特征数值，或求出某些因素间的量的变化规律。由于其目的是对事物及其运动的量的属性作出回答，故名定量研究。史蒂文斯（S.S.Stevens）将定量研究的测定尺度分为四种类型，即名义尺度、顺序尺度、间距尺度和比例尺度。名义尺度所使用的数值，用于表现它是否属于同一个人或物。例如，给属于特定群体的事物编号（男女、职业、区域等）。顺序尺度所使用的数值的大小，是与研究对象的特定顺序相对应的。例如,给社会阶层中的上上层、中上层、中层、中下层、下下层等分别标为“5、4、3、2、T或者”3、2.5、2、1.5、1”就属于这一类。只是其中表示上上层的5与表示中上层的4的差距，和表示中上层的4与表示中层的3的差距，并不一定是相等的。5、4、3等是任意加上去的符号，如果记为100、50、10也无妨。间距尺度