保洁工作流程与标准模板.docx

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1、保洁员H作流程标准(1)电话清洁程序(1)清洁顺序：准备工具清洁检查。(2)清洁工具：医用酒精、干净抹布。(3)清洁步骤1)准备工具；2)准备好酒精、抹布；(4)清洁程序1) 将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；2) 擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；将电话线复位。(5)检查1) 清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；2) 经确认，无故障后方可离去。(6)质量标准：电话表面光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。(7)备注1)经业主允许后，将电话摘下后进行清洁；2)

2、使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；3)在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；4)操作机器时，操作者不得离开工作现场。(2)烟灰桶清洁程序(1)清洁顺序：清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位。(2)清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。(3)清洁步骤1酒擞微根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法)盛放清水的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；2) 将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在盆内1/3处；3) 已清洁的痰盆放置一侧。

3、盛放白砂石的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；4) 将盆从桶上卸下,将砂石倒入专用袋内清洗；戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；5) 补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已清洁的痰盆放置一侧。6) 桶内清洁，倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。7) 外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。8) 复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。(4)质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。14、灯具的保洁(1)适用范围：大楼的照明灯具。(2

4、)作业程序：1) 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2) 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3) 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。4) 将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5)保洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。(3)灯具保洁的标准：保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。(4)灯具保洁的注意事项：1) 在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2) 保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3) 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和H具掉下碰伤行人

5、。4) 用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。(3)玻璃门、窗、镜面的清洁(1)清洁顺序：准备工具、检查物品、清洁玻璃、清理现场。清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布“暂停使用标识牌、垫布。(2)清洁步骤1)检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；2)挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置暂停使用标识牌；3)将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；4)专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序将水刮下最后用干燥抹布

6、从左到右从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；5) 如遇玻璃表面有污迹时(胶印、漆点应先用水涂在玻璃上，用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；6) 在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；7) 清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；8) 从不同角度检查清洁效果；9) 收好工具，送至指定地点。10) 质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。11) 备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。(4)不锈钢的保洁保养(1)工作程序：1) 先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面。2) 然后用无绒毛巾抹净

7、不锈钢表面上的水珠。置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹。3) 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。(2)标准：1) 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。2) 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。(3)注意事项：1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(5)领导入室服务工作程序程序标准观察情况注意是否关门或有双重锁标志。敲门敲门：用食指或中指的指关节在门的表面轻敲三下，保洁员站立于窥视镜前方，以利于领导观察。进入房间轻启房门45,注意不要猛烈推门；开门应清楚通报“服务员”并观察

8、房内情况，如发现领导休息，应马上退出，并轻轻将门关上。特殊情况被领导叫进房时，要把门全部打开；领导让座时，保洁员应婉言谢绝不能坐下。检查确认首先倾倒所有垃圾桶、烟灰缸、趣机等，确认烟头全部熄灰后倒入垃圾袋中；然后进行擦尘踊工作，包括玻璃镜窗、窗台、桌面、侧面、电话、隔板、椅子腿、物就关、_源墙插、门、扶手、领导关t诟的三獭导的特殊要求；地毯吸尘工僦行H,在征得领有领导时，请领导检查确认工作情况；导的同意和不影响其他客人工作时进行，如果领导接听电话时应马上暂停；无领导时，须保洁员2人以上确认后将房门锁好。RRR#T化的痴中RRR夕=Tffl1JP而十三H退出房间将米服穷技工Il=早观/E及服为吕

9、埋人贝要事提供。退出房间时，应填写推出的时间及该房内的情况，发现不安全隐患立即报告；其他工作人员、管理人员进入房间时，应签字确认；有陌生人进入，应让其出示有效证明或钥匙。收尾工作清理工作车，将垃圾、布草等物送到指定地点，清理吸尘袋，补充必需品后，将服务工作车整齐摆放在指定位置；将每日工作报告交办公室，报告特殊情况。房内清洁电梯间、电梯轿厢、大厅及其他公共部位实行工作日全天候保洁。停车场每天清洁2次，庭院每天随时清扫烟头，纸屑，石块，残土，树叶等，垃圾日产日清日运。4、无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹，水迹，痰迹。5、绿地无改变用途、破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。6、花草树

10、木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。(6)保洁员清洁操作标准1、领导办公室清洁服务操作规程(1)安全保密原则1)严格执行办公室管理规定2)不准接听领导房间的电话3)不准翻看领导桌上的文件、资料4)公休日未经允许不准进入领导房间5)进入领导房间后，如发现异常情况，要保护现场并及时报告有关领导6)领导外出时，未经允许不准给其他人员开房间门7)进行房间清洁时，不允许关闭房门(2)规范操作原则1)严格按照作业程序完成每一道工序2)注意隐避性服务原则3)主管人员对作业情况进行抽检提供技术指导3、双进双出原则进入社领导办公室环境维护，应遵循两人以上同进同出”的原则，单人严禁进入办公室作业。(7

11、)领导办公室作业规程(1)领导办公室的每日清洁工作严格要求，按照保洁工作步骤完成。(2)家具维护按工作计划和办公家具日常维护完成。(3)维修按计划制订大、中修及日常保养计划定时检查，及时完成O(4)4、室内绿化按绿化摆设方案，定时更换。(8)办公室清洁操作标准(1)办公室干净、整齐、有序。(2)地板洁净光亮，地毯洁净无污迹，办公家具表面光滑，色泽均匀、光亮，无污迹。(3)玻璃干净、光亮、无水印、无手印。(4)墙壁、天花、风口无灰尘，无蜘蛛网。(5)灯饰干净、光亮。(6)花草洁净，枝叶无灰尘。4、卫生间清洁操作标准(1)卫生间卫生标准1) 座桶：内外无污渍、无尿碱、水锈；桶盖、水箱无污渍；2)

12、小便池：内外无污迹、无尿碱，金属配件无水锈、无污渍；3) 面盆：洁净、无污渍、无水碱；4) 镜子：光亮洁净、无水印；5) 台面：干净光亮，无水印；6) 电镀制品：光亮无水垢；7) 门、隔断：干净、清洁、无污渍；8) 灯具：光亮无尘，照明好；9) 垃圾桶：内外清洁，垃圾袋及时换，桶内垃圾不超过1/2。(2)公用洗漱间卫生标准1) 洗漱池：池内无杂物，无污垢，痰迹及头发等不洁物，池内瓷砖洁净无污渍；2) 水龙头：无印迹、尘土、污物；3) 工具：按标识摆放整齐有序：4) 地面：洁净无杂物、水迹；5) 房门：干净，无污渍；6) 墙面：瓷砖光亮，无尘土、无印迹；7) 开水器：外观洁净光亮，无过多积碱；8

13、) 垃圾桶：桶身洁净，桶内垃圾不超过23o(9)公共区域走廊、步梯清洁操作标准(1)公共区域走廊保洁标准：1) 地面：表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾；角落、边线无尘土；2) 墙面，踢脚线：无尘土、污迹；3) 顶板：无尘土、污迹；4) 隔板：无尘土、污迹、手印、笔迹、小广告；5) 门板，把手：无尘土、污迹、手印、笔迹；6) 照明灯具：无厚积尘土；7) 各房间门，通道门：无尘土、污迹；8) 不锈钢表面：无脏、污点、污渍；9) 装饰物：盆、座、框表面洁净无尘土，墙饰物等表面无尘土。(2)步行梯保洁标准：1) 地面：无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物；2) 墙面，踢脚线：无污迹、小广告

14、；3) 消防设备：表面无尘土、整洁；4) 楼梯，窗框，坡道：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物，扶手和窗框无尘土、污溃、小广告。(10)公共区域门窗及附属物清洁操作标准(1)门窗：无污渍、无水渍、手印、浮灰、无蜘蛛网干净、光亮。(2)门窗把手、边框：无污渍、无水渍、手印、浮灰、无胶印、无蜘蛛网；门百叶清洁、无浮灰。(3)窗台：清洁、无浮灰。7、电梯清洁操作标准(1)电梯轿厢、电梯门：清洁光亮，无污渍、手印；(2)运行显示器：光亮明净，无灰尘、无污迹；(3)下部沟槽：无杂物、无污渍；(4)地面：干净、整洁、无杂物；(5)扶手：洁净光亮，无灰尘、污渍；(6)侧板、顶板：洁净光亮，无灰尘、污渍；(7

15、)梯门外框：光亮整洁。8、地下车库清洁操作标准(1)保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。(2)保持地下车库地面无明显纸屑、垃圾、杂物。(3)保持地下车库地面无明显沉积，每月对地下车库地面冲洗一次。(4)保持架空层水管上无明显灰尘，天花及墙面无蜘蛛网。(5)保持车库内公共设施设备无明显灰尘。(6)车库摆放的盆花盆壁干净无污渍。(7)车库内的灯管明亮无灰尘。(8)保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水(11)室外公共区域及院落清洁操作标准(1)马路1) 保证所有水泥路面保持干净，无灰尘，无痰迹，无积水，无落叶，无土块、砖石、纸屑、瓜皮、果壳、塑料袋等垃圾；2) 路灯杆座擦拭干净，灯

16、罩保持光亮清洁；3) 路旁指示牌、护栏擦拭干净。(2)垃圾桶4) 外观无污染，桶内垃圾不满溢；5) 及时更换垃圾袋；(3)室外绿化带与地面1) 院内及门前三包地段无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹；2) 院内及门前三包地段雨天及时清扫疏通，无积水；3) 院内及门前三包地段雪天及时清理，无积雪、积冰；4) 院内垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍，垃圾每日清理两次量不超过桶体2/3桶内垃圾袋及时更换；5) 院内地面雨篦子每日清理，不发生封堵、阻塞现象；6) 院内绿地花园内无烟头、垃圾；7) 院内楼群走廊顶、露台面洁净，无烟头、垃圾。(12)擦尘程序程序及标准抹布使用方法1) 根据清洁部位不

17、同，使用不同抹布进行清洁，严禁混用。2) 用时应将抹布叠成比手掌略大形状，一面脏后再用一面，所有面用脏后，洗净拧干后再用，不可使用脏抹布反复擦拭。3) 抹布使用完毕后，应及时清洗晒干，从而延长抹布的使用寿命。4) 擦尘方法 擦拭时应按从右至左(或从左至右)，先上后下，沿同一方向的顺序，将欲擦物体表面均匀擦遍，不要落下边角及漏擦。 在对物体表面进行擦拭时，应使用不同擦拭方法：a、干擦：用干燥、柔软抹布擦拭，用力较柔，适用于高档漆面家具、镀金镜面不锈钢等表面清洁；b、湿擦：用潮湿抹布擦拭，适用于一般物体表面清洁；c、加清洁剂擦拭：用抹布蘸上清洁剂擦拭，适用于去除不易溶于水，含有油月儆污垢,擦拭后再

18、用清洗干净的抹布擦去清洁剂药液。 质量标准：物体表面光亮无灰尘、无水渍、无污迹，呈现物体本色。(13)硬地面推尘程序及标准(1)清洁顺序：准备推尘清洗。(2)清洁工具：尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布。(3)步骤1) 准备：在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用；2) 推尘方法：双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住块叠好的抹布，双手之间应保持30-40公分的距离；双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成65度角，让尘推压实地面沿直线前推尘,尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍；身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利

19、用双目余光注意周围业主动向，以便避让。尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致(尘推方向不可改变)；尘推毛头粘满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，地面干净为止；推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；推尘过程中适当避让业主和业主聚集的地点彳寺业主离开后，再继续进行作业；在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业；遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。(4)清洗：定期清洗尘推毛头，晒干后备用。清洁标

20、准：地面光亮、洁净、无渣土、无污迹、烟头、纸屑。12、电话清洁程序及标准(1)清洁顺序：准备工具清洁检查。(2)清洁H具：医用酒精、干净抹布。(3)清洁步骤1)准备工具；2)准备好酒精、抹布；(4)清洁程序1) 将适量酒精倒在抹布上，轻轻擦拭电话机各部位，按键处需重点清洁；2) 擦拭电话听筒时，由于听筒易存污物，需按从上至下的顺序反复清洁2-3次；一只手将电话线展开，另一只手将电话线上面的污渍用抹布清洁干净；将电话线复位。(5) 检查1)清洁完毕后，需检查听筒电话机是否连接好；2)经确认，无故障后方可离去。(6)质量标准：电话表面光亮洁净，无水迹、无污迹、无异味使用无故障。(7) 备注1)经业

21、主允许后，将电话摘下后进行清洁；2)使用酒精时，注意安全、远离明火、用量应适当、避免流入话机内部；3)在清洗过程中，应将电话线搭在作业者肩上，避免卷入机器；4)操作机器时，操作者不得离开工作现场。(14)烟灰桶清洁程序及标准(1)清洁顺序：清洁痰盆桶内清洁外部擦拭复位。(2)清洁工具：专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套、垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋。(3)清洁步骤D清颉盆(根据痰盆内盛放不同的物体,执行不同清洁方法)盛放清水的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；2将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1:40稀释的专业清洁剂放入盆内，用清水冲净药剂，补充清水在

22、盆内1/3处；3已清洁的痰盆放置一侧。盛放白砂石的痰盆，将痰盆内杂物捡出放至指定地点；4将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用袋内清洗；戴好胶皮手套，用专用软白洁布及1:40稀释的全能清洁剂刷洗盆内用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；9补充洁净的白砂石至盆内1/2处；将已清洁的痰盆放置一侧。6桶内清洁，倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋；参照擦尘方法用抹布对桶内进行擦拭。7外部擦拭：参照擦尘方法用抹布对桶外壁进行擦拭。8复位：将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。(4)质量标准：盆内无污迹、无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮、无水迹、无污迹。(5)备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。14、灯具的保洁(1)适用范围

23、：大楼的照明灯具。(2)作业程序：1)准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2)关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。3)先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。4)将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5)保洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。(3)灯具保洁的标准：保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。(4)灯具保洁的注意事项：1)在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2)保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下

24、碰伤行人。4)用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。（15）玻璃门、SL镜面的清洁（1）清洁顺序：准备工具、检查物品、清洁玻璃、清理现场。（2）清洁工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清洁剂、专业容器、抹布“暂停使用”标识牌、垫布。（3）清洁步骤1）检查：玻璃有无损坏，如有损坏马上通知相关部门；2）挪动物品：将窗台上摆放的或影响清洁作业的物品挪至另一处，注意轻拿轻放，不要磕碰损坏物品；在工作现场放置暂停使用标识牌；3）将垫布铺于欲清洁玻璃的下方；4）专用容器内放入按比例兑好的玻璃清洁剂，用上水器将清洁剂涂在玻璃表面，然后用玻璃刮子按从上至下，从左至右的顺序将水刮

25、下最后用干燥抹布从左到右从上至下将遗留在玻璃四周的水迹擦掉；5）如遇玻璃表面有污迹时（胶印、漆点）应先用水涂在玻璃上,用专用玻璃刀以平行方式进行去除，力量应适中，避免划伤玻璃；6）在清洁较高处的玻璃时，应将玻璃刮子或上水器安装在伸缩杆上进行操作，并随时注意身后有无其他人靠近，以免伸缩杆尾部碰到业主；7）清洁完毕后，将挪动过的物品放回原处；8）从不同角度检查清洁效果；9)收好工具，送至指定地点。10) 质量标准：玻璃无灰尘、无水迹、胶印、无手印、干净、光亮。11) 备注：在清洁玻璃门时，应将门敞开。(16)不锈钢的保洁保养(1)工作程序：1) 先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面。2) 然后用无

26、绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。3) 置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹。4) 表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面,然后用无绒干毛巾拭抹。(2)标准：1) 亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。2) 镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。(3)注意事项：1)上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。(17)各部位清洁标准1、大堂的清洁和保养(1)大厅卫生标准：1）玻璃门：无尘土、无污渍、无手印、光亮照人；2）办公桌、台面：无尘土、腊面均匀光滑，家俱表面无废弃物；3）墙壁：墙身有光泽、洁净，无尘土、污渍；4）地

27、面：地面洁净无杂物，无污迹，大理石地面。5）立式垃圾桶：外部清洁光亮，无异味，垃圾不超过1/3,烟蒂不超过10个；6） 指示牌：光亮清洁、无尘土、无污迹；7） 天花板：目视无塔灰、无污渍、无蜘蛛网；8） 空调口：无灰尘、污渍、网面清洁；9） 灯具：光亮无尘、照明良好。10）公共设施：表面用纸巾擦拭无灰尘。11）各种装饰物：洁净无尘，花草及盆景枝叶无尘。12）不锈钢制品洁净光亮。（2）工作程序：1）准备清洁大堂的清洁剂和工具；2）用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；3) 用湿拖除去地面污渍；4) 用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；5) 用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；6) 所有木质家具表面的上蜡；7) 清洁所有花卉的盆、叶；8) 擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；9) 清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；(3)定期工作：1)大理石地面定期进行处理；2)家具布料定期洗涤；3)清洗地毯；4)所有不锈钢、铜器的特殊清洁；5)玻璃镜子大清洁；6)花卉定期轮换；7)吊灯定期大清洁。