物业总体服务方案.docx

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1、总体服务方案“目标明确、理念清晰”是做好保洁管理的前提，因此，在具体阐述我司的管理服务设想之前，我们简单描述一下我司的总目标和总体管理设想。一、管理总目标1 .服务期内达到各项使用功能正常，使各项工作有条不紊地开展；2 .服务期内深化管理服务，提高管理水平，提升管理形象，达到招标文件中所有要求；一个中心既服务项目的业主及使用人为中心，充分做到所有业主及使用人为中心，天天让业主及使用人满意，从业主及使用人需求的识别和确定、管理服务组织结构、管理服务过程等方面，我司都将自始至终以业主具体需求为准绳展开工作。以三套管理标准为手段一.即以三套管理标准为基础形成“综合管理体系(IMS)”。综合管理体系(

2、IMS)-是指遵照三套标准(IS09001质量管理标准、ISol4001环境管理标准、OHSASI800I职业安全与健康管理标准)所建立起来的、合三为一的综合管理系统。我司将以综合管理体系(IMS)来有效控制管理服务过程、环境及安全卫生，持续关注和鉴别业主或使用人需求、环境因素、职业安全与健康危害等方面的变化并作相应的改进，以实现业主或使用人的持续满意，使业主或使用人、企业、员H均受益，从而提高我司的服务品质。抓好两项基本工作-即坚持服务的持续改进和管理的开拓创新。毋容质疑，我们的业主对我们的服务要求将会不断提高，同时行业的服务水平也在不断进步，这就迫使我们在服务质量上要坚持持续改进,具体来讲

3、就是要时刻关注业主的需求，根据业主的要求适时调整和改进自己的服务，使服务质量始终符合或超过业主的要求标准。而在管理上的创新意识更是能够体现出一个优秀管理企业的管理水平，在整个管理行业都在进步的今天，如果我们在管理上没有任何创新，则无异于管理水平的倒退。因此，在具体H作中，我们将根据项目的实际要求和特点，将创新的理念贯穿于每个环节。而这些创新意识往往是体现于最基层、最细节的管理当中，如在清洁、保安等日常工作中我们将时刻体现出一种创新的管理。二、管理思路我司一直坚持在区域保洁管理总体思路下确定区域的环境卫生管理服务方案。但在此之前，我们有必要先简单阐述一下我们针对项目的保洁管理总体思路。1 .严格

4、车辆管理，除紧急事故外，严格控制车辆行驶速度、路线和停放位置，项目区域内禁止车辆鸣笛；2 .建议在设备（电机）房内采用吸音材料，控制（机电）设施设备运行产生的噪音；我们将对安防员、清洁员等设定具体保洁管理目标，加强巡查和清洁，杜绝“乱张贴、乱停放、乱堆放、乱拉挂”等现象，营造优美整洁的环境。三、环境卫生管理程序在项目环境卫生管理上，服务中心将实行与岗位责任制相结合的管理模式。只有靠每个人的自觉意识和自觉行动，才能共同维护好整个项目的卫生环境。1 .各班组工作范围1.1. 办公区域清洁组1.1.1 办公区域各楼层墙面、天花、地面、镜面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防设施、照明设备、天台等1.1.

5、2 办公区域各楼所有男女公共洗手间1.1.3 办公区域所有电梯1.1.4 报告厅、会议室1.2. 分部清洁组1.2.1 分部各楼层墙面、天花、地面、镜面、玻璃、公共走廊、消防通道、消防设施、照明设备、天台等1.2.2分部所有公共男女洗手间1.2.3分部所有电梯1.2.4会议室、报告厅2.环境卫生服务作业的安全保障措施2 .1.为保证项目的信息安全，管理处加强对清洁人员的信息安全教育。3 .2为保证项目各会议室、报告厅等场所的安全，我们将为这些场所每天的清洁工作作出明确的时间安排表，每天清洁作业时，接受项目相关人员现场监督2.3药剂妥善保管，避免造成腐蚀、挥发，污染空气。2.4对清洁员进行生产安

6、全教育。3 .环境卫生服务作业指导书4 .1会议室、办公室、报告厅清洁作业指导书4.1 .1工作程序：a.准备H具：吸尘机、抹布、水桶、地拖、胶袋、清洁剂。b.进入室内前轻敲房门或打招呼，说明来意，做到热情有礼。c.环视室内情况，有计划地从上而下，从里而外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量不影响别人工作。d.用湿毛巾沾少量清洁剂溶液抹净家具、器皿，再用干毛巾抹干水份，电器表面要用干布轻抹。e.台面毛渍、污渍可用毛巾沾少量清洁液擦抹除污。f.抹净所有家具表面及玻璃窗和窗台，并注意清洁地脚线、台椅脚部。3.2玻璃门、窗、镜面清洁作业指导书3.2.1设备及材料：设备配件材料工具玻璃刮刀保安刀片玻璃水水桶

7、伸缩杆毛刷干、湿毛巾4.2 .2工作程序：a.将玻璃水按1:10的比例兑入盛有清水的水桶内。b.用保安刀片以45度倾斜角清除玻璃上的顽固污迹，用力要轻,注意不要刮伤玻璃。C.把毛刷湿润后擦洗玻璃，用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，注意要擦到边角区域。d.用玻璃刮刀从玻璃的左上角横向或纵向刮清玻璃上的水，亦可从玻璃的左下角以顺时针方向刮洗玻璃。一洗一刮连贯进行，当刮到玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。e.再次刮洗玻璃前需用拧干的湿毛巾把玻璃刮刀上的水擦干。f.刮干净一块玻璃后，需用干毛巾揩去边框上的水。g.清洁高处玻璃时，可把毛刷、玻璃刮套在伸缩杆上操作。h.循环清洁时用干、湿布，先用湿布擦抹

8、，然后用干布抹干净污渍、手印。3.2.3注意事项：a.毛刷每次上水时必须洗干净毛刷上的脏物、沙尘，以避免擦花玻璃表面。b.爱护使用玻璃刮上的胶条，一面破损后，可调换另一面再用，但严重破损的需要更换。4.3 大堂清洁作业指导书3.3.1工作程序a.每天06:30分和13:30分两次重点清洁大堂，重点清洁地面的脚印和灰尘以及电梯轿箱内的脚印和手印。b.清倒不锈钢垃圾箱及烟灰缸杂物，视污渍情况及时清洗，洗净后放回原处。c.清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。d.用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。e.先用扫把清扫墙角及门后灰尘和泥沙，再用湿布擦拭一遍,确保光洁无灰。f.用湿毛巾拧开后，

9、擦抹大堂门、窗、框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施，并且花盆、花架需保持无灰尘。g.将干净并喷上静电剂的尘推平放地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。3.3.2注意事项a.擦拭电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干毛巾清抹，以防触电。b.大理石打蜡抛光由部长或组长组织会操作人员统一进行作业。c.拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。d.员工仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让宾客。e.使用的工具要保持整洁。3.4地下雨水、污水管井疏通作业指导书4.4 .1工作程序：a.用铁钩打开井盖，人员下到管道两边检查井的井底。b.用长竹片捅捣管内的粘附物。c.用压力水枪冲

10、刷管道内壁。d.用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净。e.用捞筛捞起井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。f.把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。3.4.2注意事项a.掀开井盖后，地面要竖警示牌，并且有专人进行监护以防行人跌入。b.掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的橡皮胎掉入井内。c.如发现管道堵塞，污水外溢时，立即组织人员进行疏通。d.作业时应穿雨衣裤、戴胶手套、口罩。3.5电梯清洁作业指导书3.5.1H作程序：a.工具材料标示牌材料工具工作进行中中性全能水毛巾、万用巾保养中，暂停使用不锈钢光亮剂手刷吸尘机、人字梯b.向服务中心申请停开电梯。c.在电梯门口设置暂停使用或工作进行中”告示牌。d.电梯

11、桥厢清扫、吸尘或撤换地毯。e.用吸尘机吸除门缝泥尘、杂物。f.用手刷沾全能水刷电梯门缝。g.用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。h.将浸泡过全能水的毛巾拧干，擦抹桥厢天花、排风口、灯饰、显不屏。i.将适量的不锈钢光亮剂倒在干毛巾上，均匀地涂在电梯轿厢不锈钢及不锈钢门上，再用力来回（上、下）反复擦拭。3.6室外地面清洁作业指导书1 .6.1H作程序：a.每天两次用扫把，垃圾斗对路面进行彻底清扫。b.每隔半小时巡回清扫清洁一次。c.用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。d.发现污水、污渍、口痰须在半小时内冲刷、清理干净。e.果皮箱和垃圾筒每天上午及下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一

12、次。f.沙井及明沟每月揭开铁板彻底清理一次。g.室外宣传栏等每天用湿毛巾擦拭一次。3 .7各类墙面清洁作业指导书4 .7.1工作程序：a.瓷砖墙面、喷涂墙面、大理石墙面的清洁方法：b.装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。c.用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。d.把毛巾浸入放有洗洁精的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。e.有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。f.用另一条毛巾浸透，用中等力度拧干，再擦拭一遍。g.换一桶清水，将毛巾浸透，用力拧干，再擦拭一遍。h.用干毛巾抹干表面。i.乳胶漆墙面及天棚面的清洁方法：j.关闭清洁地段门窗。3.7.2 注意事项a.外墙面的高空清洁作业

13、，由具有相应资质的专业公司专业人员承担。b.用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮伤墙面。c.大理石墙面如曾经打过蜡，则要先除旧蜡才按此程序清洁，清洁后再封蜡。d.在进行乳胶漆墙面及天棚面作业时，要注意戴好帽子、口罩，并紧扣工作服领口、袖口。3.7.3 .8地面湿拖作业指导书3.7.4 .8.1准备H具：宽头白色地拖、垃圾铲、软扫把、干净的水桶、适用于地面的清洁剂、保安刀片一套。3.8.2 清洁地面：用刀片铲除地面香口胶和污垢，并清除灰尘和边角的沙尘。3.8.3 按照制造商的使用说明书按比例将清洁剂兑入盛有清水水桶中，清洗拖布并拧干，以拖过地面两分钟内干燥且没有灰尘为宜。3.8.4 在工作区域内放置

14、“小心地滑”告示牌。3.8.5 双手拇指向上握紧拖把，在宽敞的地方采用后退式平行拖动；在狭窄的地方采用后退式前后拖动；在墙角和拐角处使用切入式拖动。3.8.6 工作完毕，清洁干净H具并放回仓库。三、环卫标准细则与服务质量保证措施1.环卫标准细则：1.1清洁卫生作业要求、标准:位置序清洁项目作业要求清洁标准D每日每周每月每季1广场及道路清扫多次全面清洁一次干净、无杂物、无污渍2公布栏、宣传栏擦抹二次清洗一次明亮光洁、无污渍用不锈建筑物外部3灯具清抹灯罩一次钢油擦抹灯枉一次干净光亮4绿化带清理多次无杂物5栏杆清抹一次用清沽剂清抹一次干净、无污溃6沟渠、雨、污水井及井盖消理一次全面清理一次确保通畅，

15、无异物、异味7化粪池、隔油池清理一次确保排污通畅，周围无异味8车库、岗亭清扫或清抹一次冲洗一次用清洁剂清抹一次干净、无污溃9附：外墙面定期清洗（一年两次，特殊情况另外清洗）无明显污痕斑迹建筑物内部1地面、墙面清拖二次地面清抹一次墙面清洗一次清洗打腊一次光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍2送风口、排烟风口用清洁剂清抹一次干净、无尘3天花灯饰清扫二次清抹一次干净、无蜘蛛网，无灰尘4玻璃门清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍5楼梯清扫二次地面清抹一次干净明亮、无污尘6消防设施清抹一次用清洁剂清抹一次干净明亮、无污7垃圾桶清抹二次用清洁剂清抹一次干净、无杂物、无污尘8管道井清扫二次干净无蜘蛛网9管道设备

16、除尘一次无灰尘10防火门清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍11卫生问清拖二次冲洗若干次用清洁剂清洗二次干净、无臭、无污水室内1地面消拖一次清洗地毡一次无杂物、无污渍、无水渍2墙面清扫一次无污渍3门、窗清抹一次用清洁剂清抹一次无尘、无污溃4桌、椅清抹一次用清洁剂清抹一次无污溃5饰物清抹一次用清洁剂清抹一次无尘、无污渍6天花灯饰清扫一次干净、无蜘蛛7垃圾箱、篓上午、下午收集一次无过夜垃圾8空调系统清洗一次无尘、无污渍9地毯吸尘杀虫一次清洗一次无尘、无污渍1.2消杀作业要求、标准：位置F号消杀项目药物消杀安排T作标准每周每月卫生间1嶂螂10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到嶂螂藏身的洞穴、

17、缝隙、角落、墙角等处，每周一次。1 .灭鼠标准：鼠密度不超过5%（粉迹法）：2 .灭蚊标准：积水中三龄幼蚊或蛹阳性率不超过3%:3 .灭蝇标准：蝇蚊、蝇用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，两种鼠药轮换投放消防通道、电梯间2嶂螂10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到蜂螂藏身的洞类孽生穴、缝隙、角落、地三龄墙角等处，每周一虫和蛹次检出率用家虫清、奋不超过蚊斗呐悬浮剂喷洒3%;、蝇一次4.灭嶂于老鼠经常出没螂标准：之地投璋螂密老放鼠药毒饵两次，两度不超鼠种过1%鼠药轮换投放（粉迹10%爱克宁、法）；奋斗呐粉剂、拜力5.灭白坦浮油交替喷洒蚊标准：嶂到嶂螂藏身的

18、、洞按城市螂污水穴、缝隙、角落、房屋向井、污水沟墙角等处，每周一蚁防治次。管理规用家虫清、奋定执蚊也品斗呐悬浮剂喷洒行。、*一次污水井Z老鼠于老鼠经常出没之地投放鼠药毒饵两次，几种鼠药轮换投放垃圾中转站C嶂螂10%爱克宁、奋斗呐粉剂、拜力坦浮油交替喷洒到嶂螂藏身的、洞穴、隙、角落、墙角等处，每周一次。蚊、蝇用家虫清、奋斗呐悬浮剂喷洒一次老鼠投放鼠必杀两次建筑物内外e白蚁利用其生活习性和活动规律找巢，或利用药物借助于白蚁习性在群体内进行扩散，最后使全巢白蚁死亡，具体作法：用毒死婢、灭蚁灵等进行诱杀、毒杀一次。老鼠灭鼠每月一次1.1 .服务质量保证措施。1.2 1工作计划保证：管理处将在充分听取项

19、目相关单位及员工意见的基础上，结合本项目物业管理方案及我司做清洁服务工作的经验，制订出合理高效的项目清洁工作计划（包括年度、季度、月、周、日计划等）；1.3 人员技术保证：服务中心将配备9名清洁员，均有在相似物业环境下的清洁工作经验，并经过严格培训与挑选；1.4 操作程序保证：管理处将为各项清洁工作制订科学合理的操作程序，并将在项目的清洁实践中不断完善；1.5 .4管理制度保证：管理处将在清洁工作管理及清洁员的工作、学习、生活方面都制订相关的规定和考核标准；1.6 信息沟通保证：管理处将通过建立各级人员与项目主管人员的沟通机制，以及管理处内部的沟通机制，达到服务持续改进的目的；1.7 监督检查

20、保证：1.7.1 保洁主管每天巡检整个卫生区域至少2次，除此外，每天还要重点抽查一次（至少9个清洁员的卫生区域），发现问题，现场督促清洁员完成，并在每天下班前以日报表形式报给部长；1.7.2 管理处经理在日常巡检中，发现细小问题，现场督促清洁人员整改，如发现比较重大或有普遍意义的问题，将要求保洁管理部长做出相应的解决方案，并记录归档；四、环境卫生管理制度1.保洁员管理规定：为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量,特制订本规定。1.1服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为项目提供优质服务。1.2负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。1.3在规定时间内，按区

21、域路线范围进行卫生清洁工作。1.4在服务中心经理和保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级交办的其它工作任务。1.5除做好清洁H作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁管理部长。1.6在所负责的卫生区域内，发现需要加强或需要维修的地方要及时上报维修。1.7员工间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。1 .8员工当班时间内要穿工作服，衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取项目发展有限公司人员的反映，尽量满足要求，在工作中一律不在准与业主或物业使用人发生冲突，一旦发现予以辞退。2 .服务守则3

22、.1问候“您好”，微笑的问候开始了我们一天的H作。当我们精神饱满地上班，见到我们的同事和我们的客户，就微笑问候您好，千万不能熟视无睹，否则客户会认为我们没有礼貌。如果在上午时,相互问候，也可是以“早上好!”；如果在下午时，相互问候也可以是“下午好!”;如果在晚上，相互问候也可以是晚上好!”。如果客户工作忙，没有回应我们也不要介意，因为这是我们工作的一部分。4 .2询问在工作中，当我们有一些工作中的事情问询客户和同事时，应这样开始：（微笑）”您好，请问%这样，对方才会友好的回答。5 .3需要帮助时在H作中，需要别人帮忙时，应微笑着说:“您好,麻烦您一下,o要注意，在一般情况，即使自己累一些，也尽

23、量不要去麻烦我们客户，并且不要忘了说：“谢谢，非常感谢。”6 .4帮助有时客户会要求我们去做一些力所能及的事情时，我们应该充满信心的回答：“是，我马上就做。”如果我们当时正忙，脱不开身，应向客户致歉：“对不起，请稍等，我马上就来。”7 .5请小心当我们在工作中应尽量注意周围的情况，不要将客户的物品损坏或弄脏，除了赔偿之外，还会造成双方不开心，如果万一不小心碰撞了客户，应马上致歉：”对不起，非常报歉”。这样客户会原谅我们的，但最好不要经常发生这样的事情。8 .6打扰客户时在工作中给客户带来一些不便，如果能够避免则尽可能避免，一般来说，不要因为我们的清洁活动而影响客户的工作。如果万一影响了他们的工

24、作，应致歉：”对不起，给您添麻烦了。”2.7礼让清洁服务工作是高尚的，它为客户创造了舒适、洁净的生活和工作环境，因此我们要尽量给客户留下美好的印象。在狭小的空间工作时，我们要停止工作给客户让路，在客户用电梯时，更应该时刻注意，不要因为我们的工作影响客户的通行，其它情况应使用专用通道。如果只是埋头工作不去考虑对客户的影响，有时会产生不良的后果和误会。五、清洁剂使用规程1目的规范清洁剂的使用工作，确保正确安全使用各类清洁剂。2适用范围适用于本公司服务范围内使用的所有清洁剂。3职责3.1 环境主管负责依照本规程培训员H掌握有关清洁剂的正确使用方法；3.2 保洁员负责协助培训指导员H正确使用各类清洁剂

25、；3.3 保洁员负责依照本规程具体使用各类清洁剂。4规程4.1 地毯除渍剂4.1.1 使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁等。4.1.2 稀释度：手动除污渍比例为1:5;抽洗时兑水量为1:30o413使用方法：4.1.3.1 用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污迹上，用毛巾小刷子进行除污处理；4.1.3.2 用水稀释地毯除渍剂后注入抽洗机的净水箱内，对地毯进行抽洗清洁。4.2 地毯除油剂4.2.1 使用范围：适用于清除地毯上的顽固油迹。4.2.2 使用方法：不用兑水，直接将地毯除油剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭。4.3 除香口胶喷剂4.3.1 使用范围：适用于清除地毯上的香口胶渍

26、；4.3.2 使用方法：不用兑水，直接喷在香口胶上，用铲刀铲除。4.4 金属除渍剂4.4.1 使用范围：适用于电镀金属、不锈钢表面，清除锈迹等顽固污迹；4.4.2 使用方法：不用兑水，直接将金属除渍剂涂在金属表面的污渍上，然后用毛巾擦拭。4.5 玻璃清洁剂4.5.1 使用范围：适用于门、镜、玻璃表面；4.5.2 稀释度：大面积清洗1:20;镜面局部除渍1:5;4.5.3 使用方法：4.5.3.1 清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂，配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁；4.5.3.2 对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶，喷在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布擦拭干净。

27、4.6 中性清洁剂4.6.1 使用范围：能清除各种污垢，用途广泛，更专门用于地板上的蜡面保养。4.6.2 稀释度比例为：普通污渍1:60,顽固污渍1:40o4.6.3 使用方法：按比例稀释后，用小刷子或干净小毛巾、毛刷擦洗污渍表面。已封蜡的地面清洁是用水稀释后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地面进行刷洗。4.7 高泡地毯清洁剂4.7.1 使用范围：适用于定期清洗地毯。4.7.2 稀释度比例为:1:30o4.7.3 使用方法：用水将高泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机泡箱内，用地毯刷或手手刷对清洁范围内的地毯进行清洁。4.8 不锈钢清洁剂4.8.1 使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保

28、持不锈钢表面光亮，防尘、防手印。4.8.2 使用方法：不用兑水，直接将不锈钢擦亮剂涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦试。4.9 洁厕剂4.9.1 使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈迹；4.9.2 稀释度比例为:1:10;4.9.3 使用方法：用水稀释洁厕剂后，洒于瓷器表面，再用刷子将污迹刷掉，然后再用水冲洗干净。注意：使用洁厕剂时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤、眼睛应立即用水冲洗。4.10 化泡剂:4.10.1 使用范围：适用于吸水机吸水或抽洗地毯时，化除水箱内的泡沫。4.10.2 稀释度比例为:1:1000;4.10.3 使用方法：将1:1000比例的化泡剂加入吸水机的污水箱

29、内，再进行吸水或抽洗地毯。4.11 起蜡水4.11.1 使用范围：适用于消除塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的旧蜡渍。4.11.2 稀释度比例为：轻微蜡渍为1:10;一般蜡渍为1:44.11.3 使用方法:将起蜡水稀释后涂于大理石等天然石表面，然后用擦地机配百洁垫或用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净。注意：使用时需戴手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用清水冲洗。4.12 底蜡4.12.1 使用范围：适用于胶地板、马赛克、云石、水磨石等天然石表面清洁养护。4.12.2 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2-3层。4.12.3 使用底蜡时，应先预试蜡面的耐

30、磨性能，然后再大面积使用，一般规律是：硬石地面用软蜡，软石地面用硬蜡。4.13 面蜡4.13.1 使用范围：适用于蜡面地板。4.13.2 使用方法：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将清洁蜡涂于地面上。4.14 木地板清洁蜡4.14.1 使用范围：适用于木地板保养。4.14.2 使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封蜡涂于地面上。4.15 万能除渍剂4.15.1 使用范围：各种适用于水洗的硬质、软质表面，织物等。4.15.2 使用方法：喷于污处，用清洁刷或清洁布刷洗后将表面冲干净即可。4.16 抛光蜡4.16.1 使用范围：适用于塑胶地板、防火地板、水磨石、大理石等地面。4.16.2 使用方法：不

31、用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光。六、卫生消杀管理规程1目的本规程用于对物业管理区域内环境进行消杀，保证环境卫生。2适用范围适用于服务区域内环境的消杀工作。3职责3.1 环境主管负责编制年度消杀计划并组织实施和质量监控；3.2 保洁班长负责协助负责人组织实施、检查消杀工作；3.3 保洁员负责按照消杀计划进行消杀工作。4规程4.1 消杀计划的制定4.1.1 环境主管每年年底制定下一年消杀计划，编制消杀计划表，消杀计划可根据情况进行调整。4.1.2 消杀计划应包括以下内容:4.1.2.1 消杀对象；4.1.2.2 消杀区域；4.1.2.3 消杀方式选择与药物

32、计划；4.1.2.4 消杀费用预算。4.2 消杀区域：包括不限于以下区域4.2.1 各楼宇单元门口、楼道、楼宇周围；4.2.2 垃圾中转站、垃圾箱周围等室外公共区域；4.2.3 营销中心、会所、办公区域、卫生间、员工宿舍及食堂。4.3 消杀注意事项4.3.1 药液必须按药方比例配制，容器不得随意放置，配置醒目标识，使用后要清洗干净，确保无药液残留；4.3.2 作业时工作人员要戴好防护手套、口罩，注意风向，从下风域开始，先喷高处后喷低处；4.3.3 喷撒完后要用消毒皂洗手和暴露的部位，防止损伤皮肤和眼睛；4.3.4 室外灭蚊蝇时使用药液要适量，以免污染四周环境或导致人和宠物中毒；4.3.5 对雨

33、水井、污水井、化粪池等的蚊、虫、蝇消杀时，只需将井盖移开一条缝，将喷头插进井内进行喷杀，不可将井盖整个一次性翻移开，以防蚊、虫、蝇大量飞出，井内喷杀完成后需及时将井盖复位盖实；4.3.6 灭鼠前物业服务中心应事先通知住户保护自家的宠物，灭鼠药一般投撒在各阴暗角落及洞口附近，并配置醒目标识。4.4 每次消杀进行后，由环境主管对消杀的效果进行评估，并填写消杀实施记录与效果评估表。七、垃圾收集及处理管理规程1目的规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理，保证项目内垃圾日产日清。2适用范围适用于项目内垃圾的收集与处理工作。3职责3.1 环境主管负责项目内的垃圾回收工作的组织、检查与监控;3.2 保洁

34、班长负责协助环境主管巡回检查垃圾回收工作的完成情况；3.3 保洁员负责本区域内的垃圾回收清洁工作。4规程4.1 保洁员应依据规定时间进行服务区域垃圾的收集。4.2 装修垃圾的回收。4.2.1 装修垃圾必须倾倒在指定地点，禁止倒入垃圾中转站；4.2.2 对于废弃的涂料、油漆等流质性垃圾运送途中要注意容器的封闭，防止溢流，污染路面。4.3.1 路面清洁人员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶内，下列情况下严禁将垃圾直接倒入垃圾桶：4.3.1.1 没有容器盛装的流质垃圾；4.3.1.2 住户扔弃的大件垃圾；4.3.1.3 一次能把垃圾桶装满的大件垃圾；4.3.1.4 其他不适宜装进垃

35、圾桶内的垃圾。4.3.2 有回收利用价值垃圾的处理4.3.2.1 垃圾运送人员对有回收利用价值的垃圾应及时拣出并分类存放；4.3.2.2 将回收存放的有价值垃圾汇总存放后统一出售；4.3.2.3 出售垃圾所得款项交到财务部门，并办理好相关手续。4.3.3 垃圾中转站的垃圾处理4.3.3.1 垃圾中转站的垃圾应每天清运一次；4.3.3.2 垃圾运送人员应负责垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里存放的垃圾堆放整齐，地面无散落垃圾；4.3.3.3 夏季垃圾运送人员应每天冲洗一次地面；4.3.3.4 每天应对垃圾中转站进行一次消杀工作。4.3.4 垃圾中转站的卫生标准4.3.4.1 地面无散落垃圾、

36、无污水、无污渍；4.3.4.2 墙面无粘附物，无明显污迹；434.3垃圾做到日产日清；四、保洁要求要求：1、责任心强、工作认真2、保洁人员日常清洁工作需达到辽宁游泳馆项目保洁清扫要求。3、投标人负责购买和保管保洁工具、物料等。4、保洁人员必须统一着装，衣着整洁，并遵守甲方内部各项规章制度。5、保洁人员负责换鞋处手牌换取工作。保洁服务标准1、保洁人员按照采购人要求每天对辽宁游泳馆规定区域地面、楼道、楼梯、卫生间、等区域进行保洁。要“三扫一保”即：早扫、午扫、晚扫、全日保洁，每隔半小时巡回清扫保洁一次，保持全天经常巡视。不得有垃圾、有烟头。包括室外卫生2、大型活动之前要听从临时派遣，必须提前做好相

37、关的保洁工作，活动期间听从领导的统一安排；会议结束之后要及时将场地清扫干净。3、卫生间区域：达到“八净”、“八无”的标准。“八净”即：墙破净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、附属设施净。“八无”即：四壁无尘、无污渍、玻璃无水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。(1)大、小便池外观洁净，池内无粪迹尿垢，无异味，时常用洁厕剂冲刷池内。(2)地面保持洁净，干爽无水迹，定期用全能清洁剂冲刷地面。(3)垃圾桶保持干净，无水印。(4)墙砖每周擦拭两次，保持光洁；(5)每个蹲位摆放一个纸篓(套白色小垃圾袋)，纸篓内的垃圾不得超过三分之二；(6)定期消毒、每天

38、喷洒空气清新剂；(7)尿斗需连续投放香球，不得间断。(8)洗手盆、拖布盆保持光洁，无污渍。(9)时刻注意洗手液、擦手纸、卫生纸的使用情况，要及时补给，不能有短缺的情况出现。(10)卫生间的洗手台上不要出现水渍，要随时擦拭。(11)卫生间的镜子要随时保持光亮，不能出现污点。(12)卫生间的门要时常清洗，不得有小招贴或者其他的东西,时刻保持门的整洁度。4、室内公共区域：(1)墙面、门窗干净，无灰尘，保持墙面洁白。(2)每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭；门、窗及玻璃进行擦拭，保持光洁；(3)每天对低于3米的柱身墙面进行擦拭。(4)保洁工作范围内的所有室内玻璃，每个月至少要进行一次的全面擦洗

39、。(5)每天对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时擦拭。(6)每天对楼梯的扶手进行擦洗。(7)底楼夹角无灰尘。(8)墙面无鞋印，墙角、顶棚无蛛丝网。(9)暖气片无灰尘、污迹、无锈迹。(10)每天都要对窗框进行清理，着重注意窗户缝，缝内不要有灰尘，不要有蜘蛛网。(11)会议室、办公室的东西不得随意擅自翻看，更不允许直接拿走满有字迹的纸张不允许私自扔掉保持会议室办公室的整洁度,随时通风，在有会议之前要事先打扫干净，会后也要做好及时清理。(12)垃圾桶外观无污染，桶内垃圾不满溢。(13)桶内及时更换垃圾袋。(14)垃圾日产日清，夏天产生的垃圾要及时清理，以防产生异味。(15)楼外台阶每天清水冲洗，保持台阶理石自然光亮无污渍。