银行优质服务提升工作总结篇4.docx
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1、银行优质服务提升工作总结篇4服务工作是现代商业银行的灵魂,是银行亲和力的决定因素。为了解全行员工在不同的岗位上服务工作规范的执行情况,找出服务工作还存在的不足,并促进全行保持良好的服务态,优质高效的服务质量,全心全意为客户服务的理念,遵守职业道德规范,树立良好的社会形象,促进精神文明建设,近日,XX支行组织了一次全行员工服务工作调研,通过抽样调查.座谈会等形式,对全行服务工作现状有了一个较深的了解,通过调查,85%以上的员工认为我行的优质服务水平有了较大幅的提高,具体表现在:一、各级领导重视、组织推动有力。通过经常性地组织员工学习总行服务工作规则、省分行服务工作实施细则等有关文件,进一步明确服
2、务兴行的意义,增强服务兴行的意识,提高服务技能和水平,爱行敬业、服务兴行已逐步被全体员工所认同,激发了员工的主人翁责任感,全行的服务工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。二、基础教育扎实,服务意识有所增强。通过定办法措施来约束员工行为的同时,还注重抓了员工的思想教育和规范化服务训练,如支行XX所为了进一步提高一线员工的整体素质,利用业余时间组织了为期一周的新业务、新知识、新技术培训,提高了大家的服务技能,在XX所组织的重点客户调查中,回答“您对本所的各项服务评价如何“这一问题时,90%的客户对该所的“服务态.服务设施“从”良好.好.一般.差“四项中选择了“好“,10%选
3、择了良好。在回答“与其他银行相比,工商银行好在哪里“时,客户的意见可归纳为一是服务态好,网点环境好,二是员工素质较高,三是汇款方便快捷。其他网点的员工服务质量也都给客户留下深刻的影响,工行服务态好已逐渐被社会各界认同。三、设施建设齐全,服务环境优美。XX支行经过近几年的不懈努力,基础设施、服务环境得到了极大的改观,所有网点都给客户以宽敞、舒适、清新、优美的感觉。给客户创造了一个良好的经营环境,以“宾至如归”之感。四、规章制度健全,奖罚措施有力。我行针对在优质文明服务中存在的问题和薄弱环节,建立健全了各项规章制度,做到了上墙、便民设施齐全,配备了意见簿、员工挂牌服务自觉接受客户监督,为推动XX支
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