27877市场营销学总复习题(复习资料).docx
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1、自学考试27877市场营销学总复习(复习资料)1、市场营销的核心思想是()P1A、研发产品8、销售C、创建需求D、竞争C2、“市场营销组合“理论的提出者是()P2A.温德尔史密斯B.尼尔鲍顿C.阿贝肖克D.菲利普科特勒B3、“产品生命周期”理论的提出者是()P2A.乔尔迪安B.菲利普科特勒C.西德尼莱维D.杰罗姆麦卡锡A4、“市场细分”理论的提出者是()P2A乔尔迪安B.菲利普科特勒C.温德尔史密斯D.杰罗姆麦卡锡C5、“市场定位”理论的提出者是()P3A乔尔迪安B.菲利普科特勒C阿尔赖期D.杰罗姆麦卡锡C6、市场营销的核心概念是()P4A、交换Bv销售Cv需求D、竞争C7、市场营销的目的是实
2、现()P5A、销售产品B、企业营利C、产品交换Dx双赢或多赢D8 .企业营销活动的动身点和归宿点是()P6(097)A.产品B.利润C.竞争D.市场D9 .市场营销的第一步工作是()P10(09.7)A.生产产品B.市场分析C.市场调研D.市场定位C10、市场定位的前提条件是()P10A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合C11、()是人们为持续和发展生命而产生的对客观事物的渴求,是人们感受缺乏时的一种状态。P12BAv需求B、须要Cv欲望D、幻想12 .当您口渴了,想花2元钱买一瓶饮料,这属于您的()oP12A.需求B.须要C.欲望D.幻想A13、人们对价值
3、昂贵的豪华别壁的企求属于()P12A、需求B、须要Cv欲望D、幻想C14、人们在占有、运用或消费商品时得到的快乐和满意是()P12A、欲望B、价值C、需求D、效用D15、商品效用的最大特点是()P12A、主观性B、客观性Cv攀比性Dx炫耀性A16 .人们在实现了欲望之后,心理上的充溢感是()P13(09.4)A.价值B.满意C.满意D.效用B17 .不管顾客须要什么颜色的汽车,我只生产一种黑色的。体现的是()营销观念。P14A.生产B.社会C销售D.市场A18 .在卖方市场条件下的企业极易产生()营销观念。P18A.生产B.销售C市场D.社会A19、“好酒不怕巷子深“体现的是()营销观念。P1
4、5A、生产Bv产品Cv销售D、市场B20.“企业生产什么,我们就努力地推销什么。”体现的是()营销观念。P15A.生产B.产品C销售D.市场C21、“哪里有消费者的需求,哪里就有我们的机会。“体现的是()营销观念。P15A.生产B.产品C.错售D.市场D22 .新营销观念指导下的企业,其动身点是()(09.4)P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C23 .大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P,这2个P的涵义是()P20(09.7)CA.市场探讨与市场细分B.优先战略与消费者参与C.政治力气和公共关系D.市场定位与市场细分24 .关系市场营销能为企业带来一种
5、独特的资产。即()P21A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络D25 .“企业对竞争关系加以适当管理,变竞争者为合作者。”体现的营销观念是()P22(09.4)AA.整体营销B.大市场营销C.整合营销D.服务营错三、填空题:L市场营销学的发展大致辞阅历了四个阶段:形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。PI旺盛2、市场营销的主体是oP4一切面对市场的组织和个人3 .市场营销的客体是产品和cP4价值4 .市场营销的中心活动是。P5交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。P5经营职能6 .现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。P5整体7 .市场营销活动的全部基础在于分析。
6、P7(09.7)市场机会8 .是指有实力购买并且情愿购买的某个具体产品的欲望。P12需求9 .是商品交换的场所,是显在和潜在买主的结合体,是买卖关系的总和。P13市场10 .生产观念的经营指导思想是。P14以产定销11 .观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是:企业在制定营销策略时,要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。P16社会营销旧观念12 .不留意树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是。P1913 .属于市场营销旧观念的是一生产观念、产品观念、销售观念.P1914 .属于市场营销新观念的是一市场营错观念、社会营销观念、关系营错观念。P1915 .持旧营销观念的企业其经
7、营的着眼点是P19产品16 .狸金企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的全部重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴,并设法帮助他们提高供货的质量和刚好性。P22整体营销四、推断改错题:1 .市场营销就是推销、广告和销售活动。()P5X市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动,推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。2 .企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。()P7X企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。3 .创建顾客比开发产品更重要。()P7(09.7)4 .有支付实力的欲望才能形成现实的须要.()P12X需求5 .比起欲望来讲,人类的需求要多得多。()P12.X比起需求来讲,人类的
8、欲望要多得多。6 .任何能用来满意人们某种须要或欲望的东西都是产品。()P127 .能满意人们某种须要的,可通过交换获得的一切皆是一O()P12(09.4)X商品8 .效用大的产品其运用价值也大。()P13X效用大的产品其运用价值不愿定大。9 .同一件产品对不同的人而言,其效用是T的。()P13X不一样X价值X产品供不应求X先有顾客,后有产品。X二者并不冲突TO效用就是消费者对产品满意其须要实力的评估。C)71311 .形成卖方市场的基本条件是产品供过手求。()P1812 .市场营销观念认为先有声品,后有顾客。()P1513 .满意消费者的需求和满意企业获得最大限度的利润,二者是冲突的。()P
9、181、顾客购买某产品与服务所期望获得的全部利益是()P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值C2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是()P31A.顾客让渡价值B,顾客总成本C.顾客总价值D.价值B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是()P32A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是()P33A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值A5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的)P42A.13倍B.56倍C.78倍D.015倍B6、企业流失一位老客户的损失,只有争取多
10、少位新客户才能弥补?()P42A.10位B.15位C.20位D.25位A7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为()P42Ax16%Bx46%C、68%Dx78%D8.一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?()P43(09.4)A.8个B.15个C.20个D.25个D9、一个满意的顾客会告知几个人关于他买到好产品的阅历?()P43A.12人B.35人C68人D.910人BD. 15A10、一个不满意的顾客则会对()个人讲解并描述他买到不好产品的怨言。P43A.5B.8C.1111.顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是()P45(09.7)A.顾客忠诚B.顾客依
11、靠C.顾客满意D.顾客青睐三、填空题:1.顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本P31价值。P31成本。P31人员精神创建顾客满意顾客满意率幽灵购物法X适度化2. 顾客总价值包括:产品价值、服务价值形象价值和3. 顾客总成本包括:货币成本、时间成本、精力成本和4. 闻名的管理学家德鲁克指出,企业的首要任务是顾客。P315. 是指顾客对其需求已被满意程度的感受。P386. 是指在确定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。P417. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量,这种做法是cP438. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%85%,P47四、推断改错题:1.企业应当追求顾客让渡价值
12、最大化。()P35X感到不满意X服务质量的好坏X坏话要比好话传得更快更远。X服务品质当顾客感知低于其希望时,顾客会感到满意。()P38让顾客满意比花钱做广告更有效。()P394 .在吸引顾客再度光顾的众多因素中,首先是侨格的哨。()P425 .一般来讲,好话要比坏话传得更快更远。()P436 .顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和慑廉的俗格。()P481. “明星类”业务是指()P59(09.4)A.市场增长率高,相对市场占有率低的业务B.市场增长率和相对市场占有率都高的业务C.市场增长率低,相对市场占有率高的业务D.市场增长率和相对市场占有率都较低的业务B2、某业务单位,其市场增长率为15%
13、,相对市场占有率3X,则该业务是()P59BA、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有()P60A、发展B、保持C、缩减Dv放弃A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为()类业务,接受保持战略。P59A.问号B.明星C金牛D.狗类C5.某业务单位,其市场增长率为5%,相对市场占有率为3x,则该业务是()P59(09.7)CA.问号类业B.明星类业务C.金牛类业D.狗类业务6、市场增长率高,相对市场占有率低的业务单位为()类业务。P59A、问号B、明星Cx金牛D、狗类A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为()类业务。P59A、问号B
14、、明星C、金牛Dx狗类D8.企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是()P63(09.4)AA.市场发展战略B.一体化战略C.多角化经营战略D.多元化战略9、企业进入新市场,满意新需求的策略是()P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C产品开发策略D.多元化发展策略B10、某农场原来仅生产销售大豆,现在用大豆生产食用油,其发展战略是()P63AAx向前一体化战略B、向后一体化战略Cv水平一体化战略Dv市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶,现在自己办奶牛场,其发展战略是()P63BAx向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模,兼并
15、了其它小食品厂,其发展战略是()P63CA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车,其发展战略是()P64CAx向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略14同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。()P6415、某汽车修理厂,兼营汽配业务,其发展战略是()P64BA、向前一体化战略B、水平多角化战略Cx同心多角化战略D、综合多角化战略)P64(09. 7)16.某种子公司利用其市场优势,兼营农药化肥业务,其发展战略形式是(A.向前一体化B.水平多角化C.同心多角化D.综合多角化1/.属于市场管
16、错组合因素的是()P66(uy./)A.竞争者7消费者丁销售渠道D.供应商U-18、下列属于市场营销组合因素的是()P67A、竞争者Bx消费者C、广告D、供应商C19、市场营销管理的实质是对()的管理。P68A、价格B、销售渠道Cv需求Dx销售C三、填空:1.缺乏战略思想的企业,是患市场营销的企业。P53近视症2. 是指依据企业的营销环境,为实现企业的营销目标所制定的全局性的,超前性的支配和长远规划。P55营销战略3. 整个营销组合策略的基石是策略。P67产品四、推断改错题:1 .企业的营销目标确定其生产目标,营销目标的内容确定其生产的内容。()P58(09.4)X金牛类业务X狗类业务2 .明
17、星类业务是企业的财源,这类业务单位愈多,企业的实力愈强。()P593 .问号类业务是指前景暗淡的业务。()P594 .水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。()P645 .市场营销组合是企业将可控因素与不存控因素进行的有机组合。()P66X市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。6 .市场机会就是市场上未满意的需求。()P697 .市场机会就是企业的营销机会。()P69X不愿定8.市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。()P693以下属于企业微观环境因素的是()P73A、顾客B、文化C、技术Dv宗教A2、以下属于企业宏观环境因素的是()P73A、社会公众B、人口Cx供应商D、竞争者
18、B3、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是()收入P79BA、个人可随意支配B、个人可支配C、实际收入D、货币收入4、影响消费者购买生活必需品的确定因素是()P79A.个人可随意支配B.个人可支配C.个人收入D.人均国民收入B5、可随意支配的收入是影响消费需求变更的()因素。P79A、最活跃Bv最不活跃C、无关D、不重要A6、影响奢侈品及高档消费品需求的主要因素是)P79A.个人可随意支配B.个人可支配C实际收入D.国民收入A7、恩格尔系数在30%40%之间,属于()型消费结构。P80A.温饱B.富有C.小康D.富有D8、恩格尔系数在40%49%之间,属于()型消费结构。P80A
19、.温饱B.富有C小康D.富有C9、恩格尔系数在50$59%之间,属于()型消费结构。P80A.温饱B.富有C,小康D.富有A10.威逼是环境中存在的重大不利因素,构成对企业经营发展的约束和障碍。()P8411、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来变更环境对其威逼的策略为()P85BA、减轻策略B、抗拒策略C、利用策略D、转移策略12、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为()P85AA、减轻策略B、抗拒策略C、利用策略Dx转移策略13 .高机会水平和高威逼水平的业务是()P85(09.4)A.志向业务B.冒险业务C.困难业务D.成熟业务B14 .高机会水平和低威逼水平的业务是
20、()业务。P86A.志向业务B.冒险业务C.困难业务D.成熟业务A15 .低机会水平和高威逼水平的业务是()业务。P86A.志向业务B.冒险业务C.困难业务D.成熟业务C16 .低机会水平和低威逼水平的业务是()业务。P86A.志向业务B.冒险业务C.困难业务D.成熟业务D三、填空题:L宏观环境是指环境中影响企业营销活动的不行限制的较大社会力气。P73间接2.微观环境是指环境中王脆影响企业营销活动的各种不行限制的。P73行动者3,恩格尔系数越小,生活水平。P79越高4 .在确定时期内,当货币收入不变时,假如储蓄削减,则购买力和消费支出便P80增加5 .文化对营销活动的影响是、多层次和全方位的。
21、P82渗透性四、推断改错题:1.营销环境是可限制的因素,是企业不存利用的因素。()P73X营销环境是企业不行限制的因素,但企业是可以利用的。二、选择题:1、“人的欲望是永无止境的”,说明消费者市场具有()P91A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.发展性C2、“凡是有人群的地方就有消费”,说明消费者市场具有()P91A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.发展性A3、“不同的人有不同的须要,说明消费者市场具有()P91A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.发展性B4 .消费者对某种产品或劳务不仅不宠爱,甚至有厌恶心情,这种状况是()P92(097)AA.负需求B.潜在需求C.无需求D.有害需求5
22、 .对潜在需求,企业应实行的营销措施是()P93994)A.维护性营销B.复原性营销C.开发性营销D.刺激性营销C6 .对过度需求,企业应实行的营销措施是()P94(09.7)A.维护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销C7 .对下降需求,应实行()营销。P93A.维护性营销B.复原性营销C.开发性营销D.刺激性营销B8 .对不规则需求,应实行()营销。P94A.维护性营销B.复原性营销C开发性营销D.同步性营销D9 .对过度需求,应实行()营销。P94A.维护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销C10 .对饱和需求,应实行()营销。P94A.维护性营销B.同步性营销C
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