IT供应商管理办法V1.0.docx

《IT供应商管理办法V1.0.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IT供应商管理办法V1.0.docx（17页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。

1、IT供应商管理方法第一章总则第一条为实现对供应商的有效管理，保障选购战略目标的实现，提升企业对外部资源的获得和整合实力，提高供应链运作效率和服务水平，持续降低选购总成本，依据国家相关法律、法规和中国电信集团供应商管理方法（试行）规定，结合中国电信新疆分公司（以下简称“新疆公司”）实际状况,特制定本方法。第二条本方法所称的供应商是指已经或有可能通过新疆公司的选购行为（以合同方式有偿获得物资和服务的行为，包括购买、托付、外包和租赁等）为新疆公司供应物资或服务（以下统称为“产品”）等资源的企业或机构。合作开发类、代收费类的合作企业或机构，不属于本方法所指的供应商范围。第三条本方法所称的IT供应商（以

2、下统称为“供应商”）管理是指对与新疆公司企业信息化部发生合作的各类供应商实施的综合性管理，具体包括供应商分类管理、书目管理、合同管理、人员管理、服务管理、平安保密管理、绩效管理和基础管理。第四条本方法适用于新疆公司企业信息化部。第五条供应商管理工作应遵循如下原则：（一）严格遵守国家法律、法规和企业规章制度。（二）公开、公允、公正和诚恳信用。（三）保障供应的平安、刚好和可持续性，提高运作效率，降低运作成本。（四）贯彻双方合作共赢，促进供应链持续发展。（五）遵守廉洁从业规定，防范商业贿赂和不正值交易行为的发生。其次章供应商分类管理第六条从供应商为企业信息化部供应服务的类型和内容等方面考虑，可以将供

3、应商分为IT维保服务供应商、IT设备供应商、IT系统供应商三类：（一）IT维保服务供应商维保服务供应商是指与新疆公司签订IT维保服务合同，为新疆公司供应IT软硬件设备修理保障服务的供应商。（二）IT设备供应商设备供应商是指与新疆公司签订IT软硬件设备选购合同，为新疆公司供应IT软硬件设备的供应商。（三）IT系统供应商系统供应商是指与新疆公司签订IT系统建设合同，为新疆公司建设IT系统的供应商。第三章供应商书目管理第七条建立完善的供应商书目是供应商管理的重要环节。新疆公司企业信息化部应当依据所选购的商品和业务的特点、重要性等制定相应的鉴定内容和评价标准，以此标准来衡量供应商，建立供应商书目。第八

4、条供应商主管负责依据所选购服务或者设备的特点、重要性等建立供应商书目。供应商主管负责对现有供应商建立书目，实施初步统计分类。第九条依据每年的绩效考核结果，供应商主管负责向选购部提出建议，对供应商书目进行必要的修正。第四章供应商合同管理第十条供应商合同管理遵循以下基本原则：（一）合同主管要严格依据新疆公司标准的合同模板以及合同审批流程与供应商签订合同。（二）合同签订完成后的一周内，合同主管负责收集打印版合同并提交综合管理办公室档案资料管理员处按分类存档并做好移交登记，合同主管可保留合同复印件作为日后项目验收或者阶段性财务付款的依据。（三）若须要合同原件，合同主管负责向综合管理办公室提出申请，在得

5、到档案资料管理员允许后方可取得合同原件，待运用完成后将原件刚好归还综合管理办公室重新归档。第五章供应商人员管理第十一条对于IT维保服务供应商和IT系统供应商，系统维护主管和项目经理应要求供应商依据服务合同约定或者项目需求成立特地的服务团队，团队中的人员配备（数量、技术实力、资质）要满意IT维保服务和系统建设的要求，团队要有清楚的组织架构并要求分工明确，团队的人力资源以及技术实力的配备应依据系统维护工作和项目建设的实际需求具备动态的优化调整机制。第十二条对于IT维保服务供应商和IT系统供应商，系统维护主管和项目经理应依据合同约定，对于参加维保服务的供应商，从技术实力、资格认证、沟通实力、工作阅历

6、等方面进行职业实力测试，只有通过测试的供应商才能参加IT维保服务和IT项目的建设。对于供应专人驻场服务的供应商，要杜绝发生驻场人员兼职状况，确保服务质量。第十三条对于IT设备供应商，在设备到货阶段，设备接货和验收人员应按严格依据附件一新疆电信企业信息化部机房管理制度做好登记，尤其是设备开箱验货阶段，要明确并登记好设备原厂、代理商、货运商三方人员身份信息。第十四条对于任何因工作须要出入机房的供应商,机房管理员应严格依据附件一新疆电信企业信息化部机房管理制度的相关平安规定，要求供应商在机房的任何操作需确保系统的稳定性和在场人员的人身平安，如发生此类平安事故，由供应商担当相应责任。第十五条对于全部供

7、应商，必需严格遵循附件二新疆电信企业信息化部供应商日常管理制度；对于全部在新疆电信供应驻场服务和项目建设的供应商,同时还要遵循附件三新疆电信企业信息化部供应商考勤制度。第六章供应商服务管理第十六条对于IT维保服务供应商，系统维护人员依据合同条款，在合同签订后一周内，要求供应商明确服务内容并建立完整的工作支配（含服务流程和应急预案），以书面形式提交系统维护人员和中心领导审核通过后严格按支配执行维保服务。第十七条对于IT维保服务供应商，需严格依据合同条款建立设备本地备件库，对于影响系统整机性能的关键设备，备件库需设在电信二枢纽16楼库房。备品、备件要保证原厂正品，系统维护人员要按季度进行备件库的检

8、查并作出具体汇总记录，作为供应商考核评价的依据。第十八条对于IT维保服务供应商，系统维护人员需依据合同条款，要求供应商在服务期内对系统软硬件的改造、升级、割接等操作供应技术支持，在保证业务连续性方面和系统平安方面供应维护支撑，在重大节日、重大事务、系统上线等特别时期，要求供应不间断的服务保障。第十九条对于供应长期驻场服务的IT维保服务供应商，要全面理解维护内容和目标的基础上融入系统维护体系，能利用IT监控手段，完善系统日常检查工作，能娴熟处理IT网管系统的告警工单,系统维护人员对告警工单的处理刚好率和处理结果进行审查。第二十条对于供应长期驻场服务的IT维保服务供应商，要求具备跨平台，多设备，多

9、专业的综合服务实力，系统维护人员可以建立供应商人员信息和技术实力分布表，促进供应商服务实力培育。第二十一条对于IT维保服务供应商，供应商对系统维护人员在服务实施中出现的疑问或询问要予以解答，在服务过程中有义务对系统维护人员做必要的技术指导和实力培训。第二十二条对于IT维保服务供应商，在服务过程中由于供应商缘由导致系统软硬件损坏，由供应商负责修复解决并给出问题处理报告。第二十三条系统维护人员应指导IT维保服务供应商对IT内控的检查方法以及内控文档的编写规范做确定的理解，并要求供应商在服务过程中产生的系统检查、故障处理、系统变更等文档，要严格遵循IT内控的规范编写，并实时提交给系统维护人员处审核并

10、存档，系统维护人员按季度汇总整理作为供应商考核评价的依据。第二十四条对于IT系统供应商，要求参加项目建设的供应商组织架构和人员职责分工要已书面的形式明确提交给项目经理，由于人员配置和管理的缘由导致项目建设出现问题，项目经理可以按供应商绩效考核方法处理。第二十五条对于IT系统供应商,项目经理依据项目建设方案和建设进度,要求供应商在项目支配、测试管理、软件版本管理、系统割接方案、应用软件开发、应用软件测试、应用软件功能发布、应用软件配置、BUG修复刚好率、数据移植、应用软件对项目规范的符合度等各个环节都达到项目建设目标。第二十六条对于IT维保服务供应商和IT系统供应商。系统维护人员和项目经理需建立

11、学问库制度，实时收集自身和供应商维护案例，积累双方的维护阅历，刚好归纳到维护学问库，使服务质量转化成维护实力上的提升。第二十七条对于IT设备供应商，项目经理以及设备接货和验收人须要求供应商供应具体的设备到货清单，在设备原厂商、设备供货方、设备运输方均在场的状况下，进行开箱验货，签署四方确认的设备到货验收报告。第二十八条对于IT设备供应商，项目经理应明确其设备的安装服务以及安装支配，假如选购了安装服务，供应商需依据服务内容以及项目经理的需求供应设备安装服务，并对安装过程中产生的任何设备故隙负责，安装完成后需给项目经理提交具体的设备安装记录，留意机房现场的人身平安以及环境清洁。第二十九条对于IT设

12、备供应商，供应商应在设备投入运用后一周内开具该设备的全额发票给项目经理，作为财务挂账流程的依据。第三十条对于IT维保服务供应商和IT系统供应商,要提高自身服务意识、加强主观能动性，主动主动的依据合同约定完成IT维护和项目建设工作，系统维护人员和项目经理可以依据供应商绩效考核评估的相关规定执行考核。第三十一条对于IT维保服务供应商和IT系统供应商，系统维护人员和项目经理要建立例会制度，例会中可以总结前阶段工作状况，制定下阶段工作支配，探讨IT维护技术、共享IT维护阅历、梳理项目建设进度和支配以及项目建设遇到的问题等，系统维护人员和项目经理定期形成完整具体、有参考价值的会议纪要或者项目工作通报。第

13、七章供应商平安保密管理第三十二条依据中国电信集团保密工作管理方法（暂行）的规定，供应商在合作的前、中、后，都必需严格遵守保密管理规定。第三十三条合作前，供应商应对新疆公司企业信息化部供应的任何涉及行业机密、企业机密的信息做到严格保密，不得在未经新疆公司企业信息化部确认的状况下，将新疆公司的资料用于其它用途。第三十四条确定合作后，供应商应签署相关的保密协议，严格依据保密协议的要求开展工作。具体保密协议内容参见附件四新疆电信企业信息化部供应商平安保密协议。第三十五条合作过程中，供应商与新疆公司的各项成果资料和合作流程也必需严格保密。（一）成果资料包括以文字、数据、符号、图形、图像、声音等方式记载的

14、纸介质、磁介质、光盘等各类物品。磁介质载体包括计算机硬盘、U盘和录音带、录像带等。（二）合作流程是指供应商与新疆公司在项目合作过程中建立的常态化的、科学化的合作规范和途径，包含了从项目启动直到项目付款完结的全流程。具体合作流程可参照新疆电信IT项目管理方法。第三十六条纸质成果资料的收发应当履行清点、登记、编号、签收等手续。第三十七条采纳现代通信及计算机网络传递成果资料时，应留意计算机平安，防止因病毒、木马侵入而造成的资料损毁和丢失。第三十八条阅读和运用相关成果资料应当在符合保密要求的办公场所进行；确需在办公场所以外阅读和运用成果资料的，应当遵守有关保密规定。第三十九条未经新疆公司企业信息化部允

15、许，供应商不得私自对成果资料进行复制和传播。第四十条供应商应设立专人对相关成果资料进行保密管理，如的确不具备条件，应由项目负责人对保密公司负责。第四十一条供应商合作人员如违反保密管理，情节稍微的，由供应商自行进行指责教化；情节严峻、造成重大泄密隐患的，新疆公司可并依据国家和集团公司有关规定，恳求司法部门对当事人作出惩罚。第四十二条供应商如违反保密管理造成泄密隐患的，要刚好实行补救措施，并用书面形式向新疆公司企业信息化部报告。同时，企业信息化部要对其发出限期整改通知书。该单位应当在接到通知书后30日内提出整改方案和措施，消退泄密隐患，并向新疆公司企业信息化部写出书面报告。第八章供应商绩效管理第一

16、节定义第四十三条绩效管理以绩效考核为主要实施手段，以相应的评分体系和层次分级为基础，通过专家打分，对供应商的产品和服务进行全方位的评估，从而更好的指导将来工作。第四十四条依据评估周期不同，供应商绩效考核可分为季度考核和年度考核。季度考核是以季度为周期，对合作供应商在合作中的产品运行和服务层面的表现进行过程评估，评估结果干脆应用到该产品的下一阶段或下一批次选购中。年度考核是在季度考核的基础上，追加对供应商基本信息和流程的评估，目的是要通过完整的后评估程序进行供应商企业整体层面和产品层面的考核。季度考核的结果将干脆作为年度供应商绩效考核的输入依据。第四十五条供应商绩效考核评分体系参照附件五中国电信

17、新疆公司企业信息化部供应商评分表进行实施。评分表针对三类供应商分别建立了不同评价体系。供应商绩效考核实行专家组打分的方法，专家组由实力中心、客户账务中心、系统维护中心各专业负责人组成,依据打分表的说明对各个细项进行打分,然后累加得到总分。其次节季度评估第四十六条依据附件五的评分表，企业信息化部需按季度组织对供应商的考核，考核范围为除供应商基本信息和供应商合同签订指标以外的全部指标。第四十七条实力中心应在每个季度结束后一周内起先组织季度评估，其余各中心指派相关专业人员参加评分，评分结果由实力中心汇总后，下发给各相关部门和供应商。第四十八条实力中心对季度考核结果实施动态跟踪，具体跟踪措施如下:（一

18、）精确记录供应商每一季度的各项得分，与上一期得分进行对比，依据分数的改变，对供应商实行不同的关注措施。（二）对于某项得分提升的供应商，充分确定其在相应环节做出的努力，激励其接着保持上升趋势。（三）对于某项得分持平的供应商，建议其对相应环节进行主动的提升，不断提升自身的产品和服务水平。（四）对于某项得分下降的供应商，刚好提示其引起重视，并要求其在下一季度重点加强相应环节工作。对于连续两个季度得分下降的供应商，应提出警告，并在年度评估中重点赐予关注。第四十九条每季度末各中心经理负责给所管理的供应商服务状况进行考评，并由供应商签字确认。综合管理办公室负责汇总供应商当期付款前的考评结果O（一）平均得分

19、在IOo-90分之间的，按应付金额的100%支付;（二）平均得分在8980分之间的，按应付金额的95%支付；（三）平均得分在7970分之间的，按应付金额的90%支付；（四）平均得分在70分以下的，终止合同执行。（五）综合管理部依据考核结果申请资金支配，并在下一月初进行付款。第三节年度评估第五十条依据附件五的评分表，企业信息化部需按年度组织对供应商的考核，考核范围为全部指标。第五十一条对于季度评估中已经完成评估的各指标，可取加权平均值，作为年度该项的实际得分。对于季度评估中未进行评估的指标，重新进行评分。第五十二条实力中心应在每个年度结束后30天内起先组织年度评估，其余各中心指派相关专业人员参加

20、评分，评分结果由实力中心汇总后，下发给各相关部门和供应商。第五十三条供应商年度评估实行分档管理，依据评估分数，对本年度的合作供应商分为一、二、三、四共四个档次。供应商考核等级与前一年相比发生改变的，依据其得分，归入相应等级。（一）一级供应商：85100分（二）二级供应商：7585分（三）三级供应商：6075分（四）四级供应商：60分以下第五十四条考核结果在85分以上的一级供应商，激励其一年来的努力工作，并赐予优先选购和必要的实惠。第五十五条考核结果在7585分的二级供应商，确定其工作成果，同时要求其对不足部分进行整改，供应商评价小组对其提交的订正措施和结果进行确认。第五十六条考核结果在6075

21、分的三级供应商，提出必要的警告，并要求其对不足部分进行整改，设定具体的整改时限，提交书面报告，供应商评价小组对其提交的订正措施和结果进行确认，并确定是否对其选购，还是削减选购量。第五十七条对考核结果在60分以下的供应商，视为不合格。建议选购部将其从供应商书目中删除，将来一年内不再合作。第四节合同保证金管理第五十八条企业信息化部在与供应商签订合同时，应以尾款的形式预留出确定比例的保证金，依据年度绩效考核的结果予以发放，以此更好的提升供应商的产品质量与服务水平。第五十九条保证金的占比可依据各个项目的实际预算总额敏捷设置，原则上应在5%-10%之间。第六十条企业信息化部完成供应商年度绩效考核后，依据

22、当年的供应商得分，对保证金实施差异化管理，具体操作如下：（一）对于一级供应商，全额支付合同保证金，并在其次年的合作中下浮保证金占比25%,但不低于5%的最低限度。（二）对于二级供应商，全额支付合同保证金，保持原有保证金占比不变。（三）对于三级供应商，扣除25%的合同保证金作为对其一年工作中存在问题的警示，其次年如需接着合作，则应上浮保证金占比25%,不高于10%的最高限度。（四）对于四级供应商，扣除全部的合同保证金作为其工作失职的惩戒。将来一年内不再接着合作。第九章供应商基础管理第六十一条对供应商的基础管理主要包括供应商沟通机制、供应商投诉处理机制、供应商文档管理和供应商学问产权管理。第一节供

23、应商沟通机制第六十二条依据供应商等级不同，建立相应的沟通机制。第六十三条对于一般供应商，新疆公司与合作供应商在日常合作过程中，通过高层互访、日常走访、座谈会和技术沟通等方式，刚好了解双方合作动态，听取供应商反馈的看法及建议，促进双方友好良性合作。第六十四条对于核心供应商，合作双方公司部门级领导原则上每年支配至少一次会面，就长期合作及发展进行沟通协商，同时，合作双方应就研发合作、信息共享等深层次合作事宜进行定期沟通。第六十五条对于战略合作供应商，战略合作双方公司管理层原则上每年支配至少一次会面，就战略合作及发展进行沟通协商，同时，战略合作双方应协商成立相对应的协同合作小组，如研发合作小组、信息协

24、同小组等，就业务创新、项目合作、物流协同等方面进行定期沟通。其次节供应商投诉处理机制第六十六条投诉是指企业内部投诉供应商，即新疆公司及其各地市公司负责选购的产品，在保修期内或合同约定的范围内，存在到货延迟、产品质量不符、支撑服务不到位、项目建设延期等未按合同履约的状况等问题，影响通信工程建设、通信网络平安或企业权益，由企业内部相关部门口头或书面对选购归口管理部门提出的投诉。第六十七条投诉的事务处理方为选购归口管理部门，接受投诉后由选购归口管理部门依据内部投诉处理流程进行统一登记，并进行调查核实形成处理方案。对于重大投诉，由选购归口管理部门牵头组织，组成由监督部门、法律部门、选购归口管理部门、选

25、购实施部门、选购需求部门、产品运用部门等相关单位共同参加的调查评估小组，对重大投诉事务进行调查核实，形成处理方案。第六十八条对于发生重大投诉事务的供应商，可以做以下处理：（一）依据合同约定依法追究违约责任；（二）对供应商现有等级实行降级处理；（三）赐予停止确定时期合作的处理；（四）问题严峻者，记入供应商黑名单，禁止与新Sfi公司再度合作。第三节供应商文档管理第六十九条对于IT维保服务供应商，需遵循合同条款定期提交完整、具体、真实的维护记录，周报、月报、巡检报告、故障处理报告、系统维护手册等资料，系统维护人员需按季度进行资料收集后交与文档管理员处存档。第七十条对于IT设备供应商，需在设备验收完成

26、时，供应包括设备原厂商、设备供货商、设备运输方签字确认的验收报告交与项目经理签字确认；在设备安装完成后，供应具体的设备安装报告交与项目经理，项目经理交与文档管理员处存档。第四节学问产权管理第七十一条学问产权管理指的是企业信息化部在购买或运用了供应商的产品或服务后，享有对这一产品或服务的后续全面支持服务权利。第七十二条企业信息化部在购买了供应商供应的产品后，这一产品自动成为了新疆公司企业信息化部学问产权的组成部分。企业信息化部享有对产品的全部权和运用权。第七十三条供应商在出售产品后，有义务对所出售产品的后续学问产权进行必要的升级与维护。第十章附则第七十四条本管理方法的说明权和管理权归属区公司企业

27、信息化部，企业信息化部负责对本管理方法进行修订与优化。第七十五条本方法自发布之日起施行。附件1：新疆电信企业信息化部机房管理制度1 .企业信息化部机房包括15楼、2楼两个机房，均由企业信息化部维护部负责管理。2 .企业信息化部机房环境包括：电源系统、空调系统、门禁系统、报警系统、消防系统等。全部进入机房工作人员应依据谁进入谁负责的原则保持机房清洁，保证机房环境各系统设备不受损坏；并协作维护部门完成对机房环境进行例行检查。3 .企业信息化部每月月底支配一次打扫机房环境卫生，保持地面、设备清洁。4 .企业信息化部系统维护中心负责每两天检查机房的温、湿度，主要环境系统运行状况，机房环境卫生，进出人员

28、登记记录等内容。5 .在企业信息化部机房负责工程建设的建设单位和施工单位应在工程期间实行有效措施爱护机房环境，避开影响其它系统设备的正常运行；并刚好清理施工后留下的各种杂物，工程结束后施工单位必需彻底打扫一次机房环境。6 .企业信息化部15楼机房安装有电子门禁系统，进入卡片由企业信息化部系统维护中心制作、管理，持有进入卡片的工作人员要负责保管好自己的卡片，避开损坏、丢失，非特别状况不得将卡片及密码借于他人。7 .企业信息化部机房人员、设备进出由企业信息化部系统维护中心负责管理，非机房管理人员进出机房必需由机房管理人员登记并负责进出门锁开关。企业信息化部系统维护中心负责每两天检查机房进出登记记录

29、。8 .企业信息化部机房内严禁吸烟、喝酒和吃食物等与工作内容无关行为；未经允许，严禁接触其它无关的设备，严禁接入各种网络。9 .企业信息化部机房内设备的安装、维护操作必需有机房管理人员在现场，其他人员不得随意操作，影响系统生产运行的操作必需请示相关领导批准并书面通知相关部门后方能进行。10 .企业信息化部机房内各系统的硬件设备由企业信息化部系统维护中心负责统一编制设备清单、设备标签。附件2：新疆电信企业信息化部供应商日常管理制度1 .供应商未严格遵守新疆电信的保密制度,致使相关系统资料和用户信息等泄漏，出现一次扣罚供应商500元5000元的扣罚。2 .供应商未依据新疆电信的要求管理和组织本地维

30、护人员，致使出现火、警、盗、偷等影响平安生产的事故发生，依据状况及影响程度赐予供应商500元一5000元的扣罚。3 .供应商未依据新疆电信的要求管理和组织本地维护人员，出现在办公场所吸烟、工作时间内打嬉戏、上网、看电影、听音乐等状况，出现一次扣罚供应商IoO-IoOO元。4 .供应商未依据新疆电信的要求管理和组织本地维护人员，出现不打扫环境卫生等状况，出现一次扣罚供应商50-500元。5 .供应商未依据新疆电信的要求运用、管理公共办公区域内的设施，依据状况及影响程度赐予供应商50-500元的扣罚。6 .供应商未依据新疆电信的要求在办公区域内协调和处理好与其他供应商工作关系，影响其它供应商的正常

31、工作，依据状况及影响程度赐予供应商50-500元的扣罚。7 .供应商未依据新疆电信的要求在指定办公区域内工作，随意更换工作位置，依据状况及影响程度赐予供应商50-500元的扣罚。8 .供应商未依据新疆电信的要求依据指定网络配置接入办公网络，出现随意更换IP地址，私自拨号上网等现象，依据状况及影响程度赐予供应商50-500元的扣罚。9 .供应商未依据新疆电信的要求在自用计算机终端上安装杀毒软件、系统补丁，导致出现病毒传播、网络中断等影响整个办公环境问题，依据状况及影响程度赐予供应商500-1000元的扣罚。10 .每季度末各部门经理负责给所管理的供应商服务状况进行考评，填写新疆公司IT支撑系统供

32、应商考核表（附件1）,并由供应商签字确认。综合管理部负责汇总供应商当期付款前的考评结果，平均得分在100-90分之间的，按应付金额的100%支付；平均得分在8980分之间的，按应付金额的95%支付；平均得分在7970分之间的，按应付金额的90%支付；平均得分在70分以下的，终止合同执行。综合管理部依据考核结果申请资金支配，并在下一月初进行付款。附件3：新疆电信企业信息化部供应商考勤制度1、全部在系统维护中心办公区域驻场供应服务的供应商的工作人员都应当依据相关合同条款和系统维护中心日常管理要求按时上下班。2、系统维护中心要求供应商服务人员正常上班时间为：早上10：00-13：30,下午15：30

33、-19：30（如有坐班车的人员，以班车时间为准），请严格遵守。3、如有请假、加班或临时须要离开办公区域等不能正常上班的状况，经与系统维护中心合同主管确认同意后报考勤主管备案。4、系统维护中心合同主管（张涌）负责供应商服务人员的管理，如有违反本制度的状况，合同主管有责任记录并按合同相关条款考核供应商。6、如遇晚上割接升版等加班任务，影响到休息的状况（晚上11：00以后），在支配好次日工作后，经部门经理或合同主管确认后，允许次日补休（没有特别状况，补休时长默认为半天时间），补休前应通知考勤员进行记录。附件4新疆电信企业信息化部供应商平安保密协议第一条保密信息1.1 保密信息包括但不限于以下内容：1

34、.2 上述保密信息可以以数据、文字及记载上述内容的文档、光盘、软件、图书等有形介质体现，也可通过口头等视听方式传递。其次条双方权利和义务2.1 乙方保证该保密信息仅用于与项目有关的用途。乙方不得将保密信息用于项目以外的任何用途。除为执行项目目的外，乙方不得对保密信息进行复制。未经甲方同意，乙方也不得利用保密信息进行新的探讨或开发。2.2 乙方保证对保密信息予以妥当保管，并对保密信息在乙方期间发生的以下事项担当全部责任，因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿：保密信息被盗、泄露，或者其他方式的泄露及/或毁损、灭失。任何依据本协议有权从乙方获得保密信息的雇员（包括但不限于现有雇员及从前雇员）、股东、董

35、事、顾问和/或询问人员等对保密信息未经授权的披露。2.3 乙方保证对保密信息按本协议约定予以保密，并至少实行不低于对乙方保密信息的爱护手段进行保密。2.4 乙方保证仅为执行项目的目的向乙方确有知悉必要的雇员、股东、董事、顾问和/或询问人员披露保密信息，且对保密信息的披露及利用符合甲方的利益。在乙方上述人员知悉该保密信息前，应向其说明保密信息的保密性及其应担当的义务，保证上述人员同意接受本协议条款的约束，并对上述人员的保密行为进行有效的监督管理。乙方如发觉保密信息泄露，应实行有效措施防止泄密进一步扩大，并刚好告知甲方。2.5 项目终止后，乙方应刚好将承载保密信息的介质原件及复制件全部返还甲方,最

36、迟不得超过甲方发出交还通知之口起三十口。2.6 上述限制条款不适用于以下状况：在依本协议披露之时，该保密信息已以合法方式属乙方全部或由乙方知悉。在依本协议披露之时，该保密信息已经公开或能从公开领域获得。保密信息是乙方从没有违反对甲方保密或不披露义务的人合法取得的。该保密信息是乙方或其关联或附属公司独立开发，而且未从甲方或其关联或附属公司披露或供应的信息中获益。经甲方书面同意对外披露，但仅限于甲方书面同意的范围、方式且遵循书面同意中规定的其他前提条件。乙方应法律、行政法规要求披露的信息（通过口头提问、询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序披露保密信息）。2.7 假如乙方拟以本协议为

37、依据作出披露的，应至少于实际作出披露行为前五个工作日通知甲方，说明其拟依据上述约定披露有关的保密信息，并就披露对象和披露范围、方式等作出说明。2.8 甲方不保证保密信息的精确性与合理性。2.9 假如乙方得知第三方获得任何保密信息，则应刚好书面通知甲方，并向甲方供应驾驭的全部相关状况。2.10 双方一样认同，对于本协议签订及履行过程中、项目的商谈及合作过程中所接触到的甲方关联公司的保密信息，乙方并应依据本协议约定履行保密义务、担当责任。第三条违约责任乙方未履行或未完全履行本协议项下的条款均构成违约乙方应赔偿因此而给甲方造成的一切损失，包括但不限于甲方因调查违约行为而支付的合理费用。第四条甲方在履

38、行本协议的任何条款时，如有放松、放弃或拖延，均不构成对甲方在本协议下任何权利的不利影响或限制。假如甲方对某一违约行为免予追究，并不构成放弃追究乙方随后或持续违约行为的权利。第五条法律适用和争议解决5.1 本协议适用中华人民共和国法律。5.2 全部因本协议引起的或与本协议有关的任何争议将通过双方友好协商解决。假如双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可实行下述第种争议解决方式：(1)将该争议提交仲裁委员会，依据申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁在进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方担当。(2)向有管辖权的人民法院起诉。5.3 仲裁或诉讼进行过程中，双

39、方将接着履行本协议未涉仲裁或诉讼的其它部分。第六条协议生效及其他6.1 本协议自双方于年月日签字盖章之日起生效。有效期年。本协议签署前，甲方已经向乙方供应或披露的本协议范围内的保密信息也受本协议约束，此时本协议于该等保密信息供应或披露时发生效力。6.2 本协议以中/文本书写。二者有歧义时，以中文文本为准。本协议一式份，甲乙双方各执份，具有同等法律效力。6.3 假如本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不行强制执行而不从根本上影响本协议的效力时，本协议的其它条款不受影响。6.4 本协议各条标题仅为提示之用，应以条文内容确定各方的权利义务。6.5 本协议替代此前双方全部关于本协议事项的口头或

40、书面的纪要、备忘录、合同和协议。6.6 对协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方签字盖章后成为协议不行分割的部分。6.7 双方因履行本协议或与本协议有关的一切通知都必需依据本协议中的地址，以书面信函形式或双方确认的传真或类似的通讯方式进行。采纳信函方式的应运用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达。如运用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期，如运用挂号信件或特快专递，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳为准。附件5：中国电信新疆公司企业信息化部供应商评分表1、维保服务供应商,级指标二级指标供应商基本信息企业实力与诚信度5综合供应商在业内的知名度和以往服务诚信度评分供应商合同签订服

41、务合同签订5供应商签订服务合同有规范的流程和制度约束供应商服务能力服务内容与服务流程10由于时服务内容理解不全面或者服务流程不完善情况等原因影响服务质量每发生次扣2分，扣完为止服务响应10由于服务响应不及时或者缺乏应急预案影响服务质量，每发生一次扣2分,扣完为止。技术实力5由于不具备跨平台，多设备，多专业的服务能力等原因影响服务质量,每发牛.次扣2分，扣完为止。备品备件库配置10检查本地备件库完整情况，由于备件不完整（数量、质量、来源）等原因造成硬件更换延迟影响服务质量，每发生一次扣3分，扣完为止。异地备品备件更换能力10由丁调配异地备件不及时，或者更换能力差等原因造成故障处理不及时影响服务质

42、量，福发生一次扣2分，扣完为止日常维护工作合作程度10供应商在服务期内对系统和软件的改造、升级、割接等需提供技术支持，在保证业务连续性方面和系统安全方面为提供维护支撑，上述工作执行不到位，每发生一次扣2分，扣完为止。供应商服务人员服务人员配置5由于供应商人员配备（数量、技术能力、资质）问题不能满足局方服务要求，每发牛.次扣3分，扣完为止。服务人员分工5由了供应商配备人员的分工不明确发生服务质量问题，每发生一次扣2分，扣完为止。服务人员岗位设定5发现供应商驻场人员有兼职现象，每发生次扣2分，扣完为止。主动服务意识5由于供应商服务意识薄弱，主观能动性差等原因影响服务质显，每发生一次扣2分，扣完为止

43、。服务人员考勤5未遵循供应商考勤制度，年发生次扣1分，扣完为止培训与资料交付对局方人员的培训3在服务期间，有积极的知识共享意识，提供实时的维护技术培训服务资料交付4未按合同要求，及时提交完整、详细、其实的维护记录，周报、月报、巡检报告、年度维护记录等每发生一次扣2分，扣完为止。财务资料交付3未按照合同要求，及时提交合同的发票或者收据等，每发生一次扣1分，扣完为止额外加分故障处理在重大故障的处理中，结合维护经验，给出建设性意见对故障解决起决定性作用，每发生一次加1分系统优化在维护期间，主动提出系统优化建议，给出优化方案并被采纳实施，每发生一次加1分服务保障在特定时期担当维护任务，出色完成服务保障

44、，每发生一次加1分2、系统软件供应商供应商基本企业实力与诚信度-5-综合供应商在业内的知名度和以往服务诚信度评分供应商合同签订服务合同签订5供应商签订服务合同有规范的流程和制度约束供应商服务能力服务内容与服务流程10由于对服务内容理解不全而或者服务流程不完善情况等原因影响服务质量，每发生一次扣2分，扣完为止服务响应10由于服务响应不及时或者缺乏应急预案影响服务质量，每发生一次扣2分，扣完为止。技术实力5由于不具备跨平台，多设备，多专业的服务能力等原因影响服务质量，每发生一次扣2分，扣完为止日常维护工作合作程度10彳共应商在服务期内对系统和软件的改造、升级、割接等需提供技术支持，在保证业务连续性

45、方面和系统安全方面为提供维护支撑，上述工作执行不到位，每发生一次扣2分，扣完为止。供应商服务人员服务人员配置10由于供应商人员配备（数量、技术能力、资质）问题不能满足局方服务要求，每发生一次扣3分，扣完为止。服务人员分工5由于供应商配备人员的分工不明确发生服务质量问题，每发生一次扣2分，扣完为止。服务人员岗位设定10发现供应商驻场人员有兼职现象，每发生一次扣2分，扣完为止。主动服务意识10由于供应商服务意识薄弱，主观能动性差等原因影响服务质量，每发生一次扣2分，扣完为止。服务人员考勤10未遵循供应商考勤制度，每发生一次扣1分，扣完为止培训与资料交付对局方人员的培训3在服务期间，有积极的知识共享

46、意识，提供实时的维护技术培训服务资料交付4未按合同要求，及时提交完整、详细、真实的维护记录，周报、月报、巡检报告、年度维护记录等每发生次扣2分，扣完为止。财务资料交付3未按照合同要求，及时提交合同的发票或者收据等，每发生次扣1分，扣完为止额外加分故障处理在重大故障的处理中，结合维护经验，给出建设性意见对故障解决起决定性作用，每发生一次加1分系统优化在维护期间，主动提出系统优化建议，给出优化方案并被采纳实施，每发生一次加1分服务保障在特定时期担当维护任务，出色完成服务保障，每发生一次加1分3、设备供应商谢虢国耀蒯供应商基本信息企业实力与诚信度5综合供应商在业内的知名度和以往服务诚信度评分供应商合

47、同签订服务合同签订5供应商签订服务合同有规范的流程和制度约束供应商售前支持服务响应时间5供应商能对提出的需求做出及时响应主动提供服务5供应商能够主动为局方提供售前支持供应商产品设备交付时间5供应商按照合约能准时或提前交付设备设备质量10供应商提供的设备在运行中不存在问即。出现轻微问题，每次扣2分，出现重大故障，每次扣5分，扣完为止供应商售后支持对局方人员的培训5供应商能积极共享相关技术知识，并及时开展针对性培训服务内容与服务流程10由于对服务内容理解不全面或者服务流程不完善情况等原因影响服务质量，每发生一次扣2分，扣完为止服务响应10由于服务响应不及时或者缺乏应急预案影响服务质量，每发生一次扣2分，扣完为止。主动服务意识5由于供应商服务意识薄弱，主观能动性差等原因影响服务质量，每发生一次扣2分，扣完为止。售后工作合作程度10供应商在保修期内免费对设备提供