第一章商家信誉等级说明.docx

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1、第一章商家信誉等级说明1.l适用范围适用于平台内所有商家1.2商家信誉等级定义商家信誉等级是反映店铺长期信誉积累情况的重要指标，主要依据为商家在平台积累的基于商品评价的信誉积分。商家信誉积分越高，则商家信誉等级越高，也将获得更多的平台权益。1.3商家信誉积分计算规则类型基础积分规 则积分限制规 则规则详情在商品评价中，买家若给予“描述相符”项好评，则商家信誉积分加1分；若给予“描述相符”项差评，则减1分；若给予“描述相符”项中评，则信誉积分不变，若买家在订单确认收货后15天内未评价，则信誉积分加0.7分。评价口径：是指消费者针对订单“商品质量”（即“描述相符”）项的评价。每个自然月，相同买家卖

2、家之间交易，卖家增加或减少的信誉积分不超过6分，超出计分规则范围的评价将不计分。根据商家当前自然月所处的信誉等级，设置下一个月的积分上限，超出计分规则范围的评价将不计分：1. 当商家当前处于【青铜Lv5及以下等级时：下个自然月积分增长不超过5001分2. 当商家当前处于【白银Lvl【黄金Lv5等级时：下个自然月积分增长不超过40001分3. 当商家当前处于【抖钻Lvll等级时：下个自然月积分增长不超过500001分4. 当商家当前处于【抖钻Lv2等级时：下个自然月积分增长不超过分5. 当商家当前处于【抖钻Lv3）等级时：下个自然月积分增长不超过分6. 当商家当前处于【抖钻Lv4等级时：下个自然

3、月积分增长不超过分7. 当商家当前处于【抖钻LV5】等级时：下个自然月积分增长不限制订单&评价剔以下类型的订单&评价，可能导致评分不累计：除规则订单实付金额低于5元，将被剔除不计分。虚假交易订单或者异常评价订单，将被剔除不计分。福袋商品、样品、赠品、奖品等相关订单以及拍卖、竞拍的保证金订单等，将被剔除不计分。积分统计范自商家入驻平台日期开始，到最近一个积分统计周期；如店铺申围请退店成功，则原有积分清零。特别说明：平台对商家信誉积分整体统计计算周期从2020年6月1日起。即早于2020年6月1日入驻平台的商家，以2020年6月1日为统计周期起点计算信誉积分。1.4 商家信誉等级计算规则根据商家信

4、誉积分所处的不同区间，将被划分为4个大等级、20个小等级，等级越高，所需信誉积分也越多。各等级所需积分如下表所示：商家信誉等级商家信誉积分区间积分增长上限（每个统计周期内）青铜青铜Lvl4分W信誉积分VIl分5001青铜Lv211分信誉积分V31分青铜Lv331分W信誉积分91分青铜Lv491分信誉积分V181分青铜Lv5181分W信誉积分V301分白银白银Lvl301分W信誉积分V501分40001白银Lv2501分信誉积分V901分白银Lv3901分W信誉积分V1801分白银Lv41801分W信誉积分V3001分白银Lv53001分W信誉积分V5001分黄金黄金Lvl5001分信誉积分Vl

5、oOoI分40001黄金Lv210001分W信誉积分V20001分黄金Lv320001分W信誉积分V40001分黄金Lv440001分信誉积分V80001分黄金Lv580001分信誉积分V160001分抖钻抖钻Lvl160001分W信誉积分V500001分500001抖钻Lv2500001分W信誉积分V分抖钻Lv3分（信誉积分V分抖钻Lv4分W信誉积分V分抖钻Lv5信誉积分2分不限1.5 更新周期每月16日中午12：OO进行上一个自然月（即一个统计周期）新增信誉积分的计算，并完成信誉积分和信誉等级的更新。第二章数据展示2.1展示路径商家可通过【商家后台-店铺-商家信誉等级】查看截至上个自然月的

6、信誉积分和信誉等级，页面将展示【积分&等级概况】、【等级规则】、【积分诊断】三个部分。2.2等级规则商家可通过【等级规则】查看当前平台商家的所有等级全貌和各个等级的升级门槛，并了解不同等级下可能获取的权益，商家信誉等级的规则及权益将随着平台发展逐步完善和更新，请及时关注页面动态。2.3积分诊断商家可以通过该模块了解店铺近1个月/2个月/6个月/历史累计的好评、无评、中评、差评订单的分布情况，便于自查后提升店铺的信誉等级。第三章商家信誉等级应用场景商家信誉等级将被初步应用于C端透标、平台申诉权益发放等场景，未来将持续更新和完善。3.1信誉等级C端透标：针对符合以下全部要求的店铺，平台将对用户展示

7、所在店铺的信誉等级，提升消费者购物决策力；当店铺不满足以下任一要求时，平台有权取消信誉等级的C端展示。类型要求商家体验分体验分H4.4分风险违规店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录店铺营业状态店铺未因平台判罚处于停业整顿状态说明：品牌力为“高”的官方旗舰店和旗舰店不参与商家信誉等级的C端透标。I通过抖音电商品牌力介绍了解抖音电商品牌力。3.2申诉次数增加：商家信誉等级抖钻LVl及以上的商家，将有机会获得更高的申诉次数（查看路径：抖店-店铺保障-奖惩中心-申诉中心）。第四章附则4.1 【生效时间】本规则于2022年10月26日首次生效并实施。4.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范修订内容即告生效。若商家不同意修订后的规则的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。4.3 平台商家相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。